- - NÂNG CAO TRANH Chuyên ngành: – Ngân hàng – 13 - - Chuyên ngành: Kinh – Ngân hàng 60340201 – 13 “Nâng cao Hàng Ngân : LÝ LU N V C C NH TRANH C A NGÂN I 1.1 Lý lu n chung v c nh tranh 01 1.1.1 Khái ni m v c nh tranh 01 1.1.2 Nh n c a c nh tranh 01 1.1.3 L i th c nh tranh 02 1.1.4 Các y u t góp ph n t o nên l i th c nh tranh doanh nghi p 03 1.2 c c nh tranh c a NHTM 03 1.2.1 Khái ni m chung v 1.2.2 H th ng ch tiê c c nh tranh c a NHTM 03 ánh giá n ng l c c nh tranh n i t i c a NHTM 04 1.2.2.1 Ti m l c tài 05 1.2.2.2 c v công ngh 06 1.2.2.3 Ngu n nhân l c 06 1.2.2.4 c qu u t ch c 07 1.2.2.5 H th ng kênh phân ph i m ng hóa d ch v cung c p 07 1.3 08 1.4 10 1.4 10 1.4 12 1.4 14 1.5 V n d ng mơ hình ng c c nh tranh c a VPBank 17 1.5.1 Quy trình nghiên c u 17 1.5.2 Cách th c nghiên c u phân tích d li u 18 1.5.3 Nghiên c nh tính 19 1.5.4 Nghiên c ng 19 1.5.5 Xây d K T LU 20 21 C TR C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP VI T NAM TH NG 22 22 22 2.1.3 25 2.1.4 kinh doanh 27 2.2 27 2.2 27 2.2 27 2.2 29 2.2 31 2.2 32 2.2.1.5 34 2.2.1.6 38 2.2.1.7 42 2.2 43 2.2.3 44 46 2.2.4.1 46 48 2.2.5 H th ng kênh phân ph i m ng hoá d ch v cung c p 48 2.2.5.1 D ch v th 48 2.2.5.2 D ch v ngân hàng bán l 50 2.2.5.3 M i chi nhánh 51 2.3 Th ph n kh 2.3.1 Th ph n ho 2.3.2 Kh nh tranh c a VPBank 51 ng 51 nh tranh 53 ph m d ch v ch ng ph c v 54 2.4 VPBank 55 2.4.1 Mô t m u làm s ch d li u 55 2.4.1.1 Mô t m u 56 2.4.1.2 K t qu làm s ch d li u 56 2.4.2 Các k t qu ki 2.4.2.1 Ki 56 2.4.2.2 K t qu ki nh mơ hình 59 2.5 2.5.1 Nh nh 56 c c nh tranh c a VPBank 61 m c a VPBank 61 2.5.2 Nh ng h n ch c a VPBank K T LU 63 64 C C NH TRANH C A NGÂN HÀNG TMCP VI T NAM TH 3.1 M NG ng phát tri n c a VPBank 65 65 c tài 67 3.2.1.1 Các gi n 67 3.2.1.2 Gi i pháp phòng ng a r i ro 68 3.2.1.3 Gi i pháp minh b ch tình hình tài 70 70 71 3.2.2 Gi i pháp phát tri n h t ng công ngh thông tin 73 3.2.3 Gi i pháp phát tri n nâng cao ch 3.2.4 Nhóm gi i pháp 3.2 ng ngu n nhân l c 74 u hành chi c kinh doanh 75 75 3.2.4.2 Xây d ng hoàn thi n chi c kinh doanh 76 3.2.4.3 Xây d ng hoàn thi n h th ng qu n tr r i ro 76 3.2.5 y m nh h th ng kênh phân ph ng hoá s n ph m d ch v cung c p 77 y m nh h th ng kênh phân ph i 77 3.2.5.2 ng hóa s n ph 77 3.2.5.3 Các gi i pháp phát tri n s n ph m d ch v 78 3.3 Các gi i v i Chính ph c 81 3.3.1 Ki n ngh v i Qu c h i v Lu t NHNN Lu t TCTD 81 3.3.2 Ki n ngh K T LU i v i Chính ph , NHNN Vi t Nam B có liên quan 83 84 K t lu n 85 Danh m c tài li u tham kh o CÁC ABBank Ngân hàng TMCP An Bình CAR CBNV DNNN EAB HDBank LienVietPostBank MIS NHTM Ngân hàng NH TMCP NHTW Oceanbank ROA ROE SHB Smarlink TCKT TCTD TMCP TNHH TS VIB VNBC VPBank WTO Ngân hàng TMCP Sài Gòn – 1: VPBank t 2009 - 2012 27 28 B ng 2.3: T ng tài s n v n ch s h u VPBank t 09 - 2012 30 B ng 2.4: T ng tài s n v n ch s h u VPBank ngân hàng so sánh 31 32 33 33 36 37 39 11: 40 41 B ng 2.13: T l