ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI MINH THẮNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÙI MINH THẮNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Người hướng dẫn khoa học: TS. ĐINH VĂN THÔNG Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ luận văn nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn này đều được ghi rõ nguồn gốc. LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn “Phát triển các dịch vụ bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ” tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, TS. Đinh Văn Thông – Giảng viên chính khoa Kinh tế - Chính trị; Người trực tiếp hướng dẫn tôi trong quá trình hoàn thiện luận văn. Tôi cũng xin cảm ơn các cán bộ lãnh đạo và nhân viên Công ty Bảo Việt Phú Thọ đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong thời gian nghiên cứu. Mặc dù đã cố gắng nhưng do sự hạn chế về thời gian và trình độ nên bài luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo và đóng góp ý kiến của các Thầy giáo, Cô giáo cùng các bạn đồng nghiệp để nghiên cứu ứng dụng tiếp theo được hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii MỞ ĐẦU 1 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM 4 1.1. Cơ sở lý luận chung về hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 4 1.1.1. Các khái niệm cơ bản về Bảo hiểm 4 1.1.2. Đặc điểm của sản phẩm bảo hiểm và hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 11 1.1.3. Đầu tư của các Doanh nghiệp bảo hiểm 13 1.1.4. Nội dung về doanh thu, chi phí trong kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 14 1.1.5. Nguyên tắc xác định hiệu quả kinh doanh đối với công ty thành viên hạch toán phụ thuộc tại Bảo Việt 18 1.1.6. Vai trò của dịch vụ bảo hiểm trong nền kinh tế và đời sống xã hội 22 1.2. Kinh nghiệm một số nước trên thế giới về kinh doanh dịch vụ bảo hiểm . 26 1.2.1. Kinh nghiệm ở các nước trên thế giới 26 1.2.2. Bài học kinh nghiệm rút ra đối với Việt Nam 27 Chương 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ GIAI ĐOẠN 2009 -2013 29 2.1. Khái quát về Công ty Bảo Việt Phú Thọ 29 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 29 2.1.2. Tổ chức bộ máy 29 2.2. Thực trạng phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm tại Công ty giai đoạn 2009-2013 30 2.2.1. Đặc điểm cơ bản về tình hình kinh tế, xã hội của tỉnh 30 2.2.2. Tình hình thị trường bảo hiểm tại Phú Thọ giai đoạn 2009-2013 31 2.3. Phân tích tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ bảo hiểm tại Công ty giai đoạn 2009-2013 32 2.3.1. Doanh thu 33 2.3.2. Quản lý chi phí 46 2.3.3. Phân tích hiệu quả phát triển dịch vụ bảo hiểm giai đoạn 2009- 2013 54 2.3.4. Nhận xét chung 63 Chương 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT PHÚ THỌ 65 3.1. Nhiệm vụ, phương hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ bảo hiểm 65 3.2. Giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ 65 3.2.1. Nhóm giải pháp liên quan đến việc hoàn thiện môi trường kinh doanh bảo hiểm 65 3.2.2. Nhóm giải pháp liên quan đến các nhân tố quản trị doanh nghiệp 75 3.2.3. Nhóm giải pháp tài chính 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Nguyên nghĩa 1 Bảo Ngân Bảo hiểm Ngân hàng Công thương 2 BH Bảo hiểm 3 DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm 4 EU