1 B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TP H CHÍ MINH OÀN TH LÊ NHÂN GI I PHÁP TH C HI N CHI N L C KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TMCP CÔNG TH NG VI T NAM T I CHI NHÁNH B N TRE CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ S : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T Thành ph H Chí Minh - 2012 B TR NG GIÁO D C VÀ ÀO T O I H C KINH T TP H CHÍ MINH ỒN TH LÊ NHÂN GI I PHÁP TH C HI N CHI N L C KINH DOANH C A NGÂN HÀNG TMCP CÔNG TH NG VI T NAM T I CHI NHÁNH B N TRE CHUYÊN NGÀNH: QU N TR KINH DOANH MÃ S : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: TS NGUY N THANH H I Thành ph H Chí Minh – 2012 L IC M N Tôi xin chân thành c m n quý Th y – Cô Tr Kinh t TP H Chí Minh – Khoa Sau ng ih c i H c ã trang b cho ki n th c quý báo, giúp ti p c n t khoa h c, nâng cao trình ph c v cho công tác cu c s ng Xin chân thành c m n Th y h Ti n s Nguy n Thanh H i ã h ng d n th c hi n lu n v n ng d n tơi hồn thành Lu n v n th c s kinh t Xin chân thành c m n Ban Giám c Ngân hàng TMCP Công th Nam – Chi nhánh B n Tre phòng ban, t o i u ki n cho ti p c n ho t ng Vi t c bi t phòng k ho ch ã h tr ng kinh doanh s li u c a chi nhánh th c hi n lu n v n nghiên c u c a Xin nh n n i tơi lịng thành kính bi n n sâu s c nh t OÀN TH LÊ NHÂN Tôi L I CAM OAN Tôi xin cam oan Lu n v n th c s kinh t cơng trình t nghiên c u c a theo s h ng d n c a TS Nguy n Thanh H i Các s li u, k t qu nghiên c u lu n v n trung th c M t l n n a, xin cam oan Lu n v n quan, úng tin th n khoa h c quy nh c a Nhà tr c nghiên c u c l p, khách ng, B Giáo d c t o Tác gi OÀN TH LÊ NHÂN DANH M C CÁC T VI T T T VI T T T STT T DI N GI I VIETINBANK Ngân hàng TMCP Công th TMCP Th CN Chi nhánh EFE External Factor Evaluation – Các y u t môi tr GDP ng Vi t Nam ng m i c ph n ng bên Gross Domestic Product – T ng s n ph m qu c n i IFE Internal Factor Evaluation - Các y u t môi tr QSPM ng n i b Quantitative Strategic Planning Matrix Ma tr n ho ch SWOT nh chi n l c Strengths – Weakness – Opportunities – Threats i m m nh - i m y u – C h i – Nguy c GD Giao d ch DANH M C CÁC BI U B NG STT CÁC BI U B NG Trang B ng 2.1 Ma tr n ánh giá y u t bên c a Vietinbank CN B n Tre 26 B ng 2.2 Ma tr n y u t bên IFE 31 B ng 2.3 Ma tr n QSPM (nhóm S/O) 35 B ng 2.4 Ma tr n QSPM ( nhóm W/O) 37 B ng 2.5 Ma tr n QSPM ( nhóm W/T) 38 B ng 3.1 B ng mô t công vi c c a chuyên viên quan 49 h khách hàng B ng 3.2 B ng tiêu chu n công vi c c a chuyên viên 51 quan h khách hàng B ng 3.3 B ng giao ch tiêu kinh doanh theo ch s k t qu th c hi n ch y u 67 B ng 3.4 T l chi c kh u cho khách hàng m i 75 10 B ng 3.4 T l gi m giá cho khách hàng giao d ch nhi u 75 DANH M C CÁC HÌNH STT Trang CÁC HÌNH Hình1.1 Mơ hình qu n tr chi n l Hình 1.2 Ma tr n SWOT c tồn di n 15 M CL C M u………………………………………………………………………………… CH NG 1: NH NG V N 1.1 Khái ni m chi n l V CHI N L c qu n tr chi n l 1.1.1 Khái ni m chi n l 1.1.2 Khái ni m qu n tr chi n l 1.2 Các c p chi n l C KINH DOANH … …………… c……………………………………… c…………………………………………………………… c …………………………………………………….5 c lo i chi n l c………………………………………… 1.2.1 Các c p chi n l c ……………………………………………………………… 1.2.2 Các lo i chi n l c ……………………………………………………………… 1.3 Quy trình xây d ng chi n l c……………………………………………………….9 1.3.1 Xác nh t m nhìn , s m ng m c tiêu kinh doanh c a t ch c……………… 1.3.2 Phân tích y u t mơi tr ng………………………………………………….10 1.3.2.1 Phân tích y u t mơi tr ng bên ngồi………………………………………….10 1.3.2.2 Phân tích y u t môi tr ng bên trong………………………………………….12 1.3.3 Xây d ng l a ch n chi n l c……………………………………………… 13 1.3.3.1 Ma tr n hình nh c nh tranh…………………………………………………….13 1.3.3.2 Ma tr n SWOT ……………………………………………………………… 14 1.3.3.3 Ma tr n ho ch nh chi n l 1.3.3.4 L a ch n chi n l K t lu n ch CH NG 2: c - QSPM……………………………………… 17 c ……………………………………………………………17 ng 1……………………………………………………………… 17 ÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TH C HI N CHI N L NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N CÔNG TH C KINH DOANH C A NG CHI NHÁNH B N TRE …………………………………………………….……………………………….18 2.1 Gi i thi u khái quát v Ngân hàng TMCP Công Th 2.1.1 S l ng B n Tre………………….18 c trình hình thành phát tri n……………………………………… 18 2.1.2 Ngành ngh kinh doanh……………………………………………………… 19 2.2 Chi n l c kinh doanh c a Vietinbank t i chi nhánh B n Tre ………………… 20 2.2.1 Chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam……… 20 2.2.1.1 T m nhìn ………………….…………………………………………………… 20 2.2.1.2 S m nh ………………….…………………………………………………… 20 2.2.1.3 Slogan ………………….…………………………………………………… 20 2.2.1.4Chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Công th 2.2.2 Các y u t liên quan Th n ho t ng Vi t Nam……… 20 ng s n xu t kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Công ng B n Tre………………………………………………………………… 22 2.2.2.1 Các nhân t bên ngoài……………………………………………………………22 2.2.2.2 Các nhân t bên trong……………………………………………………………27 2.2.2.2 Các nhân t bên trong……………………………………………………………27 2.2.2.3 Ma tr n SWOT ( Strengths – Weakness – Opportunities – Threats )……………33 2.2.1.4 Ma tr n QSPM ( Quantitative Strategic Planning Matrix)………………………35 2.2.1.5 L u ch n chi n l c…………………………………………………………… 38 2.3 ánh giá chung………………………………………………… ………………… 39 2.3.1 u i m………………………………………………………………………… 39 2.3.2 H n ch ……………………………………………………………………… .39 K t lu n ch CH ng 2………………………………………………………………… 41 NG 3: CÁC GI I PHÁP NH M TH C HI N CHI N L NGÂN HÀNG TMCP CÔNG TH C KINH DOANH C A NG VI T NAM T I CHI NHÁNH B N TRE ……………… ……………………………………………………………………42 3.1 M c tiêu xây d ng gi i pháp th c hi n chi n l 3.2 M t s gi i pháp th c hi n chi n l c ……………………… 42 c kinh doanh Vietinbank CN B n Tre……… 45 10 3.2.1 Gi i pháp v nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c……………………………… 45 3.2.1.1 Quan