Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyên đề thực tập Nguyễn Thùy Dung QTMA- K8 1 LỜI NÓI ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Kinh tế Việt Nam đang trong xu thế hội nhập và giao lưu kinh tế với các nước trong khu vực và trên thế giới. Cùng với các ngành nghề kinh doanh khác, ngành ngân hàng đang đứng trước rất nhiều thử thách mới, đó là hoạt động trong môi trường biến động liên tục và phải đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt của các NH liên doanh và các chi nhánh NH nước ngoài với ưu thế lớn về: vốn, trình độ quản lí cũng như trang thiết bị công nghệ hiện đại… Hơn nữa, trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc. Quy mô kinh doanh ngân hàng ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Vì thế, việc tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của mỗi ngân hàng đến với khách hàng là hết sức cần thiết. Để tiếp thị được sản phẩm, dịch vụ của mình, trong thời gian gần đây, các ngân hàng thương mại đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chương trình khuyến mại làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng,… liên tục được áp dụng rộng rãi và đã tạo một hiệu quả nhất định với mỗi ngân hàng. Điều này đã chứng tỏ vai trò to lớn của Marketing trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại. Chính vì lí do đó, qua thời gian thực tập tại NHTMCP Quân đội em đã chọn đề tài “ Hoạt động Marketing của ngân hàng Quân đội. Thực trạng và giải pháp” làm chuyên đề thực tập cho mình với mong muốn đóng góp một phần nhỏ bé của mình vào việc hoàn thiện việc ứng dụng Marketing vào việc kinh doanh NH nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh từ đó nâng cao hiệu Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyên đề thực tập Nguyễn Thùy Dung QTMA- K8 2 quả hoạt động kinh doanh của NHTMCP Quân đội nói riêng và cho toàn hệ thống NHTM Việt Nam nói chung. 2.Mục đích nghiên cứu của đề tài Trên cơ sở những lí luận chung về Marketing NH. Đề tài đã đi sâu phân tích làm rõ thực trạng hoạt động Marketing NH. Từ đó đưa ra những đề xuất và kiến nghị nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả của việc ứng dụng trên. 3.Phạm vi nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu dựa trên phạm vi hoạt động của NHTMCP Quân đội. Với đối tượng nghiên cứu chính là hoạt động Marketing trong lĩnh vực kinh doanh tín dụng của NH trong 3 năm gần nhất là các năm: 2006, 2007, 2008. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài được tiến hành nghiên cứu bằng các phương pháp khoa học chung như: Phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch, cùng với các phương pháp so sánh, thống kê… nhằm làm sáng tỏ hơn thực trạng của NH. 5. Nội dung của đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận đề tài được chia thành hai nội dung lớn ứng với 2 chương cụ thể như sau: Phần 1: Tổng quan về NHQĐ và thực trạng hoạt động Marketing của ngân hàng quân đội Phần 2: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong NHTMCP Quân đội Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyên đề thực tập Nguyễn Thùy Dung QTMA- K8 3 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI 1.1 Tổng quan về ngân hàng quân đội 1.1.1 Qúa trình hình thành và phát triển NHTMCP quân đội ra đời và hoạt động trong bối cảnh đất nước ta đang trong quá trình đổi mới. Cuối năm 1989 những tiến bộ trong nền kinh tế cho phép Việt Nam chuyển thời kì, đưa ra những chính sách và mô hình Ngân hàng thích hợp với cơ chế thị trường trong nền kinh tế nhiều thành phần. Nhà nước chủ trương cải thiện hệ thống ngân hàng thành hai cấp trong đó cấp quản lí Nhà nước do NHNN đảm nhận, cấp kinh doanh do các NHTM đảm nhận tạo ra một sức sống mới cho Ngân hàng, các NHTM hoạt động vì mục đích lợi nhuận không ngừng mở rộng mạng lưới kinh doanh cũng như dịch vụ Ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu của khách hàng, đồng thời trong thời kì này Nhà nước cũng có chủ trương thành lập các NHTMCP nhằm thực hiện sự nghiệp CNH – HĐH đất nước. Trong bối cảnh đó NHTMCP Quân đội được thành lập theo quyết định số QĐ005/NH – GP do NHNN cấp ngày 14/9/1994 và giấy phép kinh doanh số 060297 do sở kế hoạch và đầu tư Hà Nội cấp ngày 30/9/1994 (sửa đổi ngày 27/12/2002), hoạt động kinh doanh dưới hình thức là NHTMCP chuyên doanh về tiền tệ tín dụng và dịch vụ Ngân hàng với định hướng phục vụ các doanh nghiệp Quân đội sản xuất quốc phòng và làm kinh tế, với số vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng do các cổ đông và một số thể nhân đóng góp. Trải qua hơn 14 năm hoạt động và phát triển NHTMCP Quân đội đã có những bước phát triển ổn định cả về quy mô, phạm vi hoạt động, năng lực tài Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyên đề thực tập Nguyễn Thùy Dung QTMA- K8 4 chính…NHTMCP Quân đội từ một ngân hàng chưa có tên tuổi trên địa bàn Hà Nội cũng như cả nước đến nay NHTMCP Quân đội đã trở thành một Ngân hàng có vị trí được NHNN xếp loại A. Trong quá trình hoạt động NHTMCP Quân đội không ngừng đổi mới để phù hợp với thị trường cả về quy mô phạm vi và khả năng tài chính nó được thể hiện ở các điểm sau: Về vốn điều lệ: Trải qua gần 15 năm hoạt động Ngân hàng luôn gia tăng vốn điều lệ để phù hợp với thị trường. Từ một Ngân hàng ban đầu chỉ có mức vốn điều lệ nhỏ 20 tỷ đến năm 2008 vốn lệ Ngân hàng lên trên 3.400 tỷ vốn điều lệ của Ngân hàng trong 3 năm gần đây:cuối năm 2005 vốn điều lệ là 450 tỷ, năm 2006 lên 1.045,2 tỷ và năm 2007 là 2.509 tỷ (Báo cáo tài chính các năm 2005,2006,2007). Về mạng lƣới kinh doanh: NHTMCP Quân đội đã không ngừng mở rộng mạng lưới kinh doanh.Hiện nay Ngân hàng đã có mạng lưới kinh doanh rộng lớn, năm 2005 NHTMCP Quân đội đã khánh thành tòa nhà trụ sở Ngân hàng,khai trương sở giao dịch, chi nhánh Gò Vấp trực thuộc Hội sở, 3 chi nhánh cấp II, 2 phòng giao dịch, tính đến thời điểm hiện nay NHTMCP Quân đội đã có trên 100 chi nhánh và phòng giao dịch đã đi vào hoạt đông trên cả nước cùng với việc mở rộng mạng lưới, Ngân hàng đang tập trung phát triển mạnh mẽ dịch vụ Ngân hàng bán lẻ cũng như các dịch vụ ngân hàng điện tử như: Mobile banking, Internet banking, thẻ ATM, mạng lưới máy chấp nhận thẻ P.O.S… Về đối ngoại: Ngân hàng có những bước phát triển mạnh mẽ trong việc phát triển hệ thống Ngân hàng đại lí nhằm phục vụ các yêu cầu của khách hàng. Đến nay Ngân hàng đã đặt quan hệ đại lý với hơn 500 Ngân hàng trên thế