B GIÁO D C VÀ  ÀO T  O TRNG I HC KINH T TP.HCM CHÂU TH L MT S GII PHÁP GÓP PHN PHÁT TRIN MNG THÔNG TIN DI NG EVN TELECOM TRÊN A BÀN TNH LONG AN LU N V N TH C S  KINH T TP . H Chí Minh, 10-2011 B GIÁO D C VÀ  ÀO T  O TRNG I HC KINH T TP.HCM CHÂU TH L MT S GII PHÁP GÓP PHN PHÁT TRIN MNG THÔNG TIN DI NG EVN TELECOM TRÊN A BÀN TNH LONG AN Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60.34.05 LU N V  N TH  C S  KINH T NGI HNG DN KHOA H C: TS . TRN HÀ MINH QUÂN TP . H Chí Minh, 10 - 2011 LI CM N Tôi xin bày t lòng bit n sâu sc đn: - Quý Thy Cô Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đ ã trang b  cho tôi nhi  u ki  n th  c quý báu trong th i gian hc tp ti trng. - TS. Trn Hà Minh Quân, thy ng Hu Phúc đã hng d n khoa h  c, giúp tôi thc hin nghiên cu, ti  p c  n th  c ti  n, phát hin đ tài và đ ã t  n tình hng d n tôi hoàn thành lu  n v n này. - Sau cùng, tôi xin chân thành cm n Lãnh đo S Công Thng, nhng đng nghip và ngi thân đã tn tình h tr, góp ý, giúp đ tôi trong sut thi gian hc t p, nghiên c u và hoàn thành lun vn này. Chân thành cm n! Tác gi : Châu Th L LI CAM OAN Tôi xin cam đ oan đ tài “Mt s gii pháp góp phn phát trin mng thông tin di đng EVN Telecom trên đa bàn tnh Long An” là công trình nghiên c  u c  a riêng b  n thân tôi . Các s  li u điu tra, k t qu  nghiên c  u nêu trong lu n v  n là trung th c và ch a t ng đc công b trong b t k  tài li u nào khác . Tác gi : Châu Th L MC LC Trang M U 01 1. S cn thit ca nghiên cu 01 2. Mc đích nghiên cu 01 3. i tng và phm vi nghiên cu 01 4. Phng pháp nghiên cu 02 5. Ý ngha khoa hc và thc tin ca đ tài 02 6. Kt cu đ tài 02 Chng 1: NHNG VN  CHUNG V MNG THÔNG TIN DI NG VÀ CNH TRANH TRONG LNH VC THÔNG TIN DI NG 03 1.1. THÔNG TIN DI NG (TTD) 03 1.1.1. Khái nim 03 1.1.2. c đim ca dch v TTD 03 1.1.3. Khái quát tình hình phát trin thông tin di đng ti Long An 04 1.2. CNH TRANH TRONG LNH VC THÔNG TIN DI NG 05 1.2.1. Cnh tranh 05 1.2.1.1. Kh nng cnh tranh 05 1.2.1.2. Môi trng cnh tranh 05 1.2.1.3. Nng lc cnh tranh (NLCT) 06 1.2.1.4. Li th cnh tranh 07 1.2.1.5. V th cnh tranh 07 1.2.1.6. Yêu cu tt yu ca cnh tranh 07 1.2.2. Lý thuyt v cnh tranh 08 1.2.2.1. Lý thuyt v cnh tranh ca Michael Porter 08 1.2.2.1.1. Mô hình nm áp lc cnh tranh 08 1.2.2.1.2. Chui giá tr 10 1.2.2.1.3. Nhng chin lc cnh tranh 12 1.2.2.2. Cnh tranh đng 14 1.2.2.2.1. Cht lng mi quan h 15 1.2.2.2.2. Ni hóa tri thc 15 1.2.2.2.3. áp ng th trng 15 1.2.2.2.4. nh hng hc hi 16 1.2.2.2.5. nh hng kinh doanh 16 1.2.2.2.6. Mô hình nng lc đng và hiu qu kinh doanh 17 1.2.3. Cnh tranh trong lnh vc thông tin di đng 17 1.2.3.1. Yu t ni lc nh hng ti cnh tranh ca doanh nghip kinh doanh dch v TTD 18 1.2.3.1.1. Nng lc v tài chính 18 1.2.3.1.2. Mng li thông tin di đng 18 1.2.3.1.3. Công ngh 18 1.2.3.1.4. Sn phm dch v 19 1.2.3.1.5. Ngun nhân lc 19 1.2.3.1.6. Giá cc 20 1.2.3.1.7. Phân phi sn phm, dch v 20 1.2.3.1.8. Hot đng xúc tin bán hàng 21 1.2.3.2. Các ch tiêu đánh giá nng lc cnh tranh 21 