i m m c tiêu phát tri n ngu n nhân l c t i Vietinbank chi nhánh B n Tre……………………………………………………………………………………….46 3.2.1.2 Các gi i pháp hồn thi n cơng tác qu n tr ngu n nhân l c t i Vietinbank chi nhánh B n Tre……………………………………………………………………………48 3.2.1.3 Các gi i pháp h tr hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c……………………73 3.2 Gi i pháp v hồn thi n sách Marketing …………………………………….74 3.2.1 Gi m giá khách hàng mua s d ng d ch v v i s l 3.2.2 M r ng nâng cao ch t l ng m ng l ng nhi u…………….74 i cung c p d ch v e-Banking…… .75 3.2.2.1 M r ng m ng l i cung c p d ch v e-Banking……………………….… 75 3.2.2.2 Nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng……….……………………….… 75 3.2.2.3 y m nh quan h công chúng………………….……………………….… .78 3.2.2.4 y m nh Marketing ch ng c h u hình xây d ng th ng hi u Vietinbank chi nhánh B n Tre………………….……………………………………………….… .78 3.3 Nhóm gi i pháp h tr ………………………………………………………………79 3.3.1 y m nh s khác bi t a d ng hóa s n ph m d ch v ……………………… 79 3.3.2 Gi i pháp v phát tri n công ngh …………………………………………………83 3.3.2 Gi i pháp v hồn ch nh mơ hình t ch c ho t ng…………………………… 83 3.4 Nh ng ki n ngh …………………………………………………………………… 84 3.4.1 Ki n ngh i v i Chính ph …………………………………………………… 84 3.4.2 i v i Ngân hàng Nhà n 3.4.3 i v i ngân hàng TMCP Công Th K t lu n ch c…………………………………………………… 84 ng Vi t Nam- chi nhánh B n Tre…………84 ng 3…………………………………………………………… 85 3.4 K T LU N CHUNG……………………………………………………………….86 103 Xin chân thành c m n s c ng tác qúy báu c a ông/bà! PH L C PHI U THAM KH O Ý KI N CHUYÊN GIA V CÁC Y U T MƠI TR NG BÊN NGỒI Kính g i: Qúy chun gia Xin Ơng /Bà vui lịng cho bi t ý ki n c a v m c t sau ây i v i Ngân hàng TMCP Công Th tác ng c a y u ng B n Tre(Vietinbank CN B n Tre) Xin vui lòng ánh d u vào c t phù h p t n 4, ó m c ph n ánh nh t c a Vietinbank CN B n Tre ph n ng t t nh t c a Vietinbank CN B n Tre i v i y u t tác ng 104 M c tác ng c ánh giá t (ít quan tr ng) Các y u t mơi tr bên ngồi nh h ng ng n s thành cơng c a Vietinbank CN B n Tre M c M c ph n ng c a Vietinbank quan tr ng CN B n Tre (t n Chính tr n 2 Dân s nh Thói quen s d ng ti n m t T c M r ng quan h kinh t Gia t ng C ng tranh ngành Khoa h c công ngh t ng GDP ut 10 S n ph m thay th 11 i th ti m n 12 Môi tr ng ( thiên tai, d ch b nh….) Xin ông /bà ánh d u vào c p chuyên gia phù h p: Ban Giám Lãnh ng bên 10) Chính sách pháp lu t i v i môi tr 1 n 10 (quan tr ng nh t) c ngân hàng o phòng, ban Cán b nhân viên Xin chân thành c m n s c ng tác qúy báu c a ông/bà! 105 PH L C GI I THÍCH CÁCH TÍNH TỐN C A M T S B NG 1/ B ng 2.6 & 2.8: Ma tr n ánh giá y u t bên ( EFE) 7& Ma tr n ánh giá y u t n i b (IFE) c a Vietinbank a Thu th p b ng tr l i c a“ Phi u tham kh o ý ki n chuyên gia v y u t môi tr ng” Có 20 chuyên gia g i b ng tr l i/20phi u tham kh o g i i, ó: có 10 chuyên gia ang làm vi c t i Ngân hàng khác, 10 chuyên gia ang làm