BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM THÁI TRẦN NGÂN GIANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN HÓC MÔN ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp. HCM THÁI TRẦN NGÂN GIANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN HÓC MÔN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. VŨ CÔNG TUẤN TP. Hồ Chí Minh – Năm 2011 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan ñề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu ñiện Huyện Hóc Môn ñến năm 2020” là do chính tôi thực hiện. Các thông tin, dữ liệu mà tôi sử dụng trong luận văn là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc tin cậy. Các giải pháp và kiến nghị là quan ñiểm của cá nhân tôi ñược hình thành trong quá trình nghiên cứu lý luận và thực tiễn. Tác giả luận văn Thái Trần Ngân Giang ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn tất chương trình cao học và luận văn tốt nghiệp này, tôi ñã nhận ñược rất nhiều sự hỗ trợ từ Quý Thầy Cô, ñồng nghiệp, bạn bè và gia ñình. Tôi xin ñược trân trọng cảm ơn:  PGS.TS. Vũ Công Tuấn, người ñã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp.  Quý Thầy Cô, những người ñã truyền ñạt những kiến thức, những kinh nghiệm quý báu cho tôi trong suốt khoá học.  Các anh chị cán bộ quản lý thuộc phòng Quản lý Đào tạo Sau Đại Học ñã hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học.  Các anh chị em ñồng nghiệp, gia ñình, bạn bè và người thân ñã hỗ trợ, ñộng viên tôi trong suốt quá trình học và thực hiện luận văn. Xin Cảm ơn Tác giả Thái Trần Ngân Giang iii MỤC LỤC Lời mở ñầu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 3 1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực 3 1.1.1. Định nghĩa quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức 3 1.1.2. Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 3 1.1.3. Các chức năng của quản trị nguồn nhân lực 3 1.2. Quy trình và nội dung quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức 5 1.2.1. Hoạch ñịnh nguồn nhân lực 5 1.2.2. Phân tích công việc, thiết lập bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc 8 1.2.3. Quá trình tuyển dụng 11 1.2.4. Đào tạo và phát triển 12 1.2.5. Đánh giá năng lực thực hiện công việc của nhân viên 14 1.2.6. Duy trì nguồn nhân lực 16 1.3. Một số yếu tố ảnh hưởng ñến công tác quản trị nguồn nhân lực trong tổ chức 17 1.3.1. Yếu tố bên ngoài 17 1.3.2. Yếu tố bên trong 18 1.4. Đặc ñiểm nguồn nhân lực của ngành Bưu chính Viễn thông 18 1.4.1. Đặc ñiểm hoạt ñộng của ngành Bưu chính Viễn thông 18 1.4.2. Đặc ñiểm nguồn nhân lực của Tập ñoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA BƯU ĐIỆN HÓC MÔN THỜI GIAN QUA 22 2.1. Giới thiệu chung về Bưu ñiện Hóc Môn 22 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 22 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của Bưu ñiện Hóc Môn 22 iv 2.1.3. Bộ máy tổ chức của Bưu ñiện Hóc Môn 23 2.1.4. Kết quả hoạt ñộng sản xuất kinh doanh tại Bưu ñiện Hóc Môn trong 03 năm 2008 – 2010 và 6 tháng ñầu năm 2011 25 2.2. Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu ñiện Hóc Môn 30 2.2.1. Đặc ñiểm, cơ cấu nguồn nhân lực 30 2.2.2. Thực trạng công tác hoạch ñịnh nguồn nhân lực 33 2.2.3. Thực trạng công tác phân tích công việc 33 2.2.4. Thực trạng công tác tuyển dụng, bổ nhiệm, ñề bạt nhân viên 35 2.2.5. Thực trạng công tác ñào tạo và phát triển nguồn nhân lực 39 2.2.6. Thực trạng công tác ñánh giá nhân viên và tập thể 42 2.2.7. Thực trạng công tác ñộng viên và duy trì 44 2.2.8. Thực trạng môi trường và ñiều kiện làm việc 47 2.3. Các yếu tố ảnh hưởng ñến quản trị nguồn nhân lực tại Bưu ñiện Hóc Môn 49 2.3.1. Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô 49 2.3.2. Ảnh hưởng của môi trường vi mô 50 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN HÓC MÔN ĐẾN NĂM 2020 55 3.1. Mục tiêu phát triển của Bưu ñiện Thành phố Hồ Chí Minh ñến năm 2020 55 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 55 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 55 3.2. Quan ñiểm quản trị nguồn nhân lực của Bưu ñiện Thành phố Hồ Chí Minh ñến năm 2020 57 3.3. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu ñiện Hóc Môn 58 3.3.1. Giải pháp 1: Xây dựng quy trình hoạch ñịnh nguồn nhân lực 58 3.3.2. Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác phân tích công việc. 60 v 3.3.3. Giải pháp 3: Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân viên, ñề bạt nhân sự 61 3.3.4. Giải pháp 4: Hoàn thiện công tác ñào tạo và phát triển nguồn nhân lực 67 3.3.5. Giải pháp 5: Hoàn thiện công tác ñánh giá năng lực thực hiện công việc 71 3.3.6. Giải pháp 6: Hoàn thiện công tác duy trì nguồn nhân lực 75 3.3.7. Giải pháp 7: Xây dựng hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực 77 3.4. Kiến nghị 79 Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BĐTP: Bưu ñiện Thành phố/Bưu ñiện Thành phố Hồ Chí Minh Bưu ñiện Hóc Môn: Bưu ñiện Huyện Hóc Môn CBCNV: Cán bộ công nhân viên CNVC: Công nhân viên chức LĐ: Lao ñộng Ktra/Pvấn: Kiểm tra/ Phỏng vấn vii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quá trình hoạch ñịnh nguồn nhân lực 8 Hình 1.2: Quy trình tuyển dụng 12 Hình 1.3: Các ñối tượng tham gia vào việc ñánh giá nhân viên 15 Hình 2.1: Bộ máy tổ chức quản lý và sản xuất tại Bưu ñiện Hóc Môn 25 Hình 2.2: Biểu ñồ sản lượng dịch vụ từ năm 2008 ñến 2011 27 Hình 2.3: Biểu ñồ doanh thu, chi phí từ 2008 ñến 2011 28 Hình 2.4: Biểu ñồ thống kê nhân viên theo ñộ tuổi và giới tính 31 Hình 2.5: Biểu ñồ thống kê số lượng nhân viên theo trình ñộ 32 Hình 3.1: Quy trình hoạch ñịnh quản trị nguồn nhân lực 59 Hình 3.2: Quá trình thiết lập bảng mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc Error! Bookmark not defined. Hình 3.3: Cây thăng chức 67 Hình 3.4: Nội dung thống kê công việc trên mạng nội bộ của ñơn vị 73 Hình 3.5: Quy trình cập nhật thông tin trên chương trình Quản lý nhân sự 77 viii DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng mô tả công việc 10 Bảng 2.1: Kết quả hoạt ñộng sản xuất kinh doanh của Bưu ñiện Hóc Môn giai ñoạn năm 2008 ñến 6 tháng ñầu năm 2011 26 Bảng 2.2: Tỷ lệ tăng trưởng qua các năm 2008-2011 26 Bảng 2.3: Thống kê số lượng nhân viên từ năm 2003 ñến 2011 30 Bảng 2.4: Thống kê nhân viên theo nhóm tuổi và giới tính 31 Bảng 2.5: Thống kê số lượng nhân viên theo trình ñộ 32 Bảng 3.1: Mục tiêu phát triển hoạt ñộng sản xuất kinh doanh từ năm 2012 ñến năm 2020 của Bưu ñiện Hóc Môn 57 Bảng 3.2: Thông tin của ñợt tuyển dụng trong năm 64 Bảng 3.3: Quy trình tuyển dụng nhân viên 65 Bảng 3.4: Mục ñích ñào tạo 68 Bảng 3.5: Quy trình ñào tạo nhân viên 70 Bảng 3.6: Báo cáo kết quả công việc 73 Bảng 3.7: Các chỉ tiêu cần ñược thể hiện trong chức năng “Thống kê” 74 Bảng 3.8: Bảng hệ số mức ñộ phức tạp công việc áp dụng tại Bưu ñiện Hóc Môn . 75 Bảng 3.9: Những nội dung thay ñổi so với bảng hệ số mức ñộ phức tạp công việc hiện hành tại Bưu ñiện Hóc Môn 76 Bảng 3.10: Hệ số mức ñộ phức tạp công việc bình quân của các ngạch chức danh 80 [...]... gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c các chương 2 và 3 c a lu n văn 22 CHƯƠNG 2: TH C TR NG CÔNG TÁC QU N TR NGU N NHÂN L C C A BƯU ĐI N HÓC MÔN TH I GIAN QUA 2.1 Gi i thi u chung v Bưu ñi n Hóc Môn 2.1.1 L ch s hình thành và phát tri n Bưu ñi n Hóc Môn là ñơn v h ch toán ph thu c, tr c thu c Bưu ñi n TP H Chí Minh, ñư c thành l p theo quy t ñ nh c a T ng Giám ñ c T ng Công ty Bưu chính... kinh doanh và công ích trên m ng bưu chính công c ng ñư c BĐTP giao qu n lý (bao g m qu n 12 và huy n Hóc Môn) Tên g i ñ y ñ : BƯU ĐI N HUY N HÓC MÔN Tr s chính: 57/7 Lý Nam Đ , th tr n Hóc Môn 2.1.2 Ch c năng và nhi m v c a Bưu ñi n Hóc Môn Kinh doanh các d ch v bưu chính vi n thông thu c các nhóm: Các d ch v Bưu chính: − Tem: tem chơi, tem thư, tem máy − Bưu ph m: trong nư c, qu c t − Bưu ki n: trong... này k t h p v i ki n th c ñư c trang b trong quá trình h c t p, tác gi m nh d n ch n ñ tài “M t s gi i pháp hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i Bưu ñi n Huy n Hóc Môn ñ n năm 2020 ñ làm lu n văn t t nghi p v i mong mu n ñưa ra các gi i pháp ñ kh c ph c nh ng như c ñi m 2 còn t n t i trong qu n tr ngu n nhân l c c a Bưu ñi n Hóc Môn, ñ ng th i ñóng góp cho s phát tri n chung c a ñơn v 2 M... tr ngu n nhân l c Bưu ñi n Huy n Hóc Môn t i Thành ph H Chí Minh Ph m vi nghiên c u c a lu n văn trong khuôn kh ho t ñ ng kinh doanh c a Bưu ñi n Huy n Hóc Môn t năm 2008 ñ n nay và ñ nh hư ng ñ n năm 2020 4 Phương pháp nghiên c u Nh m giúp cho n i dung nghiên c u phong phú, sát th c t , tác gi k t h p nhi u phương pháp nghiên c u như: phương pháp thu th p, ñ c tài li u và t ng h p; phương pháp chuyên... ch c Chương 2: Th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Bưu ñi n Hóc Môn th i gian qua Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i Bưu ñi n Hóc Môn ñ n 2020 3 CHƯƠNG 1: CƠ S LÝ LU N V NHÂN L C TRONG T QU N TR NGU N CH C 1.1 Khái ni m v qu n tr ngu n nhân l c 1.1.1 Đ nh nghĩa qu n tr ngu n nhân l c trong t ch c Qu n tr ngu n nhân l c là h th ng các tri t lý, chính sách và ho... khoa h c v ho t ñ ng qu n tr ngu n nhân l c, t ñó rút ra nh ng lý thuy t ñ v n d ng phù h p v i m c tiêu và phương pháp nghiên c u Phân tích th c tr ng và ñánh giá t ng quan v tình h nh qu n tr ngu n nhân l c c a Bưu ñi n Huy n Hóc Môn Đ xu t nh ng gi i pháp sát v i th c t , thi t th c, th t s mang l i hi u qu cho công tác qu n lý ngu n nhân l c t i Bưu ñi n Huy n Hóc Môn 3 Đ i tư ng và ph m vi nghiên... chính các nhân viên th c hi n công vi c ho c các v lãnh ñ o, có trách nhi m giám sát th c hi n các công vi c ñó Bư c 6 Xây d ng b ng mô t công vi c và b ng tiêu chu n công vi c B ng mô t công vi c ph i th hi n ñư c các n i dung ch y u như b ng 1.1: B ng 1.1: B ng mô t công vi c Logo Công ty B ph n công Ch c danh công vi c: ty Mã s công vi c Tóm t t công vi c: Các m i quan h khi th c hi n công vi c... thác BC BC Ngã Nh Xuân Tư Ga 4 ñi m Các ĐLBĐ BĐVHX & ĐTCC Hình 2.1: B máy t ch c qu n lý và s n xu t t i Bưu ñi n Hóc Môn 2.1.4 K t qu ho t ñ ng s n xu t kinh doanh t i Bưu ñi n Hóc Môn trong 03 năm 2008 – 2010 và 6 tháng ñ u năm 2011 Sau khi chia tách Bưu chính và Vi n thông, t i Bưu ñi n Hóc Môn có nhi u thay ñ i trong ho t ñ ng kinh doanh Đơn v ch ñ ng hơn trong vi c tìm ki m khách 26 hàng, ch ñ... cho công nhân viên Các hình th c tr lương: tr lương theo th i gian, tr lương theo nhân viên, tr lương theo k t qu th c hi n công vi c, tr lương cho các ch c danh công vi c Tr lương theo th i gian: g n li n v i m c ñ ph c t p, tính trách nhi m mà công vi c ñòi h i, m c ñ hoàn thành công vi c và s ngày công th c t Áp d ng ñ i v i ch c danh qu n lý, chuyên môn và các ñ i tư ng khác mà không th tr công. .. c a công vi c Xu t phát t khía c nh nhà qu n lý, ngư i lao ñ ng S nh n th c v vai trò c a các công tác qu n tr nhân l c trong công ty cũng như m i quan h qu n tr nhân l c v i các ch c năng qu n lý khác trong công ty c a cán b qu n lý và ch doanh nghi p S nh n th c v vai trò c a ngu n nhân l c trong công ty Thiên v khía c nh là ngu n l c hay y u t con ngư i trong qu n tr s n xu t kinh doanh Công nhân . ñiểm quản trị nguồn nhân lực của Bưu ñiện Thành phố Hồ Chí Minh ñến năm 2020 57 3.3. Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Bưu ñiện Hóc Môn 58 3.3.1. Giải pháp. Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của Bưu ñiện Hóc Môn thời gian qua. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Bưu ñiện Hóc Môn ñến 2020. 3 CHƯƠNG. THÁI TRẦN NGÂN GIANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BƯU ĐIỆN HUYỆN HÓC MÔN ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN