BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH ầầầầầầầầ LNGăTHăTHUăTHY GIIăPHÁPăPHÁTăTRINăDCHăVăNGỂNăHĨNGăHINăIăTIă NGỂNăHĨNGăTHNGăMIăCăPHNăÁăCHỂUă LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.ăHăCHệăMINHăậ Nmă2012 BăGIÁOăDCăVĨăĨOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTHĨNHăPHăHăCHệăMINH ………………… LNGăTHăTHUăTHY GIIăPHÁPăPHÁTăTRINăDCHăVăNGỂNăHĨNGăHINăIăTIăNGỂNă HĨNGăTHNGăMIăCăPHNăÁăCHỂUă Chuyên ngành: Tài chính ậ Ngân hàng Mưăs:ă60340201 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC:ăPGS.ăTSăTRMăTHăXUỂNăHNG TP.ăHăCHệăMINHăậ Nmă2012ă LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s kinh t: “Gii pháp phát trin dch v ngân hàng hin đi ti ngân hàng thng mi c phn Á Châu ” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc nghiêm túc. Các s liu trong lun vn là trung thc, có ngun gc rõ ràng, đc trích dn và có tính k tha, phát trin t các tài liu, tp chí, các công trình nghiên cu đư đc công b, các website… TP. HCM, tháng 10 nm 2012 Tác gi LngăăThăThuăThy MCăLC Trang Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ch vit tt Danh mc các bng, hình v Li m đu CHNGăI:ăTNGăQUANăVăDCHăVăNGỂNăHĨNGăHINăI 1 1.1.ăKháiănimăvădchăvăngơnăhƠng 1 1.2.ăDchăvăngơnăhƠngăhinăđi 2 1.2.1. Khái nim dch v ngân hàng hin đi 2 1.2.2. Các dch v ngân hàng hin đi ch yu 2 1.2.2.1. Dch v thanh toán 3 1.2.2.2. Dch v th 4 1.2.2.3. Dch v ngân hàng đin t 4 1.2.3. Vai trò ca dch v ngân hàng hin đi 7 1.2.3.1. i vi nn kinh t 7 1.2.3.2. i vi h thng ngân hàng 8 1.2.3.3. i vi khách hàng 8 1.3.ăPhátătrinădchăvăngơnăhƠngăhinăđi 9 1.3.1. Khái nim phát trin dch v ngân hàng hin đi 9 1.3.2. Yêu cu phát trin dch v ngân hàng hin đi 9 1.3.2.1. Chính sách giá, phí 9 1.3.2.2. Sn phm 9 1.3.2.3. Công ngh 9 1.3.2.4. Ngun nhân lc 10 1.3.3. Các ch tiêu đánh giá s phát trin dch v ngân hàng hin đi 10 1.3.4. Các nhân t nh hng đn phát trin dch v ngân hàng hin đi 10 1.3.4.1. Nhóm nhân t v phía môi trng kinh doanh 10 1.3.4.2. Nhóm nhân t v phía ngân hàng thng mi 14 1.3.5. Các ri ro phát sinh khi phát trin dch v ngân hàng hin đi 17 1.4.ăKinhănghimăcaămtăsăncăvăphátătrinădchăvăngơnăhƠngăhinăđiăđiă viăNHTMăVităNam 18 1.4.1. Kinh nghim phát trin dch v ngân hàng hin đi ti các nc trên th gii 18 1.4.1.1. Kinh nghim phát trin dch v ngân hàng hin đi ti Estonia 18 1.4.1.2. Kinh nghim phát trin dch v ngân hàng hin đi ti n  19 1.4.1.3. Kinh nghim phát trin dch v ngân hàng hin đi ti Thái Lan 19 1.4.1.4. Kinh nghim phát trin dch v ngân hàng hin đi ti Singapore .20 1.4.1.5. Kinh nghim phát trin dch v ngân hàng hin đi ti ngân hàng Nationnal Bank, Hoa K. 21 1.4.2. Bài hc kinh nghim v phát trin dch v ngân hàng hin đi đi vi các ngân hàng thng mi Vit Nam. 21 KTăLUNăCHNGă1 22 CHNGă2:ăTHCăTRNGăPHÁTăTRINăDCHăVăNGỂNăHĨNGăHINă IăTIăNGỂNăHĨNGăTHNGăMIăCăPHNăÁăCHỂU 23 2.1.