BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  ĐẶNG THANH HUYỀN PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIÊM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM  ĐẶNG THANH HUYỀN PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM Chuyên ngành : TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học GS. TS : DƯƠNG THỊ BÌNH MINH Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích những nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn TP.HCM” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2013 Đặng Thanh Huyền MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH TƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM 5 1.1. Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm và khách hàng gửi tiết kiệm. 5 1.1.1. Tiền gửi tiết kiệm. 5 1.1.1.1. Khái niệm tiền gửi tiết kiệm. 5 1.1.1.2. Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm. 5 1.1.1.3. Phân loại tiền gửi tiết kiệm 7 1.1.1.4. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. 8 1.1.2. Khách hàng gửi tiết kiệm và đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm 9 1.1.2.1. Khách hàng gửi tiết kiệm 9 1.1.2.2. Đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm 9 1.2. Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng thương mại. 11 1.3. Một số lý thuyết về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng. 13 1.3.1. Sự lựa chọn của khách hàng 13 1.3.2. Các nghiên cứu có liên quan về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng. 15 1.4. Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của khách hàng gửi tiết kiệm. 19 1.4.1. Sự an toàn 20 1.4.2. Sự tiện lợi 21 1.4.3. Lợi ích tài chính 22 1.4.4. Công nghệ 23 1.4.5. Nhân viên 24 1.4.6. Sự hấp dẫn 25 1.4.7. Sự ảnh hưởng 26 1.4.8. Cung cấp dịch vụ 26 Kết luận chương I 27 Chương 2. THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (TP.HCM) 29 2.1. Phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP.HCM. 29 2.1.1. Sự hình thành và phát triển của các NHTM tại TP.HCM. 29 2.1.2. Huy động tiết kiệm của Khách hàng các nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 33 2.2. Mô hình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu các nhân tố trong việc lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm 38 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu 38 2.2.1.1. Quy trình nghiên cứu 38 2.2.1.2. Bước nghiên cứu sơ bộ 40 2.2.1.3. Bước nghiên cứu chính thức 41 2.2.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu 41 2.2.2.1. Kết quả nghiên cứu sơ bộ 41 2.2.2.2. Thang đo 43 2.2.2.3. Một số biến nhân khẩu học 48 2.2.2.4. Thiết kế bảng câu hỏi 49 2.2.2.5. Mẫu 50 2.3. Kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm trên địa bàn TP.HCM 52 2.3.1. Tóm tắt dữ liệu khảo sát 52 2.3.1.1. Ngân hàng được lựa chọn 52 2.3.1.2. Mô tả đặc điểm mẫu 53 2.3.1.3. Thống kê mô tả thang đo 55 2.3.2. Đánh giá thang đo 58 2.3.2.1. Cronbach’s Alpha 58 2.3.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 2.3.3. Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố 66 2.3.4. Thảo luận kết quả 67 Kết luận chương 2 71 Chương 3. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 72 3.1. Định hướng huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP.HCM. 72 3.2. Các giải pháp nhằn nâng cao các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn TP.HCM 73 3.2.1. Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tại Ngân hàng. . 74 3.2.2. Tăng cường lợi ích tài chính cho khách hàng. 76 3.2.3. Nâng cao trình độ và nghiệp vụ, đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên ngân hàng. 76 3.2.4. Đổi mới công nghệ 79 3.2.5. Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 80 3.2.6. Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu, tạo danh tiếng của ngân hàng trên thị trường. 82 3.2.7. Mở rộng và phân bổ hợp lý mạng lưới kênh phân phối. 84 3.3. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 85 TRANG PHỤ BÌA 4 LỜI CAM ĐOAN 4 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 4 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4 TÀI LIỆU THAM KHẢO 9 MỞ ĐẦU 1 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH TƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM 5 1.1. Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm và khách hàng gửi tiết kiệm. 5 1.1.1. Tiền gửi tiết kiệm. 5 1.1.2. Khách hàng gửi tiết kiệm và đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm 9 1.2. Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng thương mại. 11 1.3. Một số lý thuyết về sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng. 13 1.3.1. Sự lựa chọn của khách hàng 13 1.3.2. Các nghiên cứu có liên quan về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng. 15 1.4. Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của khách hàng gửi tiết kiệm. 19 1.4.1. Sự an toàn 20 1.4.2. Sự tiện lợi 21 1.4.3. Lợi ích tài chính 22 1.4.4. Công nghệ 23 1.4.5. Nhân viên 24 1.4.6. Sự hấp dẫn 25 1.4.7. Sự ảnh hưởng 26 1.4.8. Cung cấp dịch vụ 26 Kết luận chương I 27 Chương 2. THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI (NHTM) TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (TP.HCM) 29 2.1. Phân tích thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP.HCM. 29 2.1.1. Sự hình thành và phát triển của các NHTM tại TP.HCM. 29 2.1.2. Huy động tiết kiệm của Khách hàng các nhân tại các Ngân hàng thương mại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh 33 2.2. Mô hình nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu các nhân tố trong việc lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm 38 2.2.1. Thiết kế nghiên cứu 38 2.2.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu 41 2.3. Kết quả nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân gửi tiết kiệm trên địa bàn TP.HCM 52 2.3.1. Tóm tắt dữ liệu khảo sát 52 2.3.2. Đánh giá thang đo 58 2.3.3. Đánh giá mức độ quan trọng của các nhân tố 66 2.3.4. Thảo luận kết quả 67 Kết luận chương 2 71 Chương 3. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM 72 3.1. Định hướng huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP.HCM. 72 3.2. Các giải pháp nhằn nâng cao các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn TP.HCM 73 3.2.1. Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tại Ngân hàng. 74 3.2.2. Tăng cường lợi ích tài chính cho khách hàng. 76 3.2.3. Nâng cao trình độ và nghiệp vụ, đạo đức, tác phong nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên ngân hàng. 76 3.2.4. Đổi mới công nghệ 79 3.2.5. Hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 80 3.2.6. Đẩy mạnh việc xây dựng thương hiệu, tạo danh tiếng của ngân hàng trên thị trường. 82 3.2.7. Mở rộng và phân bổ hợp lý mạng lưới kênh phân phối. 84 3.3. Những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 85 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) PHỤ LỤC 6: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ (KIỂM ĐỊNH FRIEDMAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Kết quả các nghiên cứu trước đây 20 Bảng 2.1: Vốn huy động của các ngân hàng trên địa bàn TP.HCM tính đến 31/12/2011 35 Bảng 2.2: Tiến độ thực hiện 40 Bảng 2.3: Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng 48 Bảng 2.4: Các ngân hàng khách hàng cá nhân thường xuyên giao dịch 54 Bảng 2.5: Cơ cấu giới tính và độ tuổi 55 Bảng 2.6: Cơ cấu trình độ 55 Bảng 2.7: Cơ cấu thu nhập và l oại hình doanh nghiệp 56 Bảng 2.8: Thống kê mô tả thang đo 57 Bảng 2.9: Cronbach’s Alpha của các khái niệm nghiên cứu 60 Bảng 2.10: Kết quả EFA cho 34 biến 62 Bảng 2.11: Kết quả EFA cho 12 biến sau khi điều chỉnh 66 Bảng 2.12: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng 66 Bảng 2.13: Mức độ quan trọng của các nhân tố 67 [...]