B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH MAI TRNG TU NHNG NHÂN T NH HNG N Ý NH T VÉ TRC TUYN TI VIT NAM Chuyên ngành: Qun Tr Kinh Doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. INH CÔNG TIN TP. H Chí Minh – Nm 2012 LI CM N Xin chân thành cm n các thy cô trng i hc Kinh t Tp. H Chí Minh đã truyn dy nhng kin thc quý báu trong chng trình hc thc s Qun tr kinh doanh ti trng. Xin chân thành cm n Tin s: inh Công Tin, ngi đã tn tình ch bo tôi trong quá trình thc hin lun vn này. Tôi cng xin cm n tt c bn bè, đng nghip c và nhng ngi đã tr li bng kho sát đ tôi có th phân tích kt qu kho sát, cho ra kt qu nghiên cu trong lun vn này. Cui cùng, cm n gia đình tôi đã ng h v tài chính cng nh thi gian đ tôi có th theo hc chng trình thc s và thc hin lun vn. LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn là kt qu nghiên cu ca riêng tôi, không sao chép ca ai. Các ni dung nghiên cu và kt qu trong lun vn là trung thc và cha tng đc ai công b trong bt k công trình nào khác. Nhng ni dung, s liu, bng biu phc v cho vic phân tích, nhn xét, đánh giá đc thu thp t các ngun tài liu chuyên ngành, n phm, tp chí đc ghi rõ trong danh mc tài liu tham kho. Ngoài ra, trong lun vn có s dng mt s nhn xét, đánh giá cng nh s liu t các ngun khác đu có trích dn và chú thích ngun gc. Nu phát hin có s gian ln nào tôi xin hoàn toàn chu trách nhim v ni dung lun vn ca mình. TP.HCM, ngày 10 tháng 10 nm 2012 Tác gi lun vn Mai Trng Tu TÓM TT LUN VN Nghiên cu này tìm hiu nhng nhân t nh hng đn ý đnh đt vé trc tuyn. Ý đnh hành vi có th dùng mô t vic s dng thc t vì có nghiên cu thc nghim cho rng có s tng quan đáng k vi hành vi thc s (Davis, 1989; Straub et al., 1995; Szajna, 1996). Mô hình nghiên cu cn bn da trên thuyt hp nht v s chp nhn và s dng công ngh (UTAUT) và b sung thêm mt s khái nim trong thuyt nhn thc xã hi (SCT). Kt qu ca nghiên cu đc kim đnh bi 273 mu kho sát ti Tp. HCM cho thy các nhân t hiu qu mong đi, tính d s dng mong đi, nh hng xã hi, s lo lng nh hng ti ý đnh hành vi đt vé trc tuyn. Nghiên cu cng ch ra rng, gii tính không nh hng ti ý đnh đt vé trc tuyn, các đc tính cá nhân khác nh kinh nghim, đ tui, trình đ, thu nhp, ngh nghip đu có nh hng đn ý đnh đt vé trc tuyn. Ngoài ra nghiên cu còn cho thy các nhân t điu kin h tr, thái đ s dng công ngh, s t tin không nh hng ti ý đnh đt vé trc tuyn. Cui cùng, nghiên cu đa ra mt s hàm ý chính sách cho doanh nghip. MC LC LI CM N TÓM TT LUN VN MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT DANH MC HÌNH V,  TH DANH MC CÁC BNG, BIU CHNG 1: M U 1 1.1 Lý do hình thành đ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 3 1.3 i tng và phm vi nghiên cu 3 1.4 Phng pháp nghiên cu 3 1.5 Ý ngha thc tin ca đ tài 4 1.6 Kt cu ca báo cáo nghiên cu 5 CHNG 2: C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 6 2.1 t vé trc tuyn 6 2.1.1 C bn v vé đin t 6 2.1.2 t vé trc tuyn là gì? 6 2.1.3 t vé trc tuyn  Vit Nam 7 2.1.4 Li ích ca đt vé trc tuyn 7 2.1.5 Các nghiên cu trc đây trên th gii và Vit Nam 8 2.2 C s lý thuyt và mô hình tham kho 10 2.2.1 Thuyt hành đng hp lý (TRA) 10 2.2.2 Thuyt hành vi k hoch (TPB) 10 2.2.3 Mô hình chp nhn công ngh (TAM/TAM2) 11 2.2.4 Mô hình đng c thúc đy (MM) 13 2.2.5 Mô hình kt hp TAM và TPB (C-TAM-TPB) 13 2.2.6 Mô hình ca vic