Đang tải... (xem toàn văn)
Công ty cổ phần và vật liệu xây dưng Hà Nội có tiền thân là Xí Nghiệp Cát Sỏi Sông Lô thành lập ngày 18/04/1969.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 I. Lịch sử hình thành và phát triển công ty Cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội 1. Sự hình thành Công ty cổ phần và vật liệu xây dưng Hà Nội có tiền thân là Xí Nghiệp Cát Sỏi Sông Lô thành lập ngày 18/04/1969. Đến nay, công ty cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội là công ty con trực thuộc Tổng công ty xây dựng Sông Hồng. Công ty được thành lập theo quyết định số 1730/QĐ- BXD - Tên công ty: Công ty Cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội - Tên giao dịch quốc tế: Ha Noi contruction and materials joint stock company - Tên viết tắt: HACMA - JSC - Chủ tịch hội đồng quản trị: Nguyễn Giang Đông – kiêm giám đốc - Trụ sở: xã Thụy Phương - huyện Từ Liêm - Hà Nội - Tài khoản giao dịch số: 710 A 00303 tại sở giao dịch 1 Ngân hàng công thương Hà Nội - Tel: 043.7572839 - 043.7572829 - Email: ctcpvlxdhn@hn.vnn.vn - Web: www.songhongcorp.vn 2. Sự phát triển qua các giai đoạn Ngày 18/04/1969 Xí nghiệp cát sỏi Sông Lô được thành lập có chức năng khai thác và kinh doanh đá, cát, sỏi. Trong quá trình mới hình thành và phát triển, mặc dù gặp nhiều khó khăn song toàn bộ công nhân viên trong toàn xí nghiệp với trình độ quản lý, khoa học kỹ thuật và tinh thần trách nhiệm cao đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và đem lại nhiều thành tựu đáng kể cho ngành xây dựng. Năm 1969 doanh nghiệp mang tên gọi là: Công ty cát sỏi Sông Lô, một doanh nghiệp mới được thành lập nên hiệu quả khai thác và kinh doanh kém. Tuy nhiên, xí nghiệp vẫn cố gắng đầu tư máy móc, thiết bị và đào tạo đội ngũ các bộ để nâng cao hiệu quả kinh doanh. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Đến năm 1972 xí nghiệp đổi tên thành: Xí nghiệp cát sỏi số 1 thuộc liên hiệp các xí nghiệp cát sỏi - Bộ xây dựng. Với những năm đầu hoạt động kém hiệu quả doanh nghiệp đã tìm tòi và đổi mới phương thức sản xuất kinh doanh. Việc thay đổi nó đã bắt đầu có hiệu quả tạo điều kiện hoàn thành kế hoạch đươc giao. Đến năm 1976 doanh nghiệp đổi tên thành: Công ty xây lắp và kinh doanh vật liệu xây dựng thuộc Tổng công ty xây dựng Sông Hồng. Giai đoạn này công ty có hiệu quả sản xuất rất kém, lương bình quân của công nhân viên còn thấp không đủ để phục vụ cuộc sống. Song doanh nghiệp vẫn cố gắng duy trì hoạt động, cải thiện phương thức kinh doanh để mang lại lợi nhuận cho công ty. Đến năm 1999 công ty đổi tên thành: Xí nghiệp khai thác và kinh doanh vật liệu xây dựng Hà Nội thuộc Tổng công ty xây dựng Sông Hồng. Thời gian này hoạt động kinh doanh của xí nghiệp có nhiều hiệu quả do thay đổi cán bộ quản lý xí nghiệp. Xí nghiệp đã mở rộng quy mô và nhận được nhiều công trình lớn. Đông thời thu nhập bình quân của người lao động đã cao hơn nhiều so với những năm trước đó. Đến ngày 25/12/2003xí nghiệp đổi tên thành: công ty cổ phần vật liệu xây dựng Hà Nội theo quyết định số 1730/QĐ HĐQT - TCT công ty hoạt động có hiệu quả cao thoả mãn được nhu cầu của khách hàng và đời sống của cán bộ công nhân viên ngày càng được cải thiện. Công ty vẫn đang trên đà phát triển đi lên cùng với sự phát triển của đất nước, đóng góp vào nền kinh tế đất nước, có uy tín lớn đối với ngành. 