Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon.doc

Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon

1.2.2 Phân loại kho 3

1.3 Các quyết định cơ bản của quản trị kho và quá trình nghiệp vụ kho 4

1.3.1 Các quyết định quản trị kho 4

1.3.2 Nghiệp vụ kho 4

II DOANH NGHIỆP THỰC TẾ- AMAZON.COM 6

2.1 Giới thiệu về Amazon.com 6

2.2 Hệ thống kho hàng của Amazon 6

2.2.1 Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng của Amazon 6

2.2.2 Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon 7

2.2.3 Nhận xét của nhóm về ưu nhược điểm của hệ thống kho hàng 12

2.2 Lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử 13

2.2.1 Lợi thế cạnh tranh của Amazon 13

2.2.2 Amazon và các doanh nghiệp trực tuyến khác: 17

III KẾT LUẬN 19

I CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng của kho hàng

1.1.1 Khái niệm

Kho bãi là một bộ phận quan trọng của hệ thống hậu cần, thực hiện chức năng lưu giữ, bảo quản, trung chuyển nguyên nhiên vật liệu, bán sản phẩm, thành phẩm, trong suốt quá trình vận động từ điểm đầu đến điểm cuối của dây chuyền cung ứng, đồng thời cung cấp các thông tin về tình trạng, điều kiện lưu trữ và vị trí của các hàng hóa lưu kho.

1.1.2 Vai trò

Với những nhiệm vụ và chức năng kể trên, kho hàng hóa đem lại những lợi ích cụ thể về khía cạnh vật chất, cũng như đóng góp dài hạn vào mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp:

- Đảm bảo tính liên tục của quá trình sản xuất và phân phối hàng hoá - Góp phần giảm chi phí sản xuất, vận chuyển, phân phối.

- Hỗ trợ quá trình cung cấp dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thông qua việc đảm bảo hàng hoá sẵn sàng về số lượng, chất lượng và trạng thái lô hàng giao, góp phần giao hàng đúng thời gian và địa điểm.

- Hỗ trợ việc thực hiện quá trình “logistics ngược” thông qua việc thu gom, xử lý, tái sử dụng bao bì, sản phẩm hỏng, sản phẩm thừa…

1.1.3 Chức năng

Kho bãi hiện đại thường giữ những chức năng sau: - Gom hàng (consolidation)

- Phối hợp hàng hoá (product mixing)

- Bảo quản và lưu giữ hàng hoá (goods storage and protection)

1.2 Hệ thống bảo quản và phân loại kho hàng hóa

1.2.1 Hệ thống bảo quản

Bảo quản hàng hoá là một trong những chức năng cơ bản, trọng yếu trong tổ chức hoạt động kho của doanh nghiệp Để thực hiện tốt hoạt động của mình mọi loại hình nhà kho đều duy trì một hệ thống bảo quản hàng cần thiết phù hợp với yêu cầu của từng đối tượng và mục tiêu dự trữ Một hệ thống bảo quản gồm các yếu tố chính sau đây:

- Qui trình nghiệp vụ kho.

- Điều kiện không gian công nghệ kho - Trang thiết bị công nghệ.

- Tổ chức lao động trong kho - Hệ thống thông tin và quản lý kho

1.2.2 Phân loại kho

Có nhiều loại hình kho khác nhau được sử dụng khá linh hoạt để đáp ứng các mục tiêu dự trữ cụ thể.

a Phân loại theo đối tượng phục vụ

- Kho định hướng thị trường - Kho định hướng nguồn hàng b Phân loại theo quuyền sở hữu - Kho riêng (private warehouse) - Kho công cộng (public warehouse)

c Phân loại theo điều kiện thiết kế, thiết bị

- Kho thông thường - Kho đặc biệt

d Phân theo đặc điểm kiến trúc - Kho kín

- Kho nửa kín

- Kho lộ thiên (bãi chứa hàng) e Phân theo mặt hàng bảo quản

1.3 Các quyết định cơ bản của quản trị kho và quá trình nghiệp vụ

Nghiệp vụ kho là hệ thống các mặt công tác được thực hiện đối với hàng hoá trong quá trình vận động qua kho nhằm đáp ứng cho quá trình trao đổi hàng hoá qua kho với chi phí thấp nhất

Tuỳ thuộc vào sản phẩm, vật tư, hàng hóa bảo quản và loại hình kho mà quá trình nghiệp vụ kho khác nhau Tuy nhiên bất kỳ quá trình nghiệp vụ kho nào cũng phải trải qua 3 công đoạn: Nhập hàng; tác nghiệp kho; và giao hàng.

Các nghiệp vụ kho được biểu diễn qua mô hình sau:

II DOANH NGHIỆP THỰC TẾ- AMAZON.COM

2.1 Giới thiệu về Amazon.com

Jeffrey Bezos, là đại diện sang giá nhất của cuộc cách mạng thương mại điện tử, là tổng giám độc điều hành đồng thời là cha đẻ của Amazon.com Công ty ông sáng lập trở thành nhãn hiệu thương mại trực tuyền được biết đến nhiều nhất trên thế giới và ông sở hữu khối tài sản lên tới 8,2tỷ USD chỉ sau 14 năm thành lập

Vào khoảng năm 1994 khi tốc độ phát triển của Internet là 2300%/năm, mặc dù không có kinh nghiệm về bán hàng cũng như không nhiều hiểu biết về Internet, nhưng Jeffery Bezos đã sớm nhìn thấy tương lai của việc bán hàng qua mạng Và ông nhận thấy việc tìm kiếm tài liệu khó khăn nên ông đã nảy sinh ý tưởng bán sách qua mạng Và cũng năm đó, Amazon.com ra đời, công ty này ban đầu được đặt tên là Cadabra.Inc, nhưng tên này đã được thay đổi khi người ta phát hiện ra rằng đôi khi mọi người nghe tên là “Cadaver” (“tử thi”) Tháng 7/1995, tên gọi Amazon.com được chọn vì Amazon là tên con sông lớn nhất thế giới Cho nên tên gọi gợi lên quy mô lớn và cũng một phần vì nó bắt đầu bằng “A” , sẽ hiện lên đầu danh sách chữ cái Trụ sở chính của công ty đặt tại thành phố Seatte, bang Washington

16/7/1995 Amazon được đưa lên mạng như một nhà sách trực tuyến với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang một hình thức nhanh nhất, dễ dàng nhất và đem lại nhiều lợi ích nhất có thể Quyển sách đầu tiên mà Amazon.com bán là Fluid Concept and Creative Analogies của tác giả Mỹ Douglas Hofstadter

Ngày 15/5/1997 Amazon cổ phần hóa công ty Amazon.com phát hành cổ phiếu lần đầu tiên và đăng ký trên sàn giao dịch chứng khoán Nasdaq của Mỹ với ký hiệu AMZN và có mức giá 18USD/cổ phần Từ một nhà sách trực tuyến ban đầu, chỉ chuyên bán sách, Amazon.com trở thành một tạp hóa trực tuyến với đủ sản phẩm từ thượng vàng đến hạ cám phát triển nhanh như vũ bão, Amazon.com đã đa dạng hóa các mặt hàng, thêm nhiều sản phẩm khác như hệ thống video gia dụng, DVD, CD, máy nghe nhạc MP3, phần mềm máy tính, game, đồ đạc, thậm chí thực phẩm…

Hiện nay Amazon.com đã trở thành website thương mại điện tử lớn nhất thế giới với doanh số bán hàng trên mạng internet gấp gần ba lần so với doanh thu của hãng xếp hạng nhì trong cùng lĩnh vực Staples.Inc tại thời điểm tháng 1 năm

2010.amazon.com đã cung cấp hàng triệu sản phẩm cho hơn 17 triệu người tiêu dùng trên 160 quốc gia Amazon còn cung cấp đấu giá trực tuyến.

