BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM NGUYỄN KIỀU NGA CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY ESQUEL VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. VÕ THỊ QUÝ TP. Hồ Chí Minh - Năm 2012 i MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU iv DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH vii DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT viii PHỤ LỤC ix LỜI CAM ĐOAN x LỜI CẢM ƠN xi CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1 1.1 Sự cần thiết của ñề tài nghiên cứu 1 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 2 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 2 1.4 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 2 1.5 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của ñề tài nghiên cứu 2 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 2 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 3 1.6 Cấu trúc luận văn 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4 2.1 Lý thuyết về lòng trung thành của nhân viên 4 2.1.1 Khái niệm về Lòng trung thành của nhân viên 4 2.1.2 Các quan ñiểm về thành phần ño lường Lòng trung thành của nhân viên 7 2.1.3 Thang ño lòng trung thành nhân viên theo lý thuyết mô hình chọn mẫu 8 2.2 Vai trò lòng trung thành của nhân viên ñối với sự phát triển của tổ chức9 2.3 Các nghiên cứu trước ñây về Lòng trung thành của nhân viên 11 2.3.1 Nghiên cứu “Lòng trung thành của nhân viên ñối với tổ chức” của Seema Mehta (2010) [16] 11 ii 2.3.2 Nghiên cứu “ Các yếu tố tác ñộng ñến lòng trung thành của nhân viên tại Văn Phòng Khu Vực Miền Nam Vietnam Airlines” của Vũ Khắc Đạt (2009) [5] 14 2.3.3 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng ñến Lòng trung thành của nhân viên Công ty Cổ phần beton 6” của Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2012) [4] 16 2.4 Tóm tắt các biến chọn lọc và mối quan hệ giữa chúng với Lòng trung thành 18 2.4.1 Bản chất công việc 19 2.4.2 Lương và phúc lợi 19 2.4.3 Môi trường tác nghiệp 19 2.4.4 Ghi nhận & khen thưởng 20 2.4.5 Đào tạo & phát triển 20 2.4.6 Lãnh ñạo/ cấp trên 20 2.5 Mô hình nghiên cứu & các giả thuyết 21 2.5.1 Định nghĩa các yếu tố ảnh hưởng 21 2.5.2 Mô hình nghiên cứu tổng quát 23 2.6.3 Các giả thuyết nghiên cứu 24 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN ESQUEL VÀ ESQUEL VN 26 3.1 Giới thiệu về Tập ñoàn Esquel và nhà máy tại Việt Nam 26 3.1.1 Giới thiệu về Tập ñoàn Esquel 26 3.1.2 Giới thiệu về nhà máy Esquel Việt Nam (KCN Amata) 28 3.1.3 Quy mô sản xuất kinh doanh của nhà máy Esquel Việt Nam 29 3.2 Sơ ñồ cơ cấu tổ chức 29 3.3 Tình hình nhân sự tại Esquel Việt Nam trong 2 năm 2010 & 2011 30 3.3.1 Cơ cấu nhân sự 30 3.3.2 Tình hình thay ñổi nhân sự (Turnover rate) 31 3.3.3 Nhận ñịnh sơ lược về nguyên nhân thay ñổi nhân sự của nhân viên Esquel Việt Nam năm 2010 & 2011& 5 tháng ñầu năm 2012 32 iii CHƯƠNG 4: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 4.1 Đối tượng nghiên cứu 37 4.1.1 Đối tượng nghiên cứu 37 4.1.2 Phương pháp chọn mẫu 37 4.2 Các phương pháp nghiên cứu và Thiết kế bản câu hỏi 37 4.2.1 Phương pháp nghiên cứu 37 4.2.2 Thiết kế bản câu hỏi (Phiếu khảo sát) 39 4.2.3 Diễn ñạt và mã hóa thang ño 41 4.3 Quy trình nghiên cứu 43 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 5.1 Xử l ý dữ liệu khảo sát 44 5.1.1 Thống kê mô tả mẫu 44 5.1.2 Kết quả phân tích thống kê mô tả 46 5.1.3 Kiểm ñịnh sơ bộ ñộ tin cậy của thang ño 48 5.1.