3. Chức năng nhiêm vụ chính của công ty Công ty cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội có chức năng nhiệm vụ chính là kinh doanh vật liệu cung cấp cho ngành xây dựng như: cát, sỏi, đá… Ngoài ra công ty còn kinh doanh các loại: - Cấu kiện bêtông đúc sẵn, bêtông thương phẩm. - Thi công xây lắp các công trình dân dụng, công nghiệp, kỹ thuật hạ tầng, giao thông, thủy lợi. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Kinh doanh vận tải thủy, bộ . - Nạo vét sông, kênh, rạch, cảng sông, cảng biển. - San lấp, tôn tạo mặt bằng. - Kinh doanh phát triển nhà, thiết bị vật liệu xây dựng, các loại máy xây dựng, ô tô và các loại thiết bị vật tư khác. -Bốc xếp các loại vật liệu xây dựng như: Đá, cát, sỏi, ximăng, sắt thép và các loại hàng hóa khác . 4. Quy mô kinh doanh của công ty 4.1 Tình hình lao động Bảng 1: Bảng thống kê trình độ và số lượng lao động của công ty ĐVT: Người 200 6 (1) 2007 (2) 2008 (3) S.sánh (1) và (2) S.sánh (2) và (3) tỷ trọng năm 2008 ± % ± % I. Lao động trực tiep 94 94 92 0 0% -2 2,13% 72,44% Lao động gián tiep 36 39 35 3 8,33% -4 10.26% 27,56% II. Trình độ đại hoc cao đẳng 15 18 17 3 20% -1 5,56% 13,39% Trung câp 13 14 13 1 7,7% -1 7,14% 10,24% Công nhân 102 101 97 -1 0,98% -4 3,96% 76,38% Tổng 130 133 127 3 2,3% -6 4,51% Nhìn chung nguồn nhân lực của công ty không có sự thay đổi đáng kể trong 3 năm: năm 2007 tăng 2,3 % so với 2006, nhưng đến năm 2008 số lao động lại giảm 4,51 % so với năm 2007. Nguyên nhân của việc cắt giảm lao động trong năm 2008 là do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế dẫn tới khó khăn trong việc làm ăn của công ty. Chất lượng lao động của công ty chưa cao. Trình độ đại học cao đẳng chỉ chiếm 13,39 %, trung cấp chiếm 10,24%, còn lại là công nhân chiếm 76,38%. Vì vậy công ty cần tạo điều kiện hơn nữa để công nhân nâng cao tay nghề, nhân Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 viên các phòng ban đi học đại học tại chức, học các lớp ngắn hạn để năng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ về quản lý, khoa học kỹ thuật. 4.2 Quy mô xét về vốn Công ty cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội được thành lập theo quyết định thành lập số 1730 QĐ – BXD của Bộ trưởng bộ Xây dựng. Vốn điều lệ của công ty là 5,2 tỷ đồng Trong đó: - Vốn thuộc sở hữu nhà nước là: 2.652.000.000 đồng, tương đương với 51% vốn điều lệ. - Vốn của các cổ đông là: 2.548.000.000 đồng, tương đương với 49% vốn điều lệ. Trong một thời kỳ dài phát triển thì hiện nay nguồn vốn của công ty đã tăng lên rất nhiều. Bảng 2: Bảng thống kê nguồn vốn của công ty Năm Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 2007/2006 2008/2007 Tổng nguồn vốn 31.461.246.311 37.302.092.283 46.693.103.603 118,57% 