Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP.doc

Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TO

Trờng đại học kinh tế quốc dânKHOA QUảN TRị KINH DOANH

  

chuyên đề

thực tập tốt nghiệp

Đề tài:

những giải pháp nhằm NÂNG CAO hiệu quả HOạT ĐộNG KINH DOANH CủA CôNG TY TNHH

dịch vụ HàNG HOá TOP

Giáo viên hớng dẫn : GVC NGUYễN THị Tú

Sinh viên thực hiện : HOàNG THANH SƠN

Lớp :cn 44A

Hà Nội - 2006

Lời mở đầu

uá trình chuyển đổi nền kinh tế nước ta từ nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung quan liêu bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của Nhà nước đã đặt mỗi doanh nghiệp, mỗi thành phần kinh tế nước ta trước nhiều thách thức mới Trong cơ chế thị trường, các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có nhiều thuận lợi nhưng cũng gặp không ít khó khăn và phức tạp Đặc biệt trong điều kiện hiện nay, khi nền kinh tế thị trường nước ta ngày càng phát triển, doanh nghiệp thường phải đối mặt với sự biến động thường xuyên của thị trường và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các doanh nghiệp Chính vì vậy, để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp luôn luôn phải tìm mọi biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Trong khuôn khổ một đề tài thực tập tốt nghiệp, em chọn đề tài:

"Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của

công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP" Đề tài đã phản ánh tình hình kinh

doanh của Công ty trong thời gian qua, nêu ra những ưu nhược điểm và tồn tại để từ đó đề xuất một số ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty trong thời gian tới

Chuyên đề gồm 2 phần:

Phần I: Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP

Phần II: Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP

PHẦN I

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TYTNHH DỊCH VỤ HÀNG HÓA TOP

1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Chi nhánh công ty dịch vụ hàng hoá TOP là một doanh nghiệp tư nhân, là tổ chức sản xuất kinh doanh và hạch toán kinh tế độc lập.

Địa chỉ của chi nhánh: Số A18 Nguyên Hồng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội.

Điện thoại:7731716 Fax:7731717

Công ty được thành lập theo quyết định số 0112007140 SỞ KẾ HOẠCH ĐẦU TƯ THÀNH PHỐ HÀ NỘI Cấp ngày: 26-11-2001 Chi nhánh hoạt động theo uỷ quyền của Công ty TNHH DỊCH VỤ HÀNG HOÁ T.O.P.

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 410201065

Do: phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch đầu tư cấp ngày: 30-9-2000

Địa chỉ trụ sở chính: 115 TÂN VĨNH - PHƯỜNG 6 - QUẬN4 - TP HỒ CHÍ MINH

Luật tổ chức Chính phủ ngày 30/09/1992.

- Quy chế giải thể và thành lập Doanh nghiệp nhà nước ban hành kèm theo Nghị định số 388/HĐBT ngày 20 tháng 11 năm 1991 của HĐBT, nay là Chính phủ Thông báo đồng ý thành lập Doanh nghiệp nhà nước số 79/TB ngày 13 tháng 09 năm 1993 của văn phòng chính phủ.

Ngay từ những ngày đầu thành lập Công ty đã gặp rất nhiều những khó khăn như: Sự tiếp cận thị trường gặp những khó khăn trở ngại nhất định, do khách hàng còn chưa biết đến công ty Những bỡ ngỡ trong thời gian đầu làm việc của đội ngũ nhân viên mới

Trong quá trình hoạt động do sự thay đổi biến động của cơ chế thị trường do sự cạnh tranh khốc liệt giữa các Doanh nghiệp trong và ngoài nước, do nhu cầu về chất lượng của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ ngày một cao trước tình hình đó lãnh đạo công ty dưới sự chỉ đạo của Tổng giám đốc, công ty đã kịp thời đưa ra những biện pháp chiến lược nhằm đẩy mạnh hoạt động cung cấp dịch vụ, đáp ứng thoả mãn nhu cầu của khách hàng, đồng thời nâng cao tính cạnh tranh của Công ty, như: mở rộng thị trường kinh doanh của công ty sang nhiều địa bàn khác như: Hải Phòng, Bắc Ninh, Quảng Ninh và một số tỉnh miền Trung tuyển thêm những cán bộ công nhân viên có trình độ chuyên môn cao, áp dụng công nghệ cao của khoa học kỹ thuật vào công tác quản lý và kinh doanh Nhờ thế mà đến nay, công ty dịch vụ hàng hoá T.O.P đã trở thành một công ty mạnh cả về quy mô, uy tín, và chất lượng

Trong bất kỳ một công ty nào thì vốn luôn là yếu tố quan trọng có ý nghĩa quyết định trong việc tồn tại, phát triển của công ty, đối với Công ty Dịch vụ T.O.P Hà Nội cũng vậy.