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 5.1.5 Kiểm ñịnh lại ñộ tin cậy của thang ño sau EFA 55 5.2 Phân tích kết quả khảo sát 56 5.2.1 Phân tích ảnh hưởng của các biến thành phần ñến lòng trung thành của nhân viên 56 5.2.2 Kiểm ñịnh sự khác biệt theo các ñặc tính cá nhân ñến lòng trung thành của nhân viên 64 5.3 Kết luận 67 5.3.1 Kết quả chính của ñề tài và ý nghĩa 68 5.3.2 Kiến nghị 69 5.3.3 Những hạn chế của ñề tài nghiên cứu và gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 Tài liệu tiếng Việt 72 Tài liệu tiếng Anh 73 iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2-1: Tóm tắt các thành phần trong các nghiên cứu về 7 Lòng trung thành của nhân viên 7 Bảng 3-1: Bảng tóm tắt thông tin của EAV 29 Bảng 3-2: Tỉ lệ thôi việc của nhân viên EAV 33 Bảng 3-3: Bảng số liệu lí do thôi việc của nhân viên EAV 34 Bảng 3-4: Bảng số liệu thống kê mức ñộ hài lòng của nhân viên thôi việc 35 Bảng 4-1: Thang ño các thành phần và mã hóa thang ño 41 Bảng 5-2: Tóm tắt kết quả kiểm ñịnh Cronbach’s Alpha sơ bộ cho các thang ño 49 Bảng 5-3: Ma trận xoay nhân tố 51 Bảng 5-4: Thang ño cho các biến ñộc lập sau khi hiệu chỉnh 53 Bảng 5-5: Kết quả phân tích nhân tố ñối với biến phụ thuộc 54 Bảng 5-6: Kết quả kiểm ñịnh Bartlett cho thang ño 54 Bảng 5-7: Thang ño lòng trung thành sau EFA 55 Bảng 5-8: Tóm tắt kiểm ñịnh lại ñộ tin cậy cho 2 thành phần có loại biến sau EFA56 Bảng 5-9: Ma trận kiểm ñịnh hệ số tương quan Pearson của các biến nhân tố 57 Bảng 5-10: Kiểm ñịnh các hệ số hồi quy theo phương pháp Enter 59 Bảng 5-11: Kiểm ñịnh hệ số phóng ñại phương sai cho mô hình hồi quy 60 Bảng 5-12: Kiểm ñịnh tính ñộc lập của phần dư cho mô hình hồi quy 61 Bảng 5-13: Kiểm ñịnh F cho mô hình hồi quy 62 Bảng 5-14: Kết quả phân tích hệ số hồi quy 63 v DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 2-1: Mô hình nghiên cứu của Seema Mehta (2010) 13 Hình 2-2: Mô hình nghiên cứu của Vũ Khắc Đạt (2009) 16 Hình 2-5: Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng ñến Lòng trung thành 24 Hình 3-1: Lợi nhuận kinh doanh theo chủng loại của Esquel năm 2011 27 Hình 3-2: Sản phẩm phân phối theo vùng của Esquel năm 2011 27 Hình 3-3: Lí do thôi việc của nhân viên EAV 35 Hình 3-4: Mức ñộ hài lòng của nhân viên thôi việc 36 vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ ñồ 3-1: Tỉ lệ thôi việc tại EAV năm 2010 31 Sơ ñồ 3-2: Tỉ lệ thôi việc tại EAV năm 2011 32 vii DANH MỤC CÁC PHƯƠNG TRÌNH Phương trình 5-1: 58 Phương trình 5-2: 64 viii DANH MỤC CÁC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt & và BHXH Bảo hiểm xã hội CN Công nhân EAV Esquel Asia Vietnam Co., Ltd. Công ty TNHH Esquel Asia Việt Nam EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá GT Giá trị GTTB