1 B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C KINH T TP HCM - NGUY N NHÃ PHI HÙNG CÁC Y U T NH H NG NÝ NH G I TI N TI T KI M CÁ NHÂN T I NGÂN HÀNG SÀI GỊN TH NG TÍN (SACOMBANK) Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh Mã s : 60340102 LU N V N TH C S KINH T NG IH NG D N KHOA H C: TI N S NGUY N H U QUY N TP H Chí Minh - N m 2013 L I CAM OAN Kính th a q th y cơ, Tơi tên Nguy n Nhã Phi Hùng, h c viên cao h c khóa 20 – L p Qu n tr kinh doanh êm – Tr ng i h c Kinh t TP H Chí Minh Tơi xin cam oan lu n v n “Các y u t cá nhân t i Ngân hàng Sài Gòn Th nh h ng ný nh g i ti n ti t ki m ng Tín (Sacombank)” cơng trình nghiên c u c a riêng Các s li u nghiên c u c ng ch a tr tài c thu th p s d ng m t cách trung th c K t qu c trình bày lu n v n không chép c a b t c lu n v n c trình bày hay cơng b b t c cơng trình nghiên c u khác c ây TP H Chí Minh, ngày 01 tháng 10 n m 2013 Tác gi lu n v n Nguy n Nhã Phi Hùng M CL C TRANG PH BÌA L I CAM OAN M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C HÌNH DANH M C CÁC T VI T T T .1 DANH M C CÁC B NG BI U DANH M C HÌNH .3 CH 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 CH NG 1: T NG QUAN V NGHIÊN C U Lý hình thành tài: M c tiêu nghiên c u: i t ng ph m vi nghiên c u: Ph ng pháp nghiên c u: K t c u c a tài nghiên c u: NG 2: C S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 C s lý lu n chung v ho t ng huy ng v n ngân hàng: 2.1.1 T m quan tr ng huy ng v n c a NHTM: 2.1.2 Ti n g i ti t ki m cá nhân: 2.2 Hành vi ng i tiêu dùng: 2.2.1 Khái ni m hành vi ng i tiêu dùng: 2.2.2 Các y u t nh h ng n hành vi tiêu dùng: 2.2.2.1 Nhóm y u t v n hóa: .9 2.2.2.2 Nhóm y u t xã h i: 10 2.2.2.3 Nhóm y u t cá nhân: 10 2.2.2.4 Nhóm y u t tâm lý: 12 2.3 Thái ng i tiêu dùng: 13 2.3.1 Khái ni m thái ng i tiêu dùng: 13 2.3.2 Các y u t nh h ng n thái ng i tiêu dùng: .14 2.3.3 Các mơ hình v thái : 15 2.3.3.1 Mơ hình thái n thành: 15 2.3.3.2 Mơ hình thái ba thành ph n (Schiffman Kanuk, 1987): 15 2.3.3.3 Mơ hình thái a thu c tính (Fishbein Ajzen, 1975): 16 2.3.3.4 Thuy t hành ng h p lý (Theory of Reasoned Action – TRA): 17 2.3.3.5 Thuy t hành vi d d nh (Theory of Planned Behaviour – TPB): 20 2.4 Các mơ hình nghiên c u liên quan: 23 2.4.1 Nguy n Th Ánh Xuân – Lu n v n th c s (2005) “Nghiên c u y u t nh h ng n xu h ng mua d ch v b o hi m nhân th ” 23 2.4.2 Tr n Lê Trung Huy (2011), “Phân tích xu h ng l a ch n báo in báo i n t c a b n c báo Tu i tr t i Thành ph H Chí Minh” – Lu n v n Th c s kinh t - Tr ng i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh .23 2.5 Mơ hình nghiên c u y u t quy t nh n hành vi g i ti n ti t ki m cá nhân t i Sacombank: 24 2.6 Phân tích t ng nhân t mơ hình xu t: .26 2.6.1 Thái c a ng i g i ti n: .26 2.6.2 nh h ng c a xã h i Các y u t thúc y g i ti t ki m: 26 2.6.3 Kh n ng ki m soát hành vi g i ti n: .27 CH NG 3: PH NG PHÁP NGHIÊN C U .28 3.1 Thi t k quy trình nghiên c u: 28 3.2 Th c hi n nghiên c u: 30 3.2.1 Nghiên c u s b : 30 3.2.2 Xây d ng thang o: 32 3.2.3 Thi t k nghiên c u nh l ng: .35 CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U 36 4.1 M u kh o sát: 36 4.1.1 c i m m u kh o sát: 36 4.1.2 Mô t m u nghiên c u: 36 4.2 Phát tri n x lý thang o th c: 37 4.2.1 H s tin c y Cronbach Alpha: .38 4.2.2 Ki m nh thang o b ng ph ng pháp phân tích nhân t khám phá (EFA): .43 4.2.3 B sung gi thuy t theo mơ hình i u ch nh: 46 4.3 ánh giá nh h ng c a t ng y u t i v i Quy t nh g i ti n: 47 4.3.1 Mơ hình nghiên c u: .47 4.3.2 Phân tích t ng quan c a y u t i v i Quy t nh g i ti n: 50 4.3.3 Phân tích h i quy: 51 4.3.4 Phân tích s phù h p c a mơ hình h i quy: 52 4.4 Phân tích s khác bi t gi a hai nhóm nhân t : .54 4.4.1 Ki m nh quy t nh g i ti t ki m gi a phái nam n : 54 4.4.2 Ki m nh quy t nh g i ti t ki m gi a nh ng ng i có tu i khác nhau: 55 4.4.3 Ki m nh quy t nh g i ti t ki m gi a nh ng ng i có trình h c v n khác nhau: 55 4.4.4 Ki m nh quy t nh g i ti t ki m gi a nh ng ng i có cơng vi c chuyên môn khác nhau: 55 4.4.5 Ki m nh quy t nh g i ti t ki m gi a nh ng ng i có thu nh p khác nhau: 55 CH NG 5: K T LU N VÀ XU T 57 5.1 ánh giá chung nêu nh ng óng góp c a tài nghiên c u: 57 5.2 Ki n ngh gi i pháp: 58 5.2.1 Nhóm gi i pháp v kh n ng ki m soát hành vi g i ti n: .58 5.2.2 Nhóm gi i pháp v nh h ng c a xã h i: .58 5.2.3 Nhóm gi i pháp v y u t thu n l i cho ng i g i ti n: 58 TÀI LI U THAM KH O Ph l c 1: N I DUNG PH NG V N S B Ph l c 2: B NG T NG H P K T QU PH NG V N Ph l c 3: PHI U KH O SÁT Ph l c 4: K T QU KH O SÁT CÁC Y U T KI M SOÁT .9 Ph l c 5: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA 11 Ph l c 6: PHÂN TÍCH NHÂN T Ph l c 7: PHÂN TÍCH T KHÁM PHÁ EFA 16 NG QUAN PEARSON GI A CÁC NHÂN T 20 Ph l c 8: PHÂN TÍCH H I QUY 21 Ph l c 9: PHÂN TÍCH S KHÁC BI T GI A HAI NHÓM NHÂN T 23 DANH M C CÁC T C m t vi t t t NHTM NHNN VI T T T Ngh a ti ng Anh Sacombank ACB TP H Chí Minh KMO EFA TRA TPB VIF Kaiser-Meyer-Olkin Exploratory factor analyses Theory of Reasoned Action Theory of Planned Behaviour Variance Inflation Factor Ngh a ti ng Vi t Ngân hàng th ng m i Ngân hàng nhà n c Ngân hàng c ph n th ng m i Sài Gịn Th ng Tín Ngân hàng c ph n th ng m i Á Châu Thành ph H Chí Minh H s ki m nh phù h p c a mơ hình Phân tích nhân t khám phá Thuy t hành ng h p lý Thuy t hành vi d d nh Nhân t phóng i ph ng sai DANH M C CÁC B NG BI U B ng 3.1: K t qu ph ng v n 31 B ng 3.2: Thang o Thái ng i g i ti n .32 B ng 3.3: Thang o nh h ng xã h i 33 B ng 3.4: Thang o Các y u t thúc y g i ti t ki m 33 B ng 3.5: Thang o Kh n ng ki m soát hành vi g i ti n .34 B ng 3.6: Thang o Quy t nh g i ti n 34 B ng 4.1: B ng tính cronbach alpha c a thang o Thái ng i g i ti n .38 B ng 4.2: B ng tính cronbach alpha c a thang o nh h ng xã h i .39 B ng 4.3: B ng tính cronbach alpha c a thang o Các y u t thúc y .40 B ng 4.4: B ng tính cronbach alpha c a thang o Kh n ng ki m soát hành vi g i ti n 41 B ng 4.5: B ng tính cronbach alpha c a thang o Quy t nh g i ti n .42 B ng 4.6: B ng tính cronbach alpha t ng h p c a thang o 42 B ng 4.7: B ng tính KMO Bartlett’s Test 43 B ng 4.8: B ng k t qu phân tích nhân t sau xoay .44 B ng 4.9: B ng tính cronbach