1.2.3.2.1. Sn lng, doanh thu 21 1.2.3.2.2. Li nhun 22 1.2.3.2.3. Th phn 22 TÓM TT Chng 1 22 Chng 2: THC TRNG PHÁT TRIN MNG THÔNG TIN DI NG EVN TELECOM TRÊN A BÀN TNH LONG AN 23 2.1. GII THIU MNG THÔNG TIN DI NG EVN TELECOM VÀ CÔNG TY IN LC LONG AN 23 2.1.1. Mng TTD EVN Telecom 23 2.1.2. Gii thiu v công ty in lc Long An 23 2.1.2.1. Chc nng, nhim v 23 2.1.2.2. T chc b máy (Ph lc 1) 23 2.2. NGHIÊN CU ÁNH GIÁ CA KHÁCH HÀNG V CÁC DCH V THÔNG TIN DI NG 24 2.2.1. Thit k nghiên cu 24 2.2.2. Thông tin mu nghiên cu 24 2.2.2.1. V đ tui 24 2.2.2.2. V trình đ 25 2.2.2.3. V thu nhp 25 2.2.2.4. V ngh nghip 26 2.2.2.5. Mng di đng khách hàng s dng thng xuyên 26 2.2.3. Kt qu nghiên cu 27 2.2.3.1. ánh giá ca khách hàng v cht lng mng 27 2.2.3.1.1. Cht lng sóng 28 2.2.3.1.2. Phm vi ph sóng 28 2.2.3.1.3. Cht lng kt ni cuc gi 28 2.2.3.2. ánh giá ca khách hàng v công ngh 29 2.2.3.2.1. Công ngh tiên tin 28 2.2.3.2.2. Mng di đng luôn có s cp nht 29 2.2.3.2.3. Quy mô mng di đng 29 2.2.3.3. ánh giá ca khách hàng v dch v 29 2.2.3.3.1. Dch v gia tng/cng thêm 29 2.2.3.3.2. Chm sóc khách hàng chu đáo 30 2.2.3.3.3. Thng xuyên gn gi chm sóc khách hàng 30 2.2.3.3.4. Mc đ đng hành và phát trin cùng cng đng 31 2.2.3.3.5. Mng li phân phi 31 2.2.3.4. ánh giá ca khách hàng v giá 31 2.2.3.4.1. Giá cc 31 2.2.3.4.2. Cách tính cc 32 2.2.3.4.3. Các hot đng khuyn mãi 32 2.2.3.5. ánh giá ca khách hàng v nhân viên 32 2.2.3.5.1. Nhân viên nhit tình 32 2.2.3.5.2. Nhân viên nim n 32 2.2.3.6. ánh giá chung ca khách hàng v các nhà mng 32 2.2.3.6.1. c nhiu ngi tin dùng 32 2.2.3.6.2. Mng di đng có uy tín 33 2.2.3.6.3. Thng hiu lâu đi 33 2.2.3.6.4. Mng di đng cho gii tr 33 2.2.3.6.5. Mng di đng đáp ng yêu cu ca khách hàng 33 2.2.3.6.6. Ý đnh ca khách hàng trong tng lai 34 2.2.3.7. Biu đ hình sao đánh giá ca khách hàng v các mng di đng 34 2.2.3.7.1. So vi các nhà mng nh 36 2.2.3.7.2. i vi các nhà mng ln 36 2.3. PHÂN TÍCH CHUI GIÁ TR CA EVN TELECOM 36 2.3.1. Các hot đng h tr 36 2.3.1.1. C s h tng 36 2.3.1.1.1. Mng vin thông quc t 36 2.3.1.1.2. Mng vin thông trong nc 37 2.3.1.2 Qun tr ngun nhân lc 37 2.3.1.3. V công ngh 38 2.3.1.4. Hot đng thu mua 40 2.3.2. Hot đng s cp 41 2.3.2.1. Logistics đu vào 41 2.3.2.2. Vn hành 42 2.3.2.3. Logistics đu ra 43 2.3.2.3.1. Giá cc 43 2.3.2.3.2. Cht lng dch v 44 2.3.2.3.3. Cht lng thi gian 45 2.3.2.3.4. Cht lng không gian 46 2.3.2.4. Marketing và bán hàng` 47 2.3.2.5. Dch v 48 2.3.3. Kt qa hot đng kinh doanh ca Công ty in lc Long An 49 2.3.3.1. Kt qa kinh doanh 49 2.3.3.2. Th phn 50 2.4. PHÂN TÍCH MÔI TRNG NGÀNH TRONG LNH VC VIN THÔNG DI NG TRÊN A BÀN TNH LONG AN 51 2.4.1. Cnh tranh gia các đi th trong ngành 51 2.4.1.1. Công ty vin thông quân đi Viettel 51 2.4.1.2. Công ty Vin thông di đng (Mobifone) 52 2.4.1.3. Tp đoàn Bu chính Vin thông Vit Nam (Vinaphone) 52 2.4.1.4. Công ty CP dch v BCVT Sài Gòn (SPT) 53 2.4.1.5. Công ty CP Vin thông Hà Ni (HT-Mobile/Vietnam Mobile) 53 2.4.1.6. Công ty CP vin thông