125,18% NV CSH 9.131.074.896 9.584.550.245 11.718.288.761 104,97% 122,26% Nợ phải trả 22.330.171.415 27.717.542.038 34.974.814.842 124,13% 126,18% Từ bảng trên ta thấy tổng nguồn vốn của công ty tăng ổn định: tổng nguồn vốn năm 2007 so với năm 2006 tăng 5.840.845.970 đồng, tương đương với 18,57%. Năm 2008 so với năm 2007 tăng 9.391.011.320 đồng, tương đương với 25,18%. Ngoài ra ta thấy tổng nguồn vốn tăng lên chủ yếu là do sự tăng của nợ phải trả, điều này rõ nhất ở năm 2007 so với năm 2006, nguồn vốn chủ sở hữu tăng 4,97% trong khi đó nợ phải trả tăng 24,13%. Năm 2008 so với năm 2007, Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nguồn vốn chủ sở hữu tăng lên 22,26% và nợ phải trả tăng 26,18%. Như vậy chứng tỏ doanh nghiệp đã tạo được niềm tin trong việc vay vốn. Tổng nguồn vốn của công ty ngày càng tăng chứng tỏ quy mô kinh doanh ngày càng được mở rộng. Bảng 3: Cơ cấu nguồn vốn và tài sản của công ty Năm 2006 2007 2008 Giá trị (Đ) Tỷ trọng Giá trị (Đ) Tỷ trọng Giá trị (Đ) Tỷ trọng Tổng tài sản 31.461.246.311 100% 37.302.092.283 100% 46.693.103.603 100% Tài sản dài hạn 3.799.141.787 12,07% 4.347.612.309 11,66% 6.001.539.815 12,85% Tài sản ngắn hạn 27.662.104.524 87,93% 32.954.479.974 88,34% 40.691.563.788 87,15% Tổng nguồn vốn 31.461.246.311 100% 37.302.092.283 100% 46.693.103.603 100% NVCSH 9.131.074.896 29,02% 9.584.550.245 25,7% 11.718.288.761 25,1% Nợ phải trả 22.330.171.415 70,98% 27.717.542.038 74,3% 34.974.814.842 74,9% Nợ ngắn hạn 21.963.462.281 69,81% 27.717.542.038 74,3% 34.761.977.853 74,44% Nợ dài hạn 366.709.134 1,17% 212.836.989 0,54% Cơ cấu tài sản của công ty tương đối ổn định: Tỷ trọng tài sản dài hạn năm 2006 là 12,07%, năm 2007 là 11,66% và năm 2008 là 12,85%. Tỷ trọng tài sản ngắn hạn năm 2006 là 87,93%, năm 2007 là 88,34% và năm 2008 là 87,15%. Ta thấy tổng tài sản qua 3 năm đều tăng mà cơ cấu tài sản lại tương đối ổn đinh chứng giá trị tăng của tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn là tương đối đồng đều. Cơ cấu nguồn vốn của công ty có nợ phải trả chiếm tỷ trọng lớn năm 2006 là 70,98%, năm 2007 là 74,3 %, năm 2008 là 74,9% và tỷ trọng nợ phải trả Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 ngày càng tăng, năm 2007 so với năm 2006 tăng 3,32%, năm 2008 so với năm 2007 tăng 0,14%. Ta thấy sự tăng lên của nợ phải trả chủ yếu là do sự tăng lên của nợ ngắn hạn. Nợ ngăn hạn năm 2006 là 21.963.462.281 đồng đến năm 2008 là 34.761.977.853 đồng, đã tăng 12.798.515.572 đồng. Trong khi đó nợ dài hạn năm 2006 là 366.709.134 đồng, năm 2008 là 212.836.989 đồng, đã giảm 153.872.145 đồng. Điều đó chứng tỏ công ty đã sử dụng tốt vay ngắn hạn để sử dụng làm vốn kinh doanh. Nhưng công ty cũng hết sức phải lưu ý vì chi phí cho một khoản vốn vay ngắn hạn luôn cao hơn so với vay dài hạn. Do đó nếu vốn vay của công ty là lớn và chủ yếu là vốn vay ngắn hạn thì chi phí tài chính của công ty sẽ rất lớn. Nếu công ty không có sự chuẩn bị tốt thì khi các khoản nợ ngắn hạn này đến hạn trả sẽ ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty. 