Năm 2001 sau khi được thành lập công ty có vốn kinh doanh là 2174 Trđ trong đó vốn cố định: 1000 (Trđ), Vốn lưu động là: 1174 (Trđ) Nguồn vốn của công ty chủ yếu dựa vào sư đóng góp của cac thành viên trong công ty và do công ty mẹ tài trợ Cho đến nay tổng số vốn của công ty đã tăng lên là 3650 trđ trong đó số vốn lưu động là 1670 trđ Điều đó cho thấy công ty hoạt động là tương đối có hiệu quả.

Nguồn hình thanh vốn của công ty trong năm 2005:

Đvt: vnd

01 I Các khoản phải thu

13 III Vốn chủ sở hữu

1.1.Cơ cấu tổ chức.

Công ty dịch vụ hàng hoá T.O.P được tổ chức theo một cơ cấu đơn giản,dễ quản lý Sơ đồ mô tả cơ cấu tổ chức của Công ty:

- Giám đốc công ty: Là đại diện pháp nhân của công ty, chịu trách

nhiệm trước Nhà nước về toàn bộ hoạt động của công ty Giám đốc công ty có quyền quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty theo nguyên tắc đơn giản, gọn nhẹ và hiệu quả.

-Phó giám đốc: là người giúp việc cho giám đốc công ty, được chỉ

định thay thế để điều hành và chịu trách nhiệm trước giám đốc Các phó giám đốc thực hiện trách nhiệm và quyền hạn theo chức năng của mình

-Phòng tài chính kế toán: Tổ chức các hoạt động về tài chính kế

toán, phân tích đánh giá và báo cáo tình hình hoạt động tài chính của công ty Kiểm tra hướng dẫn việc thực hiện chế độ tài chính kế toán và công tác tài chính kế toán của các đơn vị trực thuộc, đồng thời cung cấp số liệu kịp thời, đầy đủ và chính xác cho Ban giám đốc Công ty để điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty.

-Phòng quản lý dự án: Có trách nhiệm lập các dự án sản xuất kinh

doanh của doanh nghiệp Phòng này còn có nhiệm vụ giám sát hoạt động

-Phòng tổ chức lao động tiền lương: Tổ chức và quản lý lao động,

tiền lương trong công ty Phòng tổ chức lao động kế hoạch tiền lương của công ty có nhiệm vụ thực hiện các chính sách đãi ngộ về vật chất đối với những lao dộng trong công ty,phòng còn có nhiệm vụ tổ chức cơ cấu lao động trong công ty ngoài ra còn chịu trách nhiệm về mặt quản lý hồ sơ, lý lịch của cán bộ công nhân viên trong công ty, hàng ngày phải theo dõi và quản lý nhân sụ tại công ty.

-Phòng Marketing: Có nhiệm vụ phân tích, dánh giá thị trường, và

tiếp thị mặt hàng dịch vụ kinh doanh của Công ty tới khách hàng, tìm hiểu và đánh giá tiềm lực của khách hàng Đây là phòng có vai trò rất quan trọng đối với Công ty, quyết định tới sự thành đạt của Công ty.

-Phòng tiếp nhận và sử lý tờ khai: Do mặt hàng dịch vụ chính mà

công ty cung cấp là các dịch vụ về vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu nên đòi hỏi sự chính xác tuyệt đối về nội dung của tờ khai hải quan, nên Công ty thành lập phòng này với nhiệm vụ để kiểm tra nội dung của tờ khai hải quan mà khác hàng cung cấp để kịp thời phát hiện những sai sót có thể sẩy ra và thông báo lại cho khách hàng kịp thời sửa chữa.

-Phòng hành chính y tế: Có trách nhiệmvề mặt quản lý hành chính

của công ty, tổ chức những cuộc gặp với khác hàng, với bạn hàng trong và ngoài nước, chịu trách nhiêm chăm lo sức khoẻ cho cán bộ, công nhân viên trong công ty.

Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn.

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TOP) Qua bảng trên ta thấy: Do đòi hỏi của đặc thù ngành nghề kinh doanh và cung cấp dịch vụ nên lao động của công ty cũng đòi hỏi phải có một trình độ chuyên môn nhất định.

1.2.Chức năng, nhiệm vụ của công ty.1.2.1.Chức năng

Công ty Dịch vụ hàng hoá - T.O.P là một đơn vị hạch toán kinh tế dựa trên luật doanh nghiệp ngoài quốc doanh và diều lệ của công ty Nghành nghề đăng ký kinh doanh là: dịch vụ giao nhận hàng hoá, dịch vụ đại lý vận tải, kiểm đém hàng hoá, môi giới hàng hải (chỉ hoạt động khi có điều kiện kinh doanh khi có điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật); dịch vụ môi giới vận tải; dịch vụ khai thuê hải quan; Dịch vụ đóng gói, bốc xếp hàng hoá; Cho thuê kho bãi; Mua bán đồ gia dụng, hàngkim khí, vật liệu xây dựng, thiết bị máy móc và phụ tùng; Đại lý ký gửi hàng hoá; Dịch vụ thương mại; Mua bán hoá chất (trừ hoá chất độc hại mạnh), vật tư, phụ tùng ngàng công nông nghiệp, hạt nhựa, sợi lưới, hàng thủ công mỹ nghệ,

gốm sứ, thực phẩm công nghệ, rau quả, máy móc công nghiệp, hàng trang trí nội ngoại thất, đồ trang sức, vật tư nghành giấy, văn phòng phẩm, các loại bằng nhựa-gỗ-kính-nhôm, thuỷ-hải sản, quần áo may sẵn, giầy dép các loại, tơ sợi, lưới đánh cá, bàn ghế, bách hoá; sản xuất giầy dép băng da; sản xuất, lắp ráp máy nổ, máy phát điện, máy móc phục vụ ngành xây dựng; cung ứng tầu biển: vật tư nhiên liệu, lương thực, thực phẩm cho tầu; đại lý tầu biển (chỉ hoạt động khi có đủ điều kệun kinh doanh theo qui định của pháp luật)

1.2.2 Nhiệm vụ.

Tuỳ theo từng thời kỳ khác nhau mà Công ty dịch vụ hàng hoá T.O.P có các nhiệm vụ khác nhau,hiện tại công ty có các nhiệm vụ sau:

- Xây dựng và tỏ chức thực hiện kinh doanh các sản phẩm hàng hoá dịch vụ theo quy định của luật pháp

- Khai thác và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn, đảm bảo đầu tư làm tròn nghĩa vụđối với ngân sách nhà nước và đảm bảo nâng cao đời sống cho cán bộ, công nhân viên trong công ty

- Tuân thủ các chính sách quản lý kinh tế của nhà nước

- Nghiên cứu thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng hàng hoá, dịch vụ, mở rộng thị trường, đổi mới trang thiết bị, nâng cấp các cửa hàng để dáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng cao.

- Thực hiện tốt công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động và đảm bảo an toàn lao động, trật tự xã hội, ngoài ra vì là một khâu trong quá trình lưu thông hàng hoá nên công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP có nhiệm vụ tổ chức tốt công tác cung ứng và tiêu thụ hàng hoá,

2 Một số đặc điểm về sản phẩm dịch vụ chủ yếu của công ty ảnhhưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty TNHH dịch vụ hànghoá TOP

2.1.Dịch vụ giao nhận là sản phẩm dịch vụ chủ yếu của công ty Người giao nhận là gì?

Khởi đầu, là đại lý uỷ thác thay mặt nhà xuất nhâph khẩu thực hiện những nhiệm vụ như bốc dỡ hàng hoá, lưu kho hàng hoá thu xếp việc chuyên trở nội, thanh toán cho khách hàng của mình

Tuy nhiên, việc mở rộng quan hệ buôn bán quốc tế và việc phát triển các phương thức vận tải trong những năm tiếp sau dẫn đến việc mở rộng phạm vi hoạt động của người giao nhận Ngày nay, anh ta đóng vai trò quan trọng trong thương mại quốc tế.

Những dịch vụ mà người giao nh n phục vụ có thể bao gồm từ công việc bình thường và đơn giản như lưu cước hay làm thủ tục thuế quan cho đến làm chọn gói các dịch vụ cho toàn bộ quá trình vận tải và phân phối hàng.

2.2 Phạm vi các dịch vụ giao nhận.

mình tham gia bất cứ khâu thủ tục và chứng từ nào đó, thông thường người giao nhận thay mặt anh ta lo liệu quá trình vận chuyển hàng hoá qua các công đoạn Người giao nhận có thể làm các dịch vụ trực tiếp hay thông qua những người ký hợp đồng phụ hay những đại lý mà họ thuê Người giao nhận cũng sử dụng những đại lý của họ ở nước ngoài Những dịch vụ này nói gọn là:

2.2.1.Thay mặt người gừi hàng (người xuất khẩu) theonhững chỉ dẫn của người gửi hàng, người giao nhận sẽ:

- Chọn tuyến đường, phương thức vận tải và người chuyên trở thích hợp.

- Lưu cước với người chuyên trở đã chọn lọc - Nhận hàng và cấp các chứng từ thích hợp như: + Giấy chứng nhận hàng hoá của người giao nhận.

+ Giấy chứng nhận chuyên trở của người giao nhận v.v

- Nghiên cứu những điều khoản trong tín dụng thư và tất cả những luật lệ của chính phủ áp dụng cho việc giao hàng ở nước xuất khẩu, nước nhập khẩu cũng như ở bất cứ nước quá cảnh nào và chuẩn bị tất cả những chứng từ cần thiết.

- Đóng gói hàng hoá có tính đến tuyến đường, phương thức vận tải, bản chất của hàng hóa và những luật lệ áp dụng (nếu có), ở nước xuất khẩu, nước quá cảnh, nước gửi hàng đến.

- Lo liệu việc lưu kho hàng hoá nếu cần - Cân đo hàng hoá.

- Lưu ý người gửi hàng cần phải mua bảo hiểm và nếu ngưòi gửi hàng yêu cầu thì mua bảo hiểm cho hàng.

- Vận chuyển hàng hóa đến cảng, lo liệu việc khai báo hải quan, lo các thủ tục chứng từ liên quan và giao hàng cho người chuyên trở.

- Lo việc giao dịch ngoại hối nếu có.

- Thanh toán phí và các chi phí khác bao gồm cả tiền cước.

- Nhận vận đơn đã ký của người chuyên trở giao cho người gửi hàng - Thu xếp việc chuyển tải trên đường nếu cần.

- Giám xát việc vận chuyển hàng hoá trên đường đưa tới người nhận hàng thông qua những mối liên hệ với người chuyên trở và đại lý của người giao hàng ở nước ngoài.

- Ghi nhận những tổn thất của hàng hoá nếu có.

- Giúp đỡ người gửi hàng tiến hành khiếu nại với người chuyên trở về tổn thất hàng hoá nếu có.

2.2.2 Thay mặt người nhận hàng (người nhập khẩu) Theonhững chỉ dẫn giao hàng của anh ta, người giao nhận sẽ:

người nhận hàng lo liệu vận tải hàng.

chuyển hàng hoá.

- Thu xếp việc khai báo hải qua và trả lệ phí, thuế và những chi phí khác cho hải quan và những nhà đương cục khác.

- Giao hàng đã làm thủ tục hải quan cho người nhận hàng.

trở và tổn thất hàng hoá nếu có.

2.2.3 Những dịch vụ khác.

Người giao nhận cũng có thể làm những dịch vụ khác nẩy sinh trong quá trình chuyên trở và cả những dịch vụ đặc biệt như gom hàng Có liên quan đến hàng công trình, công trình chìa khóa trao tay v v

Bảng 1.1 DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI GIAO NHẬN

: Lựa chọn loại nguyên liệu sử dụng

: Chọn hành trình và phương tiện vận chuyển : Loại bảo hiểm cần cho hàng hoá

: Khai báo hàng xuất nhâp : Những chứng từ đi kèm : Yêu cầu của ngân hàng

Người tổ chức

- Những lô hàng xuất nhập và quá cảnh

- Gom hàng vận tải, hàng nặng, hàng công trình

- Lấy hàng

Bảng 1.2 DỊCH VỤ CỦA NGƯỜI GIAO NHẬN không/ đường bộ/ đường biển)

Thuê tầu - Đặt khoang

hạy điện tín cho người nhận

hàng quá cảnh

Kế hoạch xếp hàng theo lịch tầu

Giao hàng tại địa phương

hàng tươi sống

công trình chìa khoá trao tay

2.2.4 Hàng hoá đặc biệt.

Người giao nhận thường làm nhiều loại thành phẩm bán thành phẩm, hàng sơ chế và những hàng hoá linh tinh khác giao lưu trong buôn bán quốc tế:

Vận chuyển hàng công trình: chủ yếu là vận chuyển máy móc, thiết bị từ nơi sản xuất đến công trường xây dựng.

- Dịch vụ về vận chuyển quần áo treo trên mắc.

- Triển lãm ở nước ngoài: người giao nhận thường được người tổ chức triển lãm giao cho việc chuyên trở hàng đến nơi triển lãm ở nước ngoài.

