B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM c Th MT S GII PHP H THIN  DOANH NGHIP TT NAM THNG (VPBANK) LUC S KINH T TP. H CH MINH  2012 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM c Th MT S GII PHP H THIN  DOANH NGHIP TT NAM THNG (VPBANK) Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mư s: 60340102 LUC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS. H TI TP. H CH MINH  2  Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cu ca bn thân. Các s liu, kt qu trình bày trong lun án là trung thc và cha tng đc ai công b trong bt k công trình lun vn nào trc đây. Tác gi Bùi Thc Tho Nguyên   hoàn thành lun vn này, tôi xin chân thành gi li cám n ti: Qúy Thy, Cô Trng i hc Kinh t Thành ph H Chí Minh đư ht lòng truyn đt nhng kin thc qúy báu trong sut thi gian tôi hc ti Trng, đc bit là Phó Giáo s, Tin s H Tin Dng – Trng khoa Khoa Qun tr kinh doanh đư hng dn tn tình v phng pháp khoa hc và ni dung đ tài. Xin chân thành cm n Hi đng qun tr, Ban Tng giám đc, các anh ch đng nghip VPBANK đư giúp đ tôi trong sut quá trình hc tp và thc hin đ tài, đc bit là giai đon kho sát và ly ý kin chuyên gia. Trân trng. Thành ph H Chí Minh, tháng 12 nm 2012 Ngi vit Bùi Thc Tho Nguyên MC LC Trang M U 1 1. Lý do chn đ tài 1 2. Mc tiêu nghiên cu 2 3. i tng và phm vi nghiên cu 2 i tng nghiên cu 2 Phm vi nghiên cu 2 4. Phng pháp nghiên cu 2 5. Kt cu lun vn 3 :  N V P 4 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG V VN HịA VÀ VHDN 4 1.1.1 Vn hóa 4 1.1.2 Vn hoá doanh nghip 8 1.2 VHDN TRONG NHTM 15 1.2.1 Trit lý kinh doanh 15 1.2.2 o đc kinh doanh 16 1.2.3 Vn hoá ca ban lưnh đo ngân hàng 17 1.2.4 Các hình thc vt th và phi vt th khác 17 1.3 S CN THIT PHI XÂY DNG CÁC GIÁ TR VHDN 19  THC TRP TI VPBANK 21 2.1. GII THIU V NGÂN HÀNG VIT NAM THNH VNG (VPBANK) 21 2.1.1 Gii thiu v VPBANK 21 2.1.2 Lch s hình thành và phát trin 21 2.1.3 Lnh vc kinh doanh chính 22 2.1.4 Ngun nhân lc 23 2.1.5 Kt qu hot đng trong nhng nm gn đây (2007 – 2011) 23 2.2. THC TRNG VHDN CA VPBANK 24 2.2.1. C s hình thành VHDN ti VPBANK 24 2.2.2. Các c s cu thành VHDN ti VPBANK 24 2.3. ánh giá chung v VHDN ca VPBANK 50 : MT S GI NGHIP TI VPBANK 52 3.1. Các mc tiêu ca và đnh hng ca VPBANK 52 3.1.1. Mc tiêu chung 52 3.1.2. Mc tiêu riêng 52 3.1.3. nh hng 54 3.2.  xut mt s gii pháp nhm hoàn thin VHDN ca VPBANK 3.2.1 Gii pháp v xây dng, cng c các giá tr hu hình ca VPBANK 55 3.2.2 Gii pháp v xây dng nhng giá tr đc tuyên b 61 3.2.3 Gii pháp v xây dng các quan đim chung 63 3.3.  xut xây dng chng trình hành đng c th trong xây dng VHDN ca VPBANK 65  72 DANH MC T NG VIT TT TRONG LU CBNV: Cán b nhân viên CN: Chi nhánh DN: Doanh nghip NHTM: Ngân hàng thng mi PGD: Phòng giao dch VH: Vn hóa VHDN: Vn hóa doanh nghip VPBANK: Ngân hàng Vit Nam Thnh Vng DANH MNG BIU TRONG LU Trang Bng 2.1: Phân loi lao đng ti VPBANK 23 Bng 2.2: Mt s kt qu hot đng chính ca VPBANK 23 Bng 2.3: Kt qu đánh giá đi vi mc đ quan tâm ca CBNV v cp đ vn hóa 1 ti VPBANK 31 Bng 2.4: Kt qu đánh giá đi vi mc đ thc hin ca CBNV v cp đ vn hóa 1 ti VPBANK 34 Bng 2.5 Thành tích ca VPBANK trong quá trình phát trin 37 Bng 2.6: Kt qu đánh giá đi vi mc đ quan tâm ca CBNV v cp đ vn hóa 2 ti VPBANK 39 Bng 2.7: Kt qu đánh giá đi vi mc đ thc hin ca CBNV v cp đ vn hóa 2 ti VPBANK 43 Bng 2.8: Kt qu đánh giá đi vi mc đ quan tâm ca CBNV