B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH ÑEÀ TAØI: GII PHÁP TÀI CHÍNH NHM NÂNG CAO CHT LNG DCH V PHÁT THANH CA ÀI TING NÓI NHÂN DÂN THÀNH PH H CHÍ MINH Chuyên Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mư s: 60.31.12 Ngi hng dn khoa hc : PGS – TS S ÌNH THÀNH Ngi thc hin: TRN TH NGC LAN THÀNH PH H CHÍ MINH NM 2011 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu thu thp đc và kt qu nghiên cu trình bày trong đ tài này là trung thc. Các tài liu tham kho có ngun trích dn rõ ràng. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim v ni dung và tính trung thc ca đ tài nghiên cu này. Tác gi: Trn Th Ngc Lan DANH SÁCH  UBND  TP.HCM  VOH  TCVN  AM Amplitude Modulation FM Frequency Modulation CBCC  DANH SÁCH HÌNH V Hình 1.1: Mô hình phân tích các loi khong cách chch v (Parasuraman & ctg- Hình 1.2: Mô hình nghiên cu lý thuy  qun lý và s dng ngun thu s nghip theo Ngh 36 Hình 3.1: Quy trình nghiên c  Hình 3.2: Mô hình nghiên c  MC LC PHN M U I. t vn đ nghiên cu 1 II. Mc tiêu nghiên cu 3 III. i tng nghiên cu và phm vi nghiên cu 3 IV. Phng pháp nghiên cu 4 V. Kt cu lun vn 6 Chng 1 DCH V CÔNG, S HÀI LÒNG CA KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNH O LNG DCH V CÔNG 1.1 Khái nim v dch v công 8 1.2 Cht lng dch v công 9 1.3 Dch v công trong lnh vc phát thanh 11 1.3.1 Khái nim v phát thanh 11 1.3.2 c đim loi hình ca phát thanh 11 1.3.3 Nhn xét v phát thanh và dch v công 12 1.4 o lng cht lng dch v công 13 1.4.1 Mô hình SERVQUAL 13 1.4.2 Thành phn cht lng dch v 16 1.4.3 đo lng cht lng dch v thang đo SERVQUAL 17 1.5 S hài lòng ca khách hàng 17 1.5.1 Khái nim s hài lòng ca khách hàng 17 1.5.2 Phân loi s hài lòng ca khách hàng 17 1.5.3 C s đánh giá v mc đ hài lòng 18 1.6 Mi quan h gia cht lng dch v và s hài lòng ca khách hàng 19 1.7 Mô hình lý thuyt s hài lòng ca Bn nghe ài đi vi dch v phát thanh ca VOH 19 Tóm tt chng 1 25 Chng 2 A ÀI TING NÓI NHÂN DÂN TP H CHÍ MINH 2.1 Gii thiu v ài Ting nói nhân dân thành ph H Chí Minh 26 2.1.1 Lch s hình thành 26 2.1.2 Ngun nhân lc (đi ng công chc - viên chc ca ài 28 2.1.3 C s vt cht 29 2.2 30 2.2.1 30 2.2.2 30 35 2.3 phát thanh 38 2.3.1 38 2.3.2 40 2.3.2.1 40 2.3.2.2 40 2.3.2.3 41 2.3.2.4 42 2.3.2.5 - 43 43 Chng 3 U 3.1 Thit k nghiên cu 44 3.1.1 Quy trình nghiên cu 44 3.1.2 45 3.1.3 Thanh đo chính thc 45 3.1.4 Nghiên cu chính thc (đnh lng 46 3.2 49 3.2.1 49 3.2.2 51 3.2.3 54 3.2.4 58 3.2.5 60 Tóm tt chng 3 65 Chng 4: ÁNH GIÁ MC  HÀI LÒNG CA THÍNH GI I VI DCH V PHÁT THANH CA VOH 66 4.2 67 4.3 68 4.4 69 4.5 69 4.6 70 4.7 71 Tóm tt chng 4 72 Chng 5 5.1 73 5.2 Các 73 5.2.1 T t p 73 5.2.2 74 5.2.3 76 5.3 in ngh 77 Chng 79 80 - 1 - PHN M U I.                  -   . S      L                       là                      iúp  - 2 -  trình phát thanh.   ng cùng                [6]   , c s ng h c     Ting nói nhân dân TP.HCM (VOH)                    .         t thanh   theo phng pháp phát thanh hin i (phát trc tip), nên không tránh khi nhng mt hn ch v    ,  c  . Gii pháp tài chính nhm nâng cao chng  thanh cng nói nhân dân TP.HCM    thông tin qua làn sóng phát thanh  t - 3 - chng và hiu qu dch v công qua làn sóng phát thanh ca VOH. II.   -  . -              cht ng cung cp dch v công qua làn sóng phát thanh ca VOH và doanh s qung cáo trên các kênh liên quan ca VOH.  t  cáo, i,  cho kênh   III.   - phát thanh ca VOH. - . -  chng dch v công qua làn sóng phát thanh mà VOH cung cp và doanh s qung cáo thu .  ca VOH. . IV.       [...]