alpha t ng h p c a thang o sau phân tích nhân t EFA 45 B ng 4.10: Ký hi u bi n nghiên c u 49 B ng 4.11: T ng quan Pearson gi a nhân t 50 B ng 4.12: K t qu ki m nh phù h p c a mơ hình h i quy 51 B ng 4.15: K t qu ki m nh gi thuy t nghiên c u th c (v i m c ý ngh a 0,05) .56 DANH M C HÌNH Hình 2.1: Mơ hình v hành vi tiêu dùng (David L.Loudon et al (1993)) Hình 2.2: Mơ hình y u t nh h ng n hành vi mua c a ng i tiêu dùng (Philip Kotler, 2005) Hình 2.3: Thuy t hành ng h p lý – TRA (Fishben & Ajzen, 1975) 19 Hình 2.4: Thuy t hành vi d nh (Ajzen, 1991) 21 Hình 2.5: Mơ hình nghiên c u Xu h ng mua d ch v b o hi m nhân th .23 Hình 2.6: Mơ hình nghiên c u xu h ng l a ch n báo in báo i n t c a b n c báo Tu i tr t i Thành ph H Chí Minh 24 Hình 2.7: Mơ hình nghiên c u xu t 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u .28 Hình 4.1: Mơ hình nghiên c u i u ch nh .46 Hình 4.2: Mơ hình nghiên c u th c (bao g m y u t ki m soát) 48 CH Ph n m NG 1: T NG QUAN V NGHIÊN C U u s trình bày n i dung: - C s hình thành - M c tiêu nghiên c u - it Ph tài ng ph m vi nghiên c u ng pháp nghiên c u ý ngh a c a lu n v n 1.1 Lý hình thành tài: Trong th c t ti n trình phát tri n n n kinh t l Vi t Nam v n c nhi u ng c áp l c gia t ng c a nhi u kênh h pd n u t ti n g i ti t ki m i l a ch n, nh t b i c nh kênh khó kh n Tuy nhiên, ý lãi su t huy i v i ti n nhàn r i, nh t ng áp ng k p th i nhu c u ng ti n nhàn r i dân c bi n pháp h u hi u v n cho n n kinh t Tr n vi c huy u t khác ang g p ng ti n g i ti t ki m hi n ch a c u t Hi n dòng ti n nhàn r i i v i nhà ang b n kho n ch n kênh b v n, v i k v ng v a có kh n ng sinh l i, v a mang tính an tồn cao Vì v y, tình hình huy ng ti n g i ti t ki m c a Ngân hàng v n g p nhi u khó kh n M c dù tình hình hi n nay, NHNN ã quy nh l i h n m c t ng tr ng tín d ng cho t ng Ngân hàng sau nhi u n m tháo b cho th y v m t lý thuy t a ph n Ngân hàng ang tình tr ng “th a v n” nh ng b n thân NHTM nói chung Sacombank nói riêng v n ang tìm m i cách ng cho dù NHNN liên t c h tr n lãi su t huy Ngân hàng ti n hành ho t ng cho vay, t ng tr ng ngu n v n huy ng ây c s u t , d tr … mang l i l i nhu n cho Ngân hàng Do v y, mu n t ng l i nhu n bu c Ngân hàng ph i ng huy ng v n ó huy bi t quan tr ng tr ng ho t y m nh ho t ng ti n g i ti t ki m cá nhân chi m m t vai trò ng Tuy nhiên vi c huy c ng ti n g i ti t ki m cá nhân c a Ngân hàng hi n g p r t nhi u khó kh n nh : ch u nhi u c nh tranh t ch th khác n n kinh t c ng ti n hành ho t ng huy ng ti n g i ti t ki m: Ngân hàng khác, công ty b o hi m, b u i n… T nh ng th c t trên, nh n th y th c tr ng huy huy ng v n hi n nay, c bi t ng g i ti t ki m cá nhân cịn t n t i nhi u khó kh n B n thân ang làm vi c l nh v c Ngân hàng t i Sacombank, hi u nh ng khó kh n, b c xúc c a Ngân hàng công tác huy nghiên c u “Các y u t nh h ng v n Do v y, quy t ng ný nh l a ch n nh g i ti n ti t ki m cá nhân t i Ngân ng Tín (Sacombank)” v i hy v ng tìm hi u y u t tác hàng Sài Gòn Th n th c tr ng huy tài ng ng ti n g i ti t ki m cá nhân nh m óng góp ph n nh vào s phát tri