B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH TRNăPHCăHUY HOẨNăTHINăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCă TIăNGỂNăHẨNGăTHNGăMIăCăPHNă NGOIăTHNG VITăNAM Chuyên ngành :ăQunătrăKinhădoanh Mãăsă : 60.34.01.02 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC TSăHUNHăTHANHăTỎ TP.HCM ậ NM 2012 LIăCMăN Trong quá trình thc hin Lun vn này, tôi đã nhn đc s quan tâm giúp đ ca Quý Thy, Cô, bn bè và tp th CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam. Xin trân trng cm n TS.Hunh Thanh Tú, ngi hng dn khoa hc ca Lun vn, đã hng dn tn tình và giúp đ tôi v mi mt đ hoàn thành Lun vn. Xin trân trng cm n Quý Thy, Cô trong Hi đng chm Lun vn đã có nhng góp ý v nhng thiu sót ca Lun vn này, đ Lun vn ngày càng hoàn thin hn. Xin trân trng cm n các v lãnh đo và tp th CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam đã cung cp thông tin, tài liu và hp tác trong quá trình thc hin Lun vn. Và sau cùng, đ có đc kin thc nh ngày hôm nay, cho tôi gi li cm n sâu sc đn Quý Thy, Cô Trng i hc Kinh t TP.H Chí Minh trong thi gian qua đã truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu. TÁCăGIăLUNăVN TRNăPHCăHUY LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan tt c các ni dung ca Lun vn này hoàn toàn đc hình thành và phát trin t nhng quan đim ca chính cá nhân tôi, di s hng dn khoa hc ca TS. Hunh Thanh Tú. Các s liu và kt qu có đc trong Lun vn tt nghip là hoàn toàn trung thc. TÁCăGIăLUNăVN TRNăPHCăHUY MCăLC TRANG LIăCMăN LIăCAMăOAN DANHăMCăKÝăHIU,ăCHăVITăTT DANHăMCăCÁCăBNG,ăHỊNHăV LIăMăU 1 Chngă 1ă :ă Că Să LÝă LUNă Vă QUNă TRă NGUNă NHỂNă LCă TRONGăTăCHC 6 1.1 KháiănimăvƠăvaiătròăcaăqunătrăNNL 6 1.1.1. Khái nim 6 1.1.1.1.  6 1.1.1.2.  7 1.1.2. Vai trò ca qun tr NNL 7 1.2 Cácănhơnătăcăbnănhăhng đnăNNL 8 1.2.1. Môi trng bên ngoài 8 1.2.2. Môi trng bên trong 10 1.3 Cácăchcă nng caăqunătrăNNL 11 1.3.1. Nhóm chc nng thu hút NNL 11 1.3.1.1. Phân tích công vic 11 1.3.1.2.  12 1.3.1.3.  13 1.3.2. Nhóm chc nng đào to và phát trin NNL 15 1.3.2.1.  15 1.3.2.2.  16 1.3.3. Nhóm chc nng duy trì NNL 19 1.3.3.1.  19 1.3.3.2.  20 1.3.3.3.  tài chính 22 1.4 Kinhănghim qunătrăNNLăcaămtăvƠiăNHTMătiăVităNam 23 1.4.1. Qun tr NNL ti Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 23 1.4.2. Qun tr NNL ti Ngân hàng TMCP Phát trin TP.HCM (HDBank) 24 1.4.3. Bài hc kinh nghim cho Vietcombank 25 TÓM TT CHNGă1 26 Chngă 2ă :ă THCă TRNGă QUNă TRă NGUNă NHỂNă LCă TI VIETCOMBANK 27 2.1. GiiăthiuătngăquanăvăVietcombank 27 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca Vietcombank 27 2.1.2. Tm nhìn và s mng ca Vietcombank 29 2.1.3. Sn phm, dch v ca Vietcombank 29 2.1.4. Kt qu hot đng kinh doanh ca Vietcombank 30 2.2. Phơnătíchăthc trngăcôngătácăqunătrăngunănhơnălcătiăVietcombank 30 2.2.1. c đim ngun nhân lc ca Vietcombank 30 2.2.2. Các nhân t nh hng đn công tác qun tr NNL ti Vietcombank 32 2.2.2.1.  32 2.2.2.2.  34 2.2.3. Hot đng thu hút ngun nhân lc 35 2.2.3.1. Phân tích công vic 35 2.2.3.2.  36 2.2.3.3.  37 2.2.4. Hot đng đào to và phát trin ngun nhân lc 38 2.2.4.1.  38 2.2.4.2.  