B GIÁO DCăVẨăẨOăTO TRNGăI HC KINH T TP. H CHÍ MINH HUNH NGC LIÊM OăLNG GIÁ TR CM NHN CA KHÁCH HẨNGăI VI SN PHMăMÁYăPHÁTăIN CÔNG NGHIP HU TOÀN TI TH TRNG CAMPUCHIA ChuyênăngƠnh:ăKinhăDoanhăThngăMi Mã s: 60340121 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNG DN KHOA HC: GS.TS.ăOẨNăTH HNG VÂN TP. H Chí Minh - Nmă2013 LI CAM OAN  Lu ắOăLNG GIÁ TR CM NHN CAă KHÁCHă HẨNGă I VI SN PHMă MÁYă PHÁTă IN CÔNG NGHIP HU TOÀN TI TH TRNGă CAMPUCHIA” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Các s liu và kt qu nghiên cu trong lu trung thc. Các tài liu, s liu trích dc ghi rõ ngun gc. Tôi xin hoàn toàn chu trách nhim vi cam kt nêu trên! Thành ph H Chí Minh, ngày 10 tháng 11  HUNH NGC LIÊM Hc viên cao hc khóa 21 Chuyên ngành: Kinh Doanh i i hc Kinh t TP. H Chí Minh MC LC TRANG PH BÌA L MC LC DANH MC CÁC KÝ HIU, CÁC CH VIT TT DANH MC CÁC HÌNH V TH DANH MC CÁC BNG PHN M U: TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 01 LÝ DO CH TÀI 01 MC TIÊU NGHIÊN CU 02 NG NGHIÊN CU VÀ PHM VI NGHIÊN CU 03 U 03 TÍNH MI C TÀI 04 CU TRÚC LU 05 C  LÝ LUN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 1.1 GIÁ TR CM NHN 06 1.1.1 Các khái nim 06 1.1.2 Tính cht ca giá tr cm nhn 07 1.2 MT S MÔ HÌNH NGHIÊN C CM NHN CA KHÁCH HÀNG 08 1.2.1 Mô hình nghiên cu ca Sheth, Newman & Gross (1991) 08 1.2.2 Mô hình nghiên cu ca Sweeney và Soutar (2001) 09 1.2.3  10 1.2.4 Mô hình nghiên cu: Giá tr cm nhn- S khác bin trong quan h    c và duy trì trng thái nhà cung cp chính. (Wolfgang Ulaga & Andreas Eggert, 2006) 12 1.2.5 n công nghip 14 1.2.6 Mô hình nghiên c xut và gi thuyt 15 TÓM T. 19 I THIU V CÔNG TY CP HU TOÀN VÀ TNG QUAN V TH N TI CAMPUCHIA 2.1 GII THIU CHUNG V CÔNG TY CP HU TOÀN 20 2.2 Quá trình hình thành và phát trin 21 2.3 Sn phm công ty 22 2.3.1 n chy du 22 2.3.2 n ch 23 2.3.3 Các sn phm khác 24 2.4 KT QU HONG SN XUT KINH DOANH 24 2.4.1 Kt qu hong sn xut kinh doanh Ca Tng Công Ty 24 2.4.2 Tình hình th ng xut khu 26 2.4.3 m khách hàng và Các khách hàng chic ca công ty CP Hu Toàn 27 2.4.3.1 m khách hàng 27 2.4.3.2 Các khách hàng chic ca công ty CP Hu Toàn 29 2.5 TNG QUAN V TH    N TI CAMPUCHIA 2.5.1 Tng quan v Campuchia 30 2.5.1.1 c v Campuchia 30 2.5.1.2 -tp quán kinh doanh 31 2.5.2 Thc trng nhu cn và tình hình th n công nghip ti Campuchia 32 2.5.2.1  32 2.5.2.2  33 2.5.2.3  36 TÓM T 02 39 03: THIT K NGHIÊN CU 3.1 THIT K NGHIÊN CU 41 3.1.1 Quy trình nghiên cu 41 3.1.2 Các bin nghiên cu và sây d cm nhn 44 3.2 KT QU NGHIÊN C      U CHNH  48 3.2.1 Nghiên c cm nhn 48 3.2.2 ng giá tr cm nhn ca khách hàng 52 3.2.3 Bng câu hi kho sát chính thc 53 3.3 NGHIÊN CNG 57 3.4  LIU 54 3.4.1 c mu 54 3.4.2 Phân tích mô t 55 3.4.3  tin cy c 55 3.4.4 Phân tích nhân t khám phá EFA 56 3.4.5 Kim nh mô hình, các gi thuyt 57 03 57 04: KT QU NGHIÊN CU 4.1 THÔNG TIN MU NGHIÊN CU 59 4.2  61 4.2.1 ng h s tin c 61 4.2.1.1  hàng 62 4.2.1.2   khách hàng 65 4.2.2   65 4.2.2.1  khách hàng 66 4.2.2.2 EFA  70 4.3  72 4.3.1 ng h s Pearson 72 4.3.2  72 4.3.2.1   phù hp ca mô hình hi quy tuyn tính bi 72 4.3.2.2 Ki phù hp ca mô hình 73 4.3.2.3 i quy 74 4.3.2.4 Dò tìm vi phm các gi nh trong