Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Viettel Bắc Ninh.doc

Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Viettel Bắc Ninh

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI NÓI ĐẦU 3

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH VIETTEL BẮC NINH 6

1 Quá trình hình thành và phát triển 6

2 Một số thông tin cơ bản về chi nhánh 6

3 Mô hình tổ chức và các phòng ban chức năng 8

3.1 Mô hình tổ chức: 8

3.2 Chức năng nhiệm vụ của Ban Gám Đốc 9

3.2.1 Giám đốc Chi nhánh: 9

3.2.2 Phó Giám đốc kỹ thuật: 9

3.2.3 Phó Giám đốc Kinh doanh cố định: 9

3.2.4 Phó Giám đốc Kinh doanh di động: 9

3.2.5 Các phòng ban đầu mối của Chi nhánh: 10

3.2.6 Mô hình tổ chức tuyến huyện: (Bao gồm 9 chức danh) 10

PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNHVIETTEL BẮC NINH 13

1 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật của chi nhánh 13

1.1 Đặc điểm công nghệ 13

1.2 Đặc điểm về sản phẩm 13

1.2.1 Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ viễn thông 13

1.2.2 Quá trình sản xuất kinh doanh mang tính chất dây truyền 15

1.2.3 Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm 17

1.2.4 Tải trọng không đồng đều theo thời gian và không gian 19

1.3 Đặc điểm về thị trường 21

2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh 21

3 Phân tích hiệu quả sản xuất kinh doanh của chi nhánh 22

3.1 Phân tích doanh thu từng lĩnh vực kinh doanh 22

3.2 Phân tích lao động và tiền lượng 27

3.3 Phân tích chi phí khoản mục chi phí 31

3.4 Đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của chi nhánh trong 3 năn 33

4 Những tồn tại và nguyên nhân 40

2.1 Tồn tại 40

2.2 Nguyên nhân tồn tại 41

PHẦN III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINHDOANH 44

1 Định hướng phát triển của chi nhánh đến năm 2013 44

1.1 Mục tiêu phát triển 44

1.2 Định hướng phát triển 45

2 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sản xuất 46

2.1 Về công tác kinh doanh 46

2.2 Về công tác tổ chức lao động, tiền lương 47

2.3 Về công tác tổ chức lao động, tiền lương 48

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 01: Mức tăng trưởng doanh thu dịch vụ giai đoạn 2008-2010 25

Biểu đồ 02: Mức tăng trưởng doanh thu thiết bị giai đoạn 2008- 2010 26

Biểu đồ 03: Tình hình lao động giai đoạn 2007-2009 30

Biểu đồ 04: Chi phí kinh doanh giai đoạn 2008-2010 33

Biểu đồ 05: Tỷ suất lợi nhuận gộp và tỷ suất lợi nhuận trước thuế trong giaiđoạn 2008- 2010 38

Biểu đồ 06: Lợi nhuận sau thuế trong giai đoạn 2008- 2010 40

BẢNG BIỂUBảng 01: Một số kết quả đạt được của chi nhánh giai đoạn 2008-2010 22

Bảng 02: Bảng phân tích doanh thu 24

Bảng 03: Cơ cấu lao động năm 2010 28

Bảng 04: Bảng phân tích lao động và tiền lương 29

Bảng 05: Tình hình sử dụng chi phí kinh doanh 2008-2010 32

Bảng 06: Đánh giá hoạt động kinh doanh giai đoạn 2008-2010 35

Bảng 07: Chiến lược phát triển doanh thu đến năm 2013 44

LỜI NÓI ĐẦU

Việt Nam chính thức gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) đánh dấu bước ngoặt trong tiến trình chủ động tham gia hội nhập kinh tế quốc tế Sự kiện này sẽ đem lại những tác động mạnh mẽ và sâu rộng đến mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế - xã hội với những thuận lợi và khó khan đan xen Nghành điện tử viễn thông là nghành kinh tế kỹ thuật mũi nhọn, động lực quan trọng cho phát triển;,nhưng đó cũng là một trong những ngành chịu tác động mạnh nhất của những cơ hội và thách thức tới việc tham gia WTO.

Vai trò của nghành điện tử viễn thông trong hội nhập được thể hiện rõ nét qua quá trình đàm phán kiên trì, gay go và phức tạp để tham gia hội nhập WTO Nhìn nhận một cách khách quan, việc mở rộng thị trường viễn thông phù hợp với xu thế hội nhập của đất nước Do tiềm lực vốn, công nghệ và chất lượng nguồn lực còn hạn chế, nguy cơ các doanh nghiệp Việt Nam bị thua thiệt và bị mất mảng thị trường tiềm năng là không nhỏ Do vậy chính phủ luôn cân nhắc và có biện pháp khắc phục xử lý kịp thời, đưa ra những quyết định mang tính chiến lược và thực tiễn.

Nằm trong số các công ty tham gia vào ngành BCVT, Tập đoàn Viettel luôn sáng tạo không ngừng, luôn có những đột phá, tạo nên những cú hích cho sự tăng trưởng vượt bậc, cũng như những thay đổi mang tính cách mạng của thị trường viễn thông, nhất là khi Việt Nam gia nhập WTO Tập đoàn Viettel vẫn còn là một doanh nghiệp trẻ, song luôn có những quyết định táo bạo đầy đột phá Công ty sẵn sàng đương đầu và vượt thách thức tạo động lực thúc đẩy cạnh tranh Điểm nổi bật trong thành công của Viettel không phải là những con số ấn tượng về phát triển thuê bao, tăng doanh thu mà phải nói đến tính chiến lược và sáng tạo không ngừng trong các quyết định kinh doanh Điều này được thể hiện rõ trong việc táo bạo mở rộng thêm các loại hình kinh doanh và thị trường kinh doanh, đầu tư ra nước ngoài để cung cấp dịch vụ viễn thông Từ đó xóa độc quyền doanh nghiệp, thúc đẩy cạnh tranh và hợp tác trong thị trường Việt Nam.

Trong thời gian thực tập tại chi nhánh Viettel Bắc Ninh, em đã được tiếp xúc và làm quen với môi trường hoạt động kinh doanh tại đây Nhận thấy đây là doanh nghiệp trẻ tham gia vào thị trường nhiều đối thủ cạnh tranh trong thời đại toàn cầu hiện nay, Viettel đã có những thành công và hạn chế nhất định Do đó, em đã lựa

chọn đề tài “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánhViettel Bắc Ninh “ với mục đích thấy được những thành công cũng như những

phần yếu kém mà công ty đã có được trong thời gian qua Từ đó đưa ra một số biện pháp với hy vọng giúp doanh nghiệp nhìn nhận được hạn chế của mình và có biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Cơ cấu bài viết được chia thành ba phần:

- Phần I: Tổng quan về chi nhánh Viettel Bắc Ninh

- Phần II: Thực trạng hoạt động kinh doanh tại chi nhánh Viettel BắcNinh

- Phần III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinhdoanh

Do trình độ lý luận và thực tế của em còn nhiều hạn chế nên bản báo cáo này không thể tránh khỏi những sai sót Em rất mong nhận được sự đóng góp của thầy cô và ban lãnh đạo chi nhánhViettel Bắc Ninh, đặc biệt là thầy giáo Thạc sĩ Vũ Anh Trọng để báo cáo của em được hoàn thiện hơn.

Em xin trân trọng cảm ơn!

PHẦN I

TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH VIETTEL BẮC NINH

1 Quá trình hình thành và phát triển

Trung tâm Viễn thông tỉnh Bắc ninh được thành lập ngày 10 tháng 10 năm 2003, với số lượng đội ngũ Cán bộ công nhân viên ban đầu là 02 đồng chí: Nguyễn Anh Tuấn và Dương Anh Tuấn Công việc trong những ngày đầu thành lập là mở mạng dịch vụ 178 sử dụng công nghệ VOIP, kéo cáp, lắp đặt các trạm,…Thời gian khó khăn ban đầu nhanh chóng đi qua, số lượng Cán bộ công nhân viên ngày càng tăng cùng với sự lớn mạnh không ngừng của Chi nhánh Viễn thông Bắc ninh.

Tháng 8 năm 2004, dịch vụ điện thoại di động 098 được đưa vào chạy thử thành công và cung cấp chính thức bắt đầu từ ngày 15 tháng 10 năm 2004 Tiếp nối những thành công đó, các dịch vụ Điện thoại cố định PSTN, dịch vụ Internet ADSL lần lượt được triển khai và phát triển Đến nay, các dịch vụ: Điện thoại di động 098, Điện thoại cố định PSTN, Internet ADSL và Điện thoại đường dài liên tỉnh và Quốc tế 178 sử dụng công nghệ VOIP đã và đang tiếp tục được phát triển không ngừng và ngày càng lớn mạnh

Đến tháng 3 năm 2006, Trung tâm Viettel Bắc ninh đổi tên là “Chi nhánh Viễn thông Bắc ninh” Tháng 10 năm 2009, căn cứ vào quyết định số 2716/QĐ-TCT-TCLĐ về việc thành lập 64 Chi nhánh trên cơ sở sát nhập 64 Chi nhánh Kinh doanh và 64 Chi nhánh Kỹ thuật tại 63 tỉnh/tp thuộc Tổng công ty Viên thông Quân đội, chính thức đổi tên thành “Chi nhánh Viettel Bắc ninh”: là đơn vị hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội; có con dấu riêng, được mở tài khoản tại ngân hàng theo quy định của pháp luật, hoạt động kinhh doanh các dịch vụ của Tổng công ty trên địa đơn vị phụ trách theo mô hình tổ chức, chức năng, nhiệm vụ được Tổng công ty phê duyệt.

2 Một số thông tin cơ bản về chi nhánh

Tên chi nhánh: Chi nhánh viettel Bắc Ninh- Tập đoàn viễn thông quân đội Tên giao dịch: Chi nhánh viettel Bắc Ninh- Tập đoàn viễn thông quân đội.

Trụ sở: Số 298 đường Trần Hưng Đạo, Phường Đại Phúc, Thành Phố Bắc Ninh

Điện thoại: 0241.6250081 fax: 0241.6250081 Giấy chứng nhận kinh doanh mã số chi nhánh: 0100109106-024 đăng kí lần đầu ngày 13/01/2006 đăng kí thay đổi lần thứ 5 ngày 25/01/2011 tại sở kế hoạnh và đầu tư tỉnh Bắc Ninh.

Nghành nghề kinh doanh đã đăng kí:

 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm trong các cửa hàng chuyên doanh

 Bán lẻ các thiết bị viễn thông trong các của hàng chuyên doanh  Bán lẻ các thiết bị nghe nhìn trong các của hàng chuyên doanh  Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

 Kinh doanh các dịch vụ viễn thông, phát triển các sản phẩm phần mềm trong lĩnh vực điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin, internet Khảo sát, lập dự án công trình bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin Hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thông, công nghệ thông tin, truyền tải điện.

3 Mô hình tổ chức và các phòng ban chức năng

3.1 Mô hình tổ chức:

3.2 Chức năng nhiệm vụ của Ban Gám Đốc

+ Ban Giám đốc: Gồm 01 Giám đốc và 03 Phó Giám đốc - Giám đốc Chi Nhánh : Lê Minh Dược

- Phó Giám đốc KD Di Động : Nguyễn Anh Tuấn - Phó Giám đốc KD Cố Định : Nguyễn Quốc Lục - Phó Giám đốc Kỹ Thuật : Phan Viết Vượng + Các phòng ban: Gồm 12 phòng ban đầu mối 3.2.1 Giám đốc Chi nhánh:

Thay mặt Tổng Giám đốc quản lý, điều hành các hoạt động SXKD tại Tỉnh Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động SXKD tại Tỉnh

Quản lý các phòng: Tổ chức lao động; Phòng kế hoạch hành chính; Phòng Tài chính; Phòng CSKH; Phòng bảo hành thiết bị đầu cuối, Các Trung tâm kinh doanh

3.2.3 Phó Giám đốc Kinh doanh cố định:

Thay mặt Giám đốc Chi nhánh trực tiếp điều hành, quản lý các mặt công tác phát triển hạ tầng mạng ngoại vi (từ Node mạng trở ra), Kinh doanh dịch vụ cố định và phát triển khách hàng doanh nghiệp:

Quản lý các phòng: Phòng KD cố định; Các Trung tâm kinh doanh Huyện 3.2.4 Phó Giám đốc Kinh doanh di động:

Thay mặt Giám đốc Chi nhánh trực tiếp điều hành, quản lý các mặt công tác:

Quản lý các phòng: Phòng kinh doanh di động, Phòng quản lý địa bàn, các Trung tâm kinh doanh Huyện.

