BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** BÙI MINH THIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ BAO BÌ HÓA CHẤT (CMS) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ************************** BÙI MINH THIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ BAO BÌ HÓA CHẤT (CMS) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN ĐĂNG LIÊM TP. Hồ Chí Minh-Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “ Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS)” là công trình nghiên cứu riêng của tôi và dưới sự hướng dẫn khoa học của Tiến sĩ: Nguyễn Đăng Liêm. Các số liệu trong luận văn được sử dụng trung thực. Các số liệu có nguồn trích dẫn, kết quả trong luận văn là trung thực và chưa từng công bố trong các công trình nghiên cứu khác. Tác giả Bùi Minh Thiện MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Danh mục các biểu đồ, hình vẽ và sơ đồ MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING 4 1.1. Lý thuyết về Marketing 4 1.1.1. Khái niệm Marketing 4 1.1.2. Mục tiêu, vai trò và các chức năng của marketing kinh doanh 6 1.1.2.1. Mục tiêu của marketing kinh doanh 6 1.1.2.2. Vai trò của marketing kinh doanh 6 1.1.2.3. Chức năng của marketing kinh doanh 7 1.1.3. Quy trình marketing kinh doanh trong doanh nghiệp 8 1.1.3.1. Phân tích các cơ hội marketing 8 1.1.3.2. Đo lường và dự báo nhu cầu thị trường 8 1.1.3.3. Phân đoạn thị trường 8 1.1.3.4. Lựa chọn khúc thị trường mục tiêu 9 1.1.3.5. Chiến lược định vị sản phẩm 9 1.1.3.6 Xác định và lựa chọn các chiến lược marketing 9 1.1.3.7. Xây dựng các chương trình marketing 10 1.1.3.8. Tổ chức và thực hiện các chương trình marketing 10 1.1.3.9. Đánh giá và kiểm tra nổ lực marketing 10 1.1.4. Tư tưởng, quan điểm marketing kinh doanh 10 1.2. Xác định các chiến lược marketing của doanh nghiệp 11 1.2.1. Tổng quan về chiến lược marketing 11 1.2.2. Chiến lược sản phẩm 13 1.2.2.1. Quyết định về chủng loại sản phẩm 13 1.2.2.2. Quyết định về danh mục sản phẩm 13 1.2.2.3. Quyết định về nhãn hiệu 14 1.2.2.4. Quyết định về bao gói và dịch vụ đối với sản phẩm hàng hóa 14 1.2.2.5. Quyết định tạo ưu thế cho sản phẩm 14 1.2.2.6. Quyết định tạo ưu thế cho sản phẩm mới 14 1.2.3. Chiến lược giá 15 1.2.3.1. Các chiến lược giá sản phẩm 15 1.2.3.2. Phương pháp định giá sản phẩm 16 1.2.4. Chiến lược phân phối 18 1.2.4.1. Các phương thức phân phối 18 1.2.4.2. Thiết kế kênh phân phối 19 1.2.4.3. Quản lý kênh phân phối 19 1.2.4.4. Những quyết định lưu thông hàng hóa 19 1.2.5. Chiến lược chiêu thị 19 1.2.5.1. Quảng cáo 20 1.2.5.2. Khuyến mãi 20 1.2.5.3. Hội chợ - triển lãm 21 1.2.5.4. Quan hệ công chúng 21 1.2.5.5. Marketing trực tiếp 21 1.2.5.6. Bán hàng cá nhân 21 1.3. Đặt điểm của marketing trong ngành kinh doanh hóa chất 21 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV-TT BAO BÌ HÓA CHẤT (CMS) 23 2.1. Giới thiệu chung về công ty CMS 23 2.1.1. Sự hình thành và phát triển Công ty TNHH TM-DV-TT BAO BÌ HÓA CHẤT (CMS) 23 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của CMS 24 2.1.3. Danh mục và đặc điểm sản phẩm 25 2.1.4. Hoạt động kinh doanh của CMS năm 2010 – 2012 25 2.2. Cơ cấu doanh thu theo ngành hàng 27 2.3. Các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh của CMS 30 2.3.1 Các yếu tố vĩ mô 30 2.3.1.1 Yếu tố kinh tế 30 2.3.1.2 Yếu tố chính trị, pháp luật 31 2.3.1.3 Yếu tố về dân số, văn hóa 33 2.3.1.4 Yếu tố về công nghệ, kỹ thuật 33 2.3.1.5 Yếu tố hội nhập 34 2.3.2 Các yếu tố vi mô 34 2.3.2.1 Thị phần,năng lực và đối thủ cạnh tranh 34 2.3.2.2 Khách hàng 35 2.3.2.3 Nhà cung cấp 36 2.3.2.4 Sản phẩm thay thế 36 2.3.2.5 Đối thủ tiềm ẩn 37 2.4. Phân tích, đánh giá hiện trạng hoạt động marketing tại CMS 37 2.4.