vi c t i Ngân hàng TMCP Công Th ng B n Tre Trong 20 chuyên gia có chuyên gia thành viên Ban Giám c, 10 chuyên gia c p lãnh phòng, chuyên gia nhân viên ang làm vi c t i Ngân hàng - chuyên gia c p “ Ban giám - 10 chuyên gia c p “ lãnh - chuyên gia c p “ nhân viên “ l y h s b Tính “ M c c” l y h s o phòng, ban” l y h s quan tr ng” c a y u t môi tr Nh p d li u kh o sát vào b ng tính, x lý s li u: ng o 106 - B ng d li u g m i hàng, j c t, v i ph n t aij i m quan tr ng c a y u t th i - c cho b i chuyên gia th j Tính “t ng i m quan tr ng” c a y u t th i: Ai= - Tính “ i m quan tr ng trung bình c a y u t th i”: Ai = Ai/ - Tính “ M c quan tr ng “ (M) c a y u t th i: Mi = Ai/ c Tính “M c ph n ng” c a Ngân hàng i v i t ng y u t môi tr Nh p d li u g m i hàng, j c t, v i ph n t bij s Ngân hàng (4,3,2,1) - i v i y u t th i ng i m ph n ng c a c cho b i chuyên gia th j Tính t ng i m cho m c ph n ng v i y u t th i: Bi = - Tính “ Phân lo i ph n ng” cho m c ph n ng v i y u t th i: Bi= Bi/ - Tính “ S i m quan tr ng “ c a y u t th i: Si= Bi x Mi 2/ B ng 3.1 Ch tiêu tài c a Vietinbank 2012-2020 D a vào s li u g c n m 2009, 2010, 2011 v doanh thu, chi phí ốn v t c t ng tr ng c a doanh thu, chi phí tính t ng tr bình qn, sau ó d báo v doanh thu, chi phí c a n m ti p theo Tác gi s d ng hàm yn+1 = yn(1+t) Trong ó: yn+1 : doanh thu, chi phí t: t c t ng tr n: n m th n ng bình quân d ng 107 TÀI LI U THAM KH O 16 Fred R, David (2003), Khái ni m v chi n l 17 oàn Th H ng Vân, Kim Ng c c qu n tr , NXB Th ng kê t (2009), Qu n tr chi n l c, NXB Th ng kê 18 Kotler, philip (1997), Qu n tr Marketing,ng i d ch V Tr ng Hùng, NXB Th ng kê 19 Nguy n Th Liên Di p, Ph m V n Nam (2006), Chi n l doanh, NXB lao c sách kinh ng – Xã h i 20 Nguy n Thanh H i, Phan Th ng (2001), Qu n tr h c, NXB Th ng kê 21 Nguy n Thanh H i (2006), Qu n tr ngu n nhân l c, NXB Th ng kê 22 Nguy n Quang Thu (2007), Qu n tr tài c n b n, NXB th ng Kê 23 Porter,Michael E (1997), Chi n l c c nh tranh,ng i d ch Phan Th y Chi, NXB Khoa h c k thu t Hà N i 24 B Lu t dân s ã c Qu c h i n c C ng hoà xã h i ch ngh a Vi t Nam khoá XI, k h p th thông qua ngày 14 tháng n m 2005 25 Lu t T ch c tín d ng s 47/2010/QH12 ã c Qu c h i n c C ng hoà xã h i ch ngh a Vi t Nam khoá XII, k h p th thông qua ngày 16 tháng 06 n m 2010; 26 Quy ch cho vay c a t ch c tín d ng i v i khách hàng ban hành theo Quy t nh s 1627/2001/Q -NHNN ngày 31/12/2001 c a Th ng Nam; Quy t nh s 127/2005/Q -NHNN ngày 03/02/2005 c a Th ng NHNN Vi t Nam v vi c s a t ch c tín d ng i, b sung m t s c NHNN v s a c i u c a Quy ch cho vay c a i v i khách hàng ban hành theo Quy t 1627/2001/Q -NHNN; Quy t c a Th ng c NHNN Vi t nh s nh s 783/2005/Q -NHNN ngày 31/5/2005 i, b sung m t s i u c a Quy t nh s 127/2005/Q -NHNN ngày 03/02/2005 27 Phòng t ch c Vietinbank CN B n Tre - Báo cáo tình hình nhân s t o t i