Liên minh Châu Âu 5 GTGT Giá trị gia tăng 6 MIC Bảo hiểm Quân đội 7 PJICO Bảo hiểm xăng dầu 8 PTI Bảo hiểm bưu điện 9 PVI Bảo hiểm dầu khí 10 RR Rủi ro 11 SVIC Bảo hiểm than khoáng sản 12 TNDS Trách nhiệm dân sự 13 VC Vận chuyển 14 WTO Tổ chức thương mại thế giới ii DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1 Bảng 2.1 Tổng hợp doanh thu giai đoạn 2009-2013 34 2 Bảng 2.2 Tổng hợp doanh thu theo nhóm dịch vụ 37 3 Bảng 2.3 Khai thác theo chỉ tiêu kinh tế của một số dịch vụ giai đoạn 2009 -2013 43 4 Bảng 2.4 Tổng hợp chi bồi thường giai đoạn 2009-2013 47 5 Bảng 2.5 Tổng hợp bồi thường theo nhóm dịch vụ 49 6 Bảng 2.6 Báo cáo chi bồi thường một số dịch vụ bảo hiểm chủ yếu giai đoạn 2009-2013 51 7 Bảng 2.7 Hiệu quả kinh doanh quy ước 2009 - 2013 54 8 Bảng 2.8 Hiệu quả quy ước kinh doanh bảo hiểm theo nhóm dịch vụ 57 9 Bảng 2.9 Hiệu quả quy ước kinh doanh bảo hiểm một số nghiệp vụ chủ yếu giai đoạn 2009-2013 58 10 Bảng 2.10 Chi phí bán hàng bình quân giai đoạn 2009-2013 60 11 Bảng 2.11 Hiệu quả quy ước kinh doanh bảo hiểm trên 1 đồng doanh thu theo nhóm dịch vụ giai đoạn 2009 -2013 61 12 Bảng 2.12 Hiệu quả quy ước kinh doanh bảo hiểm tính trên 1 đồng doanh thu của một số nghiệp vụ giai đoạn 2009 - 2013 62 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Công ty Bảo Việt Phú Thọ (Bảo Việt Phú Thọ) là công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trên địa bàn của tỉnh. Phát triển các dịch vụ bảo hiểm là một yêu cầu bắt buộc xuất phát từ sự tồn tại và phát triển của đơn vị, là tiền đề để đảm bảo tăng thu nhập cho người lao động, duy trì sự ổn định và phát triển nguồn nhân lực, góp phần tăng cường khả năng cạnh tranh và việc khẳng định vai trò chủ đạo của Công ty nói riêng và Bảo Việt nói chung trong bối cảnh thị trường bảo hiểm cạnh tranh và hội nhập quốc tế. Trong thời gian qua, theo đánh giá chung, hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Phú Thọ đạt được một số kết quả tích cực, doanh thu hàng năm luôn có tăng trưởng. Nếu như năm 2009, quy mô về doanh thu của công ty chỉ ở mức trên 25 tỷ đồng thì đến hết năm 2013, doanh số đã đạt mức trên 44 tỷ đồng. Vấn đề đặt ra ở đây là, căn cứ vào tiềm năng thực tế của địa phương cũng như tình hình cạnh tranh trên thị trường kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, với các nguồn lực hiện có của mình, liệu Bảo Việt Phú Thọ có thể phát triển dịch vụ bảo hiểm của mình hay không? Công ty đã tận dụng hết những lợi thế và cơ hội hay chưa, những khó khăn đang gặp phải. Những chiến lược đa dạng hoá sản phẩm cung cấp cho khách hàng có được sự lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng chưa, còn nhu cầu gì của khách hàng mà công ty chưa nhìn thấy Xuất phát từ những lý do trên, tác giả luận văn đã lựa chọn nghiên cứu đề tài "Phát triển các dịch vụ bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ". 