BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - DƯƠNG HƯƠNG GIANG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO LÊN SỰ TẬN TÂM CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - DƯƠNG HƯƠNG GIANG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO LÊN SỰ TẬN TÂM CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN SƠN TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 i LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý Thầy, Cơ! Kính thưa Q độc giả! Tơi tên Dương Hương Giang, học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh – khóa 20 – trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn nghiên cứu sau tơi thực Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu thu thập sách, báo, nghiên cứu nêu tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến nhân viên doanh nghiệp kinh doanh lữ hành địa bàn TP HCM Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2013 Người thực đề tài Dương Hương Giang ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁI HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ viii Chương 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Lý thuyết lãnh đạo 2.1.1.1 Khái niệm lãnh đạo 2.1.1.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo 2.1.1.3 Quá trình phát triển lý thuyết lãnh đạo 2.1.1.4 Đo lường phong cách lãnh đạo theo quan điểm Bass 10 2.1.1.5 Thang đo lãnh đạo đa thành phần MLQ – Form 6S 11 2.1.2 Lý thuyết tận tâm với tổ chức 12 2.1.2.1 Khái niệm tận tâm với tổ chức 12 2.1.2.2 Các thành phần tận tâm với tổ chức .12 2.1.2.3 Thành phần tận tâm tổ chức theo quan niệm Meyer Allen 14 2.1.2.4 Thang đo tận tâm tổ chức Meyer Allen .15 iii 2.1.2.5 Tổng quan nghiên cứu liên quan đến đề tài 15 2.1.2.6 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo tận tâm tổ chức 16 2.2 Mơ hình nghiên cứu 17 2.3 Giả thuyết nghiên cứu .18 Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 20 3.1 Quy trình nghiên cứu 20 3.2 Thiết kế nghiên cứu sơ .24 3.2.1 Xây dựng thang đo nháp 24 3.2.2 Thảo luận chuyên gia .24 3.2.3 Tiến hành nghiên cứu sơ .26 3.3 Thiết kế nghiên cứu thức 31 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 3.3.2 Phương pháp chọn mẫu điều tra thu thập thông tin .31 3.3.3 Phân tích kiểm định kết nghiên cứu .32 Chương 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Mô tả mẫu .34 4.2 Kiểm định sơ thang đo .35 4.2.1 Hệ số tin cậy thành phần thang đo phong cách lãnh đạo chất 36 4.2.2 Hệ số tin cậy thành phần thang đo phong cách lãnh đạo giao dịch 37 4.2.3 Hệ số tin cậy thành phần thang đo tận tâm tổ chức 38 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .40 4.3.1 EFA thang đo lãnh đạo .40 4.3.2 EFA thang đo tận tâm tổ chức .43 4.4 Điều chỉnh mơ hình giả thuyết 48 iv 4.5 Thống kê mô tả phong cách lãnh đạo tận tâm tổ chức 51 4.5.1 Phong cách lãnh đạo 52 4.5.2 Sự tận tâm tổ chức 52 4.6 Phân tích hồi quy 53 4.6.1 Đánh giá tác động biến phong cách lãnh đạo IMII, IC, IS, CR, MBE lên tận tâm tình cảm (AC) – mơ hình 56 4.6.1.1 Xây dựng mơ hình .56 4.6.1.2 Kiểm tra giả định 57 4.6.1.3 Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp mơ hình 58 4.6.2 Đánh giá tác động biến phong cách lãnh đạo IMII, IC, IS, CR, MBE lên tận tâm lợi ích (CC) – mơ hình thứ hai 58 4.6.2.1 Xây dựng mô hình .58 4.6.2.2 Kiểm tra giả định 59 4.6.2.3 Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp mô hình 59 4.6.3 Đánh giá tác động biến phong cách lãnh đạo IMII, IC, IS, CR, MBE lên tận tâm đạo đức (NC) – mơ hình thứ ba 60 4.6.3.1 Xây dựng mơ hình .60 4.6.3.2 Kiểm tra giả định 60 4.6.3.3 Đánh giá độ phù hợp, kiểm định độ phù hợp mơ hình 61 4.7 Kiểm định khác biệt