BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHÍăMINH NGUYNăTHăTHÀNHăTH CÁCăNHỂNăTăNHăHNGăNăSăTHAăMÃN TRONGăCỌNGăVICăCAăNHỂNăVIÊN NGỂNăHÀNGăTMCPăNGOIăTHNG KHUăVC TP.ăHăCHÍăMINH ChuyênăngƠnh:ăQunăTrăKinhăDoanh Mƣăs: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDN:ăTS.ăHUNHăTHANHăTÚ TP.ăHăChíăMinhă– Nmă2013 BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăTăTP.ăHăCHÍăMINH NGUYNăTHăTHÀNHăTH CÁC NHÂNăTăNHăHNGăN SăTHAăMÃN TRONGăCỌNGăVICăCAăNHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP NGOIăTHNG KHUăVC TP.ăHăCHÍMINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP.ăHăChíăMinhă– Nmă2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan đơy lƠ công trình nghiên cu ca riêng tôi qua quá trình hc tp vƠ kinh nghim thc tin đúc kt li. Các s liu vƠ thông tin nghiên cu trong bƠi hoƠn toƠn đúng vi ngun trích dn. Tác gi đ tƠi Nguyn Th ThƠnh Th Hc viên cao hc Khóa 21 – i hc Kinh t TP.HCM LIăCMăN Tôi xin cm n Ban Giám hiu cùng QuỦ Thy, Cô trng i hc Kinh t ThƠnh ph H Chí Minh đƣ đng lp ging dy vƠ tn tình truyn đt nhng kin thc vô cùng hu ích cho các sinh viên vƠ hc viên. Tôi cng xin cm n các anh ch  Khoa Qun tr Kinh doanh vƠ Vin Ơo to Sau i hc tn tình hng dn, lu tr h s cho rt nhiu sinh viên, hc viên tng niên hc trôi qua. Tôi xin gi li tri ơn sơu sc đn TS. Hunh Thanh Tú – ngi thy đƣ nhit tình hng dn, góp Ủ cho tôi nhiu kin thc mi, giúp tôi hoƠn thƠnh đc lun vn tt nghip nƠy. Tôi xin gi li cm n chơn thƠnh ti QuỦ thy cô Hi đng chm lun vn ca tôi đƣ góp Ủ, chnh sa đ bƠi lun vn đc hoƠn thin hn. Cui cùng, tôi xin cm n nhng ngi thơn, bn bè vƠ đng nghip đƣ luôn đng hƠnh, giúp đ vƠ h tr tôi rt nhiu trong thi gian hc va qua. Tác gi đ tƠi Nguyn Th Thành Th Hc viên cao hc Khóa 21 i hc Kinh t TP.HCM i MC LC MC LC i DANH MC HÌNH iv DANH MC BNG BIU iv DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT v Ph lc vi Chngă1:ăTNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1 Lý do chnăđ tài 1 1.2 Mc tiêu nghiên cu 3 1.3ăiătng và phm vi nghiên cu: 3 1.4 Phngăphápănghiênăcu 3 1.5 Kt cuăđ tài 5 Chngă2:ăCăS LÝ LUNă TÀI VÀ 6 MÔ HÌNH NGHIÊN CU 6 2.1 Mt s lý thuyt v s tha mãn trong công vic 6 2.1.1 Khái nim tha mãn, tha mãn công viêc 6 2.1.2 Mt s kt qu nghiên cu v nhu cu ca con ngi: 7 2.1.2.1 Lý thuyt thang bc nhu cu caăMaslỊwă(ăMaslỊw’săNeeếăảỄeọaọẾểyă Theory) 7 2.1.2.2 ThuytămỊỉgăđi Vroom (1964) 8 2.1.2.3 Thuyt hai nhân t Hezberg 10 2.1.2.4 Thuyt ERG ca Alderfer (1969) 10 2.1.2.5 Thuyt công bng ca Adams 11 2.1.2.6 Thuyt v các nhu cuătểúẾăđy David Mc.Clelland 12 2.2 Các nhân t tha mãn trong công