38 2.2.5. Hot đng duy trì ngun nhân lc 41 2.2.5.1.  41 2.2.5.2.   42 2.2.5.3.  tài chính 42 2.3. ánhăgiáăthcătrngăqunătrăngunănhơnălcăcaăCBCNVăVietcombank 43 2.3.1. Quy trình thc hin 43 2.3.2. Kim đnh Cronbach’s Alpha 45 2.3.3. Kt qu nghiên cu 46 2.3.3.1. NNL 46 2.3.3.2. NNL 47 2.3.3.3. NNL 49 2.4. NhngăthƠnhătuăvƠătnătiătrongăcôngătácăqunătrăNNLătiăVietcombank 53 2.4.1. Thành tu 53 2.4.2. Tn ti 54 TÓM TT CHNGă2 56 Chngă 3ă :ă GIIă PHÁPă HOẨNă THINă QUNă TRă NNLă TIă VIETCOMBANK 57 3.1. QuanăđimăvƠămcătiêuăphátătrinăcaăVietcombank 57 3.1.1. nh hng phát trin ca Vietcombank 57 3.1.2. Quan đim và mc tiêu phát trin NNL ca Vietcombank 58 3.1.2.1.   58 3.1.2.2.  58 3.2. DăbáoăxuăhngăphátătrinăthătrngăngơnăhƠngăvƠăNNLăđnănmă2020 . 60 3.3. GiiăăphápăăhoƠnăăthinăăqunăătrăăngunăănhơnăălcăătiăVietcombank 62 3.3.1. Gii pháp hoàn thin chc nng thu hút NNL 62 3.3.1.1. Phân tích công vic 62 3.3.1.2.  62 3.3.1.3. Hoàn   64 3.3.2. Gii pháp hoàn thin chc nng đào to, phát trin NNL 70 3.3.2.1.  70 3.3.2.2.  71 3.3.3. Gii pháp hoàn thin chc nng duy trì NNL 76 3.3.3.1.  76 3.3.3.2.  77 3.3.3.3.  78 3.4. Mtăsăkinăngh 79 3.4.1. Xây dng h thng thông tin và giao tip trong Vietcombank 79 3.4.2. Hoàn thin h thng các công c h tr qun tr NNL 80 3.4.3. Phi hp vi t chc Công đoàn đng viên ngi lao đng phát huy mi nng lc, thc hin tt vic chm sóc sc kho, đi sng vt cht và tinh thn đi vi ngi lao đng 80 TÓM TTăCHNGă3 81 KTăLUN 83 DANHăMCăTẨIăLIUăTHAMăKHO PHăLC DANHăMCăKÝ HIU,ăCH VITăTT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu ATM : Automated Teller Machine, Máy rút tin t đng Autobank : Ngân hàng t đng BHTN : Bo him tht nghip BHXH : Bo him xã hi BHYT : Bo him y t CBCNV : Cán b Công nhân viên HDBank : Ngân hàng TMCP Phát trin nhà TP.HCM HSC : Hi s chính IPO : Initial Public Offering, Phát hành c phiu ra công chúng ln đu IQ : Intelligence quotient, Ch s thông minh NNL : Ngun nhân lc NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHTM : Ngân hàng thng mi NHTMCP : Ngân hàng Thng mi C phn NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh POS : Point of Sale, Máy chp nhn thanh toán th SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, Hip hi Vin thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn th gii TMCP : thng mi c phn TW : Trung ng VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam WTO : Word Trade Organization, T chc Thng mi Th gii DANHăMCăCÁCăBNG,ăHỊNHăV TRANG Bng 2.1: Kt qu hot đng kinh doanh ca Vietcombank 29 Bng 2.2 : C cu lao đng theo cp bc ca Vietcombank 30 Bng 2.3 : C cu lao đng theo trình đ hc vn ca Vietcombank 30 Bng 2.4 : Chi phí đo to ca Vietcombank 40 Bng 2.5 : Mô hình c s đ xây dng bng câu hi kho sát 43 Hình 2.1 : Tng trng nhân s Vietcombank 29 Hình 2.2: Tng trng lng bình quân ca Vietcombank 31 Hình 2.3 : Mô hình nghiên cu các nhân t tác đng đn qun tr NNL Vietcombank 40 1 LIăMăU 1. LỦădoăchn đătƠi  sn xut ra ca ci vt cht và dch v phc v cho xã hi thì doanh nghip cn phi có nguyên vt liu, thit b máy móc, con ngi và khoa hc k thut. Nhiu th k qua con ngi đã bit sáng to ra nguyên