3.2.5 Các phòng ban đầu mối của Chi nhánh:

3.2.6 Mô hình tổ chức tuyến huyện: (Bao gồm 9 chức danh)

3.2.6.1 Trưởng trung tâm

 Trực tiếp quản lý, điều hành các mặt công tác kinh doanhtaij trung tâm kinh doanh huyện

 Chủ trì tổ chứ hỗ trợ marketing trực tiếp, triển khai các chương trình quảng cáo, khuyến, mại truyền thông, PR trên dịa bàn khi có yêu cầu

 Chủ trì quản lý cửa hàng: nhận chi tiêu vật tư, hàng hóa bảo đảm, triển khai bán hàng, duy trì nền nếp, vệ sinh, trật tự nội vụ các trung tâm kinh doanh huyện theo quy định của tập đoàn và của chi nhánh.

 Quản lý lao động tại cửa hàng: bố trí phân công việc, địa bàn, điều hành nhân viên thự hiện nhiệm vụ, phối hợp đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên, chấm công, duy trì nề nếp làm việc, phối hợp đánh giá kết quả hoàn thành công việc của nhân viên

3.2.6.2 Phó trung tâm

Thay mặt trưởng trung tâm huyện trực tiếp điều hành, quản lý các mặt công tác kỹ thuật,

3.2.6.3 Nhân viên giao dịch

Trực tại trung tâm kinh doanh huyện theo ca, bán hàng đa dịch vụ, chăm sóc khách hàng, thu cước tại của hàng, thực hiện công tác quản lý, vệ sing tại cửa hàng theo lịch đã phân công.

3.2.6.4 Nhân viên thiết bị đầu cuối

Bán thiết bị đầu cuối tại cửa hàng, hướng dẫn khách hàng sử dụng thiết bị đầu cuối, tiếp nhận và sửa chữa, bảo dưỡng thiết bị đầu cuối, quản lý thiết bị đầu cuối đã xuất kho nhận về trung tâm, thực hiện công tác quản lý, vệ sinh trung tâm theo sự phân công của trưởng trung tâm.

3.2.6.5 Nhân viên quản lý diểm bán hàng

Chăm sóc điểm bán, hỗ trợ điểm bán, xây dựng hình ảnh viettel tại điểm bán, khai thác các chương trình bán hàng, nắm bắt các thông tin thị trường, đối thủ cạnh tranh, so sánh chất lượng mạng của viettel với đối thủ trên địa bàn mình quản lý.

3.2.6.6 Nhân viên hỗ trợ địa bàn

Tiếp nhận chỉ tiêu thu cước, bán hàng, chăm sóc khách hàng từ phòng quản lý địa bàn Quản lý, phân công địa bàn, giao chỉ tiêu bán hàng cho nhân viên điểm bán Đảm bảo các công cụ bán hàng, chăm sóc khách hàng, thu cước và xác minh khách hàng cho nhân viên điểm bán Nhân thông báo cước và cấp phát cho nhân viên điểm bán Điều chuyển lạc hướng lạc tuyến, cập nhật thông tin khách hàng cho nhân viên điểm bán Đôn đốc bán hàng đa dịch vụ Cập nhật thông tin từ nhân viên bán hàng xử lý, hỗ trợ Phối hợp đào tạo nghiệp vụ, đánh giá năng lực của nhân viên điểm bán.

3.2.6.7 Nhân viên kế toán

Thực hiện nhiệm vụ thu - chi tài chính tại Trung tâm KD huyện, quản lý hoá đơn, hàng hóa Phối hợp quản lý cấp phát vật tư, hàng hoá tại Trung tâm Thực hiện các thủ tục thanh quyết toán đảm bảo kinh phí hoạt động SXKD tại Trung tâm KD theo đúng quy định.

3.2.6.8 Nhân viên quản lý vật tư hàng hóa

Quản lý vật tư kho hàng hóa, nhập kho và xuất kho, theo dõi đối chiếu hàng hóa trong kho hàng của Trung tâm và số hàng xuất bán.

Trong tháng theo dõi lượng hàng nhập từ Chi nhánh về cửa hàng và cập nhật vào phần mềm quản lý.

3.2.6.9 Công nhân kỹ thuật

Chịu trách nhiệm về công tác kỹ thuật tại đơn vị trước Trưởng, Phó Trung tâm khi có vấn đề xảy ra

Vận hành khai thác, quản lý bảo dưỡng nâng cấp các trạm BTS, quản lý hạ tầng mạng lưới.

PHẦN II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANHTẠI CHI NHÁNH VIETTEL BẮC NINH

1 Một số đặc điểm kinh tế kỹ thuật của chi nhánh.

1.1.Đặc điểm công nghệ.

Trên thế giới hiện nay có rất nhiều loại công nghệ viễn thông như công nghệ: GSM, CDMA…hiện nay, Viettel đang sử dụng công nghệ GSM , đây là một trong những công nghệ về mạng điện thoại di động phổ biến nhất trên thế giới cho đến nay công nghệ này có gần 2 tỷ thuê bao sử dụng trên phạm vi 212 quốc gia và vùng lãnh thổ Do nó hầu như có mặt khắp mọi nơi trên thế giới nên khi các nhà cung cấp dich vụ thực hiện việc kí kết roaming với nhau nhờ đó mà thuê bao GSM có thể dễ dàng sử dụng máy điện thoại của mình ở bấy cứ nơi đâu.

Mặt thuận lợi to lớn của công nghệ GSM là ngoài việc truyền âm thanh với chất lượng cao còn cho phép thuê bao sử dụng các cách giao tiếp khá rẻ tiền như tin nhắn SMS Ngoài ra để tạo thuận lợi cho các nhà cung cấp dịch vụ thì công nghệ GSM được xây dựng trên cơ sở hệ thống mở nên nó dễ dàng kết nối các thiết bị khác nhau từ các nhà cung cấp thiết bị khác nhau.

Nó cho phép các nhà cung cấp dịch vụ đưa ra tính năng roaming cho thuê bao của mình với các mạng khác trên toàn thế giới Và công nghệ GSM cũng phát trển thêm các tính năng truyền dữ liệu như GPRS và sau này truyền với tốc độ cao hơn họ sử dụng EGDE.

1.2.Đặc điểm về sản phẩm.

