Thông tin tài liệu
B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH LểăTHẨNHăSN CÁC NHÂN T NHăHNGăN GIÁ TR THNGăHIU ZUELLIG PHARMA VIT NAM LUNăVNăTHCăSăKINHăT THÀNH PH H CHÍ MINH ậ NMă2012 B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH LểăTHẨNHăSN CÁC NHÂN T NHăHNGăN GIÁ TR THNGăHIU ZUELLIG PHARMA VIT NAM CHUYÊN NGÀNH QUN TR KINH DOANH MÃ S: 60.34.05 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: TS. NGUYN THANH VÂN THÀNH PH H CHÍ MINH ậ NMă2012 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan rng: Lun vn Thc S Kinh T này là do chính tôi nghiên cu và thc hin. Các thông tin, d liu mà tôi s dng trong lun vn này là hoàn toàn trung thc và có ngun gc rõ ràng. Tác gi: Lê Thành Sn Hc viên Cao hc khóa 18 – i Hc Kinh T TP.HCM LI CM N Sau mt thi gian n lc, tôi đã hoàn thành đ tài “Các nhân t nh hng đn giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam”. Trong sut quá trình thc hin, tôi đã nhn đc s hng dn và h tr thông tin nhit tình t Quý thy cô, bn bè. Vì vy, tôi xin phép đc gi li cm n sâu sc đn: - TS. Nguyn Thanh Vân, ngi đã tn tình hng dn cho tôi trong sut quá trình thc hin đ cng, tìm kim tài liu đn khi hoàn tt lun vn. - TS inh Công Khi,TS Võ Th Quý, TS Nguyn Vn Ngãi, TS Hunh Thanh Tú, TS Bùi Th Thanh, nhng ngi đã cho các ý kin đóng góp rt quí báu đ lun vn hoàn thin hn. - Cm n các bn bè, đng nghip đã nhit tình giúp đ tôi trong quá trình thu thp d liu phân tích t nhiu khách hàng khác nhau. - Cm n nhng kin thc quý báu v phng pháp nghiên cu và lãnh đo mà các thy cô đã truyn đt trong chng trình cao hc. - Và đc bit, cm n gia đình đã đng viên, ng h tinh thn và to mi điu kin tt nht cho tôi hoàn thành lun vn. TP.H Chí Minh, ngày 31 tháng 10 nm 2011. Hc viên LêăThƠnhăSn MC LC LIăNịIăU 1. Lý do chn đ tài 1 2. Vn đ nghiên cu 3 3. Mc tiêu nghiên cu 3 4. i tng và phm vi nghiên cu 3 5. Phng pháp và ý ngha thc tin ca nghiên cu 4 6. Cu trúc nghiên cu 5 CHNGă 1:ă Că S LÝ LUN V THNGă HIU VÀ GIÁ TR THNGăHIU 1.1 Khái nim v thng hiu 6 1.2 c đim thng hiu 7 1.3 S khác nhau gia thng hiu và nhãn hiu 8 1.4 Khái nim v giá tr Thng Hiu 9 1.5 nh hng ca các yu t thành phn giá tr thng hiu đn giá tr thng hiu . 12 1.5.1 nh hng ca cht lng cm nhn 12 1.5.2 nh hng ca nhn bit thng hiu 15 1.5.3 nh hng ca liên tng thng hiu 16 1.5.4 nh hng ca trung thành thng hiu 18 1.6 Các nghiên cu v giá tr thng hiu trên th gii và ti th trng Vit Nam 19 Tóm tt chng 1 21 CHNGă2:ăPHỂNăTệCHăCăIM TH TRNG PHÂN PHIăDC PHM TI VIT NAM VÀ THC TRNG ỄNHă GIỄă GIỄă TR THNGăHIU CA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIT NAM 2.1 Gii Thiu S Lc V Công Ty Zuellig Pharma Vit Nam 2.1.1 Tng quan 22 2.1.2 Quá trình hình thành và phát trin 22 2.1.3 Chc nng – Nhim v 24 2.1.4 C cu t chc ca công ty. 25 2.1.5 nh hng phát trin. 30 2.2 Tng Quan V Th Trng Phân phi dc phm trong nc. 30 2.3 Thc trng và đc đim phân phi dc phm Vit Nam 34 2.4 Thc trng đánh giá giá tr thng hiu ca công ty Zuellig Pharma Vit Nam. 37 Tóm tt chng 2 41 CHNGă 3:ă PHNGă PHỄPă NGHIểNă CU VÀ PHÂN TÍCH KT QU KHO SÁT 3.1. Phng