Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Lời mở đầu 1 I. Khái quát về Công ty Lữ hành Hanoitourist. 2 1. Qúa trình hình thành và phát triển. 2 2. Loại hình doanh nghiệp. 2 3. Ngành nghề kinh doanh. 3 4. Chức năng nhiệm vụ. 3 5. Sản phẩm của doanh nghiệp. 3 II. Tổ chức lao động của doanh nghiệp. 3 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy. 3 2. Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận. 3 2.1. Ban giám đốc: 3 2.2. Phòng du lịch Inbound: 4 2.3. Phòng du lịch Outbound: 4 2.4. Phòng du lịch nội địa. 5 2.5. Phòng điều hành hướng dẫn. 5 2.6. Phòng tài chính kế toán. 6 2.7. Phòng nghiên cứu phát triển. 6 2.8. Phòng hành chính tổng hợp: 6 3. Mối quan hệ giữa các bộ phận. 7 III. Kết quả hoạt động kinh doanh. 7 1. Thị trường khách. 7 1.1. Thị trường Outbound. 7 1.2. Thị trường Inbound. 7 1.3. Thị trường nội địa. 8 2. Kết quả kinh doanh. 8 IV. Điều kiện kinh doanh. 11 1. Vốn. 11 2.Lao động. 11 3. Công nghệ và cơ sở vật chất kỹ thuật. 11 V. Chiến lược kinh doanh của công ty. 11 VI. Tổ chức hoạt động kinh doanh. 12 VII. Đánh giá chung 12 1. Điểm mạnh và cơ hội 12 2. Một số hạn chế cần khắc phục 13 VIII. Mục tiêu và những biện pháp phát triển của công ty. 13 1. Mục tiêu. 13 2. Một số biện pháp để phát triển. 13 Kết luận. 14
Lời mở đầu Từ xa xưa, người muốn tìm hiểu bí ẩn vùng đất khác Xã hội ngày phát triển, người cải thiện sống có tài sản tích trữ Cùng với tăng nên sống tăng áp lực công việc nên người họ phát sinh nhu cầu nghỉ ngơi sau ngày dài làm việc học tập Chính từ nhu cầu mà ngành du lịch phát triển với phát triển xã hội Ngày nay, ngành du lịch ngành cơng nghiệp hun khói nước giới, có nhiều tập đoàn du lịch lớn giới khách sạn Hilton… Việt nam không ngoại lệ, ngành du lịch cịn non trẻ có bước phát triển rõ rệt với phát triển xã hội Vệt nam Ngành du lịch có đóng góp khơng nhỏ vào kinh tế quốc dân như: tạo công ăn việc làm cho người lao động, đóng góp vào ngân sách nhà nước hàng năm… Hiện nay, có nhiều loại hình dịch vụ du lịch như: nghỉ dưỡng, thăm qua, thăm thân, nghỉ mát, thể thao… Để đáp ứng nhu cầu ngành du lịch cần có nhiều dịch vụ để đáp ứng nhu cầu du khách Nước Một loại hình dịch vụ quan trọng lữ hành, cơng ty lữ hành xây dựng tổ chức tour cho du khách thăm quan Các công ty lữ hành quan trọng ngành du lịch chủ yếu dịch vụ, khách phải đến tận nơi sản xuất để tiêu dùng Nhận thức tầm quan công ty lữ hành ngành du lịch nên em xin thực tập công ty hàng đầu Việt nam lữ hành cơng ty lữ hành Hanoitourst Dưới em xin trình bày báo cáo tổng hợp mà em tìm hiểu qua thời gian thực tập công ty Bản báo cáo cịn nhiều thiếu sót mong cơng ty giúp đỡ em để em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! I Khái qt Cơng ty Lữ hành Hanoitourist Qúa trình hình thành phát triển Cơng ty du lịch Hà Nội với tên gọi giao dịch quốc tế là:”Hanoitourism”.Trụ sở đặt 18-Lý Thường Kiệt-Hà Nội Cơng ty thành lập ngày 25 tháng năm 1963 vớ khởi điểm chi nhánh trực thuộc Công ty Du lịch Việt Nam Đến thánh năm 1995 thực Nghị định 45/CP Chính Phủ Thơng Tư 09 Tổng cục, Công ty chuyển UBND thành phố Hà Nội Hiện Công