BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĨNH SINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĨNH SINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG LÂM TỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 Chuyên ngành : Quản trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi. Kết quả nghiên cứu là trung thực và chưa từng được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào khác. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 10 năm 2013 Nguyễn Vĩnh Sinh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 2 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ 3 1.4.2 Nghiên cứu chính thức 4 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 4 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI 4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 6 2.1 HÀNH VI TIÊU DÙNG 6 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 6 2.1.2 Quá trình thông qua quyết định mua 7 2.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm 10 2.1.3.1 Giá trị dành cho khách hàng 10 2.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng 13 2.2 KHÁI QUÁT VỀ THUỐC VÀ THUỐC KHÔNG KÊ TOA 17 2.2.1 Khái niệm về thuốc và thuốc không kê toa 17 2.2.2 Thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam 17 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 2.3.1 Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa trƣớc đây 21 2.3.1.1 Nghiên cứu của Shah và đồng sự 21 2.3.1.2 Nghiên cứu của Zhou và đồng sự 22 2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 23 2.4 TÓM TẮT 28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ 29 3.1.2 Nghiên cứu chính thức 30 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 32 3.2.1 Thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng tin vào nhà thuốc 32 3.2.2 Thang đo các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa 33 3.2.3 Thang đo quyết định mua thuốc không kê toa 35 3.3 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO 35 3.3.1 Kiểm định Cronbach Alpha đối với thang đo 35 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 36 3.3.2.1 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin vào nhà thuốc 37 3.3.2.2 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa 38 3.3.2.3 Thang đo quyết định mua thuốc không kê toa 41 3.4 TÓM TẮT 42 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 43 4.2 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH 44 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 45 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá đối với các yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin vào nhà thuốc 46 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá đối với các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa 49 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá đối với quyết định mua thuốc không kê toa 51 4.2.3 Điều chỉnh sau khi phân tích nhân tố 52 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 54 4.3.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội mô hình 1 55 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội mô hình 2 57 4.4 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 60 4.4.1 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến lòng tin vào nhà thuốc 60 4.4.2 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến quyết định mua thuốc không kê toa 60 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA GIỮA CÁC NHÓM NGƢỜI TIÊU DÙNG 61 4.5.1 Theo giới tính 61 4.5.2 Theo độ tuổi 61 4.5.3 Theo trình độ học vấn 61 4.5.4 Theo mức thu nhập 62 4.6 TÓM TẮT 63 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 KẾT LUẬN 64 5.2 HÀM Ý ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP DƢỢC PHẨM, NHÀ THUỐC BÁN LẺ 65 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of variance - Phân tích phƣơng sai một nhân tố BMI : Business Monitor International EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá GMP : Good Manufacturing Practice - Thực hành sản xuất tốt GDP : Good Distribution Practice - Thực hành phân phối tốt GPP : Good Pharmacy Practice - Thực hành nhà thuốc tốt IMS : Intercontinental Marketing Services OTC : Over the Counter – Thuốc không kê toa KMO : Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin Sig. : Observed significant level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội t-Test : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết về sự bằng nhau giữa hai trung bình mẫu - trƣờng hợp mẫu độc lập Tp. HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VIF : Hệ số phóng đại phƣơng sai – Variance Inflation Factor WHO : Tổ chức Y tế Thế giới – World Health Organization DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt mô hình đề xuất 28 Bảng 3.1 Kết quả kiểm định Cronbach Alpha thang đo sơ bộ 36 Bảng 3.2 Kết quả phân tích nhân tố khám phá sơ bộ mô hình 1 37 Bảng 3.