1.2.1 Tính vô hình của sản phẩm dịch vụ viễn thông

Sản phẩm Viễn thông không phải là sản phẩm vật chất chế tạo mới, không phải là hàng hóa cụ thể mà là hiệu quả của quá trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận, sản phẩm của Viễn thông thể hiện dưới dạng dịch vụ.

Dịch vụ là một hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu là vô hình và không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực hiện dịch vụ có thể gắn liền hoặc không gắn liền với sản xuất vật chất.

Sản phẩm của Viễn thông không phải là vật chất mà là hiệu quả có ích của quá trình truyền đưa tin tức Để tạo ra sản phẩm Viễn thông cần có sự tham gia của các yếu tố sản xuất Viễn thông: lao động, tư liệu lao động và đối tượng lao động.

Lao động của Viễn thông bao gồm: lao động công nghệ, lao động quản lý, lao động bổ trợ.

Tư liệu lao động Viễn thông là những phương tiện, thiết bị thông tin dùng để truyền đưa tin tức như: Thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn, phương tiện vận chuyển, nhà cửa, vật kiến trúc

Đối tượng lao động của Viễn thông là những tin tức như: bức Fax, cuộc đàm thoại các cơ sở Viễn thông làm dịch vụ dịch chuyển các tin tức này từ vị trí người gửi đến vị trí người nhận Sự dịch chuyển tin tức này chính là kết quả hoạt động của Ngành Viễn thông.

Do sản phẩm Viễn thông không phải là sản phẩm vật chất, không phải là hàng hóa cụ thể nên cần phải có chính sách Marketing thích hợp.

Sự phát triển của các dịch vụ viễn thông phụ thuộc rất nhiều vào sự phát triển kinh tế xã hội của đất nước, vào sự phát triển của các ngành kinh tế quốc dân, vào mức sống của người dân hay nói cách khác sự tăng trưởng của các dịch vụ Viễn thông phụ thuộc vào sự tăng trưởng của các ngành kinh tế quốc dân trong mối quan hệ liên ngành phức tạp, phụ thuộc vào mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dựng; quan hệ về cơ cấu tiêu dùng hợp lý của mỗi cá nhân và của toàn xã hội.

Hoạt động của xã hội rất đa dạng và phong phú do đó các tin tức truyền đưa qua mạng lưới Viễn thông cũng rất đa dạng, thể hiện dưới các dạng âm thanh, hình ảnh động, hình ảnh tĩnh, chữ viết và các yêu cầu về truyền đưa tin tức cũng rất khác nhau Ngành Viễn thông không chỉ thụ động chờ sự xuất hiện nhu cầu của người sử dụng mà cần phải có những chiến lược, chính sách, biện pháp, nhằm không ngừng mở rộng nhu cầu sử dụng dịch vụ Viễn thông.

Để tạo ra sản phẩm trong quá trình truyền đưa tin tức Viễn thông (đối tượng lao động viễn thông) không chịu sự thay đổi ngoài sự thay đổi về vị trí không gian Bất kỳ sự thay đổi nào khác đều là vi phạm về chất lượng sản phẩm Nếu như trong quá trình truyền đưa tin tức trong Viễn thông có sự biến đổi tin tức thành tín hiệu (Mã hóa) thì sau đó phải được khôi phục lại đúng như tin tức ban đầu (giải mã) hoặc trong quá trình truyền đưa nội bức điện báo được

biến đổi thành các tín hiệu điện tức là điện mã hóa để phù hợp với việc truyền đưa trên kênh thông tin, thì sau đó phải được biến đổi ngược lại tức là khôi phục lại hình thái ban đầu của tin tức (giải mã) Đối với việc truyền đưa tin tức trong điện thoại, Fax, thư điện tử cũng tương tự như vậy.

Còn đối với các ngành khác, lao động tác động vào đối tượng lao động thông qua công cụ lao động làm thay đổi hình thái, tính chất của chúng tạo ra sản phẩm.

Để việc truyền đưa tin tức đảm bảo chính xác trung thực đòi hỏi việc trang bị kỹ thuật, công nghệ, tổ chức sản xuất trong viễn thông phải tuân theo những quy định nghiêm ngặt Để truyền đưa các dạng tin tức khác nhau, cần phải sử dụng nhiều loại thiết bị thông tin khác nhau, nhiều công nghệ khác nhau và nhiều loại lao động có ngành nghề khác nhau.

Sản phẩm của Viễn thông không phải là vật chất cụ thể, không tồn tại ngoài quá trình sản xuất, nên không thể đưa vào kho và không thể thay thế được Do vậy có những yêu cầu rất cao đối với chất lượng sản phẩm của Viễn thông

Do đặc điểm sản phẩm Viễn thông không phải là vật thể cụ thể nên để tạo ra sản phẩm các doanh nghiệp Viễn thông không cần đến những nguyên vật liệu chính phải bỏ tiền ra mua như các ngành khác mà chỉ cần sử dụng các vật liệu phụ như xi, gai, ấn phẩm Điều này ảnh hưởng đến công tác kế hoạch hóa của các doanh nghiệp Viễn thông nói chung và chi nhánh Bắc Ninh nói riêng và chi phí nguyên vật liệu chiếm tỷ trọng nhỏ, chi phí lao động sống (tiền lương) chiếm tỷ trọng lớn, tư liệu lao động là những thiết bị thông tin dùng để truyền đưa tin tức phải đồng bộ, công nghệ đầu tư lớn và phải phù hợp với điều kiện của chi nhánh.

1.2.2 Quá trình sản xuất kinh doanh mang tính chất dây truyền.

Quá trình truyền đưa tin tức là quá trình diễn ra từ hai phía Từ điểm đầu và kết thúc điểm cuối của một quá trình truyền đưa tin tức cụ thể ở các xã khác nhau, các huyện khác nhau, các tỉnh khác nhau hoặc các quốc gia khác nhau.

Thông thường để thực hiện một đơn vị sản phẩm của Viễn thông cần có nhiều người, nhiều nhóm người, nhiều đơn vị sản xuất trong nước và có khi là nhiều đơn vị sản xuất ở các nước khác nhau cùng tham gia và trong quá trình đó người ta sử dụng nhiều loại phương tiện thiết bị thông tin khác nhau.

Như vậy để truyền đưa một tin tức hoàn chỉnh từ người gửi đến người nhận thường có từ hai hay nhiều cơ sở Viễn thông tham gia, mỗi cơ sở chỉ thực hiện một giai đoạn nhất định của quá trình truyền đưa tin tức hoàn chỉnh đó Đây là đặc điểm quan trọng nhất chi phối đến công tác tổ chức, quản lý hoạt động Viễn thông.