ty doanh nghiệp Nhà nước, đạo trực tiếp sở du lịch Hà Nội trực thuộc UBND thành phố Hà Nội Trong q trình phát triển Cơng ty ngày hồn thiện để đáp ứng nhu cầu khách du lịch ngồi nước Cơng Ty hoạt động chủ yếu khách sạn Đến năm 1997, xảy khủng hoảng tài tiền tệ nước khu vực nên việc kinh doanh khách sạn trở nên khó khăn trước Do vậy, Cơng ty đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Lữ hành Để thu hút khách du lịch công ty thành lập Trung tâm du lịch công ty lữ hành Hanoitourist, chuyên hoạt động kinh doanh Lữ hành, sở phịng thị trường Trung tâm điều hành đưa đón khách sát nhập để hoạt động kinh doanh thuận tiện dễ dàng chịu giám sát công ty Đến ngày 12 tháng năm 2004 công ty du lịch Hà Nội đổi tên Tổng công ty du lịch Hà Nội theo định số 106/2004/QĐ-UB UBND thành phố Hà Nội ban hành Công ty Lữ hành Hanoitourist, có địa trụ sở Tổng công ty du lịch Hà Nội đặt số 18 – Lý Thường Kiệt – Hà Nội, đơn vị kinh doanh thuộc Tổng công ty Trước đây, Cơng ty có tên Trung tâm du lịch Hà nội, đời vào tháng 01năm 1998, kết kết hợp Phòng thị trường Trung tâm điều hành đón khách Cơng ty Hiện công ty doanh nghiệp Nhà nước, đạo trực tiếp Tổng công ty du lịch Hà Nội Loại hình doanh nghiệp Cơng ty Lữ hành Hanoitourist doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc UBND thành phố Hà Nội đạo trực tiếp Tổng công ty du lịch Hà Nội 3 Ngành nghề kinh doanh Ngành nghề hoạt động chủ yếu công ty kinh doanh Lữ hành Chức nhiệm vụ Cơng ty có nhiệm vụ xây dựng thực loại tour du lịch phù hợp với thị trường khách công ty bán chúng thị trường Sản phẩm doanh nghiệp Sản phẩm công ty chủ yếu chương trình du lịch ngồi nước II Tổ chức lao động doanh nghiệp Sơ đồ cấu máy tổ chức Sơ đồ 1: Mơ hình tổ chức máy quản lý Ban giám đốc Công ty Lữ hành Hanoitourist Phòng du lịch Inbound Phòng du lịch outbound Phòng du lịch nội địa Phòng điều hành hướng dẫn Phịng nghiên cứu phát triển Phịng hành tổ hợp Phịng kế tốn Chức nhiệm vụ phận 2.1 Ban giám đốc: Ban giám đốc gồm có Giám đốc hai Phó giám đốc (Phó giám đốc quản lý nhân Phó giám đốc quản lý tài chính).Chức nhiệm vụ chức vụ sau: - Giám đốc người đứng đầu Công ty, chịu trách nhiệm mặt Công ty trước Tổng công ty pháp luật hành.Giám đốc trực tiếp điều hành Phó giám đốc phụ trách quản lý cơng tác tài nhân Bên cạnh đố, Giám đốc tổng hợp chủ trương Tổng công ty đề xuất cấp để đề chiến lược kinh doanh Công ty Giám đốc phụ trách công tác đối ngoại uỷ quyền cho Phó giám đốc cần thiết - Phó giám đốc người chịu trách nhiệm trước Giám đốc lĩnh vực mà phụ trách, trực tiếp điều hành lập kế hoạch hoạt động Đồng thời thay mặt Giám đốc Công ty đàm phán với đối tác có trách nhiệm tham mưu cho Giám đốc việc xếp tổ chức máy nhân sự, tài cho phù hợp với chức năng, nhiệm vụ để phận hoạt động có hiệu 2.2 Phịng du lịch Inbound: - Chức năng: + Phịng du lịch Inbound có chức tổ chức hoạt đông liên kết hợp tác với hãng lữ hành nước ngoài, với tư cách công ty lữ hành nhận khách, cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói từ khách hàng công ty gửi khách Đồng thời liên kết với nhà cung cấp dịch vụ có tiếng nước để