pháp nghiên cu 3.1.1 Mô hình nghiên cu và gi thuyt nghiên cu 42 3.1.2 Thit k nghiên cu 43 3.1.3 iu chnh thang đo 44 3.1.4 Phng pháp chn mu và x lý d liu 47 3.1.4.1 Mu 47 3.1.4.2 Phng pháp x lý d liu 47 3.1.5 Phân tích nhân t khám phá EFA và đánh giá s b thang đo 48 3.1.5.1 Phân tích nhân t khám phá EFA 48 3.1.5.2 Kim đnh đ tin cy ca Thang đo 51 3.2. Phân tích kt qu kho sát 3.2.1 Thông tin mô t mu và các bin nghiên cu 53 3.2.1.1 Mô t mu 53 3.2.1.2 Thng kê mô t các bin nghiên cu 54 3.2.2 Kim đnh các gi thuyt và phân tích 3.2.2.1 Kim đnh các gi đnh ca mô hình hi quy 55 3.2.2.2 Kim đnh v đ phù hp và ý ngha các h s hi quy ca mô hình hi quy. 60 3.2.2.3 Kt qu phân tích hi quy 62 3.2.3 S khác bit v nhn đnh giá tr thng hiu gia các yu t gii tính, đ tui, trình đ và đi tng đc kho sát nhà thuc. 3.2.3.1 Gia gii tính Nam và N 64 3.2.3.2 Gia cácđ tui 65 3.2.3.3 Gia các đi tng đc kho sát nhà thuc. 66 3.2.3.4 Gia trình đ hc vn 67 Tóm tt chng 3 68 CHNGă 4: THO LUN KT QU NGHIÊN CU VÀ KIN NGH GII PHÁP CNG C GIÁ TR THNGă HIU ZUELLIG PHARMA VIT NAM 4.1 Tho lun kt qu nghiên cu 69 4.2 Các kin ngh cng c giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam 4.2.1 C s xây dng kin ngh 71 4.2.2 Mt s kin ngh 72 4.2.2.1 Nâng cao cht lng cm nhn ca khách hàng a/ Ci thin hn na v dch v hu mãi .72 b/ m bo cht lng sn phm phân phi 73 c/M rng đ bao ph 74 4.2.2.2 Xây dng lòng trung thành cho khách hàng a/ Tng cng các chng trình h tr khách hàng 75 b/ Nâng cao cht lng dch v 75 c/ ào to nâng cao trình đ chuyên nghip ca nhân viên và nng lc qun lý. . 77 4.2.2.3 Các kin ngh liên quan đn gii tính và đi tng đc kho sát 78 KT LUN: 1 Kt qu chính ca đ tài và ý ngha 79 2 Hn ch ca nghiên cu và hng nghiên cu tip theo. 80 TÀI LIU THAM KHO PH LC DANH MC CÁC CH VIT TT BHXH : Bo him xã hi BHYT : Bo him y t CRC : Trung tâm phn hi ý kin khách hàng DKSH : Công ty Diethelm DN : Doanh nghip EFA : nhân t khám phá PPP : Pharmacy Partner Program VIF : nhân t phóng đi phng sai VPD : Vn phòng đi din. WIPO : T chc s hu trí tu th gii WTO : T chc thng mi th gii ZPV : Zuellig Pharma Vit Nam DANH MC HÌNH VÀ CÁC BNG BIU: Hình 1.1:Mô hình th hin hai quan đim v thng hiu và sn phm 8 Hình 1.2: Mô hình giá tr thng hiu ca Keller, 2003 20 Hình 1.3: Mô hình đo lng giá tr thng hiu ca Lassar & ctg (1995) 21 Hình 1.4: Mô hình giá tr thng hiu ca Nguyn Trng Sn và Trn Trung Vinh (2011) 21 Hình 1.5: Mô hình giá tr thng hiu ca TS Nguyn ình Th và TS Nguyn Th Mai Trang (2002) 22 Hình 2.1: Logo các hãng sn xut ln trên th gii mà Zuellig Pharma Vit Nam đang phân phi 23 Hình 2.2: S đ t chc 25 Hình 2.3: S đ mng li phân phi 27 Hình 2.4:Biu đ t l phn trm doanh thu t các kênh phân phi 27 Hình 2.5: Biu đ doanh thu t nm 2001 đn 2010 ca Zuellig Pharma VN 28 Hình 2.6: S đ phân phi dc phm ti Vit Nam 34 Hình 2.7: Kt qu kho sát nm 2008 ca ZPV 38 Hình 2.8: Kt qu kho sát nm 2010 ca FTA 39 Hình 3.1: Mô hình nghiên cu 36 Hình 3.2: Qui trình nghiên cu 42 Hình 3.3: th phân tán 57 Hình 3.4: Biu đ tn s ca phn d chun hóa 58 Hình 3.5 : Biu đ tn s Q-Q 59 Bng 2.1: Tng kt doanh thu ca Zuellig Pharma t nm 2001- 2010 (n v tính: t VND) 28 Bng 2.2: Tng kt doanh thu ca đi th cnh tranh 2010 29 Bng 2.3: S khách hàng trong cuc kho sát ni b 2008 38 Bng 2.4: S khách hàng trong cuc kho sát ni b 2010 39 Bng 3.1: EFA s b thang đo giá tr thng hiu ca Aaker: H s KMO và factor loading 49 Bng 3.2: Cronbach Alpha các bin quan sát 52 Bng 3.3: Tng hp v kt qu Cronbach Alpha ca các nhân t va đc rút ra. 53 Bng 3.4: Thng kê mô t các bin nghiên cu 54 Bng 3.5: Kim đnh nhân t phóng đi VIF 56 Bng 3.6: Tóm tt mô hình - h s xác đnh R 2 60 Bng 3.7: Kim đnh F 61 Bng 3.8: Kim đnh ý ngha ca các h s hi quy 61 Bng 3.9: T l gia Nam và N kho sát 64 Bng 3.10: Phân tích phng sai ANOVA theo bin gii tính…………………… 64 Bng 3.11: T l kho sát gia các đ tui 65 Bng 3.12: Phân tích phng sai ANOVA theo bin tui………………………….65 Bng 3.13: T l kho sát gia đi tng nhà thuc 66 Bng 3.14: Phân tích phng sai ANOVA đi tng đc kho sát………………… 66 Bng 3.15: T l kho sát trình đ các đi tng kho sát 67 Bng 3.16: Phân tích phng sai ANOVA theo bin trình đ hc vn……………… 67 Bng 3.17: Tóm tt kt qu kim đnh các gi thuyt 68 Bng 4.1: Tng hp các ý kin chuyên gia v các kin ngh ……………………… 72 [...]... c rào c n c n giá tr c t p th n u Zuellig Pharma Vi o và nhân viên Zuellig Pharma Vi t cách c cb ic có th v c d y và c ng c giá tr Pharma Vi t Nam, c n thi t ph i có tìm hi ng tr c ti n giá tr các bi n pháp nh m c ng c quy nh rõ các nhân t nào hi u cho Zuellig Pharma Vi t Nam T a giá tr c Hi n t giá tr u c a Zuellig u Zuellig Pharma Vi t Nam u nào nghiên c u v các nhân t u c a Zuellig Pharma Vi nh nghiên... cách h i quy, v i bi n ph thu c là giá tr c l p là các nhân t trong giá tr u, bi n hi u c ti n c a nghiên c u: Lu nm ts - Lu c ti n cho công ty Zuellig Pharma Vi t Nam c các nhân t nào s n giá tr u Zuellig Pharma Vi t Nam - K t qu nghiên c u là m t ch ng giúp các nhà qu n lý trong doanh nghi p Zuellig Pharma Vi t Nam th u n giá tr l y k t qu này tr ng, nhân t nào s không c s ng c a các nhân t c a giá. .. tích này s n giá tr a u Zuellig Pharma Vi t Nam T c các nhân t nào s 3 v ng ch c ho n a giá tr nh các chính sách và gi i pháp nh u Zuellig Pharma Vi t Nam trên th 2 V ng Vi t Nam nghiên c u: - Nhân t thành ph n nào c a giá tr u ng tr c ti n giá tr hi u Zuellig Pharma Vi t Nam? 3 M c tiêu nghiên c u Qua : Nam - - us - , ng và Ph m vi nghiên c u ng nghiên c u nghiên c u trong lu thành ph n giá tr b Ph... khái ni t c a giá tr u, u và ng ã mc u, giá tr u, các nhân ng c a nó lên giá tr các nghiên c u v giá tr u u Vi ng th i, 24 2 M TH NG PHÂN PH C PH M T I VI T NAM VÀ TH C TR NG U C A CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VI T NAM 2.1 Gi i thi c v công ty TNHH Zuellig Pharma Vi t Nam 2.1.1 T ng quan Zuellig Pharma là m t trong nh phân ph u c ph m và các s n ph th nói s g n li n v i s i ng, Zuellig Pharma luôn t... nó ng tr c ti n giá tr u Zuellig Pharma Vi t Nam 4: Th o lu n k t qu nghiên c xu t ki n ngh c ng c giá tr hi u Zuellig Pharma Vi t Nam trình bày các th o lu n chuyên gia v k t qu