Quá trình truyền đưa tin tức từ người gửi đến người nhận được thể hiện như sau: Người gửi mang tin tức của mình đến cơ sở Bưu điện hoặc thông qua hệ thống thông tin thiết bị đầu cuối để yêu cầu cơ sở Bưu điện chuyển cho người nhận Tại cơ sở Bưu điện các tin tức được sử lý nghiệp vụ (chia nhận, phân hướng ) sau đó được chuyển trên đường truyền và tiếp tục qua các giai đoạn xử lý đi, giai đoạn xử lý đến, rồi đến tay người nhận Tuỳ thuộc vào vị trí của người gửi và người nhận tin mà có những tin tức phải qua một hoặc hai giai đoạn quá giang và có những tin tức không phải qua giai đoạn quá giang nào.

Trong quá trình truyền đưa tin tức Viễn thông có nhiều cơ sở Bưu điện tham gia, có thể nói quá trình truyền đưa tin tức trải dài trên một phần không gian rộng lớn, khác với các ngành sản xuất khác, quá trình sản xuất sản phẩm thường giới hạn trong phạm vi phân xưởng, doanh nghiệp Trong Viễn thông các đơn vị tham gia vào quá trình truyền đưa tin tức có thể ở các xã khác nhau, các tỉnh khácc nhau, có thể là các nước khác nhau Đây là một đặc điểm quan trọng mà người làm công tác tổ chức sản xuất và quản lý trong ngành Viễn thông phải đặc biệt chú ý Trong quá trình tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh mỗi cơ sở Viễn thông thường chỉ làm một nhiệm vụ hoặc "giai đoạn đi" hoặc "giai đoạn đến" hoặc "giai đoạn quá giang" Do vậy để đảm bảo chất lượng tin tức truyền đưa cần phải có qui định thống nhất về thể lệ thủ tục, khai thác các dịch vụ Viễn thông, qui trình khai thác, bảo dưỡng thiết bị thông tin, chính sách đầu tư phát triển mạng lưới một cách phù hợp, thống nhất về đào tạo cán bộ, cần có sự phối hợp rất chặt chẽ về kỹ thuật, nghiệp vụ, lao động trên phạm vi rất rộng lớn, trên qui mô cả nước và mở rộng ra phạm vi thế giới Đặc điểm này đòi hỏi sự thống nhất và tính kỷ luật cao trong việc đảm bảo kỹ thuật mạng lưới, sự thống nhất về nghiệp vụ trong tổ chức khai thác, đòi hỏi phải có sự chỉ huy thống nhất từ trung tâm và sự gắn bó hoạt động Viễn thông trong nước và quốc tế.

Trong Bưu chính Viễn thông tồn tại hai khái niệm về sản phẩm đó là:

+ Sản phẩm hoàn chỉnh là kết quả có ích cuối cùng trong hoạt động sản xuất của tất cả các cơ sở Bưu chính Viễn thông về việc truyền đưa một loại tin tức hoàn chỉnh

nào đó từ người gửi đến người nhận như truyền đưa thư từ, bức điện báo, điện thoại, Fax từ người gửi đến người nhận.

+ Sản phẩm công đoạn là kết quả có ích trong hoạt động sản xuất của từng cơ sở Bưu chính Viễn thông về truyền đưa tin tức ở một giai đoạn nhất định của quá trình sản xuất hoàn chỉnh.

Có nhiều cơ sở Bưu chính Viễn thông tham gia vào quá trình truyền đưa tin tức hoàn chỉnh, trong khi đó việc thanh toán cước chỉ diễn ra ở một nơi thường là nơi chấp nhận tin tức đi Như cơ sở Bưu chính Viễn thông thu cước chấp nhận Bưu phẩm, bưu kiện, thư chuyển tiền, điện chuyển tiền trong Bưu chínnh, cước điện thoại được ở thuê bao chủ gọi trong Viễn thông.

Chính do đặc điểm và tính chất này trong giai đoạn hiện nay, toàn khối thông tin phải thực hiện hạch toán tập trung Toàn bộ doanh thu được tập trung về một mối, chi phí cân đối từ một nguồn.

Doanh thu cước là doanh thu của ngành mà cơ sở Bưu chính Viễn thông thu hộ Do vậy cần phải phân chia doanh thu cước Bưu chính Viễn thông nhằm mục đích xác định kết quả công tác của mỗi cơ sở Bưu chớnh Viễn thông dưới dạng giá trị Vấn đề đặt ra là phân chia như thế nào, theo nguyên tắc nào để phản ánh chính xác kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các cơ sở Bưu chính Viễn thông nhằm khuyến khích các cơ sở làm ăn có hiệu quả và động viên các cơ sở yếu kém khắc phục khó khăn.

Đặc điểm này nó ảnh hưởng trực tiếp đến công tác kế hoạch hoá của tất cả các doanh nghiệp Bưu chính Viễn thông trong cả nước bởi vì quá trình truyền đưa tin tức thường diễn ra từ hai hay nhiều cơ sở Bưu chớnh Viễn thông tham gia mà mỗi cơ sở chỉ thực hiện một giai đoạn nhất định của quá trình truyền đưa tin tức hoàn chỉnh đó mà việc thanh toán cước chỉ diễn ra ở một nơi thường là nơi chấp nhận tin tức đi Chính do đặc điểm này trong giai đoạn hiện nay Tổng công ty thường giao kế hoạch cho từng đơn vị và thực hiện hạch toán tập trung trong toàn Tổng công ty và có sự hỗ trợ cho các đơn vị có doanh thu thấp.

1.2.3 Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm

Trong hoạt động bưu chính viễn thông quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ, hay nói cách khác quá trình tiêu thụ trùng với quá trình sản xuất hay

nói cách khác hiệu quả có ích có quá trình đưa tin tức được tiêu thụ ngay trong quá trình sản xuất.