vic ca mt s tác gi đƣănghiênăcu 13 2.3 Mi quan h gia tha mãn công vic viăđcăđim cá nhân 16 2.4 Gii thiu v Vietcombank 18 ii 2.4.1 Tng quan v Vietcombank 18 2.4.2 Các chi nhánh Vietcombank trên đa bàn TP.HCM 20 2.4.3 Tình hình nhân s ca Vietcombank 20 2.5 Gi thit nghiên cu và mô hình nghiên cu 21 2.5.1 Gi thuyt nghiên cu 21 2.4.2 Xây dng mô hình nghiên cu 25 Chngă3:ăTHIT K NGHIÊN CU 26 3.1 Thit k nghiên cu 27 3.1.1 Quy trình nghiên cu 27 3.1.2 Phng pháp nghiên cu 28 3.1.2.1 Nghiên cuăđnh tính 28 3.1.2.2 Nghiên cuăđỉểălng 28 3.2ăThangăđo 29 3.3 Mô hình hi quy 32 3.4 Chn mu 32 Chngă4:ăKT QU NGHIÊN CU 34 4.1ăcăđim mu nghiên cu và làm sch d liu 34 4.2 Kimăđnhăthangăđo 37 4.2.1 Kim đnh thang đo bng cronbach’s alpha 37 4.2.2 Kim đnh nhân t khám phá EFA 40 4.2.2.1 Khái quát chung 40 4.3.2.2 Phân tích EFA các thành phn caătểaỉgăđỊăẾáẾăỉểâỉăt ỉểăểng ti s tha mãn 42 4.3 iu chnh mô hình và gi thit nghiên cu 44 4.4 Kt qu hi quy 46 4.4.1 Kim đnh mc đ phù hp ca mô hình 47 4.4.2. Kim đnh hin tng đa cng tuyn 48 4.4.3 Kim đnh mi quan h tuyn tính gia bin ph thuc và bin đc lp. . 48 4.4.4. Kim đnh phng sai ca sai s không đi 49 4.4.5 Kim đnh v phân phi chun ca phn d 49 iii 4.4.6 Kim đnh tính đc lp ca phn d 51 4.4.7 Tác đng ca các nhân t lên s tha mãn 51 4.5 Kimăđnh các gi thuyt trong mô hình: 52 4.6 Kimă đnh s khác bit caă cácă nhómă nhơnă viênă theoă cácă đcă đim cá nhân 53 4.6.1 Gii tính: 53 4.6.2 Tình trng hôn nhân 53 4.6.3 Tui 54 4.6.4 Trình đ 58 4.6.5 Thu nhp 59 4.7 ánhăgiáăthc trng các nhân t nhăhngăđn s tha mãn trong công vic ca nhân viên Vietcombank khu vc H Chí Minh: 61 4.7.1 Nhân t “đào to thng tin” 61 4.7.2 Nhân t “đng nghip” 62 4.7.3 Nhân t“đánh giá thc hin công vic” 62 4.7.4 Nhân t “phúc li” 63 4.7.5 Nhân t “lng thng” 63 4.7.6 Nhân t “điu kin làm vic” 64 4.7.7 Nhân t “bn cht công vic” 65 4.7.8 Nhân t “lãnh đo” 65 Chngă5:ăGII PHÁP NÂNG CAO S THA MÃN TRONG CÔNG VIC CA NHÂN VIÊN 67 5.1 Mc tiêu ca gii pháp 67 5.2 Các gii pháp nâng cao s tha mãn trong công vic ca nhân viên Vietcombank KV TP.HCM 69 5.2.1 Gii pháp đ nâng cao s tha mãn v vic đánh giá kt qu công vic 69 5.2.2 Gii pháp đ nâng cao s tha mãn v ch đ lng-thng ca ngân hàng 70 5.2.3 Gii pháp đ nâng cao s tha mãn v ch đ phúc li ca ngân hàng 72 5.2.4 Gii pháp đ nâng cao s tha mãn v mi quan h vi lãnh đo 74 5.2.5 Gii pháp đ nâng cao s tha mãn v mi quan h vi đng nghip 75 iv 5.2.6 Gii pháp đ nâng cao s tha mãn qua nhân t c hôi hc tp và thng tin 77 5.2.7 Gii pháp đ nâng cao s tha mãn qua nhân t điu kin làm vic 78 5.2.8 Gii pháp đ nâng cao s tha mãn qua nhân t bn cht công vic 79 KT LUN 81 TÀI LIU THAM KHO 1 PH LC - 1 - DANH MC HÌNH Hình 2.1: Lý thuyt thang bc nhu cu ca Maslow 8 Hình 2.4: Thuyt mong đi Vroom 9 Hình 2.3: Thuyt hai nhân t Hezberg 10 Hình 2.2: Thuyt ERG ca Alderfer (1969) 11 Hình 2.5 S đ c cu b máy qun lý ca Vietcombank. 