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường của công ty 29 2.4.1.1. Phân khúc thị trường 37 2.4.1.2. Thị trường mục tiêu 38 2.4.1.3. Định vị thương hiệu 39 2.4.2. Hiện trạng hoạt động marketing tại CMS 40 2.4.2.1. Chiến lược sản phẩm hiện tại của CMS 40 2.4.2.2. Chiến lược giá hiện tại của CMS 48 2.4.2.3. Chiến lược phân phối sản phẩm hiện tại a CMS 52 2.4.2.4. Chiến lược chiêu thị hiện tại của CMS 57 2.4.3. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của công ty 62 2.4.3.1.Ưu điểm 62 2.4.3.2.Hạn chế 64 CHƯƠNG 3 MT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TM-DV-TT BAO BÌ HÓA CHẤT 66 3.1. Quan điểm và mục tiêu hoàn thiện Marketing tại công ty CMS 66 3.1.1. Quan điểm hoàn thiện Marketing tại công ty CMS 66 3.1.2. Mục tiêu hoàn thiện Marketing tại công tyCMS 66 3.2. Các giải pháp hoàn thiện Marketing tại công ty CMS 68 3.2.1. Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 59 3.2.2. Hoàn thiện hoạt động Marketing 63 3.2.2.1. Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 72 3.2.2.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 72 3.2.2.3. Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 82 3.2.2.4. Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị 84 3.2.3. Hoàn thiện hệ thống Marketing 85 3.3. Kiến nghị 89 3.3.1. Đối với Nhà nước 89 3.3.1.1. Nhà nước nên có chính sách cụ thể, ổn định đối với từng mặt hàng xuất nhập khẩu 89 3.3.1.2.Trong công tác quản lý về xuất khẩu cần tránh thủ tục rườm rà, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp ký kết hợp đồng 89 3.3.1.3. Nhà nước giúp doanh nghiệp có thể thu thập thông tin kịp thời và đầy đủ 90 3.3.1.4.Nhà nước cần ngăn chặn kịp thời có hiệu quả các hiện tượng buôn lậu, trốn thuế 90 3.3.1.5.Sử dụng chính sách tỷ giá hối đoái linh hoạt và phù hợp với từng thời kỳ 91 3.3.1.6.Kiềm chế lạm phát, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn 91 3.3.2. Đối với các Hiệp hội 91 KẾT LUẬN 92 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CMS : Công ty TNHH TM-DV-TT Bao bì Hóa chất ĐDBH : Đi din bn hng TNHH : Trch nhim hu hn TM : Thương mi DV : Dịch vụ TT : Tiếp thị 4P : Gi (price), sn phm (product), thị trưng mục tiêu (place), xc tiến bn (promotion) VPĐD : Văn phòng đi din GĐ : Gim Đốc PGĐ : Phó gim đốc PTGĐ : Phó tổng gim đốc TGĐ : Tổng gim đốc DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng Tên đầy đủ Trang Bng 2.1 Báo cáo hot động kinh doanh của công ty CMS giai đon 2011-2012 25 Bng 2.2 Phân tích Doanh thu, Chi phí v Lợi nhuận hot động kinh doanh của công ty CMS giai đon 2011-2012 26 Bng 2.3 Doanh thu theo cơ cấu ngnh hng năm 2011 – 2012 27 Bng 2.4 Bng phân chia lĩnh vực đầu tư trong 03 năm 2009. 2010, 2011 31 Bng 2.5 Tỷ l dân số theo độ tuổi của Vit Nam 33 Bng 2.6 Tổng hợp ý kiến khch hng về sn phm của CMS 44 Bng 2.7 Tổng hợp ý kiến khch hng về gi sn phm của CMS 51 Bng 2.8 Chỉ tiêu lựa chọn nhà phân phối kênh Truyền thống 53 Bng 2.9 Tổng hợp ý kiến của khch hng về kênh phân phối sn phm của CMS 55 Bng 2.10 Tổng hợp ý kiến khch hng về chiêu thị qung co của CMS 60 Bng 3.1 Các chỉ tiêu công ty CMS trong giai đon 2013 – 2015 67 Bng 3.2 Các mục tiêu cần đt được trong giai đon 2015- 2018 67 [...]... Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS) cho luận văn Thạc sĩ của mình 2 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu của đề tài bao gồm: - Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về Marketing của doanh nghiệp kinh doanh hóa chất - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS). .. theo, luận văn bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết marketing Chương 2: Phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS) Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS) 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT MARKETING 1.1 Lý thuyết về Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing. .. (CMS) trong lĩnh vực kinh doanh hóa chất những năm vừa qua - Đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS) trong những năm tới 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS) tại thị trường hóa chất Việt nam - Phạm... tài là thị trường hóa chất tại Việt nam 4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp định tính kết hợp phương pháp chuyên gia Bên cạnh đó luận văn cũng thống kê, so sánh, phân tích và tổng hợp số liệu thực tế trong hoạt động kinh doanh của CMS với các công ty khác nhằm làm cơ sở đánh giá thành công và hạn chế của hoạt động marketing tại công ty Phương pháp thu thập thông... tranh gay gắt, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (từ đây gọi tắt là CMS) ý thức được tầm quan trọng then chốt của hoạt động marketing Do vậy, Công ty rất chú trọng vào công tác này nhằm tìm ra những đường hướng, chiến lược kinh doanh đúng đắn, tạo ra những lợi thế cạnh tranh bền vững để duy trì vị trí của công ty trên thị trường Với vai trò là một cấp quản lý tại Công ty, tác giả... dụng công cụ thống kê để phân tích 3 5.Ý nghĩa thực tiễn của đề tài Thông qua các biện pháp nhằm hòan thiện hoạt động marketing, đề tài sẽ góp phần vào thành công của công ty trong tương lai, gia tăng doanh thu, lợi nhuận cũng như sự hài lòng của khách hàng, củng cố thêm hình ảnh và uy tín của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS) 6 Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, ... chính là các hoạt động hỗ trợ liên quan đến quảng cáo, xúc tiến cho người tiêu dùng cuối cùng của mình Một số hoạt động điển hình như: điển hình hóa phân loại sản phẩm, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tham gia các hội trợ thương mại, các dịch vụ yểm trợ cho sản phẩm, quan hệ với công chúng – công luận, tổ chức tín dụng thương mại và dịch vụ, phát triển tổ chức môi giới và xúc tiến thương mại, tổ chức... chương trình marketing Đây là công việc quan trọng trong quá trình xây dựng chiến lược của công ty Bởi công việc này mà làm tốt thì chiến lược được lựa chọn mới được coi là thành công hoàn toàn 1.1.3.9 Đánh giá và kiểm tra nổ lực marketing Đây là công việc mà bất kỳ một quá trình hoạt động nào cũng không thể thiếu cho dù là marketing hay hoạt động nào khác Hoạt động này giúp cho công ty đánh giá được... của một quốc gia, một nền kinh tế Tuy nhiên cạnh tranh không phải là một hoạt động tự phát mà thường đi theo định hướng do doanh nghiệp vạch ra thông qua các hoạt động marketing Ngày nay, marketing được coi là một trong những công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín và vị thế vững chắc trước đối thủ Marketing là thành tố cơ bản nhất trong hoạt. .. doanh nghiệp tại Việt Nam Đa số vẫn không hiểu rơ bản chất, tầm quan trọng của các hoạt động này mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm của bản thân và của các công ty đi trước Vì vậy, nguồn ngân sách doanh nghiệp sử dụng cho các hoạt động marketing tuy không nhỏ nhưng vẫn chưa phát huy được hiệu quả, gây lãng phí Là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh các mặt hàng hóa chất, lĩnh vực chứa đựng . ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS). Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Tiếp thị Bao bì Hóa chất (CMS). 4. BÙI MINH THIỆN MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ TIẾP THỊ BAO BÌ HÓA CHẤT (CMS) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102. của công ty trên thị trường. Với vai trò là một cấp quản lý tại Công ty, tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Thương mại Dịch