I H C KINH T TP.HCM *** PH M TH PHÁT TRI N TH TÍN D NG T I IC PH N NGO I T NAM KHU V C THÀNH PH H CHÍ MINH Chun ngành: Tài Mã s : 60340201 LU N V N TH ng d n khoa h c NGUY N H U HUY NH T Thành Ph H Chí Minh- Ngân hàng Tơi xin cam oan lu n Ph n Ngo n th tín d ng t t Nam khu v cơng trình nghiên c u c a riêng tôi, s li u k t qu nghiên c u hoàn toàn trung th c ch a t ng iC c th hi n n i dung lu n c cơng b cơng trình nghiên c u khác Thành ph H Chí Minh, ngày tháng 04 n m 2015 Tác gi lu Ph m Th DA T T 2.1 M c tiêu NHTM 11 12 12 13 14 14 16 17 19 19 20 5.3 Xây thang pháp phân tích 21 22 25 26 26 26 27 28 Nam 32 32 34 37 45 45 48 50 3.3.1 Nguyên nhân khách quan 50 51 52 52 54 4.2.1 55 57 61 4.4 Phân tích s khác bi t 64 4.4.1 Gi a nam n 4.4.2 Gi tu 4.4.3 Gi a ngh nghi 4.4.4 Gi a thu nh n quy n quy n quy n quy nh s d ng th 64 nh s d ng th 65 nh s d ng th 65 nh s d ng th 66 68 69 69 69 69 69 72 73 75 76 76 76 77 77 78 78 79 79 80 81 82 83 84 DANH M C CÁC B NG B ng 2.1: M t s ch tiêu ho ng KD Vietcombank nh 30 B ng 2.2: T ng h p s li u v th tín d ng qu c t c a Vietcombank KV 38 B ng 2.3: S ng KH s d ng DV NHDT t i VCB kv 2010 6T/2014 44 B ng 2.4: Phân b m u theo gi i tính 52 B ng 2.5: Phân b m tu i 53 B ng 2.6: Phân b m u theo ngh nghi p 53 B ng 2.7: Phân b m u theo thu nh p 54 B ng 2.8: Phân b m h c v n 54 B ng 2.9: Cronbach Alpha c a khái ni m nghiên c u: 56 B ng 2.10: Cronbach Alpha c a bi n s d ng th tín d ng 57 B ng 2.11: KMO and Bartlett's Test 58 B ng 2.12 B ng 2.13 ut n s d ng th 58 Bartlett's Test c a bi n quy B ng 2.14 nh s d ng th 61 nh s d ng 61 B ng 2.15: Tóm t c mơ hình h i quy 62 B ng 2.16: B VA 63 B ng 2.17: ANOVA gi i tính v i quy B ng 2.18 tu i v i quy nh 65 nh 65 B ng 2.19: ANOVA ngh nghi p v i quy B ng 2.20: ANOVA thu nh p v i quy B nh 66 nh 66 h c v n v i quy nh 67 EFA Exploratory Factor Analysis i c ph n Ngo i t Nam Vietcombank KMO Kaiser- Meyer- Olkin MB NH i Ngân hàng NHNN c NHTM i NHTMCP i c ph n PGD Phòng giao d ch TCTD T ch c tín d ng TMCP i c ph n TP.HCM Thành ph H Chí Minh VIF Variance Inflation Factor Vi ng hà n ngân hà Các doanh hàng cá nhân tác hy v nh k th 2.1 M c tiêu tiêu quát tài Phân tích Vietcombank 2.2 nghiên c u hồn - 6T/2014 nào? 6t/2014 2010 hàng nghiên c u ombank th nghiên c u tham kh o giúp Vietcombank có ch l qu nh m trì khách hàng thu hút thêm n a, nghiên c u c cho nghiên c u có liên quan ngân hàng hay m t khách hàng m am ng vai trò nh ng i ch c tài tài khách hàng mong ph m tham k c ch tài 76 nh toán giao tcombank & NHTM nói chung Nam: 2.1 2.1.1 N tín d Giúp cho khách hàng gi , 77 2.1.2 ngày 2.1.3 N 78 2.2 NHTM 2.3 V : Chí 79 n hàng nói 3.1 80 ây Có 3.2 khái quát h 81 i m t l n n a k t lu n c a k t qu nghiên c u , ti p a nghiên c u quan tr ng nh t g i ý nh ng gi i pháp thi t th c nh m nâng cao y u t n quy tín d ng c a khách hàng t i Vietcombank Cu i tác gi h n ch c a nghiên c theo nh s d ng th ng ng cho nh ng nghiên c u ti p 82 y u ng ng m g h c pháp nh m giúp cho Ngân hàng n phát vào ng dân kinh t t thu g kinh cao, nhu nói chung Vietcom TP.HCM http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/bao-cao-phan-tich-nganh-ngan-hang.27522.html http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/cac-nhan-to-anh-huong-den-kha-nang-huy-dongvon- cua-ngan-hang-thuong-mai.489071.html 9.http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1& mode=detail&document_id=96074 10 http://www.vietcombank.com.vn/vn/baocaothuongnien.aspx XinchàoAnh/Ch , tiên, xin chân thành c m an Và l u ý khơng có quan xin anh mc anh c gian tham gia ? quan 7y quan tr ý l m úng hay sai, giúp ích cho nghiên c u ánh giá m c t dành t t sau nào quan quan quan tr ng c (1) Anh/C khách hàng THƠNG TIN CÁ NHÂN vui lịng cho b m i nghi p: h l Email: Xin chân thành c m n Anh/C y,chúc Anh d th i gian qu h ! Tơi chân Có 1234- Khơng 5- ng S bank vì: TT Vietcombank a Vietcombank Vietcombank Nhân viên Vietcombank 1 Nhân viên Vietcombank hàng Vietcombank a Vietcombank 2 2 a Vietcombank i Vietcombank n Vietcombank Vietcombank Nam Sinh viên Khác ... 4.3 Theo 18 Khách hàng ành ngân hàng giao nhu xác tín yêu ngân hàng Các khách hàng khác khác ngân hàng c tín khách hàng tìm có vơ vàn sãn mong khách hàng nâng cao ngân ngân hàng , 19 a NHTM n... Chính sách khách hàng: t t C t, u cho em ch Ngồi C có 11 n khách hàng, ngân hàng có 2.4.2 12 : thói q Tp , 3.1 13 3.2 hàng phát hành 14 ho hành anh ngân hàng phát hành ngân hàng toán 4.1 a NH... thành Nam phát 2.1 n hàng 2.2 i cao nên v nay, quen tốn, 2.3 Tiêu chí thu hút ATM, POS: Máy toán , , máy PO Máy POS ngân hàng n n : ngân hàng khách hàng S 2.4 2.4.1 ngành Ngâ Máy ATM ngân hàng