B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH TNG TH HNG NGC GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG SÀI GÒN THNG TÍN (SACOMBANK) LUN VN THC S KINH T TP.H Chí Minh – Nm 2011 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH TNG TH HNG NGC GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG SÀI GÒN THNG TÍN (SACOMBANK) Chuyên ngành: QUN TR KINH DOANH Mã s: 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS.NGUYN TH LIÊN DIP TP.H Chí Minh – Nm 2011 LI CAM OAN Tôi xin cam đoan Lun vn Thc s Kinh T vi đ tài: “ Gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca Ngân Hàng Sài Gòn Thng Tín” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc và làm vic nghiêm túc ca tôi. Các thông tin, s liu và các kt qu nghiên cu trong lun vn này là hoàn toàn thc. Ngi thc hin lun vn Tng Th Hng Ngc MC LC Trang TRANG PH BÌA LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC CH VIT TT DANH MC HÌNH V DANH MC BNG BIU M U 1 CHNG 1: C S LÝ THUYT V CNH TRANH VÀ NNG LC CNH TRANH 4 1.1 Tng quan v cnh tranh 4 1.1.1 Khái nim v cnh tranh 4 1.1.2 Khái nim v li th cnh tranh 6 1.1.3 Khái nim v nng lc cnh tranh 6 1.1.4 c đim cnh tranh trong hot đng ca ngành ngân hàng 8 1.2 Các cn c đ hoch đnh chin lc to li th cnh tranh ca NHTM 9 1.2.1 Môi trng bên ngoài 9 1.2.1.1 Môi trng v mô 9 1.2.1.2 Môi trng vi mô bao gm 10 1.2.2 Môi trng bên trong 12 1.2.2.1 Thng hiu ni ting 12 1.2.2.2 Nng lc tài chính ca ngân hàng 12 1.2.2.3 Công ngh ngân hàng 15 1.2.2.4 Sn phm, dch v 16 1.2.2.5 Giá c 17 1.2.2.6 Cht lng ngun nhân lc 17 1.2.2.7 Mng li hat đng 18 1.3 Chui giá tr ca công ty – công c hu hiu đ xác đnh, xây dng li th cnh tranh 18 1.3.1 Khái nim 18 1.3.2 Ý ngha phân tích chui 18 1.3.3 Dây chuyn giá tr ca công ty 19 1.3.4 Qui trình phân tích và chn chui 20 1.4 Các chin lc cnh tranh ch yu trong hot đng kinh doanh ca NHTM 22 1.4.1 Cnh tranh thông qua cht lng sn phm dch v 23 1.4.2 Cnh tranh thông qua lãi sut, phí và các chng trình u đãi, khuyn mãi dành cho khách hàng 23 1.4.3 Cnh tranh thông qua mng li cung ng sn phm dch v ngân hàng 24 TÓM TT CHNG 1 25 CHNG 2: THC TRNG HOT NG VÀ NNG LC CNH TRANH CA SACOMBANK 26 2.1 Gii thiu v Sacombank 26 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin 26 2.1.2 Thành tích và s ghi nhn 29 2.1.2.1 Danh hiu trong nc 29 2.1.2.2 Danh hiu quc t 30 2.1.3 C cu t chc và nng lc qun tr điu hành 31 2.1.3.1 C cu t chc 31 2.1.3.2 Nng lc qun tr điu hành 32 2.2 Thc trng hot đng kinh doanh ca Sacombank t nm 2007-2010 32 2.2.1 Môi trng bên trong ca Sacombank 32 2.2.1.1 Nng lc tài chính 32 2.2.1.2 S đa dng ca sn phm, dch v và cht lng phc khách hàng 40 2.2.1.3 Ngun nhân lc và chính sách đi vi ngi lao đng 41 2.2.1.4 Công ngh thông tin 43 2.2.2 ánh giá mt mnh và mt yu ca Sacombank 47 2.2.2.1 ánh giá mt mnh ca Sacombank 47 2.2.2.2 ánh giá đim yu ca Sacombank 50 2.2.3 Các yu t môi trng bên ngoài 52 2.2.3.1 Môi trng v mô 52 2.2.3.2 Môi trng vi mô 57 2.2.4 ánh giá c hi và thách thc tác đng đn hot đng kinh doanh ca Sacombank 63 2.2.4.1 ánh giá c hi tác đng đn hot đng kinh doanh ca Sacombank 63 2.2.4.2 ánh giá thách thc tác đng đn hot đng kinh doanh ca Sacombank 65 2.3 Phân tích nng lc cnh tranh ca Sacombank 66 2.3.1 Thng hiu 66 2.3.2 Nng lc tài chính 67 2.3.3 Nng lc công ngh 69 2.3.4 Tính đa dng ca sn phm, dch v 69 2.3.5 Kh nng sinh li và h s CAR 71 2.3.6 Cht lng nhân s 71 2.3.7 Th phn hot đng 72 TÓM TT CHNG 2 75 CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA SACOMBANK 76 3.1 nh hng phát trin ca h thng NHTM Vit