BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  TRẦN QUANG LƢỠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH  TRẦN QUANG LƢỠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các số liệu, tài liệu đƣợc sử dụng trong luận văn này đƣợc thu thập từ các nguồn thực tế, hợp pháp và đƣợc công bố rộng rãi trên cáo báo cáo của cơ quan nhà nƣớc, đƣợc đăng tải trên các tạp chí chuyên ngành, báo cáo… Các đề xuất, giải pháp và kiến nghị đƣợc bản thân rút ra từ quá trình học tập, nghiên cứu lý luận và thực tiễn tại Viễn thông Bến Tre. Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 9 năm 2013 Trần Quang Lƣỡng MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình, sơ đồ LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu của đề tài 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3 4. Phƣơng pháp nghiên cứu 3 5. Kết cấu luận văn 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 4 1.1.1 Khái niệm và vai trò 4 1.1.2 Mục tiêu của công tác quản trị nguồn nhân lực 6 1.1.3 Các mô hình quản trị nguồn nhân lực 6 1.2 CHỨC NĂNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 8 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực 8 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 8 1.2.1.2 Phân tích, mô tả công việc 10 1.2.1.3 Tuyển dụng 10 1.2.2 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 12 1.2.3 Duy trì nguồn nhân lực 15 1.2.3.1 Đánh giá kết quả thực hiện công việc 15 1.2.3.2 Động viên nhân viên 15 1.2.3.3 Trả công, Khen thƣởng 16 1.2.3.4 Môi trƣờng, điều kiện làm việc và các mối quan hệ trong công việc 18 1.3 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC NGÀNH VIỄN THÔNG 18 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 19 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE 20 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG BẾN TRE VÀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH 20 2.1.1 Giới thiệu về Viễn thông Bến Tre 20 2.1.2 Tình hình sản xuất kinh doanh 21 2.1.2.1 Phát triển hạ tầng mạng lƣới 21 2.1.2.2 Hoạt động tài chính 22 2.1.2.3 Năng suất lao động bình quân 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức lao động của doanh nghiệp 24 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.3.2 Cơ cấu lao động 26 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE. 30 2.2.1 Giới thiệu thiết kế nghiên cứu 30 2.2.2 Đánh giá hiện trạng quản trị nguồn nhân lực tại Viễn thông Bến Tre 32 2.2.2.1 Hiện trạng chức năng thu hút nguồn nhân lực 32 2.2.2.2 Hiện trạng chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 37 2.2.2.3 Hiện trạng chức năng duy trì nguồn nhân lực. 44 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE 56 2.3.1 Ƣu điểm 56 2.3.2 Khuyết điểm 58 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 60 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE 61 3.1 ĐỊNH HƢỚNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT VÀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ĐẾN NĂM 2020 61 3.1.1 Định hƣớng hoạt động sản xuất của doanh nghiệp đến năm 2020 61 3.1.2 Định hƣớng công tác quản trị nguồn nhân lực đến năm 2020 của Viễn thông Bến Tre 62 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE 62 3.2.1 Hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực 62 3.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 62 3.2.1.2 Phân tích, mô tả công việc 64 3.2.1.3 Tuyển dụng 67 3.2.2 Hoàn thiện chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 72 3.2.2.1 Hoàn thiện chức năng đào tạo 72 3.2.2.2 Phát triển nguồn nhân lực. 75 3.2.3 Hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực 76 3.2.3.1 Đánh giá kết quả thực hiện công việc 76 3.2.3.2 Động viên nhân viên 77 3.2.3.3 Trả công, khen thƣởng 78 3.2.3.4 Môi trƣờng, điều kiện làm việc 82 3.2.4 Một số giải pháp bổ sung nhằm hỗ trợ hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Viễn thông Bến Tre. 83 3.2.4.1 Xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân sự của doanh nghiệp 84 3.2.4.2 Gắn kết quản trị nguồn nhân lực với trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 84 3.2.4.3 Phát triển và xây dựng văn hóa doanh nghiệp 86 3.2.4.4 Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực 89 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TẬP ĐOÀN 93 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀI BÀI PHỎNG VẤN, THẢO LUẬN PHỤ LỤC 2. BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ PHỤ LỤC 4: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CÔNG VIỆC PHỤ LỤC 5: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC MẪU DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT VNPT: VietNam Posts and Telecommunications Group CSR: Corporate Social Responsibility IP: Internet Protocol BSC: Base Station Controller BTS: Base Transceiver Station EWSD: Electronic Digital Switching System IPDSLAM: Internet Protocol Digital Subscriber Line Access Multiplexer FE: Fast Ethernet SPSS: Statistical Package for the Social Sciences DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các mô hình quản trị nguồn nhân lực Bảng 2.1: Tình hình tài chính của Viễn thông Bến Tre Bảng 2.2 : Giá trị năng suất lao động bình quân. Bảng 2.3: Cơ cấu nhân lực theo năm làm việc Bảng 2.4: Cơ cấu lao động tại Viễn thông Bến Tre Bảng 2.5: Kết quả phân tích thống kê mô tả thang đo hoạch định nguồn nhân lực Bảng 2.6: Kết quả phân tích thống kê mô tả thang đo phân tích, mô tả công việc Bảng 2.7: Số lƣợng tuyển dụng mới và nghỉ việc qua các năm Bảng 2.8: Kết quả phân tích thống kê mô tả thang đo Tuyển dụng Bảng 2.9: Số lƣợt đào tạo, bồi dƣỡng tại doanh nghiệp Bảng 2.10: Tỷ lệ lƣợt đào tạo,bồi dƣỡng nhân viên của toàn doanh nghiệp Bảng 2.11: Số liệu bồi dƣỡng, chuyên môn nghiệp vụ của doanh nghiệp Bảng 2.12: Chi phí đào tạo tại doanh nghiệp Bảng 2.13: Tỷ lệ chi phí đào tạo/ Tổng quỹ lƣơng Bảng 2.14: Chi phí đào tạo, huấn luyện trung bình một nhân viên Bảng 2.15: Kết quả phân tích thống kê mô tả thang đo Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Bảng 2.16: Kết quả đánh giá chất lƣợng công việc hằng tháng của Viễn thông Bến Tre Bảng 2.17: Kết quả phân tích thống kê mô tả thang đo Đánh giá thực hiện công việc Bảng 2.18: Kết quả phân tích thống kê mô tả thang đo Động viên nhân viên Bảng 2.19: Hệ số thâm niên cá nhân K ThN Bảng 2.20: Hệ số phức tạp công việc Bảng 2.21 : Hệ số trách nhiệm cá nhân Bảng 2.22: Thu nhập bình quân của nhân viên Viễn thông Bến Tre Bảng 2.23: Tỷ lệ chênh lệch thu nhập các nhóm chức danh chính trong doanh nghiệp Bảng 2.24 : Tỷ lệ chi phí lƣơng/ Doanh thu đƣợc hƣởng Bảng 2.25: Kết quả phân tích thống kê mô tả thang đo Trả công, khen thƣởng Bảng 2.26: Số lƣợt huấn luyện công tác bảo hộ lao động và chí phí an toàn vệ sinh lao động Bảng 2.27: Kết quả phân tích thống kê mô tả thang đo Môi trƣờng, điều kiện làm việc Bảng 3.1: Mẫu kê khai đối với công nhân trực tiếp sản xuất Bảng 3.2: Mẫu kê khai đối với viên chức chuyên môn nghiệp vụ Bảng 3.3: Mẫu đánh giá kết quả phỏng vấn nhân viên nhân sự Bảng 3.4: Quy trình tuyển dụng đề xuất Bảng 3.5: Tỷ lệ chi phí đào tạo dự kiến/ Quỹ lƣơng Bảng 3.6: Biểu mẫu kiểm tra công cụ, thiết bị bảo hộ an toàn lao động nhà trạm Bảng 3.7: Biểu mẫu kiểm tra công cụ, thiết bị bảo hộ an toàn lao động công nhân Bảng 3.8: Một số KPI sử dụng đánh giá, đo lƣờng trong doanh nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1 : Mục đích công tác phân tích công việc Hình 1.2 : Quy trình xây dựng tiền lƣơng Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của Viễn thông Bến Tre Hình 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính. Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi. Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo chức năng Hình 3.1 Hình ảnh logo của doanh nghiệp Sơ đồ 3.1: Quy trình lập kế hoạch nguồn nhân lực Sơ đồ 3.2: Mô hình thực hiện công tác đào tạo [...]