B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH *** NG VN HÙNG MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN VIN THÔNG TIN HC BU IN – CHI NHÁNH H CHÍ MINH LUN VN THC S KINH T TP. H CHÍ MINH – NM 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.H CHÍ MINH *** NG VN HÙNG MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN VIN THÔNG TIN HC BU IN – CHI NHÁNH H CHÍ MINH Chuyên ngành : Qun tr kinh doanh Mã s : 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC PGS.TS. NGUYN TH LIÊN DIP TP. H CHÍ MINH – NM 2013 I LI CM N Tôi xin chân thành cm n các thy cô trng i hc Kinh t TP.HCM đã dy d và truyn đt cho tôi nhng kin thc quý báu làm nn tng cho vic thc hin lun vn này. Tôi xin chân thành cám n PGS.TS Nguyn Th Liên Dip đã tn tình hng dn tôi. Cô đã dành thi gian và tâm huyt đ hng dn tôi hoàn thành lun vn này. Tôi cng xin chân thành cám n toàn th các b nhân viên chi nhánh H Chí Minh công ty c phn vin thông tin hc Bu in đã giúp tôi tr li bng câu hi kho sát làm ngun d liu cho vic phân tích và nghiên cu. ng thi tôi xin chân thành cm n phòng hành chánh qun tr và ban giám đc chi nhánh to điu kin cho tôi có s liu đ hoàn thành lun vn cao hc này. TP.HCM, ngày 31 tháng 08 nm 2013 Tác gi lun vn ng Vn Hùng II LI CAM OAN Tôi xin cam đoan lun vn “Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc ti công ty c phn vin thông tin hc Bu in – chi nhánh H Chí Minh” là công trình nghiên cu ca tôi. Các s liu trong đ tài này đc thu thp và s dng mt cách trung thc. Kt qu nghiên cu đc trình bày trong lun vn là do chính tác gi thc hin và cng cha đc trình bày hay công b  bt c công trình nghiên cu nào khác trc đây. TP.HCM, ngày 31 tháng 08 nm 2013 Tác gi lun vn ng Vn Hùng III MC LC LI CM N I LI CAM OAN II MC LC III DANH MC CÁC T VIT TT i DANH MC HÌNH V ii DANH MC BNG BIU iii PHN M U 1 CHNG 1: C S LÝ LUN V QUN TR NGUN NHÂN LC 4 1.1 Khái Nim và vai trò ca qun tr ngun nhân lc 4 1.1.1 Khái nim ngun nhân lc: 4 1.1.2 Khái nim qun tr ngun nhân lc 5 1.1.3 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc 5 1.2 Các chc nng c bn ca qun tr ngun nhân lc 6 1.2.1 Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc: 7 1.2.2 Nhóm chc nng đào to và phát trin: 10 1.2.3 Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc: 11 1.2.3.1 ánh giá thc hin công vic 11 1.2.3.1.1 Quy trình thc hin đánh giá thc hin công vic 12 1.2.3.1.2 Nguyên tc xác đnh tiêu chun đánh giá 13 1.2.3.1.3 Các phng pháp đánh giá [4] , có các phng pháp sau: 14 1.2.3.2 Thù lao và đãi ng 16 IV 1.2.3.2.1 Khái nim v c cu thù lao trong doanh nghip. 16 1.2.3.2.2 Mc tiêu ca h thng tin lng, thng. 17 1.2.3.2.3 Thit lp và qun tr h thng tin lng - thng. 18 1.2.3.3 Quan h nhân s 19 1.3 Các lý thuyt đng viên có liên quan đn công tác qun tr ngun nhân lc 19 1.3.1 Thuyt nhu cu Maslow 19 1.3.2 Thuyt Hai yu t ca Herzberg (1959) 21 1.4 Vai trò qun tr ngun nhân lc đi vi hot đng ca doanh nghip 23 1.4.1 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc 23 1.4.2 Tm quan trng ca qun tr ngun nhân lc. 23 KT LUN CHNG 1: 25 CHNG 2: THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI CHI NHÁNH THÀNH PH H CHÍ MINH CÔNG TY C PHN VIN THÔNG TIN HC BU IN (CT-IN). 