mức độ tận tâm tổ chức theo giới tính lãnh đạo 61 4.7.1 Kiểm định khác biệt tận tâm tổ chức nhân viên theo giới tính lãnh đạo thơng qua yếu tố truyền cảm hứng ảnh hưởng 61 4.7.2 Kiểm định khác biệt tận tâm tổ chức nhân viên theo giới tính lãnh đạo thơng qua yếu tố quan tâm cá nhân .62 4.7.3 Kiểm định khác biệt tận tâm tổ chức nhân viên theo giới tính lãnh đạo thơng qua yếu tố kích thích trí tuệ .62 v 4.7.4 Kiểm định khác biệt tận tâm tổ chức nhân viên theo giới tính lãnh đạo thơng qua yếu tố khen thưởng .62 4.7.5 Kiểm định khác biệt tận tâm tổ chức nhân viên theo giới tính lãnh đạo thông qua yếu tố quản lý ngoại lệ .62 4.8 Tóm tắt kết phân tích hồi quy kiểm định giả thuyết .62 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 5.1 Kết nghiên cứu 67 5.1.1 Thực tiễn thực hành phong cách lãnh đạo thực tiễn tận tâm với tổ chức người lao động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam 67 5.1.2 Phong cách lãnh đạo 67 5.1.3 Sự tận tâm với tổ chức 68 5.1.4 Ảnh hưởng thành phần phong cách lãnh đạo lên thành phần tận tâm tổ chức .69 5.2 Hàm ý quản trị 71 5.2.1 Xây dựng thành phần lãnh đạo quan tâm đến cá nhân 71 5.2.2 Xây dựng thành phần lãnh đạo kích thích trí tuệ 71 5.2.3 Xây dựng thành phần lãnh đạo khen thưởng 74 5.3 Đóng góp đề tài nghiên cứu .75 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 76 5.4.1 Hạn chế .76 5.4.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT AC: tận tâm tình cảm CC: tận tâm lợi ích CR: khen thưởng ĐH: đại học EFA: phân tích nhân tố khám phá HSTQ: hệ số tương quan IC: quan tâm đến cá nhân II: ảnh hưởng IM: kích thích trí tuệ IS: truyền cảm hứng MBE: quản lý ngoại lệ MLQ: bảng hỏi phong cách lãnh đạo đa thành phần NC: tận tâm đạo đức OCQ: bảng hỏi tận tâm với tổ chức TN: tốt nghiệp TP: thành phần TP HCM: thành phố Hồ Chí Minh vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Các khái niệm lãnh đạo .5 Bảng 2.2: Các khái niệm tận tâm với tổ chức .12 Bảng 3.1: Kết thảo luận chuyên gia 25 Bảng 3.2: Thang đo phong cách lãnh đạo nghiên cứu thức 27 Bảng 3.3: Thang đo tận tâm với tổ chức nghiên cứu thức 30 Bảng 3.4: Các biến quan sát ký hiệu 32 Bảng 3.5: Tiến độ thực nghiên cứu 33 Bảng 4.1: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thành phần thang đo lãnh đạo chất – lần 36 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo lãnh đạo giao dịch – lần 38 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thành phần thang đo tận tâm tổ chức – lần 39 Bảng 4.4: Ma trận nhân tố xoay thang đo phong cách lãnh đạo – lần 42 Bảng 4.5: Ma trận nhân tố xoay thang đo phong cách lãnh đạo – lần cuối .453 Bảng 4.6: Ma trận nhân tố xoay thang đo tận tâm tổ chức – lần 45 Bảng 4.7: Ma trận nhân tố xoay thang đo tận tâm tổ chức – lần cuối .46 Bảng 4.8: Mô tả đánh giá người lao động phong cách lãnh đạo qua giá trị trung bình 52 Bảng 4.9: Mô tả cảm nhận người lao động tận tâm với tổ chức qua giá trị trung bình 52 Bảng 4.10: Ma trận hệ số tương quan biến tiềm ẩn 54 Bảng 4.11: Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ 56 Bảng 4.12: Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ hai 58 Bảng 4.13: Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ ba 60 Bảng 4.14: Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 63 viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 18 Hình 3.1: Quy trình thực nghiên cứu .23 Hình 4.1: Cơ cấu giới tính đáp viên 34 Hình 4.2: Cơ cấu giới tính người lãnh đạo 35 Hình 4.3: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh .48 Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số Q-Q Plot phần dư chuẩn hóa Phụ lục 17: Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ hai Model Summaryb Model R R Square 419a 176 Adjusted Std Error of Durbin- R Square the Estimate Watson 160 707 1.604 Biến độc lập: IS, MBE, CR, IMII, IC Biến phụ thuộc: CC ANOVAa Model Df Mean Square F Sig Regression 27.704 5.541 11.082 000b Residual 129.996 260 500 Total Sum of Squares 157.700 265 Biến độc lập: IS, MBE, CR, IMII, IC Biến phụ thuộc: CC Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 1.669 377 IMII -.181 100 IC 156 CR Standardized Coefficients T Sig Beta Collinearity Statistics Tolera nce VIF 000 -.145 -1.810 071 494 2.026 113 118 1.381 168 435 2.298 078 103 057 757 450 552 1.813 MBE 328 048 394 6.811 000 949 1.053 IS 4.422 078 099 064 793 429 494 2.024 a Dependent Variable: CC Gắn kết lợi ích Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số Q-Q Plot phần dư chuẩn hóa Phụ lục 18: Kết phân tích mơ hình hồi quy thứ ba Model Summaryb Model R R Square 442a 195 Adjusted R Square 180 Std Error Durbin- of the Watson Estimate 750 1.563 Biến độc lập: IS, MBE, CR, IMII, IC Biến phụ thuộc: NC ANOVAa Sum of Model Squares Df Mean Square Regression 7.102 Residual 146.440 260 563 Total 35.510 181.950 265 Biến phụ thuộc: NC F Sig 12.609 000b Coefficientsa Unstandardized Model Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 139 106 IC 027 CR T Sig Beta 401 IMII Statistics Toleran ce VIF 642 521 104 1.311 191 494 2.026 120 019 228 820 435 2.298 224 109 154 2.057 041 552 1.813 MBE 334 051 374 6.549 000 949 1.053 IS 257 Collinearity 066 105 050 627 531 494 2.024 Biến độc lập: IS, MBE, CR, IMII, IC Biến phụ thuộc: NC Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số P-P Plot phần dư chuẩn hóa Biểu đồ tần số Q-Q Plot phần dư chuẩn hóa Phụ lục 19: Kết Independent-samples T-test Bảng kết Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig T Df Sig (2- Mean Std 95% Differ Error Confidence tailed) ence Diffe rence Interval of the Difference Lower Uppe r Equal variances AC 1.285 259 155 152 011 074 -.135 158 870 011 070 -.127 150 940 010 136 -.258 279 937 010 129 -.244 265 825 033 148 -.259 325 830 033 152 -.269 335 assumed Equal variances not assumed 164 126.964 Equal variances 1.341 249 075 152 assumed CC Equal variances not 079 126.745 assumed Equal variances 611 436 222 152 NC 877 assumed Equal variances not assumed 216 99.697 Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 100 3.95 464 046 Nữ 54 3.94 385 052 Nam 100 3.09 852 085 Nữ 54 3.08 708 096 Nam 100 3.03 843 084 Nữ 54 2.99 933 127 Gioitinhnguoilanhdao AC CC NC Bảng kết Group Statistics Gioitinhnguoilanhdao AC CC NC Std Error N Mean Std Deviation Nam 109 3.94 457 044 Nữ 62 3.90 397 050 Nam 109 3.09 838 080 Nữ 62 3.04 824 105 Nam 109 3.03 820 079 Nữ 62 2.97 903 115 Mean Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig T Df Sig Mean Std (2- Differ Error 95% Confidence tailed) ence Differ Interval of the ence Difference Lower Upper Equal variances 825 552 041 069 -.096 178 619 141.828 537 041 067 -.091 173 362 718 048 132 -.214 310 364 128.648 365 596 169 717 048 132 -.213 309 487 627 066 135 -.201 333 636 066 139 -.209 341 assumed AC Equal variances not assumed Equal variances 111 740 169 assumed CC Equal variances not assumed Equal variances 514 475 169 assumed NC Equal variances not assumed 474 117.144 Bảng kết Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means T Df Sig Mean Std 95% (2- Differ Error Confidence tailed) ence Differ Interval of ence the Difference Lowe Upper r Equal variances assumed AC Equal variances not assumed Equal variances assumed CC Equal variances not assumed Equal variances assumed NC Equal variances not assumed 1.260 