sẵn sàng phục vụ nhu cầu khách + Xây dựng chương trình du lịch Inbound, ngày hồn thiện chúng để đáp ứng nhu cầu đối tác khách hàng + Thu hút khách hành mở rộng mối quan hệ với đối tác + Tổ chức thực với chương trình du lịch ký kết hợp đồng - Nhiệm vụ: + Bộ phận marketing: Có nhiệm vụ xây dựng chiến lược marketing thông qua hội nghị hội thảo, hội trợ quốc tế nước nhằm nâng cao chất lượng thương hiệu Công ty + Bộ phận điều hành có nhiệm vụ nhận thơng tin từ phía đối tác Xây dựng thực trương trình theo lịch trình thời gian mà cơng ty gửi khách thông báo Điều hành hướng dẫn viên theo khả chuyên môn liên hệ dịch vụ với nhà cung cấp + Bộ phận hướng dẫn viên Inbound có trách nhiệm nhận nhiêm vụ từ phận điều hành thực theo yêu cầu đề 2.3 Phòng du lịch Outbound: - Chức năng: + Xây dựng thực chương trình cho khách du lịch Việt Nam người nước cư trú làm việc Việt Nam du lịch nước Tổ chức hoạt động hợp tác, liên kết với nhà cung cấp dịch vụ nước hãng lữ hành lớn Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Singapore Châu Âu, Hoa Kỳ … + Tư vấn bán chương trình du lịch Outbound sản phẩm đơn lẻ đặt phòng khách sạn, vé máy bay, làm thủ tục visa, giấy thông hành cho khách có nhu cầu du lịch + Tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách hàng - Nhiệm vụ: + Bộ phận marketing có nhiệm vụ dựa mối quan hệ Công ty đối tác nước xây dựng chương trình du lịch khả thi, hấp dẫn nội dung giá cả, giới thiệu chương trình du lịch thơng qua hình thức tiếp thị trực tiếp gián tiếp 2.4 Phòng du lịch nội địa - Chức năng: + Tổ chức hoạt động liên kết hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ du lịch đơn lẻ lưu trú, vẩn chuyển, ăn uống vùng du lịch, điểm đến du lịch nước + Xây dựng tổ chức chương trình du lịch cho khách + Xây dựng thực chương trình marketing + Tư vấn bán sản phẩm du lịch tới khách du lịch - Nhiệm vụ: + Bộ phận marketing:Dựa vào mối quan hệ công ty với nhà cung cấp dịch vụ du lịch nước, xác định giá thành chương trình du lịch từ tư vấn bán chương trình du lịch cho cá nhân tập thể có nhu cầu + Bộ phận khách lẻ: Tìm hiểu nhu câu khách, bán chương trình du lịch chuyển cho phận điều hành + Bộ phận điều hành công ty: Liên hệ trực tiếp với nguồn khách 2.5 Phòng điều hành hướng dẫn - Điều hành đạo hướng dẫn viên phù hợp vói tour du lịch mà khách yêu mua - Có mối quan hệ tốt với phòng ban, nhà cung ưng dịch vụ điểm du lịch để phục vụ khách 2.6 Phịng tài kế tốn - Chức năng: + Tổng kết thu chi hoạt động tài công ty theo định kỳ hàng năm + Báo cáo kết kinh doanh công ty cho tổng công ty theo định kỳ + Tham mưu cho giám đốc việc quản ly tài cơng ty - Nhiệm vụ: + Thu tiền theo hợp đồng du lịch ký kết với khách hang + Chi tiền tạm ứng cho phạn chịu trách nhiệm thực hợp đồng + Thanh tốn chi phí văn phịng điện nước, điện thoại… + Thanh toán tiền lương, tiền thưởng tới cán công nhân viên công ty + Tổng kết doanh thu chi phí định kỳ theo tháng, quý, năm 2.7 Phòng nghiên cứu phát triển - Chức năng: + Xây dựng kế hoạch phát triển ngắn hạn dài hạn + Nghiên cứu hướng cho công ty cho phù hợp với phát triển thị trường - Nhiệm vụ: + Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường ngồi nước + Dự đoán phat triển thị trương năm tới để có phương hướng phát triển hợp lý, tránh cho công ty rơi vào bị động + Nắm vững chủ trương sách Nhà nước vấn đề du lịch để kịp thời đáp ứng, nắm lấy thời tìm hướng đắn + Ln ln tìm hiểu nhu cầu du lịch thị trường để xây dựng tour du lịch tốt đáp ứng đòi hỏi khách hang 2.8 Phịng hành tổng hợp: - Cung cấp thơng tin, quản lý hồ sơ, nắm tình hình tài cơng ty - Tổng hợp số liệu để báo cáo giám đốc, xây dựng, theo dõi tổng kết việc thực kế hoạch công ty - Xây dựng đội ngũ cán công nhân viên công ty 3 Mối quan hệ phận Nhìn sơ đồ1 ta thấy :Ban giám đốc có quyền mệnh lệnh xuống phịng ban phong ban thưc Còn phòng ban có mối liên hệ chặt chẽ với nhau, tác động qua lại với nhau, thường xuyên trao đổi thông tin với để thực tôt nhiệm vụ ban giám đốc giao phó III Kết hoạt động kinh doanh Thị trường khách Trong giai đoạn phát triển kinh tế thị trường nước ta, lĩnh vực kinh doanh, khách hàng người quan trọng cho thành công Nhất ngành du lịch hàng hố chủ yếu dịch vụ Đối với công ty lữ hành hanoitourist họ chọn cho mảng thị trường: 1.1 Thị trường Outbound Nguồn khách thị trường khách địa bàn Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh số vùng lân cận Các chương trình du lịch xây dựng nước chủ yếu sang Trung Quốc, Thái Lan Hai thị trường có số lượng khách đơng nhất, chiếm khoảng 60% tổng số khách du lịch nước ngồi, trung bình đoàn từ 10 đến 15 người, với thời gian lưu lại bình quân ngày 1.2 Thị trường Inbound Đối với thị trường này, trung tâm chủ yếu đón khách từ Pháp, Trung Quốc Thái Lan Trong đó, khách đến từ Pháp Thái Lan chiếm khoảng 80% ( khách Pháp khách truyền thống Công ty) Đến nay, thị trường truyền thống Trung Quốc, nước ASEAN Tây Âu, Công ty mở rộng thu hút khách từ thị trường Đông Bắc Á, Nhật Bản Mỹ…nhằm tăng cường khách Inbound Cơ cấu khách năm 2004 TT Quốc tịch Trung Quốc Pháp Tây Âu Mỹ Nhật Australia Hàn Quốc Các nước khác 1.3 Thị trường nội địa Lượt khách 4096 2568 1030 815 792 689 650 553 Khách hàng người Hà Nội vùng lân cận có thu nhập trung bình trở lên Họ người có thu nhập ổn định Hiện nay, thu nhập người dân ngày nâng cao với phát triển đời sống nhu cầu du lịch ngày tăng theo Do đó, thị trường nội địa ngày lớn mạnh Kết kinh doanh TT Chỉ tiêu I Doanh thu Inbound Outbound Các khoản khác II Số khách Inbound Outbound Nội địa III Nộp ngân sách Đơn vị tính Tỷ đồng Người Tỷ đồng 2004 177.7 84.9 70.8 22.0 27.382 15.450 8.089 3.842 23.62 Năm 2005 202.4 97.7 80.5 24.2 31.193 17.768 9.305 4.120 27.35 2006 209.1 100.6 82.9 25.6 32.433 18.302 9.581 4.55 28.25 Qua số liệu ta thấy giai đoạn từ năm 2004 đến năm 2006 hoạt động kinh doanh Công ty có thành tựu đáng kể Doanh thu từ năm 2004 đến năm 2006 liên tục tăng, doanh thu năm 2004 tăng 120.1% so với năm 2003; năm 2005 tăng 115.5% so với năm 2004 Doanh thu từ khách quốc tế chiếm tỷ lệ cao nhất, lượng khách du lịch từ nước ngồi nguồn khách Công ty Năm 2004 lượng khách du lịch từ nước chiếm 51.21% tổng số khách du lịch năm 2005 chiếm 49.2% năm 2006 chiếm tới 56,43% Điều