... chính: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực Chương 2:Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Viễn thông Bến Tre Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Viễn thông Bến Tre 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm và vai trò Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính... tập tác giả muốn đóng góp thêm một vài hành động thiết thực cho sự phát triển của doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có thêm một thế mạnh, một sức cạnh tranh riêng trong giai đoạn hiện nay Qua những lý do trên tác giả muốn chọn đề tài Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Viễn thông Bến Tre” để có thể tìm hiểu, phân tích và khám phá về công tác quản trị nguồn nhân lực tại. .. một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại doanh nghiệp Tác giả thực hiện luận văn nhằm giúp doanh nghiệp có một cái nhìn tổng quan về công tác quản trị nguồn nhân lực cũng nhƣ các giải pháp là bƣớc đầu nhằm định hƣớng cho doanh nghiệp triển khai cụ thể hơn trong quá trình hoạt động 3 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: là hoạt động quản trị nguồn nhân. .. dụng một cách khoa học các lý thuyết quản trị nguồn nhân lực vào doanh nghiệp sẽ vô cùng ý nghĩa và là một biện pháp cạnh tranh hiệu quả 20 CHƢƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE 2.1 TỔNG QUAN VỀ VIỄN THÔNG BẾN TRE VÀ TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH 2.1.1 Giới thiệu về Viễn thông Bến Tre Trải dài cùng với lịch sử phát triển của đất nƣớc, ngành Bƣu chính Viễn. .. có phƣơng pháp làm việc với khả năng xử lý tình huống nhạy bén , đạt hiệu quả thiết thực trong công việc Là một doanh nghiệp nhà nƣớc, Viễn thông Bến Tre thực sự vẫn chƣa quan tâm đến công tác quản trị nguồn nhân lực mặc dù gần đây đã có một số cải tiến trong công 2 tác quản trị nhân sự Tuy nhiên trong giai đoạn cạnh tranh và phát triển mạnh mẽ hiện nay thì điều cần thiết là Viễn thông Bến Tre phải... đƣợc các mục tiêu cá nhân của họ, vừa có thể kích thích năng suất lao động, vừa có thể động viên, duy trì đƣợc sự gắn bó của ngƣời lao động với doanh nghiệp 1.1.3 Các mô hình quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực vừa là khoa học vừa là nghệ thuật Nghệ thuật là vì quản trị nguồn nhân lực chính là quản trị con ngƣời, do đó các triết lý nhân sự hay cách cƣ xử của các nhà quản trị ảnh hƣởng rất... cạnh tranh và thách thức một cách bình đẳng với nhau Khả năng tồn tại và phát triển duy nhất của mình là các doanh nghiệp phải đầu tƣ cho con ngƣời, quản trị nguồn nhân lực một cách hiệu quả, khoa học và hợp lý nhất Quản trị nguồn nhân lực thành công là nền tảng vững chắc cho thành công của các hoạt động khác của doanh nghiệp Sự phát triển của nguồn nhân lực sẽ tạo ra các năng lực cốt lõi và chính điều... nhân lực tại doanh nghiệp bao gồm ba chức năng chính là thu hút, đào tạo và phát triển, duy trì nguồn nhân lực - Phạm vi nghiên cứu: Việc nghiên cứu đƣợc thực hiện trong phạm vi công tác quản trị nguồn nhân lực của Viễn thông Bến Tre 4 Phƣơng pháp nghiên cứu Thu thập số liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính, nhân sự, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 03 năm gần nhất, các công. .. trì con ngƣời của một tổ chức nhằm đạt đƣợc kết quả tối ƣu cho cả tổ chức lẫn nhân viên.”(Trần Kim Dung, 2010) Quản trị nguồn nhân lực là cách tiếp cận đặc biệt để quản lý nhân viên nhằm khám phá lợi thế cạnh tranh thông qua chiến lƣợc quản lý nhân viên có năng lực và có lòng tận tụy cao, giúp họ hòa nhập vào văn hóa, cấu trúc và kỹ thuật cá nhân (Townley, 1994) Quản trị nguồn nhân lực là tìm cách... công ty đối với nhân viên và đào tạo theo diện rộng - Tuyển dụng suốt đời - Đề bạt thăng tiến chậm - Chuyên môn hóa rộng - Đào tạo đa kỹ năng diện rộng - Kiểm tra có tính mặc nhiên - Quyết định mang tính tập thể - Trách nhiệm tập thể - Lƣơng mang tính cân bằng 8 1.2 CHỨC NĂNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Thu hút nguồn nhân lực Thu hút nguồn nhân lực là một nội dung quan trọng trong công tác . hƣớng công tác quản trị nguồn nhân lực đến năm 2020 của Viễn thông Bến Tre 62 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG BẾN TRE 62 3.2.1 Hoàn thiện chức. về quản trị nguồn nhân lực. Chương 2:Phân tích thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại Viễn thông Bến Tre Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại. của công tác quản trị nguồn nhân lực tại Viễn thông Bến Tre. - Trên cơ sở nhận định đƣợc các yếu kém và hạn chế, đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại