Đang tải... (xem toàn văn)
Hội nhập nền kinh tế, các nhà doanh nghiệp cần phải chuẩn bị và thực hiện những gì?. Đây có lẽ là một trong những câu hỏi mà mọi nhà quản trị doanh nghiệp đều đặt ra cho doanh nghiệp của mình để triển khai nó đưa công ty cùng hội nhập theo nền kinh tế thế giới.
Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 LỜI MỞ ĐẦU Hội nhập kinh tế, nhà doanh nghiệp cần phải chuẩn bị thực gì? Đây có lẽ câu hỏi mà nhà quản trị doanh nghiệp đặt cho doanh nghiệp để triển khai đưa cơng ty hội nhập theo kinh tế giới.Và theo tơi quản trị chất lượng làm thay đổi nhanh chóng cách thức nhiều tổ chức tiến hành hoạt động kinh doanh, Nếu doanh nghiệp biết áp dụng vào sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có khả mang lại thu nhập cao, tăng khách hàng tiềm cho doanh nghiệp, quảng bá thương hiệu mình, bí thành cơng doanh nghiệp chất lượng sản phẩm đạt hiệu cao Và công cụ quản lý chất lượng giúp công ty cải thiện chất lượng sản phẩm 6-Sigma, hệ phương pháp giảm thiểu lỗi sai sót quy trình sản xuất Nêú cơng ty áp dụng tốt phương pháp nhà quản trị đưa doanh nghiệp hội nhập vào kinh tế Trong đề án mà tơi thực phân tích phần tầm quan trọng sai sót lỗi qui trình sản xuất, khâu giúp nhà quản trị xác định nhận dạng rõ chất lượng sản phẩm mang lại cho cơng ty doanh nghiệp thực tốt phương pháp 6-Sigma.Tuy nhiên việt nam chưa áp dụng rộng rãi hệ thống quản lí sigma Dưới tơi xin phân tích cụ thể phương pháp theo ba phần Phần 1: Tổng quan hệ thống quản lí sixsigma Phần :Thực trạng áp dụng hệ thống quản lí sixsigma việt nam Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Phân 3: Đề xuất giải pháp để áp dụng hệ thống cho tổ chức cách hiệu PHÂN TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÍ SIX SIGMA Six Sigma phương pháp giúp cơng ty giảm thiểu sai sót q trình sản xuất Được áp dụng hãng Motorola sau phổ biến rộng rãi công ty khác, Six Sigma chứng tỏ giá trị suốt năm 1990 có nhiều tập đồn lớn giới Ford, GE, thành công sử dụng hệ thống quản lý Đối với Việt Nam công ty thơng thường kiếm tiền nhiều cách: quảng cáo, sáng tạo, thuê số chuyên gia thật sự, mua công ty khác… Tuy nhiên công ty khôn ngoan trọng vào việc không phạm lỗi việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, không tùy tiện công việc họ làm Điều thực quan trọng Có nhiều doanh nghiệp việt nam suy nghĩ cải thiện chất lượng tốn tiền, họ tự hỏi, cung cấp cho khách hàng mức độ chất lượng để kiếm tiền? Nhưng công ty áp dụng hệ thống sigma nghĩ khác Chất lượng tiết kiệm tiền bạc, phế phẩm chi phí bảo hành, hoàn trả lại tiền Như làm nhiều tiền Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 I Lịch sử hình hệ thống quản lí sixsigma Six Sigma hình thành tập đồn Motorola vào năm 1986 sau phổ biến rộng rãi thành cơng tập đồn Generala Electric (GE) vào thập niên 90 tổ chức American Standard, Citigroup, Motorola, Starwood Hotels,Dopont, Dow Chemical, Kodak, sony, IBM, Ford triển khai chương trình Six Sigma xuyên suốt hoạt động kinh doanh đa dạng từ sản xuất công nghệ cao dịch vụ hoạt động tài Tuy chưa phổ biến rộng Việt Nam vài cơng ty có vốn đầu tư nước American Standard, Ford Samsung đưa chương trình Six Sigma vào triển khai áp dụng Kết quảt khảo sát gần cho thấy : Khoảng 22% tổng số công ty khảo sát Mỹ áp dụng Six Sigma.38.2% số công ty áp dụng Six Sigma công ty chuyên ngành dịch vụ ,49.3% công ty chuyên vấn đề sản xuất 12.5% công ty thuộc lĩnh vực khác I.1 Six sigma không phục vụ cho sản xuất Mặc dù Six-Sigma thường áp dụng chủ yếu để giảm thiểu khuyết tật quy trình sản xuất, phương pháp tương tự sử dụng để cải tiến quy trình kinh doanh khác Cụ thể như: Tìm biện pháp để gia tăng cơng suất thiêt bị cải thiện tỷ lệ giao hàng hẹn Giảm thời gian quy trình tuyển dụng huấn luyện nhân viên mới, cải thiện khả dự báo bán hàng Giảm thiểu sai sót chất lượng giao nhận với nhà cung cấp cải thiện công tác hậu cần lập kế hoạch.cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hang Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 I.2 Một trường hợp kinh doanh không hiệu quả: Chúng ta bắt đầu việc xét ví dụ sau: Có cửa hàng bán thức ăn nhanh cho nhân viên công ty gần Vì khơng có nhiều thời gian để ăn trưa nên nhân viên thường đến mua đồ ăn mang cơng ty Một hơm, anh Sơn, nhân viên cơng ty gần đó, đến cửa hàng định mua hộp cơm sườn Anh phải chờ đợi lâu để lấy phiếu mua cơm người phát phiếu cho anh chẳng tỏ thân thiện Sau lấy hộp cơm xong trở cơng ty, anh thấy cơm sống cịn thịt rán anh mong đợi lại dở tệ Do thời gian gấp rút nên anh đành phải ăn hộp cơm chắn anh chẳng muốn trở lại cửa hàng Sự khơng vui cửa hàng khơng đáp ứng yêu cầu khách hàng Đó yêu cầu chất lượng ăn thời gian phục vụ, cịn u cầu thái độ phục vụ nhân viên… Qua ví dụ ta thấy cửa hàng hay cơng ty muốn phát triển ngồi việc sản xuất sản phẩm phục vụ cho nhu cầu người dùng (ở ví dụ nấu thức ăn phục vụ bữa trưa cho nhân viên) cửa hàng cịn cần phải ý đến việc làm hài lịng khách hàng Mọi khách hàng có số yêu cầu sản phẩm mà họ mua Nếu ta đáp ứng yêu cầu ta hoạt động có hiệu quả, ngược lại ta hoạt động khơng hiệu Khi ta hoạt động khơng hiệu mà khơng có hướng giải việc kinh doanh định thất bại Tuy nhiên tập trung vào việc đáp ứng (thậm chí hơn) yêu cầu khách hàng nửa đoạn đường Hãy quay trở lại với ví dụ cửa hàng bán thức ăn Giả sử cửa hàng quan tâm đến việc đáp ứng yêu cầu khách hàng, chẳng hạn họ quảng cáo rộng rãi khách hàng khơng hài lịng họ thay miễn phí thức ăn mang thức ăn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 đến tận nơi cho khách hàng Việc làm chắn làm tăng hài lịng khách hàng làm cho cửa hàng hoạt động có hiệu Thế họ tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng kết họ thất thu sớm Tại lại ? Bởi để có lợi nhuận, họ phải cửa hàng hoạt động tốn Độ hiệu tính thời gian, chi phí, nhân cơng,…Vì thế, cửa hàng phải thuê nhiều nhân lực nguồn lực họ nhận chi phí cho việc cao nhiều so với lợi nhuận họ thu Và kinh doanh phải có lợi nhuận nên việc tập trung vào việc làm hài lòng khách người để phục vụ, nấu nướng, trả tiền cho bữa ăn miễn phí, họ nhanh chóng hàng mà khơng ý tới tính hiệu khơng phải định đắn Trong cách giải theo tôi, công ty nên áp dụng 6-Sigma hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật việc cải tiến quy trình Sau chúng tơi phân tích cụ thể phương pháp 6-Sigma II Six sigma gì? Six sigma triết lý quản lý, tập trung vào việc loại bỏ lỗi sai, lãng phí sửa chữa Six sigma xác định mục tiêu cần đạt phương pháp giải vấn đề để làm tăng mức độ hài lòng khách hàng cải thiện đáng kể hiệu cuối Six sigma dạy cho người lao động biết cách cải tiến công việc cách khoa học bản, biết cách trì kết đạt Six Sigma giúp trì kỹ luật hệ thống sở cho định chán dựa thống kê đơn giản Nó giúp đạt tối đa hiệu đầu tư vốn nguồn tài năng- người Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 II.1.Hệ thống quản lí sigma tác động tới chất lượng kinh doanh công ty Lãng phí bất ổn quản lý chất lượng, quy trình nguyên nhân làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Khi gia nhập WTO, trước sức ép cạnh tranh lớn, doanh nghiệp Việt Nam phải hiểu thấu đáo khắc phục nhược điểm Sigma giúp doanh nghiệp làm điều Là hệ thống quản trị chất lượng, công cụ cải tiến quy trình, Sigma giúp doanh nghiệp đạt hồn hảo đến 99,99966% Bí thành công Ford nhiều công ty lớn giới phần từ Sigma mà Đó lý Hội thảo "6 Sigma - Nâng cao tính cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam sau hội nhập" công ty Ford Việt Nam phối hợp Bộ Thương Mại tổ chức ngày 27.11.2006 thu hút 200 doanh nghiệp vừa nhỏ nước từ lĩnh vực khác tham dự Trong buổi hội thảo này, Ford Việt Nam không ngần ngại chia sẻ bí thành cơng với Sigma họ 6-Sigma số lĩnh vực đạt nhiều vị trí thời gian gần kinh tế phát triển cách chậm chạm Quy trình 6-Sigma bước tiến nhảy vọt việc tạo tổ chức học tập với lộ trình cấu trúc quản lý rõ ràng Với phương pháp 6_Sigma trưởng thành phát triển vào lĩnh vực DFSS Khi chuyên viên 6-Sigma học thêm sức mạnh thử nghiệm lên kế hoạch phù hợp, Thiết kế thử nghiệm tích hợp vào hầu hết giao đoạn tiến trình 6-Sigma không xem công cụ nâng cao cho giao đoạn cải tiến tối ưu Những người có kinh nghiệm phương pháp thống kê Thiết kế thử nghiệm cần học ngôn ngữ 6-Sigma giúp tích hợp phương pháp vào nhằm nâng cao hiệu cho quy trình 6-Sigma Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Vd: Ford Việt Nam tiết kiệm triệu USD nhờ Sigma Giảm thiểu chi phí sản xuất,giảm chi phí phịng ngừa ,nâng cao tính cạnh tranh cho doanh nghiệp,giảm chi phí sản xuất,làm tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp II.2.Cấp độ 6- Sigma Sigma thuật ngữ thống kê dùng để đo lường chênh lệch hướng qui trình hữu so với mức hoàn thiện độ lệch chuẩn thống kê Cấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm Sigma 690 000 69.000% Sigma 308 000 30.800% Sigma 66 800 6.680% Sigma 210 0.621% Sigma 230 0.023% Sigma 3,4 0.00034% Bảng1: cấp độ 6-Sigma "Sigma" có nghĩa độ lệch chuẩn (standard deviation) thống kê, nên Six Sigma đồng nghĩa với sáu đơn vị lệch chuẩn Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mục tiêu Six Sigma có 3,4 lỗi (hay sai sót) triệu khả gây lỗi Nói cách khác, hồn hảo đến mức 99,99966% Ví dụ : • Ghế làm theo kích cỡ khách hàng yêu cầu (1 khả năng) • Vật liệu gỗ làm ghế chưa? (1 khả năng) • Độ ẩm gỗ nằm phạm vi tiêu chuẩn cho phép (1 khả năng) • Ghế khơng bị hư hỏng ( khả năng) • Ghế sơn màu sắc ( khả năng) • Ghế đóng gói qui cách (1 khả năng) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Trong phần lớn doanh nghiệp sản xuất tư nhân Việt Nam mức khoảng Ba Sigma chí thấp vài trường hợp, dự án cải tiến quy trình áp dụng ngun tắc Six Sigma trước tiên nhắm đến mức Bốn hay Năm Sigma vốn mang lại kết giảm thiểu khuyết tật rõ rệt Cũng cần làm rõ Six Sigma đo lường khả gây lỗi sản phẩm lỗi Một sản phẩm phức tạp có nhiều khả bị lỗi Ví dụ, đơn vị sản phẩm khả gây lỗi chiết ôtô nhiều so với kẹp giấy Dưới ví dụ cho cách tính số khả gây lỗi qui trình sản xuất sản phẩm ghế gỗ: Công ty A phải sản xuất đơn hàng cho khách hàng, đơn hàng có mặt hàng ghế gỗ (5 chiếc) Số khả gây lỗi cho mặt hàng ghế gỗ xác định sau: Tổng số khả gây lỗi = số lượng ghế X số khả = X = 30 khả Ta làm phép so sánh lực hoạt động doanh nghiệp điển hình với lực 3.8 sigma với việc đạt lực 6sigma 3.8 sigma 6-sigma 5000 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần 1.7 ca phẫu thuật thất bại hàng tuần chuyến bay gặp cố ngày Trong năm có chuyến bay gặp 200,000 đơn thuốc bị kê sai năm đơn thuốc kê sai năm 68 tháng có điện 34 năm có điện Bảng 2: so sánh cấp độ sigma II.2.Tập trung vào nguồn gây dao động Dưới cách nhìn Six-Sigma, quy trình kinh doanh thường trình bày dạng hàm số thu gọn Y=f(x), kết đầu Y Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 chi phối số biến hay tác nhân đầu vào (X) Nếu giả định có mối liên hệ kết Y với tác nhân tiềm (X), cần thu thập phân tích số liệu dựa công cụ điều tra kỷ thuật thống kê Six-Sigma để chứng minh giả thuyết Nếu muốn thay đổi kết đầu ra, cần tập trung vào việc xác định kiểm soát tác nhân (X), dự đốn cách xác kết (Y) Nếu khơng theo cách trên, nổ lực tập trung vào hoạt động dư thừa kiểm tra, trắc nghiệm sữa lỗi II.3 Cải tiến quy trình Mục đích Six-Sigma để cải thiện qui trình cho khuyết tật lỗi không xảy thay tìm giải pháp tạm thời ngắn hạn cho vấn đề Chỉ nguyên nhân gây sai lệch xác định qui trình cải thiện sai lệch không lập lại tương lai Ví dụ: Một nhà sản xuất đồ gỗ Việt Nam gặp phải tình trạng chậm tiến độ khâu kiểm tra chất lượng công đoạn lắp rắp hồn thiện sơ họ thường xuyên nhận chi tiết sai hỏng từ phận chà nhám phải tái chế chúng Giải pháp điển hình mà cơng ty thường giải quyết: Cân đối lại dây chuyền công đoạn lắp ráp việc cho thêm công nhân vào khâu kiểm tra tái chế Giải pháp Six-Sigma: Điều tra kiểm soát tác nhân để ngăn ngừa lỗi xảy cơng đoạn Nó bao gồm thủ tục cân chỉnh máy móc khơng rõ ràng Các tổ trưởng khơng có kỷ kiểm sốt cơng việc hiệu quả, thiếu qui trình kiểm tra chất lượng gỗ công đoạn phôi gỗ II.4 Các hệ thống đo lường thống kê Xây dựng hệ thống đo lường đặt câu hỏi 10 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 PHẦN BA: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ DOANH NGHIỆP VIỆT NAM CÓ THỂ CHUẨN BỊ ĐỦ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG HỆ THỐNG SIGMA Phổ biến rộng rãi phương pháp SIX SIGMA đến doanh nghiệp Việt Nam Hiện Việt Nam phương pháp SIX SIGMA chưa phổ biến rộng rãi, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi có bước đầu thành cơng áp dụng SIX SIGMA, doanh nghiệp Việt Nam nên học hỏi tham gia buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm, thông tin FORD Việt Nam tiến hành bechmarking doanh nghiệp FORD Việt Nam Sam Sung Các doanh nghiệp cần hiểu rõ hoàn cảnh thực tế cơng ty có áp dụng hệ thống hay không,những sản phẩm xuất khấu sang thị trường nước cần đảm bảo độ sai lệch nhỏ.Họ cần hiểu trình phức tạp việc xây dựng hệ thống đánh giá hệ thống,do việt nam sau nhập WTO tham gia sớm tiêu chuẩn chất lượng tốt,đặc biệt sigma,chúng ta tranh thủ đầu tư nước ngồi,học hỏi kinh nghiệm áp dụng hệ thống quản lí sigma khó thực ,ở việt nam chủ yếu doanh nghiệp liên doanh với nước giúp đỡ vốn.kinh nghiệm,nguồn lực,ban tư vấn cá chuyên gia nước ngoài.Việc tiết kiệm số chi phí cho lệ phí tư vấn đắt đỏ,có quan tâm tới thực tế tiêu chuẩn thời hạn thực hiên chúng Tham gia họp,kêu gọi trợ giúp mặt kĩ thuật trình chuẩn bị điều kiện để áp dụng hệ thống sigma,các tổ chức chất lượng quốc tế,các doanh nghiệp lớn nước áp dụng công hệ thống cung cấp thong tin sở liệu,và chia sẻ kinh nghiêm thực tế,các doanh nghiệp việt nam nên thông qua buổi trao đổi kinh nghiệm giúp ích nhiều cho doanh nghiệp,đây 49 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 coi hình thức tư vấn từ học kinh nghiệm từ họ cần học ngôn ngữ 6-Sigma giúp tích hợp phương pháp vào nhằm nâng cao hiệu cho quy trình 6-Sigma Đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam thờ với phương pháp SIX SIGMA, cần có khóa đào tạo giới thiệu chuyên sâu phương pháp này, lãnh đạo cấp cao cơng ty, tâm lãnh đạo cơng ty đóng vai trị quan trọng việc tạo nhận thức cho nhân viên công ty Nhiều doanh nghiệp trọng đầu tư vào việc đào tạo nguồn nhân lực,bởi hết họ hiểu đội ngũ nhân viên đóng vai trị quan trọng thành bại tổ chức.Đặc biệt tổ chức áp dụng hệ thống quản lí sixsigma đỏi hỏi nhân viên phải hiểu biết hệ thống phải có tinh thần làm việc nhóm thật cao.Theo doanh nghiệp có khuynh hướng xây dựng quy trình đào tạo chuẩn nhằm khơng ngừng nâng cao trình độ lực nhân viên,đồng thời gia tăng trung thành,tin cậy,tinh thần làm việc nhóm cao tổ chức Cơ quy trình đào tạo gồm giai đoạn • Xác định nhu cầu đào tạo : • Lựa chọn nhà cung ứng • Thực chương trình đào tạo • Đánh giá chương trình đào tạo 6-Sigma số lĩnh vực đạt nhiều vị trí thời gian gần kinh tế phát triển cách chậm chạm Quy trình 6Sigma bước tiến nhảy vọt việc tạo tổ chức học tập với lộ trình cấu trúc quản lý rõ ràng Với phương pháp 6_Sigma trưởng thành phát triển vào lĩnh vực DFSS Khi chuyên viên 6-Sigma học thêm sức mạnh thử nghiệm lên kế 50 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hoạch phù hợp, Thiết kế thử nghiệm tích hợp vào hầu hết giao đoạn tiến trình 6-Sigma không xem công cụ nâng cao cho giao đoạn cải tiến tối ưu Những người có kinh nghiệm phương pháp thống kê Thiết kế thử nghiệm cần học ngôn ngữ 6Sigma giúp tích hợp phương pháp vào nhằm nâng cao hiệu cho quy trình 6-Sigma Doanh nghiệp nên cử nhân viên tham gia khoá đào tạo để tăng them hiểu biết hệ thống này,hơn để để Six Sigma phát huy tác dụng ý thức từ người lãnh đạo đến nhân viên phải trau giồi, tức phong trào phải thấm nhuần đến người lao động để nhìn đến đâu họ ý thức, phát điểm cần khắc phục Chính vậy, doanh nghiệp muốn áp dụng nên có phận triển khai chuyên nghiệp, có chương trình huấn luyện nhân viên, bố trí khu vực nghỉ ngơi, có tài liệu áp dụng Six Sigma.Doanh nghiệp phải cử từ cấp lãnh đạo cao doanh nghiệp tham gia khoá đào tạo phổ biến tới tất viên công ty biết,để họ nhận thức lợi ích hệ thốg quản lí sigma mang lại giúp doanh nghiệp cạnh tranh ,vận dụng phương pháp vào doanh nghiệp sản xuất doanh nghiệp dịch vụ,mọi thành viên tham gia khoá đào tạo hệ thống sigma nhận biết vượt trội so với tiêu chuẩn khác ,nhận biết hoàn cảnh thực tế doanh nghiệp có áp dụng hệ thống khơng,triển khai doanh nghiệp n, tìm giải pháp để áp dụng hệ thống có hiệu tổ chức doanh nghiệp.Chính tac động liên tiếp giúp cho người lao động tất phận hướng tới hồn thiện gắn bó tập thể để đạt mục tiêu Cam kết lãnh đạo tham gia viên Cam kết lãnh đạo chìa khố dẫn tới công.6 sigma xuống phận quản lí cao phải cam kết cung cấp đủ nguồn lực để tiến hành áp dụng sigma.6 sigma khơng áp dụng cơng khơng có hỗ trợ từ ban lãnh đạo tham gia viên.Các viên chủ động tham gia cấp độ đảm bảo độ công dự án.Mọi nhân viên phải liên tục cập nhập kĩ thuật giải vấn đề cách liên tục,tạo mơi trường làm việc nhóm tốt ,kĩ làm 51 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 việc tuyệt vời tạo nhóm làm việc tốt.Hãy tận