ăGiiăthiuăvăngơnăhƠngăthngămiăcăphn Á Châu 23 2.1.1. Thông tin tng quan v ngân hàng ACB 23 2.1.1.1. S lc v quá trình hình thành và phát trin ACB 24 2.1.1.2. Ngành ngh kinh doanh 24 2.1.1.3. Thành tu đt đc 25 2.1.1.4. Công ngh ngân hàng 25 2.1.1.5. Mng li hot đng 26 2.1.2. Tình hình hot đng kinh doanh ca ACB t nm 2009 – tháng 9/2012 26 2.2. Thcătrng phátătrinădchăvăngơnăhƠngăhinăđiătiăngơnăhƠngăthngă miăcăphn Á Châu 28 2.2.1. Thc trng phát trin dch v thanh toán ti ACB 28 2.2.1.1. Dch v thanh toán trong nc 28 2.2.1.2. Dch v thanh toán quc t 29 2.2.1.3. Dch v chuyn tin nhanh Western Union 30 2.2.2. Thc trng phát trin dch v th ngân hàng ti ACB 31 2.2.2.1. Các sn phm th hin đang đc trin khai ti ACB 33 2.2.2.2. S lng th phát hành và doanh s giao dch ch th ca ACB 34 2.2.2.3. Mng li ATM và POS 36 2.2.3. Thc trng phát trin dch v ngân hàng đin t ti ACB 38 2.2.3.1. Các dch v ngân hàng đin t hin đang đc trin khai ti ACB 43 2.2.3.2. Kt qu kinh doanh t dch v Internet banking và Mobile banking ca ACB 46 2.2.4. Kho sát tình hình s dng dch v ngân hàng hin đi ti ACB 47 2.3.ăánhăgiáăthcătrng phátătrinădchăvăngơnăhƠngăhinăđiătiăngơnăhƠngă thngămiăcăphn Á Châu 52 2.3.1. Nhng kt qu đt đc 52 2.3.2. Nhng hn ch 53 2.3.3. Nguyên nhân ca nhng hn ch 54 KTăLUNăCHNGă2 55 CHNGă3: GII PHÁPăPHÁTăTRINăDCHăVăNGỂNăHĨNGăHINăIă TIăNGỂNăHĨNGăTHNGăMIăCăPHNăÁăCHỂU 56 3.1.ănhăhngăchinălcăphátătrinăACBăgiaiăđonă2011ăậ 2015ăvƠătmănhìnă 2020 56 3.1.1. Chin lc phát trin trung và dài hn 56 3.1.2. Các chng trình hành đng chính 58 3.1.3. nh hng chin lc phát trin ACB giai đon 2011 – 2015 và tm nhìn 2020 59 3.2.ăMtăsăgiiăphápăphátătrinăcácădchăvăngơnăhƠngăhinăđiătiăngơnăhƠngă thngămiăcăphnăÁăChơu 60 3.2.1. u t phát trin công ngh thông tin, chú trng đn vn đ bo mt và an ninh mng 60 3.2.2. a dng hoá dch v, nâng cao cht lng dch v ngân hàng hin đi 62 3.2.3. Tng cng hot đng marketing, quan h khách hàng 63 3.2.3.1. Xác đnh khách hàng mc tiêu 63 3.2.3.2. Chính sách sn phm, giá c 63 3.2.3.3. M rng mng li kênh phân phi 64 3.2.3.4. y mnh vic qung bá sn phm 65 3.2.4. Tp trung phát trin ngun nhân lc 67 3.3. MtăsăkinănghăđiăviăChínhăphăvƠăcăquanăqunălỦ 68 3.3.1. y mnh giáo dc, đào to 68 3.3.2. H tr các ngân hàng nâng cao nng lc tài chính 68 3.3.3. Phát trin công ngh thông tin, to môi trng thun li cho s phát trin dch v ngân hàng hin đi. 69 