v cp đ vn hóa 3 ti VPBANK 48 Bng 2.9: Kt qu đánh giá đi vi mc đ thc hin ca CBNV v cp đ vn hóa 3 ti VPBANK 49 Bng 3.1  xut ch tiêu huy đng đi vi CBNV  Hi s 66 Bng 3.2  xut ch tiêu huy đng đi vi CBNV  CN/PGD = S d bình quân x h s vùng min 67 Bng 3.3  xut H s vùng min 67 Bng 3.4  xut mc thng tháng cho tp th 68 Bng 3.5  xut chi lng và mc thng khi hoàn thành ch tiêu SSP 69 DANH M TRONG LU Trang Hình 2.1: Nhn dng t bên ngoài vn phòng làm vic ca VPBANK 26 Hình 2.2: VPBANK t chc l k nim 18 nm ngày thành lp 27 Hình 2.3: Logo hin ti ca VPBANK 28 Hình 2.4: ng phc ca nhân viên VPBANK 30 Hình 2.5 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t "Môi trng làm vic hu hình" 32 Hình 2.6 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t "Các nghi thc, hot đng thng xuyên" 32 Hình 2.7 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t "Các biu tng" 33 Hình 2.8 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t "Giá tr ca sn phm, dch v" 33 Hình 2.9 Kt qu đánh giá mc đ thc hin ca CBNV đi vi các yu t trong cp đ vn hóa 1 35 Hình 2.10 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t "Phong cách ng x giao tip vi khách hàng/xư hi" 40 Hình 2.11 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t "Phong cách ng x giao tip trong ni b ngân hàng" 40 Hình 2.12 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t "Ni quy, quy ch" 41 Hình 2.13 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t "Tm nhìn chin lc dài hn ca ngân hàng" 41 Hình 2.14 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t "Mc tiêu kinh doanh ngn hn ca ngân hàng" 42 Hình 2.15 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t "o đc kinh doanh ca ngân hàng" 42 Hình 2.16 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi yu t "o đc kinh doanh ca ngân hàng" 44 Hình 2.17 im trung bình Giao dch viên trên toàn h thng 2011 44 Hình 2.18 Kt qu đánh giá mc đ quan tâm ca CBNV đi vi các yu t trong cp đ vn hóa 3 ti VPBANK 48 Hình 2.19 Kt qu đánh giá mc đ thc hin ca CBNV đi vi các yu t trong cp đ vn hóa 3 ti VPBANK 49 [...]... vi s c n n t i, t o d n b n v ng c 1.3 M t khi doanh nghi c nh doanh nghi ph nb nv i ph ng m p, s n uv k i doanh nghi v ys c c nh tranh c a doanh nghi p s tri ng m i s doanh nghi p tr t trong nh ng doanh nghi im ch ng v i nhau M t doanh nghi m mu n s b kh b t ot p, gi i th ns u qu nh t ot i quan h bi n im i doanh nghi p s n b n v ng 20 B iv m c a nh o doanh nghi ct c t o d ng, duy n nh cs pv is nb...1 M U 1 ng doanh nghi p tr d ng doanh nghi t ph n quan tr nb nv ng, doanh nghi thu t trong nh ng y u t quan tr ng nh c danh ti u ch a doanh nghi i l ch s tri n c a doanh nghi p, tr , quan ni m, t n th ng c a doanh nghi p y ch m p th hi n qua vi c c nh tranh gi (Nguy n, 2012), ch y nh m ph n k nghi p v t hi n r t nhi ch v o ra m cc g nh iv ng kinh doanh t Nam Th nm ng (VPBANK t trong... c t kh li u thu t s gi n VHDN c a VPBANK 2.1 GI I THI U V T NAM TH NG (VPBANK) 2.1.1 Gi i thi u v VPBANK t Nam Th nghi ho ng (ti ph c doanh Vi t Nam (VPBANK p theo Gi ng s 0042/NH-GP c a Th c Vi t Nam c i th i gian ho Tr s a VPBANK tt is , Qu ng VPBANK ph n v i g n u qu , v i m 300 i ho ng r ng kh i 22 n g n 200 h pv ng ho m giao d ng kinh doanh c a h th ng, h tr h it t tri n kinh t u t ch c chi ti... nh o doanh nghi ct c t o d ng, duy n nh cs pv is nb nv nm y, h s