nghiên c u, t s cho vi xu t các ki n ngh c ng c giá tr c ng c giá tr u d a trên các nhân t ngu n nhân l c c xu t các ki n ngh ng và phù h p v và c bi t là nhân l c c a hai phòng ban: Phòng Kinh Doanh và Phòng Nhân S Truy n Thông... Hi tv v i các doanh nghi vô cùng c p thi nó không ch là v xã h i quan tâm, theo dõi, th c s là hi i c a các doanh nghi cc ng kinh t nóng b ng trong th i gian g n Trong b i c nh xây d i v i các doanh nghi p nói chung và c a Công Ty Zuellig Pharma Vi t Nam nói ri u Zuellig Pharma là m c bi t trên th ul khách hàng v c Nam Và giá tr ng Vi t Nam thì u Zuellig Pharma Vi t u c a Zuellig Pharma Vi t Nam hi n... ng c a nhân t nào là l n nh t T tham kh o và bàn b c nh m ra các bi n pháp nh m c ng c giá u c a công ty 5 6 C u trúc nghiên c u: g m 04 1: lý lu n v u T ng h p và gi i thi Giá tr u lý lu n c a các nhà nghiên c u v hi u hàng hóa, giá tr u, các nghiên c ng c a các nhân t giá tr 2: u t i th m th tr ng ng phân ph hi u, nhãn n giá tr u và ng Vi t Nam c ph m t i Vi t Nam và Th c i u công ty Zuellig Pharma. .. thì trong tâm trí c a h d n d n m t giá tr Zuellig Pharma là m t trong nh u n i ti ng trên th gi p th ng Vi t Nam t r t lâu và tr nên r t quen thu c v i khách hàng Vi t Nam khách hàng Vi t cao T gi v c c hình nh và giá tr u r t khó, th t s tr thành m t thách th c không nh iv u Zuellig Pharma Vi t Nam M c dù th i gian qua, v u Zuellig Pharma Vi t Nam có th u Vi t Nam v mô hình phân ph c ph m, tuy nhiên... không nh c a các nhân t c ng ng theo chi Và tình tr nên t Chính vì v y mà tác gi ng x i này ch n làm lu v n d ng nh ng ki n th ti n c h c, kinh nghi nh các nhân t chính Pharma Vi t Nam t i th 1 Lý do ch v n d ng vào th c n giá tr ng Vi t Nam tài Trên th gi i, vi c xây d ng, phát tri u và nâng cao giá tr c th c hi n t r t lâu Có nh ng t u n i ti g u công ty Zuellig ng và phát tri n thành công các - và t... th ngày càng ch ng t mình là m u th gi i v ng, Zuellig Pharma y cho các nhà s n xu t tr n ni m tin vào s thành công c a các s n ph m c a h Hình 2.1: Logo các hãng s n xu t l n trên th gi i mà Zuellig Pharma Vi t Nam i 26 2.1.3 Ch c ho Nhi m v ng c nv công ty có ch s c kh mv h ts - B o qu n s n ph m thu c t i các kho bãi theo các tiêu chu n nh - Phân ph i các s n ph m thu - Nh t hàng t s n ph nh ng khách . ca các nhân t thành phn giá tr thng hiu đn giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam. b. Phm vi nghiên cu ánh giá v các nhân t nh hng đn giá tr thng hiu ca Zuellig Pharma. đó, công tác đánh giá các nhân t nh hng đn giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam cha đc tp th lãnh đo và nhân viên Zuellig Pharma Vit Nam quan tâm đu t mt cách đúng mc Nhn dng đc nhân t nào nh hng đn giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam. - Xác đnh đc mc đ tác đng ca các nhân t đn giá tr thng hiu Zuellig Pharma Vit Nam. - Tìm hiu
Ngày đăng: 09/08/2015, 19:27
Xem thêm: Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam, Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu Zuellig Pharma Việt Nam