Chu kì tái sản xuất sản phẩm nói chung là sản xuất – phân phối – trao đổi -tiêu dùng Như vậy -tiêu dùng sản phẩm thông thường nằm sau quá trình sản xuất Đối với các doanh nghiệp công nghiệp sản phẩm sau khi sản xuất xong được đưa vào kho sau đó thông qua mạng lưới thương nghiệp thực hiên chức năng phân phối trao đổi và sau đó người tiêu dùng mới có thể tiêu dùng được còn trong nghành bưu chính viễn thông do đặc tính hoạt động sản xuất và tiêu dùng thì quá trình tiêu thụ sản phẩm gắn liền với quá trình sản xuất hoặc quá trình tiêu thụ trùng với quá trình sản xuất như trong đàm thoại thì bắt đầu đăng kí đàm thoại là bắt đầu quá trình sản xuất, sau khi đàm thoại xong tức là sau khi tiêu dùng hiệu quả có ích của quá trình sản xuất thì quá trình sản xuất cũng kết thúc Do quá trình tiêu thụ sản phẩm không tách rời quá trình sản xuất nên yêu cầu đối với chất lượng bưu chính viễn thông phải thật cao, nếu không ảnh hưởng trực tiếp ngay tới người tiêu dùng Đối với bất kì nghành sản xuất nào, chất lượn sản phẩm cũng là vấn đề quan tâm hàng đầu, nhưng đối với nghành bưu chính viễn thông phải đặc biệt lưu ý Vì đối với các nghành khác sản phẩm sau khi sản xuất ra phải qua khâu kiểm tra chất lượng rồi mới đưa vào thị trường, khách hàng cũng có thể từ chối không mua sản phẩm có chất lượng kém hoặc chấp nhận mua với giá rẻ hơn Còn trong bưu chính viễn thông thì dù muốn hay không người tiêu dùng cũng phải tiêu thụ những sản phẩm mà nghành tạo ra Ngoài ra, các sản phẩm của nghành bưu chính viễn thông không đảm báo chất lượng không thể thay thế được bằng sản phẩm có chất lượng tốt hơn, trong nhiều trường hợp sản phẩm bưu chính viễn thông kém chất lượng có thể gây ra những hiệu quả không thể bù đắp được cả về mặt vật chất và tinh thần.

Trong bưu chính viễn thông quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm dịch vụ bưu chính viễn thông tiếp xúc trực tiếp với nhiều khâu sản xuất của doanh nghiệp bưu chính viễn thông Chất lượng hoạt động bưu chính viễn thông ảnh hưởng trực tiếp tới khách hàng và ngược lại trình độ sử dụng dịch vụ bưu chính viễn thông của khách hàng cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng bưu chính viễn thông

Do đặc điểm quá trình tiêu thụ sản phẩm bưu chính viễn thông không tách rời quá trình sản xuất nên để sử dụng các dịch vụ của nghành thường khác hàng sử dụng phải có mặt ở các vị trí, địa điểm của bưu chính viễn thông hoặc có thiết bị

(như máy thuê bao) để thu hút nhu cầu, gợi mở nhu cầu, thỏa mãn ngày càng đầy đủ các nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về truyền đưa tin tức, nghành bưu chính viễn thông, các doanh nghiệp bưu chính viễn thông cần phải phát triển mạng lưới thông tin bưu chính viễn thông đến gần mọi đối tượng sử dụng.

Cũng do quá trình tiêu dùng tách rời quá trình sản xuất nên ngành Bưu chính Viễn thông thường thu cước phí trước khi phục vụ khách hàng sử dụng Đối với các Cơ quan xí nghiệp, cá nhân có hợp đồng với Bưu chính Viễn thông, có thể sử dụng Bưu chính Viễn thông trước và thanh toán sau vào một thời điểm qui định trong tháng Do vậy trong ngành Bưu chính Viễn thông xuất hiện khái niệm Bưu điện phí ghi nợ.

Đặc điểm này nó ảnh hưởng trực tiếp đến công tác kế hoạch hoá của chi nhánh vì quá trình tiêu thụ sản phẩm không tách rời quá trình sản xuất nên yêu cầu chất lượng Bưu chính Viễn thông phải cao Cho nên khi xây dựng kế hoạch ngắn hạn, dài hạn việc đầu tư các thiết bị cho mạng lưới phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố như: Thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn phải phù hợp với địa hình và phù hợp với khả năng tài chính mà Tổng công ty giao, các thiết bị kỹ thuật công nghệ mà đội ngũ cán bộ chi nhánh có đảm nhiệm được hay không Đó là những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến công tác kế hoạch hóa của chi nhánh.

1.2.4 Tải trọng không đồng đều theo thời gian và không gian.

Tải trọng là lượng tin tức đến yêu cầu một cơ sở sản xuất nào đó của bưu chính viễn thông phục vụ mottj khoảng thời gian nhất định.

Nghành bưu chính viễn thông là nghành truyền đưa tin tức, để quá trình truyền đưa tin có thể diễn ra, cần phải có tin tức đều do khách hàng mang đến như vậy nhu cầu về truyền tin tức quyêt định sống còn tới sự tồn tại và phát triển của nghành buu chính viễn thông Nghành bưu chinh viễn thông có nhiệm vụ htoar mãn tốt nhất mọi nhu cầu về truyền đưa tin tức, thu hút và mở rộng các nhu cầu này.

Nhu càu truyền đưa tin tức rất đa dạng, nó xuất hiện không đồng đều về không gian và thời gian Nhu cầu về truyền đưa tin tức có thể xuất hiên bất kì ở nơi nào, ở đâu có con người thì ở đó có nhu cầu về thông tin Do vậy cần phải bố trí các Phương tiện thông tin trên tất cả các miền của đất nước, bố trí mạng lưới hợp lí thống nhất về kỹ thuật, nghiệp vụ để mạng lưới quốc gia có thể hòa nhập vào mạng lưới quốc tế nhu cầu truyền đưa tin tức phụ thuộc vào nhiều tình hình phát triển

kinh tế, chính trị văn hóa xã hội của mỗi địa phương Khi tổ chức mạng lưới dịch vụ bưu chính viễn thông cần phải đảm bảo chi cân đối giữa nhu cầu và khả năng trong hiện tại cũng như trong tương lai.

Nhu cầu về truyền đưa tin tức xuất hiện không đồng đều hteo các giời trong ngày, theo các ngày trong tuần, theo các tháng trong năm… Thường nhu cầu về truyền đưa tin tức phụ thuộc vào nhịp độ sinh hoạt của xã hội, vào những giờ ban ngày, giờ làm việc của các cơ quan, doanh nghiệp vào các kì báo cáo, các ngày lễ tết thì lượng nhu cầu lớn, chính đặc điểm này có ảnh hưởng lớn đến công tác tổ chức sản xuất kinh doanh của nghành bưu chính viễn thông.