tm t nt t ,s cl i gian cho s n c a doanh nghi p; khi n m ng cam c ng kh v im tm ng cao c c di truy u v i th n gi ng c a doanh nghi h c s ng c a doanh nghi i s ng c a nh nghi n a, doanh n nh ng ti l c hi t n d ng m i ngu n im kh cc t ng c a doanh nghi p ng k ng th mv c c a t ng c m c m ch y u c p c n thi t ph 21 TH C TR P T I VPBANK c l... ng c t c n thi n nh n b n v ng c ng ng v i nh ho m chung c c ti n t 1.2.1 a ng v n, v a cho vay v v m nh tn hay b u ti c kinh doanh c u ki n kinh t - nh nt ic n kinh t T s m nh, chi h pv t ng, k t p trong t u ki n t t nh nh, sao cho t n g n Chi doanh c c c kinh thu ng kinh doanh t i t ng th ng n ib t t nh ng d ch v h tr n ph ng; t o nh ng ti n nghi, c i ti n th t c h y, tri c t quan tr ng trong m i... sinh ho c, ngh thu t, nh ng m ns d nh t ng h p c a m i c sinh ho v i bi u hi n c ng nh ng nhu c is i sinh t 1.1.2 1.1.2.1 - n sinh ra nh m 10 1.1.2.2 c ch th kinh doanh ch n l c, t o ra, s d bi u hi n trong ho ng kinh doanh t n s c kinh doanh c a ch th 1.1.2.3 Nh VH h hi d nh n bi t nh t c c th h ng v t ch m ng quan nh t i trong m t DN Bao g c n sau: Th nh t: Ki c n m o DN m t c a DN, ki ng Ki nm nm... u th u ch ng nh a bi bi o th hi t ch ngh thu ng M t ng v m t i bi u ng n i quy, b n th o ra s nh ng bi ng t ng ph ng ph VH t m t i th a n n ph nh ng bi u VH c a t ch c - m nh, c bao g nm ch p nh c, m nam cho m i ho nh n bi Th nh t: T ng hay chia s nh, t m h c ng c m, g i, truy n k Y ut n ph m, ng c tm m a DN n l c th c hi 13 T n T y m d n t th ng nh t T yb ng nh v i gi i h n v th ng m DN chung s c... VPBANK trong th i gian qua cho th y vi c n l c th c hi c ng ho ng c a i, 2 c v i ti p v v i s n qu c t ng chuy n bi n r c V i nh ng m c t trong nh ng y u t th c hi n t t n c thi nh ng v n PT NG (VPBANK T NAM TH NH t nghi p 2 M u u, h th c a ch n , n t li u kh a VPBANK gi xu t m t s n VHDN c a h th ng VPBANK qu c 3 u: u: u c a lu ng ng n i VPBANK Ph u u v VHDN c a VPBANK thu c, bao g m c VPBANK VPBANK c... m ph c v a ho v c r t nh y c m m r td i Ngay t khi nh v chu n m ph n li n cc ng T nh v c n ph n u ph m t m th ph n t m, gi i nghi p v minh trong giao ti ps Nh ng quy t t trong nh ng n i dung c c kinh doanh c u ch ng i h chung trong m t t ch lu nghi p ng x 1.2.3 N oc a m t thuy nh trong vi c t ban c ti n thi ch c c quy ng c c bi d a v ng c l n tinh th u t ch i , chi c ho c ch ng , ni m tin, nghi l n... su t l i nhu ul (ROE) Ngu VPBANK 2011 24 2.2 TH C TR NG VHDN C A VPBANK 2.2.1 i VPBANK VPBANK nt nhi i r t nhi ib th t qua pt c ch n s ng x i m t v i nhi u t t i VPBANK nh ng t ph n c a VHDN V u Vi t Nam, H ng qu n tr ng k ho ch chi n a k th a nh chuy m c i kh ng nh chi tc u c a hi n t ph cc , v a ng i VPBANK s ph i c g ng p th t ng k t qu m i c v DN 2.2.2 2.2.2.1 c VHDN t i VPBANK - VPBANK ng m c, . b nhân viên CN: Chi nhánh DN: Doanh nghip NHTM: Ngân hàng thng mi PGD: Phòng giao dch VH: Vn hóa VHDN: Vn hóa doanh nghip VPBANK: Ngân hàng Vit Nam Thnh Vng DANH MNG. các dch v tài chính cho các khách hàng cá nhân đư to ra mt áp lc cnh tranh không nh đi vi các ngân hàng trong hot đng kinh doanh. Ngân hàng Vit Nam Thnh Vng (VPBANK) đang xây dng. Còn ch hóa trong vn hóa là vic đem cái vn (cái đp, cái tt, cái đúng) đ cm hóa, giáo dc và hin thc hóa trong thc tin, đi sng. Vy, vn hóa chính là nhân hóa hay nhân vn hóa. ng