phân tích hi quy tuyn tính 75 4.3.3   79 4.3.4  khách hàng 80  82 KT LUN VÀ HÀM Ý CHO NHÀ QUN TR 5.1  83 5.2 HÀM Ý    84 5.2.1 Nâng cao  84 5.2.2  86 5.2.3  87 5.2.4 Giao -  88 5.2.5  90 5.2.6 Danh  91 5.3  92 05 93 KT LUN 94 TÀI LIU THAM KHO PH LC 01: DÀN BÀI THO LU PH LC 02: BNG CÂU HI KHO SÁT PH LC 03: KT QU NGHIÊN CU PH LC 04O SÁT DANHăMCăCÁCăKụăHIU,ăCÁCăTăVITăTT  : C  CP  DN : Doanh Nghip GTCN : Giá tr cm nhn     LNST  TP. HCM : Thành Ph H Chí Minh TNHH    ADB : Asian development bank BTS : Base Transceiver Station CNC : Computer Numerical Control EFA : Exploratory Factor Analysis EAC : Electric Authority Campodia EDC : Electricite Du Campodge FDI : Foreign Direct Investment GDP : Gross Domestic Product KMO : Kaiser  Meyer  Olkin PERVAL : Perceived Value SPSS : Statistical Package for the Social Sciences VNPT : Vietnam Posts & Telecommunications USD : United States Dollar IPPs : Independent Power Producer REEs : Rural Electric Enterprise VIF : Variance Inflation Factor DANHăMCăCÁC HÌNH V,ăăTH Hình 1.1: Mô hình nghiên cu giá tr cm nhn ca khách hàng ca Sheth, Newman & Gross (1991) 09 Hình 1.2:Mô hình nghiên cu giá tr cm nhn ca khách hàng ca Sweeney và Soutar (2001) 10 Hình 1.3:Mô hình nghiên cu giá tr cm nhn ca khách hàng ca Petrick (2002) 12 Hình 1.4: Mô hình nghiên c ngh 16   21 Hình 2.2: Máy phát n du 22 Hình 2.3:  23 Hình 2.4: Các sn phm khác 24 Hình 2.5: B lãnh th Campuchia 30 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 42 Hình 4.1: Mô hình nghiên cu sau khi kinh. 71 -2011-2012 26 2 36  60  60  61 Bi phân tán các ph 76   77 Bi tn s P-P  kho sát phân phi ca ph 77 [...]... a khách hàng s d n H u Toàn t i th n giá tr ng Campuchia T vi giá tr c m nh n c a khách hàng, tác gi các gi i pháp nh m luôn gi d công nghi p H u Toàn và t o s quan tâm c a khách hàng m CP H u Toàn phát tri n b n v ng t i th ng Campuchia xu t n công ty 3 NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U: ng nghiên c u là các khách hàng t i Campuchia d ng máy n H u Toàn Ph m vi nghiên c u: nghiên c s d c kh o sát trên các khách. .. t khi khách hàng nh m l chóng gi i quy t hàng, v k ho ch nhà cung c p nhanh a khách hàng, giao hàng thay th , giao thêm s c th i h cung c p m c giao hàng c a nhà cung c p hàng hóa phù h p m t cách nh t quán (chính xác giao hàng) Gi m thi u hàng hóa b m t ho c sai trong giao hàng, ti t ki m th i gian và công s c cho khách hàng u t quan tr ng n giá tr c m nh n c a khách hàng (3) Giá c hàng hóa: giá c... trên giá tr c m nh n c a các khách hàng b n cao (qu n áo, dày dép, thi t b trang trí n i th t, và tác gi lòng trung thành c a khách hàng khi s d ng l i s n ph Ch ng s n ph m tin c Giá c Giá tr c m nh n c a khách hàng Giá tr c m xúc Giá tr xã h i Hình 1.2: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a khách hàng c a Sweeney và Soutar (2001) 1.2.3 Mô hình giá hàng - SERVkhách hàng: 11 (2 càng cao trong hàng. .. nh n c a khách hàng: H1: Ch ng s n ph hàng Khi ch chi ng cùng chi u ng s n ph m càng t t thì giá tr c m nh n c a khách hàng s theo ng tích c c l i H2: Giao nh n-l ng cùng chi hàng Khi d ch v giao nh n-l p chi