dụng tinh thần làm việc nhóm để đạt công chung Nguồn nguyên vật liệu Quá trinh áp dụng hệ thống sigma đòi hỏi nguồn nguyên liệu đầu vào phải chuẩn ,do doanh nghiệp phải triển khai cho đại lí,các nhà cung cấp nguyên phụ liệu áp dụng hệ thống để chất lượng nguyên liệu tốt hơn,thời gian giao hàng hẹn tránh sai xót Chuyển giao cơng nghệ để tránh thực tế doanh nghiệp việt nam nghèo nàn công nghệ thiếu sở kĩ thuật để tham gia hệ thống sigma nên việc chuyển giao công nghệ cần tăng cường tạo điều kiện thuận lợi trợ giúp vốn kĩ thuật để giành cơng nghệ thích hợp.Việt Nam cần mở rộng tự cấu kinh tế thu hút dịng vào cơng nghệ phục vụ cho sản xuất riêng mình.Việc thực quyền sở hữu trí tuệ tạo cho người sở hữu tin cậy quyền họ công nghệ chuyển giao bảo vệ,có thể giúp cho dịng vào cơng nghệ 6.Quản lí doanh nghiệp theo mơ hình tích hợp LEAN _ SIGMA Tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa sử dụng nguồn lực nhằm quản lý sản xuất hiệu quả, đảm bảo chất lượng sản phẩm hay dịch vụ cung cấp mục tiêu phấn đấu doanh nghiệp Tuy nhiên, việc vận dụng mơ hình quản lý khác để đạt mục tiêu thường chưa cho kết mong đợi Trong nhiều trường hợp, tiết kiệm chi phí sử 52 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 dụng nguồn lực hiệu đạt được, chất lượng sản phẩ hay dịch vụ cung cấp lại chưa đáp ứng mong đợi từ khách hàng Một mơ hình quản lý đáp ứng lúc mục tiêu giúp doanh nghiệp vừa giảm chi phí sản xuất, vừa làm hài lịng khách hàng, thực cần thiết Có nhiều mơ hình quản lý khác hướng tới mục đích Trong viết mơ hình quản lý tích hợp Lean Sigma đề xuất cách tiếp cận khác cho doanh nghiệp Bài viết không sâu vào khía cạnh kỹ thuật mơ hình quản lý này, mà nêu lên lợi ích mà mơ hình đem lại Từ góc độ quản lý doanh nghiệp lợi ích cuối đạt kết hợp hài hòa lợi ích với Thị trường doanh nghiệp Theo khảo sát Cơ quan Đo lường Nhật Bản (JMA) năm 2004 doanh nghệp Nhật Bản mức độ quan trọng yếu tố hệ thống quản lý, công nghệ, tới mong đợi khách hang sản phẩm/dịch vụ cung cấp, kết cho thấy ba yếu tố quan trọng Chất lượng – Chi phí – Giao hàng đa số khách hàng mong muốn Trong tiêu chí đánh giá khảo sát ví dụ cải tiến cơng nghệ hay linh hoạt hệ thống sản xuất đánh giá mức độ vừa phải (ít 30%, so với mức 70% ba yếu tố trên) Rõ ràng chi phí chất lượng (sản phẩm hay dịch vụ) vấn đề sống doanh nghiệp Làm đáp ứng hai yêu cầu đòi hỏi doanh nghiệp phải có cách tiếp cận phù hợp hiệu theo đặc thù, trạng lực doanh nghiệp Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, cắt giảm chi phí đảm bảo chất lượng tảng để phát triển bền vững doanh nghiệp Các mơ hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn, ví dụ ISO 9000, có hướng dẫn trì cải tiến liên tục nhằm thực biện pháp kiểm sốt q trình để giảm chi phí đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ Tuy nhiên hướng dẫn chưa cụ thể cách thức triển khai, hay nói cách khác định hướng cịn thực địi hỏi doanh nghiệp phải có tìm tịi nghiên cứu giải pháp thích hợp Nhìn vào số mơ hình quản lý phi tiêu chuẩn, ví dụ mơ hình Kaizen Nhật Bản, vấn đề cải tiến để cắt giảm chi phí sản xuất đề cập đến nguyên tắc áp dụng mơ hình Áp dụng ngun tắc Kaizen giúp giảm tỷ lệ hư hỏng sản phẩm xuống 25%, giảm chi phí 20% tăng sản lượng lên 25%, giúp rút ngắn thời gian giao hàng tăng doanh số cho công ty Các hoạt động cải tiến mơ hình Kaizen tảng bản, hải có mơi trường làm việc bố trí xếp khoa học, tinh giản, tạo thuận lợi cho công việc Chính nguyên tắc 53 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 thấu hiểu áp dụng rộng rãi cho hoạt động sản xuất khác, đem lại hiệu kể Sản xuất tinh gọn (Lean) Nhìn lại mơ hình sản xuất truyền thống, chuyển đổi từ sản xuất đơn lẻ sang sản xuất hàng loạt, đặc điểm cấu trúc thị trường sản phẩm thay đổi Vào năm 1950 – 1970, lực sản xuất thấp nhu cầu cần đáp ứng thị trường, sản xuất tập trung vào dạng sản phẩm thông thường Các nhà sản xuất cố gắng đáp ứng thị trường số lượng, mơ hình sản xuất hàng loạt đời Tới nhà sản xuất gia tăng cạnh tranh mạnh mẽ, đòi hỏi phải tạo sản phẩm với tính tốn chi phí hiệu nhằm đáp ứng thỏa mãn khách hàng Điều thúc đẩy mơ hình sản xuất đa dạng hóa sản phẩm, cuối thập niên 1980 Các biện pháp cắt giảm chi phí chế tạo sản phẩm mang tính đột phá trở nên quan trọng nhằm tăng lợi