B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T ………………… TP.HCM … ……………… NGUY N ÌNH CHINH GI I PHÁP NÂNG CAO HIU QU ÁP D NG MƠ HÌNH CMMI T I CƠNG TY TNHH HARVEY NASH VIT NAM LU N V N TH C S KINH T TP H Chí Minh – N m 2013 B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T ………………… TP.HCM … ……………… NGUY N ÌNH CHINH GI I PHÁP NÂNG CAO HIU QU ÁP D NG MƠ HÌNH CMMI T I CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIT NAM Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA HOC: TS NGÔ QUANG HUÂN TP H Chí Minh – N m 2013 i L I CAM OAN Tôi xin cam oan: Lu n v n cơng trình nghiên c u thc s c a cá nhân, c thc hin d i s h ng dn khoa hc c a thy TS Ngô Quang Huân Các s liu, nhng kt lu n nghiên c u c trình bày lu n v n trung thc ch a tng c cơng b d i bt c hình th c Tôi xin chu trách nhim v nghiên c u c a Hc viên Nguyn ình Chinh ii L I C M N Li u tiên, xin chân thành cám n thy TS Ngô Quang Huân, ng i ã trc tip h ng dn tơi hồn thành lu n v n Vi nhng li ch dn, nhng tài liu, s t n tình h ng dn nhng li ng viên c a Thy ã giúp v t qua nhiu khó kh n q trình thc hin lu n v n Tôi c ng xin cám n quý thy gi!ng d∀y ch ng trình cao hc khoa Qu!n Tr Kinh Doanh – ∀i hc Kinh t TP.HCM ã truyn d∀y nhng kin th c quý báu, nhng kin th c rt hu ích giúp tơi nhiu thc hin nghiên c u Tôi xin chân thành cám n Hc viên Nguyn ình Chinh a trái tim, làm nhiu hn nói - Tơn tr+ng b,n thân %ng nghip khách hàng, tôn trng dn n s trung thc, trung thc giúp phát tri∃n vic kinh doanh t t hn Hình 1.4: Giá tr! c∀t lõi c−a Harvey Nash Vit Nam S∃ % t ch c  ng u b ph n giám u tng b ph n là: giám mm, giám c iu hành Có ba b ph n ng c tài chính, giám c kh i b ph n phát tri∃n phn c kh i b ph n bán hàng Các b ph n l&nh vc gia cơng phn mm bao g m: Kh i b ph n !m b!o cht l ng QA, b ph n phát tri∃n phn mm, qu!n lý d án giám c iu hành, kh i b ph n phân tích yêu cu kinh doanh, kh i b ph n tri∃n khai s!n ph)m cho khách hàng 11 Hình 1.5: S∃ % t ch c Harvey Nash Vit Nam 1.3 Gii thiu kh∀i b& phn phát tri∋n phn m(m 1.3.1 Mơ hình t ch c Mơ hình Onshore/Offshore Harvey Nash Viet Nam ã c cung cp d án phát tri∃n # n c ngồi thành cơng hn m i n m Nh nhà cung cp khác n c ngoài, Harvey Nash VN có quy trình tiêu chu)n c cơng nh n cho ngành công nghip cung cp dch v% # n c iu làm cho gi!i pháp Harvey Nash Vit Nam khác bit din m∀o doanh nghip da V ng qu c Anh Harvey Nash VN s/ d%ng mt s chuyên gia IT cp cao t V ng qu c Anh Nhng ng i t∀o iu kin khuyn khích giao tip trc tip t t, bên c∀nh chuyên viên a ph ng nhng ng i có th∃ hi∃u c mi tình hu ng t quan i∃m c a khách hàng n Harvey Nash VN Cam k3t th∗∃ng m#i Có hai lo∀i cam kt mà Harvey Nash VN thc hin Thc hin mt d án c s# m c giá c nh, ho(c Harvey Nash VN có th∃ cung cp mt i ng chuyên gia mt thi gian 12 - Giá c∀ !nh: Harvey Nash Viet Nam tham gia c s# giá c nh # t giai o∀n rt sm S/ d%ng d liu lch s/ th ng cho phép Harvey Nash VN cung cp mt m c giá c nh t giai o∀n phân tích yêu cu - Các &i ã cam k3t: Có nhiu lo∀i khác c a i cam kt có th∃ k: lu t t p trung (ví d% vit mã code ch ng trình, th/ nghim s!n ph)m…), h có th∃ bao g m mt i ng nòng c t c s/ d%ng ∃ cho phép mt ngu n lc linh ho∀t hn Kinh doanh / Phân tích u cu Harvey Nash VN có mt i ng m∀nh m c a nhà phân tích kinh doanh, nhiu ng i s ó có b dày kinh nghim làm