s dng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) 14 2.2.7 Thuyt ph bin s đi mi (IDT) 15 2.2.8 Thuyt nhn thc xã hi (SCT) 16 2.2.9 Thuyt hp nht v s chp nhn và s dng công ngh (UTAUT) 17 2.3 Mô hình nghiên cu 22 2.4 Tóm tt 23 CHNG 3: PHNG PHÁP NGHIÊN CU 24 3.1 Thit k nghiên cu 24 3.1.1 Nghiên cu s b 24 3.1.2 Nghiên cu chính thc 24 3.1.3 Chn mu và x lý d liu 25 3.2 Các khái nim nghiên cu và thang đo 27 3.2.1 Hiu qu mong đi 28 3.2.2 Tính d s dng mong đi 28 3.2.3 nh hng xã hi 29 3.2.4 iu kin h tr 30 3.2.5 Thái đ đi vi s dng công ngh 31 3.2.6 S lo lng 32 3.2.7 S t tin 32 3.2.8 Ý đnh hành vi 33 3.3 Tin đ thc hin nghiên cu 34 3.4 Tóm tt 34 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 35 4.1 Thng kê mu 35 4.2 Kim đnh mô hình đo lng 37 4.2.1 Kim đnh Cronbach’s Alpha vi thang đo lý thuyt 37 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) 38 4.3 Kim đnh mô hình nghiên cu 40 4.3.1 Phân tích tng quan 40 4.3.2 Phân tích hi quy 40 4.4 Phân tích nh hng các bin đnh tính đn các nhân t chính 44 4.4.1 Phân tích nh hng ca gii tính 45 4.4.2 Phân tích nh hng ca kinh nghim 45 4.4.3 Phân tích nh hng ca thu nhp 46 4.4.4 Phân tích nh hng ca trình đ 47 4.4.5 Phân tích nh hng ca đ tui 49 4.4.6 Phân tích nh hng ca ngh nghip 50 4.5 Tóm tt 52 CHNG 5: KT LUN VÀ KIN NGH 54 5.1 Nhng kt qu chính và đóng góp v mt lý thuyt 54 5.2 Hàm ý chính sách cho doanh nghip 57 5.3 Hn ch ca nghiên cu và hng nghiên cu tip theo 59 TÀI LIU THAM KHO PH LC Ph lc 1: Bn phng vn s b Ph lc 2: Bn nghiên cu chính thc Ph lc 3: Thang đo chun đc Venkatesh (2003) tng hp Ph lc 4: Kim đnh thang đo bng Cronbach’s Alpha Ph lc 5: Phân tích nhân t EFA Ph lc 6: Kt qu phân tích hi quy Ph lc 7: Kt qu kim đnh T-Test và ANOVA trong SPSS DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT T vit tt Ngha (Ting anh) AFFECT S xúc đng (Affect) ANX S lo lng (Anxiety) ATB Thái đ (Attitude toward behavior) ATU Cm xúc vi vic s dng (Affects towards Use) ATUT Thái đ đi vi s dng công ngh (Attitude toward using technology) C Tính tng hp (Compatibility) C-TAM-TPB Mô hình kt hp TAM và TPB (Combined TAM and TPB) CTG Các tác gi CX S phc tp (Complexity) EE Tính d s dng (EffortExpectancy) EM ng lc bên ngoài (Extrinsic Motivation) ET AL. Và cng s (and others) EU Tính d s dng (Ease of Use) EXP Kinh nghim (Experience) FC iu kin xã hi (Facilitating Conditions) I Hình tng (Image) IDT Thuyt ph bin s đi mi (Innovation Diffusion Theory) IM ng lc bên trong (Intrinsic Motivation) IS H thng thông tin (Information Systems) IT Công ngh thông tin (Information Technology) JF S thích hp trong công vic (Job-Fit) LTCU Kt qu lâu dài (Long-term consequences from usage) MM Mô hình đng c thúc đy (Motivational Model) MPCU Mô hình ca vic s dng máy tính cá nhân (Model of PC Utilization) P. Trang (page) PBC Kim soát hành vi cm nhn (Perceived Behavioral Control) PE Hiu qu mong đi (Performance Expectancy) PEOU Tính d s dng cm nhn (Perceived Ease of Use) PU Tính hu ích cm nhn (Perceived Usefulness) RA Thun li liên quan (Relative Advantage) SCT Thuyt nhn thc xã hi (Social Cognitive Theory) SE S t tin (Seft-Efficacy) SF Nhân t xã hi (Social Factors) SI Hiu qu xã hi (Social Influence) SN Chun ch quan (Subjective Norm) TAM Mô hình chp nhn công ngh (Technology Acceptance Model) TPB