Vietinbank CN B n Tre n m 2011 108 28 Phòng k ho ch Vietinbank CN B n Tre – B ng cân i v n kinh doanh 2009- 2011 29 Phòng k ho ch Vietinbank CN B n Tre – Báo cáo thu nh p, chi phí k t qu kinh doanh 2009-2011 30 Phịng k ho ch Vietinbank CN B n Tre – Báo cáo tình hình huy 2009-2011 PH L C ng v n 109 CÁC B C XÂY D NG MA TR N EFE, IFE Ma tr n ánh giá y u t bên EFE th c hi n qua n m b - B c 1: L p danh m c y u t có vai trị quy t cơng, th t b i nh nh c i v i s thành ã nh n di n q trình ánh giá mơi tr doanh c a doanh nghi p Danh m c g m t 10 c nh ng c h i nguy c nh h ng ng kinh n 20 y u t , g m n doanh nghi p ngành kinh doanh c a doanh nghi p - B c 2: Phân lo i t m quan tr ng c a t ng y u t theo thang i m t 0,0 ( không quan tr ng) n 1,0 ( r t quan tr ng) v i t ng s i mc at tc y u t b ng S phân lo i cho th y t m quan tr ng t c am iy ut ng ng i v i s thành công ngành kinh doanh c a doanh nghi p M c phân lo i thích h p có th c xác nh b ng cách so sánh nh ng doanh nghi p thành công v i nh ng doanh nghi p không thành công ngành ho c th o lu n d ng chi n l - B t c s nh t trí c a nhóm xây c c 3: Phân lo i t n cho m i y u t quy t th y cách th c mà chi n l nh s thành công c hi n t i c a doanh nghi p ph n ng v i y u t Trong ó ph n ng t t, ph n ng trung bình, ph n ng trung bình m t ph n ng - B c 4: Nhân t m quan tr ng c a m i bi n s v i lo i c a nh s - B xác i m v t m quan tr ng c 5: C ng t ng s nh t ng s i m v t m quan tr ng cho m i bi n s i m quan tr ng c a doanh nghi p T ng s th p nh t 1, trung bình 2,5 xác i m cao nh t i m cao cho th y doanh nghi p ph n ng t t v i y u t bên i u c ng có ngh a c h i c a doanh nghi p ang t ng cao nguy c gi m thi u d n Ma tr n ánh giá y u t bên IFE ti n hành qua b - B c: c 1: L p danh m c y u t bên có tính ch t quy t quy trình ki m sốt n i b ) nh ( d a 110 - B c 2: Xác nh m c y u t T ng s tr ng t B i m y u t ph i b ng i u cho th y s quan ng ng c a m i y u t b t ch p y u t - quan tr ng t 0,0 ( không quan tr ng) cho m i i v i s thành công c a doanh nghi p ó i m m nh hay i m y u c 3: Cho i m t n cho m i y u t , ó i m m nh l n nh t, i m m nh nh nh t, i m y u nh nh t i m y u l n nh t - B c 4: Nhân m c nh s - quan tr ng c a m i y u t v i lo i c a xác i m quan tr ng cho m i y u t B c 5: C ng t ng s i m quan tr ng cho m i bi n s s xác nh t ng i m quan tr ng c a doanh nghi p Cho dù ma tr n IFE có y u t , s i m quan tr ng t ng c ng có th n cao nh t 4, trung bình c phân lo i t th p nh t cho 2,5 S i m quan tr ng t ng c ng th p h n 2,5 cho th y doanh nghi p y u v n i b s i m cao h n 2,5 cho th y doanh nghi p m nh v n i b PH L C PHI U THAM KH O Ý KI N CHUYÊN GIA V CÁC Y U T MÔI TR NG N I B 111 Kính g i: Qúy chun gia Xin Ơng /Bà vui lịng cho bi t ý ki n c a v Ngân hàng TMCP Công Th ng B n Tre(Vietinbank CN B n Tre) Xin vui lòng ánh d u vào c t phù h p t n 4, ó i m y u nh t i m m nh