B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ………………………………… NGUYN CHÍ BO GII PHÁP NHM NÂNG CAO S THA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN VN PHÒNG TI CÔNG TY TNHH YUJIN VINA LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH- NM 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ………………………………… NGUYN CHÍ BO GII PHÁP NHM NÂNG CAO S THA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN VN PHÒNG TI CÔNG TY TNHH YUJIN VINA Chuyên ngành : QUN TR KINH DOANH Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. NGUYN THNG TP. H CHÍ MINH - NM 2011 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn này đc hình thành và phát trin da trên quan đim ca cá nhân tôi và di s hng dn ca khoa hc ca TS. Nguyn Thng. Các s liu và kt qu đc s dng trong lun vn là hoàn toàn xác thc. Tác gi lun vn Nguyn Chí Bo LI CM N Trong quá trình thc hin lun vn này, tôi đã nhn đc s quan tâm, giúp đ ca Qúy Thy Cô, bn bè, Ban Giám c và đng nghip Công ty TNHH YUJIN VINA. Xin trân trng cm n TS. Nguyn Thng- ngi hng dn khoa hc- đã tn tình hng dn cho tôi thc hin tt lun vn này. Xin trân trng cm n Qúy Thy Cô trong hi đng chm lun vn đã có nhng góp ý v nhng thiu sót ca lun vn đ lun vn ngày càng hoàn thin hn. Xin trân trng cm n Ban Giám c và đng nghip Công ty TNHH YUJIN VINA đã to điu kin thun li cho tôi thu thp đc nhng s liu đáng quý đ tôi phân tích và đánh giá thc trng nhân s ti công ty. Cui cùng, xin gi li cm n sâu sc đn Qúy Thy Cô Trng i Hc Kinh T TP. H Chí Minh trong thi gian qua đã truyn đt cho tôi nhng kin thc vô cùng qúy báu. MC LC  Danh mc các t vit tt  Danh mc các bng  Danh mc các hình  Danh mc ph lc  Li m đu CHNG 1 5 TNG QUAN LÝ THUYT V NHU CU, S THA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN VI T CHC 5 1.1 KHÁI QUÁT V NHÂN LC, NGUN NHÂN LC, QUN TR NGUN NHÂN LC 5 1.1.1 Nhân lc 5 1.1.2 Ngun nhân lc 5 1.1.3 Qun tr ngun nhân lc 7 1.2 NHU CU 7 1.2.1 Nhu cu 7 1.2.2 Các hc thuyt v nhu cu 7 1.3 S THA MÃN CA NHÂN VIÊN 11 1.3.1 S hài lòng (tha mãn) ca nhân viên 11 1.3.2 o lng s tha mãn đi vi công vic 11 1.4 LÒNG TRUNG THÀNH 13 1.4.1 Khái nim v lòng trung thành ca nhân viên vi t chc 13 1.4.2 Nhng yu t to nên lòng trung thành ca nhân viên 14 1.4.3 Cách thc đ to nên lòng trung thành ca nhân viên 14 1.4.4 Nhng yu t tng thêm lòng trung thành ca nhân viên 15 1.4.5 Mi quan h gia s tha mãn trong công vic và lòng trung thành vi t chc 16 1.4.6 Các yu t khác nh hng ti lòng trung thành ca nhân viên vi t chc 17 TÓM TT CHNG 1 19 CHNG 2 19 KHO SÁT CÁC YU T NH HNG TI S THA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN VN PHÒNG TI CÔNG TY TNHH YUJIN VINA 20 2.1 GII THIU V CÔNG TY TNHH YUJIN VINA 20 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 20 2.1.2 Khách hàng chính 21 2.1.3 Th phn 21 2.1.4 H thng hot đng 22 2.1.5 Khách hàng thanh tra nhà máy 23 2.1.6 Phúc li 23 2.1.7 im mnh và tính cnh tranh 23 2.1.8 C cu t chc: 23 2.1.9 Tình hình doanh thu ca công ty t nm 2006-2010 24 2.2 C IM C CU NHÂN VIÊN VN PHÒNG 25 2.3 THC TRNG NHÂN VIÊN VN PHÒNG TRONG 03 NM QUA (T 2008 - 2010) VÀ CÁC YU T LÀM GIM S THA MÃN CA NHÂN VIÊN . 