Thuyt hành vi k hoch (Theory of Planned Behavior) TRA Thuyt hành đng hp lý (Theory of Reason Action) UTAUT Thuyt hp nht v s chp nhn và s dng công ngh (Unified Theory of Acceptance & Usage of Technology) V Tính rõ ràng (Visibility) DANH MC HÌNH V,  TH Hình 2.1: Mô hình thuyt hành đng hp lý (TRA) 10 Hình 2.2: Mô hình thuyt hành vi k hoch (TPB) 11 Hình 2.3: Mô hình chp nhn công ngh (TAM) 12 Hình 2.4: Quy trình hp nht 8 lý thuyt v công ngh 18 Hình 2.5: Mô hình thuyt hp nht v s chp nhn và s dng công ngh 19 Hình 2.6: Mô hình nghiên cu 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu ca đ tài 27 DANH MC CÁC BNG, BIU Bng 2.1: Các nghiên cu liên quan  trên th gii và Vit Nam 8 Bng 2.2: nh ngha các nhân t trong TRA 10 Bng 2.3: nh ngha các nhân t trong mô hình TPB 11 Bng 2.4: nh ngha các nhân t trong mô hình TAM/TAM2 12 Bng 2.5: nh ngha các nhân t trong mô hình MM 13 Bng 2.6: nh ngha các nhân t trong mô hình C-TAM-TPB 14 Bng 2.7: nh ngha các nhân t mô hình MPCU 14 Bng 2.8: nh ngha các nhân t mô hình IDT 15 Bng 2.9: nh ngha các nhân t mô hình SCT 17 Bng 3.1: Bin quan sát ca nhân t hiu qu mong đi 28 Bng 3.2: Bin quan sát ca nhân t tính d s dng mong đi 29 Bng 3.3: Bin quan sát ca nhân t nh hng xã hi 30 Bng 3.4: Bin quan sát ca nhân t điu kin h tr 31 Bng 3.5: Bin quan sát ca nhân t thái đ vi s dng công ngh 31 Bng 3.6: Bin quan sát ca nhân t s lo lng 32 Bng 3.7: Bin quan sát ca nhân t s t tin 33 Bng 3.8: Bin quan sát ca nhân t ý đnh hành vi 33 Bng 4.1: Thng kê mu liên quan đn kinh nghim s dng Internet 35 Bng 4.2: Thng kê mu v nhân khu hc 36 Bng 4.3: Tng hp Cronbach’s Alpha các khái nim nghiên cu 37 Bng 4.4: Kt qu phân tích các nhân t đc lp 39 Bng 4.5: Kt qu phân tích nhân t ph thuc 40 Bng 4.6: Kt qu phân tích tng quan 40 Bng 4.7: Kt qu phân tích hi quy cha loi bin 41 Bng 4.8: Kt qu phân tích hi quy sau khi loi bin 42 Bng 4.9: Kt qu kim đnh t mô hình hi quy bi 44 [...]... h ngh v vé trong ngôn ng Vi Theo sách t ghi m , vé là m ì ho Vi ì Vé hát, vé s Vé là t gi nh ghi nh ã tr ti cho su xem gi trí, i tàu,… nh là vé xem phim, vé máy bay…” Vé i t -ticket) là vé thông tin liê vi c s d vé này ang có ch d s d l l d d v v thay th lo s d i chuy ày có i v trí M t khi s gi ch s trong máy tính c d t không vé xe; tàu h ; du l ; vé xem … Các lo ch có gi th c hi , m t vé i hãng... dùng mô ki không lý, hành vi, mô t - nh , ti vé tr (Khokhar & Adiobi, 2007) mua vé i , dùng h th khách hàng hãng hàng không Iran qu é i g hi h t & khi mua vé t , kh sinh viên Th sát 10 i (Joakim Netz, 2009) Nh S h nhân t r ý mua hàng tr c tuy : vé máy bay i ro c ích c nh nh , tính d s d tác c nh , mua vé máy bay i t S ti nghi do h th t Thailand (Lê ng Khoa, 2007) Các nhân t xu mua vé máy bay i t ;... thái ra các gi H1: Hi ên c qu ý H2: Tính d s d H3: H4: i ý g xã h ki H5: Thái ý h tr v ý s d công ngh ý tuy H6: S t tin ý H7: S lo l Các gi ý ên c ên còn xét ình nghi , ngh 23 UTAUT H1 Hi ành vi H2 Tính d d H3 ã H5 H4 h H6 H7 SCT Thái v s d công ngh tr S lo l S t tin Hình 2.6: Mô hình nghiên c 2.4 Tóm t ình bày s th à Vi C và các gi vé tr ên c làm n ên c h ,t ã có ên ình kh nhân t là hi ãh ài ra, nghiên... c , ý ngh vé tr c tuy , tìm hi à Vi cách ch ên c s i thi c b nghiên c các ã có trên th s ông c ình thu th ào, các k trong