B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGÔ TUYT MAI GII PHÁP THC HIN CHIN LC CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU N NM 2020 LUN VN THC S KINH T TP. H Ch́ Minh - Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM NGÔ TUYT MAI GII PHÁP THC HIN CHIN LC CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU N NM 2020 Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS.NGUYN MINH TUN TP.H Ch́ Minh ậ Nm 2013 LI CAM OAN Tôi cam đoan lun vn thc s kinh t này do chính tôi nghiên cu và thc hin. Các thông tin, s liu đc trình bày trong lun vn là hoàn toàn chính xác, trung thc và đc phép công b. Ngi vit NGÔ TUYT MAI MC LC Trang ph bìa Li cam đoan Mc lc Danh mc các ch vit tt Danh mc tên các ngân hàng vit tt Danh mc các hình v Danh mc các bng LI M U CHNG 1: C S LÝ LUN V CHIN LC KINH DOANH 1 1.1. Khái nim chin lc và qun tr chin lc 1 1.1.1 Khái nim chin lc 1 1.1.2. Khái nim qun tr chin lc 2 1.2. Các cp chin lc và các loi chin lc 2 1.2.1. Các cp chin lc 2 1.2.2. Các loi chin lc 3 1.2.2.1. Nhóm chin lc kt hp 3 1.2.2.2. Nhóm chin lc chuyên sâu 3 1.2.2.3. Nhóm chin lc m rng hot đng 4 1.2.2.4. Nhóm chin lc khác 4 1.3. Quy trình xây dng chin lc 4 1.3.1. Xác đnh tm nhìn, s mng và mc tiêu ca ngân hàng 4 1.3.2. Phân tích các yu t môi trng 5 1.3.2.1. Phân tích các yu t môi trng bên ngoài 5 1.3.2.2. Phân tích môi trng bên trong 8 1.3.3. Xây dng và la chn chin lc 10 1.3.3.1. Xây dng chin lc bng ma trn SWOT ( Strengths Weekness Opportunities Threats ) 10 1.3.3.2. La chn chin lc thông qua ma trn đnh lng QSPM (Quantitative Strategic Planning Matrix) 11 TÓM TT CHNG 1 13 CHNG 2 ậ ÁNH GIÁ TÌNH HÌNH THC HIN CHIN LUC KINH DOANH CA NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU 14 2.1. Gii thiu tng quan v Ngân hàng TMCP Á Châu 14 2.1.1. Quá trình hình thành và phát trin ca ACB 14 2.2. Chin lc kinh doanh ca Ngân hàng TMCP Á Châu 15 2.2.1. Tm nhìn 15 2.2.2. S mnh 15 2.2.3. Chin lc kinh doanh ca ngân hàng TMCP Á Châu 15 2.2.4. Kt qu hot đng kinh doanh ca ACB trong nhng nm gn đây 18 2.2.4.1. Bi cnh kinh t th gii trong và ngoài nc 18 2.2.4.2. Tình hình hot đng kinh doanh ca Ngân hàng Á Châu 18 2.3. Phân tích các yu t bên ngoƠi tác đng đn quá trình hot đng kinh doanh ca ACB 24 2.3.1. Các yu t tác đng t môi trng v mô 24 2.3.1.1. Yu t kinh t 24 2.3.1.2. Yu t chính tr, pháp lut và chính sách ca Nhà nc 26 2.3.1.3. Yu t công ngh 27 2.3.1.4. Yu t t nhiên, dân s và vn hoá xư hi 28 2.3.1.5. Yu t môi trng quc t 30 2.3.2. Các yu t tác đng t môi trng vi mô 31 2.3.2.1. Khách hàng 31 2.3.2.2. i th cnh tranh 35 2.3.2.3. i th tim n 41 2.3.2.4. Sn phm thay th 42 2.3.3. Xác đnh c hi và nguy c ca ACB 43 2.3.3.1. C hi 43 2.3.3.2. Nguy c 44 2.3.4. Phân tích các yu t bên trong (môi trng ni b) ca ACB 45 2.3.4.1. Ngun nhân lc 45 2.3.4.2. Kh nng tài chính 46 