2.2 Hệ thống kho hàng của Amazon

2.2.1 Giới thiệu khái quát hệ thống kho hàng của Amazon

Amazon hiện nay là trang web bán lẻ khổng lồ có phạm vi hoạt động trên toàn thế giới, với doanh thu năm 2004 đã lên tới 7 tỷ USD, nhiều hơn bất kỳ hãng bán lẻ nào khác Và điểm nổi bật và cũng là điều tạo nên thành công cho Amazone chính là ở hệ thống kho hàng Các nhà kho được Amazone xây dựng không theo cách thông thường mà nó được đầu tư công nghệ khá nhiều Nó được sử dụng công nghệ cao đến nỗi đòi hỏi rất nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp không kém gì trang web của Amazone.

Bao gồm:

- Hệ thống kho tự động

- Hệ thống máy tính để tiếp nhận và xử lý đơn hàng - Trạm phân phối tin

- Các cabin “biết nói” chứa hàng hóa

- Hệ thống băng tải, sensor quang, thùng đựng hàng…

Hệ thống kho hàng của amazon gồm 6 kho hàng quy mô lớn, mỗi kho hàng trị giá tới 50 triệu đôla Chi phí để xây dựng kho hàng là rất tốn kém Trong mỗi kho hàng đều có đầy đủ các mặt hàng từ đồ gia dụng, quần áo giày dép sách báo đồ điện tử dến những mặt hàng cá biệt hóa như đồ lưu niệm đồ trang sức… Nhìn chung các mặt hàng mà amazon kinh doanh rất phong phú đa dạng đủ các chủng loại đáp ứng đủ mọi nhu cầu của khách hàng Vị trí đặt các kho hàng cũng được amazon cân nhắc rất kĩ lưỡng Các kho hàng thường được đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn hay các địa điểm thuận lợi về giao thông đáp ứng khả năng phân phối hàng hóa rất nhanh chóng Thường thì các kho hàng này được đặt ở gần sân bay để tiện cho việc vận chuyển.

Hệ thống kho hàng của Amazon đảm bảo mối liên hệ rất cao từ nhà sản xuất hệ thống phân phối tới khác hhàng Trong mỗi kho hàng các mặt hàng được sắp xếp, bảo quản rất khoa học đảm bảo cho các quy trình lấy hàng, nhập hàng, xử lí đơn đặt hàng nhanh chóng hiệu quả cao.Với số lượng mặt hàng vô cùng lớn amazon đã đầu tư hệ thống thông tin với hệ thống máy tính các phần mềm ứng dụng và xử lí thông tin giúp cho việc quản lícó hiệu quả nhanh chóng Những thông tin quan trọng đều được ghi lại và phục vụ cho những lần kinh doanh tiếp theo.

2.2.2 Phân tích hệ thống kho hàng của Amazon

Như đã nêu ở trên, các kho hàng của Amazon không hề giống với các kho hàng truyền thống mà được tin học hoá cao độ Các nhà kho của Amazon sử dụng công nghệ cao đến nỗi chúng đòi hỏi rất nhiều dòng mã hoá để vận hành và phức tạp không kém trang web của Amazon Máy tính bắt đầu quy trình bằng cách gửi tín hiệu thông qua mạng không dây tới cho công nhân để họ biết cần phải lấy thứ gì xuống khỏi giá; sau đó họ đóng gói mọi thứ theo trình tự để gửi đi Trong quá trình gửi hàng, máy tính tạo ra vô số dòng dữ liệu từ những sản phẩm bị đóng gói tới thời gian chờ đợi và các nhà quản lý có nhiệm vụ phải theo dõi sát sao hệ thống dữ liệu này.

Có thể thấy đây chính là điểm khác biệt trong mô hình xây dựng kho hàng hóa của Amazon Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT khác chỉ chú ý đến việc xây dựng hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin cho website của mình, họ không đầu tư nhiều cho hệ thống bến bãi, kho lưu trữ Việc giao hàng thường được tiến hành thông qua các trung gian khác như qua đường bưu kiện, hay họ sẽ gom hàng tại địa điểm xác định nào đó Ở đây Amazone đã sử dụng mô hình mạng lưới phân phối, đó là nhà phân phối dự trữ và giao hàng Phương án này có lợi thế là dịch vụ khách hàng tốt hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh hơn là những gì có thể đánh đổi cho chi phí tác nghiệp hậu

cần Đây chính là điều mà Amazone hướng đến Tuy nhiên thì phương án này cần chi phí vận chuyển và chi phí dự trữ là khá cao Chính vì thế mà Benzos đã quyết định đầu tư khá nhiều cho hệ thống kho hàng, bến bãi.