19 Hình 2.6. Báo cáo tài chính ca Vietcombank 19 Hình 2.7 : Mô hình nghiên cu đ ngh 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 27 Hình 4. 1:  th phân tán Scatterplot … 48 Hình 4. 2:  th tn s Histogram 50 Hình 4. 3:  th tn s P-P plot 50 DANH MC BNG BIU Bng 2. 1: Tng hp các nhân t nghiên cu t các đ tài 16 Bng 2. 2. Các chi nhánh và PGD Vietcombank ti HCM 20 v Bng 4. 1: Bng phân b mu theo gii tính 34 Bng 4. 2:Bng phân b mu theo đ tui 35 Bng 4. 3: Bng phân b mu theo trình đ 35 Bng 4. 4: Bng phân b mu theo tình trng hôn nhân 36 Bng 4. 5: Bng phân b mu theo thu nhp 36 Bng 4. 6. Tng hp vic kim đnh thang đo bng Cronbach’s alpha 38 Bng 4. 7: Bng ma trn xoay 43 Bng 4. 8: Bng kim đnh KMO và Barlett 44 Bng 4. 9: Các khái nim (nhân t) nghiên cu 45 Bng 4. 10: Bng ANOVA - s phù hp ca mô hình 47 Bng 4. 11: Kt qu hi quy 47 Bng 4. 12: Bng kim đnh h s tng quan hng Spearman 49 Bng 4. 13. ánh giá tác đng 51 Bng 4. 14: Tng hp kt qu các gi thuyt đc kim đnh 52 Bng 4. 15: Bng thng kê mô t mc đ tha mãn theo tình trng hôn nhân 54 Bng 4. 16: Bng Kim đnh phng sai đng nht theo bin tui 55 Bng 4. 17: Bng kim đnh s khác bit theo nhóm tui 56 Bng 4. 18: Bng phân tích sâu Anova bin “Bn cht công vic” 57 Bng 4. 19: Kim đnh phng sai thay đi theo trình đ 58 Bng 4. 20: Kim đnh mc đ khác bit ca trình đ đi vi s tha mãn v đng nghip 59 Bng 4. 21: Kim đnh phng sai thay đi theo thu nhp 60 Bng 4. 22: Kt qu so sánh đa cp mc đ tha mãn phúc li theo thu nhp 61 DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT 1. EFA (Exploratory Factor Analysis): Phân tích nhân t khám phá 2. KMO: H s Kaiser - Mayer – Olkin 3. Mean : Trung bình cng 4. Sig (Observed significant level): Mc Ủ ngha quan sát 5. SPSS (Statiscial Package for the Social Sciences): Phn mm thng kê cho khoa hc xã hi 6. VIF (Variance Inflation Factor): H s nhân t phóng đi phng sai vi 7. NH : Ngân hàng 8. NHTMCP : Ngơn hƠng Thng Mi C Phn 9. TP. HCM: Thành ph H Chí Minh 10. Vietcombank: NH TMCP Ngoi thng Vit Nam 11. VN: Vit Nam 12. TP: Thành ph 13. PGD: Phòng giao dch 14: Q: Quyt đnh 15: TCCB&T: T chc cán b và đƠo to. Ph lc Ph lc 1: Bn phng vn tay đôi - 1 - Ph lc 2: Bn câu hi - 4 - Ph lc 3: Kim đnh thang đo bng phân tích nhân t EFA - 8 - Ph lc 4: Hi Quy - 17 - Ph lc 5:Kt qu mc đ tha mãn theo gii tính - 19 - Ph lc 6:Kt qu mc đ tha mãn theo tình trng hôn nhân - 22 - Ph lc 7: Kim đnh s khác bit gia các nhóm tui v mc đ “tha mãn công vic”, “lƣnh đo” vƠ “đánh giá” - 25 - Ph lc 8: Kim đnh s khác bit mc đ tha mƣn phơn theo trình đ - 26 - Ph lc 9: Kt qu mc đ tha mãn theo thu nhp - 28 - Ph lc 10: Kt qu so sánh đa cp mc đ tha mãn công vic, lng thng và điu kin theo thu nhp. - 30 - Ph lc 11:Bng tiêu chí đánh giá nhơn viên - 32 - [...]... mãn trong công vi tài i nhân i a o bi t chia s , l ng nghe nhân viên t qu c ng th a mãn trong công vi c, cam k o phù h p, nhà t làm vi c c a 24 nhân viê th a mãn công vi c mang l i t nh ng y u t m i quan h gi a c p trên v i nhân viên c c tác gi nhân t th a mãn công vi c c t trong nh ng i nhân viên Tác gi thuy t v i nhân t Gi thuy o có th a mãn c a nhân i nhân viên c m th y th a mãn v o thì s th a mãn. .. nh trong ph m vi công vi c h m công vi c c a Hackman và Oldman 23 (1974) thì m t công vi c s n nhân viên s th a mãn chung và t hi u qu công vi c t t n u th a mãn công vi th i nhân viên r t c c cs c làm công vi c phù h p v cc ah thuy t sau: Gi thuy t H5 (+ ): B n ch t công vi c có công vi n s th a mãn i nhân viên ngân hàng hi u rõ công vi i nhân viên s c m th y th a mãn và làm vi c tích c - Phúc l i ngân. .. nhánh ngân hàng th c hi n vi c nghiên c u các n k t qu làm vi c c v c H Chí Minh, y u t nào y vi c i lao ng khác nhau v TMCP Ngo y ut ng ng hi u qu công vi ng t i Vietcombank khu ng nhi n ngh nh m thúc ch tài: 3 n s th a mãn trong công vi c c a nhân viên Ngân hàng TMCP Ngo c Tp H 1.2 M c tiêu nghiên c u ng các nhân t n s th a mãn trong công vi c c a nhân viên Vietcombank khu v c Tp HCM, v i các m c... c quan tâm Ph n nào th a mãn nhu t nhân t quan tr i nhân viên thuy Gi thuy công vi u ki n làm vi c có n s th a mãn u ki n làm vi c t t (thu n l i nhân viên th i công vi c - B n ch t công vi c: B n ch t công vi c vi c, tác gi c hi u là các yêu c u cho công ng b n ch t công vi c b i các bi nhi u k i nhân viên có hi u rõ công vi c, m c quan tr ng c a công vi c trong ngân hàng, công vi nhâ ph trách Tham... o n c hi u là nâng cao kh ki n cho nhân viên trong vi c hoàn thành các công vi i có c u ti trong ng có nhi gi ng t i t u mong mu i h c t p, trau d i k u i c làm vi c n th n vào mô hình Gi thuy n th a mãn công vi c c a nhân viên Nhân viên nh n càng nhi ti n thì m th a mãn c a nhân viên cao - Nhân t ng nghi p: Trong ph m vi c ho c cùng ngân hàn l n th i gian trong công vi c c ng nghi p là nh ng nghi... trên t ng khía c nhân nào d n nguyên n s th a mãn công vi c thì m i nhà