chứng tỏ khách Inbound nguồn khách tiềm Công ty, Công ty cần tiếp tục đẩy mạnh công nghệ phục vụ việc quảng cáo để thu hút lượng khách nhiều nhằm nâng cao tổng doanh số Khách nội địa chiếm tỷ lệ nhỏ tổng số khách tăng không đáng kể qua năm, năm 2004 12.7% năm 2005 13.2% năm 2006 14,03% Công ty cần trọng lượng khách tương lai nguồn khách tiềm Năm 2005 tỷ lệ tăng doanh thu Công ty giảm so với năm 2004 ( từ 181,5% xuống 26%) Cơng ty gặp phải cạnh tranh từ công ty khác địa bàn Hà Nội Do Công ty cần tăng cường phát huy mạnh nhằm thu hút nhiều khách khách nước ngồi mà cịn khách nước Cùng với tăng lên tổng doanh thu tổng số tiền phải nộp ngân sách Công ty năm 2004cũng tăng lên, tăng 256,7% Đây số tiền lớn lại tín hiệu đáng mừng Cơng ty, chứng tỏ Cơng ty hoạt động có hiệu có tiềm phát triển tương lai Tuy năm 2005 tỷ lệ có giảm xuống 20,4% so với năm 2004 Cơng ty có khả khắc phục cạnh tranh để mở rộng hoạt động mình, khơng mục tiêu lợi nhuận mà tạo sở vững cho phát triển lớn mạnh tương lai Bảng thống kê tình hình Cơng ty giai đoạn (2004 - 2006) Chỉ tiêu Năm 2004 Lượt Ngày khách Inbound 15420 Outbound 4740 Nội địa 3574 Tổng khách 61680 18960 14294 Năm 2005 Lượt Ngày khách 17733 5688 4110 Năm 2006 Lượt Ngày khách khách 70932 18264 22752 5858 16440 4233 11012 23742 94934 27531 28355 khách 73509 23434 16933 113867 Trong năm gần đây, Đảng Nhà nước ta có chủ trương, sách tạo điều kiện cho việc phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành “ cơng nghiệp hun khói” Tất thành phần kinh tế có quyền bính đẳng tham gia vào hoạt động du lịch Cùng với khó khăn chung kinh tế Việt Nam khó khăn điều kiện sản xuất kinh doanh, hoạt động kinh doanh Cơng ty gặp khơng khó khăn Nhưng quan tâm, đạo thương xuyên Ban giám đốc cố gắng tập thể cán công nhân viên nên kết kinh doanh mà Công ty đạt năm qua đáng khích lệ Năm 2004 tình hình giới tương đối ổn định so với năm 2003 Nền kinh tế giới có chiều hướng tăng đầu tàu kinh tế Mĩ chiến tranh có phần lắng xuống sau thời kỳ căng thẳng Trung Đơng, khủng bố tồn cầu đặc biệt nước Mĩ với kiện 11/9 Chính điều làm cho nhu cầu du lịch giới có chiều hướng tăng trở lại Đăc biệt nước có an ninh an tồn Nước ta Hành khách bớt tâm lý lo sợ máy bay kiện khủng bố liên tiếp xảy máy bay trước Do khách quốc tế đến Việt Nam tăng 20% năm 2004 so với năm 2003, lượt khách đạt 15420 với 61680 ngày khách Năm 2005 tâm cố gắng tồn Cơng ty cơng tác quản cáo, khuyến mại , xây dựng chương trình du lịch mới, hấp dẫn nên thu hút lượng khách lớn quay trở lại Nhờ phát triển kinh tế với sở hạ tầng đại, sách mở cửa, đơn giản hố quản lý hành Nhà nước, năm 2005 Cơng ty phục vụ 27531lượt khách, tăng 115% so với năm 2004, đó: Khách Inbound 17733 lượt, tăng 112% so với năm 2004 số lượng khách tăng 128,5% Khách Outbound 5688 lượt , tăng 8% so với năm 2004 số ngày khách tăng 7,7% Khách nội địa 4110 lượt, tăng 1,2% so với năm 2004 số ngày khách tăng 8% Năm 2006, tổng lượt khách 28355 lượt tăng so với năm 2005 27531 khách tương ứng với tốc độ tăng 3.7%; số ngày khách tăng 3743 ngày tương ứng với tốc độ tăng 2,8% Cũng năm 2006 giới bị ảnh