Nam và Sacombank đn nm 2020 76 3.1.1 nh hng phát trin h thng NHTM Vit Nam đn nm 2020 76 3.1.2 nh hng phát trin ca Sacombank đn nm 2020 78 3.1.2.1 V nng lc tài chính 78 3.1.2.2 V hiu qu hot đng kinh doanh 79 3.1.2.3 V mng li hot đng 79 3.1.2.4 V nhân s 80 3.1.3 nh hng nâng cao nng lc cnh tranh ca Sacombank đn nm 2020 80 3.2 Gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca Sacombank 81 3.2.1 Gii pháp nng lc tài chính ca Sacombank 81 3.2.2 Gii pháp v ngun nhân lc 84 3.2.3 Gii pháp nâng cao nng lc công ngh cho Sacombank 88 3.2.4 Gii pháp v hoàn thin chính sách Marketing 88 3.3 Mt s kin ngh 91 3.3.1 Kin ngh đi vi chính ph 91 3.3.2 Kin ngh đi vi ngân hàng nhà nc(NHNN) 93 TÓM TT CHNG 3 94 KT LUN 95 DANH MC TÀI LIU THAM KHO 97 PH LC 98 DANH MC CÁC CH VIT TT ACB : Ngân hàng Thng Mi C phn Á Châu AFTA : Khu vc mu dch t do ông Nam Á – ASEAN ATM : Máy rút tin t đng CAR : H s an toàn vn CNTT : Công ngh thông tin EXIMBANK : Ngân hàng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nc NHNNg : Ngân hàng nc ngoài NHTM : Ngân hàng thng mi NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn NHVN : Ngân hàng Vit Nam ROA : Sut sinh li/ tng tài sn ROE : Sut sinh li/ vn t có SACOMBANK : Ngân hàng Sài Gòn Thng Tín SPDV : Sn phm dch v SWIFT : Hip hi vin thông tài chính liên ngân hàng TCTD : T chc tín dng USD, VND : ô la M, ng Vit Nam VCB/VIETCOMBANK: Ngân Hàng Ngoi Thng VIETINBANK : Ngân Hàng Công Thng WTO : T chc thng mi th gii DANH MC HÌNH V Hình 2.1: C cu t chc Sacombank (Ngun: www.sacombank.com) 31 Hình 2.2: Biu đ tng trng huy đng vn ca Sacombank t 2007-2010 37 Hình 2.3: Biu đ tng trng d n cho vay ca Sacombank t 2007-2010 39 Hình 2.4: Các hot đng chính trong mi giai đon ca chui giá tr dch v ngân hàng 45 DANH MC BNG BIU Bng 2.1: Quy mô vn và tng tài sn ca Sacombank t 2007-2010 33 Bng 2.3: Phân loi các nhóm n ca Sacombank t 2007-2010 35 Bng 2.4: Các ch tiêu v cht lng tín dng ca Sacombank t 2007-2010 36 Bng 2.5: Tình hình huy đng vn ca Sacombank t 2007-2010 38 Bng 2.6: Phân loi lao đng ti Sacombank t 2007-2010 43 Bng 2.7: Vn ch s hu, tng tài sn ca các NHTM nm 31/12/2010 67 Bng 2.8: Các NHTM trong nc có s hu ca đi tác nc ngòai 68 Bng 2.9:Tng hp các sn phm ch lc mà các NHTM tiêu biu 70 Bng 2.10: Các h s tài chính ca các NHTM nm 2010 71 Bng 2.11: Th phn NHTM c phn nm 2010 72 Bng 2.12: Ma trn hình nh cnh tranh 73 [...]... àb 5 Ý ngh h tranh cho ngân hàng ài nghiên c ào th c Ngân Hàng Sài Gòn T 6 K Ngoài ph ài li - - ho i à combank Sacombank ên, 4 C S LÝ THUY T V C C C NH TRANH 1.1 T 1.1.1 Khái ni v C nh tranh là m ày d ph ph ên qu nghi êu ch gia hay qu là t ành, ph ày ch à tìm ki ì êu là nâng cao m s à phúc l cho nhân dân C às t (nhà s xu êu dùng) nh êu th ành l tiêu dùng ình C tranh có th às s êu d hàng hóa v êu... l chính v v ng trong tình hình hi ài chính ào c àng truy àn cao, công ngh àr ên các ài 12 -S c t êu dùng c ãh às bùng n tranh bu mình theo êu dùng c àng ph àng và ngu nghi 1.2.2 ên trong 1.2.2.1 M àng t c àng m àm êu Giá tr n ngân hàng thu tìm ki ti àm à th ành qu phát tri ngân hàng, mang l à nâng cao l 1.2.2.2 ài chính c à ngân hàng ngân hàng Quy mô v V n t có c a NHTM bao g m: v n khác V n t u l... kinh doanh c a ngân hàng nh quy mô ho ng c a n ng v n, gi i h n cho vay và b o lãnh Vì ho chi ph i c nh pháp lu t d a ò to l n trong ho i h n huy ng c a các NHTM ph i ch u s là quy mô v n t có V n t có ng NHTM vì nó quy nh tranh c a c a m t ngân hàng trên th thu sinh l i Là nh s c m nh tài chính, kh ng V ngân hàng, giúp n àng l àng 