2. Tình hình nghiên cứu Phát triển các ngành kinh tế dịch vụ trong đó có lĩnh vực bảo hiểm đang là một trong những vấn đề quan tâm hàng đầu đặt ra trong bối cảnh phát triển kinh tế và hội nhập kinh tế quốc tế. Đã có nhiều công trình nghiên cứu về lĩnh vực bảo hiểm song cũng chưa có một nghiên cứu toàn diện đáp ứng nhu cầu hội nhập, vì vậy đây là đề tài thiết thực phù hợp với diễn biến thị trường cũng như tình hình kinh doanh của Công ty Bảo Việt Phú Thọ. 2 3. Mục tiêu nghiên cứu 3.1. Mục tiêu chung Mục tiêu chung là nghiên cứu làm rõ những vấn đề lý luận về bảo hiểm, đặc điểm của dịch vụ bảo hiểm, các quy định, chính sách, các văn bản hướng dẫn của nhà nước liên quan đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Thực trạng kinh doanh dịch vụ bảo hiểm tại Bảo Việt Phú Thọ, từ đó đề xuất các giải pháp kiến nghị hoàn thiện phát triển dịch vụ bảo hiểm góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội tại địa phương. 3.2. Mục tiêu cụ thể - Làm rõ những vấn đề cơ bản về dịch vụ bảo hiểm tại Công ty - Phân tích các dịch vụ bảo hiểm gốc và các hoạt động kinh tế có liên quan từ đó chỉ ra những nhân tố tích cực, tiêu cực tác động tới kết quả kinh doanh đã đạt được trong thời gian qua. - Phân tích các khoản chi phí trong kinh doanh bảo hiểm: Các khoản dự phòng bồi thường, chi bồi thường, chi phí quản lý doanh nghiệp, chi đề phòng hạn chế tổn thất chống gian lận bảo hiểm từ đó đánh giá lợi nhuận của đơn vị. - Xuất phát từ thực tế kinh doanh giai đoạn 2009-2013 tại Bảo Việt Phú Thọ, đưa ra định hướng, giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm tại Công ty trong thời gian tới. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4.1. Đối tượng nghiên cứu Các sản phẩm bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ đang triển khai kinh doanh theo từng nhóm dịch vụ: - Dịch vụ bảo hiểm con người - Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới - Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, kỹ thuật 4.2. Phạm vi nghiên cứu Luận văn giới hạn phân tích đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm tại Công ty giai đoạn 2009-2013 gắn liền với đặc điểm kinh tế xã hội của tỉnh Phú Thọ trên cơ sở phân cấp của Tổng công ty đối với các công ty thành viên, dưới góc độ tài chính. 5. Phương pháp nghiên cứu [...]... vực bảo hiểm thương mại 7 Bố cục của luận văn Nội dung chính của luận văn gồm 3 phần: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về dịch vụ bảo hiểm Chương 2: Thực trạng về phát triển các dịch vụ bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ giai đoạn 2009-2013 Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ 3 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM... doanh dịch vụ bảo hiểm 1.1.1 Các khái niệm cơ bản về Bảo hiểm */ Khái niệm: Trong Hiệp định chung về thương mại trong lĩnh vực Dịch vụ (GATS) thì nhóm dịch vụ bảo hiểm và các dịch vụ liên quan tới bảo hiểm bao gồm bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ, tái bảo hiểm, trung gian bảo hiểm như môi giới và đại lý, các dịch vụ bổ trợ cho bảo hiểm như tư vấn và tính toán rủi ro Cũng giống như các ngành dịch vụ khác,... phát triển thì nhu cầu về dịch vụ bảo hiểm ngày càng tăng - Giá cả của dịch vụ bảo hiểm: Giá cả của dịch vụ bảo hiểm hay còn gọi là giá cả của sản phẩm bảo hiểm chính là phí bảo hiểm Phí bảo hiểm là một khoản tiền mà người mua bảo hiểm phải trả cho người cung cấp dịch vụ bảo hiểm để được bồi thường khi có tổn thất xảy ra Phí bảo hiểm được tính toán trên cơ sở giá trị bảo hiểm (hay số tiền bảo hiểm) ... đa dạng về dịch vụ bảo hiểm tăng lên - Giá cả của dịch vụ bảo hiểm: Giá cả của dịch vụ bảo hiểm, hay còn gọi là giá cả của sản phẩm bảo hiểm chính là phí bảo hiểm Phí bảo hiểm là một khoản tiền mà người