2.3.4.3. Công ngh thông tin 47 2.3.4.4. Hot đng marketing, nghiên cu và phát trin 49 2.3.4.5. Hot đng qun tr 49 2.3.5. Xác đnh đim mnh và đim yu ca ACB 51 2.3.5.1. im mnh 51 2.3.5.2. im yu 52 2.3.6. ánh giá chung v chin lc kinh doanh hin ti ca ACB 52 2.3.6.1. Nhn đnh chung v chin lc kinh doanh hin ti ca ACB 52 2.3.6.2. Mt s bt cp, hn ch trong chin lc kinh doanh hin ti ca ACB 53 TÓM TT CHNG 2 54 CHNG 3 ậ CÁC GII PHÁP NHM THC HIN CHIN LC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THNG MI C PHN Á CHÂU N NM 2020 55 3.1. Mc tiêu ca Ngơn hƠng Á Chơu đn nm 2020 55 3.1.1. D báo nhu cu ca th trng 55 3.1.2. Ý tng ch đo trong chin lc ca ACB giai đon t nay đn nm 2020 56 3.2. Chin lc kinh doanh ca ACB đn nm 2020 57 3.2.1. Tm nhìn 57 3.2.2. S mnh 57 3.2.3. Giá tr ct lõi 57 3.3. Hình thành chin lc và la chn chin lc kinh doanh cho ACB 58 3.3.1. Hình thành chin lc qua phân tích ma trn SWOT 58 3.3.2. S dng k thut ma trn đnh lng QSPM đ la chn chin lc kinh doanh cho ACB 61 3.3.3. Xác đnh chin lc kinh doanh ca ACB đn nm 2020 66 3.4. Gii pháp thc hin chin lc phát trin kinh doanh ACB đn nm 2020 66 3.4.1. Mc tiêu xây dng các gii pháp thc hin chin lc 66 3.4.2. Nhóm gii pháp qun tr ngun nhân lc 67 3.4.3. Nhóm gii pháp marketing 70 3.4.3.1. Thc hin thng xuyên vic phân tích đi th cnh tranh 70 3.4.3.2. nh v và phát trin thng hiu ACB 71 3.4.3.3. Nghiên cu và phát trin (Research & Development – R&D) 72 3.4.3.4. M rng mng li hot đng đn nm 2020 73 3.4.3.5. y mnh s khác bit hoá và đa dng hoá sn phm dch v 76 3.4.3.6. Thâm nhp th trng 78 3.4.4. Nhóm gii pháp tài chính 79 3.4.4.1. S dng hiu qu tim lc tài chính 79 3.4.4.2. Phát trin vn 79 3.4.4.3. Gii pháp công ngh 81 3.4.5. Gii pháp qun tr h thng 84 3.4.5.1. Gii pháp qun lý các chi nhánh/ phòng giao dch trong toàn h thng 84 3.4.5.2. Nâng cao nng lc qun tr ri ro ca ACB 87 3.5. Các kin ngh 88 3.5.1. Kin ngh vi Chính ph 88 3.5.2. Kin ngh vi Ngân hàng Nhà nc 89 3.5.3.Kin ngh vi Hi đng qun tr ACB 90 TÓM TT CHNG 3 91 KT LUN 92 TÀI LIU THAM KHO DANH MC CÁC CH VIT TT NHNN : Ngân hàng Nhà nc NHNNVN : Ngân hàng Nhà nc Vit Nam NHTM : Ngân hàng thng mi NHTMCP : Ngân hàng thng mi c phn NHTMQD : Ngân hàng thng mi quc doanh TMCP : Thng mi c phn TCTD : T chc tín dng TP.HCM : Thành ph H Chí Minh WTO : T chc thng mi th gii ATM : Máy rút tin t đng ROA : T sut sinh li trên tng tài sn (%) ROE : T sut sinh li trên vn ch s hu (%) TCBS : Gii pháp ngân hàng toàn din/H qun tr ngân hàng toàn din (The Complete Banking Solution) DANH MC TÊN CÁC NGÂN HÀNG VIT TT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu (Ngân hàng Á Châu) Agribank/AGB : Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam BIDV : Ngân hàng u t và Phát trin Vit Nam Vietcombank/VCB : Ngân hàng TMCP Ngoi thng Vit Nam Vietinbank/CTG : Ngân hàng TMCP Công thng Vit Nam Eximbank/EIB : Ngân hàng TMCP Xut nhp khu Vit Nam Sacombank/STB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thng Tín Techcombank/TCB : Ngân hàng TMCP K Thng HDBank/HDB : Ngân hàng TMCP Phát trin nhà TP.HCM Habubank/HBB : Ngân hàng TMCP Phát trin nhà Hà Ni DAB : Ngân hàng TMCP i Á EAB : Ngân hàng TMCP ông Á KLB : Ngân hàng TMCP Kiên Long LVB : Ngân hàng TMCP Liên Vit MSB : Ngân hàng TMCP Hàng Hi MB : Ngân hàng TMCP Quân i MXB : Ngân hàng TMCP M Xuyên NVB : Ngân hàng TMCP Nam Vit OCB : Ngân hàng TMCP Phng ông PNB : Ngân hàng TMCP Phng Nam PGB : Ngân hàng TMCP Xng du Petrolimex RKB : Ngân hàng TMCP i Tín SHB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Ni SCB : Ngân hàng TMCP Sài Gòn TPB : Ngân hàng TMCP Tiên Phong VPB : Ngân hàng TMCP Vit Nam Thnh Vng VIB : Ngân hàng TMCP Quc t WB : Ngân hàng TMCP Phng Tây ANZ : Ngân hàng TNHH mt thành viên ANZ (Vit Nam) HSBC : Ngân hàng TNHH mt thành viên HSBC (Vit Nam) [...]... m nh m và tr c ti p nh Dù v y, các y u t ng quan ng không nh n ho ng c a ngân hàng n kinh doanh c a ngân hàng ng vi mô u t bên trong ngành kinh doanh c a ngân hàng và liên quan n các tác nghi p kinh doanh c a ngân hàng, nó quy i v i các ngân hàng Các y u t nh tính ch t và m ng vi mô bao g m: - Khách hàng Là nhân t quy nh s s ng còn c ng c nh tranh Khách hàng c a ngân hàng không có s g i ti n - cung... ngân hàng ph n nh l i th c a ngân hàng so v i các i th -Y ut v t ch t, thi t b ph c v V trí c a ngân hàng, chi nhánh, phòng giao d ch c a ngân hàng thu n l i, thi t b hi công ngh hi v th ph c v khách hàng ti n l i c a ngân hàng - Y u t marketing Là nh ng y u t n nghiên c u th thông tin marketing V th c nh tranh trên th ng khách hàng và h th ng nh khách hàng m c ng hóa v s n ph m và d ch v ngân hàng, ... khác - S n ph m thay th Các d ch v ngân hàng thay th có xu t hi n nh ng th ng m ng và nh n ng khách hàng thay vì s d ng các d ch v ngân hàng truy n th ng vào các th ng ch ng khoán thay vì m tài kho n ti n g i ti t ki m ng b ng s n ng t tài tr b ng phát hành c phi u và trái phi ngân hàng 1.3.2.2 ng bên trong c ngân hàng, b t k my m m nh ng n i b bên trong m i ngân hàng giúp xác m m nh và y u, t n tr... tài: V i m i ngân hàng s có nh u ki n bên trong và ng phát tri nh lý lu này s giúp ích cho ACB tham kh c hi áp d ng th c hi n chi u mang tài c cho ngân hàng mình trong tình hình c nh tranh trong ngành và tình hình h i nh p kinh t c a Vi t Nam hàng Á Châu - Ph m vi chính c - - - hàng TMCP Á Châu tài là Ngân hàng Á i pháp nh m th c hi n chi i c ph c kinh doanh cho Ngân 1 : LÝ LU N V CHI 1.1 Khái ni m chi... hi n d ch v thanh toán gi a các khách hàng; Th c hi n kinh doanh ngo i t , vàng b c; thanh toán qu c t ; bao thanh toán; môi gi n tài chính doanh nghi p và b o lãnh phát hành; cung c p các d ch v v n lý n , và khai thác tài s n; cho thuê tài