Bảng 1.3 QUAN HỆ CỦA NGƯỜI GIAO NHẬN VỚI CÁC BÊN

Chính phủ và các nhà đương cục khác

Kiểm soát xuất nhập khẩu – Giám sát ngoại hối vận tải/ Cấp giấy phép y tế Cơ quan - Người kinh doanh vận tải nội thuỷ - Người giữ kho - Người kinh doanh vận tải máy bay

2.3.Một số đặc điểm về dịch vụ giao nhận ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty

Sự biến động trên thị trường xuất nhập khẩu trong khu vực và trên thế giới có ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ kinh doanh giao nhận Dịch vụ giao nhận là quá trình phục vụ vận chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu từ người xuất khẩu đến người nhập khẩu Do đó, sự biến động trên thị trường xuất nhập khẩu ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động giao nhận Khối lượng hàng hoá xuất nhập khẩu luân chuyển trong thời kỳ nào đó tăng thì doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ kinh doanh sẽ tăng và ngược lại Ở Việt Nam hoạt động xuất nhập khẩu diễn ra mạnh mẽ ở 6 tháng cuối năm nhưng 6 tháng đầu năm thì lại trầm lắng Do đó, 6 tháng đầu năm lợi nhuận của công ty thường ít hơn so với 6 tháng cuối năm Vì vậy, tại thời điểm 6 tháng cuối năm công ty tập trung huy động tối đa mọi nguồn lực để phục vụ khách hàng.

Ngoài ra sự biến động của tình hình kinh tế thế giới như: Sự thay đổi tỷ giá hối đoái, sự tăng giá dầu mỏ trên thị trường quốc tế … sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xuất nhập khẩu trong nước Do đó, nó sẽ ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận quốc tế của công ty.

3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty dịch vụ hàng hoá TOP3.1 Phân tích kết quả kinh doanh.

3.1.1 Kết quả tiêu thụ hàng hoá (Doanh thu bán hàng).

Bảng phân tích tình hình doanh thu của công ty theo các đơn vị trực

Qua bảng số liệu trên ta thấy: Tổng doanh thu của công ty năm 2004 tăng 1% so với năm 2003 tương đương với số tiền tăng 77,5 (Trđ) Tổng doanh thu năm 2004 tăng so với năm 2003 là do doanh thu của đơn vị Hà nội tăng 8,73% hay số tiền tăng185,6 (Trđ), doanh thu củađơn vị Hải Phòng tăng 1,85% tương ứng với số tiền tă ng 34,6(Trđ) Doanh thu của đơn vị Hưng Yên tgiảm 16,3% tương ứng với số tiền giảm 142,7(Trđ)

Doanh thu của công ty năm 2005 so với năm 2004 tăng 5,6% tương ứng với số tiền tăng 276,6(Trđ) Tổng doanh thu của công ty tăng là do doanh thu của đơn vị Hà nội (Trđ), doanh thu từ xây dựng công trình cũng

tăng 6,35% tương ứng với số tiền 24,2 (Trđ) Ngoài ra doanh thu từ bán vật liệu xây dựng giảm 29,82% tương ứng với số tiền giảm 419,7 (Trđ) Nhưng do nguồn doanh thu này chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thu toàn công ty nên làm cho tổng doanh thu giảm không đáng kể.

3.1.2 Kết quả khảo sát về lao động và chi phí kinh doanh.

Biểu phân tích chi phí kinh doanh của công ty:

Nhìn vào biểu phân tích trên ta thấy rằng: Năm 2004 so với năm 2003 chi phí tăng 25,8trđ tương ứng với 1,1%, tỷ lệ tăng về chi phí có lớn hơn tỷ lệ tăng doanh thu, nhưng lượng tăng nàí là không đang kể,tỷ suất chi phí giảm 0,23% làm tốc độ tăng giảm tỷ suất chi phí giảm 0,48% đã làm cho công ty tiết kiệm được 23,73trđ.

Năm 2005 so với năm 2004, ta thấy công tyđã sử dụng chi phí tăng 378,3trđ tương ứng với 16% và tỉ lệ tăng chi phí vươt quá nhanh so với tỷ lệ tăng doanh thu Mức độ tăng giảm ti suất chi phí là tăng 4,7% làm cho tốc độ tăng giảm tỷ suất chi phí là 9,8 % công ty đã bị lẵng phí mất 511,6 Trđ.

Nhìn chung người ta có thể thấy rằng công ty quản lý và sử dụng chi phí chưa tốt

3.1.2.2 Kết quă khảo sát về lao động.

Biểu phân tích tình hình quản lý và sử dụng lao động của công ty.

Nhận xét:

Qua bảng số liệu trên ta thấy: So với năm 2003 thì sang năm 2004 tổng số lao động của doanh nghiệp tăng 2,5% hay tăng 1 người Sang năm 2005 thì tỷ lệ lao động của công ty 7,3 % so với năm 2003 tức là tăng 3 người

So với năm 2003 thì sang năm 2004 doanh thu là tăng lên 77,5 triệu đồng tương đương với 1% Sang năm 2005 thì tỷ lệ doanh thu tăng 5,6 % tương đương với 276,6 triệu đồng so với năm 2004.