n x u c a VPBank NHTM so sánh 43 B ng 2.15 : B ng 2.16: S 2.17 44 ng t i th i m 31/12/2012 45 ng th VPBank phát hành (tích lu ) 49 12 50 51 2.19 52 2.20: 52 2.21: 53 H th ng ch tiêu ph n ánh s c c nh tranh n i t i c a NHTM 05 1.2 : Quy trình nghiên c 2.1 : Mơ hình lý thuy tài 17 u ch nh theo EFA 58 28 Bi 2.2: V n ch s h u VPBank 30 Bi 2.3: T ng tài s n VPBank 30 Bi 2.4: ROA c a VPBank 33 Bi 2.5: ROE c a VPBank 33 35 36 38 Bi 2.9 c tu i 45 -75- Th c hi nh n ch n c có tài vào làm vi c - T ng làm vi c ch h p lý C n xây d ng m p, tr theo công vi c ch không theo ki ng th i k p th i, h ng viên i s ng c ng C n xây d ng m t m i quan h t t gi a nhà qu n tr v c bi t nhân viên gi i gi a nhân viên v i Duy trì quan h t t b ng nh ng vi c r t nh ng sinh nh t, quan tâm lúc h i t t nh t cho nhân viên phát huy h c ng hi c s hi u th ng t mãn c a h 3.2.4 Nhóm gi i pháp 3.2.4 u hành chi c qu n tr Th nh u hành quy t sách kinh doanh: Trong n i b t ng chi nhánh c a VPBank th c hi n h c c kinh doanh cl pm c l p quy i nên ch nh m phát huy quy n t ch c a Các quy t sách kinh doanh v a ph i th hi n ý chí ch v a phát c quy n ch sách kinh doanh c a t ng c o kinh doanh t , ng sáng t o tính t ch u trách nhi m quy t ng th ng kinh doanh cho th i gian dài k t h p v i c th hóa t ng th i k ng n h n Quy n phát huy hi u qu cao, ph i th hi n s k t h p trí tu c a t p th v i tính quy u hành Th th ng nh t th c hi n kích thích: Quy ch hi u qu kinh t m c l c thúc ràng bu c: C t lõi c gi i trách nhi sách, ng, phát huy sáng ki n, at y cán b nhân viên th c hi n t Th i ng ng kinh doanh c a ràng bu nh rõ ranh i v i r i ro, tr c ti p g n trách nhi m cho nh i th a hành nhi m v i quy t i v i r i ro t n th t quy t sách hành ng c a h gây Th hoàn thi ; phân ph i thu nh phân ph i ti cân b ng l i ích): VPBank c n ph i d mb i có -76- c ng hi n l n, hi u qu qu lao ng cao s có thu nh ng th p l p, tránh tình tr h n l i lên” ho c áp d Th i có c ng hi n ít, hi u n cào b ng” h qu n lý tài s n: VPBank ho qu n lý, v y ph i hồn thi giao c th c tài s n, c ngu ng theo h th ng phân c p qu n lý tài s n Tài s n c chi nhánh c nh ph c c d n t ch tính tốn nâng cao hi u qu kinh doanh th c 3.2.4.2 Xây d ng hoàn thi n chi c kinh doanh Các nhà qu n lý VPBank c n nh n th xây d ng hoàn thi n chi n v t m quan tr ng c a vi c c kinh doanh c a NH; Chi linh ho t, n i dung c a ph i b thuy t ph c cao; Xây d ng chi c kinh doanh c n , rõ ràng, s li u tin c y, có tính c phát tri n kinh doanh ph giá th c t phát tri n kinh doanh hi n t i nh th c l c kh i tác tham gia c nh tranh th ng 3.2.4.3 Xây d ng hoàn thi n h th ng qu n tr r i ro Xây d ng mơ hình qu n tr r i ro tín d ng - Th c hi n phân tách ch tín d ng ch àng, ch n lý n ho nh, qu n lý r i ro ng c p tín d ng cho cá nhân, doanh nghi p - nh rõ ch m v trách nhi m pháp lý c a b ph n quan h khách hàng, qu n lý r i ro tín d ng qu n lý n S r ch ròi phân trách nhi m s ki m b