hưởng nạn dịch SARS quay lại, thiên tai lũ lụt, ngành du lịch bị ảnh hưởng, lượng khách quốc tế giảm đáng kể, Cơng ty đón 18264 lượt khách giảm so với năm 2005 531 lượt tương ứng với tốc độ giảm 1,15%, ngày khách giảm 3,12% Mặc dù lượng khách quốc tế giảm xuống song tình hình du lịch nước khách nội địa lại tăng lên đáng kể Năm 2006 Cơng ty đón 4233 lượt khách, tăng so với năm 2005 29,12% ngày khách tăng 35% IV Điều kiện kinh doanh Vốn Công ty lữ hành Hanoitourist công ty tổng công ty du lịch Hà nội Tổng công ty đơn vị doanh nghiệp Nhà nước có q trình hình thành phát triển lâu đời nên có tiềm lực kinh tế vững trắc, có mối quan hệ rộng nước quốc tế Chính nhờ tiềm lực kinh tế vững mạnh mối quan hệ mà cơng ty lữ hành Hanoitourist thành lập năm 1998 cơng ty có bước phát triển mạnh mẽ, nhanh chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt nam 2.Lao động Để bắt kịp với phát triển đất Nước thời kỳ đổi Công ty tuyển trọn nhân viên giỏi có đạo đức tốt Hiện nay, đội ngũ nhân viên đa số đại học Để đáp ứng yêu cầu nghề nghiệp công ty tổ chức nhiều khóa đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên thơng qua tổ chức cơng đồn để tăng cườn đồn kết tổ chức hoạt động thể dục thể thao… Danh sách cán công nhân viên công ty Công nghệ sở vật chất kỹ thuật Lữ hành địi hỏi phải áp dụng cơng nghệ tiên tiến vào kinh doanh cạnh tranh công ty lữ hành khác Hiện nay, công ty áp dụng công nghệ internet vào kinh doanh Cơng ty có trang web hanoitourism.com.vn thực kế hoạch kinh doanh trực tuyến trang web Tất nhân viên có máy tinh riêng mình, phong cung có điện thoại để cơng ty áp dụng cơng nghệ internet vào việc kinh doanh V Chiến lược kinh doanh công ty Đối với mảng thị trường nội địa cơng ty chủ yếu nhắm vào người có thu nhập ổn định trung bình trở nên Cịn khách nước ngồi cơng ty chủ yếu kết hợp với đại lý toàn giới chủ yếu Pháp, Thailan… Cơng ty có mục tiêu trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt nam VI Tổ chức hoạt động kinh doanh Công ty xây dựng thực tour du lịch địa điểm du lịch lịch trình chuyến cơng ty liên kết với dịch vụ du lịch để phục vụ nhu cầu khách Để bán tour du lịch cơng ty phải thực chương trình marketing hỗn hợp như: Quảng cáo tờ rơi, qua mạng,… đặc biệt cơng ty coi xây dưng uy tín thương hiệu quan trọng VII Đánh giá chung Điểm mạnh hội Công ty lữ hành Hanoitourist thành lập từ năm 1963, trải qua 40 năm xây dựng trưởng thành Cơng ty tích luỹ cho nhiều kinh nghiệm hoạt động quản lý hoạt động kinh doanh Với sở vật chất lớn mạnh, nguồn vốn lớn lưu động cho phép Cơng ty thay đổi hoạt động chiến lược kinh doanh cách dễ dàng Do hiệu hoạt động sức cạnh tranh Công ty nâng cao, nâng uy tín trường quốc tế Tồn Cơng ty tập thể thống nhất, có đồng lịng trí cao cán nhân viên Các chiến lược kinh doanh sản phẩm kinh doanh lữ hành Công ty tạo kết hợp ý kiến đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ đầy động, thông minh, sang tạo với đội ngũ cán nhân viên lâu năm giàu kinh nghiệm Không dừng lại Cơng ty cịn ln cố gắng thoả mãn nhu cầu khách hang mức giá hợp lý, chương trình du lịch xây dựng theo nhu