KTăLUNăCHNGă3 69 Kt lun Tài liu tham kho Ph lc DANHăMCăCÁCăCHăVITăTT ACB Ngân hàng thng mi c phn Á Châu ATM Automated teller machine CNTT Công ngh thông tin DVNH Dch v ngân hàng VCNT n v chp nhn th KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghip KPP Kênh phân phi NHNN Ngân hàng Nhà nc NHTM Ngân hàng thng mi POS Point of Sale SPDV Sn phm dch v TMCP Thng mi c phn DANHăMCăBNG,ăHỊNHăV Danhămcăbng Bng 2.1. Bng s lng chi nhánh, phòng giao dch có tài khon Nostro và s lng tài khon Nostro ca ACB theo tng khu vc đa lỦ đn ngày 30/9/2012 Bng 2.2. Doanh s chuyn tin qua Western Union ca ACB t nm 2009 – tháng 9/2012 Bng 2.3. S lng th phát hành ti ACB t nm 2009 – tháng 9/2012 Bng 2.4. Bng so sánh s lng th phát hành ti ACB t nm 2009 – tháng 9/2012 Bng 2.5. Kt qu kinh doanh t dch v Internet banking và Mobile banking ca ACB t nm 2009 – tháng 9/2012 Bng 2.6. ánh giá ca khách hàng v dch v ngân hàng hin đi ca ACB Danhămcăhìnhăv,ăbiuăđ S đ 1.1. S đ tng quát ca giao dch ngân hàng hin đi Hình. 2.1. Website ca ngân hàng TMCP Á Châu ACB Biu đ 2.1. Tng tài sn ca ACB t nm 2009 – tháng 9/2012 Biu đ 2.2. Tng vn huy đng ca ACB t nm 2009 – tháng 9/2012 Biu đ 2.3. Tng d n cho vay ca ACB t nm 2009 – tháng 9/2012 Biu đ 2.4. Li nhun trc thu ca ACB t nm 2009 – tháng 9/2012 Biu đ 2.5. Doanh s thanh toán quc t ca ACB t nm 2009 – tháng 9/2012 Biu đ 2.6. Doanh s giao dch ch th ca ACB t nm 2009 – tháng 9/2012 Biu đ 2.7. Thi gian giao dch vi ACB Biu đ 2.8.  tui Biu đ 2.9. Dch v ngân hàng hin đi đang s dng ti ACB Biu đ 2.10. Ngun nhn bit thông tin dch v ngân hàng hin đi ti ACB Biu đ 2.11. Tin ích s dng dch v ngân hàng hin đi ti ACB Biu đ 2.12. LỦ do khách hàng la chn s dng dch v ngân hàng hin đi ti ACB LIăMăU 1.ăSăcnăthităcaăđătƠi S phát trin ca công ngh thông tin đư làm thay đi mi mt ca đi sng kinh t xư hi, đc bit là trong lnh vc ngân hàng. Da trên nhng thành tu công ngh thông tin hin đi, các ngân hàng thng mi đư cho ra đi nhng sn phm dch v ngân hàng hin đi có hàm lng công ngh cao, đáp ng nhu cu ngày càng đa dng và phong phú ca khách hàng. Vì vy đ tn ti và phát trin, các ngân hàng thng mi Vit Nam nói chung và ngân hàng thng mi c phn Á Châu nói riêng đang n lc ht mình đ bt kp tin trình hin đi hóa ngân hàng, cung cp cho khách hàng nhng sn phm dch v ngân hàng hin đi tin ích, có cht lng cao, an toàn, bo mt và có hiu qu. Song trên thc t, vic phát trin các dch v ngân hàng hin đi ti ngân hàng thng mi c phn Á Châu đang gp phi nhng khó khn và hn ch nht đnh. Vic tìm ra các gii pháp phát trin các dch v ngân hàng hin đi cng nh giúp cho ngân hàng thng