vt liu, máy móc thit b, khoa hc k thut và s dng chúng đ to nên ca ci vt cht phc v cho chính mình và xã hi. Do vy có th nói con ngi chính là ngun tài sn quý giá, là yu t quyt đnh nht ca doanh nghip và đng thi doanh nghip luôn đòi hi cn phi có nhng nhân viên có nng lc, phm cht cá nhân tt. iu này càng tr nên quan trng hn khi doanh nghip phi đng đu vi nhng cnh tranh, th thách khó khn ca nn kinh t th trng đy nng đng và xu hng toàn cu hoá, khu vc hoá ca nn kinh t.  đt đc mc tiêu xây dng đt nc tr thành mt nc công nghip hin đi, Chính ph cn phi có mt ngun lc tài chính di phc v cho công tác đu t xây dng đt nc. Vì th, nhiu trung tâm tài chính – ngân hàng đc thành lp trên c nc nhm huy đng các ngun lc v vn t nc ngoài và t trong nhân dân, t đó đm bo lu lng tin t phc v cho công tác đu t và các hot đng sn xut kinh doanh góp phn thc hin mc tiêu chung ca đt nc. To điu kin cho hot đng tài chính ngày càng phong phú, đa dng phc v nhu cu vn cho đu t phát trin và sn xut kinh doanh, Chính ph đã ban hành nhiu ch trng thun li đ các ngân hàng ln trên th gii đu t vào Vit Nam, h có tim lc mnh v vn, khoa hc công ngh hin đi, kinh nghim hot đng kinh doanh trên th trng và thng hiu mnh thu hút khách hàng so vi các NHTM trong nc, điu đó làm cho th trng tài chính ngân hàng Vit Nam ngày càng cnh tranh gay gt.  có th đng vng và cùng phát trin song hành vi đà phát trin ca h thng ngân hàng thì các NHTM trong nc phi phát huy ti đa tim nng sn có ca mình, bng cách tn dng th [...]... nh v c ngân hàng nh Nhi u NHTM u ngu n l c ch t l tài chính ngân hàng t ng khá l n T ng cao t các c n ng cao trong l nh v c c duy trì NNL s n có, thu hút ngu n i th c p v , qu nay là v ng u chiêu th c thu hút cán b ngân hàng gi i v v i ngân hàng c a mình, làm cho l c ch t l ng nhu c u ho o phát tri n NNL nâng ng nhu c u phát tri n ngành ngân hàng hi n u và c p thi t , Vietcombank NHTM Vietcombank ã...2 hàng ng phát tri n th tr ng tài chính càng nhanh nh n nay, vi c hình thành hàng lo t các NHTM i gian v a qua, cùng v NHTM luôn tranh th m r ng ho ng c a mình ra nhi u th tr ng l n, m nh d n phát tri n các lo i hình kinh doanh tài chính m i nh m thu hút khách hàng và m r ng th ph n trên th tr l ng t i ph i có m t l c ng l n nhân l c thu c l nh v c ngân hàng nh Nhi u NHTM u ngu... c phát tri n, NNL là ngu n tài nguyên nhân s c a qu c gia ho c c a m t t ch c, là v n nhân l c t m v mô ó n l c xã h i, là m t t p h p c a r t nhi u cá nhân, nhân cách khác nhau v i nh ng nhu c u và tâm lý khá i ng nhân viên c a t ch c, v a có t c a ho t ng qu n lý v a là ch th ho t ng và là ng l c c a t ch c ó nh ngh a c a Liên hi p qu nh ng ti m n ng l c l n nhân l c là t ng th s c d tr , ng th hi... m s ng, nhân cách, c chuyên môn mà b n thân con ng ng sáng t o o i có th huy t o ra c a c i v t ch t cho b n thân 1.1.1.2 c, lý t ng, v ng vào cu c s ng lao i ngu n nhân l c c h t, hi u rõ v qu n tr NNL chúng ta cùng tìm hi u th nào là qu n tr , qu n tr nhân s và qu n tr NNL có gì gi ng và khác nhau m thi t y u tr : Theo David A Wren (1979), qu n tr là m t ho t m b o ph i h