Năm 2004 lợi nhuận tăng 7,16 % tương đương với 42 triệu đồng so với năm 2003 Năm 2005 lợi nhuận tăng 12,74% tương đương với 80 triệu đồng.

Tỷ lệ tăng lao động lớn hơn tỷ lệ tăng doanh thu nên tình hình quản lý và sử dụng lao động của công ty có thể nói là chưa được tốt.

Tỷ lệ tăng lao động là lớn hơn tỷ lệ tăng của doanh thu chứng tỏ tình hình quản lý và sử dụng lao động của công ty vẫn chưa được cải thiện được cải thiện tốt hơn.

Mặc dù vậy, tỷ lệ tăng lợi nhuận của năm 2005/2004 cao hơn tỷ lệ tăng lợi nhuận của năm 2004/2005 cho thấy công ty vẫn làm ăn phát đạt và lợi nhuận vẫn tăng hàng năm.

3.1.3 Kết quả hoạt động tài chính

Biểu phân tích kết quả hoạt động tài chính của công ty:

Qua bảng trên ta nhận thấy: Thu nhập từ hoạt động tài chính năm 2004 so với 2003 giảm 20,1% tương ứng với số tiền giảm 105,3 (Trđ) Nhưng năm 2005 do có sự điều chỉnh và những chính sách hợp lý,và chú trọng niều hơn vào các hoạt động đầu tư tài chính vào nên lợi thu nhập từ hoạt động này đã tăng 64,8% tương ứng với số tiền tăng 270,7 (Trđ).Chính vì thế mà lợi nhuận từ hcác hoạt động tài chính ngày càng được cải thiện.Cụ thể: So với năm 2003 thì năm 2004 lợi nhuận từ hoạt động tài chính giảm 81,99% tương ứng với số tiền giảm 172,6trđ Nhưng sang năm 2005 so với năm 2004 lợi nhuận của doanh nghiệp đạt tỷ lệ lợi nhuận rất cao: 660,9% tương ứng với số tiền tămg :205,5 trđ.Như vậy, nhìn chung Công ty đã sử dụng và quản lý tài chính tương đối tốt.

3.1.4 Đánh giá kết quả mua và dự trữ hàng hoá

Biểu phân tích kết quả mua và dự trữ hàng hoá.

Qua bảng trên ta thấy

Giá trị mua vào của năm 2004 so với năm 2003 tăng 7,1% tương ứng với số tiền tăng 31Trđ trong việc mua hoá chất, còn hạt nhựa giảm 29,4% tương ứng với số tiền giảm là 110 trđ.hàng hải sản tăng 2,8% tương ừng với số tiền tăng 24 trđ.Mặt hàng rau quả tăng 5,9% tương ứng với số tiền tăng 11trđ.

Tổng giá trị hàng hoá mà công ty mua vào trong năm 2004 so với năm 2003 tăng 2,9% tương ứng với số tiền là 54 trđ.

Năm 2005 so với năm 2004 măt hàng hạt nhựa tăng 12,9% tương ứng vơi 34trđ Hàng hải sản tăng 1,8% tương ứng với số tiền là 16 trđ Rau quả tăng 24,7% tương ứng với 46 trđ tổng giá trị hàng hoá mà công ty mua vào năm 2005 so với năm 2004 tăng 6,9 % tương ứng với 124 trđ.

Nhìn chung những mặt hàng này do công ty kinh doanh mang tính chất thăm dò thị trường nên nó không mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty.

3.2 Một số biện pháp mà công ty TNHHdịch vụ hàng hóa TOPđã thực hiện để đảm bảo hiệu quả kinh doanh

3.2.1 Công ty đã chọn cho mình một quy mô hợp lý và một bộmáy quản lý tinh gọn nhưng hoạt động hiệu quả

Công ty là chi nhánh hoạt động theo uỷ quyền của công ty TNHH dịch vụ hàng hoá TOP có trụ sở chính tại 115 Tân Vĩnh phường 6 quận 4 Thành phố Hồ Chí Minh Mặc dù vậy, công ty vẫn có tư cách pháp nhân riêng và hoạt động độc lập Do đó, công ty đã được trao quyền tự quyết trong các quyết định của mình Công ty có thể chủ động trong mọi hoạt động kinh doanh của mình, chớp lấy những cơ hội kinh doanh.

Công ty dịch vụ hàng hoá T.O.P được tổ chức theo một cơ cấu đơn giản, dễ quản lý Mặc dù vậy công ty phân công thật rõ ràng cho từng bộ phận trong phòng, mỗi phòng có một chức năng, thực hiện một công đoạn

của dịch vụ Có như vậy các dịch vụ của công ty mới được chuyên môn hoá cao, làm tăng chất lượng, thu hút khách hàng.