263 836 052 072 -.091 195 052 069 -.084 188 898 370 120 134 -.144 384 943 149.758 347 043 473 754 149.188 452 2.345 128 720 167 120 127 -.132 371 279 781 037 133 -.225 299 278 129.165 781 037 133 -.226 300 167 167 Group Statistics Gioitinhnguoilanhdao N Mean Std Std Error Deviation Mean Nam 483 047 63 3.88 402 051 106 3.14 893 087 Nữ 63 3.02 739 093 Nam 106 3.00 831 081 Nữ NC 3.93 Nam CC 106 Nữ AC 63 2.96 841 106 Std Std Error Deviation Mean Bảng kết Group Statistics Gioitinhnguoilanhdao AC CC NC N Mean Nam 161 3.79 546 043 Nữ 97 3.70 510 052 Nam 161 3.10 804 063 Nữ 97 3.07 714 072 Nam 161 2.95 812 064 Nữ 97 2.95 816 083 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig T Df Sig Mean (2- Differ Error taile ence d) Std 95% Confidence Differ Interval of the ence Difference Lower Upper Equal variances 027 869 1.408 256 160 096 068 -.038 231 1.431 213.074 154 096 067 -.036 229 374 708 037 099 -.158 232 221.196 700 037 096 -.153 227 954 006 105 -.200 212 201.698 954 006 105 -.200 212 assumed AC Equal variances not assumed Equal variances 1.250 265 256 assumed CC Equal variances not 386 assumed Equal variances 004 952 057 256 assumed NC Equal variances not assumed 057 Bảng kết Levene's Test for Equality of Variances F Sig Independent Samples Test t-test for Equality of Means T Df Sig Mean Std Error 95% (2- Difference Difference Confidence tailed) Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 2.011 158 234 assumed 135 815 020 086 -.151 191 259 91.509 797 020 078 -.135 176 -.830 408 -.132 159 -.446 182 -.891 85.831 375 -.132 148 -.426 162 -.787 433 -.127 162 -.446 192 -.774 70.299 441 -.127 164 -.454 200 AC Equal variances not assumed Equal variances 916 340 assumed CC Equal variances not assumed Equal variances 019 891 assumed 135 135 NC Equal variances not assumed Group Statistics Gioitinhnguoilanhdao N Mean Nam 97 3.95 488 050 Nữ 40 3.93 385 061 Nam 97 3.01 883 090 Nữ 40 3.14 743 117 Nam 97 2.93 850 086 Nữ 40 3.06 883 140 AC CC NC Std Deviation Std Error Mean Phụ lục 20: Thống kê mô tả trung bình biến quan sát thành phần lãnh đạo Thành phần quan tâm đến cá nhân - IC Descriptive Statistics N Chỉ dẫn công việc cho cấp Minimum Maximum Mean Std Deviation 266 3.80 696 266 3.73 727 266 3.70 771 266 3.86 762 266 3.76 767 Tạo gần gũi với cấp 266 3.89 750 Valid N (listwise) 266 Quan tâm cấp chưa hòa nhập Thấu hiểu nhu cầu, ước muốn, lực Đối xử cộng Quan tâm khơng cơng việc Thành phần kích thích trí tuệ - IS Descriptive Statistics Std N Cung cấp phương pháp giải vấn đề Tạo thói quen đề xuất ý kiến Minimum Maximum Mean 266 3.67 789 266 3.74 786 266 3.76 787 266 3.83 742 Deviation Hướng cấp nhìn nhận/giải vấn đề nhiều khía cạnh khác Xem xét triển khai ý tưởng Thành phần khen thưởng - CR Descriptive Statistics Std N Cho biết cần hồn thành Thơng báo cấp có Thực chế độ khen thưởng Minimum Maximum Mean 266 3.86 628 266 3.92 662 266 3.86 682 266 3.78 809 Deviation Có sách thưởng riêng cho cấp tận tâm lâu năm ... HỌC KINH TẾ TP HCM - DƯƠNG HƯƠNG GIANG NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO LÊN SỰ TẬN TÂM CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH LỮ HÀNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH. .. trì tận tâm người lao động 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: mối quan hệ phong cách lãnh đạo tận tâm với tổ chức người lao động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nghiên cứu nghiên. .. phong cách lãnh đạo người lao động cảm nhận cao thành phần tận tâm tiêu biểu người lao động doanh nghiệp kinh doanh lữ hành (2) Kiểm định khác biệt mức độ tận tâm người lao động giới tính người lãnh