26 2.1 Gii thiu v công ty c phn vin thông tin hc bu đin 26 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin ca CT-IN 26 2.1.2 C cu t chc ca công ty CT-IN 26 2.2 Thc trng qun tr ngun nhân lc ti chi nhánh H Chí Minh công ty CT- IN 28 2.2.1 Thc trng thu hút ngun nhân lc ti chi nhánh H Chí Minh công ty CT- IN 28 2.2.2 Thc trng đào to và phát trin ngun nhân lc ti chi nhánh H Chí Minh công ty CT-IN 34 V 2.2.2.1 Công tác đào to 35 2.2.2.2  bt và thng tin : 36 2.2.3 Thc trng duy trì ngun nhân lc chi nhánh H Chí Minh công ty CT-IN . 36 2.3 ánh giá thc trng qun tr ngun nhân lc 41 2.3.1 Công tác thu hút ngun nhân lc 42 2.3.2 Công tác đào to và phát trin ngun nhân lc 43 2.3.3 Công tác duy trì ngun nhân lc 45 KT LUN CHNG 2: 51 CHNG 3: MT S GII PHÁP HOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY C PHN VIN THÔNG TIN HC BU IN - CHI NHÁNH H CHÍ MINH 52 3.1 Mc tiêu phát trin công ty đn nm 2016 52 3.1.1 Mc tiêu phát trin hot đng kinh doanh 52 3.1.2 Mc tiêu phát trin ngun nhân lc 52 3.2 Quan đim xây dng các gii pháp hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ti chi nhánh H Chí Minh công ty CT-IN 53 3.3 Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc CN H Chí Minh công ty CT-IN 54 3.3.1 Nhóm gii pháp thu hút ngun nhân lc 54 3.3.1.1 Phân tích công vic, xây dng bng mô t công vic và bng tiêu chun công vic 55 3.3.1.2 Xây dng bng mô t công vic 56 VI 3.3.1.3 Bng tiêu chun công vic 56 3.3.1.4 Hoch đnh ngun nhân lc 57 3.3.1.5 Thu hút nhân lc 59 3.3.2 Nhóm gii pháp đào to và phát trin ngun nhân lc 61 3.3.2.1 Công tác đào to 61 3.3.2.2 Chính sách đ bt và b nhim 62 3.3.3 Nhóm gii pháp duy trì ngun nhân lc 62 3.3.3.1 Hoàn thin h thng tin lng 63 3.3.3.2 Hoàn thin h thng khen thng 65 3.3.3.3 Hoàn thin mi quan h lao đng 67 KT LUN CHNG 3: 69 KT LUN 70 TÀI LIU THAO KHO 72 i DANH MC CÁC T VIT TT CNTT: Công ngh thông tin CT-IN: Công ty c phn vin thông tin hc Bu in. HCQT: Hành Chánh Qun Tr HQT: Hi đng qun tr. VNPT: Tp đoàn Bu Chính Vin Thông Vit Nam. TT VTTH: Trung Tâm Vin Thông Tin Hc ii DANH MC HÌNH V Hình 1.1: Mi quan h gia các chc nng qun tr ngun nhân lc [4] 7 Hình 1.2 : S đ phân tích công vic ca R.Wayne Mondy & Rober M.Noe 8 Hình 1.3 Quy trình thc hin đánh giá [4] 13 Hình 1.4 : S đ C cu h thng tr công trong doanh nghip[4] 17 Hình 1.5: Các cp bc ca nhu cu Maslow [14] 20 Hình 2.1: S đ t chc công ty [7] 27 Hình 2.2: S đ t chc chi nhánh H Chí Minh 28 Hình 2.3: Biu đ c cu nhân s theo trình đ hc vn 35 Hình 2.4: C cu nhân s theo gii tính 37 [...]... ngu n nhân l c hi n t i chi nhánh H Chí Minh c a công ty c ph n vi n thông tin h n trong th i gian qua, tác gi phân tích c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i chi nhánh H Chí Minh công ty c ph n vi n thông tin h nh các v xu t các gi i pháp thích h t n t i c n kh c ph c i v i tình hình th c ti n nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i chi nhánh H Chí Minh công ty c ph n vi n thông tin. .. tài là công tác qu n tr ngu n nhân l c t i chi nhánh Thành Ph H Chí Minh công ty c ph n vi n thông tin h Ph m vi nghiên c u: nghiên c công ty c ph n vi n thông tin h n c th c hi n t i chi nhánh H Chí Minh n M u kh c l y t toàn b các cán b và công nhân viên c a chi nhánh H Chí Minh 4 g pháp nghiên c u: Vi c nghiên c u th c hi n: n 1 : nghiên c h th ng các lý thuy n ngu n nhân l c, qu n tr ngu n nhân l... i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i công ty c ph n vi n thông tin h n – chi nhánh H Chí Minh V i mong mu n là nghiên c u này s g i ý m t s gi o trong vi c hoàn thi n 2 vi c qu n tr ngu n nhân l góp ph n vào s phát tri n b n v ng c a chi nhánh H Chí Minh nói riêng và c a công ty nói chung 2 M c tiêu nghiên c u h th ng các lý thuy t qu n tr ngu n