Đang tải... (xem toàn văn)
Giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE tại Công ty TNHH MTV Vitours
Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý MỤC LỤC Trang DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2008 27 Bảng 2.2 Cơ cấu doanh thu từ năm 2005 đến năm 2008 .27 SVTH: Vũ Thành Chung Trang 1 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Bảng 2.3 Danh mục các khách sạn của Vitours 29 Bảng 2.4 Bảng cân đối tài sản của công ty 30 Bảng 2.5 Các thông số tài chính 31 Bảng 2.6 Cơ cấu khách MICE của Vitours từ 2005 đến 2008 33 Bảng 2.7 Doanh thu khách MICE từ năm 2005 đến năm 2008 .36 Bảng 3.1 Tổng lượt khách của Việt Nam năm 2008 và 2 tháng năm 2009 .50 Bảng 3.2 Dự báo lượt khách MICE từ 2009 đến 2011 53 Bảng 3.3 Dự báo doanh thu từ khách MICE từ 2009 đến 2011 53 Bảng 3.4 Thang điểm đánh giá quy mô thị trường 54 Bảng 3.5 Thang điểm đánh giá tốc độ tăng trưởng .54 Bảng 3.6 Số lượt khách đến Đà Nẵng từ 2007 đến 2008 54 Bảng 3.7 Đánh giá điểm của từng phân đoạn 55 Bảng 3.8 : Thị phần tương đối khách du lịch MICE của Vitours .55 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Trang Sơ đồ2.1 Cấu trúc tổ chức của công ty 23 SVTH: Vũ Thành Chung Trang 2 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Sơ đồ 2.2 Thiết kế phiếu điều tra nhu cầu dành cho khách du lịch MICE .43 Sơ đồ 3.1 : Ma trận BCG cho thị trường khách MICE của Vitours .57 Biểu đồ 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh từ năm 2005 đến 2008 25 Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng chi phí và lợi nhuận .26 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu doanh thu từ năm 2005 đến năm 2008 27 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu khách theo phạm vi lãnh thổ 34 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi .35 Biểu đồ 2.6 Cơ cấu khách theo hình thức khai thác 36 Biểu đồ 2.7 Doanh thu khách MICE từ năm 2005 đến năm 2008 .37 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài SVTH: Vũ Thành Chung Trang 3 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Trong thời kỳ hiện nay, du lịch được coi là một trong những lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn, phát triển nhất và đem lại lợi nhuận cao đóng góp lớn vào GDP của mỗi quốc gia, và giải quyết một số lượng lao động lớn . Du lịch Việt Nam cũng đang từng bước phát triển, thích nghi và bắt nhịp với sự phát triển chung của nền công nghiệp du lịch toàn cầu. Sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch đồng nghĩa với việc sản phẩm của ngành du lịch ngày càng đa dạng hơn. Một trong những sản phẩm du lịch mới mẻ và đang dần trở nên phổ biến hiện nay là loại hình du lịch gắn liền với mục đích kinh doanh. Đây là loại hình du lịch rất phát triển và mang lại lợi nhuận cao cho các công ty lữ hành. Du lịch vì những mục đích liên quan đến hoạt động kinh doanh, theo nghĩa rộng hơn – bao gồm hội họp và hội nghị, hội chợ và triển lãm, cũng như là khen thưởng - được thừa nhận rộng rãi như là một trong những cách thức kinh doanh hữu hiệu, tìm kiếm thị trường mới, trao đổi ý tưởng, liên lạc với đồng nghiệp và khách hàng. Loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm, khen thưởng gọi tắt là MICE đang trong giai đoạn phát triển mạnh ở Việt Nam, cả chiều khách quốc tế vào (thị trường Inbound) cũng như khách trong nước ra (thị trường Outbound). Đặc biệt hiện nay, Việt Nam nổi lên là một trong những điểm đến an toàn trên thế giới đang thu hút các nhà đầu tư nước ngoài, đối tượng quan trọng của du lịch MICE. Việt Nam có nhiều thuận lợi để thị trường du lịch MICE phát triển mạnh ngoài yếu tố tự nhiên đó là: Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập mạnh mẽ sau khi gia nhập WTO, có quan hệ ngoại giao rộng mở và nhiều cơ hội hợp tác trao đổi quốc tế, tạo ra nhiều sự kiện, chương trình hội nghị, hội thảo quy mô lớn tầm cỡ… với sự tham gia của nhiều tổ chức cá nhân từ các quốc gia. Bên