Sự dao động không đồng đều của tải trọng cộng với những tiêu chuẩn chất lượng đã được đặt ra khiến các cơ sở bưu điện không thể tích lũy tin tức được mà phải tiến hành truyền đưa tin tức đảm bảo thời gian truyền đưa tin tức đảm bảo thời gian truyền đưa thực tế nhỏ hơn hoặc bang thời hạn kiểm tra.

Để đảm bảo lưu thoát mọi nhu cầu về truyền đưa tin tức cần phải có một lượng dự trữ đáng kể về phương tiện, thiết bị thông tin , về lao động, chính không đồng đều của tải trọng đã làm phức tạp thêm rất nhiều cho việc tổ chức quá trình sản xuất, tổ chức lao động trong các doanh nghiệp bưu chính viễn thông Do vậy trong nghành bưu chính viễn thông hệ số sử dụng lao động bình quân thường thấp hơn so với các nghành khác Ngoài ra, nhu cầu truyền đưa tin tức có thể xuất hiện bất cứ lúc nào, để thỏa mãn nhu cầu của khác hàng nghành bưu chính viễn thông phải hoạt động 24/24 giờ trong ngày đêm, sẽ tồn tại những khoảng thời gian mà phương tiện thông tin và lao động được bố trí chỉ để thường trực.

Nghành bưu chính viễn thông là nghành vừa là phục vụ vừa là kinh doanh, thực hiện hạch toán kinh doanh, cho nên phải tính đến hiệu quả kinh doanh của việc sử dụng các yếu tố sản xuất (Phương tiện, thiết bị, thông tin, lao động) đảm bảo chất lượng thông tin cao nhất với chi phí sản xuất thấp nhất để giải quyết vấn đề này phải nghiên cứu một cách hệ thống và khoa học có quy luật của tải trọng, trên cơ sở đó tính toán các yếu tố của quá trình sản xuất và tổ chức khai thác htieets bị một cách hợp lý.

Do tải trọng không đồng đều phụ vụ thông tin giữa các giờ trong ngày, giữa các ngày trong tháng, giữa các ngày trong năm Nên việc xây dựng kế hoạch hóa chi nhánh gặp rất nhiều khó khăn.

1.3.Đặc điểm về thị trường.

Bắc Ninh là một tỉnh nhỏ với dân số năm 2010 là 1.034.393 người với thu nhập GDP bình quân đầu người 36 triệu, đây là mức thu nhập tương đối cao so với thu nhập bình quân của cả nước Trên tỉnh có nhiều doanh nghiệp trong đó có: 16 doanh nghiệp nhà nước và có vốn nhà nước, 2837 doanh nghiệp ngoài nhà nước, 96 doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Đây là thị trường đầy tiềm năng.

Tính đến năm 2010, tổng số thuê bao 2G và 3G trên toàn tỉnh là 937.154 thuê bao trong đó có 502.904 thêu bao sử dụng mạng viettel với tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm là 0,15% trong đó tốc độ tăng trưởng của viettel cao hơn 2 lần(0,33%) Số thuê bao cố định của viettel cũng chiếm số lượng lớn khoảng 22.675 thuê bao trong tổng 51.357 thuê bao của toàn tỉnh

Có thể nói Bắc Ninh là tỉnh có tỉ lệ số người sử dụng dịch vụ viễn thông rất cao Đây là cơ hội phát triển lớn cho các doanh nghiệp viễn thông Tuy nhiên tại sự cạnh tranh, giành giật thị phần của các doanh nghiệp viễn thông rất quyết liệt.

Bên cạnh đó người tiêu dùng thông minh, đòi hỏi về nhu cầu chất lương sản phẩm cao vì vậy doanh nghiệp viễn thông phải liên tục hoàn thiện, đổi mới mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó.

2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh.

Chi nhánh Viettel Bắc Ninh là doanh nghiệp hoạt động trên lĩnh vực viễn thông, kinh doanh ở tất cả các ngành nghề nên địa bàn hoạt động của chi nhánh trải dài trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam trong đó có Bắc Ninh Với đội ngũ cán bộ có tính chuyên môn, được đào tạo chuyên nghiệp, chi nhánh không chỉ làm tốt nhiệm vụ An ninh Quốc phòng mà còn luôn chủ động sáng tạo không ngừng trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh, nằm trong tốp những Doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực Viễn thông Trong các năm qua chi nhánh không ngừng mở rộng địa bàn hoạt động, thay đổi chính sách về giá và sản phẩm, đưa mức doanh thu ngày một tăng trưởng đảm bảo thu nhập cho người lao động, tạo thế và lực cho chi nhánh trên thị trường cạnh tranh gay gắt Những bước đột phá của chi nhánh trong thời gian qua được thể hiện rõ trong mức doanh thu và lợi nhuận của chi nhánh, được chỉ rõ trong bảng 01.

Bảng 01: Một số kết quả đạt được của chi nhánh giai đoạn 2008-2010

STT Chỉ tiêu Đơn vị 2008 2009 2010 1 Tổng doanh thu Triệu đồng 374968 432472 496389 2 Tổng lợi nhuận Triệu đồng 115703 137841 147923 3 Tổng vốn đầu tư Triệu đồng 6329 9390 10920 4 Tổng nộp NSNN Triệu đồng 24053 41050 47157

Như vậy, tổng quan về tình hình sản xuất, kinh doanh ngày càng được mở rộng phát triển Điều này được thể hiện rõ thông qua số vốn đầu tư vào hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2010 tăng gấp 1,7 lần so với năm 2008, tổng nộp ngân sách nhà nước năm 2010 tăng 23.104.000.000 đồng so với năm 2008 Cũng do hoạt động sản xuất kinh doanh ngày càng được mở rộng do vậy chi nhánh tuyển dụng thêm nhiều lao động, tăng lên trên 21 người so với năm 2008 Tổng lợi nhuận của chi nhánh cũng tăng 1,3 lần trong khi đó số lao động chỉ tăng 1,07 lần điều này dẫn đến thu nhập của lao động được tăng lên nhanh chóng Điều này sẽ nâng cao đời sống của người lao động, tích cực làm việc đem lại lợi nhuận cao cho chi nhánh trong những năm tới đây Chi nhánh đang trên đà phát triển, chi nhánh tích cực nghiên cứu thị trường với mục tiêu khai thác các dịch vụ mới nhằm thâu tóm thị trường trong nước và quốc tế, đưa vị trí của Viettel lên tầm cao mới, mở rộng quy mô, thị trường

3 Phân tích hiệu quả sản xuất kinh doanh của chi nhánh.

3.1.Phân tích doanh thu từng lĩnh vực kinh doanh.

