B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYN HI MINH NHÂN NGHIÊN CU CÁC YU T NH HNG N QUYT NH MUA MÁY TÍNH BNG CA KHÁCH HÀNG TI VIT NAM LUN VN THC S KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH- NM 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH NGUYN HI MINH NHÂN NGHIÊN CU CÁC YU T NH HNG N QUYT NH MUA MÁY TÍNH BNG CA KHÁCH HÀNG TI VIT NAM Chuyên ngành: Qun tr Kinh doanh Mã Ngành: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC TS. HOÀNG LÂM TNH THÀNH PH H CHÍ MINH- NM 2013 LI CAM OAN Tôi xin cam oan lun vn “Nghiên cu các yu t nh hng n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng ti Vit Nam” là công trình nghiên cu ca riêng tôi. Ngoi tr các ni dung tham kho t các công trình khác nh ã nêu rõ trong lun vn, các s liu thu thp c và kt qu nghiên cu trình bày trong  tài này là trung thc, tôi xin hoàn toàn chu trách nhim v ni dung ca  tài nghiên cu này. Tp. H Chí Minh, ngày tháng nm 2013 Tác gi NGUYN HI MINH NHÂN MC LC LI CAM OAN I DANH MC CÁC T VIT TT V DANH MC CÁC BNG BIU VI DANH MC CÁC HÌNH V VÀ  TH VII TÓM T  T VIII CHNG 1: TNG QUAN V  TÀI NGHIÊN CU 1 1.1 LÝ DO CHN  TÀI 1 1.2 MC TIÊU NGHIÊN CU 2 1.3 I TNG VÀ PH M VI NGHIÊN CU 2 1.4 PHNG PHÁP NGHIÊN CU 2 1.5 Ý NGH!A TH∀C TIN C#A  TÀI 3 1.6 KT C∃U LU%N V&N 4 CHNG 2 C S∋ LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 5 2.1 HÀNH VI TIÊU DÙNG 5 2.1.1 Khái nim hành vi ngi tiêu dùng 5 2.1.2 Các yu t nh hng n hành vi tiêu dùng 7 2.1.3 Tm quan trng ca vic nghiên cu hành vi ngi tiêu dùng 11 2.2 QUYT NH MUA SM C#A NGI TIÊU DÙNG 11 2.2.1 Quá trình thông qua quyt nh mua sm 11 2.2.2 Các yu t nh hng n quyt nh mua sm 16 2.2.2.1 Quan i(m ca Philip Kotler 16 2.2.2.2 Quan i(m ca Sheth, Nemman and Gross 19 2.2.2.3 Mô hình nghiên cu ca Nguy)n Lu Nh Th∗y (2012) 20 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CU  XU∃T 21 2.3.1 Th trng máy tính bng ti Vit Nam 21 2.3.2  xut mô hình nghiên cu các yu t nh hng n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng ti TPHCM 22 TÓM TT CHNG 2 25 CHNG 3 PHNG PHÁP NGHIÊN CU 26 3.1 THIT K NGHIÊN CU 26 3.1.1 Nghiên cu s b 26 3.1.2 Nghiên cu chính thc 27 3.1.3 Quy trình nghiên cu 28 3.2 IU CH+NH THANG O 30 3.2.1 Thang o Giá Tr Hình nh 30 3.2.2 Thang o Giá Tr Cht Lng 31 3.2.3 Thang o Giá Tr Tính Theo Giá C 31 3.2.4 Thang o Giá Tr Nhân S 32 3.2.5 Thang o Giá Tr Cm Xúc 33 3.2.6 Thang o Giá Tr Xã Hi 33 3.2.7 Thang o Quyt nh Mua Máy Tính Bng ca khách hàng 34 3.3 ÁNH GIÁ S B, THANG O 35 3.3.1 Kim nh bng h s tin cy Cronbach’s Alpha 35 3.3.2 Phân tích nhân t khám phá EFA 36 TÓM TT CHNG 3 38 CHNG 4: KT QU NGHIÊN CU 39 4.1 THÔNG TIN M−U NGHIÊN CU 39 4.2 ÁNH GIÁ THANG O THÔNG QUA PHÂN TÍCH NHÂN T VÀ H. S CRONBACH’S ALPHA. 