13 trang b ên d ho ngân hàng càng có kh v à ày các ngân hàng có quy mô... (Ngu L », New York, 1985) 11 - Trong l àng s à quan tr t àng S ày có êm th tranh s ên c nv ình, công ngh ành ngân hàng - Khách hàng: là nh c Khách hàng trung thành là m àng H h òi c ìl àng c à phát tri khách hàng m - Nhà cung c Các ngân hàng c ên k à cung c h ngu gu à m ài chính, ành ph ác nhà cung c ngân hàng Tuy nhiên, v khách hàng c y ình ành l ình th ành có th là làm gi cung gi à các ngu c m l ào... nhân l c có ch c nh tranh c a các NHTM trên th ng cao s góp ph c ng Vì v y, xây d ng chi c phát tri n ngu n nhân l c luôn là m i quan tâm l n c a các ngân hàng Vi om tl c ng cán b qu n lý có kinh nghi m và m i ng ên có trình chuyên 18 môn sâu s rút ng công vi c s c th i gian x lý công vi c nâng lên và ngày càng t c c nh tranh c a ngân hàng hàng s u qu và ch c ni c nâng lên so v tranh c a mình Vi tr... êu c ài: “Gi âng ca Ngân Hàng Sài Gòn Th 2 M àm lu h êu nghiên c - Nghiên c - àh Phân tích, c vi Sacombank, c à thách th Sacombank so v h là ACB, Techcombank, Eximbank t ình thành gi 3 à ph ên c ên c - L à các y cho ngân hàng - Th 2007 – 2010 so v Ph - gân hàng cùng qui mô ho ên c Các lý thuy nghiên c - Các chính sách, chi à nh àng ó liên quan 3 - Các ho 2007 – 2010 và các ngân hàng có cùng qui mô... qu c ãnh thanh toán L/C có giá tr êu c ài chính c có quy mô v m ngân hàng thanh toán, n ài chính th thanh toán, do v NHNN ngân hàng à ngân hàng àng và th Có th àt àng h mô v àng cao thì kh àng s x ày càng có ý ngh không d là s h àn c êm sâu r V doanh b àng, gi àn ho àh phí ho àk àm M êm tr ì có th chi tr àng, cho h và n tài s àn v àm ngân hàng Ch thanh toán các kho àng (Capital Adequacy Ratio) =(V êu... thanh toán, cho vay, kinh doanh ngo i h i… tính thông qua vi c ng d ng các ph n m m hi Nh ng ti n ích trên th c hi ngh càng hi c x lý b ng máy i c là nh vào vai trò c a công ngh , công i thì ngân hàng cung c p ngày càng nhi u ti n ích cho khách ng nhu c càng hi ã a khách hàng, công ngh ngân hàng nào i thì l i th c Vi c c nh tranh c a n d công ngh ào ho ngân hàng à chìa khóa hi àng giao d gi ên quan... o s 17 khác nhau c àng v à chi phí h m thì ngân hàng có àng chi c àng 1.2.2.5 Giá c S àng còn thông qua giá c quan tr à à ch thì nhu c àng ph àng là doanh nghi k à ch ngân hàng Các ngân hàng chính là bi ào giá c àm ìv ình hình kinh t c àng trên th 1.2.2.6 Ch u Ch thành th ên môn, m ành th b àng c ình nghiên c ào ho àt Nhân s hàng là y ình phát tri qu ngân hàng Chính sách tuy ào t àng quy ph s s àng... à bao gói; kênh phân ph àng; thông tin và xúc ti và phát tri à uy tín c s ên c h nghi ình àt ch à qu - Nhi y ng l ình so v à ph c ào ph ên, h doanh nghi nh c ình v tranh mà ch trên, vi ên c hình nghi ình v trong ngành là m 1.1.4 ành ngân hàng Ngành ngân hàng kinh doanh ch và ho àng mang tính h à các d àb ài chính, liên quan t i ngân hàng : C ài chính, ti ãi su S c ngh à th oh àng phát tri à 9 S m à . lc nhm nâng cao nng lc cnh tranh ca mình đ ngân hàng tn ti và phát trin. Xut phát t yêu cu đó, đ tài: “Gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca Ngân Hàng Sài Gòn Thng Tín ”. : Ngân hàng TMCP Xut Nhp Khu Vit Nam NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nc NHNNg : Ngân hàng nc ngoài NHTM : Ngân hàng thng mi NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn NHVN : Ngân. mt ngân hàng thc hin mà thông qua ngân hàng khác c th là thc hin yêu cu chuyn tin ca khách hàng t ngân hàng này ti ngân hàng khác, do vy mc dù cnh tranh nhng các ngân hàng