B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH  TRNG TH HOÀNG DIM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP XNG DU PETROLIMEX N NM 2020 LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH – NM 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH  TRNG TH HOÀNG DIM NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP XNG DU PETROLIMEX N NM 2020 Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T Ngi hng dn khoa hc PGS.TS H TIN DNG TP. H CHÍ MINH – NM 2012 LI CM N  thc hin đc đ tài này, đu tiên tôi xin chân thành cám n tt c quý thy cô ging viên Trng i Hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đã truyn đt nhng kin thc ht sc quý báu cho tôi trong sut thi gian tôi theo hc chng trình Sau i Hc ti trng. Tôi cng xin gi li cm đn các đng nghip, bn bè đã nhit tình cung cp thông tin v PG Bank và giúp tôi thu thp s liu kho sát . c bit, xin chân thành cm n Thy H Tin Dng - Giáo viên hng dn thc hin đ tài. Cui cùng, xin cm n gia đình, ngi thân và tt c các bn lp Cao hc Kinh t khoá 18 đã ng h và đng viên tôi trong sut quá trình hc tp và thc hin lun vn. Trong quá trình thc hin lun vn, mc dù đã c gng ht sc đ hoàn thin tt đ tài thông qua nghiên cu, trao đi và tip thu ý kin đóng góp, nhng chc chn s không th tránh khi nhng thiu sót do gii hn v ngun lc. Rt mong nhn đc s góp ý ca Quý Thy, Cô và bn đc. Trng Th Hoàng Dim Hc viên lp cao hc kinh t K18- Khoa QTKD Trng i Hc Kinh T Thành Ph H Chí Minh LI CAM OAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cu ca bn thân. Các s liu là trung thc, kt qu trình bày trong lun vn này cha tng ai công b trong bt k lun vn nào trc đây. Tác gi Trng Th Hoàng Dim MC LC Trang bìa ph Li cm n Li cam đoan Mc lc Danh mc t vit tt Danh mc s đ - Biu đ - Bng s liu LI M U…. …………………………………………………… Trang 01 CHNG I: C S LÝ LUN V NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG …………………………………………………………. Trang 04 1.1. Khái nim v nng lc cnh tranh ………………………………. Trang 04 1.1.1. Khái nim v cnh tranh.………………………………………… Trang 04 1.1.2. Li th cnh tranh……………………………………………… Trang 05 1.1.3. Nng lc cnh tranh…………………………………………… Trang 06 1.2. Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter………………. Trang 08 1.2.1. Nguy c xâm nhp t các đi th tim nng…………………… Trang 09 1.2.2. Áp lc cnh tranh ca các đi th hin ti trong ngành………… Trang 10 1.2.3. Áp lc t các sn phm thay th…………………………………. Trang 10 1.2.4. Áp lc t phía khách hàng……………………………………… Trang 10 1.2.5. Áp lc ca nhà cung ng……………………………………… Trang 10 1.3. Các nhân t nh hng đn nng lc cnh tranh ca ngân hàng thng mi…………………………………………………………………… Trang 11 1.3.1. Môi trng v mô……………………………………………… Trang 11 1.3.1.1. Các yu t thuc v kinh t…………………………………… Trang 11 1.3.1.2. Các yu t thuc v chính tr và pháp lut…………………… Trang 12 1.3.1.3. Các yu t thuc v môi trng vn hoá, xã hi và giáo dc.…. Trang 12 1.3.1.4. Các yu t thuc v công ngh………………………………… Trang 13 1.3.2. Môi trng vi mô……………………………………………… Trang 13 1.3.2.1. Yu t khách quan…………………………………………… Trang 13 1.3.2.2. Yu t ch quan……………………………………………… Trang 14 1.4. Các tiêu chí đánh giá nng lc cnh tranh ca ngân hàng thng mi 1.4.1. Cnh tranh và u th cnh tranh trong hot đng kinh doanh ca ngân hàng thng mi…………………………………………………………… Trang 15 1.4.1.1. Cnh tranh trong hot đng kinh doanh ca ngân hàng thng mi…T15 1.4.1.2. Các u th cnh tranh trong hot đng ca ngân hàng thng mi… T16 1.4.2. Các tiêu chí đánh giá nng lc cnh tranh ca ngân hàng thng mi T17 1.4.2.1. Nng lc tài chính…………………………………………… Trang 17 1.4.2.2. Nng lc