nh t M c tác ng c ánh giá t ( quan tr ng ) Các y u t môi tr bên nh h ng ng M c ánh giá v Vietinbank CN M c B n Tre n quan tr ng s thành công c a Vietinbank CN B n Tre (t Ch t l 10) ng s n ph m, d ch v S n ph m d ch v phong phú Giá c M ng l N ng l c tài Trình i nhân viên t o hu n luy n Phong cách ph c v Th ph n 10 Uy tín 11 Khách hàng trung thành Xin ơng /bà ánh d u vào c p chuyên gia phù h p: Ban Giám Lãnh c ngân hàng o phòng, ban iv iy ut n 1 n 10 ( quan tr ng nh t) 112 Cán b nhân viên Xin chân thành c m n s c ng tác qúy báu c a ông/bà! PH L C PHI U THAM KH O Ý KI N CHUYÊN GIA V CÁC Y U T MÔI TR NG BÊN NGỒI Kính g i: Qúy chun gia Xin Ơng /Bà vui lòng cho bi t ý ki n c a v m c t sau ây i v i Ngân hàng TMCP Công Th tác ng c a y u ng B n Tre(Vietinbank CN B n Tre) 113 Xin vui lòng ánh d u vào c t phù h p t n 4, ó m c ph n ánh nh t c a Vietinbank CN B n Tre ph n ng t t nh t c a Vietinbank CN B n Tre M c i v i y u t tác tác ng c ánh giá t (ít quan tr ng) Các y u t mơi tr bên nh h ng ng ng n s thành công c a Vietinbank CN B n Tre M c M c ph n ng c a Vietinbank quan tr ng CN B n Tre (t n Chính tr n 2 Dân s nh Thói quen s d ng ti n m t T c M r ng quan h kinh t Gia t ng C ng tranh ngành Khoa h c công ngh t ng GDP ut 10 S n ph m thay th 11 i th ti m n 12 Môi tr ng ( thiên tai, d ch b nh….) Xin ông /bà ánh d u vào c p chuyên gia phù h p: Ban Giám Lãnh ng bên 10) Chính sách pháp lu t i v i mơi tr ngồi 1 n 10 (quan tr ng nh t) c ngân hàng o phòng, ban Cán b nhân viên Xin chân thành c m n s c ng tác qúy báu c a ông/bà! 114 PH L C GI I THÍCH CÁCH TÍNH TỐN C A M T S B NG 1/ B ng 2.6 & 2.8: Ma tr n ánh giá y u t bên ( EFE) 7& Ma tr n ánh giá y u t n i b (IFE) c a Vietinbank d Thu th p b ng tr l i c a“ Phi u tham kh o ý ki n chuyên gia v y u t mơi tr ng” Có 20 chun gia g i b ng tr l i/20phi u tham kh o g i i, ó: có 10 chuyên gia ang làm vi c t i Ngân hàng khác, 10 chuyên gia ang làm vi c t i Ngân hàng TMCP Cơng Th có chun gia thành viên Ban Giám ng B n Tre Trong 20 chuyên gia c, 10 chuyên gia c p lãnh phòng, chuyên gia nhân viên ang làm vi c t i Ngân hàng - chuyên gia c p “ Ban giám - 10 chuyên gia c p “ lãnh c” l y h s o phòng, ban” l y h s o 115 - chuyên gia c p “ nhân viên “ l y h s e Tính “ M c quan tr ng” c a y u t môi tr ng Nh p d li u kh o sát vào b ng tính, x lý s li u: - B ng d li u g m i hàng, j c t, v i ph n t aij i m quan tr ng c a y u t th i - c cho b i chuyên gia th j Tính “t ng i m quan tr ng” c a y u t th i: Ai= - Tính “ i m quan tr ng trung bình c a y u t th i”: Ai = Ai/ - Tính “ M c quan tr ng “ (M) c a y u t th i: Mi = Ai/ f Tính “M c ph n ng” c a Ngân hàng i v i t ng y u t môi tr Nh p d li u g m i hàng, j c t, v i ph n t bij s Ngân hàng (4,3,2,1) - i v i y u t th i ng i m ph n ng c a c cho b i chuyên gia th j Tính t ng i m cho m c ph n ng v i y u t th i: Bi = - Tính “ Phân