3.2.2 Công ty đã có những biện pháp để thu hút những người tàiđến phục vụ cho công ty

Trong hoạt động kinh doanh yếu tố quyết định đến sự thành bại đó là con

người Có được một đội ngũ cán bộ tinh thông nghiệp vụ và tinh thần trách nhiệm cao đối với công việc là mục tiêu mà công ty TOP mong muốn Để đạt được những điều này, công ty đã có những biện pháp sau:

- Tăng cường đãi ngộ nhân sự để nhân viên luôn đảm bảo mức thu nhập của họ để tái tạo sức lao động, nuôi gia đình và có khả năng tích luỹ.

- Đối với những nhân viên tài giỏi, có tinh thần trách nhiệm đóng góp vào sự phát triển của công ty thì luôn được công ty quan tâm, có chính sách trả lương cao cho các nhân viên đó.

- Công ty đã mở những khoá đào tạo có chất lượng tốt cho nhân viên trong công ty bởi các chuyên gia có kinh nghiệm trong nước và quốc tế.

- Đối với những sinh viên mới ra trường, khi làm việc trong công ty được gửi đi học ở nước ngoài để nâng cao chuyên môn và nghiệp vụ.

3.2.3 Đối với những khách hàng lớn công ty đã có những hoạtđộng để giữ chân khách hàng thông qua việc chăm sóc khách hàng Những hoạt động sau bán hàng luôn được công ty chú ý Nó thể hiện

được trách nhiệm và sự quan tâm chu đáo của doanh nghiệp đối với khách hàng Ngoài ra, nó còn khẳng định chất lượng sản phẩm dịch vụ, uy tín của doanh nghiệp trên thị trường, giúp cho doanh nghiệp giữ khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.

Hoạt động sau bán hàng của công ty bao gồm định kỳ, gửi các bản báo giá về sản phẩm dịch vụ của công ty Công ty còn quy định nhân viên phải lập thẻ theo dõi khách hàng và thường xuyên liên tục liên hệ với khách hàng để hỏi thăm tình hình sử dụng dịch vụ của công ty, nắm bắt những ý kiến phản hồi của khách hàng Công ty làm thẻ câu lạc bộ TOP cho khách hàng, với mỗi thẻ này, khi khách hàng đi mua sắm tại một số siêu thị và cửa hàng sẽ được ưu tiên và giảm giá, tổ chức các cuộc hội nghị khách hàng hàng năm để ghi nhận sự đóng góp của khách hàng và tặng những món quà giá trị cho những sự đóng góp đó như những chuyến đi du lịch nước ngoài …Ngoài ra, nhân ngày lễ tết, sinh nhật của các khách hàng lớn, công ty đều gửi thư cảm ơn, thư chúc mừng và các món quà đến các khách hàng đó.

3.2.4 Công ty đã tạo cho mình bản sắc riêng đó là văn hoádoanh nghiệp.

Con người trong công ty được coi trọng và văn hoá doanh nghiệp đã tạo lên bầu không khí yên bình và hợp tác giữa các thành viên Vào lúc 12 h trưa các ngày hàng tuần nhân viên ở các văn phòng của công ty đều tụ họp lại cùng nhau ăn trưa Tại đó, họ có thể thoải mái chia xẻ cảm xúc, tâm sự như những người trong cùng một gia đình Hàng năm, công ty thường tổ chức các chuyến đi du lịch dài ngày, mọi thành viên trong công ty có thể mang theo người thân trong gia đình đi cùng Điều đó, đã tạo lên sự thoải mái và vui vẻ cho mọi người.

Bên cạnh đó, các nhân viên thực hiện rất nghiêm túc 4 nguyên tắc cơ bản của công ty đề ra.

- Mọi nhân viên đều là người tốt.

- Con người nhân viên ban quản lý công ty chỉ là một.

- Mọi nhân viên đều được hưởng mọi thành quả của sự thành công.

- Mọi người đều phải cố gắng và có trách nhiệm để ba điều trên trở thành hiện thực.

Việc tạo lập văn hoá doanh nghiệp đã phát huy tác dụng, mọi người trong công ty đã trở lên đoàn kết, họ cố gắng hết mình trong công việc với một tư tưởng thoả mái và đầy trách nhiệm Công ty đã thực sự trở thành gia đình thứ hai của họ.

4 Một số tồn tại chủ yếu về hoạt động kinh doanh của công ty4.1 Công tác điều tra trên thị trường chưa tốt.

Từ lúc thành lập đén hết năm 2004, công ty không có phòng marketing

cũng như một bộ phận phụ trách riêng về marketing nên việc thu hút khách hàng về với công ty không đạt hiệu quả cao, hình thức bán hàng chủ yếu của công ty vào thời điểm đó là bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân là một quả trình trong đó người bán tìm hiểu khám phá gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thoả đáng lâu dài cho cả hai bên thông qua hoạt động chủ yếu là giao tiếp cá nhân.

