B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TRƯ NG Đ I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH DƯƠNG NH T NGHIÊN C U CÁC Y U T T O GIÁ TR C M NH N, NH HƯ NG C A GIÁ TR C M NH N VÀ S TH A MÃN Đ N Ý Đ NH HÀNH VI MUA S M C A KHÁCH HÀNG Đ I V I CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG M I CAO C P T I THÀNH PH H LU N VĂN TH C SĨ KINH T TP H CHÍ MINH –NĂM 2012 CHÍ MINH B GIÁO D C VÀ ĐÀO T O TRƯ NG Đ I H C KINH T TP H CHÍ MINH NGUY N TH DƯƠNG NH T NGHIÊN C U CÁC Y U T T O GIÁ TR C M NH N, NH HƯ NG C A GIÁ TR C M NH N VÀ S TH A MÃN Đ N Ý Đ NH HÀNH VI MUA S M C A KHÁCH HÀNG Đ I V I CÁC TRUNG TÂM THƯƠNG M I CAO C P T I THÀNH PH H Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh doanh Mã s : 60340102 LU N VĂN TH C SĨ KINH T NGƯ I HƯ NG D N KHOA H C TS HỒNG LÂM T NH TP H CHÍ MINH –NĂM 2012 CHÍ MINH L I CAM ĐOAN Tơi xin cam ñoan lu n văn “Nghiên c u y u t t o giá tr c m nh n, nh hư ng c a giá tr c m nh n s th a mãn ñ n ý ñ nh hành vi mua s m c a khách hàng ñ i v i Trung tâm thương m i cao c p t i Thành ph H Chí Minh” cơng trình nghiên c u c a cá nhân tơi, s li u thu th p đư c k t qu nghiên c u trình bày đ tài trung th c, tơi xin hoàn toàn ch u trách nhi m v n i dung c a ñ tài nghiên c u Tp H Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2012 Tác gi Nguy n Th Dương Nh t L I C M ƠN Tôi xin trân tr ng c m ơn quý Th y Cô khoa Đào t o Sau ñ i h c c a trư ng Đ i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh, nh ng ngư i truy n đ t cho tơi nhi u ki n th c kinh nghi m quý báu Đây hành trang h u ích giúp r t nhi u công vi c cu c s ng Tôi xin g i l i c m ơn chân thành sâu s c nh t ñ n th y hư ng d n c a tơi TS Hồng Lâm T nh, ngư i t n tâm nhi t tình hư ng d n đ tơi hồn thành lu n văn Cu i cùng, xin c m ơn gia ñình, ñ ng nghi p b n bè t o u ki n, khích l tơi trình h c th c hi n lu n văn M c dù ñã r t c g ng lu n văn khó tránh kh i sai sót R t mong nh n đư c nh ng ý ki n đóng góp c a q Th y Cơ b n Tp H Chí Minh, ngày 20 tháng 10 năm 2012 Tác gi Nguy n Th Dương Nh t M CL C Trang L I CAM ĐOAN L I C M ƠN M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C CÁC HÌNH V VÀ Đ TH DANH M C CÁC PH L C TÓM T T Chương T NG QUAN V Đ TÀI NGHIÊN C U 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH Đ TÀI 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.3 Đ I TƯ NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U 1.3.1 Đ i tư ng nghiên c u 1.3.2 Ph m vi nghiên c u 1.3.3 Khái ni m Trung tâm thương m i 1.3.4 Tiêu chu n Trung tâm thương m i 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 1.5 Ý NGHĨA TH C TI N C A Đ TÀI 1.6 K T C U C A Đ TÀI Chương CƠ S 2.1 CƠ S LÝ LU N VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U LÝ LU N 2.1.1 Giá tr c m nh n 2.1.1.1 Khái ni m 2.1.1.2 Các nghiên c u v giá tr c m nh n 11 a Quan ñi m giá tr c m nh n c a Yi-Ming Tai (2011) 11 