Giá trị trung bình KCN Khu Công Nghiệp KMO Kaiser-Meyer-Olkin (Measure of sampling adequacy) Chỉ số dùng ñể xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố NV Nhân viên Sig Significance of Testing (p-value) Mức ý nghĩa của phép kiểm ñịnh (còn ñược gọi là xác suất chống lại giả thuyết H 0 ) TC Tổng cộng TN Thất nghiệp VIF Variance Inflation Factor Nhân tố phóng ñại phương sai YT Y tế ix PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: CÁC BẢN CÂU HỎI PHỤ LỤC 02: BẢNG PHÂN TÍCH 6 YẾU TỐ TRONG NGHIÊN CỨU CỦA SEEMA MEHTA PHỤ LỤC 03: SƠ ĐỒ CÁC VĂN PHÒNG, NHÀ MÁY VÀ MẠNG LƯỚI CÁC CHI NHÁNH CỦA TẬP ĐOÀN ESQUEL PHỤ LỤC 04: SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC CÔNG TY ESQUEL VIỆT NAM (AMATA) PHỤ LỤC 05: SƠ ĐỒ CƠ CẤU NHÂN SỰ TẠI ESQUEL PHỤ LỤC 06 : LÍ DO THÔI VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ESQUEL VIỆT NAM NĂM 2010 PHỤ LỤC 07: LÍ DO THÔI VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ESQUEL VIỆT NAM NĂM 2011] PHỤ LỤC 08: PHIẾU KHẢO SÁT THỬ PHỤ LỤC 09: PHIẾU KHẢO SÁT CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI BIẾN ĐỘC LẬP PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH LẠI ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO SAU EFA PHỤ LỤC 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC 15: PHÂN TÍCH PHẦN DƯ CỦA MÔ HÌNH HỒI QUY PHỤ LỤC 16: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH PHỤ LỤC 17: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ [...]... và d hi u Trong vòng vài năm, ngư i này m i tu n ñ u ñ n ăn t i m t nhà hàng n Đ i v i m t s ngư i, anh này dư ng như là m t khách hàng trung thành Tuy nhiên, ñi u này khác xa nh ng gì anh ta c m nh n Th c ăn quá d và anh ta s n sàng phàn nàn v nhà hàng này cho b t c ai mu n nghe và anh ta ch quay tr l i nhà hàng này ch vì nó g n nhà và ñóng c a mu n Và hi n nhiên, chính cái ngày m t nhà hàng khác... Ki m ñ nh tính n ñ nh c a các thành ph n Tính n ñ nh c a các thành ph n trong b n câu h i ñư c ki m ñ nh thông qua t ng bi n ñ i v i tương quan bi n t ng K t qu là toàn b 32 bi n c a 6 thành ph n ñ u ñư c ch p nh n do có giá tr tính toán cao hơn giá tr chu n (0.137) (b) Đánh giá ñ tin c y c a các thành ph n Phương pháp Cronbach’s Alpha ñư c áp d ng ñ ki m ñ nh ñ tin c y c a t t c các bi n trong b n... trong b n câu h i K t qu cho th y h s Cronbach’s Alpha ñ t 0.96 Nhi u nhà nghiên c u ñ ng ý r ng Cronbach’s Alpha t 0.8 tr lên ñ n g n 1.0 thì thang ño lư ng là t t, t 0.7 ñ n g n 0.8 là s d ng ñư c Cũng có nhà nghiên c u khác ñ ngh r ng Cronbach’s Alpha t 0.6 tr lên là có th s d ng ñư c trong trư ng h p khái ni m ñang nghiên c u là m i ho c m i ñ i v i ngư i tr l i trong b i c nh nghiên c u (Hoàng Tr... nhân viên, Tính n ñ nh c a công vi c, Lãnh ñ o và Cam k t t ch c T t c ñ u có giá tr Eigen l n hơn 1 nên ñ u ñư c gi l i trong mô hình phân tích [8], trong ñó cơ h i phát tri n ngh nghi p có nh hư ng m nh nh t v i ph n trăm bi n thiên là 45.683% B ng phân tích 6 nhân t chính v i giá tr Eigen, ph n trăm bi n thiên, h s ñóng góp c a 32 bi n trong mô hình phân tích ñư c trình