nhuận Vòng đời sản phẩm rút ngắn so với thời kỳ sản xuất sản phẩm hàng loạt Nếu nhìn vào cấu giá thành sản phẩm mơ hình sản xuất này, hàng loạt đa dạng, thấy thay đổi cách tính giá bán Chính điều địi hỏi nhà sản xuất phải có chiến lược tiếp cận thị trường cho phù hợp theo giai đoạn Ở thời kỳ sản xuất hàng loạt, đặc điểm sản xuất sản phẩm có mẫu mã đơn chiếc, sản xuất nhiều, lấy số lượng làm mục tiêu Cơng thức tính giá bán xác định sau: % GIÁ BÁN = CHI PHÍ + LỢI NHUẬN Nhà sản xuất định giá bán sau tính tốn chi phí phải bỏ cân nhắc lợi nhuận muốn có Khi chuyển sang mơ hình sản xuất đa dạng hóa sản phẩm, công thức thay đổi sau: GIÁ BÁN – CHI PHÍ = LỢI NHUẬN Rõ ràng có khác biệt cách xác định lợi nhuận Trong mơ hình này, cạnh tranh nhà sản xuất có loại sản phẩm cung cấp tính tốn để doanh nghiệp có giá bán mang tính cạnh tranh Lúc này, thị trường định giá bán, nhà sản xuất muốn đạt 54 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lợi nhuận cao nhất, cách giảm nhiều chi phí tốt Chính thế, mơ hình quản lý sản xuất hướng tới việc giảm tối đa chi phí sản xuất Mơ hình sản xuất tinh gon (LEAN) đời nhằm đáp ứng u cầu Một ví dụ thành cơng mơ hình cơng ty Toyota, với mơ hình mang tên cơng ty Toyota Production System (Hệ thống sản xuất Toyota) Công ty Toyota thành công thị trường vô cạnh tranh Mỹ, triết lý người Nhật quản trị sản xuất khiến công ty Mỹ phải học tập Từ năm 1995, mơ hình Lean nghiên cứu sâu rộng Mỹ, trường đại học hàng đầu Viện Công nghệ Mat-sa-chu-set (MIT) Mô hình sản xuất tinh gọn tập trung vào yếu tố Con người – Q trình – Cơng nghệ Mơ hình hướng tới tham gia người, với tư Lean (tinh gọn) thường trực người tham gia vào trình sản xuất/dịch vụ Các trình tổ chức, quản lý sản xuất tối ưu hóa nhằm loại bỏ tối đa loại chi phí Việc hỗ trợ ứng dụng cơng nghệ đại, tự động hóa Công nghệ dùng để hỗ trợ người trình sản xuất cách hiệu Và tất yếu tố cuối nhắm tới khách hàng, thỏa mãn khách hàng thành công Mục tiêu tạo giá trị cho khách hàng lãng phí, giao hàng nhanh, chất lượng tốt Hai yếu tố mấu chốt giảm lãng phí tăng tốc độ giao hàng Kết hợp với linh hoạt, tham gia người, tảng chuẩn hóa cơng việc Mơ hình Sigma Vào đầu năm 1980, nỗ lực nâng cao chất lượng cao cho sản phẩm mình, cơng ty Motorola Mỹ khởi xướng mơ hình quản lý chặt chẽ trình sản xuất bắt đầu đưa khái niệm Sigma Sự thành cơng mơ hình quản lý Motorola tạo nên phong trào triển khai rộng rãi hàng loạt công ty hàng đầu IBM, DEC, Allied Signal, GE… Cho đến nay, mơ hình khơng triển khai rộng rãi lĩnh vực sản xuất Lĩnh vực dịch vụ nâng cao dần chất lượng phục vụ với cách thức kiểm soát chặt chẽ khâu, q trình cung cấp theo mơ hình Sigma Có thể kể tên hàng loạt cơng ty triển khai thành công Bombardier, Raytheon, Siemens, Nokia, Navistar, WIPRO, Kodak, Sony, Siebe, 3M, Polaroid, Citibank, ABB, Dupont, Lomega, Amex, Seagate, Black & Decker Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu viết mơ hình Sigma, tóm tắt điểm mơ sau: cải tiến thành trình: dựa kiện để giải vấn đề theo vấn đề chất lượng nghiêm trọng khách hàng (Customer critical to Quality – CTQ); Cải tiến hài lòng khách hàng: tăng trách nhiệm với khách hàng, giảm 55 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 bất mãn khách hàng; Giảm chi phí: Giảm sai sót sản phẩm, dịch vụ thời gian chuyển giao Tăng hiệu suất, giảm chế phẩm Tất nhằm tăng thu nhập lợi nhuận Điểm bật mơ hình Sigma người sử dụng kỹ thuật thống kê để kiểm sốt q trình sản xuất hay cung cấp dịch vụ Các trình thiết kế cho đạt biến đổi xác định thơng qua kỹ thuật thống kê, phân tích yếu tố gây sai lỗi tìm cách điều chỉnh để trình đạt mục tiêu xác định Mơ hình tích hợp Lean - Sigma Rõ ràng với mơ hình Lean, hay sản xuất tinh gọn, tọa sản phẩm với chi phí nhất, giao hàng thời gian nhanh nhất, giúp doanh nghiệp tăng cao khả cạnh tranh tăng lợi nhuận Tuy nhiên khía cạnh chất lượng sản phẩm/dịch vụ vấn đề cần quan tâm Kinh nghiệm triển khai số doanh nghiệp Việt Nam cho thấy biến đổi (không đồng nhất) chất lượng sản phẩm trình sản xuất/dịch vụ cịn địi hỏi có biện pháp kiểm sốt tốt Với doanh nghiệp có hỗ trợ tốt nhờ cơng nghệ đại (ví dụ tự động hóa), khắc phục vấn đề tốt hơn, nhiên cần có kiểm sốt q trình Chính thế, kết hợp với mơ hình Sigma giúp cung cấp cho doanh nghiệp