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá sơ bộ lần 1 mô hình 2 38 Bảng 3.4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá sơ bộ lần 2 mô hình 2 40 Bảng 3.5 Kết quả phân tích nhân tố khám phá quyết định mua thuốc không kê toa 40 Bảng 4.1 Kết quả kiểm định Cronbach Alpha của các thang đo 45 Bảng 4.2 Kết quả phân tích nhân tố lần 1 mô hình 1 46 Bảng 4.3 Kết quả phân tích nhân tố lần 2 mô hình 1 47 Bảng 4.4 Kết quả phân tích nhân tố mô hình 2 49 Bảng 4.5 Kết quả phân tích nhân tố quyết định mua thuốc không kê toa 51 Bảng 4.6 Tóm tắt kết quả kiểm định thang đo 52 Bảng 4.7 Kết quả phân tích hồi quy bội mô hình 1 55 Bảng 4.8 Kết quả phân tích hồi quy bội mô hình 2 57 Bảng 4.9 Mức độ tác động của các yếu tố đến lòng tin vào nhà thuốc 60 Bảng 4.10 Mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định mua thuốc không kê toa 60 Bảng 4.11 Tóm tắt kết quả kiểm định sự khác biệt trong quyết định mua thuốc không kê toa giữa các nhóm ngƣời tiêu dùng 62 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mô hình quá trình ra quyết định mua 7 Hình 2.2 Các bƣớc đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm 9 Hình 2.3 Các yếu tố quyết định giá trị dành cho khách hàng 11 Hình 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng hành vi ngƣời tiêu dùng 13 Hình 2.5 Doanh thu của các doanh nghiệp dƣợc phẩm dẫn đầu thị trƣờng dƣợc phẩm tại Việt Nam tính tới quý 2/2012 18 Hình 2.6 Doanh thu thuốc không kê toa của các doanh nghiệp dƣợc phẩm dẫn đầu tại thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam quý 2/2012 19 Hình 2.7 Doanh thu thuốc không kê toa của các doanh nghiệp dƣợc phẩm Việt Nam quý 2/2012 20 Hình 2.8 Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của Shah (2010) 21 Hình 2.9 Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của Zhou (2012) 22 Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của ngƣời tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu đã đƣợc điều chỉnh 59 [...]... hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh ? 2 Mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng như thế nào ? 1.3 ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu. .. hút người tiêu dùng 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa (thuốc OTC) của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường mức độ tác động của từng yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh Để đạt được các mục tiêu này, nghiên cứu cần trả lời các câu hỏi sau: 1 Các yếu tố nào ảnh hưởng. .. Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh Dựa trên việc tham khảo lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng và kết quả của những nghiên cứu trước đây về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của Shah (2010) và Zhou (2012), tác giả đề xuất mô hình nghiên. .. thuốc không kê toa của người tiêu dùng Vì vậy, tác giả quyết định thực hiện đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của ngƣời tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh” để tìm hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người 3 tiêu dùng Dựa trên kết quả nghiên cứu sẽ là một gợi ý cho các doanh nghiệp dược phẩm cũng như các nhà thuốc bán lẻ... tích nhân tố khám phá (EFA), sau đó tiến hành xây dựng hàm hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI - Dựa trên những kết quả nghiên cứu, các doanh nghiệp dược phẩm có thể hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh, từ đó các doanh... khảo sát về quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh - Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng mua thuốc không kê toa tại thành phố Hồ Chí Minh 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu được thực hiện qua 2 giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức 1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ: thực hiện thông qua nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính được... nhà sản xuất Quyết định mua thuốc không kê toa Chất lƣợng thuốc Hình thức nhà thuốc Chất lƣợng dịch vụ Lòng tin vào nhà thuốc Chất lƣợng sản phẩm Hình 2.9 Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của Zhou (2012) 23 2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất Lý thuyết về hành vi tiêu dùng của Philip Kotler đưa ra những nhóm yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng Bên cạnh... đó, các số liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 Tác giả tiếp tục tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), sau đó phân tích hồi quy tuyến tính bội, và đo lường mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại. .. nghiên cứu định tính khám phá, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh bao gồm các 6 yếu tố như sau: - Giá thuốc - Bao bì thuốc - Lòng tin vào nhà sản xuất - Chất lượng thuốc - Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo - Lòng tin vào nhà thuốc Trong đó yếu tố lòng tin vào nhà thuốc chịu ảnh hưởng bởi 3 yếu tố là:... trường thuốc không kê toa chính là cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước 20 Hình 2.7 Doanh thu các loại thuốc không kê toa dẫn đầu thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam quý 2/2012 (đvt: triệu USD) (Nguồn: IMS) 21 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.3.1 Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa trƣớc đây 2.3.1.1 Nghiên cứu của Shah (2010) Theo Shah (2010), các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc . Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh ? 2. Mức độ tác động của các yếu tố đến quyết định mua thuốc không kê toa của người. định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng. Vì vậy, tác giả quyết định thực hiện đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của ngƣời tiêu dùng tại thành. ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của Zhou (2012) 22 Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của ngƣời tiêu dùng tại thành