b Mơ hình năm giá tr c a Sheth c ng s (1991) 11 c Mơ hình giá tr c m nh n c a Sweeney Soutar (2001) 14 d Mơ hình giá tr c m nh n c a Petrick (2002) 15 2.1.2 S th a mãn c a khách hàng 16 2.1.3 M i quan h gi a giá tr c m nh n, s th a mãn ý ñ nh hành vi c a khách hàng 17 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN C U 19 2.2.1 Quan h gi a giá tr c m nh n y u t c a 19 2.2.1.1 Ch t lư ng c m nh n 19 2.2.1.2 Giá c ti n t 20 2.2.1.3 Giá c hành vi 21 2.2.1.4 Ph n ng C m xúc 21 2.2.1.5 Danh ti ng 21 2.2.2 Quan h gi a ý ñ nh hành vi ñ i v i giá tr c m nh n s th a mãn 22 2.2.2.1 Ý ñ nh hành vi giá tr c m nh n 22 2.2.2.2 Ý ñ nh hành vi s th a mãn c a khách hàng 22 2.2.3 Mơ hình nghiên c u 22 2.3 TÓM T T CHƯƠNG 24 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 25 3.1 THI T K NGHIÊN C U 25 3.1.1 Nghiên c u sơ b 25 3.1.2 Nghiên c u th c 27 3.1.3 Quy trình nghiên c u 27 3.2 ĐI U CH NH THANG ĐO 29 3.2.1 Thang ño ch t lư ng c m nh n 29 3.2.2 Thang ño ph n ng c m xúc 29 3.2.3 Thang ño giá c ti n t 30 3.2.4 Thang ño giá c hành vi 30 3.2.5 Thang ño danh ti ng 31 3.2.6 Thang ño Giá tr c m nh n c a khách hàng 31 3.2.7 Thang ño s th a mãn c a khách hàng 32 3.2.8 Thang ño ý ñ nh hành vi c a khách hàng 32 3.3 ĐÁNH GIÁ SƠ B THANG ĐO 33 3.4 TÓM T T CHƯƠNG 34 Chương K T QU NGHIÊN C U 36 4.1 MÔ T M U NGHIÊN C U 36 4.1.1 Phương pháp ch n m u 36 4.1.2 Kích thư c m u 36 4.1.3 Thông tin m u nghiên c u 36 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 37 4.2.1 Đánh giá thang ño b ng h s tin c y Cronbach’s alpha 37 4.2.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 38 4.2.2.1 Phân tích EFA cho mơ hình 1: Các y u t t o giá tr c m nh n 39 a Phân tích EFA cho nhóm nhân t tác ñ ng ñ n giá tr c m nh n 39 b Phân tích EFA cho thang ño giá tr c m nh n 50 4.2.2.2 Phân tích EFA cho mơ hình 2: nh hư ng c a giá tr c m nh n s th a mãn ñ n ý ñ nh hành vi mua s m c a khách hàng 51 a Phân tích EFA cho nhóm nhân t tác đ ng ñ n ý ñ nh hành vi c a khách hàng 51 b Phân tích EFA cho thang ño ý ñ nh hành vi c a khách hàng 53 4.3 ĐI U CH NH MƠ HÌNH NGHIÊN C U SAU PHÂN TÍCH EFA 54 4.4 PHÂN TÍCH H I QUY 57 4.4.1 Mơ hình 1: Các y u t t o giá tr c m nh n 57 4.4.1.1 Mơ hình h i quy n tính b i 57 4.4.1.2 Phân tích gi thuy t mơ hình 58 a Đánh giá ki m đ nh đ phù h p c a mơ hình 58 b K t qu phân tích h i qui 60 c Ki m ñ nh gi thuy t nghiên c u 61 4.4.2 Mơ hình 2: nh hư ng c a giá tr c m nh n s th a mãn ñ n ý ñ nh hành vi mua s m c a khách hàng 62 4.4.2.1 Mơ hình h i quy n tính b i 62 4.4.2.2 Phân tích gi thuy t mơ hình 62 a Đánh giá ki m ñ nh đ phù h p c a mơ hình 62 b K t qu phân tích h i qui 64 4.5 S KHÁC BI T TRONG ĐÁNH GIÁ GIÁ TR C M NH N, Ý Đ NH HÀNH VI MUA S M C A KHÁCH HÀNG THEO T NG NHÓM Đ I TƯ NG KHÁCH HÀNG QUA CÁC BI N Đ NH TÍNH 66 4.5.1 Gi i tính 66 4.5.2 Thu nh p 67 4.5.3 Đ tu i 70 4.5.4 Trình đ h c v n 71 4.6 TÓM T T CHƯƠNG 73 