2.2.2.1 Quy trình làm việc của Amazon.com

Partners (External): Đối tác (ngoại)

End Users (Internal): Khách hàng – người dùng cuối (nội) Fulfillment Centers: Trung tâm hậu cần đầu ra

Supply Chain: Chuỗi cung ứng

Planning Aplications: Lập kế hoạch ứng dụng Financial analysis: Phân tích tài chính

Web servers: Trang web chủ E-Mail servers: Trang chủ email Personalization: Cá nhân hóa

Campaign generation: Chiến dịch phát sinh Content server: Máy chủ nội dung

2.2.2.2 Quá trình hệ thống kho xử lí đơn đặt hàng

Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách hàng đặt hàng Nó

xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác của nó Nếu do Amazon thực hiện, đơn hàng được truyền tự động tới các trạm phân phối thông tin tương ứng trong kho hàng.

Bước 2: Một bộ phận (flowmeister) tại trạm phân phối nhận tất cả các đơn hàng

và phân chia chúng tự động cho những nhân viên cụ thể xác định thông qua mạng không dây

Bước 3: Nhân viên nhặt hàng đi dọc theo các khoang chứa hàng, dùng máy để

kiểm tra các mã của mặt hàng để tránh sự trùng lặp, dễ dàng quản lý cho những lần mua hàng kế tiếp

Bước 4: Các hàng hóa nhặt ra được đặt vào thùng, sau đó chuyển vào băng tải

dài hơn 10 dặm chạy quanh nhà kho Trên băng tải có khoảng 15 điểm đọc mã hàng hóa, theo dõi hàng hóa để giảm sai sót

Điểm đọc mã hàng, giám sát hàng hóa là các cụm máy tính có nhân viên kèm theo đảm bảo tính chính xác của các mặt hàng.

Bước 5: Tất cả các thùng chạy trên băng tải tập trung vào 1 vị trí, ở đó những

mã hàng hóa được sắp xếp phù hợp với số đơn hàng Các hàng hóa được chuyển từ các thùng đến các máng trượt, trượt xuống và được các nhân viên đặt vào các thùng cacton

Bước 8: Các thùng cacton được đóng lại, dán băng dính, cân đo, dán nhãn mác

và chuyển bằng 1 dây chuyền đến 1 trong 40 thùng xe tải trong nhà kho Các xe tải này chở đến hãng vận chuyển UPS hoặc USPS Các hàng hóa lại tiếp tục cuộc hành trình.

Quy trình xử lí trên của Amazon dựa trên mô hình chiến lược CFN (Customer Fulfillment Networking) được biểu diễn qua 2 mô hình sau:

1 Khách hàng đặt mua, nhập thẻ tín dụng để thanh toán

2 Đơn hàng của khách hàng được phân tích và chọn ra nhà cung ứng phù hợp (nếu hàng đó không có trong kho của amazon)

3 Nhà sản xuất giao hàng tới kho của Amazon

4 Tất cả hàng được đóng gói, lắp ráp ở nhà kho gần nhất và vận chuyển qua UPS hoặc bưu điện

5 Hàng được giao từ nhà kho gần nhất qua UPS, bưu điện

Decision Support: Hỗ trợ ra quyết định

Supply Chain Planning & Execution: Lập kế hoạch và thực thi chuỗi cung ứng 1 OMS: Kiểm tra thẻ tín dụng, đơn hàng, hình thức vận chuyển, giá thành 2 IMS: Hàng hóa nào được lưu kho, ở đâu và với số lượng nào? Cái nào sẵn sàng, cái nào cần đặt trước

3 WMS & TMS: Chọn, đóng gói và vận chuyển đơn hàng hiệu quả, tối ưu nhất.

4 Vòng quay mua hàng (Sách bán chạy liệt kê theo sản phẩm, loại, quốc gia…) 5 Tư vấn bán hàng (Gợi ý cho khách hàng các sản phẩm)