di đng toàn cu (Gtel) 54 2.4.2. Nguy c đi th mi gia nhp ngành 55 2.4.3. Áp lc t khách hàng 56 2.4.4. Áp lc t nhà cung cp 57 2.4.5. Áp lc t sn phm thay th 57 2.5. MÔI TRNG TNG QUÁT 58 2.5.1. Ch trng, chính sách 58 2.5.2. Công ngh 59 2.5.3. Xu hng th trng 59 2.5.4. Công nghip ni dung s 59 2.6. PHÂN TÍCH SWOT 60 2.6.1. im mnh 60 2.6.2. im yu 60 2.5.3. C hi 61 2.5.4. Thách thc 62 TÓM TT Chng 2 63 Chng 3: GII PHÁP GÓP PHN PHÁT TRIN MNG THÔNG TIN DI NG EVN TELECOM TRÊN A BÀN TNH LONG AN 64 3.1. NÂNG CAO CHT LNG DCH V 64 3.1.1. Nâng cao cht lng k thut ca dch v 64 3.1.2. a đng hóa dch v 65 3.2. NÂNG CAO GIÁ TR KHÁCH HÀNG 66 3.2.1. i vi khách hàng mi 67 3.2.2. i vi khách hàng hin hành 69 3.2.2.1. Xây dng c s d liu khách hàng 69 3.2.2.2. Xây dng các chính sách chm sóc khách hàng 70 3.2.2.2.1. Khách hàng trung thành 70 3.2.2.2.2. Tp trung vào khách hàng ln và khách hàng s dng gói 71 3.3. ÀO TO, PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC 72 3.3.1. ánh giá thc trng đi ng nhân viên 73 3.3.2. Khâu tuyn chn 73 3.3.3. ào to nhân lc 73 3.3.3.1. i vi lao đng qun lý 74 3.3.3.2. i vi lao đng k thut 74 3.3.3.3. i vi lao đng khai thác và phc v 74 3.3.3.4. i vi nhân viên chm sóc khách hàng 74 3.3.3.5. i vi nhân viên mi tuyn dng 74 3.3.3.5. ào to đi ng chuyên gia 74 3.3.4. Xây dng quan h tt gia lãnh đo và nhân viên 74 3.3.5. Công tác nghiên cu và trin khai 75 3.3.6. Ci cách ch đ tin lng và đãi ng 75 3.4. GII PHÁP V GIÁ 76 [...]... chính th à th vi phát tri yêu c b àn c ày càng cao, m c ên th trên th ng là yêu c t àng Tuy nhiên, trong à phát tri ày càng gay g òn c ên th tri à phát , thích qu t tri b cho doanh nghi p Vì th pháp góp ph ài “M thông tin i àn t Long An là r hi 2 M ên c H th ng hóa lý thuy v c tranh và c tranh trong l ánh giá n l c c vi tranh c a EVN Telecom trong kinh doanh d àn t xu các gi pháp góp ph àn t à ph... t à ph ên c ên c Ph t ên c trong l D tin EVN Telecom àn 2 ài s tra kh t àt ác ý ki àd ên gia, x 5 Ý ngh ình hóa, ph ên ph à th ài ày b ành ào c c òn h à doanh nghi êu c l nhà khai thác m àd thách th N lu s à nghiên c góp ph àn t 6 K là m g tin di Long An ài Ngoài ph ài li 1: Nh ph l m ài và c trong l : Th àn t phát tri m EVN Telecom trên 3: Gi àn t góp ph m EVN 3 1: NH GV M VÀ C 1.1.1 Khái ni là... 3.6.1 TRANH - 79 ên c - 79 - 80 3.7 CÁC KI 81 Thông tin và Truy 3.7 K - 81 - 82 - 83 Tài li Ph l Ph :K Ph :B ên c êu dùng s DANH M ADSS : Cáp quang t Android :H BCC :H BCVT : BTS CH : Tr ho ào CDMA CP :C CPH :C EVN Telecom : Công ty thông tin Vi Femtocell... ên t õi, ành tri th marketing chuy m ì thi ành ình marketing h n h ình marketing ìm à trung tâm c ho ên c quan h có quan h (hi Th à có giá tr àng hi nhiên không ph ào c và b ành ph Cam k ì ã b ành viên tham gia Gi Không l Th ành viên không th ãn: Các thành viên tham gia th ành vi l ãn v uan h ã thi 1.2.2.2.2 N Là quá trình chuy ành tri th t àm thông tin toàn c h kinh doanh nhanh chóng và ít t ên không... Thu th à thông