phương thức kiểm sốt q trình chặt chẽ, nhờ ổn định giảm biến đổi chất lượng sản phẩm/dịch vụ cung cấp So sánh điểm đặc trưng hai mơ hình Lean Sigma LEAN • • • • • • • • • • Tốc độ Giảm thiểu lãng phí Thể chuỗi hoạt động giá trị Quản lý vật tư thời điểm Quản lý trực quan Sản xuất nhanh Hiệu thiết bị Hoạt động cải tiến, khuyến nghị Tiêu chuẩn hóa tác nghiệp 5S, PDCA • • • • • • • • • 56 SIGMA Giảm biến đổi Chất lượng cao để đáp ứng khách hàng Ngăn ngừa sai hỏng RTY, COPQ Ổn định mang tính thống kê Các q trình dự đốn DMAIC Làm việc theo nhóm Thiết kế theo Sigma Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mô tả so sánh điểm đặc trưng hai mơ hình Lean Sigma So sánh giống • • • Cùng nhấn mạnh vào trình, Lean tập trung vào tăng tốc độ trình với gi Sigma tập trung vào trình với giảm tối thiểu biến đổi; Cùng nhấn mạnh giảm tối thiểu chi phí Lean giảm chi phí tất lãng phí qua dự án COPQ (Chi phí chất lượng kém); Cùng đề cao tham gia người Lean có hoạt động Kaizen khuyến nhóm dự án So sánh khác • • • Lean: tốc độ lãng phí; Sigma: biến đổi sai hỏng, đánh giá trình; Sử dụng dụng cụ khác Lean: xác định chuỗi hoạt động giá trị, Đúng hạn PDCA, Tiêu chuẩn hóa cơng việc Sigma: thống kê lực trình, thiết kế m lượng, DMAIC,… Lean: sử dụng cách tiếp cận kỹ thuật công nghiệp hiệu sử dụng thiết bị nói dụng đánh giá thống kê, phân tích biến đổi tối ưu hóa thống kê Mơ hình tích hợp Khi tích hợp Lean – Sigma (LSS) triết lý Lean Sigma, phương pháp hỗ trợ với để trở thành LSS • • Khung thực LSS Sigma, cách tiếp cận theo Lean sử dụng thiết lập mục tiêu phương pháp triển khai dự án cải tiến; PDCA Lean DMAIC Sigma sử dụng kết hợp linh hoạt Các cơng cụ Phân tích q trình, Xác định chuỗi hoạt động có giá đổi q trình, dùng đồng thời; Tăng tốc giảm tối thiểu lãng phí đạt trình ổn đ nhỏ Các phương pháp • • Lean: 5S, Nhóm Kaizen, PDCA, Tự động hóa, Xác định chuỗi hoạt động giá trị, Q Tham gia người, Quản lý vật tư theo yêu cầu (Pull System); Sigma: DMAIC, DMADOV, Nhóm Dự án, RTY, COPQ, Giảm thiểu Biến đổi, P System), Giải thưởng,… Hai cách tiếp cận theo Lean Sigma kết hợp tạo thành mộtchiến lược quản phương pháp quản lý nhằm giảm thiểu chi phí, phương pháp nhằm nâng cao chất lượ giảm biến đổi sản phẩm/dịch vụ cung cấp Với mơ hình, công cụ, phương 57 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 cần lựa chọn để kết hợp với nhau, phù hợp với điều kiện thực tế doan cuối giúp doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng cách tốt nhất, h Lean – Sigma mô tả hình đây, mơ hình tích hợp phương p Mơ hình tích hợp với iso 9000 58 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Một doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn iso 9000 việc thực sigma dễ dàng hơn.Khi áp dụng tiêu chẩn cơng doanh nghiệp đẫ đạt việc đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt,tiếp sau áp dụng sigma tạo sản phẩm gần hoàn hảo đưa tới người tiêu dung dễ dàng hơn,công ty triển khai iso nên có kinh nghiệm tổ chức triển khai lôi kéo viên tham gia,tổ chức làm việc nhóm,mọi viên tham gia tích cực ln tìm tịi ý tưởng cải tiến không ngừng nhằm hạn chế sai xót q trình sản xuất 8.Bài tốn Sigma cho doanh nghiệp vừa nhỏ Sigma hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ nguồn gốc gây nên bất ổn quy trình kinh doanh Sigma góp phần loại bỏ lỗi sai, lãng phí, xác định mục tiêu phương pháp giải vấn đề nhằm làm tăng mức độ hài lòng khách hàng cải thiện đáng kể hiệu cuối Sigma thống kê có nghĩa độ lệch chuẩn Sigma độ lệch chuẩn Sigma tương đương 69% lỗi, Sigma 30,8%, Sigma 6,68%, Sigma 0,6210%, Sigma 0,0230% Sigma 0,0003% Như vậy, với Sigma (có lỗi % 0,0003) hoàn hảo đạt tương đương 99,99966% Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp sản xuất tư nhân Việt Nam trì mức Sigma Theo chuyên gia, doanh nghiệp áp dụng nguyên tắc Sigma khả thành cơng đạt mức Sigma mang lại kết giảm thiểu khuyết tật rõ rật Hiên nay, Sigma đo lường khả gây lỗi sản phẩm bị lỗi Sản phẩm phức tạp có nhiều khả bị lỗi Giả định bạn công ty sản xuất đơn hàng cho khách, đơn hàng ghế gỗ Bạn tự hỏi ghế gỗ có khả bị lỗi cần khắc phục hay chưa? Bài toán chuyên gia công ty Mekong Capital giải đáp sau: Số khả gây lỗi mặt hàng ghế gỗ xác định vật liệu gỗ làm ghế chưa? (1 khả năng), độ ẩm gỗ nằm phạm