40 4.2.1 ánh giá thang o bng h s tin cy Cronbach’s alpha 40 4.2.2 Kt qu phân tích nhân t EFA 42 4.2.3 Phân tích nhóm nhân t tác ng n quyt nh mua ca khách hàng 43 4.2.4 Phân tích nhân t quyt nh mua ca khách hàng 46 4.3.1 Kim tra h s tng quan gia các bin 47 4.3.2 Xây dng phng trình hi qui 48 4.3.3 ánh giá và kim nh mc  phù hp ca mô hình 49 4.3.4 Kim nh các gi thuyt nghiên cu 52 4.4 PHÂN TÍCH S∀ NH H∋NG C#A CÁC BIN NH TÍNH N QUYT NH MUA MÁY TÍNH BNG C#A KHÁCH HÀNG 53 4.4.1 nh hng ca gii tính n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng 53 4.4.2 nh hng ca  tui n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng 54 4.4.3 nh hng ca hc vn n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng 55 4.4.4 nh hng ca thu nhp n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng 56 TÓM TT CHNG 4 57 CHNG 5: KT LU%N VÀ M,T S HÀM Ý 58 5.1 TÓM TT KT QU CHÍNH VÀ M,T S HÀM Ý 58 5.1.1 Kt qu chính ca  tài 58 5.1.2 Mt s hàm ý cho các nhà qun lý 59 5.2 H N CH C#A  TÀI VÀ H/NG NGHIÊN CU TIP THEO 61 TÀI LI.U THAM KHO PH LC DANH MC CÁC T VIT TT ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích ph0ng sai CL : Giá tr ch1t l2ng CX : Giá tr cm xúc EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân t khám phá HA : Giá tr hình nh KMO : H s Kaiser – Mayer – Olkin NS : Giá tr nhân s3 Q : Quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng Sig : Observed significance level - Mc ý ngh4a quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences - Ph5n m6m thng kê cho khoa h7c xã h8i TG : Giá tr tính theo giá c T-Test : Independent – Sample T-Test - Ki(m nh gi thuyt v6 s3 b9ng nhau gi:a hai trung bình m;u tr<ng h2p m;u 8c l=p VIF : Variance inflation factor - H s phóng i ph0ng sai XH : Giá tr xã h8i DANH MC CÁC BNG BIU Trang Bng 3.1: Thang o giá tr hình nh 30 Bng 3.2: Thang o giá tr ch1t l2ng 31 Bng 3.3: Thang o giá tr tính theo giá c 32 Bng 3.4: Thang o giá tr nhân s3 32 Bng 3.5: Thang o giá tr cm xúc 33 Bng 3.6: Thang o giá tr xã h8i 34 Bng 3.7: Thang o quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng 34 Bng 3.8: Kt qu ki(m nh Cronbach’s Alpha ca thang o s0 b8. 35 Bng 4.1: Kt qu ki(m nh thang o b9ng Cronbach’s alpha 40 Bng 4.2: Kt qu ma tr=n nhân t xoay 44 Bng 4.3: Phân tích nhân t quyt nh mua ca khách hàng 46 Bng 4.4: Ma tr=n h s t0ng quan 48 Bng 4.5: Ch> tiêu ánh giá 8 phù h2p ca mô hình 50 Bng 4.6: Kt qu phân tích h?i qui 51 Bng 4.7: Bng kt qu ki(m nh T-Test nh hng ca gi≅i tính n quyt nh mua máy tính bng 53 Bng 4.8: Bng kt qu ki(m nh nh hng ca 8 tuΑi n quyt nh mua máy tính bng 54 Bng 4.9: Bng kt qu ki(m nh nh hng ca h7c v1n n quyt nh mua máy tính bng 55 Bng 4.10: Bng kt qu ki(m nh nh hng ca thu nh=p n quyt nh mua máy tính bng 56 DANH MC CÁC HÌNH V VÀ  TH Trang Hình 2.1: Mô hình hành vi ca ng<i mua sΒm 06 Hình 2.2: Mô hình chi tit các yu t nh hng n hành vi mua sΒm 07 Hình 2.3: Mô hình các giai on ca quá trình thông qua quyt