tin t ngu ình ra quy Chuy t à ành viên trong doanh nghi bi ành ki S ã t kinh doanh ên t 16 c à hai y quan tr àm doanh nghi óa doanh nghi ào c à không ph ào ngu ình mà có ành ph àng: th nhu c àng Ph õi ho Thích õi s b à rào c 1.2.2.2.4 Nói lên các ho à chúng trong ho doanh nghi ành ph Cam k l i ành viên: th ình thành v ni ình h ành viên là quá trình l ên à phát tri Chia s ìn v doanh nghi... àn ch thông qua các thi hình thành hoàn ch ph b ành và b àn và có ch nv ình ành và b 1.2.3.1.3 Công ngh Công ngh ên th ã tr chóng Hi chuy ình phát tri ã , 3G tiêu chu -2000/UMTS 19 (CDMA) Vi ào cho m c tranh c ùh doanh nghi ùh kinh doanh hi ào, có làm cho doanh nghi 1.2.3.1.4 S ì òi h mãn t àng m êu C àc tranh v hóa các d ình càng gay g àng cao, c ì vai trò c àng quan tr ì các chi v às ì mà doanh nghi... mãn àng m ph êu, c óa s óa các thông s 1.2.3.1.5 Ngu à y doanh nghi c cùng v thi nghi phát tri ình à doanh nghi òng h ìm ình 20 - Tiêu chí v à lãnh à lãnh u qu à hi l d ênh phân ph ào t à phát tri nhân l - Tiêu chí v qua s v ình ình ình às ngh ày là s b ành ngh àn doanh nghi theo các à kh nghi vi ê bao 1.2.3.1.6 Doanh nghi ên c ãn n ình ình thành giá c chi phí cho s Doanh nghi tri ách giá phân bi ãn... cung c ê bao có th nh à nh uy d à thuê bao có th à v v ên nhi thông tin Chính vì v à d khách hàng s D àm riêng quy ày: Là lo êu dùng m àm tho th àm tho ch v m ã trôi qua thì không àng ph êu dùng Mang l lúc; Có tính b liên l ì thông tin trong lúc truy ã ã hóa; Giá thành s vùng khác nhau r th ì t ày êu th vi ình t m ìv êu c cao; Có tính ch thông tin liên l ình ê bao v ê bao có th àm 4 trong m ên k ê bao... trong doanh nghi ìn, m êu c ành viên trong à cùng nhau n l ành doanh nghi nghi ã à ch nh Là y Doanh nghi hi th dõi th ào c ình s 17 ên trong và bên ngoài doanh nghi ên phong ành ph à th ành công nh Tính sáng t úa trình s ph Tính m Tính ch êu c ch òi h ày Tính ti tranh (trong th 1.2.2.2.6 Mô hình n kinh doanh -M - Sáng t - Ch - Ti à hi - Cam k - Chia s - N - Thu th -Chuy -S ìn - Thích kinh doanh Ch -... cung c à nhi ê bao trên m ìv ù ì các thuê bao khác g ê bao này Do tính ch à tính kinh t ên, phát tri thuê bao là y 1.1.3 Khái quát tình hình phát tri Bi t t à toàn qu 300.00% 260.87% 250.00% 238.32% 200.00% 166.30% 137.45% 150.00% 121.99% 152.90% 131.18% 100.00% 114.73% 50.00% 0.00% 2007 2008 2009 2010 Ngu Long An Hình 1.1: Bi C ê bao d à toàn qu ê bao di àn t d ày cho th òa Thuê bao di (1.994.452 thuê . mng thông tin di đng và cnh tranh trong lnh vc thông tin di đng Chng 2: Thc trng phát trin mng thông tin di đng EVN Telecom trên đa bàn tnh Long An. Chng 3: Gii pháp góp. phn phát trin mng thông tin di đng EVN Telecom trên đa bàn tnh Long An. 3 Chng 1: NHNG VN  CHUNG V MNG THÔNG TIN DI NG VÀ CNH TRANH TRONG LNH VC THÔNG TIN DI. vng cho doanh nghip. Vì th, đ tài “Mt s gii pháp góp phn phát trin mng thông tin di đng EVN Telecom trên đa bàn tnh Long An là rt cn thit nhm giúp EVN Telecom cnh tranh vi