nhân l c, k t h p v i vi c thu th p thông tin. .. gi i pháp nh m hoàn thi n công tác qu n tr ngu n nhân l c t i chi nhánh này 5 K t c u c a lu Lu : m các ph n chính sau: Ph n m tài, m c tiêu nghiên c u ph m vi nghiên c ng và c ti n c tài nghiên c u lý lu n v qu n tr ngu n nhân l c C 1: C 2: Th c tr ng qu n tr ngu n nhân l c t i chi nhánh H Chí Minh công ty c ph n vi n thông tin h C 3: M t s gi i pháp hoàn thi n qu n tr ngu n nhân l c t i công ty c... sát n 2 : nghiên c u chính th c v i vi c thu th p các tài li u trong công tác qu n tr ngu n nhân l c c a Công ty và th c hi h kh o sát ý ki u ý ki n b ng b ng câu a nhân viên toàn công ty T thông tin th c p và 3 p thu th c, v n d lý thuy t liên quan tác gi th c tr ng công tác qu n tr ngu n nhân l c t i chi nhánh H Chí Minh công ty c ph n vi n thông tin h nh n di ng qu n tr ngu n nhân l c, t mm m y u... a các công ty ho Qu n tr chi c v vi n thông tin h c nói riêng c ngu n nhân l c nh m s d o ngu n nhân l c c nh ng m c tiêu và l i nhu n trong dài h n gi i thi u nh ngu n nhân l c và các ch t ng nh m h tr lý thuy n qu n tr n tr ngu n nhân l c tác gi v n d tn n xu t các bi n pháp nh m nâng cao hi u qu công tác qu n tr ngu n nhân l c t i chi nhánh H Chí Minh công ty c ph n vi n thông tin h n (CT-IN) ti... viên l i nói riêng Công ty c ph n vi n thông tin h n là m v c d ch v vi n thông và công ngh thông tin, công ty Trong nh công ty nh ng thành công nh c c ph n t ng trên th 01 c nh Tuy nhiên CT-IN không tránh kh i s c nh tranh và thu hút ngu n nhân l c t g c ch ho i th c nh tranh và s t cao Do v y, vi c xe ng nhân viên ngh trong nh ng ng qu n tr ngu n nhân l hoàn thi n vi c qu n tr ngu n nhân l c là h t... t ch ng nghi p 22 - Trách nhi m - S ti n b n trong ngh nghi p -S n Nhân t duy trì là tác nhân c a s b t mãn c a nhân viên trong công vi c t i m t t ch c, có th là do: - Ch , chính sách c a t ch c - S giám sát trong công vi c không thích h p - u ki n làm vi - i c a nhân viên ng và các kho n thù lao không phù h p ho c ch ng nhi u nhân t không công b ng - Quan h v ng nghi p "có v " - Quan h v i các c... gi i Ngu n nhân l c luôn là y u t quan tr ng quy s thành công c a m t doanh nghi p Làm th nhân l phát huy t h u và duy trì ngu n nhân l c là v ng t nan gi ngu n m i doanh nghi i v i các doanh nghi p ho v c vi n thông công ngh thông tin Các công ty nhân viên ngh vi n ho nh im tv iv i vi c làm sau m t th i gian làm vi c t i công ty gây nh ng c a công ty nói chung và gây ra áp l c v tâm lý cho nhân viên... thông c v i th a mãn là b c i ngh ch v i b t mãn không ph i là th a mãn mà là i ngh ch v i th a mãn không ph i là b t mãn mà là không th a mãn Các nhân t n s th i v i công vi ng viên (Motivator) – nhân t bên trong Các nhân t c g i là nhân t nb cg i là các nhân t duy trì (Hygiene Factors) - nhân t bên ngoài Nhân t - ng viên là tác nhân c a s tho mãn, s hài lòng trong công vi c, t k t qu mong mu n - . các gii pháp hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ti chi nhánh H Chí Minh công ty CT-IN 53 3.3 Mt s gii pháp hoàn thin qun tr ngun nhân lc CN H Chí Minh công ty CT-IN 54 . ca CT-IN 26 2.1.2 C cu t chc ca công ty CT-IN 26 2.2 Thc trng qun tr ngun nhân lc ti chi nhánh H Chí Minh công ty CT- IN 28 2.2.1 Thc trng thu hút ngun nhân lc ti chi nhánh. ti chi nhánh Thành Ph H Chí Minh công ty c phn vin thông tin hc Bu in. Phm vi nghiên cu: nghiên cu đc thc hin ti chi nhánh H Chí Minh công ty c phn vin thông tin hc Bu