hot đng…………………………………………… Trang 18 1.4.2.3. Nng lc qun tr điu hành……………………………………. Trang 20 1.4.2.4. Nng lc công ngh thông tin………………………………… Trang 21 1.4.2.5. Mc đ hài lòng ca khách hàng đi vi sn phm - dch v do ngân hàng cung cp………………………………………………………… Trang 22 KT LUN CHNG I …………………………………………… Trang 22 CHNG II…………………………… ……………………………. Trang 23 THC TRNG NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP XNG DU PETROLIMEX…………………………………………. Trang 23 2.1. Tng quan v Ngân Hàng Thng Mi C Phn Xng Du Petrolimex (PG Bank)…………………………………………………………… Trang 23 2.1.1. Lch s hình thành……………………………………………… Trang 23 2.1.2. Nhng bc phát trin ca PG Bank…………………………… Trang 24 2.1.3. S lc v các c đông ln ca PG Bank……………………… Trang 25 2.2. Phân tích các tiêu chí đánh giá nng lc cnh tranh ca PG Bank 2.2.1. Nng lc tài chính………………………………… ……………. Trang 27 2.2.1.1. Vn điu l…………………………………………………… Trang 27 2.2.1.2. H s an toàn vn ti thiu …………………………………… Trang 28 2.2.1.3. Tài sn …………………………………………………………. Trang 29 2.2.1.4. Cht lng tín dng ………………………………………… Trang 30 2.2.1.5. H s sinh li ………………………………………………… Trang 31 2.2.2. Nng lc hot đng………………………………………………. Trang 35 2.2.2.1. Vn huy đng ………………………………………………… Trang 35 2.2.2.2. Cho vay khách hàng ………………………………………… Trang 38 2.2.2.3. Tin gi liên ngân hàng ……………………………………… Trang 39 2.2.2.4. Hot đng đu t……………………………………………… Trang 40 2.2.2.5. Hot đng bo lãnh ……………………………………………. Trang 41 2.2.2.6. Thanh toán quc t …………………………………………… Trang 42 2.2.2.7. Hot đng thanh toán ………………………………………… Trang 42 2.2.2.8. Dch v th…………………………………………………… Trang 42 2.2.3. Nng lc qun tr điu hành…………………………………… Trang 43 2.2.4. Nng lc công ngh thông tin……………………………………. Trang 46 2.2.5. Mc đ hài lòng ca khách hàng đi vi sn phm - dch v do PG Bank cung cp……………………………………………………………… Trang 48 2.3. ánh giá chung v nng lc cnh tranh ca PG Bank…………. Trang 55 2.4.1. u đim………………………………………………………… Trang 55 2.4.2. Hn ch………………………………………………………… Trang 55 KT LUN CHNG II…………………………………………… Trang 57 CHNG III………………………………………………………… Trang 59 CÁC GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP XNG DU PETROLIMEX N NM 2020…… Trang 59 3.1. Mc tiêu, đnh hng nâng cao nng lc cnh tranh ca PG Bank đn nm 2020……………………………………………………………… Trang 59 3.1.1. Mc tiêu nâng cao nng lc cnh tranh ca h thng ngân hàng Vit Nam nm đn nm 2020…………………………………………………… Trang 59 3.1.2. Mc tiêu, đnh hng nâng cao nng lc cnh tranh ca PG Bank đn 2020……………………………………………………………… Trang 60 3.2. Các gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca PG Bank……. Trang 61 3.2.1. Nâng cao nng lc tài chính…………………………………… Trang 61 3.2.2. Nâng cao nng lc hot đng……………………………………. Trang 64 3.2.2.1. Nghiên cu th trng………………………………………… Trang 64 3.2.2.2. Phân khúc th trng………………………………………… Trang 64 3.2.2.3. Xác đnh th trng mc tiêu………………………………… Trang 65 3.2.2.4. Thc hin Marketing Mix…………………………………… Trang 65 3.2.3. Nâng cao nng lc qun tr, điu hành………………….……… Trang 70 3.2.3.1. Hoàn thin mô hình t chc - hot đng……………………… Trang 70 3.2.3.2. Tng cng nng lc qun tr ri ro……………………………. Trang 71 3.2.3.3. Các gii pháp v nhân lc…………………………………… Trang 72 3.2.4. Các gii pháp v công ngh…………………………………… Trang 76 3.2.4.1. i vi h thng phn mm……………………………………. Trang 77 3.2.4.2. i vi h thng phn cng……………………………………. Trang 78 3.2.4.3. i vi vic s dng và khai thác công ngh………………… Trang 78 3.2.5. Nâng cao s hài lòng ca khách hàng đi vi các sn phm - dch v do PG Bank cung cp………………………………………………………. Trang 79 3.2.5.1. Nâng cao phng tin vt cht hu hình……………………… Trang 79 3.2.5.2. Nâng cao đ tin cy vi khách hàng……….