ng tích c n giá tr c m nh n c a khách t t t thì giá tr c m nh n c a khách hàng s theo c l i H3: D ch v ng cùng chi hàng Khi d ch v chi n giá tr c m nh n c a khách c m nh n c a khách hàng s theo... a khách c m nh n c a khách hàng s theo ng tích c c l i H4: Giá c s n ph ng cùng chi Khi giá c phù h ng tích c H5: Danh ti ng c n giá tr c m nh n c a khách n giá tr c m nh n c a khách hàng i thì giá tr c m nh n c a khách hàng s theo chi u c l i ng cùng chi n giá tr c m nh n c a khách hàng H6: Giá tr c ng cùng chi n giá tr c m nh n c a khách hàng 19 TÓM T Trong tác gi tr c m nh n c trình bày làm rõ... Campuchia nào c a công ty v giá tr c m nh n c a khách hàng i v i s n ph n H u Toàn 2 Công tác trong b ph n xu t nh p kh u t i công ty CP H tr c ti p xúc ti n xu t kh u sang th hi n nghiên c u H c a khách hàng Campuchia v t tác gi ng Campuchia, tác gi mong mu n th c ng gi i pháp phát tri n th c hi n nghiên c C tài n ng t i Campuchia Do NG GIÁ TR C M NH N I V I S N PH N CÔNG NGHI P H U TOÀN T I TH tài... gia Campuchia nh ng ngu n uy tín và n công nghi p là m t trong n d phòng an toàn và hi u qu nh i b t k nhà s n xu t, công ty, công trình xây d ng, khách s n, nhà hàng, công trình qu n trang b cho mình Công ty c ph n H u Toàn là m t trong nh ng công ty s n xu u t i Vi t Nam H và r t nhi u s n ph m M c u c p th n H u Toàn ng Campuchia t n 3 c xu t kh u sang Campuchia t kh u nhi u máy sang th th Campuchia. .. hàng (3) Giá c hàng hóa: giá c ph i ch ng, h u h t khách hàng i giá hàng hóa ph i h p lý và c nh tranh trên th ng (4) H tr khách hàng: nhà cung c p ph i luôn luôn nghiên c u, th u hi u nhu c uc i thông tin v i khách hàng h tr a khách hàng t v n và i ti n s n ph m phù h p nh t cho khách hàng Nhân t này mang l i giá tr c m nh n khách hàng cao trong s n ph m công nghi i k thu t cao (5) Giao ti p gi a các... cá nhân: vi c gi quan h t t gi a nhà cung c p và khách hàng là chìa khóa quan tr ng n giá tr c m nh n c a khách hàng Có nhi u nhà cung c p trong cùng m t m t hàng tuy nhiên nhân viên bán hàng c a nhà cung c p th 02 có k pt c bán hàng thân thi n v i khách hàng và luôn l ng nghe, tôn tr ng ý ki n khách hàng, gi i quy t th c m c c a khách hàng s c khách hàng ch n l (6) Hi d ng cho m th nào: nhà cung c... l ho c tho mãn k v ng hi u bi t c a khách hàng (5) Giá tr u ki n: n nh ng tình hu t cách khách quan Ví d , nh ng s n ph m v hoa thì hoàn toàn n i b t giá tr c m nh n trong nh ng d p l tình nhân ho i 9 Giá tr ch c Giá tr xã h i Giá tr c m xúc Giá tr c m nh n c a khách hàng Giá tr ki n Giá tr tri th c u Hình 1.1: Mô hình nghiên c u giá tr c m nh n c a khách hàng c a Sheth, Newman & Gross (1991) 1.2.2 . Tng Công Ty 24 2.4.2 Tình hình th ng xut khu 26 2.4.3 m khách hàng và Các khách hàng chic ca công ty CP Hu Toàn 27 2.4.3.1 m khách hàng 27 2.4.3.2 Các khách hàng. Lu ắOăLNG GIÁ TR CM NHN CAă KHÁCHă HẨNGă I VI SN PHMă MÁYă PHÁTă IN CÔNG NGHIP HU TOÀN TI TH TRNGă CAMPUCHIA là công trình nghiên cu ca riêng tôi gia Campuchia. n công nghip là mt trong nhng ngun d phòng an toàn và hiu qu nhi bt k nhà sn xut, công ty, công trình xây dng, khách sn, nhà hàng, công