Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm gas hóa lỏng của Công ty cổ phần gas Petrolimex Nguyễn Thị Đan Thanh Trường Đại học Kinh tế Luận văn ThS ngành: Quản trị kinh doanh; Mã số: 60 34 05 Người hướng dẫn: PGS.TS. Vũ Phương Thảo Năm bảo vệ: 2009 Abstract: Trình bày cơ sở lý luận về hệ thống phân phối như: khái niệm kênh và hệ thống phân phối, trung gian phân phối và các tổ chức bổ trợ, thiết kế kênh, quản trị hệ thống phân phối. Khái quát chung về hệ thống phân phối của các Công ty trong ngành Gas hóa lỏng Việt Nam. Khái quát chung về đặc điểm nguồn nhân lực và hoạt động của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex. Đánh giá hệ thống phân phối và hiệu quả hoạt động của hệ thống phân phối, làm rõ thực trạng hoạt động và những nhân tố khách quan, chủ quan ảnh hưởng tới thực trạng hoạt động của hệ thống phân phối của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex. Nghiên cứu các nguyên tắc cần chú ý đối với công tác hoàn thiện hệ thống phân phối, thị trường Gas hóa lỏng Việt Nam và mục tiêu kinh doanh của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex năm 2008 đồng thời đưa ra một số giải pháp như: Hình thành bộ phận chuyên trách về thiết kế, điều chỉnh và quản lý hệ thống phân phối tại văn phòng Công ty; xây dựng chiến lược và chính sách nhất quán đối với việc cung cấp sản phẩm tới thị trường mục tiêu; hoàn thiện kênh phân phối tới khách hàng công nghiệp; hoàn thiện kênh phân phối tới khách hàng dân dụng; tăng cường sử dụng các tiện ích của Internet; thiết lập và củng cố quan hệ với các tổ chức bổ trợ nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex Keywords: Công ty cổ phần; Gas hóa lỏng; Hệ thống phân phối; Petrolimex; Quản trị kinh doanh Content 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Phân phối sản phẩm giữ một vai trò hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh cũng như trong việc duy trì sự sống còn của một doanh nghiệp, đặc biệt với điều kiện nền kinh tế thị trường cạnh tranh cực kỳ gay gắt như hiện nay. Do khả năng cung ứng hàng hoá ra thị trường của các doanh nghiệp ngày càng đa dạng, chất lượng thoả mãn nhu cầu của khách hàng ngày càng cao, cũng như mức độ quyết liệt trong cạnh tranh nên doanh nghiệp muốn tạo được những lợi thế cạnh tranh nhất định đã khó, việc duy trì được lợi thế cạnh tranh lâu dài lại càng khó khăn hơn. Các biện pháp về sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, cắt giảm giá bán có thể tạo được những lợi thế trong ngắn hạn, nhưng sẽ dễ dàng bị các doanh nghiệp khác bắt chước và làm theo nhanh chóng. Do đó, doanh nghiệp buộc phải tập trung phát triển hệ thống phân phối để xây dựng và duy trì lợi thế cạnh tranh trong dài hạn. Công ty Cổ phần Gas Petrolimex trực thuộc Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam được thành lập vào đầu những năm 1999. Sau khi được thành lập, trên cơ sở kế thừa hệ thống phân phối xăng dầu trước đây, Công ty đã cố gắng cải tiến, đổi mới và hình thành hệ thống tổng đại lý và đại lý tư nhân cùng cung cấp sản phẩm Gas hoá lỏng bên cạnh hệ thống các Công ty và đại lý trong ngành xăng dầu. Bằng giải pháp này, sự đa dạng các đối tượng đã được thực hiện, hệ thống phân phối đã có chuyển biến theo hướng linh hoạt hơn. Song các hạn chế khác vẫn còn tồn tại, đặc biệt là mâu thuẫn về mặt lợi ích giữa các kênh lại nổi lên như là vấn đề cần được giải quyết ngay. Vấn đề tổ chức và quản lý hệ thống phân phối như thế nào để đảm bảo tính linh hoạt, tiết kiệm chi phí và đặc biệt là sự phối hợp đồng bộ giữa các kênh cũng như giữa các bộ phận của kênh trở thành thách thức lớn với lãnh đạo Công ty Cổ phần Gas Petrolimex. Xuất phát từ vai trò quan trọng của hệ thống phân phối và tính cấp thiết của vấn đề này đối với Công ty Cổ phần Gas Petrolimex, tôi lựa chọn đề tài cho luận văn tốt nghiệp là: “Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Gas hoá lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex”. 