vic # c! Anh M7 Tuy nhiên, Harvey Nash VN hi∃u r6ng mt cách tip c n a ph ng cn thit, nh v y Harvey Nash VN có mt i ng kinh doanh t∀i a ph ng, ng i c vn ôi i u làm vic vi nhà lãnh ∀o kinh doanh Ki3n trúc s∗ k5 thut T ng t nh v y, Harvey Nash VN có mt i ng kin trúc s k7 thu t n t V ng qu c Anh có nhiu kinh nghim ∃ !m b!o cht l ng thit k t i Vit Nam, cung cp t vn b!o !m cho khách hàng c a Harvey Nash VN T∗ v)n chuyên gia Th ng d án ôi cn mt ó có s khác bit iu có th∃ liên quan n mt cơng ngh him, ho(c có th∃ cn kin th c chuyên gia kinh doanh Theo thi gian, Harvey Nash VN ã xây dng c mt i ng chuyên gia t vn ∃ Harvey Nash VN có th∃ cung cp s!n ph)m có giá tr cao iu cho phép Harvey Nash VN cung cp mt gi!i pháp hoàn chnh tin c y 1.3.2 C∃ c)u – Quy mô t ch c hin t#i Thành ph∀ H% Chí Minh Tr% s# t∀i thành ph H Chí Minh, có khơng gian cho hn 1200 nhân viên c (t t∀i khn viên tịa nhà E-town c a thành ph E-town s phát tri∃n công viên kinh doanh u tiên t∀i Vit Nam c thit k (c bit cho ngành công nghip CNTT V n phòng n6m vòng 10 phút c a sân bay Thông tin liên l∀c hiu sut cao c h, tr vi h th ng an ninh Toàn b 14 tng c a tòa nhà 13 c l−p (t Internet t c  Gigabit  ng dây cho thuê t nhiu ISP, cht l ng c b!o !m b#i mt ngu n cung cp in liên t%c (UPS) c a h th ng Theo ó, Harvey Nash VN có th∃ làm vic mà khơng có nguy c mt in ho(c Internet gián o∀n An toàn an ninh, nhân viên c b!o v vi mt h th ng tiêu chu)n qu c t phòng cháy cha cháy mt h th ng camera quan sát Có mt c n tin, ngân hàng c/a hàng v n phòng ph)m khn viên Hà N&i V n phịng th hai c a Harvey Nash VN, t∀i Hà Ni, chim tám tng mt tòa nhà v n phòng máy l∀nh hin ∀i ngơi nhà có th∃ ch a 4.000 ng i An ninh c qu!n lý mt cách c)n th n, vi giám sát truy c p !m b!o phòng máy ch phòng hp c iu khi∃n c l p Tho∀i d liu truyn thông a ph ng qu c t c kích ho∀t vi truyn thơng t c  cao b ng thông rng !nh h∗ng khách hàng tr+ng tâm Cht l ng s!n ph)m - k7 s Harvey Nash Viet Nam có kinh nghim phn mm s/ d%ng tiêu chu)n mã hóa, xem xét mã mt nhóm th/ nghim c l p ki∃m tra xác nh n ch c n ng C!i thin m i quan h khách hàng - Gia công phn mm Harvey Nash Vit Nam có ngh&a có th∃ tri∃n khai chuyên gia cho ho∀t ng ph!i liên h th ng xuyên vi khách hàng Giá tr gia t ng cho khách hàng - Gia công phn mm Harvey Nash Viet Nam có ngh&a chuyên gia có th∃ tr# thành chuyên gia mi l&nh vc ∃ gi!i quyt vn  c a khách hàng Nhân viên hài lòng - Trong mt nhp  nhanh, ngành cơng nghip nh h ng khách hàng, có th∃ làm i ng phát tri∃n b t!i vi tt c! thit k, phát tri∃n th/ nghim công vic ∃ áp ng tin  giao hàng nghiêm ng(t Harvey Nash Viet Nam có nhóm th/ nghim c l p s gi!m t!i công vic ki∃m tra gi!m bt kh i l ng công vic M&t s∀ khách hàng tiu bi∋u: Hitachi ... BÀI H C RÚT RA T TH/C TI N ÁP D NG CMMI C7A DOANH NGIP 63 CH NG 4:  XU8T M T S6 GI I PHÁP NÂNG CAO HIU QU ÁP D NG CMMI T I CÔNG TY TNHH HARVEY NASH VIT NAM 65 4.1 Mc tiêu chi3n... lý khin chn  tài “GI2I PHÁP NÂNG CAO HI3U QU2 ÁP D4NG MƠ HÌNH CMMI T5I CƠNG TY TNHH HARVEY NASH VI3T NAM? ??, vi mong mu n gii thiu phn c ng nh  xut mt s gi!i pháp v ho∀t ng, ∃ th ng... H C KINH T ………………… TP.HCM … ……………… NGUY N ÌNH CHINH GI I PHÁP NÂNG CAO HIU QU ÁP D NG MÔ HÌNH CMMI T I CƠNG TY TNHH HARVEY NASH VIT NAM Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60340102 LUN