... c a khách hàng, các nhân t lòng c ng n s hài - 26 - C C CHÍ MINH TI NG NÓI NHÂN DÂN TP H 2.1 Gi i thi u v ng nói nhân dân thành ph H Chí Minh 2.1.1 L ch s hình thành Ti ng nói nhân dân TP.HCM (VOH) phát sóng t ngày 30/4/1975 n ngày 27/7/1976, nh s 551/ y ban nhân dân thành ph H Chí Minh có quy t -UB ti p nh ng nói nhân dân thành ph H Chí Minh do Ban tuyên hu Tr n giao ng, VOH tr thành m t trong nh... - 1.3 D ch v c phát thanh 1.3.1 b ng [1] n là [1] 1.3.2 - 12 - [1] Xét v m ti n l i, c a, v 1.3.3 Phát thanh t th i s ng truy n thông mà truy n nb quen nghe phát thanh, mê truy thanh gi i trí, m t ít cán b v còn gi i tài x nghe phát c bu phát thanh Vi t Nam t ng m t th n truy n thông quan tr ng s m i ngo i chính th c c a c, n c thách th c gay g t c a truy n hình và internet, phát thanh truy n th... thu thu c u v k thu t phát thanh c c yêu ngo i ng , vi tính, chính tr còn h n ch i v i Kh : g m T ch - , K ho ch có cán b qu n lý Phòng, cán b chuyên môn nghi p v - , t 57 - 29 - lên, s còn l 2.1.3 Trung h c ph thông s v t ch phát thanh a làm vi c t i tr s Ngoài nhà làm vi c t i tr s chính có t có các c c n tích 3.832 m2, t máy phát sóng FM 20KW t - Qu n 9 và Tr m phát sóng phát thanh FM 99,9 MHz t... phát thanh truy n th ng c c nh tranh h i t n t i ng t n t i và phát tri n c a phát thanh không tách r i qu oc ng tích h p công ngh hi i d c truy n d n và ng hóa n i dung cho phù h p v i lo i hình N i dung phát thanh nhìn chung v n n ng v tuyên truy ít khai thác mô hình phát thanh công c ng v ng cao v thông tin, giáo d c, gi i trí V c t lõi c chính là s ti p c n, ng t i công chún Vì v y, mu , c n ph nh... sóng phát thanh c a VOH kênh t 30 7 nhóm và 7 th a mãn, yêu thích c 6.0 cho phép và ra , vi c nâng cao ch ng d ch v công cung c p qua các kênh phát thanh c a VOH và m qu ng cáo qua các kênh này kh o sát theo 5 tiêu chí thông tin cá nhân (xem b ng câu h i kh o sát Ph l c 1) , 1989) [12] , 185 37 37 * 5 = 185 35 nh p li u x i v i các -6- 6.0 V : 1: d ch v công, mãn và hài lòng d ch v sóng c phát thanh. .. nh u trong kh hanh - Truy n hình v n i dung ch nh ng v t ch trong c c Là m t trong u tiên c a Ngành phát thanh ng d ng công ngh phát sóng phát thanh b ng máy tính Hi i 3 kênh: 1 kênh phát thanh AM 610 KHz; 1 kênh phát thanh FM (t n s 99,9 MHz t i TP.HCM và 103,2 MHz t ng b ng sông C 95,6 MHz 2.1.2 Ngu n nhân l c - viên ch c c Trong , a T ch c b máy T ch c b máy c - 07 Ban biên t p, Ban Th i s , Ban... Trung tâm Phát sóng) - 02 nghi p v ( K ho ch Tài , T ch c - Hành chính) - 01 Trung tâm Qu ng cáo và D ch v phát thanh b S ng, ch , viên ch c UBND TPHCM giao biên ch s nghi p là 240 i (hi n di n n tháng 12/ i, h 68/CP là i) ng ngoài biên ch i, h i Nhân s trong biên ch và h biên ch 197 ng theo ngh nh ng theo Ngh nh ngân sách Thành ph c ng ngoài biên ch m tuy H ng lao ng k p th i nhu c u nhi m v chính tr...-4- phát thanh c a VOH thông tin , thông qua làn sóng phát thanh c a VOH này và s hài lòng c a Sau ch cung c p trong ng d ch v công mà VOH phát thanh 8 37 quan tâm khi s d ng ng thông tin qua làn sóng phát thanh , nh ng nhân t có liên quan trong quá trình cung c p d ch v và n ch ng d ch v , kênh VOH Nghi ng s d ng thông qua kênh c a VOH -5- và nh ng nhân t có th c i thi n ch... Anten phát sóng cao 125m; tháp Anten phát sóng AM cao 96m t i TPHCM b H th ng trang thi t b Trung tâm S n xu có các phòng thu pha, truy n âm trang b các thi t b k thu c thay th 2000 h u h t là các thi t b Analog, các thi t b này s c thay th thi t b m i Digital theo quy ho ch c a Ngành phát thanh, truy n hình và s hóa các thi t b Trung tâm phát sóng trang b h th ng máy phát thanh AM: 50 KW x 2; Máy phát. .. v công cung c p qua làn sóng phát thanh 2: VOH, t cung c p thông tin qua làn sóng phát thanh c a VOH cung c p qua các kênh c a VOH, k t qu kh m c hi n, các nhân t i v i các kênh và ng lên ch ng d ch v 3: Tìm hi c u; p các nhân t n ch ng d ch v công cung c p qua làn sóng phát thanh khách hàng 4: nh các mô hình nghiên c u, mô hình lý thuy Ki ch nh m hài lòng c a b ng tiêu chí ng d ch v công t i VOH : . KINH T TP. H CHÍ MINH ÑEÀ TAØI: GII PHÁP TÀI CHÍNH NHM NÂNG CAO CHT LNG DCH V PHÁT THANH CA ÀI TING NÓI NHÂN DÂN THÀNH PH H CHÍ MINH . dch v phát thanh ca VOH 19 Tóm tt chng 1 25 Chng 2 A ÀI TING NÓI NHÂN DÂN TP H CHÍ MINH 2.1 Gii thiu v ài Ting nói nhân dân thành ph H Chí Minh 26 2.1.1 Lch s hình thành.  c  . Gii pháp tài chính nhm nâng cao chng  thanh cng nói nhân dân TP.HCM    thông