B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH HCM  NGUYN THANH HÙNG CHIN LC PHÁT TRIN TH TRNG CHO MNG IN THOI DI NG MOBIFONE TI TNH TRÀ VINH LUN VN THC S KINH T TP.H Chí Minh – Nm 2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH HCM  NGUYN THANH HÙNG CHIN LC PHÁT TRIN TH TRNG CHO MNG IN THOI DI NG MOBIFONE TI TNH TRÀ VINH LUN VN THC S KINH T Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60.34.05 NGI HNG DN KHOA HC: TS. TRN HÀ MINH QUÂN TP.H Chí Minh – Nm 2012 i  LI CAM OAN Tôi xin cam đoan tt c nhng ni dung đc trình bày trong lun vn này đc nghiên cu, thu thp và phân tích thông qua phng vn khách hàng, da trên các tài liu có liên quan đn chin lc phát trin th trng, thng hiu nói chung và thng hiu MobiFone nói riêng, đng thi cùng vi s hng dn góp ý nhit tình ca Tin s Trn Hà Minh Quân đã giúp hoàn thành lun vn này. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim vi cam đoan trên. Hc viên: Nguyn Thanh Hùng Lp: Qun tr kinh doanh , ngày 01- Khóa 18 ii  MC LC LI CAM OAN i MC LC ii DANH MC CÁC KÍ HIU, CÁC CM T VIT TT v DANH MC BIU BNG, BIU vi DANH MC HÌNH V,  TH vii LI M U 1 1. S cn thit ca đ tài: 1 2. Mc tiêu nghiên cu: 2 3. i tng và phm vi nghiên cu: 2 4. Phng pháp nghiên cu: 3 Chng 1: C S LÝ LUN V CHIN LC PHÁT TRIN 5 TH TRNG 5 1.1. Các khái nim chung v chin lc và chin lc kinh doanh 5 1.1.1. Các quan đim nhìn nhn chin lc 5 1.1.2. Các khái nim liên quan đn chin lc kinh doanh 6 1.1.2.1. Th chin lc và k hoch chin lc 6 1.1.2.2. Quyt đnh chin lc và quyt đnh điu hành 6 1.1.3. Phân loi chin lc 7 1.1.3.1. Cn c vào phm vi chin lc 7 1.1.3.2. Cn c vào hng tip cn th trng 7 1.2. Quy trình xây dng chin lc phát trin th trng: 11 1.2.1. Nghiên cu th trng 12 1.2.2. Phân tích môi trng 13 1.2.3. Phân tích SWOT (c s la chn chin lc): 19 1.2.4. Xác đnh chc nng, nhim v và mc tiêu ca chin lc 20 1.2.5. Trin khai các gii pháp thc hin chin lc 21 1.2.6. Duy trì và phát trin thng hiu: 22 1.3. nh v sn phm: 22 1.4. Chin lc tip th hn hp nhm to dng giá tr thng hiu: 24 Chng 2: PHÂN TÍCH THC TRNG THNG HIU MNG IN THOI DI NG MOBIFONE TI TH TRNG TNH TRÀ VINH . 26 iii  2.1. S lc v Công ty thông tin di đng (VMS) MobiFone và Chi nhánh thông tin di đng Mobifone Trà Vinh: 26 2.1.1. S lc v VMS Mobifone: 26 2.1.2. Quá trình hình thành và phát trin ca Chi nhánh TTD MobiFone Trà Vinh: 27 2.1.2.1 Quá trình hình thành: 27 2.1.2.2 C cu qun lý t chc ca Chi nhánh: 28 2.1.2.3. Chc nng và lnh vc hot đng ca Chi nhánh: 29 2.1.2.4 Các ngun lc ch yu ca Chi nhánh: 29 2.2. Thc trng v thng hiu mng đin thoi di đng MobiFone trên th trng Trà Vinh trong nhng nm qua: 30 2.2.1. Công tác thit k thng hiu: 31 2.2.2. Cht lng mng di đng: 32 2.2.3. Các hot đng Markeing nhm nâng cao và phát trin thng hiu MobiFone trong thi gian qua ti Trà Vinh: 33 2.2.3.1. V sn phm: 33 2.2.3.2. V giá cc: 34 2.2.3.3 Hot đng phân phi: 34 2.2.4.4. Các chng trình qung cáo, xúc tin và h tr bán hàng: 37 2.3. Thng hiu Mobifone qua đánh giá ca khách hàng s dng mng đin thoi di đng ti tnh Trà Vinh: 40 2.3.1. T l ngi s dng mng di đng tính theo đ tui ti Trà Vinh: 40 2.3.2. Mc đ nhn bit khách hàng v thng hiu trong suy ngh đu tiên: 42 2.3.3. Mc đ quan trng và nhng tin ích thng đc s dng đi vi ngi s dng mng di đng: 43 2.3.4. Liên h ca khách hàng đi vi các thuc tính ca thng hiu: 45 2.3.5. Các phng tin truyn thông mà ngi tiêu dùng thng nhn bit nht đi vi thng hiu MobiFone ti Trà Vinh: 49 2.4. Các nhân t nh hng đn vic phát trin th trng ca MobiFone ti chi nhánh tnh Trà Vinh: 55 2.4.1. nh hng bi môi trng v mô: 55 2.4.2. nh hng bi môi trng vi mô: 57 2.5 Xây dng Ma trn SWOT cho mng đin thoi di đng Mobifone ti tnh Trà Vinh:59 iv  2.5.1. Phân tích đim mnh (Strengths): 59 2.5.2 Phân tích đim yu (Weaknesses): 61 2.5.3. Phân tích c hi (Opportunities): 62 2.5.4. Phân tích nguy c (Threats): 64 Chng 3: CHIN LC PHÁT TRIN TH TRNG CHO MNG IN THOI DI NG MOBIFONE TI TNH TRÀ VINH 66 3.1. nh hng phát trin th trng Mobifone ti tnh Trà Vinh: 66 3.2. Các chin lc thc hin: 67 3.3. Gii pháp thc hin chin lc: 70 3.3.1 Nhóm gii pháp v Marketing: 70 3.3.2. T chc nghiên cu th trng và la chn th trng trng đim: 75 3.3.3. Phát trin b phn Marketing: 76 3.3.4. Nâng cao hn na hiu qu chm sóc khách hàng: 77 3.3.5. Tng cng m rng phm vi ph sóng: 78 3.3.6. Phát trin các dch v giá tr gia tng: 79 3.3.7. Tuyn dng, đào to ngun nhân lc cht lng cao, gii v chuyên môn và ngoi giao: 80 3.4. Kin ngh: 80 3.4.1. i vi Chi nhánh VMS Mobifone Trà Vinh: 80 3.4.2. i vi Trung Tâm VMS khu vc IV và Công ty VMS Mobifone: 81 3.4.3. i vi Nhà nc: 81 KT LUN 83 TÀI LIU THAM KHO PH LC v  DANH MC CÁC KÍ HIU, CÁC CM T VIT TT Tên vit tt Tên ting Anh Tên ting vit VMS Viet Nam Mobile Telecom Services Company Công ty thông tin di đng VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group Tp đoàn bu chính vin thông Vit Nam BTS Base Transceiver Station Trm anten thu và phát sóng di đng GMS Global System for Mobile Communication H thng mng t bào SMS Short Message Services Dch v tin nhn ngn MMS Multimedia Messaging Service Dch v tin nhn đa phng tin SIM Subscriber Identity Module Th dùng đ nhn dng thuê bao di đng GPRS General Packet Radio Service Công ngh chuyn mch gói ATM Automated Teller Machine Máy rút tin t đng EDGE Enhanced Data Rates for GMS Evolution Nâng cao tc đ truyn d liu MCA Announcement of missed calls Thông báo cuc gi nh TTD Thông tin di đng vi  DANH MC BIU BNG, BIU Biu đ 1: Mi liên h gia các yu t ca môi trng hot đng Bng 1: Các loi chin lc ph bin Bng 2: Mi liên h gia các mc đ ca môi trng tng quát Bng 3: Cht lng thoi ca các mng di đng Bng 4: Lý do khách hàng chuyn sang s dng mng di đng khác Bng 5: Ma trn SWOT vii  DANH MC HÌNH V,  TH Hình1:  th th phn các mng thông tin di đng tính ti tháng 12.2009 Hình 2: S đ c cu t chc ca Chi nhánh MobiFone Trà Vinh Hình 3: S đ phân b đa bàn hot đng ca Chi nhánh MobiFone Trà Vinh Hình 4:  th t l khách hàng s dng mng đin thoi di đng theo đ tui Hình 5:  th t l nhn bit v mng đin thoi di đng trong ln đ cp đu tiên đi vi khách hàng theo đc đim tng huyn Hình 6:  th t l nhng tin ích khách hàng thng s dng đi vi dch v mng di đng Hình 7:  th mc đ quan trng khi s dng mng đin thoi di đng (theo thang đim t 1 – 5) Hình 8:  th v t l liên h ca khách hàng đi vi các thuc tính ca các mng di đng Hình 9:  th v t l khách hàng nhn bit đc thng hiu MobiFone qua các phng tin truyn thông ti các đa bàn trong tnh Hình 10:  th th hin lòng trung thành ca khách hàng đi vi các mng di đng đa s dng Hình 11:  th t l khách hàng trung thành đi vi các mng di đng đang s dng