………………………….Trang 80 3.2.5.3. Nâng cao nng lc phc v…………………………………………….Trang 81 KT LUN CHNG III……………………………………….…….Trang 82 PHN KT LUN………………………………………………… Trang 83 Danh mc tài liu tham kho Ph lc DANH MC CH VIT TT APEC Din đàn hp tác kinh t Châu Á – Thái Bình Dng ASEAN Hip hi các quc gia ông Nam Á ASEM Din đàn hp tác Á-Âu CNTT Công ngh thông tin CSTT Chính sách tin t DNNN Doanh nghip nhà nc GDP Tng sn phm trong nc IAS Vin nghiên cu Châu Á KCN, KCX Khu công nghip, Khu ch xut NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nc NHNNg Ngân hàng nc ngoài NHTM Ngân hàng thng mi OCED T chc hp tác và phát trin kinh t PG Bank Ngân hàng TMCP Xng Du Petrolimex ROA T l li nhun trên tng tài sn ROE T l li nhun trên vn t có TCKT T chc kinh t TCTD T chc Tín dng TMCP Thng mi c phn TMNN Thng mi nhà nc TMQD Thng mi quc doanh TTQT Thanh toán quc t TW Trung ng USD n v tin t ca M VN ng Vit Nam WTO T chc Thng mi th gii XNK Xut nhp khu DANH MC S  - BIU  - BNG S LIU S đ 1.1 - Mô hình 5 áp lc cnh tranh ca Michael Porter S đ 2.1 - S đ t chc ca PG Bank Bng 2.1 - Kt qu kinh doanh ca PG Bank qua các nm Bng 2.2 - C cu vn góp ca các c đông Bng 2.3 - Danh sách c đông trng yu s hu t 5% vn điu l ca PG Bank Bng 2.4 - C cu ngun vn ch s hu ca PG Bank qua các nm Bng 2.5 - C cu tài sn ca PG Bank qua các nm Bng 2.6 - D n vay phân theo cht lng tín dng Bng 2.7 - C cu thu nhp qua các nm Bng 2.8 - D n vay và t l d phòng chung Bng 2.9 - Góp vn, đu t dài hn ti 31/12/2010 Bng 2.10 - Doanh s mua bán ngoi t qua các nm Bng 2.11 - Thông tin trin khai ng dng công ngh ca mt s NH TMCP Bng 2.12 - Phn mm h thng các NHTM Vit Nam áp dng Bng 2.13 - Kt qu hi quy các thành phn nh hng đn s hài lòng ca khách hàng Biu đ 2.1 - T l n xu ca PG Bank qua các nm Biu đ 2.2 - T l n quá hn ca PG Bank qua các nm Biu đ 2.3 - T l sinh li trên vn ch s hu (ROE) ca PG Bank qua các nm Biu đ 2.4 - H s sinh li trên tài sn (ROA) ca PG Bank qua các nm Biu đ 2.5 - Tng vn huy đng t t chc và cá nhân ca PG Bank qua các nm Biu đ 2.6 - D n cho vay qua các nm Biu đ 2.7 - C cu n vay theo k hn ti ngày 30/09/2011 Biu đ 2.8 - D n tin gi ca PG Bank ti các t chc tín dng khác qua các nm [...]... n v n ng l c c nh tranh c a ngân hàng Ch ng 2 : Th c tr ng n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng Th ng M i C Ph n X ng D u Petrolimex Ch ng 3: Gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng Th C Ph n X ng D u Petrolimex Ph n k t lu n n n m 2020 ng M i 4 CH C S NG I LÝ LU N V N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG 1.1 Khái ni m v n ng l c c nh tranh 1.1.1 Khái ni m v c nh tranh C nh tranh trong kinh t... nh tranh c a ngân hàng th c u th c tr ng v Petrolimex T ng m i ó là n n t ng và nh h ng cho vi c nghiên n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP X ng D u ó rút ra nh ng ánh giá thi t th c h n trong vi c pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a ngân hàng này ra các gi i 23 CH NG II TH C TR NG N NG L C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP X NG D U PETROLIMEX 2.1 T ng quan v Ngân Hàng Th ng M i C Ph n X ng D u Petrolimex. .. n ng l c c nh tranh c a Ngân Hàng Th ng M i C Ph n X ng D u Petrolimex 2 Th xu t các gi i pháp nâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân Hàng ng M i C Ph n X ng D u Petrolimex 3 PH M VI NGHIÊN C U C A n n m 2020 TÀI Ph m vi nghiên c u : N ng l c c nh tranh c a Ngân Hàng Th ng M i C Ph n X ng D u Petrolimex it ng nghiên c u: Th c ti n ho t