cạnh đó, khai thác thị trường MICE là một trong những mục tiêu của chiến lược phát triển ngành du lịch Việt Nam. Đây là đối tượng khách mà nếu khai thác được sẽ mang lại cho công ty những giá trị đáng kể. Chính vì vậy em chọn đề tài: “Giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty TNHH lữ hành MTV Vitours” làm luận văn tốt nghiệp cho mình. 2. Mục tiêu nghiên cứu SVTH: Vũ Thành Chung Trang 4 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Đề tài: “Giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty TNHH lữ hành MTV Vitours” nhằm xây dựng các chương trình marketing cũng như các giải pháp hỗ trợ nhằm đẩy mạnh hoạt động phát triển chương trình du lịch MICE. Đồng thời qua đây chứng minh được sự tăng trưởng nhu cầu du lịch của nguồn khách này trong điều kiện nước ta hiện nay. Đề tài của em đưa ra nhằm hoàn thiện các chính sách quảng bá xúc marketing, đồng thời hoàn thiện và xây dựng các chương trình hành động cụ thể nhằm triển khai thực hiện các giải pháp khai thác thị trường khách MICE này. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty Vitours, đây là chủ thể mà nhiều năm qua đã có những biến động về tình hình khách MICE trong nước và quốc tế. Phạm vi nghiên cứu của đề tài: là triển khai các hoạt động phát triển chương trình du lịch MICE trên khu vực Miền Trung – Tây Nguyên và các thị trường tiềm năng. 4. Phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp được áp dụng để nghiên cứu trong đề tài bao gồm: phương pháp thống kê để phân tích hoạt động du lịch của công ty. Bên cạnh đó, sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp chọn lọc và phân tích mức độ ảnh hưởng đến hoạt động khai thác thị trường. Đề tài còn nghiên cứu nhu cầu thị trường khách MICE làm cơ sở thiết kế hoạt động marketing nhằm phát triển chương trình du lịch MICE. 5. Kết cấu đề tài: Đề tài của em gồm có 3 phần: Phần I: Cơ sở lý luận về phát triển chương trình du lịch. Phần II: Thực trạng phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty TNHH lữ hành MTV Vitours. Phần III: Các giải pháp nhằm phát triển chương trình du lịch MICE tại công ty TNHH lữ hành MTV Vitours. SVTH: Vũ Thành Chung Trang 5 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý Phần 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH 1.1 KINH DOANH LỮ HÀNH 1.1.1 Khái niệm và vai trò của kinh doanh lữ hành 1.1.1.1Khái niệm Có nhiều cách tiếp cận về định nghĩa kinh doanh lữ hành, sau đây xin giới thiệu về kinh doanh lữ hành trong Luật du lịch Việt Nam: “Lữ hành là việc xây dựng, bán, tổ chức thực hiện một phần toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”. Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế. Kinh doanh lữ hành nội địa là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa và phải có đủ 3 điều kiện. Kinh doanh lữ hành quốc tế là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế và phải có đủ 5 điều kiện. 1.1.1.2Vai trò Vai trò đối với cầu du lịch - Tiết kiệm được thời gian lẫn chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp, bố trí các tuyến du lịch cho khách du lịch khi mua chương trình du lich. - Khách du lịch sẽ thừa hưởng được những kinh nghiệm và kiến thức của các chuyên gia tổ chức du lịch của các công ty lữ hành, đem lại những chuyến du lịch thú vị và bổ ích. - Hưởng được một mức giá hấp dẫn cho khách du lịch khi mua các chương trình du lịch trọn gói. Du khách chỉ phải trả một khoản chi phí thấp hơn nhiều so với chi phí mà họ bỏ ra để tự lo liệu - Doanh nghiệp lữ hành giúp du khách phần nào cảm nhận được sản phẩm trước khi đi đến quyết định mua và thực sự tiêu dùng nó. Khách du lịch sẽ phần nào cảm thấy yên tâm và hài lòng khi ra quyết định. Vai trò đối với cung du lịch hoặc các đơn vị cung ứng du lịch - Cung cấp những nguồn khách lớn ổn định và có kế hoạch. - Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo, khuếch trương cũng như thăm dò nhu cầu du khách của các hãng lữ hành. SVTH: Vũ Thành Chung Trang 6 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý - Các nhà cung cấp đã chuyển bớt một phần rủi ro có thể xẩy ra với các công ty lữ hành thông qua các bản hợp đồng đã được ký kết. 1.1.2 Phân loại kinh doanh lữ hành Căn cứ vào tính chất hoạt động để tạo ra sản phẩm có các loại kinh doanh đại lý lữ hành, kinh doanh chương trình du lịch, kinh doanh tổng hợp. Căn cứ vào phương thức và phạm vi hoạt động có các loại kinh doanh lữ hành gửi khách, kinh doanh lữ hành nhận khách và kinh doanh lữ hành kết hợp. ( Theo Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương ) Căn cứ vào quy định của Luật du lịch Việt Nam có hiệu lực từ ngày 14 tháng 6 năm 2005, có các loại : - Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam - Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch ra nước ngoài - Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài - Kinh doanh lữ hành nội địa 1.1.3 Thị trường khách của kinh doanh lữ hành Theo Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành - Nguyễn Văn Đính, Phạm Hồng Chương có các cách phân loại khách của kinh doanh lữ hành như sau: Phân loại theo nguồn khách - Khách quốc tế - Khác nội địa Phân loại khách theo động cơ của chuyến đi - Khách đi du lịch thuần túy (PLEASURE) - Khách công vụ (PROFESSIONAL) - Khách đi với mục đích chuyên biệt khác (OTHER TOURIST MOTIVES) Phân loại khách theo hình thức tổ chức chuyến đi - Khách theo đoàn - Khách lẻ - Khách theo hãng là khách của các hãng gửi khách, công ty gửi khách SVTH: Vũ Thành Chung Trang 7 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý 1.2 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE CỦA KINH DOANH LỮ HÀNH 1.2.1 Định nghĩa chương trình du lịch Với sự phát triển của ngành du lịch trên toàn thế giới đã có rất nhiều nhà nghiên cứu đi sâu nghiên cứu và đưa ra những định nghĩa về chương trình du lịch. Tuy nhiên chưa có định nghĩa thống nhất về chương trình du lịch. Sau đây là một số định nghĩa của 1 số tác giả: Theo Charlers J.Wetelka thì chương trình du lịch được định nghĩa là: “Chương trình du lịch là bất kỳ chuyến đi chơi nào có sắp xếp trước (thường được trả tiền trước) đến 1 hoặc nhiều địa điểm và trở về nơi xuất phát. Thông thường bao gồm sự đi lại, ở, ăn, ngắm cảnh và những thành tố khác” Theo tác giả Gagnon và Ociepka: “Chương trình du lịch là một sản phẩm lữ hành được xác định mức giá trước, khách có thể mua riêng lẻ hoặc mua theo nhóm và có thể dùng riêng lẻ hoặc tiêu dùng chung với nhau. Một chương trình du lịch có thể bao gồm và theo các mức độ chất lượng khác nhau của bất kỳ hoặc tất cả các dịch vụ vận chuyển, hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy, nơi ăn ở, tham quan và vui chơi giải trí” Trong các văn bản quy phạm pháp luật quản lý nhà nước về du lịch ở Việt Nam, chương trình du lịch được định nghĩa như sau: “Chương trình du lịch là lịch trình được định nghĩa trước của chuyến du lịch do các doanh nghiệp lữ hành tổ chức, trong đó xác định thời gian chuyến đi, nơi đến du lịch, các điểm dừng chân, dịch vụ lưu trú, vận chuyển, các dịch vụ khác và giá bán chương trình” Trong giáo trình “Quản trị kinh doanh lữ hành” của trường Đại học kinh tế Quốc dân, chương trình du lịch được định nghĩa như sau: “Các chương trình du lịch trọn gói là những nguyên mẫu để căn cứ vào đó người ta tổ chức các chuyến đi du lịch với mức giá đã được xác định trước. Nội dung của chương trình du lịch để thể hiện lịch trình thực hiện chi tiết các hoạt động từ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, tham quan .Mức giá của chuyến đi bao gồm giá của hầu hết các dịch vụ và hàng hóa phát sinh trong quá trình thực hiện” Từ các định nghĩa trên ta rút ra các đặc trưng của chương trình du lịch như sau: SVTH: Vũ Thành Chung Trang 8 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý - Chương trình du lịch là một sự hướng dẫn việc thực hiện các dịch vụ đã được sắp đặt trước, làm thỏa mãn nhu