B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp. HCM …………………………………. Lê Lâm Hng Giang PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N XÁC SUT MUA SÁCH QUA MNG CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TP.HCM LUN VN THC S KINH T TP. H Chí Minh - Nm 2013 ii B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp. HCM …………………………………. Lê Lâm Hng Giang PHÂN TÍCH CÁC YU T NH HNG N XÁC SUT MUA SÁCH QUA MNG CA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TI TP.HCM Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 62340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS. NGUYN VN NGÃI TP. H Chí Minh - Nm 2013 i LI CM N Li đu tiên, tôi xin chân thành gi li tri ân đn Ban giám hiu trng i hc Kinh t TP.HCM, đn toàn th quí thy cô giáo, đc bit đn quí thy cô giáo tham gia công tác ging dy, qun lý hc viên ti khoa Qun Tr Kinh Doanh. Tôi xin chân thành gi li cm n sâu sc đn thy Tin s Nguyn Vn Ngãi - ngi đã trc tip tn tình hng dn, giúp đ tôi rt nhiu trong vic hoàn thành lun vn. Tôi xin gi li cm n đn nhng ngi bn đng môn, ngi thân trong gia đình tôi cng nh các anh ch tham gia tr li phng vn đã nhit tình h tr, đóng góp ý kin, đng viên tôi trong trong sut quá trình thc hin lun vn. Li cui cùng, tôi xin gi đn mi ngi li chúc sc khe di dào. Thành ph H Chí Minh, tháng 07/2013 Lê Lâm Hng Giang ii LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn thc s “Phân tích các yu t nh hng đn xác sut mua sách qua mng ca khách hàng cá nhân ti TP.HCM” là kt qu ca quá trình hc tp, nghiên cu khoa hc đc lp và nghiêm túc ca tôi. Các s liu trong lun vn đc thu thp t thc t có ngun gc rõ ràng, đáng tin cy, đc x lý trung thc và khách quan. Lê Lâm Hng Giang iii MC LC Li cm n i Li cam đoan ii Mc lc iii Danh mc các hình và đ th vii Danh mc các bng biu viii Danh mc các ph lc ix M U 1 1. t vn đ 1 2. Mc tiêu nghiên cu 3 3. Phng pháp nghiên cu 3 4. i tng và phm vi nghiên cu 3 5. Ý ngha đ tài 4 6. Cu trúc lun vn 4 Chng 1. C S LÝ THUYT 6 1.1 Tng quan v thng mi đin t 6 1.1.1 nh ngha thng mi đin t 6 1.1.2 Li ích ca thng mi đin t 7 1.1.2.1 Li ích đi vi ngi bán 7 1.1.2.2 Li ích đi vi ngi tiêu dùng 7 1.1.2.3 Li ích đi vi xã hi 8 1.1.3 Hn ch ca thng mi đin t 8 iv 1.1.3.1 Hn ch mang tính k thut 8 1.1.3.2 Hn ch mang tính thng mi 9 1.1.4 Hành vi mua sm qua mng 10 1.1.4.1 Nhn dng khách hàng mua sm qua mng 10 1.1.4.2 Nhn dng sn phm mua sm qua mng 11 1.1.4.3 S khác bit trong tin trình mua bán theo phng thc truyn thng và phng thc mua sm qua mng 11 1.2 Tình hình nghiên cu v TMT và quyt đnh mua sm qua mng ca khách hàng cá nhân trên th gii và  Vit Nam 12 1.3 Mô hình Binagy Logistic 19 1.4 Tình hình hot đng kinh doanh qua mng ti TP.HCM 24 1.4.1 Tc đ phát trin internet ti Vit Nam nói chung và ti TP.HCM nói riêng 24 1.4.2 S lc tình hình kinh doanh sách qua mng trên th gii và ti TP.HCM……. 26 1.4.3 Phng thc thanh toán ti các trang web bán sách qua mng 29 Tóm tt chng 1 31 Chng 2. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 32 2.1 Mô hình nghiên cu 32 2.1.1 La chn bin vào mô hình nghiên cu 32 2.1.1.1 Bin ph thuc 32 2.1.1.2 Bin đc lp 32 2.1.2 Mô hình nghiên cu 35 v 2.1.2.1 Mô hình nghiên cu 35 2.1.2.2 Gii thích các khái nim trong mô hình nghiên cu 36 2.2 Tin hành nghiên cu 37 2.2.1 Chn mu kho sát 38 2.2.1.1 Phm vi nghiên cu 38 2.2.1.2 Phng pháp chn mu và kích thc mu 39 2.2.2 Phng vn 40 2.2.3 X lý s liu 41 Tóm tt chng 2 42 Chng 3. KT QU VÀ THO LUN 43 3.1 Mô t mu kho sát 43 3.2 Phân tích các yu t nh hng đn vic mua sách qua mng 45 3.2.1  tui, gii tính 45 3.2.2 Mc đ mua sm qua mng 46 3.2.3 Tin li, bo mt thông tin và thit k web 48 3.3 Kt qu kim tra hin tng đa cng tuyn 51 3.4 Kt qu hi quy Binagy logistic 52 3.4.1 Kt qu kim đnh gi thit v đ phù hp tng quát ca mô hình 52 3.4.2 Kt qu c lng mô hình xác sut mua sách qua mng 52 3.4.3 Mc đ d báo ca mô hình 56 3.5 Mt s gii pháp nâng cao nhn thc li ích khi mua sách qua mng 57 3.5.1 Nâng cao giá tr cm nhn ca khách hàng qua yu t tin li 58 vi 3.5.2 Thit k website bán sách phù hp 59 3.5.3 Nâng cao mc đ (t l) mua sm qua mng 61 3.5.4 Các gii pháp h tr khác 64 Tóm tt chng 3 67 KT LUN VÀ KIN NGH 68 TÀI LIU THAM KHO 70 PH LC 74 vii DANH MC CÁC HÌNH VÀ  TH Hình Hình 1.1. Mô hình hành vi mua sm qua mng ca khách hàng cá nhân 15 Hình 1.2. Mô hình lý thuyt đn gin v d đnh mua sm qua mng 16 Hình 2.1. Mô hình nghiên cu đ ngh 36  th  th 1.1.  th mô hình hi quy Binagy Logistic 21  th 1.2. S ngi s dng internet ti Vit Nam giai đon 2004–2012 24  th 1.3. Tc đ tng trng hot đng kinh doanh trc tuyn t 2007–2010 24  th 1.4. Mc đích kt ni internet ca doanh nghip trên đa bàn TP.HCM nm 2010 25  th 3.1 Mc đ mua sm qua mng 47 viii DANH MC CÁC BNG BIU Bng 1.1. S khác bit gia mua hàng theo phng thc truyn thng và mua qua mng 12 Bng 2.1. Gii thích các khái nim trong mô hình nghiên cu 37 Bng 2.2. Các bc tin hành nghiên cu 38 Bng 2.3. C cu mu theo đa đim phng vn 41 Bng 3.1. Tình hình mua sách qua mng 43 Bng 3.2. C cu mu kho sát theo đ tui, gii tính, ngh nghip 45 Bng 3.3 Thng kê tình hình mua sách qua mng vi “đ tui” và “gii tính” 46 Bng 3.4. Thng kê tình hình mua sách qua mng vi “mc đ mua sm qua mng”. 48 Bng 3.5. Mô t thng kê mu theo bin “tin li”, “bo mt thông tin” và “thit k web”. 49 Bng 3.6. Thng kê tình hình mua sách qua mng vi “tin li”, “bo mt thông tin” và “thit k web” 50 Bng 3.7. Kt qu kim tra hin tng đa cng tuyn 51 Bng 3.8. Kt qu kim tra đ phù hp tng quát ca mô hình 52 Bng 3.9. Kt qu hi quy Binagy logistic 53 Bng 3.10. Kt qu d báo đúng ca mô hình 57 Bng 3.11. Phng thc mua sách c và sách sách ngoi vn xut bn  nc ngoài ca khách hàng ti TP.HCM 63 [...]... kinh doanh sách qua m th ; êu dùng còn ch nh doanh này, tâm lý và thói quen mua s truy òn m t nào êu trên? Y mua sách qua m ào à yêu c các nhà nghiên c ìm câu tr các y xác su mua sách qua m tìm hi ài Phân tích àng cá nhân t à gi êu trên 2 M M êu nghiên c êu c ài là (1) x m mua sách qua àng cá nhân t su TP. HCM, t ình d và (2) doanh sách qua m 3 ài áp d àk nghiên c ình nghiên c su mua sách qua m quy... thích mua hàng theo cách ì lý do an ninh ho c các lý do khác Khách hàng truy n th ng: là nh i v n thích mua hàng t i các c a hàng truy n th ng và không ch p nh n hành vi mua hàng qua m ng là nh hàng hóa mua bán có l i i thích so sánh v giá c và tìm ki m các 11 Khách hàng trung thành v i nhãn hi u: khách hàng mua hàng tr c tuy v i m t hàng hóa hay m u c th i i nhi u l i nhu n nh t cho công ty : nh mua hàng. .. các bên tham gia ành lang pháp lý ch hi web õ ràng; các ph àn thi êu dùng t s ùc òn g 10 1.1.4 Hành vi mua s Nghiên c ành vi khách hàng mua s nh i ành thông qua vi àng mua s ình ra quy 1.1.4.1 Nh àng mua s Hi àng s các lo hi õ ành vi mua hàng: mua hàng ng ch àng ép bu àng hay õi là hi àng à doanh nghi d ì th Theo Tr àng mua s à vi òe (2007), Harris Interative ã phân lo có th àm c àng mua s Khách hàng. .. àng