5. Mô hình tổ chức công ty Công ty cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội là một doanh nghiệp thương mại chuyên mua các loại cát, sỏi, đá được khai thác ở sông Lô, sông Hồng và các khu vực lân cận rồi đem tới bán cho các trạm trộn, công ty xây dựng ở Miền Bắc. Bộ máy quản lý của công ty bao gồm: - Giám đốc: 1 người - Phó giám đốc: 1 người - Phòng tổ chức hành chính: 5 người - Phòng tài chính kế toán: 5 người - Phòng kỹ thuật vật tư: 6 người - Phòng kinh doanh vận tải: 7 người - Phòng kinh tế thị trường: 4 người Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội Giám đốc P.kinh tế thị trường P. Tài chính kế toán P. tổ chức hành chính P.kỹ thuật vật tư Đội thủ Công Đội bốc dỡ Hội đồng quản trị Đại hội đồng cổ công Ban kiểm soát P. kinh doanh -vận tải PGĐ Đội vận tải Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Nhiệm vụ của từng bộ phận trong bộ máy quản lý của công ty như sau: - Giám đốc: là người có quyền quyết định cao nhất, chịu trách nhiệm quản lý đối với nhà nước, chịu trách nhiệm với tổng giám đốc công ty và điều hành hoạt động của công ty. - phó giám đốc: chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp và giúp giám đốc chỉ đạo bộ máy quản lý khi giám đốc vắng mặt - Phòng tổ chức hành chính: có chức năng nhiệm vụ quản lý và giải quyết mọi vấn đề có liên quan tới nhân sự, sắp xếp, tuyển chọn và điều động lao động, xét ngày công… - Phòng kỹ thuật vật tư: chuyên sửa chữa máy móc thiết bị phục vụ cho khai thác và kinh doanh, đồng thời có nhiệm vụ nghiên cứu và lập kế hoạch vật tư cho công ty hoạt động sản xuất kinh doanh một cách liên tục và có hiệu quả. - Phòng kinh doanh vận tải: Do đặc thù của kinh doanh cát sỏi thường phải vận chuyển đến tân nơi cho khách hàng nên phòng kinh doanh vận tải có nhiệm vụ là tổ chức vận chuyển hàng hoá tới nơi khách hàng yêu cầu. Ngoài ra do công ty có nhiều phương tiện vận chuyển nên công ty còn kinh doanh cả dịch vụ vận tải. - Phòng kinh tế thị trường: có chức năng nhiệm vụ tiếp thị, tìm kiếm khách hàng cho công ty, thương thảo ký kết hợp đồng với khách hàng. - Phòng tài chính kế toán: chịu sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc, tham mưu tài chính cho giám đốc, quan hệ chức năng cho các phòng ban khác trong lĩnh vực kế toán tài chính, thống kê tiền lương. - Đội vận tải: có nhiệm vụ chuyên chở cát, sỏi, đá tới nơi yêu cầu của khách hàng và kinh doanh cả dịch vụ vận chuyển. - Đội bốc dỡ: có nhiệm vụ bốc dỡ cát, sỏi từ xà lan lên bãi bằng máy xúc KM602 hoặc bốc dỡ lên phương tiện vận tải đem đi tiêu thụ ngay. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Đội thủ công: có nhiệm vụ gom, vét cát sỏi ở xà lan thành từng mô gọn để máy xúc, máy bốc xếp hàng được nhanh và hạn chế hao hụt do máy không có khả năng gom, vét sản phẩm ở xà lan. II. Đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp 1. Đặc điểm về sản phẩm Các sản phẩm chủ yếu của công ty Cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội là các loại vật liệu xây dựng như: cát, sỏi, đá… Sản phẩm cát gồm: cát vàng, cát trắng, cát đen, cát vàng sàng. Cát vàng chủ yếu được khai thác ở sông Lô, còn các đen được khai thác ở sông Hồng. Sản phẩm sỏi: sỏi sô, sỏi chọn Sản phẩm đá: Đá 1*2, đá 2*4 Cát vàng, sỏi chủ yếu được bán cho các trạm trộn để làm bê tông, còn cát đen được bán cho các công ty xây dựng để san nền, chát tường. Một số máy móc thiết bị phục vụ cho việc kinh doanh của công ty như sau: Bảng 4: Tình hình máy móc, thiết bị của công ty Tên máy móc thiết bị Số lượng (chiếc) 1.Ôtô 23 2.Máy ủi 4 3. Máy xúc 3 4. Máy xúc thủy lực 2 5. Máy cẩu 3 6. Máy sàng 2 Từ bảng trên ta thấy năng lực thiết bị phục vụ cho kinh doanh của công ty là chưa lớn. 2. Khách hàng Khách hàng của Công ty Cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội có thể chia thành 2 nhóm sau: Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2.1 Nhóm khách hàng công nghiệp Đây là nhóm khách hàng mua thường xuyên với khối lượng lớn nhằm phục vụ cho nhu cầu xây dựng các công trình nhà nước, công cộng và tư nhân. Bảng 5: Bảng thống kê một số khách hàng chính của công ty năm 2008 STT TÊN KHÁCH HÀNG KHỐI LƯỢNG CẤP HÀNG ĐƠN VỊ CÁT VÀNG SÀNG CÁT VÀNG CÁT ĐEN TỔNG 1 Sunway M3 785 785 2 Sunway ( trạm Bala ) M3 806 806 3 Trạm trộn Trung Kính M3 1.184,3 1.184,3 4 Hải Hà M3 1936 1.936 5 THK M3 2.277,2 2.277,2 6 CT TNHH Ngọc Minh M3 230 123,3 353,3 7 Đầu Tư Dân Dụng M3 12,5 12,5 8 Trạm trộn TSQ - VN M3 1.108,7 2.369,6 222,1 3.700,4 9 CTCP 21 M3 969,4 969,4 10 Hà Dô I M3 2.092,6 2.092,6 TỔNG CỘNG 11.171,7 2.599,6 345,4 14.116,7 Từ bảng trên ta thấy các khách hàng lớn của công ty chủ yếu là các trạm trộn ở thị trường miền Bắc, năm 2008 khách hàng mua với khối lượng lớn nhất là Trạm trộn TSQ - VN , họ chủ yếu mua mặt hàng cát vàng sàng của công ty sử dụng để làm bê tông Một số đặc điểm chính của nhóm khách hàng này là: - Mua hàng để thoả mãn nhu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh của một tổ chức. - Nhu cầu của nhóm khách hàng này xuất phát và phụ thuộc vào người tiêu thụ cuối cùng. - Quyết định mua hàng được tiến hành rất đa dạng và phức tạp: mua hàng theo nhiều cấp, mua hàng theo hội đồng hoặc cá nhân. [...]... công tác, chức vụ nghề nghiệp… IV Nhận xét đánh giá chung về Công ty cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội Công ty cổ phần vật liệu và xây dựng là một doanh nghiệp có bề dày lịch sử trong lĩnh vực cung cấp cát, sỏi, đá cho ngành xây dựng Ban đầu công ty chỉ là một xí nghiệp nhỏ chuyên khai thác và kinh doanh mặt hàng cát, sỏi, đá Hiện nay quy mô của doanh nghiệp đã tăng lên rất nhiều: hiện tại công ty. .. Công tác bán hàng .13 III Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội 14 1 Cơ cấu các mặt hàng chính .14 2 Kết quả kinh doanh 15 3 Tình hình tiền công, tiền lương cho cán bộ công nhân viên 18 IV Nhận xét đánh giá chung về Công ty cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội 19 ... lôi kéo, thu hút nhóm khách hàng này 3 Khu vực kinh doanh Thị trường kinh doanh của công ty Cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội là khu