... đến quyết lựa chọn Ngân hàng gửi tiết kiệm Chương 2: Thực trạng về huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP. HCM Chương 3: Các giải pháp nâng cao các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng tại các NHTM trên địa bàn TP. HCM 5 Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH TƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM 1.1 Cơ sở lý luận về tiền gửi tiết kiệm và khách. .. chọn ngân hàng thương mại của khách hàng 1.4 Các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của khách hàng gửi tiết kiệm Trên cơ sở các nghiên cứu về các yếu tố tác động đến sự lựa chọn Ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân đã được thực hiện bởi các tác giả ở các nước khác nhau, tác giả xác định 33 yếu tố thuộc 08 nhóm có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân. .. nhằm: - Xác định những nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn TP. HCM - Dựa vào mô hình nghiên cứu, đánh giá mức độ ảnh hưởng của những nhân tố đó đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM - Đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao nâng cao những nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng nhằm nâng cao chất... hút tiền gửi tiết kiệm luôn luôn là một trong những mục tiêu hàng đầu trong xu hướng hoạt động của toàn hệ thống Ngân hàng 9 1.1.2 Khách hàng gửi tiết kiệm và đặc điểm của khách hàng gửi tiết kiệm 1.1.2.1 Khách hàng gửi tiết kiệm Người gửi tiền là người thực hiện giao dịch liên quan đến tiền gửi tiết kiệm Người gửi tiền có thể là chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm, hoặc đồng chủ sở hữu tiền gửi tiết kiệm, ... cần khi quyết định gửi tiền tiết kiệm của mình vào một tổ chức tín dụng nào đó Chính vì vậy, đề tài này tập trung nghiên cứu Phân tích những nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của Khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn TP. HCM” Tác giả mong muốn áp dụng những cơ sở lý thuyết, kiến thức khoa học trong lĩnh vực nghiên cứu chất lượng dịch vụ để xác định những nhân tố tác động đến việc... chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiền tiết kiệm trên địa bàn TP. HCM Từ kết quả nghiên cứu đó sẽ đề xuất những giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện và phát triển những nhân tố tác động tích cực, hạn chế và loại bỏ những nhân tố tác động tiêu cự đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm Mục tiêu nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của đề tài này nhằm: - Xác định những nhân. .. dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Ngân hàng 1.3.2 Các nghiên cứu có liên quan về các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn của khách hàng Các nghiên cứu về sự lựa chọn Ngân hàng đã được thực hiện bởi nhiều tác giả trước đây tại nhiều quốc gia, các tác giả trong nghiên cứu của mình cũng đã đưa ra rất nhiều nhân tố tác động đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng, và đó cũng chính là cơ sở định hướng cho... ổn định cao và chiếm một tỷ trọng lớn trong tổng vốn huy động tiền gửi của các Ngân hàng Tiền gửi, trong đó có tiền gửi tiết kiệm, là khoản mục duy nhất trên Bảng cân đối kế toán giúp phân biết Ngân hàng với các loại hình doanh nghiệp khác Tiền gửi tiết kiệm, đặc biệt là các khoản tiền gửi tiết kiệm dài hạn – với đặc tính ổn định, lâu dài – là cơ sở chính cho các khoản cho vay của các ngân hàng thương. .. là số tiền gửi ban đầu và khoản tiền lãi 1.1.1.2 Đặc điểm của tiền gửi tiết kiệm Tiền gửi tiết kiệm phải được thanh toán khi có sự yêu cầu của khách hàng, ngay cả khi khoản tiền gửi này chưa đến kỳ hạn thanh toán Giao dịch nhận tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng thương mại được hiểu là cam kết song phương giữa ngân hàng với khách hàng gửi tiền, là hành vi ngân hàng thương mại vay tiền từ dân cư, 6 các. .. vụ trong công tác huy động tiền trong dân cư của các NHTM trên địa bàn 3 TP. HCM nhằm thu hút ngày càng nhiều khoản tiền nhàn rỗi này phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân khi gửi tiết kiệm - Phạm vi nghiên cứu: các NHTM hoạt động trên địa bàn TP. HCM, cụ thể: . cao các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM trên địa bàn TP. HCM 73 3.2.1. Nâng cao cảm giác an toàn cho khách hàng khi gửi tiền tại Ngân hàng. . việc phân tích các nhân tố tác động đến việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng các nhân khi gửi tiết kiệm để nắm bắt được nhu cầu của các khách hàng khi quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm. ĐỊA BÀN TP. HCM 72 3.1. Định hướng huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP. HCM. 72 3.2. Các giải pháp nhằn nâng cao các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của