lo i ph n ng” cho m c ph n ng v i y u t th i: Bi= Bi/ - Tính “ S i m quan tr ng “ c a y u t th i: Si= Bi x Mi 2/ B ng 3.1 Ch tiêu tài c a Vietinbank 2012-2020 D a vào s li u g c n m 2009, 2010, 2011 v doanh thu, chi phí ốn v t c t ng tr ng c a doanh thu, chi phí tính t ng tr bình qn, sau ó d báo v doanh thu, chi phí c a n m ti p theo Tác gi s d ng hàm yn+1 = yn(1+t) Trong ó: yn+1 : doanh thu, chi phí t: t c t ng tr ng bình quân d ng 116 n: n m th n TÀI LI U THAM KH O 31 Fred R, David (2003), Khái ni m v chi n l 32 oàn Th H ng Vân, Kim Ng c c qu n tr , NXB Th ng kê t (2009), Qu n tr chi n l c, NXB Th ng kê 33 Kotler, philip (1997), Qu n tr Marketing,ng i d ch V Tr ng Hùng, NXB Th ng kê 34 Nguy n Th Liên Di p, Ph m V n Nam (2006), Chi n l doanh, NXB lao c sách kinh ng – Xã h i 35 Nguy n Thanh H i, Phan Th ng (2001), Qu n tr h c, NXB Th ng kê 36 Nguy n Thanh H i (2006), Qu n tr ngu n nhân l c, NXB Th ng kê 37 Nguy n Quang Thu (2007), Qu n tr tài c n b n, NXB th ng Kê 38 Porter,Michael E (1997), Chi n l c c nh tranh,ng i d ch Phan Th y Chi, NXB Khoa h c k thu t Hà N i 39 B Lu t dân s ã c Qu c h i n c C ng hoà xã h i ch ngh a Vi t Nam khoá XI, k h p th thông qua ngày 14 tháng n m 2005 40 Lu t T ch c tín d ng s 47/2010/QH12 ã c Qu c h i n c C ng hoà xã h i ch ngh a Vi t Nam khoá XII, k h p th thông qua ngày 16 tháng 06 n m 2010; 41 Quy ch cho vay c a t ch c tín d ng i v i khách hàng ban hành theo Quy t nh s 1627/2001/Q -NHNN ngày 31/12/2001 c a Th ng Nam; Quy t nh s 127/2005/Q -NHNN ngày 03/02/2005 c a Th ng NHNN Vi t Nam v vi c s a t ch c tín d ng i, b sung m t s c NHNN v s a c i u c a Quy ch cho vay c a i v i khách hàng ban hành theo Quy t 1627/2001/Q -NHNN; Quy t c a Th ng c NHNN Vi t nh s nh s 783/2005/Q -NHNN ngày 31/5/2005 i, b sung m t s 127/2005/Q -NHNN ngày 03/02/2005 i u c a Quy t nh s 117 42 Phòng t ch c Vietinbank CN B n Tre - Báo cáo tình hình nhân s t o t i Vietinbank CN B n Tre n m 2011 43 Phòng k ho ch Vietinbank CN B n Tre – B ng cân i v n kinh doanh 2009- 2011 44 Phòng k ho ch Vietinbank CN B n Tre – Báo cáo thu nh p, chi phí k t qu kinh doanh 2009-2011 45 Phòng k ho ch Vietinbank CN B n Tre – Báo cáo tình hình huy 2009-2011 ng v n ... tri n c a Ngân hàng TMCP Công Th ng B n Tre: Ngân hàng Công Th hàng Công th ng Vi t Nam B n Tre ( Incombank) chi nhánh Ngân ng Vi t Nam, ho t ng theo gi y phép kinh doanh ng ký kinh doanh s 0100111948-038... Giao d ch Ngân qu Khách nghi p v 2.2 Chi n l hàng c kinh doanh c a Ngân hành TMCP Công Th ng Vi t Nam t i chi nhánh B n Tre 2.2.1 Chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Cơng Th ng Vi t Nam 2.2.1.1T... Ngành ngh kinh doanh? ??…………………………………………………… 19 2.2 Chi n l c kinh doanh c a Vietinbank t i chi nhánh B n Tre ………………… 20 2.2.1 Chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Công th ng Vi t Nam? ??…… 20 2.2.1.1