vi cho 59 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 phép (1 khả năng), ghế làm theo kích cỡ khách hàng yêu cầu (1 khả năng), ghế không bị hư hỏng (1 khả năng), ghế sơn màu sắc (1 khả năng) ghế đóng gói quy cách (1 khả năng) Như vậy, tổng số khả gây lỗi nhân cho ghế/1 đơn hàng có đến 30 khả Nếu có nhiều đơn hàng tổng số khả gây lỗi lớn doanh nghiệp hao tốn chi phí để sửa chữa Việc ứng dụng Sigma để đo lường khả gây lỗi sớm để có hướng giải Nói cách khác, mục đích Sigma để cải thiện quy trình cho vấn đề khuyết tật lỗi khơng xảy thay tìm giải pháp ngắn hạn tạm thời cho vấn đề (điều nhiều doanh nghiệp Việt Nam mắc phải) Nhưng nguyên nhân gây sai lệch xác định xảy quy trình cải thiện để tương lai, sai lệch khơng bị lập lại Nếu bạn công ty sản xuất đồ gỗ Việt Nam gặp phải tình trạng chậm tiến độ khâu kiểm tra chất lượng công đoạn lắp ráp hoàn thiện sơ (do bạn phải thường xuyên nhận chi tiết sai hỏng từ phận chà nhám phải tái chế chúng), bạn chọn giải pháp để khắc phục? Giải pháp bạn giống nhiều giải pháp phổ biến mà doanh nghiệp Việt Nam đưa Đơn giản cân đối lại chuyền việc đưa thêm công nhân vào khâu kiểm tra tái chế Nhưng Sigma giải pháp khác hẳn Sgima dẫn điều tra kiểm sốt tác nhân để ngăn ngừa lỗi xảy công đoạn đầu tiên, chẳng hạn tổ trưởng không giảm sát công việc hiệu quả, hướng dẫn cho khâu chà nhám không rõ ràng, thủ tục cân chỉnh máy móc khơng cách, quy trình kiểm tra chất lượng gỗ phân xưởng phơi gỗ cịn thiếu Nếu bạn công ty chuyên sản xuất đồ chơi nhựa gặp phải tình trạng sai màu sản phẩm so với yêu cầu khách hàng bạn làm gì? Thông thường, bạn chắn điều chỉnh công thức pha màu sử dụng nỗ lực thử-sai Nghĩa bạn giải vấn đề ngắn hạn tương lai, bạn lại gặp lỗi khác Nhưng giải pháp Sigma khơng? 60 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Công cụ nhanh chóng xác định kiểm sốt tác nhân đầu vào quy trình phối màu dẫn đến việc làm lệch màu sản phẩm, chẳng từ nhà cung cấp vật tư, hệ thống thu thập kiểm tra công thức phối trộn màu, hướng dẫn công thức phối trộn, khả thực công việc công nhân theo hướng dẫn cơng việc Bằng việc truy tìm ngun, Sigma tỏ hữu hiệu giải khuyết tật giúp tìm đáp số lâu dài cho vấn đề, ngắn hạn Và với sản phẩm, dịch vụ nhỏ nhất, Sigma "vặt tìm sâu" để giải triệt để Đó lý sao, cơng cụ ứng dụng phù hợp quy mô doanh nghiệp 61 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Kết luận Trong bối cảnh hội nhập, để tăng khả cạnh tranh thông qua việc quản lý kinh doanh hiệu quả, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, triết lý quản lý “Customer - Driven - Six - Sigma” (6-Sigma) hướng tới khách hàng coi triết lý quản trị hiệu phần khơng thể tách rời văn hố cơng ty 6-Sigma hệ thống quản lý chất lượng, ISO9000, hệ thống chứng nhận chất lượng mà hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa việc cải tiến quy trình Tuy nhiên, việc áp dụng phương pháp SIX SIGMA khó khăn doanh nghiệp Việt Nam phức tạp áp dụng Để SIX SIGMA thực sử trở thành phương pháp quản lý hiểu Việt Nam đòi hỏi quan tâm khơng thân Doanh nghiệp mà cịn quan quản lý nhà nước người tiêu dùng.Em xin cảm ơn GS.TS.NGUYỄN ĐÌNH PHAN giúp em hồn thành đề tài này,bài viết cịn nhiều thiếu xót,và hạn chế mong thầy góp ý bổ xung cho em.Em xin chân thành cảm ơn ! 62 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Danh mục tài liệu tham khảo: http://www.tindatcorp.com/6sigma.html http://www.saga.vn/Quantrichienluoc/19116.saga http://tailieu.vn/ http://www.doanhnhan360.vn/Desktop.aspx/Quan-ly-360/Lythuyet-360/Doanh_nghiep_nen_ap_dung_Six-Sigma/ http://vpc.org.vn/read.asp?id=412 http://www.leansigmavn.com/?p=50 63 ... tồn PHẦN HAI:THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÍ SIXSIGMA Ở VIỆT NAM Lãng phí bất ổn quản lý chất lượng, quy trình nguyên nhân làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Khi gia nhập... học cơng nghệ chưa phát triển • Trình độ quản lí cịn thấp • Nhà nước doanh nghiệp chưa thực ý đến vấn đề chất lượng với việc áp dụng hệ thống • Hơn hệ thống quản lí 6sigma chủ yếu áp dụng công... chưa đủ nguồn lực để áp dụng hệ thống quản lí chất lượng này: • Do yêu cầu đỏi hỏi cao hệ thống • Kinh phí q lớn mà việt nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ • Thời gian để thực hệ thống lâu dài,tốn