nghiên c u có cách nhìn, lý gi i riêng qua các công trình nghiên c u c a h Ph n ti p theo s nghiên c u th c ti c n các n s th a mãn công vi c, các h c thuy t v ng viên nhân viên cm th a mãn c i ph i thông qua vi c xem xét xem nhu c u c a h là gì, t cs viên, c th t th a mãn c i nhân nào, các nhân t nào có tác th a mãn 2.1.2.1 Lý... tri n trong nh m nhân viên thông qua vi c công nh ng, t ng l i c thành tích c a h , giúp h g n bó v i doanh nghi p Gi thuy th a mãn công vi c c c hi n công vi c có i nhân viên Vi b ng càng làm cho nhân viên th a mãn h giá càng khách quan, công 25 H1(+) ng o và n H2(+) H3(+) ng nghi p S th a mãn trong H4(+) u ki n làm vi c công vi c H5(+) B n ch t công vi c Phúc l i ngân hàng o giá th c hi n công vi... Vroom, thuy t 2 nhân t c a Hezberg, thuy t công b ng c a Adams, thuy t nhu c yc ng th i tác gi ng trình bày tóm t t m t s nghiên c u v s th a mãn trong công vi c c a m t s tác gi trong c T xu t mô hình nghiên c u c các ch s ng s th a mãn công vi c theo các nhân t 2.1 M t s lý thuy t v s th a mãn trong công vi c Theo Vroom (1964), th a mãn trong công vi c là tr ng hi u qu i công vi c trong t ch c Theo... mãn c - c hi n công vi c c hi n công vi c là s có h th ng chính th c tình hình th c hi n công vi c c a nhân viên trong quan h so sánh v i các tiêu chu c xây d ng Vi nhân viên t c th c hi c vào các tiêu chí có s vi c c a h c hi n công vi c c a nh k Vi i nhân viên s th c hi n t o tr c ti p s c th c hi n hàng tháng Cu i cùng vi cH k hai l n m tháng 6) Vi nh m các m nh c hi n công vi u qu công vi ng nh... th c a Vi sung thêm 2 nhân t : phúc l i u ki n làm vi c vào mô hình th a mãn c thuy t n Gi thuy t H6 (+ ): Phúc l i ngân hàng n s th a mãn công vi c c a nhân viên, khi phúc l c m th y th a mãn v i công vi c này thì c o i v trí cao trong m t công ty hay t ch i qu n lý tr c ti p nhân viên c ng nghi p, c i V và là ng qu n lý i nhân viên i quan trong v viên Nhi u nghiên c u th c hi n trong nhi u qu c gia . tha mãn trong công vic ca nhân viên Ngân hàng TMCP NgoiăThng khu vc Tp. H Chí Minh . 1.2 Mc tiêu nghiên cu o lng các nhân t tác đng đn s tha mãn trong công vic ca nhân viên. TRONG CỌNGăVICăCAăNHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP NGOIăTHNG KHU VC TP. ăHăCH MINH LUNăVNăTHCăSăKINHăT TP. ăH Chí Minh – Nmă2013 LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan đơy lƠ công. TRNGăIăHCăKINHăT TP. ăHăCHÍ MINH NGUYNăTHăTHÀNHăTH CÁCăNHỂNăTăNHăHNGăNăSăTHAăMÃN TRONG CỌNGăVICăCAăNHỂNăVIÊN NGỂNăHÀNG TMCP NGOIăTHNG KHU VC TP. ăHăCHÍ MINH ChuyênăngƠnh:ăQunăTrăKinhăDoanh