n chung c a Sacombank, c bi t m ng huy ng v n cá nhân góp ph n nâng cao n ng l c c nh tranh c a Sacombank giai o n hi n 1.2 M c tiêu nghiên c u: tài c th c hi n nh m m c ích xác nh Các y u t nh h ng ný nh g i ti n ti t ki m cá nhân t i Sacombank v i m c tiêu c b n sau: - Xác l nh y u t ng m c c a ng - nh h nh h ng ný nh g i ti n ti t ki m cá nhân o ng c a y u t ný nh g i ti n ti t ki m cá nhân i dân khu v c TP H Chí Minh a m t s ki n ngh nh m c i thi n tình hình huy ng v n cá nhân t i Sacombank 1.3 l it it ng ph m vi nghiên c u: ng nghiên c u nh ng ng i dân khu v c TP H Chí Minh có ng ti n nhàn r i có nhu c u g i ti n ti t ki m lâu dài, khách hàng vãng lai t nh thành khác s lo i d n thông qua B ng câu h i trình i u tra kh o sát - Ph m vi nghiên c u c gi i h n nh sau: V m t khoa h c: Hi n có r t nhi u lo i hình ti n g i ti t ki m nh ti n g i có k h n, ti n g i toán, ti n g i ký qu , ti n g i kinh doanh ch ng khốn… có nhi u i t ng ti n g i khác nh cá nhân, Q4 - Thu nhap binh quan cua nguoi duoc phong van Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent Valid < trieu dong 2.0 2.0 2.0 Tu trd den duoi trd 1.5 1.5 3.5 Tu trd den duoi 12 trd 69 34.5 34.5 38.0 Tu 12 trd den duoi 15 trd 58 29.0 29.0 67.0 > 15 trieu dong 66 33.0 33.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Q5 - Gioi tinh cua nguoi duoc duoc phong van Valid Nam Nu Total Frequency Percent 76 38.0 124 62.0 200 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 38.0 38.0 62.0 100.0 100.0 Ph l c 5: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA Phân tích Cronbach Alpha cho thang o Thái c a ng i g i ti n: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Total Alpha if Item Item Deleted A1 - Gui tiet kiem la phuong Scale Variance if Item Deleted Correlation Deleted 33.0650 22.815 708 840 33.0400 22.471 770 832 33.2000 21.528 712 839 33.0500 23.585 644 849 32.6850 23.403 610 853 33.2750 24.522 551 861 32.9550 24.526 510 866 an dau tu tot nhat A2 - Gui tiet kiem de kiem soat viec tieu tien lang phi A3 - Gui tiet kiem de thuc hien ke hoach chi tieu tuong lai A4 - Gui tiet kiem de lay lai tien gui trang trai CP sinh hoat A5 - Gui tiet kiem de de phong truong hop dau om A6 - Gui tiet kiem de danh tien an huong tuoi gia A7 - Gui tiet kiem de danh tien thuc hien ke hoach kinh doanh Phân tích Cronbach Alpha cho thang o nh h ng xã h i: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 713 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Total Alpha if Item Item Deleted B1 - Gui tiet kiem tac Scale Variance if Item Deleted Correlation Deleted 16.9050 6.931 340 743 17.0700 6.015 539 625 16.8850 6.002 562 612 16.8650 5.967 570 607 dong cua truyen thong tiet kiem B2- Gui tiet kiem anh huong tu nguoi than gia dinh B3 - Gui tiet kiem anh huong tu ban be, dong nghiep B4 - Gui tiet kiem anh huong tu cha me Phân tích Cronbach Alpha cho thang o Các y u t thúc y g i ti t ki m: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Total Alpha if Item Item Deleted C1 - Thu tuc gui tien don Scale Variance if Item