nh mua sΒm 12 Hình 2.4: Các b≅c ánh giá các l3a ch7n n quyt nh mua sΒm 15 Hình 2.5: Các yu t quyt nh giá tr dành cho khách hàng 17 Hình 2.6: NΧm giá tr nh hng n hành vi tiêu dùng ca khách hàng 19 Hình 2.7: Mô hình các yu t nh hng n quyt nh mua xe gΒn máy tay ga ca ngi dân TPHCM 21 Hình 2.8: Mô hình nghiên cu 6 ngh ca tác gi 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên cu 29 TÓM T  T Nghiên cu này nhm mc ích nghiên cu các yu t nh hng n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng ti Vit Nam. Da trên nhng thang o c nhiu tác gi trong và ngoài nc nghiên cu và qua quá trình nghiên cu s b, tác gi  xut mô hình nghiên cu bao gm (1) Giá tr hình nh, (2) Giá tr cht lng, (3) Giá tr tính theo giá c, (4) Giá tr nhân s, (5) Giá tr cm xúc và (6) Giá tr xã hi. Nghiên cu chính thc c thc hin bng phng pháp nh lng vi 258 bng kho sát các khách hàng mua máy tính bng ti Tp.HCM.  kim nh thang o các yu t nh hng n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng ti Vit Nam, tác gi tin hành ánh giá thang o bng h s Cronbach’s Alpha và phân tích nhân t khám phá. Kt qu kim nh thang o lng cho thy, các thang o trong nghiên cu u t  tin cy và giá tr cho phép. Qua phân tích hi qui, có 5 gi thuyt c chp nhn: (1) Giá tr hình nh, (2) Giá tr cht lng, (3) Giá tr tính theo giá c, (4) Giá tr cm xúc và (5) Giá tr xã hi có tác ng n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng ti Vit Nam. Nghiên cu cng xem xét có s khác bit v quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng ti Vit Nam i vi gii tính, hc vn,  tui, thu nhp hay không. Kt qu nghiên cu ca  tài giúp cho các nhà qun lý ca các công ty kinh doanh, sn xut máy tính bng có thêm cái nhìn sâu s c, toàn din hn v các yu t nh hng n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng, hiu rõ nhng yu t nào thc s làm gia tng quyt nh mua s m ca khách hàng. Trên c s ó, các công ty kinh doanh, sn xut máy tính bng có th hoch nh chin lc kinh doanh mt cách hiu qu hn. [...]... MUA MÁY TÍNH BNG C#A KHÁCH HÀNG 53 4.4.1 nh h ng ca gii tính n quy t nh mua máy tính b ng ca khách hàng 4.4.2 nh h 53 ng ca  tui n quy t nh mua máy tính b ng ca khách hàng 4.4.3 nh h 54 ng ca h c vn n quy t nh mua máy tính b ng ca khách hàng 4.4.4 nh h 55 ng ca thu nhp n quy t nh mua máy tính b ng ca khách hàng 56 TÓM TT CHNG 4 57 CHNG 5: KT LU%N VÀ M,T S HÀM Ý 58... ng hàng 43 n quy t nh mua ca khách 4.2.4 Phân tích nhân t quy t nh mua ca khách hàng 46 4.3.1 Kim tra h s t ng quan gia các bi n 47 4.3.2 Xây dng ph ng trình hi qui 48 4.3.3 ánh giá và kim nh mc  phù hp ca mô hình 49 4.3.4 Kim nh các gi thuy t nghiên cu 52 4.4 PHÂN TÍCH S∀ NH H∋NG C#A CÁC BIN NH TÍNH N QUYT NH MUA MÁY TÍNH BNG C#A KHÁCH HÀNG 53 4.4.1 nh h ng ca gii tính. .. dùng ca khách hàng 19 ng n quy t nh mua xe gΒn máy tay i dân TPHCM 21 Hình 2.8: Mô hình