Chương K T LU N VÀ KI N NGH 74 5.1 TÓM T T K T QU CHÍNH 74 5.2 M T S KI N NGH CHO CÁC NHÀ QU N LÝ 76 5.2.1 Đ nh hư ng cho ki n ngh 76 5.2.2 M t s ki n ngh cho nhà qu n lý 77 5.2.2.1 Ki n ngh làm tăng ph n ng c m xúc cho khách hàng (E) 77 5.2.2.2 Ki n ngh làm tăng giá tr xã h i c a khách hàng (S) 79 5.2.2.3 Ki n ngh nh m làm tăng c m nh n v giá (P) 79 5.2.2.4 Ki n ngh tăng c m nh n c a khách hàng v ch t lư ng (Q) 80 5.2.2.5 Nhóm ki n ngh v danh ti ng (R) 81 5.3 ĐI M M I C A LU N VĂN 81 5.4 H N CH C A Đ TÀI VÀ HƯ NG NGHIÊN C U TI P THEO 82 TÀI LI U THAM KH O DANH M C CÁC T VI T T T ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích phương sai EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân t khám phá KMO : H s Kaiser – Mayer – Olkin SERV-PERVAL : Service Perceived Value – Thang ño giá tr c m nh n d ch v Sig : Observed significance level - M c ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Ph n m m th ng kê cho khoa h c xã h i T-Test : Independent – Sample T-Test - Ki m ñ nh gi thuy t v s b ng gi a hai trung bình m u trư ng h p m u ñ c l p TTTM : Trung tâm thương m i TH : Thương hi u VIF : Variance inflation factor - H s phóng đ i phương sai XLII Giá tr c m nh n (PV) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 791 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted PV1-Giá tr nh n ñư c cao mua s m Item Deleted Total Correlation Deleted 5.71 4.036 673 671 PV2-Giá tr nh n ñư c cao nh ng b 6.05 4.083 645 702 PV3-Hồn tồn ñáp ng ñư c nhu c u 5.86 4.583 581 768 nh ng khu khác S th a mãn (CS) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted CS1-Là l a ch n ñúng ñ n 6.05 3.903 718 469 CS2-Hồn tồn hài lịng mua s m t i ñây 6.08 3.936 684 509 5.60 5.197 339 905 CS3-Tr i nghi m c a vi c mua s m nh ng tơi c n XLIII Ý ñ nh hành vi (BI) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation BI1-Ti p t c mua s m, l a ch n đ u tiên BI2-Nói t t v TTTM cao c p BI3-Gi i thi u ngư i khác mua s m t i TTTM cao c p BI4 Khuyên ngư i khác mua s m t i TTTM cao c p Cronbach's Alpha if Item Deleted 8.41 9.234 382 864 9.40 7.764 721 698 8.98 7.653 740 688 9.32 8.074 653 732 XLIV Ph l c 11: CÁC GI Đ NH VÀ KI M Đ NH H I QUY TUY N TÍNH B I Mơ hình 1: CÁC Y U T T O GIÁ TR C M NH N b Model Summary Model R 741 Adjusted R Square R Square a 550 537 Change Statistics Std Error of the Estimate R Square Change 66596 F Change df1 df2 550 43.949 Sig F Change 216 DurbinWatson 000 1.968 a Predictors: (Constant), Q, P, B, R, S, E b Dependent Variable: PV b ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 116.949 216 Sig 43.949 000 a 444 212.745 Total 19.491 95.797 Residual F 222 a Predictors: (Constant), Q, P, B, R, S, E b Dependent Variable: PV Coefficients a Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Std Error -.618 279 052 S 215 B Beta Collinearity Statistics t 316 E Standardized Coefficients