Deleted Correlation Deleted 39.6100 21.103 574 858 39.6100 20.631 665 848 39.7000 19.688 713 842 C4 - Uy tin cua ngan hang 39.6000 20.945 607 854 C5 - Lai suat huy dong cao 39.3700 20.415 632 851 C6 - Ngan hang co nhieu 39.7550 21.583 544 860 39.6450 20.612 642 850 39.3900 21.294 591 856 gian, nhanh chong C2 - Chat luong dich vu khach hang C3 - Nhan vien ngan hang luon tu van, giai dap thac mac chuong trinh chieu thi C7 - Toc thuc hien giao dich C8 - Ngan hang co dia diem de tiep can Phân tích Cronbach Alpha cho thang o Kh n ng ki m soát hành vi g i ti t ki m: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 835 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Total Alpha if Item Item Deleted D1 - Da len ke hoach gui Scale Variance if Item Deleted Correlation Deleted 10.8050 3.273 683 784 10.8850 3.077 763 705 10.8600 3.237 646 822 tien thoi gian toi D2 - Viec gui tien rat don gian D3 - Quyen quyet dinh gui tien la toi Phân tích Cronbach Alpha cho thang o Quy t nh g i ti t ki m: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 638 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Total Alpha if Item Item Deleted E1 - An tam gui tien tiet Scale Variance if Item Deleted Correlation Deleted 11.2513 2.522 412 594 10.8894 2.422 512 450 11.5075 2.696 424 573 kiem E2 - Neu co co hoi, se gui them tien tiet kiem E3 - Gioi thieu nguoi than, ban be gui tien tiet kiem Phân tích Cronbach Alpha cho thang o Các y u t ch quan t phía Ngân hàng: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 868 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Total Alpha if Item Item Deleted C1 - Thu tuc gui tien don Scale Variance if Item Deleted Correlation Deleted 16.7650 5.789 648 859 16.7650 5.568 748 820 16.8550 5.160 766 811 16.8000 5.558 717 831 gian, nhanh chong C2 - Chat luong dich vu khach hang C3 - Nhan vien ngan hang luon tu van, giai dap thac mac C7 - Toc thuc hien giao dich Phân tích Cronbach Alpha cho thang o Các y u t thu n l i cho ng ti n: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 827 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted C4 - Uy tin cua ngan hang 17.2050 4.747 695 763 C5 - Lai suat huy dong cao 16.9750 4.768 627 796 C6 - Ngan hang co nhieu 17.3600 5.106 613 800 16.9950 4.920 683 770 chuong trinh chieu thi C8 - Ngan hang co dia diem de tiep can ig i Ph l c 6: PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 835 Approx Chi-Square 1971.565 df 210 Sig .000 Rotated Component Matrixa Component A1 - Gui tiet kiem la phuong 793 an dau tu tot nhat A2 - Gui tiet kiem de kiem 834 soat viec tieu tien lang phi A3 - Gui tiet kiem de thuc 772 hien ke hoach chi tieu tuong lai A4 - Gui tiet kiem de lay lai 716 tien gui trang trai CP sinh hoat A5 - Gui tiet kiem de de 742 phong truong hop dau om A6 - Gui tiet kiem de danh 654 tien an huong tuoi gia A7 - Gui tiet kiem de danh 619 tien thuc hien ke hoach kinh doanh B2- Gui tiet kiem anh 778 huong tu nguoi than gia dinh B3 - Gui tiet kiem anh 808 huong tu ban be, dong nghiep B4 - Gui tiet kiem anh 760 huong