nghiên c u 6 ngh ca tác gi 23 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u 29 TÓM TT Nghiên c u này nhm mc ích nghiên c u các yu t nh h ng n quyt nh mua máy tính b ng c a khách hàng t i Vit Nam Da trên nhng thang o c nhiu tác gi trong và ngoài n c nghiên c u và qua quá trình nghiên c u s... xut mô hình nghiên c u bao gm (1) Giá tr hình nh, (2) Giá tr cht l ng, (3) Giá tr tính theo giá c , (4) Giá tr nhân s, (5) Giá tr c m xúc và (6) Giá tr xã h i Nghiên c u chính th c c thc hin bng ph ng pháp nh l ng vi 258 b ng kh o sát các khách hàng mua máy tính b ng t i Tp.HCM  kim nh thang o các yu t nh h ng n quyt nh mua máy tính b ng c a khách hàng t i Vit Nam, tác gi... thy, các thang o trong nghiên c u u t tin c y và giá tr cho phép Qua phân tích hi qui, có 5 gi thuyt c chp nh n: (1) Giá tr hình nh, (2) Giá tr cht l ng, (3) Giá tr tính theo giá c , (4) Giá tr c m xúc và (5) Giá tr xã h i có tác ng n quyt nh mua máy tính b ng c a khách hàng t i Vit Nam Nghiên c u cng xem xét có s khác bit v quyt nh mua máy tính b ng c a khách hàng t i Vit Nam. .. qua quy t nh mua sm 11 2.2.2 Các y u t 16 nh h ng n quy t nh mua sm 2.2.2.1 Quan i(m ca Philip Kotler 16 2.2.2.2 Quan i(m ca Sheth, Nemman and Gross 19 2.2.2.3 Mô hình nghiên c u ca Nguy)n L u Nh Th∗y (2012) 20 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CU  XU∃T .21 2.3.1 Th tr ng máy tính b ng ti Vi t Nam 21 2.3.2  xut mô hình nghiên cu các y u t nh h ng n quy t nh mua máy tính b ng ca khách hàng ti TPHCM... ki(m nh T-Test nh h ng ca gi≅i tính n quy t nh mua máy tính b ng 53 B ng 4.8: B ng k t qu ki(m nh nh h ng ca 8 tuΑi n quy t nh mua máy tính b ng 54 B ng 4.9: B ng k t qu ki(m nh nh h ng ca h7c v1n n quy t nh mua máy tính b ng 55 B ng 4.10: B ng k t qu ki(m nh nh h ng ca thu nh=p n quy t nh mua máy tính b ng 56 DANH MC CÁC HÌNH V VÀ  TH Trang Hình... tiêu... cho các nhà qu n lý 59 5.2 H N CH C#A  TÀI VÀ H/NG NGHIÊN CU TIP THEO 61 TÀI LI.U THAM KHO PH LC DANH MC CÁC T VIT TT ANOVA : Analysis of Variance - Phân tích ph 0ng sai CL : Giá tr ch1t l 2ng CX : Giá tr c m xúc EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân t khám phá HA : Giá tr hình nh KMO : H s Kaiser – Mayer – Olkin NS : Giá tr nhân s3 Q : Quy t nh mua máy tính b ng ca khách hàng . n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng ti Vit Nam. Nghiên cu cng xem xét có s khác bit v quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng ti Vit Nam i vi gii tính, hc vn,. gii tính n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng 53 4.4.2 nh hng ca  tui n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng 54 4.4.3 nh hng ca hc vn n quyt nh mua. hút thêm khách hàng ti Vit Nam. 1.3 I TNG VÀ PH M VI NGHIÊN CU - i tng nghiên cu ca  tài là các yu t nh hng n quyt nh mua máy tính bng ca khách hàng Vit Nam. -