o tính cơng b t trình x lý d u hi u r i ro tín d k p th i c o s yên tâm suy ngh - VPBank c n xây d nh ng cơng vi u c nhanh chóng, hi u qu ng c a cán b b ph n qu n lý r i ro tín d ng có kinh nghi m, có ki n th c kh xu t tín d ng VPBank c n xây d ng m t h tiêu chu i v i cán b r i ro tín d ình chun mơn, kinh nghi m th c t , có th i gian tr i qua công tác t i b ph n quan h khách hàng… Nh ng yêu c u s d trình , kinh nghi m th c t qu n lý r i ro tín x lý nhanh chóng, hi u qu m t s th n tr ng h p lý trình phân tích, th ; nh giám sát tín d ng -77- - Xây d ch i thông tin hi u qu m b o s liên l ng xuyên, liên t c c p nh t k p th i thông tin tr ng y u gi a b ph n ch c ho ng c p tín d ng th i VPBank c n xây d ng h th ng thông tin cung c p thơng tin tồn di ngành, l nh v c n n kinh t ti n t i k t n i, h tr gi a ngân hàng chia s thông tin, ng ng n nh t hoàn thi n h th ng thơng tin gi m chi phí khai thác thông tin m t cách h p lý nh t 3.2.5 y m nh h th ng kênh phân ph ng hoá d ch v cung c p y m nh h th ng kênh phân ph i - VPBank c n xây d ng bi c a nhân viên ng b c a ngân hàng: trang ph c ng b , cách trí tr s , b c c c - Công tác tuyên truy n, qu ng bá hình tranh có hi u qu , m t ho c xem m t công c c nh ng không th thi - M t nh ng nguyên nhân ho 3.2.5.2 ng ng marketing ng marketing c a VPBank, v i nh trung gi i quy t v th ng kinh doanh c a VPBank nh ng c s phát huy h t ti thi n Ho m giao d ch ph i hài hồ c thù riêng c a mình, c n t p n: kênh phân ph i, th ng hóa s n ph ng khách hàng ng th c hi n khách hàng : ph c v khách hàng theo cách mà h mong mu n, th c hi n nh ng ho ng c n thi gi khách hàng mà ngân phát tri n hi u qu ho n nh ng ho t àng, VPBank c n quan tâm ng c th sau: Nghiên c u xây d d li u thông tin khách hàng t i ngân hàng i pháp marketing thích h p có t ch c c a nh ng s li v v ng có th ti p c n có th d li u khách hàng m t t p h p t ng khách hàng hi n có, khách hàng tri n ng ph c v cho nh ng m d li u có vai trò: + Hi u bi t v nhu c u c a khách hàng nh ng mà h mong mu n; ng s hài lòng c a khách hàng; + Nh n bi t nh ng khách hàng b ; -78- - VPBank c n phân lo i khách hàng xây d khách hàng phù h p: t ình ch d li u thơng tin khách hàng, ngân hàng ti n hành phân lo i khách hàng, nh n di n khách hàng quan tr ng xây d trình khách hàng thân thi kh ình ch o vơ to l n ịi h i VPBank tùy theo kh m c a nhóm khách hàng mà xây d - T ch c b ph nl c ình cho phù h p khách hàng t i ngân hàng: hi n t i chi nhánh c a VPBank ch c b ph n này, v y c n t ch c b ph sóc khách hàng t i chi th c hi n t t ho ng h tr khách hàng, gi i quy t nh ng th c m c, theo dõi u n i phân tích ph n ng c a khách hàng Nhi m v c a b ph àng bao g m: + Theo dõi s m nh n bi t tình hu ng nghiêm tr ng x khách hàng có th chuy n sang s d ng d ch v c a ngân hàng khác; khách hàng phàn nàn v d ch v ngân hàng v u n i, u ki c bi t v i gi i cơng lu n; khách hàng có i v i ngân hàng… + Ti p nh n gi