giới. Bên cạnh đó ngân hàng tăng cường hợp tác với các tổ chức tài chính quốc tế thông qua việc không ngừng mở rộng quan hệ, cam kết song Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyên đề thực tập Nguyễn Thùy Dung QTMA- K8 5 phương,nhằm nâng cao năng lực quản trị, đổi mới công nghệ tiên tiến, các nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. Về nhân sự: Toàn hệ thống NHTMCP Quân đội hiện nay có khoảng 2500 người, đội ngũ cán bộ nhân viên Ngân hàng ngày càng được nâng cao về trình độ với trình độ tỷ lệ từ đại học đến trên đại học chiếm trên 90%,tỷ lệ này tăng cao so với đầu năm, thể hiện chất lượng nhân sự đầu vào của Ngân hàng cao hơn đáp ứng nhu cầu hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Về cơ cấu tổ chức: - Đứng đầu là hội đồng quản trị quyết định các vấn đề lớn mang tính chiến lược của Ngân hàng. - Tổng giám đốc và ban điều hành bao quát và đề ra các quyết định đối với mọi hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. - Hệ thống phòng ban: Văn phòng, phòng tín dụng, phòng thanh toán và quan hệ quốc tế, kinh doanh tiền tệ, Ngân quỹ, kế toán, công nghệ thông tin, đầu tư & phát triển, kiểm soát nội bộ, kế hoạch tổng hợp. - Hệ thống chi nhánh và các đơn vị trực thuộc, bao gồm các chi nhánh cấp I và chi nhánh cấp II. Về cơ sở vật chất công nghệ Năm 2008 đánh dấu một bước phát triển mới của Trung tâm Ứng dụng và Phát triển Sản phẩm Công nghệ Ngân hàng (Trung tâm Công nghệ - TTCN), song hành cùng sự tăng trưởng mạnh mẽ của MB. Với hệ thống phần mềm mới T24 được triển khai thành công trong năm 2008, MB đã tạo một bước chuyển biến trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đẩy nhanh thời gian xử lý giao dịch của các giao dịch viên, phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại. Đây là một hệ thống hiện đại, thông minh, linh hoạt và tích hợp, có thể đáp ứng các yêu cầu của MB ở phạm vi chi Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyên đề thực tập Nguyễn Thùy Dung QTMA- K8 6 nhánh cũng như trụ sở chính, đáp ứng các yêu cầu trực tuyến và môi trường xử lý tức thời, theo sát các thông lệ và các yêu cầu nghiệp vụ của MB. Đa dạng các kênh bán hàng, mở rộng việc tiếp cận với khách hàng qua các kênh phi truyền thống như Hệ thống tin nhắn nhanh (SMS), Internet Banking, Home Banking,Mobile Banking, Contact Center,Billing Payment, không chỉ là chiến lược kinh doanh ngân hàng hiện đại mà còn là thước đo năng lực các hệ thống công nghệ của một ngân hàng. MB tự hào là một trong những ngân hàng tiên phong và dẫn đầu trong việc áp dụng các thành tựu kỹ thuật tiên tiến này. Trong năm 2008, dịch vụ bảo lãnh, các sản phẩm thanh toán quốc tế trọn gói, các sản phẩm phái sinh, dịch vụ thẻ và các tiện ích gia tăng như dịch vụ Mobile Banking, Internet Banking đã mang lại cho MB nguồn thu đáng kể. Thu phí từ dịch vụ tăng từ mức 202 tỷ đồng năm 2007 lên hơn 400 tỷ đồng năm 2008 Tầm nhìn 1.1.2. Sứ mạng - Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi Trở thành ngân hàng cổ phần hàng đầu ở Việt Nam trong các mảng thị trường lựa chọn tại các khu vực đô thị lớn, tập trung vào: * Các khách hàng doanh nghiệp truyền thống, các tập đoàn kinh tế và các doanh nghiệp lớn. * Tập trung có chọn lọc doanh nghiệp vừa và nhỏ. * Phát triển các dịch vụ khách hàng cá nhân. * Mở rộng các hoạt động kinh doanh trên thị trường vốn. * Phát triển hoạt động ngân hàng đầu tư. * Liên kết chặt chẽ giữa Ngân hàng và các thành viên để hướng tới trở thành một tập đoàn tài chính mạnh Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyên đề thực tập Nguyễn Thùy Dung QTMA- K8 7 Sứ mạng MB dành mọi nỗ lực gây dựng một đội ngũ nhân lực tinh thông về nghiệp vụ, tận tâm trong phục vụ nhằm mang lại cho các doanh nghiệp, các cá nhân những giải pháp tài chính - ngân hàng khôn ngoan với chi phí tối ưu và sự hài lòng mỹ mãn. Giá trị cốt lõi Giá trị của MB không nằm ở tài sản mà là ở những giá trị tinh thần mà mỗi thành viên MB luôn coi trọng và phát huy bao gồm 6 giá trị cơ bản: * Hợp tác (Teamwork) * Tin cậy (Trustworth) * Chăm sóc khách hàng (Customer Care) * Sáng tạo (Creative) * Chuyên nghiệp (Professional) * Hiệu quả (Performance-driven) Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyên đề thực tập Nguyễn Thùy Dung QTMA- K8 8 Phòng kiểm toán Cơ quan nghiên cứu phát triển (Tƣ vấn & phối hợp phát triển) Hội đồng quản trịBan kiểm soát ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG Tổng Giám đốc Hội đồng tín dụng Khối quản lý rủi ro + Quản lý rủi ro + Quản lý tín dụng + Quản lý thu nợ Phòng kiểm soát nội bộ Quản lý hệ thống 1. Kế hoạch tổng hợp 2. Pháp chế 3. Truyền thông 4. Kế toán và tài chính 5. Công nghệ thông tin 6. Tổ chức nhân sự 7. Chính trị 8. Văn phòng phía Nam Hỗ trợ kinh doanh 1.Hỗ trợ kinh doanh + Thanh toán quốc tê + Trung tâm thanh toán + Hỗ trợ kinh doanh 2. Hành chính và quản lý chất lượng + Hành chính + Trang bị và quản lý tài sản + Quản lý chất lượng + Contact Center 3. Quản lý và phát triển mạng lưới + Các chi nhánh + Mạng lưới điện tử + Phát triển mạng lưới Kinh doanh + Treasury + Doanh nghiệp lớn và định chế tài chính + Doanh nghiệp vừa và nhỏ + Khách hàng cá nhân + Đầu tư Các uỷ ban cao cấp 1.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyên đề thực tập Nguyễn Thùy Dung QTMA- K8 9 1.1.4 Và i nét hoạt động kinh doanh năm 2007, 2008 Biểu số 1.1. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh Đơn vị: tỷ đồng 2005 2006 2007 kế hoạch 2008 thực hiện 2008 Lợi nhuận trước thuế 1.486,15 269,6 608,9 735 941 Tổng tài sản 8.214,933 13.611,3 29.623,6 45.000 42.000 Tổng dư nợ 4.470,2 6.166,6 11.612,6 15.600 22.500 Huy động vốn 7.046,68 11.602,4 23.136,4 31.000 27.000 ( Theo báo cáo tài chính năm 2005, 2006, 2007, 2008 ) Đơn vị: % 20.4 24.17 27.51 30.16 24.7 2003 2004 2005 2006 2007 ROE Biểu đồ 1.2 Chỉ tiêu ROE (Lợi nhuận trƣớc thuế/Vốn chủ sở hữu của MB) qua các năm Đối với Việt Nam, trong những năm gần đây có nhiều sự kiện ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế, việc tổ chức thành công Hội nghị APEC và gia nhập tổ chức thương mại toàn cầu WTO đã mở ra cho Việt Nam nhiều vận hội mới cho đầu tư và phát triển. Các chỉ tiêu kinh tế xã hội nhìn chung đạt kế hoạch đề ra, nền kinh tế tiếp tục đạt tăng trưởng cao trong 4 năm liên tiếp 2005, 2006, 2007, 2008. Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyên đề thực tập Nguyễn Thùy Dung QTMA- K8 10 Năm 2007, hoạt động của MB được đánh dấu bởi một loạt sự kiện nổi bật: hoàn tất việc tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng, các chỉ tiêu kinh doanh tăng trưởng vượt bậc, hoàn thành kế hoạch, triển khai thành công dự án công nghệ thông tin Core banking T24, hoàn thành Đề án xếp hạng tín dụng nội bộ và liên tục nhận được các giải thưởng về thương hiệu Ngày 18/5/2007, MB là ngân hàng đại chúng đầu tiên đáp ứng được đầy đủ các yêu cầu của Uỷ ban chứng khoán nhà nước về phát hành chứng khoán ra công chúng kể từ khi Luật chứng khoán có hiệu lực ngày 1/1/2007. Tính đến 31/12/2007, MB đã hoàn thành kế hoạch tăng vốn được Đại hội đồng cổ đông đưa ra đầu năm 2007 với tổng số vốn chủ sở hữu đạt 3.549,8 tỷ, tăng hơn 2,5 lần so với đầu năm Tại thời điểm 31/12/2007, lợi nhuận trước thuế của MB là 608,9 tỷ đồng (trong đó lợi nhuận của ngân hàng là 451,1 tỷ), tăng 2,25 lần so với năm 2006, đạt 145% kế hoạch. Vốn huy động là 23.136,4 tỷ đồng, đạt 140,2% kế hoạch đề ra, tổng tài sản của MB do đó cũng tăng trưởng mạnh, đạt 29.623,6 tỷ, tăng hơn 2 lần so với đầu năm, đạt 137,7% kế hoạch. Tổng dư nợ đạt 11.612,6 tỷ đồng, vượt 36,6% kế hoạch đề ra. Hoạt động tín dụng trong năm còn được đánh dấu bởi một bước tiến quan trọng khi hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ - một cấu phần quan trọng trong hệ thống quản trị rủi ro đối với bất kỳ tổ chức tín dụng nào – đã hoàn thiện sau 5 năm nghiên cứu và xây dựng, đưa MB trở thành NHTMCP đầu tiên triển khai thành công chương trình xếp hạng tín dụng nội bộ theo chuẩn mực quốc tế. Bên cạnh đó, các giải thưởng về thương hiệu như Thương hiệu mạnh Việt Nam, Nhãn hiệu cạnh tranh, Sao vàng đất Việt tiếp tục là kết quả cho những nỗ lực không ngừng trong hoạt động kinh doanh, hoạt động truyền thông và đóng góp cho cộng đồng của MB năm vừa qua. [...]... ca khỏch hng Trong chin lc phỏt trin ca mỡnh, ngân hàng quân đội nh hng l ngõn hng thng mi cổ phần hàng đầu, tập đoàn tài chính mạnh Vit Nam, cung cp sn phm dch v ti chớnh ng b, a dng v cú tớnh cnh tranh cao cho dõn c v doanh nghip Vi nh hng ly cỏc doanh nghip truyền thông, các tổ chức kinh tế và các doanh nghiệp lớn lm i tng khỏch hng chớnh, ngân hàng quân đội ng thi m rng thờm i tng khỏch hng dõn... 0918.775.368 Chuyờn thc tp 1.2 THC TRNG HOT NG MARKETING CA MB 1.2.1 Nghiờn cu th trng 1.2.1.1 Nghiờn cu khỏch hng Nhim v ca marketing khi nghiờn cu khỏch hng l phỏt hin nhu cu v xu hng bin ng ca nhu cu a ra cỏc chin lc marketing thớch hp nhm tha món tt nhu cu Vi nhng i tng khỏch hng khỏc nhau, nhu cu ch yu ca h cng khỏc nhau Vỡ vy, khi nghiờn cu nhu cu khỏch hng, marketing ngõn hng phi tỡm ra õu l nhu cu... sinh phong phỳ Nguyn Thựy Dung 17 QTMA- K8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyờn thc tp MB h-ớng tới nhng loại đối t-ợng khách hàng chính nh: khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, khách hàng định chế Vi chin lc ú thỡ MB li a ra phng chõm hot ng l a dng húa hinh thc s dng vn, nhm ti a húa th trng Hin nay MB ang cung cp nhiu sn phm cho vay hng ti tng loi... gia tng, th trng bin ng ũi hi mt chin lc marketing thớch hp vi mụi trng kinh doanh Vi mt mng li rng khp, bao ph trờn c nc, cụng tỏc marketing