tu cha me C1 - Thu tuc gui tien don gian, nhanh chong 762 C2 - Chat luong dich vu 808 khach hang C3 - Nhan vien ngan hang 811 luon tu van, giai dap thac mac C4 - Uy tin cua ngan hang 799 C5 - Lai suat huy dong cao 709 C6 - Ngan hang co nhieu 765 chuong trinh chieu thi C7 - Toc thuc hien giao 810 dich C8 - Ngan hang co dia diem 804 de tiep can D1 - Da len ke hoach gui 831 tien thoi gian toi D2 - Viec gui tien rat don 878 gian D3 - Quyen quyet dinh gui tien la toi Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .806 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 28.394 28.394 5.963 28.394 28.394 3.966 18.885 18.885 2.817 13.416 41.809 2.817 13.416 41.809 2.882 13.724 32.608 2.396 11.411 53.220 2.396 11.411 53.220 2.674 12.733 45.341 1.646 7.840 61.060 1.646 7.840 61.060 2.305 10.976 56.317 1.087 5.176 66.236 1.087 5.176 66.236 2.083 9.919 66.236 944 4.493 70.730 680 3.236 73.966 625 2.976 76.942 dimension0 5.963 617 2.937 79.878 10 549 2.612 82.490 11 522 2.487 84.977 12 461 2.197 87.175 13 420 1.998 89.172 14 376 1.789 90.962 15 354 1.686 92.648 16 333 1.584 94.231 17 309 1.473 95.704 18 264 1.256 96.961 19 245 1.165 98.126 20 223 1.062 99.187 21 171 813 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ph l c 7: PHÂN TÍCH T NG QUAN PEARSON GI A CÁC NHÂN T BB - Anh huong xa hoi den D - Kha nang nguoi gui tien to chu quan cua to thuan loi cho kiem soat hanh E - Quyet dinh nguoi gui tien Pearson Correlation CC2 - Cac yeu A - Thai A - Thai nguoi gui tien CC1 - Cac yeu (loai B1) ngan hang nguoi gui tien vi gui tien gui tien Sig (2-tailed) N * 152 ** 302 ** 263 ** 285** 207 031 000 000 003 000 200 200 200 200 200 200 302** 155* 364** 465** 000 028 000 000 200 200 200 200 ** * 157 287** 000 027 000 200 200 200 ** 337** 000 000 BB - Anh huong xa hoi den Pearson Correlation 152* nguoi gui tien (loai B1) Sig (2-tailed) 031 N 200 200 ** ** CC1 - Cac yeu to chu quan Pearson Correlation 302 cua ngan hang Sig (2-tailed) 000 000 N 200 200 200 ** * ** 263 302 CC2 - Cac yeu to thuan loi Pearson Correlation cho nguoi gui tien Sig (2-tailed) 000 028 000 N 200 200 200 200 200 200 ** ** * ** 572** 157 246 246 Pearson Correlation hanh vi gui tien Sig (2-tailed) 003 000 027 000 N 200 200 200 200 200 200 285** 465** 287** 337** 572** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 200 200 200 200 200 Pearson Correlation 364 514 D - Kha nang kiem soat E - Quyet dinh gui tien 207 155 514 000 200 Ph l c 8: PHÂN TÍCH H I QUY Model Summaryb Model Adjusted R R R Square a 671 Std Error of the Square Estimate 450 436 55222 Durbin-Watson 2.101 a Predictors: (Constant), D - Kha nang kiem soat hanh vi gui tien, CC1 - Cac yeu to chu quan cua ngan hang, A - Thai nguoi gui tien, BB - Anh huong xa hoi den nguoi gui tien (loai B1), CC2 - Cac yeu to thuan loi cho nguoi gui tien b Dependent Variable: E - Quyet dinh gui tien ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 48.393 9.679 Residual 59.159 194 Sig 199 Total 31.739 000a 305 107.552 F a Predictors: (Constant), D - Kha nang kiem soat hanh