Sig Tolerance VIF -1.954 052 289 5.368 000 719 1.391 048 237 4.488 000 749 1.335 121 079 073 1.530 128 909 1.101 R 102 048 108 2.129 034 803 1.245 P 260 057 225 4.594 000 865 1.155 Q 190 053 192 3.556 000 715 1.398 a Dependent Variable: PV XLV XLVI XLVII Mơ hình 2: nh hư ng c a giá tr c m nh n s th a mãn lên ý ñ nh hành vi mua s m c a khách hàng b Model Summary Change Statistics Model R Square R 699 a Adjusted R Square 488 Std Error of the Estimate 484 R Square Change 66349 F Change df1 df2 488 104.928 Sig F Change 220 000 a Predictors: (Constant), CS, PV b Dependent Variable: BI b ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 92.383 46.192 Residual 96.849 220 222 Total 104.928 000 a 440 189.232 Sig a Predictors: (Constant), CS, PV b Dependent Variable: BI Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model (Constant) B Std Error Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 766 161 4.750 000 PV 413 052 437 7.903 000 759 1.317 CS 349 052 371 6.700 000 759 1.317 a Dependent Variable: BI DurbinWatson 1.893 XLVIII XLIX L Ph l c 12: KI M Đ NH S KHÁC BI T TRONG ĐÁNH GIÁ GIÁ TR C M NH N VÀ Ý Đ NH HÀNH VI MUA S M C A KHÁCH HÀNG THEO CÁC BI N Đ NH TÍNH GI I TÍNH T –TEST \Group Statistics GT BI Nam Nu PV Nam Nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 60 2.9708 94565 12208 163 3.0230 91743 07186 60 2.8667 93519 12073 163 2.9611 99615 07802 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F BI Equal variances assumed 366 Sig .546 Equal variances not assumed t 446 505 -.374 df Std Mean Error Sig (2- Differenc Differen e ce tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 221 709 -.05217 13968 -.32746 22311 -.368 102.483 Equal variances not assumed PV Equal variances assumed t-test for Equality of Means 713 -.05217 14166 -.33314 22880 -.638 221 524 -.09448 14802 -.38619 19723 -.657 111.491 512 -.09448 14375 -.37931 19036 LI THU NH P Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound N Duoi 10trieu 73 2.6804 97093 11364 2.4538 2.9069 1.00 4.67 Tu 10 den 20 trieu 85 2.8078 86431 09375 2.6214 2.9943 1.00 5.00 Tren 20 trieu 65 3.3897 98877 12264 3.1447 3.6347 1.00 5.00 223 2.9357 97893 06555 2.8065 3.0649 1.00 5.00 Duoi 10trieu 73 2.8322 94378 11046 2.6120 3.0524 1.00 5.00 Tu 10 den 20 trieu 85 2.9588 93131 10101 2.7579 3.1597 1.25 5.00 Tren 20 trieu PV Mean 65 3.2731 84053 10425 3.0648 3.4814 1.00 5.00 223 3.0090 92325 06183 2.8871 3.1308 1.00 5.00 Total BI Total Minimum Maximum ANOVA Sum of Squares PV Mean Square 19.549 9.774 Within Groups 193.196 220 212.745 3.514 Within Groups 182.203 220 828 Total 189.232 222 Sig 222 7.029 F 878 Total BI Between Groups df Between Groups 11.131 000 4.244 016 LII Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) TN (J) TN PV Duoi 10trieu Tu 10 den 20 trieu -.12748 14954 1.000 -.4882 2333 Tren 20 trieu -.70938 * 15981 000 -1.0949 -.3238 Duoi 10trieu 12748 14954 1.000 -.2333 4882 Tren 20 trieu -.58190 * 15441 001 -.9544 -.2094 Duoi 10trieu 70938 * 15981 000 3238 1.0949 Tu 10 den 20 trieu 58190 * 15441 001 2094 9544 Tu 10 den 20 trieu -.12663 14522 1.000 -.4770 2237 Tren 20 trieu -.44089 * 15520 015 -.8153 -.0665 Duoi 10trieu 12663 14522 1.000 -.2237 4770 Tren 20 trieu -.31425 14995 112 -.6760 0475 Duoi 10trieu 44089 * 15520 015 0665 8153 Tu 10 den 20 trieu 31425 14995 112 -.0475 6760 Tu 10 den 20 trieu Tren 20 trieu BI Duoi 10trieu Tu 10 den 20 trieu Tren 20 trieu * The mean difference is significant at the 0.05 level Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound LIII TU I Descriptives N PV Duoi 21t Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 21 3.0317 89384 19505 2.6249 3.4386 1.33 4.67 Tu 21 den 31 93 2.9427 96512 10008 2.7439 3.1414 1.00 5.00 Tu 31 den 40 68 2.9216 1.07607 13049 2.6611 3.1820 1.00 4.67 Tu 41 den 50 41 2.8943 91116 14230 2.6067 3.1819 1.00 5.00 Total 223 2.9357 97893 06555 2.8065 3.0649 1.00 5.00 BI Duoi 21t 21 2.7857 77977 17016 2.4308 3.1407 1.50 4.50 Tu 21 den 31 93 3.0269 91445 09482 2.8386 3.2152 1.00 5.00 Tu 31 den 40 68 2.9301 96858 11746 2.6957 3.1646 1.00 5.00 Tu 41 den 50 41 3.2134 92290 14413 2.9221 3.5047 1.00 5.00 223 3.0090 92325 06183 2.8871 3.1308 1.00 5.00 Total ANOVA Sum of Squares PV Mean Square 282 094 Within Groups 212.463 219 212.745 1.071 Within Groups 186.019 219 849 Total 189.232 222 Sig 222 3.213 F 970 Total BI Between Groups df Between Groups 097 962 1.261 289 LIV Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni Depend ent Variable (I) Tuoi (J) Tuoi PV Tu 21 den 31 08909 23797 1.000 -.5445 7227 Tu 31 den 40 11018 24590 1.000 -.5445 7649 Tu 41 den 50 13744 26431 1.000 -.5663 8411 -.08909 23797 1.000 -.7227 5445 Tu 31 den 40 02108 15716 1.000 -.3973 4395 Tu 41 den 50 04834 18465 1.000 -.4433 5400 Duoi 21t -.11018 24590 1.000 -.7649 5445 Tu 21 den 31 -.02108 15716 1.000 -.4395 3973 Tu 41 den 50 02726 19475 1.000 -.4913 5458 Duoi 21t -.13744 26431 1.000 -.8411 5663 Tu 21 den 31 -.04834 18465 1.000 -.5400 4433 Tu 31 den 40 -.02726 19475 1.000 -.5458 4913 Tu 21 den 31 -.24117 22267 1.000 -.8340 3517 Tu 31 den 40 -.14443 23008 1.000 -.7570 4682 Tu 41 den 50 -.42770 24732 511 -1.0862 2308 Duoi 21t 24117 22267 1.000 -.3517 8340 Tu 31 den 40 09673 14705 1.000 -.2948 4883 Tu 41 den 50 -.18653 17277 1.000 -.6465 2735 14443 23008 1.000 -.4682 7570 Tu 21 den 31 -.09673 14705 1.000 -.4883 2948 Tu 41 den 50 -.28327 18223 729 -.7684 2019 Duoi 21t 42770 24732 511 -.2308 1.0862 Tu 21 den 31 18653 17277 1.000 -.2735 6465 Tu 31 den 40 28327 18223 729 -.2019 7684 Duoi 21t Tu 21 den 31 Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 BI Duoi 21t Tu 21 den 31 Tu 31 den 40 Tu 41 den 50 95% Confidence Interval Duoi 21t Duoi 21t Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound LV H C V N Descriptives N PV Pho thong Mean Std Deviation 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Tren dai hoc Total 66667 -4.4708 12.4708 3.33 4.67 12 2.8611 74479 21500 2.3879 3.3343 2.00 4.00 178 2.9288 1.00903 07563 2.7796 3.0781 1.00 5.00 31 2.9355 87948 15796 2.6129 3.2581 1.33 4.67 97893 06555 2.8065 3.0649 1.00 5.00 3.5000 70711 50000 -2.8531 9.8531 3.00 4.00 12 2.8958 74207 21422 2.4243 3.3673 1.00 3.75 178 3.0112 93874 07036 2.8724 3.1501 1.00 5.00 31 3.0081 93203 16740 2.6662 3.3499 1.50 5.00 223 3.0090 Dai hoc 94281 223 2.9357 Cao dang, trung c p 4.0000 92325 06183 2.8871 3.1308 1.00 5.00 BI Pho thong Cao dang, trung c p Dai hoc Tren dai hoc Total ANOVA Sum of Squares PV Mean Square 2.341 780 Within Groups 210.405 219 212.745 212 Within Groups 188.595 219 861 Total 189.232 222 Sig 222 637 F 961 Total BI Between Groups df Between Groups 812 488 246 864 LVI Post Hoc Tests Multiple Comparisons Bonferroni 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) HV (J) HV PV Pho thong Cao dang, trung c p 1.13889 74862 778 -.8543 3.1321 Dai hoc 1.07116 69697 755 -.7845 2.9268 Tren dai hoc 1.06452 71510 828 -.8394 2.9684 -1.13889 74862 778 -3.1321 8543 -.06773 29234 1.000 -.8461 7106 -.07437 33325 1.000 -.9616 8129 -1.07116 69697 755 -2.9268 7845 06773 29234 1.000 -.7106 8461 -.00664 19076 1.000 -.5145 5012 -1.06452 71510 828 -2.9684 8394 Cao dang, trung c p 07437 33325 1.000 -.8129 9616 Dai hoc 00664 19076 1.000 -.5012 5145 Cao dang, trung c p 60417 70876 1.000 -1.2829 2.4912 Dai hoc 48876 65986 1.000 -1.2681 2.2456 Tren dai hoc 49194 67702 1.000 -1.3106 2.2945 -.60417 70876 1.000 -2.4912 1.2829 -.11540 27677 1.000 -.8523 6215 Tren dai hoc -.11223 31550 1.000 -.9522 7278 Pho thong -.48876 65986 1.000 -2.2456 1.2681 Cao dang, trung c p 11540 27677 1.000 -.6215 8523 Tren dai hoc 00317 18060 1.000 -.4777 4840 -.49194 67702 1.000 -2.2945 1.3106 11223 31550 1.000 -.7278 9522 -.00317 18060 1.000 -.4840 4777 Cao dang, trung Pho thong c p Dai hoc Tren dai hoc Dai hoc Pho thong Cao dang, trung c p Tren dai hoc Tren dai hoc BI Pho thong Pho thong Cao dang, trung Pho thong c p Dai hoc Dai hoc Tren dai hoc Pho thong Cao dang, trung c p Dai hoc Mean Difference (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound ... i tư ng nghiên c u Nghiên c u giá tr c m nh n ý ñ nh hành vi mua s m c a khách hàng s nh ng ñánh giá c a nh ng khách hàng ñã t ng mua s m t i Trung tâm thương m i cao c p 1.3.2 Ph m vi nghiên. .. i Trung tâm thương m i cao c p, ñ tài cho th y nh hư ng c a giá tr c m nh n s th a mãn ñ n ý ñ nh hành vi mua s m c a khách hàng Đi u s giúp ích cho nhà qu n lý Trung tâm thương m i cao c p vi. .. ñư c thành ph n c a giá tr c m nh n c a khách hàng ñ i v i Trung tâm thương m i cao c p s nh hư ng c a giá tr c m nh n s th a mãn ñ n ý ñ nh hành vi mua s m c a khách hàng T đó, đơn v s có cách