cầu khi đi du lịch của con người. - Phải có ít nhất hai dịch vụ trong chương trình du lịch và việc tiêu dùng được sắp đặt theo một trình tự về không gian và thời gian nhất định. - Giá cả của chương trình du lịch phải là giá gộp các dịch vụ có trong chương trình. - Chương trình du lịch phải được bán trước khi khách tiêu dùng. 1.2.2 Định nghĩa chương trình du lịch MICE MICE là viết tắt của 4 chữ tiếng Anh: Meeting: hội họp; Incentive: khen thưởng; Conference: hội nghị, hội thảo; Event, Exibition: sự kiện triển lãm. Khách MICE được hiểu là các đối tượng khách thuộc 4 nhóm khách trong chữ viết tắt tên. Trong đó: - Khách Meeting và Conference: là nhóm khách rời khỏi nơi cư trú của mình để tham gia vào các cuộc hội nghị, hội thảo với nhiều mục đích khách nhau. Khách hội nghị, hội thảo có thể là các thành viên trong cùng một tổ chức, có thể gồm nhiều thành viên từ các tổ chức khác nhau hoặc gồm các khách hàng của một công ty nào đó. - Khách Incentive: là nhóm khách tham gia các chuyến du lịch do các công ty trả tiền toàn bộ hay tài trợ cho các nhân viên của mình như là một sự tưởng thưởng của các công ty đối với các nhân viên của mình nhằm khuyến khích nhân viên làm việc và sáng tạo tốt hơn trong công việc. - Khách Event, Exibition: là nhóm khách kết hợp việc đi du lịch với mục đích chính là tham gia sự kiện, triển lãm nào đó. 1.2.3 Các loại hình du lịch MICE 1.2.3.1Phân theo mục đích cơ bản của chuyến đi - Khách M&C: mục đích chính trong chuyến đi của những vị khách này là họ quan tâm đến hiệu quả và chất lượng công việc, sau đó mới quan tâm đến nhu cầu vui chơi, giải trí - Khách I: khách I đi với mục đích được nghỉ ngơi, thư giãn. Đối với họ, những chuyến đi du lịch như thế này sẽ giúp họ được thoải mái, được nghỉ ngơi và tiếp xúc nhiều và hiểu đồng nghiệp hơn. - Khách E: khách E đi với mục đích là tham gia một cuộc triễn lãm, hoặc một sự kiện nào đó. 1.2.3.2Phân theo phạm vi lãnh thổ chuyến đi SVTH: Vũ Thành Chung Trang 9 Luận Văn Tốt Nghiệp GVHD.ThS: Nguyễn Ngọc Quý - Khách MICE quốc tế - Khách MICE nội địa 1.2.3.3 Phân theo cách thức tổ chức chuyến đi - Khách đoàn : là những khách đi từ 2 người trở lên - Khách lẻ 1.2.3.4 Phân theo hình thức khai thác - Khách do công ty tự khai thác - Khách do công ty nhận gửi khách 1.2.4 Đặc điểm của loại hình du lịch MICE 1.2.4.1 Đặc điểm chung của khách MICE - Mục đích chuyến đi của khách MICE không cơ bản là vì công việc. - Khách MICE đa phần là những người có vị trí trong các tổ chức. - Có mức tiêu dùng du lịch khá cao. - Điểm đến ưu tiên của các vị khách này thường là các trung tâm thành phố, là những nơi có cơ sở hạ tầng phát triển. 1.2.4.2 Đặc điểm của từng loại khách MICE Đặc điểm khách M&C: - Họ ít quan tâm đến giá cả của chương trình du lịch - Thường quan tâm đến các dịch vụ hội họp và các dịch vụ bổ sung cho các công việc của họ - Họ thường có thời gian đi du lịch ngắn do kết hợp với công việc của mình Đặc điểm khách E: - Quan tâm đến giá cả và chất lượng của chương trình du lịch bởi lẽ họ chỉ được công ty tài trợ một phần - Thời gian đi du lịch dài hơn so với khách M,C, E Đặc điểm khách I: - Hạn chế về thời gian du lịch - Ít quan tâm đến giá cả chương trình du lịch. 1.2.5 Lợi ích mà khách MICE mang lại SVTH: Vũ Thành Chung Trang 10 [...]... động trong việc giải quyết các khoản nợ của mình Tuy vậy cần một sự quan tâm tốt đối với các khoản phải thu của công ty để nguồn lực tài chính của công ty có thể được sử dụng hiệu quả hơn trong tương lai 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE CỦA CÔNG TY VITOURS 2.3.1 Các chương trình du lịch MICE hiện có tại công ty Hiện nay công ty có các chương trình du lịch MICE và sự kiện... phẩm du lịch của công ty rất đa dạng và chỉ tính riêng cho du lịch MICE cũng đã có hơn 10 chương trình du lịch, đặc biệt một số chương trình du lịch hấp dẫn được du khách đánh giá cao như chương trinh du lịch Team Building, chương trình du lịch giải cứu