vực phía Bắc Công ty cung cấp mặt hàng cát sỏi đá cho các trạm trộn của các công ty xây dựng chủ yếu ở khu vực Hà Nội và Hà Tây Đây là một thị trường đầy tiêm năng nhưng cũng đầy sự cạnh tranh khốc liệt vì nhu cầu về vật liệu xây dựng ở các thành phố lớn là rất nhiều... triển công ty Cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội 1 1 Sự hình thành 1 2 Sự phát triển qua các giai đoạn 1 3 Chức năng nhiêm vụ chính của công ty 2 4 Quy mô kinh doanh của công ty 3 4.1 Tình hình lao động 3 4.2 Quy mô xét về vốn 4 5 Mô hình tổ chức công ty .6 II Đặc điểm kinh doanh của doanh nghiệp 9 1 Đặc điểm về sản... bán hàng được tổ chức theo một kênh duy nhất là kênh bán hàng trực tiếp giữa lực lượng bán hàng của công ty và khách hàng Để bán được hàng các nhân viên của phòng kinh doanh thương tìm hiểu các công trình sắp xây dựng, xuống tận công trình tìm hiểu trực tiếp nhu cầu về các mặt hàng vật liệu xây dựng Nhân viên sẽ trực tiếp đàm phán thương lượng về giá cả, vận tải, nếu hai bên thoả thuận được sẽ tiến hành... năng giao dịch, đàm phán , trình độ chuyên môn kiến thức về sản phẩm…của đội ngũ nhân viên bán hàng III Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội 1 Cơ cấu các mặt hàng chính Công ty kinh doanh các mặt hàng chính là cát,sỏi, đá Bảng 6: Bảng tổng hợp khối lượng các mặt hàng chính cung câp năm 2008 Đá 1*2 Sỏi Cát vàng Cát sàng Cát đen TỔNG K.lượng 4.097,2 13 12.761 128.761,3... lớn 4 Công tác bán hàng Phòng kinh tế thị trường của công ty coa chức năng nhiệm vụ tổ chức tiếp thị, tìm kiếm, phát triển thị trường các mặt hàng cát, sỏi, đá, lập kế hoạch và theo dõi tiến độ tiêu thụ các mặt hàng Ngày nay, đội ngũ nhân viên bán hàng ngày càng có vai trò to lớn trong hoạt động tiêu thụ các sản phẩm Điều này càng có ý nghĩa hơn đối với Công ty Cổ phần vật liệu và xây dựng Hà Nội khi... tiêu thụ cuối cùng Nhóm khách hàng này bao gồm những hộ dân có nhu cầu xây dựng nhà ở và các công trình khác Họ mua hàng để thoả mãn nhu cầu tiêu dùng cá nhân của họ hoặc gia đình họ Đây là nhóm khách hàng mua không thường xuyên với khối lượng ít Tuy nhiên, nhóm khách hàng này cũng đóng góp một phần không nhỏ làm tăng tổng doanh thu hàng năm của công ty Do đó công ty cần xây dựng những chính sách phù hợp... đảm bảo tính liên tục và hiệu quả trong hoạt động của tổ chức Đây là nhóm khách hàng chính đóng góp vào tổng doanh thu hàng năm của công ty Chính vì thế công ty cần nắm bắt được những đặc điểm mua sắm của nhóm khách hàng này từ đó tập chung khai thác triệt để, xây dựng mối quan hệ bạn hàng thân thiết, có chính sách ưu đãi riêng và luôn đặt chữ “tín” lên hàng đầu 2.2 Nhóm khách hàng là người tiêu thụ... những đặc điểm bán hàng của công ty ta thấy những yếu tố như trình độ, kỹ năng giao dịch đàm phán cũng như phong cách, thái độ… của đội ngũ nhân viên bán hàng là rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng Họ là sợi dây kết nối giữa công ty với khách hàng và thông qua đội ngũ nhân viên này mà khách hàng đánh gía về uy tín của công ty Vì vậy công ty phải hết sức lưu