theo ngh nghip Hình 12:  th t l lý do khách hàng chuyn sang mng đin thoi di đông khác 1  LI M U 1. S cn thit ca đ tài: Hòa mình vi s phát trin ca nn kinh t th gii. Nc ta k t khi gia nhp AFTA, WTO thì hàng hóa bên ngoài d dàng tham gia vào th trng trong nc, mc đ cnh tranh ngày càng gay gt và khc lit hn. Trc s phong phú và đa dng ca hàng hóa và dch v, cng thêm thu nhp ca ngi dân gia tng, hành vi mua sm ca khách hàng ngày càng tr nên phc tp hn trong vic chn la sn phm hàng hóa, dch v. Các doanh nghip đang rt n lc to cho mình mt thng hiu vng chc trên th trng, đng thi m rng th trng cho sn phm ca mình. Tuy nhiên vn còn nhiu khó khn vì xây dng và phát trin thng hiu không phi là vic d dàng, mt sm mt chiu có th làm đc. Cn phi có mt quá trình lâu dài, và cng nh mi th khác thng hiu cng cn phi đc qun tr qua mi giai đon mi chu kì đi sng ca sn phm hay nói cách khác là toàn b dòng đi ca sn phm. Nhng đ xây dng và qun tr thng hiu có hiu qu, cng nh vic m rng th trng thành công thì nht thit doanh nghip cn phi có đnh hng rõ ràng cho vic xây dng chin lc và xác đnh khúc th trng mc tiêu cho sn phm ngay t đu, đng thi cn phi tìm hiu đánh giá tt nhu cu th trng, đi th cnh tranh, môi trng kinh doanh. T đó tìm đc ch đng vng chc cho thng hiu ca công ty. Trc s cnh tranh ngày càng gay gt nh hin nay gia các thng hiu sn phm và dch v trong tt c các lnh vc và ngành hàng nh: hàng tiêu dùng nhanh, hàng tiêu dùng công ngh, chúng ta có th d dàng nhn thy mt nghch lý là trong khi vt giá ca các mt hàng khác ngày càng leo thang thì lnh vc vin thông đang có chiu hng ngc li. Các nhà cung cp dch v mng di đng liên tc đa ra các chng trình tip th, khuyn mãi khá hp dn, gim giá nhm thu hút cng nh m rng th phn cho mình. Trà Vinh là mt trong nhng t nh nghèo ca c nc nói chung và khu vc ng bng Sông Cu Long nói riêng, vy làm th nào đ xây dng và phát trin phát [...]... m ng di ng là m t v n ng t i ây tr c s c nh tranh gay g t c a c a c n quan tâm c a chi nhánh thông tin di Vinh Xu t phát t th c t ó tôi ch n tài: “Chi n l c phát tri n th tr ng MobiFone t i t nh Trà Vinh làm m ng i n tho i di ng Mobifone Trà ng cho tài nghiên c u 2 M c tiêu nghiên c u: M c tiêu chung: Xây d ng chi n l c phát tri n th tr ng cho m ng di ng MobiFone t i t nh Trà vinh, qua ó giúp Mobifone. .. 12/2009 MobiFone chi m 27,1% so v i th ph n c n th th ph n các m ng thông tin di c ng tính t i tháng 12.2009 2.1.2 Quá trình hình thành và phát tri n c a Chi nhánh TTD Trà Vinh: MobiFone 2.1.2.1 Quá trình hình thành: Ngày 30 tháng 12 n m 2008 Chi nhánh thông tin di ng MobiFone Trà Vinh c thành l p trên c s tách ra t chi nhánh thông tin di ng V nh Long -Trà Vinh tr c thu c qu n lý c a Trung tâm VMS MobiFone. .. trình xây d ng chi n l m ng i n tho i di Ch c tài: Ch ng này gi i thi u m t s khái ni m, c kinh doanh th c phát tri n th tr ng g p, ng th i ng và công c l a ch n chi n l MobiFone t i t nh Trà Vinh: Thông qua ch ng m ng ng th c tr ng Mobifone t nh Trà Vinh, nêu lên th c tr ng v ho t t nh Trà vinh trong các n m qua, i n tho i di ng c a Chi nhánh ng phát tri n c a Mobifone t i ng th i qua ó phân tích nh... ng di ng gi i thi u khái quát v Công ty VMS Mobifone cùng v i c c u t ch c và ho t ng Phân tích nh h i th ng hi u Mobifone và m t s ng c a môi tr phân tích i m m nh, i m y u, c h i và nguy c c a th Ch c cho ng Mobifone t i Trà Vinh ng 2: Phân tích th c tr ng th tr vi c xây d ng chi n l a ra quy i v i th ng ng v mô và vi mô; ng hi u Mobifone n c ng 3: Chi n l c phát tri n th tr MobiFone t i t nh Trà Vinh: ... ty gây d ng và duy trì m i quan h v i khách hàng 26 Ch ng 2: PHÂN TÍCH TH C TR NG TH NG HI U M NG I N THO I DI NG MOBIFONE T I TH TR NG T NH TRÀ VINH 2.1 S l c v Công ty thông tin di thông tin di ng (VMS) MobiFone và Chi nhánh ng Mobifone Trà Vinh: 2.1.1 S l c v VMS Mobifone: Công ty thông tin di ng (VMS: Viet Nam Mobile Telecom Services Company) là Doanh nghi p Nhà n Vi t nam (VNPT) thành doanh nghi... tác ng MobiFone t i Trà ng khác qua nh n th c c a khách hàng Trên c m t s m ng di vi và thái ng m ng i n tho i di quan tâm n s n ph m, y u t ng hi u c a khách hàng c và a ra các gi i pháp nh m phát tri n th tr ng m ng ng Mobifone t i t nh Trà Vinh ng và ph m vi nghiên c u: it Th ng nghiên c u: ng hi u m ng i n tho i di ng ang ho t ng MobiFone và m t s m ng i n tho i di ng t i Trà Vinh trong th i gian... di ng hi u MobiFone, ánh d u cho s kh i Nam L nh v c ho t m ng l ng GMS 900/1800 v i u c a ngành thông tin di ng Vi t ng c a MobiFone là t ch c thi t k xây d ng, phát tri n i và tri n khai cung c p d ch v m i v thông tin di ng T ng công ty TTD VMS MobiFone có 06 Trung tâm tr c thu c: Trung tâm Thông tin di ng Khu v c I tr s chính t i Hà N i, ch u trách nhi m kinh doanh và khai thác m ng thông tin di. .. vi nghiên c u Th nhiên ng hi u MobiFone c bi t n v i nhi u l nh v c ho t tài ch t p trung vào xây d ng chi n l i n tho i di c phát tri n th tr ng Mobifone t i chi nhánh t nh Trà Vinh S li u th c p thu th p trong th i gian t 2009 – u n m 2011 ng Tuy ng cho m ng 3 S li u s c p thông qua i u tra các khách hàng tu i t 18 – 55 tu i trong n m 2011 a bàn nghiên c u t i t nh Trà Vinh 4 Ph ng pháp nghiên c u:... ng MobiFone a ra chi n l c phát tri n phù h p M c tiêu c th : Phân tích th c tr ng th tr Vinh qua các n m 2009, 2010 và Phân tích v th c tr ng th h p u n m 2011 ng hi u m ng i n tho i di ng MobiFone và ó phân tích hành c a khách hàng trong quá trình ch n l a m ng i n tho i di ng n vi c s d ng th Xây d ng chi n l i n tho i di 3 it 3.1 ng phù s d ng Tìm hi u th hi u, lòng trung thành, m c tác ng MobiFone. .. n l c phát tri n th tr MobiFone t i t nh Trà Vinh: Ch ng m ng i n tho i di ng ng này ch y u d a vào công c ma tr n SWOT 4 và tác ng b i môi tr ch n các chi n l l ng bên ngoài c phù h p và c phát tri n th tr a ra chi n l c, qua ó t ng h p l a a ra các gi i pháp và ki n ngh ng m ng i n tho i di th c hi n chi n ng Mobifone t i Trà Vinh 5 Ch ng 1: C S LÝ LU N V CHI N L TH TR 1.1 Các khái ni m chung v chi . NG MOBIFONE TI TH TRNG TNH TRÀ VINH . 26 iii  2.1. S lc v Công ty thông tin di đng (VMS) MobiFone và Chi nhánh thông tin di đng Mobifone Trà Vinh: 26 2.1.1. S lc v VMS Mobifone: . 64 Chng 3: CHIN LC PHÁT TRIN TH TRNG CHO MNG IN THOI DI NG MOBIFONE TI TNH TRÀ VINH 66 3.1. nh hng phát trin th trng Mobifone ti tnh Trà Vinh: 66 3.2. Các chin. thông tin di đng Mobifone Trà Vinh. Xut phát t thc t đó tôi chn đ tài: “Chin lc phát trin th trng cho mng đin thoi di đng MobiFone ti tnh Trà Vinh làm đ tài nghiên cu. 2.