mua bảo hiểm phải trả cho người cung cấp dịch vụ bảo hiểm để được bồi thường khi có tổn thất xảy ra đối với đối tượng bảo hiểm do rủi ro được bảo hiểm là nguyên nhân trực tiếp gây ra Phí bảo hiểm được... và người cung cấp dịch vụ bảo hiểm về một dịch vụ bảo hiểm nào đó và cũng có thể xem đó là giá chấp nhận của thị trường về dịch vụ (hay sản phẩm) bảo hiểm Phí bảo hiểm được tính toán trên cơ sở giá trị bảo hiểm (hay số tiền bảo hiểm) với tỷ lệ phí bảo hiểm Nếu giá trị bảo hiểm (hay số tiền bảo hiểm) càng lớn, tỷ lệ phí bảo hiểm càng cao thì phí bảo hiểm càng lớn và ngược lại Phí bảo hiểm cũng luôn thay... trường cung cấp dịch vụ bảo hiểm luôn có sự cạnh tranh gay gắt và cả sự liên kết giữa các nhà cung cấp dịch vụ bảo hiểm Ngoài ra, dịch vụ bảo hiểm còn có các đặc trưng riêng như: - Dịch vụ bảo hiểm có tiềm năng phát triển lớn, đối tượng khách hàng rộng, đối tượng bảo hiểm rất đa dạng bao gồm tài sản, con người và trách nhiệm dân sự - Dịch vụ bảo hiểm phát triển phụ thuộc vào sự phát triển của điều kiện... lợi ích trên hợp đồng bảo hiểm - Tổ chức trung gian bảo hiểm: Hay còn gọi là người môi giới, đại lý bảo hiểm là cầu nối giữa người mua và người bán bảo hiểm: Môi giới bảo hiểm có thể là công ty hoặc cá nhân đứng ra thu xếp bảo hiểm với các công ty bảo hiểm Họ có thể tư vấn về các vấn đề như nhu cầu bảo hiểm, hợp đồng bảo hiểm, thị trường bảo hiểm, khiếu nại, kiện tụng Môi giới bảo hiểm có thể đại diện... doanh nghiệp bảo hiểm và người được bảo hiểm Đại lý bảo hiểm có thể là tổ chức hay cá nhân được doanh nghiệp bảo hiểm ủy quyền trên cơ sở hợp đồng đại lý Đại lý bảo hiểm thay mặt doanh nghiệp bảo hiểm bán các sản phẩm bảo hiểm của doanh nghiệp và được hưởng lương hoặc tiền hoa hồng theo thỏa thuận Có thể khái quát dịch vụ bảo hiểm như sau: Dịch vụ bảo hiểm là tất cả các dịch vụ mà người bảo hiểm cung... hiểm) với tỷ lệ phí bảo hiểm Nếu giá trị bảo hiểm càng lớn, tỷ lệ phí càng cao thì phí bảo hiểm càng lớn và ngược lại Ngoài ra, dịch vụ bảo hiểm còn có các đặc trưng riêng như: - Dịch vụ bảo hiểm có tiềm năng phát triển lớn, đối tượng khách hàng rộng, đối tượng bảo hiểm rất đa dạng, bao gồm tài sản, con người và trách nhiệm dân sự - Dịch vụ bảo hiểm phát triển phụ thuộc vào sự phát triển của điều kiện... nhu cầu về dịch vụ bảo hiểm: Người cung cấp dịch vụ bảo hiểm: Chính là các doanh nghiệp bảo hiểm kinh doanh dịch vụ bảo hiểm để phục vụ khách hàng của mình Các doanh nghiệp tham gia kinh doanh dịch vụ bảo hiểm có thể tăng hoặc giảm tùy theo nhu cầu của thị trường và tùy theo khả năng cạnh tranh Các doanh nghiệp luôn nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, chính . Công ty Bảo Việt Phú Thọ (Bảo Việt Phú Thọ) là công ty kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ trên địa bàn của tỉnh. Phát triển các dịch vụ bảo hiểm là một yêu cầu bắt buộc xuất phát từ sự tồn tại. Các sản phẩm bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ đang triển khai kinh doanh theo từng nhóm dịch vụ: - Dịch vụ bảo hiểm con người - Dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới - Dịch vụ bảo hiểm hàng hóa,. trạng về phát triển các dịch vụ bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ giai đoạn 2009-2013. Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm tại Công ty Bảo Việt Phú Thọ. 4 Chương 1 CƠ