i quy t ý ki n, th c m c c a khách hàng - ph c v ph i chuyên nghi p: s chuyên nghi p c a m t nhân viên ngân hàng công vi c ph i gi i quy b o an toàn; giao ti p v i khách hàng ph trân tr m trí tu , s t ng S chuyên nghi p cịn có th ví s n xu t cơng nghi p, c n ph i luy n t t quy trình ng xun thành thói quen i v i VPBank, c n thi t th c hi n nhi u bi n pháp k t h cách làm vi ph c v chuyên nghi p Vi i nh n th c c a nhân viên, k hoàn ch nh n ph t th nh ng thay ng, n c m t phong c tiên ph i làm công n ph i rà soát l i t cách c th , có ch p theo hồn ch nh l i quy trình nghi p v có s c p nh t i v mơ hình, cơng ngh , s n ph m m i m t nghiêm ch nh v quy ch khách hàng giao ti p khách hàng… 3.2.5.3 Các gi i pháp phát tri n s n ph m d ch v Gi i pháp phát tri n d ch v toán ; ng , th c hi n -79- - ng hóa s n ph m d ch v tri n khai d ch v m i, nâng cao ch t ng d ch v - Hoàn thi ng phát tri n chi ng hóa s n ph m d ch v toán ti n ích c a t ng s n ph m d ch v theo nhu c u th - Tri n khai r ng rãi d ch v n t ng y m nghiên c u, ng d ng r ng rãi cơng c tốn m i theo tiêu chu n qu c t - T y m nh d ch v tài kho c h t tài kho n cá nhân v i th t c thu n l i, an toàn ti thu hút ngu n v n r t o s phát tri n cho d ch v tốn khơng dung ti n m t - y m nh ng d ng nghi p v ng bi n ngo i t , phát tri n nâng cao hi u qu ho ng kinh doanh ngo i t Gi i pháp phát tri n d ch v th - M r ng thêm m i ch p nh n th dùng th c a tốn m b o cho ch th có th t tc i, khu mua s m, nhà hàng, siêu th …b ng cách có s k t h p ch t ch gi a t ch c cung ng d ch v ngân hàng v i p, t ch c cung ng d ch v , hàng hóa tiêu dùng xã h i - Liên k t m - i ch p nh n th c a ngân hàng v i nh h th ng công ngh toán - Tuyên truy n qu ng cáo cho dân chúng v l i ích c a vi c s d ng th - Thành l p trung tâm h tr khách hàng nhanh chóng, k p th i - Tri n khai h th ng qu n lý r i ro nghi p v th - C y u phát tri n h th ng giao d ch ngân hàng t Ho chi nháh, phòng qu y giao d xây d s ng phát tri n h th ng m giao d ch p nh n th c a l i” Gi i pháp phát tri n d ch v Ngân hàng bán l - ng kênh phân ph i th c hi n phân ph i hi u qu Thành công kinh doanh d ch v ngân hàng bán l m ; i kênh phân ph i, kh c quy nh b i p c n d ch v cho m i khách hàng t i -80- m i lúc m i cách Hi n nay, VPBank ph n l n s d ng kênh phân ph i d ch v tr c ti p “qua qu y” gây lãng phí th i gian chi phí khác Khi xã h i ngày phát tri n, chi phí cho kênh phân ph khó tìm a, vi c ph i n giao d ch t i tr s v i th i gian ph c v h n h p s tr thành b t ti n v i khách hàng b n thân h i làm vi c vào th v y VPBank c n thi t ph i nghiên c u phát tri ng d ng kênh phân ph i hi ng hi u qu c a h th ng t ph c v - h th ng ATM v i kh c p hàng ch c lo i d ch v khác nhau, có th ho cung ng thay cho m t chi nhánh ngân hàng v i hàng ch c nhân viên giao d ch + Ngân hàng qua máy tính (Internet Banking/Home Banking): xu t phát t ng kh c p c a máy tính cá nhân, kh n VPBank c