Hiện nay phòng marketing tuy mới được thành lập cho nên hoạt động còn rất yếu kém do thiếu những cán bộ có nghiệp vụ, chuyên môn sâu về khai thác thị trường giao nhận quốc tế

Trong thì đại ngày nay, những tiến bộ khoa học kỹ thuật phát triển nhanh chóng cùng cuộc cách mạng công nghệ mới đang từng bước làm thay đổi bộ mặt sản xuất, đời sống xã hội Đi cùng với sự thay đổi đó, vấn đề đào tạo và phát triển là một nhu cầu không thể thiếu được đối với bất kỳ một quốc gia nào.Một xã hội tồn tại được hay không là do đáp ứng được

voeis sự thay đỏi đó, một xã hội tiến hay lùi cũng là do thấy trước sự thay đổi để kịp thời đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Mặc dù số nhân viên làm việc có trình độ đại học cao đẳng chiếm phần lớn song chuyên môn này chưa thực sự là phù hợp với điều kiện của công ty cũng như môi trường cạnh tranh chỉ có nhân viên được đào tạo đúng ngành nhưng chủ yếu vẫn là đào tạo trong nước Một số nhân viên không đúng chuyên ngành nhưng vẫn có khả năng và tiềm năng làm việc nhưng chưa thực sự phát huy được khả năng của mình Làm việc vẫn ở mức chuyên môn hoá không cao, không chuyên nghiệp hay một số nhân viên chỉ có chuyên môn về tiếng anh nhưng chuyên môn về kinh doanh dịch vụ thì chưa am hiểu lắm Do vậy công ty cần có những giải pháp, biện pháp đào tạo, đào tạo, đào tạo lại sao cho phù hợp với môi trường làm việc của công ty để đáp ứng được điều kiện kinh tế hội nhập ngày nay.

4.3 Việc huy động vốn gặp nhiều khó khăn

yếu được hình thành từ vốn vay ngân hàng, vốn do khách hàng ứng trước …

- Qua các hợp đồng kinh tế bán sản phẩm dịch vụ, theo quy định của công ty Khách hàng sẽ ứng trước 50% giá bán trên hợp đồng đã ký Khi khách hàng nhận được hoàn toàn sản phẩm dịch vụ của công ty, khách hàng sẽ trả tiếp 50% còn lại Như vậy, công ty đã nhận được một nửa tiền ứng trước của khách hàng.

- Đối với vốn vay ngân hàng, nguồn vốn này thường được sử dụng để mua sắm đầu vào phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Do đó, ngân hàng thường căn cứ vào hợp đồng kinh tế ký kết giữa công ty với các nhà cung ứng đầu vào để xem xét các phân định cho vay Qua đó công ty cũng có thể tính toán được số vốn xác thực hơn cần thiết cho

mỗi hợp đồng Đây thường là nguồn vốn lưu động có tính chất ngắn hạn Khi đó, ngân hàng sẽ phong toả tài khoản tiền gửi của công ty và tiền gửi khách hàng ứng trước cho công ty Thông qua ngân hàng trong thời hạn vay.

- Vốn vay của cán bộ trong công ty cũng là một vốn huy động từ bên trong nội bộ Nguồn huy động này sẽ có hiệu quả trong các trường hợp cấp bách như để trả lương hay công tác đền bù … Nguồn huy động này được tiến hành thông qua các hợp đồng vay vốn với lãi xuất tiền vay cao hơn lãi xuất ngân hàng tại cùng thời điểm.

Trên đây là các hình thức huy động vốn của công ty Nó chưa thực sự đa dạng và phát huy hiệu quả Nó có thể đẩy công ty vào trạng thái bị động phụ thuộc vào đối tác kinh doanh Trong nền kinh tế thị trường môi trường kinh doanh có nhiều biến động, công ty có thể gặp rủi ro bất kỳ lúc nào thì kế hoạc tài trợ của công ty có thể bị khủng hoảng Vì vậy, công ty cần phải đa dạng hoá các nguồn huy động vốn của mình.

Việc sử dụng khoảng người mua ứng trước có thể gặp rủi ro cao do thị trường kinh doanh giao nhận có nhiều đối thủ cạnh tranh Nếu công ty không có chính sách ưu đãi đối với khách hàng thì khách hàng sẽ chọn mua sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp khác Do đó, công ty có thể không huy động lượng vốn như đã đặt ra.