bày chi ti t trong ph n ph... nhà máy EAV (nhân viên chính th c ñã qua th i gian th vi c) ñ n th i ñi m tháng 8/2012 (kho ng 200 m u), trong t ng s g n 230 nhân viên EAV và ch m t s nhân viên Esquel ñã ngh vi c trong vòng 1 năm tr l i ñây (kho ng 10 m u), trong t ng s nhân viên thôi vi c là 100 Ngoài ra, nh ng nhân viên ñang trong th i gian th vi c không thu c ñ i tư ng tham gia nghiên c u này Đi u này không ph n ánh h t nh ng ph... v vi c áp d ng ñúng cách SPSS trong ñ tài này C m ơn b n Lê Huy Tùng, h c viên K18 ñã chia s nhi u tài li u b ích có liên quan ñ n ñ tài C m ơn nh ng ki n th c quý báu v phương pháp nghiên c u khoa h c và qu n tr nhân s mà các th y cô ñã truy n ñ t cho tôi trong quá trình h c cao h c t i Trư ng Đ i h c Kinh t Tp HCM C m ơn các ñ ng nghi p trong ngành nhân s , ñ c bi t trong b ph n Nhân s Esquel ñã nhi... là v i ch doanh nghi p” Hơn n a, trong th trư ng “khát” lao ñ ng như hi n nay, nhân viên t ñưa ra các yêu c u ñ h có th trung thành v i công ty Khá nhi u nhân viên xem thu nh p là y u t quan tr ng hàng ñ u Nhi u ngư i mu n làm vi c nơi có cùng m c tiêu; nhi u ngư i khác mong mu n có cơ h i h c h i và phát tri n Theo Jaerid Rossi, k sư khoáng s n c a Canaan (trích trong Penelope Trunk (2007)), “Gi ng... nh) n m trong thang ño s g n k t t ch c c a Meyer và các c ng s (1993) và bi n “S g n k t c a nhân viên v i doanh nghi p” (Bonding) trong nghiên c u c a Seema Mehta Tuy nhiên, tác gi nh n th y mô hình c a Seema Mehta (2010) trên g m các bi n ñ c l p không hoàn toàn như ý ñ nh c a tác gi trong bài nghiên c u này Ch m t ph n các bi n ñ c l p ñư c s d ng (theo gi i thích chi ti t 19 dư i ñây) Trong khi... [11] Tham kh o thang ño ñã hi u ch nh c a Meyer và các c ng s (1993) v i 18 bi n Trong ñó, có 8 bi n ñ c p ñ n lòng trung thành Tuy nhiên, ñ phù h p v i ñi u ki n Vi t Nam, b n câu h i trên, tác gi sau khi ñã th o lu n v i m t s ngư i làm vi c lâu năm trong lĩnh v c Qu n tr nhân s và tham kh o b n d ch sang ti ng Vi t trong lu n văn c a tác gi Lê Huy Tùng (2012) cùng v i vi c d a sát vào ñ nh nghĩa... nh và b n câu h i b ng ti ng Vi t c a Lê Huy Tùng (2012) và b n 6 câu h i ñư c dùng trong lu n văn này cho thang ño này cũng ñư c trình bày trong ph n Ph l c (Vui lòng xem ph l c s 1.1, 1.2 & 1.3 ) [10] 2.2 Vai trò lòng trung thành c a nhân viên ñ i v i s phát tri n c a t ch c Giá tr lòng trung thành c a nhân viên trong t ch c là c c kỳ to l n Ph n l n các doanh nghi p ñã nh n th c ñư c t m quan tr . máy tại Việt Nam 26 3.1.1 Giới thiệu về Tập ñoàn Esquel 26 3.1.2 Giới thiệu về nhà máy Esquel Việt Nam (KCN Amata) 28 3.1.3 Quy mô sản xuất kinh doanh của nhà máy Esquel Việt Nam. LỤC 05: SƠ ĐỒ CƠ CẤU NHÂN SỰ TẠI ESQUEL PHỤ LỤC 06 : LÍ DO THÔI VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ESQUEL VIỆT NAM NĂM 2010 PHỤ LỤC 07: LÍ DO THÔI VIỆC CỦA NHÂN VIÊN ESQUEL VIỆT NAM NĂM 2011] PHỤ LỤC 08:. nêu trong phần tài liệu tham khảo. Dữ liệu phân tích trong luận văn là thông tin sơ cấp thu thập thông qua Phiếu khảo sát gửi ñến những nhân viên ñã và ñang làm việc tại Công ty Esquel Việt Nam.