Ngân Hàng Th và 09 tháng 4 PH ng và n ng l c c nh tranh c a ng M... n t i, áp ng nhu c u ngày càng cao c a khách hàng thì c nh tranh không ph i là i u áng lo ng i 1.4 Các tiêu chí ánh giá n ng l c c nh tranh c a ngân hàng th 1.4.1 C nh tranh và ngân hàng th u th c nh tranh trong ho t ng m i ng kinh doanh c a ng m i 1.4.1.1 C nh tranh trong ho t ng kinh doanh c a ngân hàng th ng m i N ng l c c nh tranh c a NHTM là kh n ng do chính ngân hàng t o ra trên c s duy trì và... m ng l i ho t ng… 20 Do s n ph m d ch v ngân hàng có c tính vô hình, nên trong kinh doanh, ngân hàng ph i d a trên c s lòng tin Uy tín ngân hàng s t o ni m tin khách hàng h n giao d ch Chính vì th m t ngân hàng có uy tín cao s có l i th trong c nh tranh thu hút khách hàng S a d ng hóa v s n ph m, d ch v v a t o cho ngân hàng phát tri n n nh h n v a giúp ngân hàng phát huy l i th nh quy mô V n a d ng... th i c ng tác ng n 13 nhu c u và ý th c s d ng các d ch v ngân hàng trong c ng ng, t ó góp ph n nâng cao n ng l c c nh tranh c a ngân hàng 1.3.1.4 Các y u t thu c v công ngh Hi n i hóa công ngh ngân hàng c xác nh là m t trong nh ng y u t quan tr ng trong quá trình nâng cao n ng l c c nh tranh c a các ngân hàng N u nh khoa h c công ngh ngân hàng l c h u, n ng l c qu n tr y u kém thì cho dù có nhi u... l c c nh tranh c a Ngân hàng TMCP X ng D u Petrolimex (PG Bank) a ra nh ng gi i pháp phù h p, nh m nâng cao n ng l c c nh tranh , nâng cao v th và quy mô ho t ng c a PG Bank trên ph m vi c n k h i nh p nh hi n nay là m t v n ó, chúng tôi nh n th y r ng c và qu c t trong th i c p thi t ang c t ra Trên c s tài nghiên c u : Nâng cao n ng l c c nh tranh c a Ngân hàng Th ng m i C ph n X ng D u Petrolimex. .. Nhà n ng, v n i u l c a ng tái c u trúc h th ng ngân hàng th Sài Gòn (SSI) tham gia th c hi n Ph 90 t ng, tr s chính t i i mô hình ho t ng c Ngân hàng ng t Ngân hàng TMCP nông thôn thành Ngân hàng TMCP ô th , theo ó Ngân hàng c phép ho t ng trên ng kinh doanh d ch v ngân hàng a n ng, c phép ho t 24 ph m vi c n c và i tên thành Ngân hàng TMCP X ng d u Petrolimex (PG Bank) - Tháng 12 n m 2008, PG Bank... ra cho mình m t kh n ng ch ng ch i l i các th l c c nh tranh m t cách có hi u qu i u này òi h i doanh nghi p ph i không ng ng nâng cao kh n ng c nh tranh c a mình ây chính là òi h i c p thi t và liên t c Vi c nâng cao kh n ng c nh tranh c a các ngân hàng, ngoài ý ngh a quan tr ng i v i b n thân ngân hàng, còn góp ph n vào nâng cao kh n ng c nh tranh c a toàn ngành ó là t o ra nh ng s n ph m, d ch v... Nam (Petrolimex) : Petrolimex là c nghi p nhà n ông l n nh t c a Ngân hàng Petrolimex là doanh c cung c p 60% th ph n x ng d u c a Vi t Nam Petrolimex có h n 2.100 c a hàng bán l x ng d u thu c 100% quy n s h u và h n 4.000 c a hàng i lý d i th ng hi u Petrolimex Ngoài ngành ngh chính kinh doanh x ng d u, Petrolimex c ng kinh doanh các l nh v c khác nh : V n t i, Gas, Hóa d u, B o hi m, Ngân hàng Petrolimex . lc cnh tranh ca ngân hàng Chng 2 : Thc trng nng lc cnh tranh ca Ngân hàng Thng Mi C Phn Xng Du Petrolimex Chng 3: Gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca Ngân hàng Thng. ch xut NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nc NHNNg Ngân hàng nc ngoài NHTM Ngân hàng thng mi OCED T chc hp tác và phát trin kinh t PG Bank Ngân hàng TMCP Xng Du Petrolimex ROA. cnh tranh ca Ngân Hàng Thng Mi C Phn Xng Du Petrolimex. 2 -  xut các gii pháp đ nâng cao nng lc cnh tranh ca Ngân Hàng Thng Mi C Phn Xng Du Petrolimex đn nm 2020.