26 2.3.1 Thc trng nhân s 26 2.3.2Nhng nguyên nhân làm gim s tha mãn ca nhân viên trong công vic và lòng trung thành ca h vi công ty 28 2.4 THIT K KHO SÁT 32 2.4.1 Tìm kim thang đo 32 2.4.2 Thit k thang đo 33 2.4.3Ngun thông tin 34 2.4.4Xây dng bng câu hi 35 2.4.5Thit k mu 38 2.5 TRÌNH BÀY KT QU KHO SÁT 38 2.5.1 Tin hành phng vn thu thp d liu 38 2.5.2Kt qu thng kê mô t 39 2.5.3 ánh giá đ tin cy ca thang đo thông qua h s Cronbach alpha 41 2.5.4Phân tích nhân t (EFA) 45 2.5.5Phân tích hi quy 48 2.5.6 ánh giá lòng trung thành ca nhân viên vn phòng làm vic ti Công ty TNHH YUJIN VINA 55 2.5.7 Phân tích s khác bit theo đc đim cá nhân 59 TÓM TT CHNG 2 61 CHNG 3 62 GII PHÁP NHM NÂNG CAO S THA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN VN PHÒNG TI CÔNG TY TNHH YUJIN VINA 62 3.1 GII PHÁP CHO YU T “ÀO TO PHÁT TRIN” 63 3.1.1 nh k thc hin luân phiên thay đi công vic to nên s đi mi 63 3.1.2 Bi dng nâng cao nghip v cho nhân viên 67 3.1.3 To c hi thng tin cho nhân viên 69 3.1.4 Cung cp cho nhân viên các c hi đào to, giao lu vi công ty, tham gia vào các hot đng ca công ty đ h thy đc h có mt giá tr nào đó 70 3.1.5 Tng cng tính minh bch trong công tác đào to 70  3.1.6 Giao cho nhân viên quyn t ch theo kh nng ca h 71 3.1.7 To s linh đng trong đào to 72 3.1.8 Chia s thông tin trong công vic 72 3.2 GII PHÁP CHO YU T “BN CHT CÔNG VIC” 73 3.2.1Mô t công vic ca tng nhân viên 73 3.2.2Thách thc s t duy ca nhân viên đ to s hng thú trong công vic 77 3.3 GII PHÁP CHO YU T “IU KIN LÀM VIC” 78 3.3.1m bo an toàn sc khe cho nhân viên đ làm vic tt hn 78 3.3.2 Nâng cp máy móc, trang thit b 79 3.4 GII PHÁP CHO YU T “ÁNH GIÁ THÀNH TÍCH” 81 3.4.1Xây dng tiêu chí đánh giá nhân viên, thc hin ch trng thng pht công minh 81 3.4.2Thc hin chính sách công nhn và thng nhân viên kp thi 84 3.4.3Ci cách v chính sách tin lng, tin thng công bng và cnh tranh 84 3.4.4Xây dng h thng thang lng hp lý 86 KIN NGH 90 TÓM TT CHNG 3 95 KT LUN 96 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC T VIT TT B/L: Vn đn C/O: Giy chng nhn xut x hàng hóa KCN: khu công nghip KCX: khu ch xut TNHH: trách nhim hu hn XNK: xut nhp khu DANH MC CÁC BNG Bng 2.1: Các nhà máy sn xut ca công ty Bng 2.2: Doanh thu qua các nm Bng 2.3: T l bin đng nhân s nhân viên vn phòng qua các nm Bng 2.4: Bng mô t các bin trong mô hình Bng 2.5: Bng phân phi chn mu d kin thu đc Bng 2.6: S lng mu thu đc theo gii tính Bng 2.7: S lng mu thu đc theo đ tui Bng 2.8: S lng mu thu đc theo hôn nhân Bng 2.9: S lng mu thu đc theo thu nhp Bng 2.10: S lng mu thu đc theo thâm niên Bng 2.11: S lng mu thu đc theo trình đ Bng 2.12: S lng mu thu đc theo chc v Bng 2.13: H s tin cy ca các yu t Bng 2.14: Kt qu phân tích nhân t - bin đc lp-theo tng nhóm bin Bng 2.15: Kt qu phân tích nhân t - bin đc lp-tt c các nhóm bin Bng 2.16: Kt qu phân tích nhân t - bin ph thuc Bng 2.17: Ma trn tng quan