cá nhân t à ph Mô hình h ành phân tích d ã ên c nh 4 nh ãt àng qua m và có m Ph ên c ph ài gi vi ên c thu trang web r à àng cá nhân t vi mua sách qua m - V không gian, nghiên c u ti n hành t i TP. HCM V th i gian, nghiên c u này d a trên s li u ph ng v n t 8/2012 5 Ý ngh n tháng ài ài mang l hành ho ên c t mua sách qua m doanh nghi õh ành vi mua sách qua m àng cá nhân, l các l ng kinh doanh qua. .. khách hàng mua s vi phát tri vi tiêu c àng qua m th àng qua m àng qua m àng qua m ng ào c 16 Theo Yan & Dai (2009), có r s àng cá nhân thông qua vi àr khi mua hàng qua m quy àng qua m s ã th khi xây d à phân tích d h nh s hàng cá nhân thông qua vi ph àr à website Hình 1.2 là m ã qua m àng, s ình lý thuy à Yan àng qua m Hình 1.2 Mô hình lý thuy & Dai, 2002) - Khách hàng: là thành ph ày bao g kh m -S : ph... liên l hi n các ho ng khác trên internet 1.1.4.2 Nh qua m Theo nguyên t c, t t c s n ph c c rao bán c rao bán kênh mua s m truy n th ng thì kênh mua s m qua m ng Tuy nhiên, vi c mua hàng qua m ng còn ph thu c vào nhi u y u t s h t ng, v n t i, nhân s , m c a các lo i hàng Sau ng c và th c i hàng hóa có kh : hàng hóa có nhãn hi u n i ti và n i ti y trong môi c các hãng có uy tín ng ra b o lãnh; các s n... ùng, mi - Trang web: àng ò trung gian trong quá trình mua s àm dung khác c qua m nh s ùh hi àn, b trang web; s ên web Nhìn chung, tình hình nghiên c u vi c ch p nh n công ngh internet vào ho t ng kinh doanh c c nghiên c u các y u t n quy mua hàng qua m ng c a khách hàng cá nhân hay các v ã và nh n n ra khá m nh m Hàng lo t các bài báo khoa h t i trên các t p chí chuyên ngành nêu trên mang l i nh ng giá... m c giá cao ho c chi phí b ti t ki m th i gian mua hàng, h có th thích ho c không thích quá trình mua hàng Khách hàng không thích mua hàng: nh cách truy n th ng vì lý do i không thích mua hàng theo i, ph i x p hàng ho c di chuy n ng là gi i tr d dàng ch p ng công ngh cao: nh n và s d ng công ngh m i, h có th pháp mua hàng hi n vì “ i, ki u m i” Khách hàng truy n th ng ti t ki m th i gian: d ng internet... (2009) l ìm cách gi nh mc lý thuy là nguyên t quá trình th àng là t Theo Bhatnagar & ctg (2000), nh khách hàng nào khi mua hàng qua m thì s s hông hào h àng qua m nh l & àr và k nh Theo King & ctg (2002), mô hình hành vi khách hàng mua s mô t Hình 1.1 ã kh àng 15 Hình 1.1 Mô hình hành vi mua s àng cá nhân (King & ctg, 2002) Theo Yan & Dai (2009), quy c nghiên c g s às ành vi khách hàng mua s vi phát... mua s Dai, 2009) Quy c qua m khách hàng c ên c Lin & ctg (2010) ã t vi th tìm ki ên quan t àng và mua hàng qua m àng Th à sau khi mua nh à có 14 s ên internet, t quy àng; th àng; và th mua qua m à tính thu Browne & Cudeck à giá c s m ã ti ày ành m ên c xem li hay không K ên c nghi à gi hàng qua m & ã ti sát b ành có máy tính t c ành kh à có quy các y qua m nghiên c này cho th c b mua s là chi phí ình . doanh sách qua mng? ó là yêu cu khách quan buc các nhà nghiên cu kinh t, các doanh nghip đi tìm câu tr li.  tài Phân tích các yu t nh hng đn xác sut mua sách qua mng ca khách. vi các doanh nghip, cá nhân tin hành hot đng kinh doanh trc tuyn. Kt qu nghiên cu s xác đnh mt s yu t nh hng đn xác sut mua sách qua mng ca khách hàng cá nhân. Qua đó, các. khách hàng cá nhân đã tng mua hàng qua mng và có mi quan tâm đn vic mua sách qua mng. Phm vi nghiên cu: phm vi đ tài gii hn trong vic nghiên cu các yu t thuc đc đim cá nhân