chính; 15 ng các lo i v n t quan h v c ngoài và các d ch v ngân hàng khác trong c NHNN cho phép 2.2 Chi c kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Á Châu 2.2.1 T m nhìn Ngay... gi ng b c, t l l m phát, t ng c a GDP, tri n v ng các ngành ngh kinh doanh s d ng v các khu v c kinh t , m u chuy n d ch gi a nh giá c , lãi su t, cán cân thanh toán và ngo i - Y u t chính tr , pháp lu t và chính sách c Ngân hàng là ho c c ki m soát ch t ch v n ho ngân hàn n chu k nh tranh, phá s n, sát nh n pháp lu t ng kinh doanh c a u và t ch c ngân nh v cho vay, b o hi m ti n g i, d phòng r i ro... ng c a các y u t có m ng kh n ho ng c a ngân hàng 6 u t t ng quát có kinh doanh và t t c n t t c các ngành nh ch tài chính khác ch ngân hàng Các y u t i v i ngành c phân tích bao g m: - Y u t kinh t t y u t r t quan tr ng thu hút s quan tâm c a t t c các nhà qu n tr ngân hàng S ng c a các y u t ng này có tính ch t tr c ti p, và i các y u t khác Y u t nà kinh t c a th gi ng b c, t l l m phát, t ng... t nh t m nhìn là tr thành NHTMCP bán l u Vi t Nam Trong b i c nh kinh t xã h i Vi t Nam vào th v i khách hàng m c tiêu là cá nhân, doanh nghi p v a và nh ng r t m i v i các ngân hàng Vi t Nam, nh t là m t ngân hàng m i thành l 2.2.2 S m nh Tr thành ngân hàng ho 2.2.3 Chi ng hi i, hi u qu c và qu c t c kinh doanh c a ngân hàng TMCP Á Châu Sau qua t ng s thông qua các b ng khen c a Th t ng v c xã h... xây d ng chi n c nh t m nhìn, s m ng và m c tiêu c a ngân hàng 5 nhìn không n chu i 1.3.2 Phân tích các y u t môi ng k t và 1.3.2.1 Phân tích các y u t ng bên ngoài ng bên ngoài c a ngân hàng là hoàn c nh trong ng và ti n hành các nghi p v s ng t các y u t ngân hàng Ph n l khó ki t ng này ngân hàng ch u n các ho ng kinh doanh c a các t ch c ng c a các y u t g c mà ch có th thích nghi v i chúng ng bên... h th ng nh các chi cs d ng m c tiêu ng v th c nh tranh c a ngân hàng Các b c c n thi t cho vi c xây d ng chi c ngân hàng: nh s m ng và m c tiêu c a ngân hàng c - ng ho - c trong dài h n ng c a ngân hàng bao g ng bên ng bên trong + ng bên ngoài bao g m ng vi mô Nghiên c ngân hàng có th g p ph i trong ho + ng s n xu t kinh doanh c a mình ng n i b ) bao g m các y u t n i t i bên trong ngân hàng Nghiên . MC TÊN CÁC NGÂN HÀNG VIT TT ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu (Ngân hàng Á Châu) Agribank/AGB : Ngân hàng Nông nghip và Phát trin Nông thôn Vit Nam BIDV : Ngân hàng u t và Phát trin. Techcombank/TCB : Ngân hàng TMCP K Thng HDBank/HDB : Ngân hàng TMCP Phát trin nhà TP.HCM Habubank/HBB : Ngân hàng TMCP Phát trin nhà Hà Ni DAB : Ngân hàng TMCP i Á EAB : Ngân hàng TMCP ông Á KLB. : Ngân hàng TMCP Kiên Long LVB : Ngân hàng TMCP Liên Vit MSB : Ngân hàng TMCP Hàng Hi MB : Ngân hàng TMCP Quân i MXB : Ngân hàng TMCP M Xuyên NVB : Ngân hàng TMCP Nam Vit OCB : Ngân