gia các bin đc lp vi bin ph thuc Bng 2.18: S lc mô hình Bng 2.19: Phân tích ANOVA Bng 2.20: Tham s c lng cho các bin trong mô hình Bng 2.21: c lng các tham s sau khi loi tham s PLTC Bng 2.22: c lng các tham s sau khi loi tham s QHDNCT Bng 2.23: ánh giá R2 đ kim đnh gi thuyt H0 Bng 2.24: ánh giá mc đ hài lòng chung ca nhân viên Bng 2.25: ánh giá mc đ hài lòng chung ca nhân viên v công tác đào to và phát trin Bng 2.26: ánh giá mc đ hài lòng chung ca nhân viên v bn cht công vic Bng 2.27: ánh giá mc đ hài lòng chung ca nhân viên v điu kin làm vic Bng 2.28: ánh giá mc đ hài lòng chung ca nhân viên v đánh giá thành tích Bng 3.1: Thi gian luân chuyn các v trí Bng 3.2: Ma trn phi hp công vic gia các b phn Bng 3.3: K hoch bi dng nâng cao nghip v hng nm cho nhân viên trong vòng 05 nm ti (t 2011 đn 2016) Bng 3.4: Bn mô t công vic chuyên viên marketing Bng 3.5: Bn tiêu chun công vic chuyên viên marketing Bng 3.6: nh mc s dng thit b vn phòng cho 01 nhân viên Bng 3.7: nh mc s dng vn phòng phm hng tháng cho 01 nhân viên Bng 3.8: Tiêu chí đánh giá nng lc nhân viên Bng 3.9: Thang đim đánh giá xp loi và thng nhân viên hng tháng Bng 3.10: Mc tng lng đnh k cho các cp bc Bng 3.11: Mc ph cp hng tháng cho các cp bc [...]... s th a mãn và lòng trung thành c a nhân viên v i t ch c Ch ng 2: Kh o sát các y u t nh h ng t i s th a mãn và lòng trung thành c a nhân viên v n phòng t i Công ty TNHH YUJIN VINA Ch ng 3: Gi i pháp nh m nâng cao s th a mãn và lòng trung thành c a nhân viên v n phòng t i Công ty TNHH YUJINVINA Ki n ngh K t lu n -5- CH NG 1 T NG QUAN LÝ THUY T V NHU C U, S TH A MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH C A NHÂN VIÊN V... c th a mãn và lòng trung thành c a nhân viên v n phòng t i Công ty TNHH YUJIN VINA; t nâng cao m c ó ra nh ng gi i pháp th a mãn nh m t ng thêm lòng trung thành c a nhân viên v n phòng ang làm vi c t i ây 3 Ý ngh a th c ti n c a tài Giúp cho nhà qu n lý doanh nghi p phát hi n và tìm ra nguyên nhân c t lõi v s ra i c a nhân viên làm vi c t i công ty Trên c s hoàn ch nh thu hút và gi chân nhân viên ây... thuy t v nhu c u, s th a mãn và lòng trung thành c a nhân viên i v i t ch c Phân tích th c tr ng nhân s t i Công ty TNHH YUJIN VINA Kh o sát nh l ng các y u t nh h ng t i s th a mãn và lòng trung thành c a nhân viên v n phòng t i Công ty TNHH YUJIN VINA thông qua x lý d li u b ng ph n m m SPSS: -Ki m nh thang o (Cronbach Alpha) -Phân tích nhân t (EFA) -H i quy xu t các gi i pháp và ki n ngh Hình 1: S... trung thành c a nhân viên c lòng trung thành c a nhân viên m t cách h n, các nhà lãnh qua vi c o v i các nhà lãnh o th y h n và lâu dài ng t p trung vào vi c s h u và duy trì nhân viên thông a cho h s công b ng trong t ch c, vì làm nh v y h s có lòng trung thành y c ng và lâu dài h n v i công ty M t khác, nên t o cho nhân viên quy n ki m soát N u có m t d án, các nhà lãnh o s cho h s g n k t v i thành công. .. sách nhân viên làm vi c t i công ty bày o công ty i sâu sát v i tình hình th c a ra chính sách nhân s phù h p it ng và ph m vi nghiên c u - it ng kh o sát: nhân viên v n phòng ang làm viêc t i 3 nhà máy c a công ty - it ng nghiên c u: s th a mãn và lòng trung thành c a nhân viên -3- -Ph m vi nghiên c u: + tài c th c hi n trong ph m vi t i n i làm vi c c a nhân viên các phòng ban t i 3 nhà máy c a công. .. sách thu hút và duy trì ngu n nhân l c c a Công ty TNHH YUJIN VINA ph i còn Nh n th y t m quan tr ng c a v n c coi là chi n l , chúng tôi quy t nh ch n c s ng tài: “Gi i pháp nh m nâng cao s th a mãn và lòng trung thành c a nhân viên v n phòng t i Công ty TNHH YUJIN VINA nghiên c u, v i hy v ng r ng k t qu nghiên c u s giúp cho ch doanh nghi p thu hút và gi chân c i ng nhân viên tài gi i cho doanh nghi... cá nhân: -Gi i tính - tu i -Hôn nhân -Thu nh p -Thâm niên -Trình -Ch c v i u ki n làm vi c ánh giá thành tích, ch l ng b ng Lòng trung thành ào t o và phát tri n Phúc l i và tr c p Quan h ng nghi p và c p trên Hình 2: Mô hình nghiên c u t ng quát v các y u t nh h ng n s th a mãn và lòng trung thành c a nhân viên -20- CH KH O SÁT CÁC Y U T NG 2 NH H NG T I S TH A MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH C A NHÂN VIÊN... tính, tu i tác và thu nh p có n lòng trung thành c a nhân viên D a nh ng trên c s ó, tài này s ng d ng các mô hình trên giá m i quan h c a s th a mãn các y u t thành ph n trong công vi c và các i m cá nhân m ts i v i lòng trung thành c a nhân viên ánh c i v i t ch c, trong ó có i u ch nh cho phù h p v i i u ki n hi n t i t i Công ty TNHH YUJIN VINA: K t h p hai y u t ng nghi p và Lãnh o thành y u t Quan... c thang nhu c u Maslow vào i u ki n c a n n kinh t hi n i và cho r ng nâng cao lòng trung thành c a nhân viên v i t ch c, c n th a mãn nhu c u c a nhân viên: T i M s th a mãn nhu c u c a nhân viên o L ng và phúc l i o Qu n lý thay o c phân lo i theo: i ào t o và phát tri n o V n hóa t ch c và ng l i phát tri n o Cân b ng cu c s ng T i Canada và Úc s th a mãn nhu c u c a nhân viên o An toàn c phân lo... h s trung thành ngay Các nhà lãnh viên, ó là: o tin t ng r ng, nh ng i u d n t i lòng trung thành c a nhân -15- S th a nh n c a nhà lãnh o v t m quan tr ng c a cu c s ng cá nhân và gia ình C h i phát tri n cá nhân S th a mãn nhu c u khách hàng Truy n thông v l i ích nhân viên K n ng c a nhân viên trong vi c theo k p v i òi h i c a công vi c 1.4.4 Nh ng y u t t ng thêm lòng trung thành c a nhân viên . Gii pháp nhm nâng cao s tha mãn và lòng trung thành ca nhân viên vn phòng ti Công ty TNHH YUJINVINA Kin ngh Kt lun H thng hóa lý thuyt v nhu cu, s tha mãn và lòng trung thành. s tha mãn và lòng trung thành ca nhân viên vi t chc Chng 2: Kho sát các yu t nh hng ti s tha mãn và lòng trung thành ca nhân viên vn phòng ti Công ty TNHH YUJIN VINA Chng. đc đim cá nhân 59 TÓM TT CHNG 2 61 CHNG 3 62 GII PHÁP NHM NÂNG CAO S THA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CA NHÂN VIÊN VN PHÒNG TI CÔNG TY TNHH YUJIN VINA 62 3.1 GII PHÁP CHO YU