p ng n l c c a cá nhân nh... a cá nhân nh m t ng c m c tiêu c a t ch c và c a cá nhân m qu n tr nhân s : theo "Qu n tr nhân s là s ph i h p m t cách t ng th các ho t tuy n ch n, duy trì, phát tri n, ng viên và t o m i thông qua t ch c, nh m c m c tiêu chi n l t m qu n tr NNL: Qu n tr NNL l ho t ng ch c n ch c nh m t thu hút, à c k t qu t i ng ho ch nh nm , u ki n thu n l i cho nhân s c và nh h ng" ng các tri t lý, chính sách và... kích thích và tho mãn nhu c u c a nhân viên không Tr công lao qu n tr ng luôn là m t trong nh ng v n thách th c nh t cho các nhà m i doanh nghi p Các doanh nghi p th ng có nhi u quan i m, m c tiêu khác nhau khi x p nghi p i u h t h th ng l ng b ng nh ng nhìn chung các doanh ng t i b n m c tiêu sau: Thu hút nhân viên Duy trì nh ng nhân viên gi i Kích thích, ng viên nhân viên p ng các yêu c u c a pháp... n l làm vi c d n l i Ngoài ra nhi u nhân viên mu n vi c, c l a ch n lo i phúc l i, và th m chí làm vi c nhà qua c chia s công ng truy n k t n i m ng 1.4 Kin NHTM 1.4.1 là ngân NNL NNL Vi t Nam 24 nhân viên n khích nhân viên thân Nhân viên q ng trình phúc viên 1.4.2 (HDBank) TMCP P.HCM 25 NNL NNL , trung NNL ã NNL là 1.4.3 T Vietcombank phát nh sau: 26 t t NNL NNL viên TÓM T T ng 1 tích công tác ;... nh tranh, 3 nh m góp s c chung vào n phát tri n c a th tr c c a Vietcombank Vietcombank , tôi ã t Vietcombank a ch n g xu tài : H Ngân 2 tiêu nghiên tiêu giá n là c tr ng ho NNL, t ó ng qu n tr NNL t i Vietcombank ra nh ng gi i pháp hoàn thi n ho ng qu n m t lý ngu n nhân l c t i Vietcombank : nghiên c u và h th ng hoá nh ng lý lu n c nv tr n th c ti n : Vietcombank Vietcombank 3 t t nghiên v n là... cho ng i là thành ph ng ng qu n tr ho ng c a ng ih ic u hành u ra h i o c p cao trong ng, giúp b o v quy n 11 1.3 ngu n nhân l c phái này có Carrell, Elbert, Hatfield, G Dessler, French, A Buckley, NNL nhân mô trì mô hìn theo 1.3.1 trí NNL ý 1.3.1.1 n 12 ng trình ng khác và các ng nhân viên, nh giá th ng n có chính sách l ng, kích thích khen nh xác y: B xác hình B B ng, các B ng pháp khác nhau B B... 1.3.1.3 NNL cho hành quá trình n 14 : viên, kích thích nhân viên g Trong ngoài b ông nhân lành ,n 15 Tu : 1.3.2 thành các 1.3.2.1 an Xét 16 1.3.2.2 o t o và phát tri n là m t nhu c u không th thi u hình t ch c nào M t xã h i t n t i c hay không là do i M t xã h i ti n hay lùi c ng do các nhà lãnh k p th i ào t o và phát tri n l c l o t o là các ho t nhân viên ng lao ng nh m m c c i v i b t c lo i p ng . quotient, Ch s thông minh NNL : Ngun nhân lc NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHTM : Ngân hàng thng mi NHTMCP : Ngân hàng Thng mi C phn NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh POS : Point. tung ra nhiu chiêu thc thu hút cán b ngân hàng gii v vi ngân hàng ca mình, làm cho nhu cu ngun lc cht lng cao trong lnh vc tài chính ngân hàng tng khá ln. T đó, vic duy trì. trng ngân hàng và ngun nhân lc đn nm 2020. Trên c s đó, ngi vit s đ ra gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti Vietcombank và mt s kin ngh liên quan đn vic hoàn thin