cầu khách Công ty tiếp cận, tạo mối quan hệ lâu dài với số hang cơng ty du lịch nước ngồi La maison (Pháp), Naratravel L.td (Thái Lan), Withus travel – Int/1 Networt (Hàn Quốc), Công ty Hồng Quảng Trung Quốc số hang Singapore, Hà Lan Ngoài sách quảng cáo khuyếch trương Cơng ty thu hút ý, phản hồi từ phía khách hang Một số hạn chế cần khắc phục Bên cạnh lợi nêu Cơng ty cịn số han chế cần có biện pháp khắc phục Cụ thể là: Trình độ chuyên môn đội ngũ nhân viên không đồng đều, đại phận sinh viên trường, tuổi đời tuổi nghề Sự cạnh tranh hoạt động kinh doanh lữ hành ngày trở lên gay gắt Thị trường khách du lịch ngày hạn chế bị chia sẻ với nhiều công ty khác VIII Mục tiêu biện pháp phát triển công ty Mục tiêu Không ngừng đổi mới, mở rộng loại hình dịch vụ kinh doanh để tăng doanh thu, lợi nhuận Đồng thời tiếp tục củng cố đề phương hướng, biện pháp mang tính khả thi cao đem lại hiệu tốt Cơng ty lãnh đạo ban giám đốc tâm phấn đấu đồn kết dân chủ chí cao cơng ty để hồn thành vượt mức tiêu giao Xây dựng công ty trở thành doanh nghiệp lớn mạnh thủ đô nước Đảm bảo đời sống vật chất cán công nhân viên Tạo chỗ đứng công ty thị trường Một số biện pháp để phát triển -Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ công ty: + Xây dựng quy trình làm việc cho tất dịch vụ kinh doanh, dịch vụ hành trung tâm + Tổ chức cho nhân viên có điều kiện làm việc học tập tốt + Thực cơng tác thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, định mức chi phí cho sản phẩm - Có kế hoạch đào tạo đào tạo lại cho hợp lý cán công nhân viên - Mở rộng kinh doanh công ty nước quốc tế - Thường xuyên bảo dưỡng sửa chữa sở vật chất kỹ thuật - Tăng cường hoạt động marketing hỗn hợp Kết luận Công ty lữ hành Hanoitourist công ty hàng đầu Việt Nam lữ hành Cơng ty có quy mơ lớn, cơng nghệ đại, đội ngũ nhân viên thạo việc,có mối quan hệ rộng Do thực tập công ty tốt với thân em, giúp cho em trau dồi kiến thức du lịch Việt Nam đặc biệt mảng kinh doanh lữ hành Em thấy để đáp ứng yêu cầu làm việc công việc em u thích cần trau dồi nhiều Mong ngày không xa em nhân viên thức cơng ty lữ hành Hanoitourst Sinh viên thực Lưu Thanh Qúy MỤC LỤC Lời mở đầu .1 I Khái quát Công ty Lữ hành Hanoitourist Qúa trình hình thành phát triển .2 Loại hình doanh nghiệp .2 Ngành nghề kinh doanh Chức nhiệm vụ Sản phẩm doanh nghiệp II Tổ chức lao động doanh nghiệp .3 Sơ đồ cấu máy tổ chức Chức nhiệm vụ phận 2.1 Ban giám đốc: 2.2 Phòng du lịch Inbound: 2.3 Phòng du lịch Outbound: .4 2.4 Phòng du lịch nội địa 2.5 Phòng điều hành hướng dẫn 2.6 Phòng tài kế tốn 2.7 Phòng nghiên cứu phát triển 2.8 Phịng hành tổng hợp: Mối quan hệ phận III Kết hoạt động kinh doanh .7 Thị trường khách 1.1 Thị trường Outbound 1.2 Thị trường Inbound 1.3 Thị trường nội địa Kết kinh doanh .8 IV Điều kiện kinh doanh 11 Vốn 11 2.Lao động .11 Công nghệ sở vật chất kỹ thuật 11 V Chiến lược kinh doanh công ty .11 VI Tổ chức hoạt động kinh doanh 11 VII Đánh giá chung 12 Điểm mạnh hội 12 Một số hạn chế cần khắc phục 12 VIII Mục tiêu biện pháp phát triển công ty 13 Mục tiêu 13 Một số biện pháp để phát triển 13 Kết luận 13