n s m ng d ch v xu t n i Internet mà khách hàng có th s d t l nh, th c hi n tốn, truy v n thơng tin… Vi c s d ng kênh phân ph i an tồn, ti t ki m chi phí th i gian cho c khách hàng ngân hàng + Ngân hàng n tho i/fax (Telephone/Fax Banking): v i xu th bùng n thuê i th ph i hi u qu , ti ng Vi t kênh phân VPBank c n t ng hóa kênh phân ph i, qu n lý phân ph i m t cách h u hi h th ng nh t a t ng kênh ng t i ph c v nhu c u c a khách hàng m i lúc, m i t nh ng y u t d n t i thành công c a ngân hàng bán l - ng hóa s n ph m d ch v s n ph m d ch v , giá tr i m i công ngh a d ch v ng hoá s n ph mm phát tri n d ch v ngân hàng cá nhân, VPBank c n t p trung vào s n ph m có hàm ng công ngh m n i tr i so v i s n ph m th t o s khác bi t c nh tranh Kh c nhi u s n ph m nhi u s n ph m m i thông qua s ph i s giúp ngân hàng s d ng t hàng bán l mang l i t i th ; ng nh m ng c a kênh phân ng thu n l ng m i n v c d ch v ngân t Nam -81- Cùng v i s n ph m d ch v ngân hàng truy n th ng, VPBank c n tri n khai d ch v n lý tài s n, u s n ph m d ch v s k t h p gi a ngân hàng gi i b o hi m Bank- Assuramce)… không nh ng gi tr c khách hàng hi n có thơng qua vi c cung c p d ch v , t o thu n l i cho khách hàng, mà t thêm nhi u khách hàng m i - i có ng hóa s n ph m d ch v c a ng công tác marketing ng ph c v c a d ch v ngân hàng bán l n cá nhân nên công tác marketing, qu ng bá s n ph m d ch v ck quan tr ng Theo khuy n cáo c a ngân hàng th gi i, ho góp t i 20% vào t ng l i nhu n ngân hàng bán l Vì v y VPBank c n c i ti n marketing bán l s m t t ng chuy n t i thông tin t c s hi u bi cơng chúng giúp khách hàng có n v d ch v bán l , n c cách th c s d ng, l i ích c a t ng s n ph truy n nt … Th c hi n t t sách khách hàng, VPBank c n s m hoàn thành tri n khai tồn h th ng mơ hình t ch c y ngân hàng m t ng nhóm khách hàng t ng khách hàng u ki n n m b t, nghiên c u sâu s c nhu c u c a n ph m d ch v phù h p Kinh doanh d ch v ngân hàng bán l không gi y VPBank c n thành l p riêng b u hành th c thi vi c phát tri n d ch v ngân hàng bán l b ph n nghiên c u sách khách hàng, nghiên c u s n ph m d ch v ti n hành marketing d ch v , qu n lý kênh phân ph i… Nâng cao ch ngân hàng, gi n ti n th t c giao d ngh thông tin hi ng d ch v t n d ng ti n ích c a cơng i t o thu n l i cho khách hàng 3.3 CÁC KI N NGH I V I CHÍNH PH C 3.3.1 Ki n ngh v i Qu c h i v Lu t NHNN Lu t TCTD Xây d ng NHNN Vi t Nam tr thành m t Ngân hàng Trung ; hi i -82- - ngân hàng Xây d ng lu t T ch c kinh doanh ti n t thay cho lu t TCTD hi n hành ; -83- u ki n h i nh p kinh t qu c t , ki n ngh vi c xây d ng Lu t chuyên ngành cho t ch c kinh doanh ti n t mb +B h ng sau: c l p c a t ch c kinh doanh ti n t xin cho, n ng t i vi c kinh doanh mà NHNN c n qu n lý nh rõ ràng n c phép kinh doanh (ho c b c không d n t i vi c vi ph m pháp lu t c a t ch c kinh doanh tính khơng rõ ràng c a pháp lu t + H n ch tình tr nhi u “kho ng h ” c a Lu