6 Mạng lưới chọn lọc nhu cầu khách hàng (Khách hàng hay mua gì? Sở thích) 7 Phần mềm phần tích nhu cầu kiểm kê dữ liệu doanh thu qua sp, loại , quốc gia, vùng, miền…

8 Dữ liệu của Oracle (Hệ thống QLCSDL) về sp, thông tin khách hàng 9 ATP: Có thể đáp ứng đơn hàng 1 cách có lợi?

Để đáp lại, các nhà quản lý của Amazon ở bộ phận lưu kho phải nỗ lực hết sức để đẩy năng suất lên cao tới tối đa Chẳng hạn bằng việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng trên băng chuyền tự động, Amazon đã có thể tăng năng suất của một kho lên 40%.Đó là lí do trong 3 năm qua, chi phí vận hành các nhà kho của Amazon đã giảm từ 20% doanh thu xuống còn chưa đầy 10% doanh thu Các nhà kho của Amazon vận hành hiệu quả đến nỗi tỷ lệ luân chuyển hàng mới của các nhà kho này đạt 20 lần/năm Tất cả các công ty bán lẻ khác chỉ đạt con số dưới 15 lần/năm Và trên thực tế, một trong những thế mạnh lớn nhất hiện nay của Amazon là năng lực quản lý hàng tồn kho, và thậm chí Amazon còn được các công ty bán lẻ khác giao toàn bộ hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình cho Amazon thầu phụ, như trường hợp các hãng bán lẻ Toys R Us và Target.

Và vì hệ thống lưu kho của Amazon hoạt động quá đỗi là hiệu quả cho nên bên cạnh việc bán các sản phẩm của mình trên website, Amazone hiện còn bán rất nhiều sản phẩm của các nhà bán lẻ khác trên cùng trang web của mình Điều này đã đem lại thành công quá sức tưởng tượng cho Amazon Tỷ suất lợi nhuận của Amazon khi bán buôn và ăn hoa hồng cho các đối thủ cạnh tranh cũng cao không kém tỷ suất lợi nhuận nếu hãng bán lẻ trực tiếp tới người tiêu dùng Ngoài ra, công ty không tốn một đồng chi phí quảng cáo nào về giá của mình là rất rẻ, vì người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh mức giá của Amazon với giá của các nhà bán lẻ khác Điều này không chỉ tiết kiệm tiền mà còn tạo ra lòng trung thành và tin tưởng của khách hàng.

Việc đầu tư cao và khá nghiêm túc cho công nghệ trong hệ thống kho hàng và cùng với đó là việc quản lý kho hàng khá tốt đã giúp cho Amazone tạo ra một cuộc cách mạng về TMĐT và trở thành trang web khổng lồ có phạm vi trên toàn thế giới.

2.2.3 Nhận xét của nhóm về ưu nhược điểm của hệ thống kho hàng

2.2.3.1 Ưu điểm

- Việc Amazone tự xây dựng kho hàng riêng cho mình sẽ giúp cho khả năng kiểm soát hàng hóa tốt hơn, tính linh hoạt nghiệp vụ ( như nhận hàng, giao hàng…) cao hơn, và một số lợi ích vô hình khác…

- Đảm bảo cho tính liên tục của quá trình sản xuất và phân phối hàng hóa - Vì hệ thống kho hàng của Amazone được đầu tư khá nhiều công nghệ nên tạo ra năng suất cũng như hiệu quả công việc cao Điều này góp phần giảm chi phí sản xuất và chi phí vận chuyển, và thêm vào đó là nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, thời gian đáp ứng đơn hàng nhanh hơn.

- Giúp cho việc hoạt động của các khâu khác cũng được diễn ra thuận lợi Từ đó có thể đưa ra nhiều chiến lược mới, giúp doanh nghiệp thu được nhiều lợi nhuận.

- Hệ thống kho hàng của amazon được xây dựng phát huy lợi thế theo quy mô và đảm bảo đa dạng hóa rất nhiều mặt hàng và đươc bố trí khoa học thuận lợi cho viêc giao nhận hàng hóa đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngày càng to lớn của khách hàng

2.2.3.2 Nhược điểm