2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay, đề tài “Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Gas hoá lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex” là một đề tài mới, chưa có công trình nào đi sâu nghiên cứu một cách chi tiết, khoa học và có hệ thống. Tuy nhiên, cũng đã có những nghiên cứu và báo cáo khoa học liên quan đến đề tài kể trên. Nhưng mỗi nghiên cứu và báo cáo chỉ cung cấp thông tin về một khía cạnh nhất định của hệ thống phân phối. Cụ thể là: - Đề cập đến khía cạnh thiết kế kênh và tổ chức mạng lưới đại lý có báo cáo “Hình thành bộ phận chuyên trách về thiết kế, điều chỉnh và quản lý hệ thống phân phối tại văn phòng công ty. (2004). Trương Mạnh Hùng, Trưởng Bộ phận Marketing - Phòng Kinh doanh - Công ty Cổ phần Gas Petrolimex”. - Để phân tích về thực trạng hoạt động của hệ thống phân phối tại Công ty Cổ phần Gas Petrolimex (nội dung chủ đạo của chương II), luận văn sẽ sử dụng nguồn số liệu từ “Báo cáo và phân tích kết quả tình hình tiêu thụ Gas hoá lỏng năm 2005 -2007. (2007). Nguyễn Đăng Công, Phòng Kinh doanh, Công ty Cổ phần Gas Petrolimex”. Vì bản báo cáo này cung cấp đầy đủ những số liệu thực tế về số lượng và doanh số Gas hoá lỏng tiêu thụ trong giai đoạn 2005 - 2007. - Bản tham luận Đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ LPG trong giai đoạn 2005 - 2010 (2005) đã giới thiệu những thông tin về định hướng hoạt động và phát triển của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex trong giai đoạn 2005 - 2010. Trên cơ sở đó, luận văn sẽ đưa ra những giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống phân phối tại Công ty Cổ phần Gas Petrolimex. - Bản tham luận “Các chính sách nhằm khuyến khích đại lý tăng mức tiêu thụ (2005). Kỷ yếu khoa học Công ty Cổ phần Gas Petrolimex 2003 - 2005” đã gợi mở một số biện pháp động viên các đại lý bán lẻ hoạt động hiệu quả hơn. Ngoài ra, còn một số bài viết đăng trên các tạp chí với những cách tiếp cận khác nhau liên quan đến vấn đề phân phối tại Công ty Cổ phần Gas Petrolimex, song nhìn chung số lượng bài viết còn ít, chưa chuyên sâu và nhiều khía cạnh của vấn đề phân phối còn bị bỏ ngỏ. Do vậy, đề tài “Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Gas hoá lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolime” sẽ được nghiên cứu, phát triển dựa trên cơ sở hệ thống có chọn lọc kết quả của những công trình kể trên và một số giải pháp, ý kiến đóng góp mới của tác giả. 3. MỤC ĐÍCH VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU * Mục đích: Đề tài tập trung vào nghiên cứu, phân tích thực trạng hệ thống phân phối của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex (kinh doanh mặt hàng Gas hoá lỏng). Từ đó, đề xuất những giải pháp giúp hệ thống phân phối của Công ty hoạt động hiệu quả hơn nữa trong các chu kỳ kinh doanh tiếp theo. * Nhiệm vụ nghiên cứu: Để đạt được mục tiêu đã nêu trên, đề tài tập trung nghiên cứu một số nội dung sau: - Phương pháp luận hoạch định và tổ chức quản lý hoạt động phân phối của doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm Gas hóa lỏng. - Khảo sát hệ thống phân phối của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex 4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU * Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống phân phối sản phẩm Gas hoá lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex. * Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt động phân phối sản phẩm Gas hoá lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex trên phạm vi toàn Việt Nam trong giai đoạn 2000 - 2007. 5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để thực hiện đề tài “Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Gas hoá lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex”, luận văn đã sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau, cụ thể là: - Phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử của chủ nghĩa Mác - Lênin được sử dụng trong luận văn như những phương pháp nghiên cứu chủ đạo. - Bên cạnh đó, luận văn cũng sử dụng kết hợp các phương pháp như: phương pháp xây dựng giả thuyết, mô hình hóa và hệ thống hóa trong quá trình nghiên cứu và phân tích. - Ngoài ra, luận văn còn sử dụng các phương pháp khác như: so sánh, thống kê, phân tích, tổng hợp, để nghiên cứu các nội dung cụ thể. 6. DỰ KIẾN NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN * Đóng góp về mặt lý thuyết: Luận giải và làm rõ những khái niệm cơ bản về hệ thống phân phối và chỉ rõ tầm quan trọng của việc xây dựng một hệ thống phân phối hiệu quả đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp kinh doanh Gas hóa lỏng. * Đóng góp về mặt thực tiễn: - Đánh giá về thực trạng hoạt động của hệ thống phân phối Gas hoá lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex trong giai đoạn 2000 – 2007. - Trên cở sở những đánh giá ở chương II “ Thực trạng hệ thống phân phối sản phẩm Gas hóa lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex” đưa ra những biện pháp có tính khả thi nhằm cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống phân phối trong Công ty Cổ phần Gas Petrolimex. 7. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục và phụ lục, luận văn được kết cấu thành ba chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về hệ thống phân phối và khái quát chung về hệ thống phân phối của các công ty trong ngành Gas hóa lỏng tại Việt Nam Chương 2: Thực trạng hệ thống phân phối sản phẩm Gas hóa lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Gas lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex References TIẾNG VIỆT 1. Trương Đình Chiến (2004). Quản trị kênh phân phối. NXB Thống kê, Hà nội 2. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2003). Nguyên lý Marketing. NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 3. Philip Kotler (1997). Quản trị Marketing. NXB Thống kê, Hà nội 4. Philip Kotler (1994). Những nguyên lý tiếp thị. NXB Thành phố Hồ Chí Minh 5. Trần Minh Đạo (2005). Giáo trình Marketing căn bản. NXB Thống kê, Hà nội 6. Trần Minh Đạo (2002). Giáo trình Marketing Quốc tế. NXB Thống kê, Hà nội 7. Nguyễn Cao Văn (2000). Marketing Quốc tế. NXB Giáo dục, Hà nội 8. Vũ Phương Thảo (2005). Giáo trình Nguyên lý Marketing. NXB Đại học Quốc gia Hà nội 9. Vũ Phương Thảo (2005). Marketing Quốc tế. NXB Đại học Quốc gia Hà nội 10. Nguyễn Xuân Quang (2006). Giáo trình Marketing thương mại. NXB Lao động - Xã hội, Hà nội 11. Nguyễn Viết Lâm (2004). Giáo trình nghiên cứu Markeiting. NXB Thống kê, Hà nội 12. Ngô Trần Ánh (2003). Kinh tế và Quản lý Doanh nghiệp. NXB Thống kê, Hà nội 13. Các báo cáo của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex: - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh hàng năm của Phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Gas Petrolimex - Báo cáo kết quả hoạt động phân phối hàng năm của Phòng kinh doanh Công ty Cổ phần Gas Petrolimex - Nguồn số liệu Petrolimex (2005, 2006, 2007) - Biểu đồ và thông tin nhanh của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex TIẾNG ANH 14. Eric N. Berkowitz; William.R.Roger (1994). Marketing management. Irwin 15. Donald J. Bowersox, Douglas M.Lambert (1994). Management in Marketing Chanels. Mc Graw-Hill 16. Joel R. Evans and Barry Berman (1994). Marketing. Sixth edition. Macmillan 17. Alexander Hiam and Charles D. Schewe (1992). The Portable MBA in Marketing. John Wiley and Sons. 18. Philip Kotler (1997). Marketing Management. Ninth edition, Prentice Hall 19. Philip Kotler (2003). Marketing Management. Eleventh edition, Prentice Hall 20. Naresh, K. Malhotra (1996). Marketing Research. Prentice Hall 21. Dalem Lewison (1994). Retailing. Fifth edition Macmillan 22. Bert Rosenbloom (1991). Marketing channels: A management view. The Dryden Press, Fourth edition 23. McCarthy Shapiro (1995). Basic Marketing: A global management approach. Irwin 24. Louis W. Stern; Adel I.Elansary; Anne T.Coughlan (1996). Marketing Channels. Fifth edition, Prentice Hall 25. E.Jerome McCarthy and William Perrearlt (1985). Essentials of Marketing. Irwin, INC TRANG WEB 26. Trang web http://www. pgas.com.vn 27. Trang web http://www. vnexpress.net 28. Trang web http://www. vietnamnet.vn 29. Trang web http://www. vnnews.com . Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Gas hoá lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex . 2. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Hiện nay, đề tài Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Gas hoá lỏng của Công. Hệ thống phân phối sản phẩm Gas hoá lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex. * Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt động phân phối sản phẩm Gas hoá lỏng của Công ty Cổ phần Gas Petrolimex. phân phối và khái quát chung về hệ thống phân phối của các công ty trong ngành Gas hóa lỏng tại Việt Nam Chương 2: Thực trạng hệ thống phân phối sản phẩm Gas hóa lỏng của Công ty Cổ phần Gas