t cho Chính ph ho c NHNN ho ng d n + Áp d ng quy ph m qu c t doanh nghi u bình ng th c hi n cơng b ng áp d ng chu n m 3.3.2 Ki n ngh i v i Chính ph , NHNN Vi t Nam B có liên quan - Xây d ng khung pháp lý cho mơ hình t ch c tín d ng m i, t ch c có ho ng mang tính ch t h tr cho ho ng c a t ch c tín d ty x p h ng tín d ng, cơng ty môi gi i ti n t nh m phát tri n h th ng t ch c tín d ng - im sách tín d ng theo nguyên t c th ng nâng cao quy n t ch , t ch u trách nhi m c a t ch c tín d ng; tách b ch hồn tồn tín d ng sách tín d i - Hoàn thi nh phù h p v i yêu c u ng d ng công ngh nt h v c ngân hàng Ti p t n t ch im qu n lý ngo i h i theo ng ki m sốt có ch n l c giao d ch v n (Vi ã t hóa hồn tồn giao d ch vãng lai) - Hoàn thi nh v d ch v ngân hàng hi d ng, d ch v y thác, s n ph m phái sinh… - Chính sách ti n t c n ti p t bi ng th u hành th n tr ng, linh ho t phù h p v i ng vai trị ch u hành sách ti n t ; g v ; o c a nghi p v th u hành t giá v i lãi su t; g u hành ngo i t ; nghiên c u, l a ch n lãi su t ch ng i r i ro tín u ti t lãi su t th ng oc ng m u hành n i t nh -84- - Nâng cao cơng tác phân tích d báo kinh t ti n t ph c v cho công vi hành sách ti n t nh ng m im c thành ng áp d ng mơ hình kinh t báo l m phát ch tiêu kinh t ng vào d n t khác - Xây d ng quy trình tra, giám sát d c nh báo s u r i ro, thi t l p h th ng phát hi xa x p h ng TCTD - ng vai trò n c ho ng c a Trung tâm thơng tin tín d ng vi c thu th p, x lý cung c p thơng tin tín d ng nh m h tr ho ng kinh doanh c a TCTD K T LU m, n bi n c a n n kinh t xu th h i nh p, ng c a Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ch ng nh nhóm gi i pháp ki n ngh nh Ngân hàng TMCP Vi t Nam Th ng Các gi i pháp ki n ngh Các gi i pháp m t m t góp ph VPBank ; Vi t Nam nói chung y m nh hồn thi n ngu n l c ng hi u qu k t h p gi a ngu n l c bên ng c nh tranh qu c t ngày gay g m t s ki n ngh v thoáng cho ho u xu t phát nh th c ti n ng c a VPBank nói riêng ngân hàng v n có c a VPBank, m tài c c nh tranh c a t vi c nghiên c u h n ch , thi ho nh m t ng c a VPBank nói riêng NHTM nói chung ng thơng -85- PH N K T LU N Tồn c u hố khu v ã ti n trình phát tri n kinh t th gi k thu thành m t xu th t t y u ti p c c nh ng thành t u khoa h c – qu c gia phát tri n không b g t l c a s phát tri n kinh t nói trên, qu u ph i n l t Nam h i nh p vào xu th thành viên c a T ch nói, vi c th c i Th gi i cho Vi t Nam nhi u phát tri n nhanh b n v ng n n kinh t Tuy nhiên, nh ng thách th c i v i n n kinh t v có ngành ngân hàng Theo cam k t h i nh p, t 01/04/2007 Vi t Nam s cho phép ngân hàng 100% v c ho hàng n ng th c hi n h u h t nghi p v i x ngang b WT t ngân ên t c t i hu qu c gia c a t Nam s ph i g p nh i th m nh v hi u, v n công ngh , nhân l c, kinh nghi m, s n ph m… “sân nhà” Vi t Nam Là m t nh ng NHTM Vi Nam Th ng c n ph i nâng cao n i c ph n Vi t cc b n v ng xu th h i nh hàng i c ph n Vi t Nam Th hi n t t nh