Thông tin tài liệu
.HCM PHÂN TÍCH CÁ NHÂN KIÊN LONG 3 NHÂN KIÊN LONG T 60340201 - 2013 i . b taiklbank@yahoo.comtaint@kienlongbank.vn. 10 3 ii c Kiên Long : iii i ii iii vi vii viii 1 1. 1 2. 2 3. u 2 4. 3 5. 3 6. 4 7. 4 1 KHÁCH HÀNG 5 1.1 5 1.1.1 5 1.1.2 5 1.2 7 1.2.1 004) 7 1.2.2 8 1.2.3 Nghi 9 iv 1.2.4 9 1.3 10 1.3.1 10 1.3.2 16 1.3.3 17 1.3.4 17 1.4 17 1.5 18 19 2.1 19 2.2 21 2.3 22 2.4 22 2.4.1 C 22 2.4.1.1 22 2.4.1.2 Chuy 26 2.4.1.3 Kinh 26 2.4.2 28 2.4.3 29 2.5 29 2.6 Long- 2011 30 2.7 K 2 32 33 3.1 33 v 3.1.1 33 3.1.2 33 3.2 35 3.2.1 35 3.2.2 36 3.2.3 36 3.3 37 3.3.1 37 3.3.2 38 3.3.2.1 39 3.3.2.2 41 3.3.3 47 3.3.4 48 3.3.5 52 3.3.6 52 3.3.7 53 3.3.8 54 3.3.8.1 54 3.3.8.2 55 3.3.8.3 55 3.3.8.4 56 3.4 56 : 58 4.1 58 vi 4.2 59 4.3 60 4.3.1 60 4.3.2 Kiên Long 60 4.3.2.1 60 4.3.2.2 62 4.3.2.3 63 4.3.2.4 64 4.3.2.5 64 4.4 K 65 67 69 vii 2.1 -2011 3.1 T 3.2 NHKL K NHKL 3.9 NHKL NHKL viii TT .5 h 2.2 2011 [...]... NHTM: NHTMCP: NXB: TKTGTT: WTO: Khách hàng cá nhân 1 WTO lên TMCP Kiên Long Phân tích c àng Kiên Long) cá 2 nhân TMCP Kiên Long nghiên 2 nhau? - - 3 nâng cao nhân - cá 3 Long duy trì và nâng cao cá nhân 4 i khách hàng cá nhân có s d d v ngân hàng t hàng Kiên Long, n n - nhân lòng trung thành Kiên Long , 5 Q au: Ngân 4 ng 6 trung thành cá nhân Kiên Long, giúp lòng 7 K : - 2011 h 5 1 KHÁCH HÀNG 1.1... 2010) Các t 1 2 3 n 11 4 khách hàn 5 6 7 8 curity) thông tin 9 10 Parasuraman & ctg 1 2 12 3 4 cá nhân khách hàng 5 , SERVQUAL) - - 13 - lúc nào - - CLDV = F((KC_5 = f (KC_1, KC_2, KC_3, KC_4)) 14 1.5 ( : 1985) 15 1 2 3 4 5 6 7 8 Nhân viên 9 Hành 10 11 12 16 13 14 15 16 Nhân viên n 17 18 19 20 1.3.2 Giá hay lòng trung thành hàng tr giá c và lòng trung thành , nên 17 1.3.3 (Image) khách ngân hàng. .. 1.5 hàng và 19 2: KIÊN LONG T 2.1 sau: -2000 2005 20 Kinh 21 2.2 www.kienlongbank.vn 22 2.3 (P 2.4 2) dành cho khách hàng cá nhân 2.4.1 ) khác có dành cho khách hàng cá nhân là: - : + + - 23 - 01 tháng,02 tháng,03 tháng, 06 tháng : - 01 tháng 7,45 1,98 02 tháng 7,45 1,98 03 tháng 7,45 1,98 06 tháng 7,45 1,98 hành - : : + + , + 24 - - - * - " +G + + + Là khách hàng cá nhân + 25 Khách +H + + hàng. .. , ) Ng (2008) 1.1.2 khách hàng 6 athleen Khirallah, (2005) [12]) Ngày nay nh làm cho các ngân hàng Theo stnut (a) (biased response), (b) (expressed overtime), (c (decision making unit), (d) (selection of brand) và (e) psychological process) (function of 7 1.2 ng 1.2.1 khách hàng ngành ngân hàng là: Hình 1.1 (2004) hàng ( : ) 8 1.2.2 4) Hình 1.2 9 1.2.3 này ) 1.2.4 ngành ngân hàng Tác 10 Hình 1.4... tháng, 06 tháng : - 01 tháng 7,45 1,98 02 tháng 7,45 1,98 03 tháng 7,45 1,98 06 tháng 7,45 1,98 hành - : : + + , + 24 - - - * - " +G + + + Là khách hàng cá nhân + 25 Khách +H + + hàng + + + + + + + + + + hàng sang t + . i khách hàng cá nhân có s d d v ngân hàng t Ngân hàng Kiên Long, nn. TMCP Kiên Long àng Kiên Long) Phân tích c . trung thành cá nhân Kiên Long, giúp lòng
Ngày đăng: 08/08/2015, 18:21
Xem thêm: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNG HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG.PDF, PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNG HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KIÊN LONG.PDF