vi gui tien, CC1 - Cac yeu to chu quan cua ngan hang, A - Thai nguoi gui tien, BB - Anh huong xa hoi den nguoi gui tien (loai B1), CC2 Cac yeu to thuan loi cho nguoi gui tien b Dependent Variable: E - Quyet dinh gui tien Coefficientsa Model Standardized Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 840 102 053 BB - Anh huong xa hoi den 223 Beta Collinearity Statistics t 430 A - Thai nguoi gui tien Coefficients Sig Tolerance VIF 1.952 052 111 1.942 054 873 1.145 050 266 4.472 000 802 1.247 031 063 032 488 626 659 1.518 153 065 149 2.337 020 696 1.436 352 051 411 6.961 000 813 1.229 nguoi gui tien (loai B1) CC1 - Cac yeu to chu quan cua ngan hang CC2 - Cac yeu to thuan loi cho nguoi gui tien D - Kha nang kiem soat hanh vi gui tien a Dependent Variable: E - Quyet dinh gui tien Ph l c 9: PHÂN TÍCH S Ki m nh quy t KHÁC BI T GI A HAI NHÓM NHÂN T nh g i ti t ki m gi a phái nam n : Group Statistics Q5 - Gioi tinh cua nguoi duoc duoc phong van N E - Quyet dinh gui tien Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 76 5.6886 71665 08221 124 5.5659 74530 06693 dimension1 Nu Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means of Variances 95% Confidence Interval F Sig t Sig (2- Std Error tailed) df Mean Difference Difference of the Difference Lower E - Quyet dinh Equal variances gui tien 614 1.147 198 253 12274 10701 -.08830 33377 1.158 163.565 249 12274 10601 -.08658 33205 assumed Equal variances not assumed 255 Upper Ki m nh quy t nh p khác nhau: nh g i ti t ki m gi a nh ng ng i có tu i, trình h c v n, cơng vi c chun mơn thu Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig a 11 186 299 705b 11 186 733 Q3 - Cong viec chuyen mon cua nguoi duoc phong van 1.036c 11 186 417 Q4 - Thu nhap binh quan cua nguoi duoc phong van 1.462d 11 186 149 Q1 - Do tuoi cua nguoi duoc phong van 1.186 Q2 - Trinh hoc van cua nguoi duoc phong van ANOVA Sum of Squares Q1 - Do tuoi cua nguoi duoc phong Between Groups van df Mean Square 14.772 13 1.136 Within Groups 124.783 186 139.555 199 3.593 13 276 Within Groups 129.927 186 699 Total 133.520 199 37.311 13 2.870 2.824 Q2 - Trinh hoc van cua nguoi duoc Between Groups phong van Sig .671 Total F Q3 - Cong viec chuyen mon cua Between Groups nguoi duoc phong van Within Groups 525.309 186 Total 562.620 13 855 912 065 396 970 1.016 437 938 515 199 11.121 1.694 Q4 - Thu nhap binh quan cua nguoi Between Groups duoc phong van Within Groups 169.674 186 Total 180.795 199 ... ng nhân t chung quanh mình, c a nh ng ng ch u nh h c ng nh nh ng ng i g n g i, i giai c p xã h i c a - Y u t cá nhân: Các c tính cá nhân nh : tu i tác, ngh nghi p, l i s ng, cá tính, nhân cách…góp... khách hàng d ti p c n ngân hàng giao d ch, th t c g i ti t ki m c a ngân hàng gi n nhanh chóng, ch n ng trình chiêu th c a ngân hàng h p d n, uy 27 tín c a ngân hàng, nhân viên c a ngân hàng t... ng Vi t Ngân hàng th ng m i Ngân hàng nhà n c Ngân hàng c ph n th ng m i Sài Gòn Th ng Tín Ngân hàng c ph n th ng m i Á Châu Thành ph H Chí Minh H s ki m nh phù h p c a mơ hình Phân tích nhân t