phát tri n c c nh tranh c a Ngân ng c th c thi s góp ph n th c ng c a Chính ph NHNN Vi t Nam, c ng c s phát tri n b n v ng c a h th ng NHTM Vi t Nam hi n t i ; A Websites ABBank (2012), “Báo Cáo Tài Chính 2010, http://www.abbank.vn/vi/Nha-Dau-Tu-Co-Dong/AnualReports.aspx 2012” ( Ban Biên T p CafeF (2010) S Ki n N i B t Ngành Ngân Hàng Tài Chính http://cafef.vn/2012122611163697CA34/9-su-kien-noi-bat-nganh-nganhang-tai-chinh-nam-2012.chn (truy c p B c tranh kinh t ) http://cafef.vn/kinh-te-vi-mo-dau-tu/diem-lai-buc- tranh-kinh-te-nam-2012-qua-so-lieu-cua-tong-cuc-thong-ke2012122406113734ca33.chn (truy c , http://nganhangonline.com/ ( 06 tháng 2012) http://www.smartlink.com.vn/ (truy c p Công ty c ph n ch ng khoán Sao Vi t (2012), ngo i ghi d u c cánh c a 2011: Ngân hàng n, http://www.vssc.com.vn/News/2011/1/5/157807.aspx (truy c p C c qu n lý c nh tranh (2011), Hành Vi C nh Tranh Không Lành M nh, http://www.vca.gov.vn/Web/ (truy c DongA Bank 2) (2012 , http://www.dongabank.com.vn/service/285/danh-cho-co-dong ( 2012” 22 tháng ) HD Bank (2012), “B , 2012” http://www.hdbank.com.vn/?ArticleID=4ff9369e-7d8c-41be-888f-9efdaf1f1bb7 ( 12 tháng 10 Kênh thông tin kinh t ) - Tài th ng ch ng khốn (2012), http://www.infotv.vn/ngan-hang-tai-chinh/tin-tuc/52528-8-nhiem-vu-nganh-nganhang-nam-2011 (truy c 11 LienvietPostBank (2012 , 2012” http://www.lienvietbank.net/nha-dau-tu-va-co-dong/bao-cao-thuongnien/content/bao-cao-thuong-nien-ngan-hang-tmcp-lien-viet-nam-2 ( tháng 22 ) 12 c Vi t Nam http://www.sbv.gov.vn/ (truy c p 20 tháng 13 Oceanbank (2012 , http://oceanbank.vn/Thong-Tin-Danh-Cho-Co-Dong/Bao-Cao/Index.html 12 tháng 04 2012” ( 12) 14 SHBank (2012 , 2012” http://www.shb.com.vn/Trangchu/Baocaothuongnien/Nam2009/tabid/511/Default.as px ( 22 tháng 15 VPBank ) (2012 10, http://www.vpbank.vn/vi/Nha-Dau-Tu-Co-Dong/AnualReports.aspx 2012” ( ) 16 VIBank (2012 , 2012” http://vib.com.vn/958-gioi-thieu/1418-trung-tam-thong-tin-co-dong/1438-bao-caothuong-nien/127/986-bao-cao-thuong-nien.aspx ( 22 tháng ) 17 Vietstock (2012), ch s n c a m t s ngân hàng, http://forum.vietstock.vn/forums/20-SAN-OTC-CO-PHIEU (truy c p ngày 08 tháng 2) – SPSS : 1 3 5 5 5 khác 4 5 5 5 5 (3) 36 – (4) 46 – 22 – – 23 (2) Phòng gi 24 (1) Nhân viên, chuyên viên (4) Khác 25 Xin vui lòng 5 (2) 26 – 21 (1) Nam 20 2 ... (NHTM) V Nam NHTM Ngân hàng bán gân hàng ngân ? ?Nâng cao ” - NH TMCP - NH TMCP NH TMCP - NH TMCP - NH - 09 2012 kinh doanh ngành ngân hàng, giúp t ngân hàng TMCP ng ngân hàng TMCP 7 : Ngân hàng. .. Kinh – Ngân hàng 60340201 – 13 ? ?Nâng cao Hàng Ngân : LÝ LU N V C C NH TRANH C A NGÂN I 1.1 Lý lu n chung v c nh tranh 01 1.1.1 Khái ni m v c nh tranh 01 1.1.2 Nh n c a c nh tranh. .. ng c a ngân hàng v n phát tri n M ng hoá d ch v m t ch tiêu ph c c nh tranh c a m t ngân hàng M t ngân hàng có nhi u lo i hình d ch v cung c p phù h p v i nhu c u c a th ng s m t ngân hàng có