LOGO Chương 5 QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Th.S Phạm Thu Huyền Trường ĐH Bà Rịa - Vũng Tàu Khoa Kinh tế Nội dung I. Khái niệm II. Phân loại quyết định quản trị III. Tổ chức tham gia thảo luận quyết định IV. Tiến trình ra quyết định & giải quyết vấn đề V. Các công cụ ra quyết định I. Khái niệm 1.1 Khái niệm  Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra những đường lối và tính chất hoạt động của một đối tượng (tổ chức) nhằm giải quyết những vấn đề nảy sinh đã chín muồi, trên cơ sở phân tích các quy luật khách quan đang vận động, chi phối đối tượng và trên khả năng thực hiện của đối tượng (tổ chức) I. Khái niệm  Quyết định được đề ra trên cơ sở phán đoán, chọn lựa giữa các phương án hành động khác nhau.  Nhà quản trị cần phải: • Cân nhắc trước khi quyết định • Quyết định đúng lúc • Dựa trên những thông tin tốt nhất có được  Chất lượng quyết định phụ thuộc vào kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn của nhà quản trị Company Logo www.themegallery.com I. Khái niệm 1.2 Đặc điểm của quyết định quản trị  Chỉ có chủ thể quản trị mới đề ra quyết định.  Phải được đề ra đúng thời điểm  Liên quan chặt chẽ đến thông tin và xử lý thông tin  Chứa đựng yếu tố tri thức, khoa học và nghệ thuật sáng tạo I. Khái niệm 1.3 Vai trò của quyết định quản trị  Ra quyết định nhằm giải quyết một vấn đề nhất định  Ra quyết định bao gồm hoạt động xác định chính xác vấn đề, hình thành và lựa chọn giải pháp hợp lý.  Giải quyết vấn đề bao gồm nội dung rộng hơn và nhiều bước phải thực hiện.  Giải quyết vấn đề bao gồm ra quyết định lẫn thực hiện và kiểm tra thực hiện quyết định đã ban hành. II. Phân loại quyết định quản trị 2.1 Theo tính chất của các quyết định  Những quyết định chiến lược: nhằm quyết định đường lối phát triển chủ yếu của tổ chức.  Những quyết định chiến thuật: nhằm đạt được mục tiêu có tính chất cục bộ.  Những quyết định tác nghiệp hàng ngày: có tính chất chỉ đạo, điều chỉnh nhằm đạt mục tiêu dự kiến. 2.2 Theo nội dung của chức năng quản trị  Quyết định kế hoạch  Quyết định tổ chức  Quyết định chỉ huy, điều khiển  Quyết định phối hợp  Quyết định kiểm tra II. Phân loại quyết định quản trị 2.3 Theo thời gian thực hiện  Quyết định dài hạn  Quyết định trung hạn  Quyết định ngắn hạn. II. Phân loại quyết định quản trị 2.4 Theo cấp ra quyết định  Quyết định cấp Nhà nước, cấp Bộ  Quyết định cấp công ty  Quyết định phòng, xưởng  Quyết định cấp tổ II. Phân loại quyết định quản trị [...]... trình ra QĐ và giải quyết vấn đề Đánh giá kết quả thực hiện  Kết quả thực hiện mục tiêu  Các sai lệch giữa thực tế và kế hoạch  Các tiềm năng chưa được sử dụng trong quá trình thực hiện  Các kinh nghiệm và bài học thu được V 5. 1 Sơ đồ ngôi sao Các công cụ ra quyết định V 5. 2 Các công cụ ra quyết định Kỹ thuật 6 chiếc mũ tư duy (6 Thinking Hats) V Các công cụ ra quyết định V Các công cụ ra quyết định. .. về đối thủ cạnh tranh • Thông tin từ nhân viên bán hàng IV 4.4 Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề Xác định giải pháp  Đưa ra nhiều phương án khác nhau để lựa chọn  So sánh và đánh giá các phương án  Lựa chọn phương án tối ưu  Nhà quản trị phải trực tiếp ra quyết định và chịu hoàn toàn trách nhiệm về quyết định IV 4 .5 Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề Tổ chức thực hiện quyết định  Cần lập...III Tập thể tham gia thảo luận, chuẩn bị quyết định  Tạo được quyết định có chất lượng cao và đảm bảo thực hiện quyết định thuận lợi  Là quá trình nâng cao tư duy của mọi người qua sự giao tiếp, trao đổi ý kiến và thảo luận  Quyết định cuối cùng do lãnh đạo đưa ra và chịu trách nhiệm về