mi c phn Á Châu phát trin n đnh, khng đnh đc v th và thng hiu ca mình trong bi cnh cnh tranh gay gt gia các ngân hàng trong nc và các ngân hàng nc ngoài không ch mnh v tim lc tài chính, mà còn có nhiu kinh nghim trong vic phát trin các dch v ngân hàng hin đi là vn đ đư và đang đt ra khá bc thit. Xut phát t lỦ do nêu trên, tác gi đư la chn nghiên cu đ tài: “Gii pháp phát trin dch v ngân hàng hin đi ti ngân hàng thng mi c phn Á Châu” 2.ăMcătiêuănghiênăcu Nghiên cu thc trng phát trin dch v ngân hàng hin đi ti ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) trong nhng nm qua. T đó đ xut mt s gii pháp nhm góp phn phát trin dch v ngân hàng hin đi ti ngân hàng TMCP Á Châu trong điu kin hi nhp kinh t th gii và cnh tranh gay gt gia các ngân hàng hin nay. [...]... - - a các hàng hoá thông - ác click 8 và - - - - - mình - - - 9 1.3.2.1 Chính sách giá, phí Trong hác 1.3.2.2 Các 1.3.2.3 Công ng - Các ngân hàng 10 - 1.3.2.4 c nhanh chóng 1.3.4 1.3.4 phía kinh doanh 11 ne-banking, mobile- Ngoài ra, s gây nên 12 chú ý hà - riê - 13 - hàng - - 14 1.3.4.2 Nhóm Chính sách giá, phí chính 15 king, T 16 oàn cho khách hàng (kênh ngân 17 1.3.5 Các khách 18 khách hàng không...(ACB) - Châu (ACB) - 2009 - hàng TMCP Á Châu (ACB) TMCP Á Châu (ACB) tháng 9/2012 1 ng Theo L 12/12/1997, cung (Võ Kim Thanh, 2001, trang 3) - - 2 Các ngân hàng cho toán, 3 qua ngân hàng giúp cho khách hàng cá nhân và chính xác và - - Thanh : SWIFT chính 4 - - - 1.2.2.2 - - 1.2.2.3 - 5 , trang 28) Fax) (Fax, th ) Các s - Call center - Phone banking (Máy vi tính, Web) 6 ghe - Mobile banking... stonia 1.4 - - - - - 1.4 20 63) 1.4 Singapore 21 Tuy n 1.4 National Bank - - 22 - - - - - - - - Lan, singapore, ngân hàng National Nam 23 Á Châu - ACB : Asia Commercial Bank hàng Á Châu Tel: (848) 3929 0999 Fax: (848) 3839 9885 Email: acb@acb.com.vn Trang web:www.acb.com.vn Ngân 24 - - - Ngân - - - 25 - Asiamoney, Global 2009 Finance, Euromoney, The Banker, và The Asset Global Finance, 2010 Asiamoney, . v ngân hàng hin đi  Chng 2: Thc trng phát trin dch v ngân hàng hin đi ti ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)  Chng 3: Gii pháp phát trin dch v ngân hàng hin đi ti ngân hàng. trng phát trin dch v ngân hàng hin đi ti ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) trong nhng nm qua. T đó đ xut mt s gii pháp nhm góp phn phát trin dch v ngân hàng hin đi ti ngân hàng. thác hiu qu các thành tu khoa hc công ngh trong lnh vc ngân hàng. - Dch v ngân hàng hin đi giúp cho các ngân hàng đa dng hoá các dch v ngân hàng, to điu kin giúp các ngân hàng