nghiên c này g 4: K t phân tích th ên c s phân tích di i nh k ê g 5: K à ki s ra m ài ra c ên c v mô hình nghiên c c s lý thuy làm n g 3: h th tài à mô hình nghiên c gi , lý do hình thành ên c 6 C 2.1 vé tr 2.1.1 C b S LÝ THUY VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C tuy v vé i t khi tìm hi v vé i... khách hàng s tr ên ph tài này d d d v v , tìm hi vé tr c tuy ày s 1.2 M m Vi các nhân t Nam, v ình ãi t tiêu nghiên c ài nghiên c Th êu c ,x qua ti v hành vi và ý Th , xây d ành vi à ki Th m các nhân t tuy khác bi và các nhân t nh ành vi ành vi tính, kinh nghi Th v ình , ngh , t gi àm ý chính sách cho doanh nghi 1.3 và ph nghiên c vi nghiên c u ý à các nhân t ài ch ào nghiên c hành vi ch ành vi v th... , s mua vé tr c tuy d c 9 (Tác gi ài (Sulaiman et al., 2008) Vé i t ng Hai nhân t m mua vé: Nh Rào c g và thu ti c th K t qu nghiên c g l chính là d s d l nh là thi s t tin và ni sát t g c an toàn, s riêng t ) Hi Malaysia; kh qu th c hi , hi tin (bao Kuala Lumpur (Manzari, 2008) dùng h th tuy c vé tr c xã h , s thích thú c R ro c nh dùng h th R D Thái c v bi r ro c nh máy bay i ro c nh giá vé tr tuy... xây d ình nghiên c hi m ùh ên c Kh b ã qu K ã hóa s mã hóa à ti c H ành ành ki ình nghiên onbach’s Alpha và phân tích nhân t ên c êu c ti hi Nh h ki 1.5 Ý ngh th c ài nghiên c ài cung c à nh nhà doanh nghi àng s v ài này c nhân t quan tr vé tr s bi gi c nhân khác nhau v : gi T g ình ý chính sách cho doanh nghi , ngh phân khúc th ài này c ên c ên v Vi , theo ngh riêng so v ài có th c ùng t à m t lo... Triandis’ cho phù h oán vi c s d v h th g máy tính cá nhân ác nhân t mô hình MPCU Nhân t M S công vi -Fit) àm có th i (Thompson et al., 1991, p 129) S M c t às (Complexity) às (Thompson et al., 1991, p 128) K ài (Long-term consequences from usage) K 1991, p 129) (Thompson et al., 15 Nhân t C C d nhân nh ni Use) c m (Thompson et al., 1991, p 127) Nhân t ãh vui, h kh , hài lòng, chán ghét, tr S (Social... thu t õ ràng h , do v v ình nghiên c êm nhân t này là tâm lý lo âu hay c S m ành vi Vì ành vi c àm ành vi trong mô hình SCT , luôn có s th nhân t này c nghiên c S ành vi hay không (Seft-efficacy) là nh ình ngh àm ni hành vi trong mô hình SCT Không t trong ho àm trình t ình ày c không ìv ì nhân ành vi hay 22 2.3 Mô hình nghiên c D ào vi các lý thuy trên, các nhân t al (2003) t às (UTAUT) là hi ãh ki... thuê m ì vi doanh nghi t à nhân công cùng v ì ho áp l à gánh n V ình vé là Th bán vé c ình cho các trang web trung gian ào ho doanh nghi 2.1.4 L Theo hi không th àng không qu 3t ã th ê cho th ành hàng ì vé 8 gi áp d - các nhà v chi àx d à doanh nghi ình ho nghi àng c và chi phí khi mua vé trên m ên, hay m ch ã ên m à khách hàng có th 2.1.5 Các nghiên c Nghiên c trên th v ý à Vi hành vi tiêu dùng c . đt vé đc lu trong h thng đt vé. Khi đã đc cp vé đin t khách hàng ch cn nh mã đt ch đ in vé ti nhà hay ti đi lý ly vé nu cn. 7 2.1.3 t vé trc tuyn  Vit Nam. thng. 2.1.2 t vé trc tuyn là gì? t vé trc tuyn là hình thc đt vé thông qua mng Internet thay vì khách hàng phi ti quy vé hay đi lý đt vé. Khi thc hin đt vé và thanh toán. vi và ý đnh hành vi. Th hai, xây dng và kim đnh thang đo nhng nhân t nh hng đn ý đnh đt vé trc tuyn. Th ba, xác đnh mc đ nh hng ca các nhân t đn ý đnh đt vé trc