quyết định đó III Tập thể tham gia thảo luận, chuẩn bị quyết định  Cần tạo điều kiện cho người tham gia thảo... trình ra QĐ và giải quyết vấn đề Xác định vấn Liệt kê các yếu tố Thu thập và chọn lọc đề quyết định thông tin Đánh giá kết quả thực hiện Thực hiện quyết định Xác định giải pháp IV 4.1 Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề Xác định vấn đề  Là công việc phức tạp, cần thận trọng để xác định đúng vấn đề • Có phải là vấn đề thực sự? • Tính cấp bách như thế nào? • Vì sao có vấn đề? IV 4.2 Tiến trình ra QĐ... www.themegallery.com Company Logo 5 Mũ xanh lá cây: Những cách giải quyết đến từ cách nhìn vấn đề trên - Cô giáo sẽ nhận thức hơn về “thời lượng” mà cô nói - Cô giáo sẽ cố gắng tác động qua lại (để ý cho phép nhiều đối tượng tham gia) với nhiều học sinh không chỉ với các học sinh “giỏi” - Học sinh sẽ phải làm viêc để không phải phát biểu linh tinh Học sinh sẽ tự hỏi “điều muốn nói có liên hệ đến bài học hay không?”... được gọi trả lời - Cô giáo cần để học sinh có thời gian suy nghĩ trước khi họ tham gia vào bàn luận Thì giờ cho học sinh suy nghĩ trong buổi học quan trọng rất cần thiết - Học sinh hiểu rằng “nói chuyện làm ồn trong lớp” sẽ làm cho các học sinh khác bị ảnh hưởng và bực mình - Học sinh hiểu rằng chỉ cần cười giỡn trong một tí thì cũng đủ phá hỏng sự học cuả người khác - Học sinh ý thức rằng nói bất kì... có vấn đề? IV 4.2 Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề Liệt kê các yếu tố quyết định  Các yếu tố vĩ mô  Các yếu tố vi mô Ví dụ: • Sự thay đổi chính sách của chính phủ • Sự thay đổi công nghệ • Sự thay đổi thị hiếu người tiêu dùng • Sự xuất hiện các đối thủ cạnh tranh IV 4.3 Tiến trình ra QĐ và giải quyết vấn đề Thu thập và chọn lọc thông tin  Cần kiểm tra, đánh giá, chọn lọc và xử lý các thông tin... cụ ra quyết định Mũ vàng: Mang hình ảnh của ánh nắng mặt trời, sự lạc quan, các giá trị, các lợi ích Các ý kiến lạc quan, có logic, các mặt tích cực, các lợi ích của vấn đề, mức độ khả thi của dự án Một số câu hỏi có thể sử dụng:  Những lợi ích khi chúng ta tiến hành dự án này là gì?  Đâu là mặt tích cực của vấn đề này?  Liệu vấn đề này có khả năng thực hiện được không? V Các công cụ ra quyết định. .. đảm nguyên tắc vàng sau: “Tại một thời điểm nhất định, mọi người phải đội mũ cùng màu”  Cuối cùng, tập hợp mọi ý kiến, tóm tắt, kết luận và ra kế hoạch (Chúng ta đã đạt được gì qua buổi thảo luận? Chúng ta có thể bắt đầu hành động chưa? Chúng ta có cần thêm thời gian và thông tin để giải quyết vấn đề này?) Ví dụ: Giải quyết vấn đề sau đây trong lớp học Học sinh nói chuyện trong lớp” www.themegallery.com... 1 Mũ trắng: Các sự kiện - Các học sinh nói chuyện trong khi cô giáo đang nói - Có sự ồn ào làm cho các học sinh khác bị xao lãng hoặc không nghe được (cô giáo nói gì) - Học sinh không biết làm gì sau khi cô giáo đã hướng dẫn cách thức - Nhiều học sinh bực mình hay không muốn học nữa www.themegallery.com Company Logo 2 Mũ đỏ: cảm tính - Cô giáo cảm giác bị xúc phạm - Các học sinh nản chí vì không nghe . hiện  Quyết định dài hạn  Quyết định trung hạn  Quyết định ngắn hạn. II. Phân loại quyết định quản trị 2.4 Theo cấp ra quyết định  Quyết định cấp Nhà nước, cấp Bộ  Quyết định cấp công ty  Quyết. dung của chức năng quản trị  Quyết định kế hoạch  Quyết định tổ chức  Quyết định chỉ huy, điều khiển  Quyết định phối hợp  Quyết định kiểm tra II. Phân loại quyết định quản trị 2.3 Theo thời. định IV. Tiến trình ra quyết định & giải quyết vấn đề V. Các công cụ ra quyết định I. Khái niệm 1.1 Khái niệm  Quyết định quản trị là hành vi sáng tạo của nhà quản trị nhằm định ra những đường