ca MB chc chn s gp khụng ớt khú khn trong vic thc hin nhm lm Nguyn Thựy Dung 33 QTMA- K8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyờn thc tp ng b cỏc chin lc marketing ton h thng.Chng trỡnh Marketing, sn phm mt s khu vc thỡ MB phỏt... cng l mt khú khn ln i vi MB - Ngõn hng cha cú phũng Marketing riờng bit, hot ng marketing cha mnh õy l nguyờn nhõn c bn gõy ra nhng tn ti c bn trong hot ng marketing ca MB Cng bi vy hot ng nghiờn cu th trng, nghiờn cu i th cnh tranh khụng c tin hnh mt cỏch bi bn, thụng tin thu thp t nhõn viờn khụng c tp trung, phõn tớch mt cỏch tng quỏt, cỏc hot ng marketing khụng c phi hp n khp vi nhau trong ton h... qua h thng Contact Center Nguyn Thựy Dung 29 QTMA- K8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyờn thc tp * Cỏc chng trỡnh Marketing ton h thng Phũng Marketing cng ó tp trung y mnh thc hin v h tr cỏc chng trỡnh marketing trờn ton h thng nh Chng trỡnh Visa Power Branch, Sn phm cho vay tr gúp, cỏc chng trỡnh gi tit kim Tit lim lói sut th ni, Tit kim MB L xỡ tin t ng... chng kin s cnh tranh ngy cng mnh m gia cỏc ngõn hng nh ú khỏch hng cú thờm nhiu la chn v sn phm, dch v v d dng tip cn vi ngõn hng hn nh iu kin, quy trỡnh, th tc cng nh biu phớ c hp lý húa v n gin hn Ngân hàng quân đội khụng nm ngoi cuc ua ny Trờn c s thm dũ ý kin khỏch hng, cỏc chng trỡnh nghiờn cu, phỏt trin, ci tin sn phm liờn tc c thc hin, cho ra i nhng sn phm tiờu biu nh tit kim d thng Tiết kim MB... cỏc nm Chin lc Marketing ca MB l do Hi ng qun tr kim soỏt, da trờn s tham vn ca cỏc phũng ban Phũng Marketing l mt b phn quan trng nht trong vic a ra nhng tham mu cho Hi ng qun tr MB Khi nhng xut ca cỏc phũng ban c thụng qua, Hi ng qun tr lp ra chin lc phỏt trin, mi phũng ban li nhn nhng chc nng khỏc nhau trin khai thc hin nhm t c nhng mc tiờu chung ca MB 1.2.4.ỏnh giỏ hiu qu hot ng Marketing 1.2.3.1... khai thc hin nhm t c nhng mc tiờu chung ca MB 1.2.4.ỏnh giỏ hiu qu hot ng Marketing 1.2.3.1 Mt s thnh tu Marketing t c ca MB * Cụng tỏc iu tra, nghiờn cu th trng Nguyn Thựy Dung 28 QTMA- K8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chuyờn thc tp Trong nm 2008, phũng Marketing ó cú nhiu hot ng iu tra, nghiờn cu th trng, a ra cỏc thụng tin lm c s cho vic lp chin lc, ra quyt... marketing ton h thng.Chng trỡnh Marketing, sn phm mt s khu vc thỡ MB phỏt trin rt mnh, nhng mt s khu vc thỡ cha iu ny cho thy vic cha ng b trong thc hin cụng tỏc marketing ton h thng ca MB ng thi, vi xu hng m rng ca ngõn hng, vic kim tra, giỏm sỏt marketing cũn cha ỏp ng c 1.2.3.3 Nguyờn nhõn ca hn ch Cú rt nhiu nguyờn nhõn gõy nờn nhng tn ti trờn ca MB, trong ú cú mt s nguyờn nhõn c bn sau: - Ngi dõn Vit . Chuyên đề thực tập Nguyễn Thùy Dung QTMA- K8 3 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI 1.1 Tổng quan về ngân hàng quân đội 1.1.1. Chính vì lí do đó, qua thời gian thực tập tại NHTMCP Quân đội em đã chọn đề tài “ Hoạt động Marketing của ngân hàng Quân đội. Thực trạng và giải pháp làm chuyên đề thực tập cho mình với mong muốn. về NHQĐ và thực trạng hoạt động Marketing của ngân hàng quân đội Phần 2: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing trong NHTMCP Quân đội Website: http://www.docs.vn