con tin Tuy nhiên, nhìn chung các chương trình du lịch của công ty cũng như các chương trình du lịch của các doanh nghiệp lữ hành khác chỉ mới dừng lại... PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MICE VÀ SỰ KIỆN CỦA CÔNG TY TNHH MTV LỮ HÀNH VITOUR 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH VITOUR Công ty chủ quản: Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Du Lịch Việt Nam Vitours Tổng giám đốc công ty: Trần Ngọc Tâm Tổng số nhân viên: 320 người Trụ sở chính: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận Hải Châu Thành Phố Đà Nẵng Website: http://www .vitours. com.vn Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vitours: ... cho các Công ty Lữ Hành và du khách, với phương châm phục vụ hết mình, đội ngũ nhân viên nhiệt tình, năng động, cơ sở vật chất hoàn thiện của chúng tôi sẽ mang lại cho các bạn các dịch vụ du lịch tốt nhất Công ty TNHH MTV Lữ Hành Vtours là công ty con trực thuôc công ty cổ phần du lịch Việt Nam Vitours - Quyết định ngày thành lập: Công ty TNHH MTV lữ hành Vitours là công ty con của công ty du lịch Việt... Nẵng Website: http://www .vitours. com.vn 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours tiền thân là Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng được thành lập từ năm 1975 Qua hơn 30 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty đã có những bước tiến vượt bậc trong ngành du lịch Việt Nam Với mạng lưới công ty, các đại lý du lịch trong và ngoài nước của VITOURS luôn sẵn sàng... trình, chi tiết hóa chương trình với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi và giải trí - Xác định giá thành và giá bán của chương trình - Xây dựng những quy định của chương trình du lịch 1.4.3 Nội dung cải tiến chương trình du lịch - Những chương trình du lịch đang thỏa mãn tối đa nhu cầu du khách, được du khách đánh giá cao thì chưa cần phải tốn nhiều nguồn lực để cải tiến nó - Những chương trình du. .. du lịch mới đã được công ty khai thác và đưa vào chương trình du lịch phục vụ du khách MICE Về giá cả, công ty đã có những chính sách giá khác biệt dành cho những đoàn khách khác nhau tùy vào số lượng của đoàn khách, nhờ vậy mà nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã đến với công ty để đặt mua chương trình du lịch MICE Ngoài ra trong năm 2007 công ty đã đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán bằng việc phát. .. cho công việc của họ, đồng thời, vừa nghỉ ngơi, vui chơi, giải trí - Khách I: họ thường có những sự lựa chọn khác nhau đối với những khách sạn, điều này tuỳ thuộc vào mức giá mà họ chi trả 1.4 NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH 1.4.1 Đánh giá chương trình du lịch hiện tại của công ty Bất kỳ một doanh nghiệp nào kinh doanh lữ hành muốn phát triển chương trình du. .. HĐQT đã quyết định thành lập công ty TNHH MTV Lữ hành Vitours trực thuộc công ty cổ phần Du Lịch Việt Nam Vitours trên cơ sở sát nhập các phòng thị trường, Vé máy bay, xí nghiệp vận chuyển 2.1.2 Địa vị pháp lý Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn Sau khi tách thành công ty con thì công ty đã không ngừng phát triển về quy mô vốn và hoạt động ngày càng phát triển trên thị trường Đà Nẵng... thúc chương trình - Chi nhánh Hà Nội: Là đầu mối thu hút khách và là đầu mối triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các yêu cầu( các chương trình du lịch) của công ty tại Hà Nội - Chi nhánh TP Hồ Chí Minh: Là đầu mối thu hút khách và là đầu mối triển khai các hoạt động nhằm thực hiện các yêu cầu ( các chương trình du lịch) của công ty tại TP hồ Chí Minh ) - Phòng kế toán: Chuyên thực hiện về công . l ch. Ph n II: Th c tr ng ph t tri n ch ng tr nh du l ch MICE t i c ng ty TNHH l h nh MTV Vitours. Ph n III: C c gi i ph p nh m ph t tri n ch ng tr nh du. Đề t i: Gi i ph p nh m ph t tri n ch ng tr nh du l ch MICE t i c ng ty TNHH l h nh MTV Vitours nh m xây d ng c c ch ng tr nh marketing c ng nh c c