Trong quá trình hoạt động kinh doanh, doanh thu là một yếu tố quan trọng xác định quy mô hoạt động, phản ánh hiệu quả hoạt động sản xuất, kinh doanh Doanh

thu cao chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty ngày được mở rộng phát triển hơn Phân tích chỉ tiêu doanh thu là một trong những chỉ tiêu rất cần thiết để phân tích về hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp trong thời gian qua.

Chi nhánh Viettel Bắc Ninh kinh doanh đa ngành nghề thuộc ngành viễn thông, do vậy doanh thu của chi nhánh được thu từ nhiều hoạt động hoạt động khác nhau, với mức tăng trưởng khác nhau Tổng doanh thu của chi nhánh tăng trưởng với tốc độ cao qua từng năm cụ thể: Tổng doanh thu năm 2008 là 374.968.000.000 đồng sang năm 2009 tăng lên 432.472.000.000 đồng tăng 57.504.000.000 đồng (tăng 15,3%), Năm 2010 doanh thu của chi nhánh tăng 132,4% so với năm 2010 (tăng 121.421.000.000 đồng).

Bảng 02: Bảng phân tích doanh thu Hoạt động kinh doanh của chi nhánh chủ yếu trên 2 lĩnh vực: cung cấp thiết bị và cung cấp dịch vụ viễn thông Trong đó, doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ viễn thông chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu của chi nhánh Doanh thu từ cung cấp dich vụ bao gồm: doanh thu từ dịch vụ di động 2G + 3G và doanh thu từ dich vụ cố định

Doanh thu dịch vụ di động gồm:

 Doanh thu bán hàng: là doanh thu hòa mạng dịch vụ và doanh thu bán thẻ cào, bộ kit.

 Doanh thu cước phát sinh: doanh thu phát sinh các dịch vụ trả sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ (bao gồm doanh thu từ phí thuê bao và doanh thu từ tiêu dùng dịch vụ).

 Roaming inbound: doanh thu phát sing do các thuê bao mạng đối tác nước ngoài roaming vào mạng viettel.

Doanh thu dịch vụ cố định:

Dịch vụ 178 trong nước và quốc tế đi mạng khác: doanh thu dịch vụ 178 trong nước và quốc tế phát sinh từ mạng viễn thông khác (ngoài viettel).

Doanh thu dịch vụ quốc tế chiều về việt nam qua mạng viettel (bao gồm về mạng viettel và về mạng khác).

Doanh thu từ ADSL: bao gồm doanh thu hòa mạng, doanh thu bán modem, cước thuê bao và cước sử dụng.

Doanh thu từ dịch vụ của chi nhánh qua các năm gần đây tăng trưởng liên tục với tốc độ cao cụ thể: doanh thu dịch vụ năm 2008 là 372.040.000.000 đồng tăng lên 423.552.000.000 đồng (tăng 113,8%) so với năm 2009, sang đến năm 2010 doanh thu dich vụ tăng 130,4% so với năm 2008 tương đương 485.060.000.000 đồng Bên cạnh việc doanh thu từ việc cung cấp dịch vụ di động 2G, 3G tăng trưởng cao liên tục thì các dịch vụ cố định lại có xu hướng giảm Đây là xu hướng tất yếu, dịch vụ di động nhanh tiện lợi, hiện đại sẽ dần thay thế cho dịch vụ cố định lạc hậu

Doanh thu dịch vụ

Ngoài việc cung cấp các dịch vụ viễn thông, chi nhánh còn cung cấp các loại thiết bị viễn thông như: bán thiết bị 2G (sumo), thiết bị 3G (sumo 3G, USB 3G, high-and handset, netbook) và máy homphone Tuy đây là lĩnh vực chi nhánh mới

tham gia kinh doanh và doanh thu từ việc cung cấp các thiết bị chiếm tỷ trọng thấp so với tổng doanh thu của chi nhánh Tuy nhiên, doanh thu từ việc cung cấp thiết bị cũng đang tăng trưởng rất nhanh, đây được coi là hoạt động mang lại lợi nhuận cao cho chi nhánh trong thời gian tới với tốc độ tăng trưởng cao Năm 2009 tăng hơn 3 lần so với năm 2008 (304,6%) tương đương 8.920.000.000 đồng bên cạnh việc bán các thiết bị 2G tăng 265,4% so với năm 2008 Có được kết quả trên là do năm 2008 nền kinh tế thế giới bị khủng hoảng mọi người thắt chặt chi tiêu đến năm 2009 nền kinh tế bắt đầu phục hồi nên mức độ tiêu dùng của người dân tăng cao Bên cạnh đó, năm 2009 chi nhánh đã bắt đầu bán các thiết bị 3G một loại thiết bị mới, hiện đại được nhiều người sử dụng dẫn đến doanh thu thiết bị của năm 2009 tăng nhanh Sang đến năm 2010 tốc độ tăng trưởng của hoạt động cung cấp thiết bị tiếp tục tăng cao đạt 11.328.000.000 đồng (tăng 86,9% so với năm 2008).

Biểu đồ 02: Mức tăng trưởng doanh thu thiết bị giai đoạn 2008- 2010

Doanh thu thiết bị

3.2.Phân tích lao động và tiền lượng.

Hoạt động sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp gắn liền với việc sử dụng lao động trong đó cùng với các chế độ chính sách về tiền lương thưởng Từ một chi nhánh ngày thành lập chỉ có 2 người đến nay chi nhánh viettel Bắc Ninh đã đưa số nhân viên của mình lên trên 500 người

Chi nhánh Viettel Bắc Ninh trực thuộc Tập đoàn viễn thông Quân đội, nằm trong khối quân sự do vậy việc quản lý lao động là điều hết sức cần thiết Bên cạnh lao động thuộc lực lượng vũ trang, còn có phần lớn lao động thuê ngoài Năm 2010 toàn chi nhánh có 508 lao động trong đó lao động trong danh sách có 161 người, lao động ngoài danh sách có 347 người

Bảng 03: Cơ cấu lao động năm 2010