BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM *** CAO THỊ THU LAN TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM *** CAO THỊ THU LAN TĂNG CƯỜNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS Thân Thị Thu Thủy TP Hồ Chí Minh, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan toàn số liệu nội dung luận văn thạc só thực hướng dẫn TS Thân Thị Thu Thủy đồng thời thông tin, số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực xác TP.HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2013 Tác giả Cao Thị Thu Lan MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU,HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU 1 Lí chọn đề tài 2.Mục tiêu đề tài nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận vaên CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 1.1.1 Khái niệm huy động vốn tiền gửi 1.1.2 Đặc điểm huy động vốn tiền gửi 1.1.3 Nguyên tắc huy động vốn tiền gửi .6 1.1.4 Tầm quan trọng huy động vốn tiền gửi 1.1.4.1 Đối với kinh tế 1.1.4.2 Đối với Ngân hàng Thương Mại .9 1.1.4.3 Đối với khách hàng 1.1.5 Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân taïi NHTM 1.1.5.1 Huy động vốn từ tiền gửi toán 1.1.5.2 Huy động vốn từ tiền gửi có kì hạn 10 1.1.5.3 Huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm 11 1.2 Các nhân tố tác động đến huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 12 1.2.1 Nhaân tố khách quan 12 1.2.1.1 Chính sách tiền tệ, sách tài Chính phủ 12 1.2.1.2 Môi trường trị, kinh tế, xã hoäi .13 1.2.1.3 Năng lực tài chính, thu nhập thói quen sử dụng tiền mặt khách hàng .13 1.2.1.4 Cạnh tranh NHTM 14 1.2.1.5 Moâi trường luật pháp 14 1.2.2 Nhân tố chủ quan .15 1.2.2.1 Lãi suất 15 1.2.2.2 Sự đa dạng sản phẩm dịch vụ 16 1.2.2.3 Cơ sở vật chất kó thuật .16 1.2.2.4 Tác phong nhân vieân 17 1.2.2.5 Danh tiếng uy tín ngân haøng 17 1.2.2.6 Các sách ngân hàng 18 1.2.2.7 Năng lực tài ngân hàng 19 1.2.2.8 Hệ thống kênh phân phoái 19 1.3 Sự cần thiết phải phân tích nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 19 1.4 Sự hài lòng KHCN việc gửi tiền NHTM 20 1.5 Kinh nghiệm huy động vốn ngân hàng giới học kinh nghieäm cho Vieät Nam 21 1.5.1 Ngaân haøng HSBC 21 1.5.2 Ngân hàng Bank of America 22 1.5.3 Ngân hàng Bank of China 22 1.5.4 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 23 1.6 Mô hình nghiên cứu 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIÊN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG .26 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 26 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .26 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 28 2.1.2.1 Quùa trình hình thành phát triển 28 2.1.2.2 Tổ chức máy mạng lưới hoạt động .31 2.1.2.3 Kết hoạt động kinh doanh 32 2.2 Thực trạng khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 34 2.2.1 Các hình thức huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 34 2.2.1.1 Tiền gửi toán 34 2.2.1.2 Tiền gửi có kì hạn 35 2.2.1.3 Tiền gửi tiết kiệm 35 2.2.2 Thực trạng khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 36 2.2.2.1 Phân tích thực trạng khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 36 2.2.2.2 So sánh tỉ trọng huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang so với NHTM khác tỉnh Tiền Giang 41 2.2.3 Đánh giá thực trạng khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 45 2.2.3.1 Những thành tựu đạt .45 2.2.3.2 Những mặt hạn chế 46 2.3 Phân tích nhân tố tác động đến khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 47 2.3.1 Mô hình nghiên cứu 48 2.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu .50 2.3.3 Phân tích hồi qui bội 52 2.3.3.1 Phân tích nhân tố .52 2.3.3.2 Kieåm ñònh thang ño 59 2.3.3.3 Kết hồi qui .61 2.4 Đánh giá tác động nhân tố đến khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tieàn Giang 65 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG TÁC ĐỘNG CÁC NHÂN TỐ NHẰM TĂNG KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG 67 3.1 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 67 3.2 Giải pháp vận dụng tác động nhân tố nhằm tăng khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang 68 3.2.1 Nâng cao danh tiếng, uy tín ngân hàng 68 3.2.2.Không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ sản phẩm tiền gửi .70 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi 71 3.2.4 Nâng cao tính cạnh tranh lãi suất 73 3.2.5 Hoàn thiện sách Marketing 74 3.2.6 Phaùt huy lực quản trị nhân đào tạo nguồn nhân lực 76 3.3 Các giải pháp hỗ trợ 77 3.3.1 Đối với Chính phuû 77 3.3.2 Đối với NHNN 78 3.3.3 Đối với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam .79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 80 KẾT LUẬN .82 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank : Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam ACB: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu AB Bank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình ATM: Máy rút tiền tự động BIDV: Ngân hàng Đầu Tư Và Phát Triển CBCNV: Cán công nhân viên DN: Doanh nghiệp DNNN: Doanh nghiệp Nhà Nước Exim Bank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu HTX: Hợp tác xã KHCN: Khách hàng cá nhân Maritime Bank Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Hàng Hải MHB: Ngân hàng Phát Triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long NH: Ngân hàng NHTM: Ngân Hàng Thương Mại NHNN: Ngân Hàng Nhà Nước NaVi Bank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Nam Việt QTD: Q tín dụng RRTD: Rủi ro tín dụng SaComBank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín SaiGon Bank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Công Thương SeaBank : Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đông Nam Á SCB: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn TCTD: Tổ chức tín dụng Trust Bank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Tín Tech Com Bank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương USD: đồng đô la Mỹ VietIn Bank: Ngân Hàng Công Thương VietCom Bank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương VietCapital: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt VBSP: Ngân hàng Chính Sách Xã Hội VHĐ: Vốn huy động Western Bank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Phương Tây PHỤ LỤC 1: PHÂN LOẠI GIỚI TÍNH, ĐỘ TUỔI VÀ THU NHẬP BÌNH QN CỦA MẪU KHẢO SÁT gioi tinh cua anh/ chi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 47,7 47,7 47,7 Nữ 183 52,3 52,3 100,0 Total Valid 167 350 100,0 100,0 tuoi cua anh/ chi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 18-22 2,0 2,0 2,0 Từ 23-35 Valid 73 20,9 20,9 22,9 Từ 36-55 223 63,7 63,7 86,6 47 13,4 13,4 100,0 350 100,0 100,0 Trên 55 Total Thu nhap binh quan hang thang cua anh/ chi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới triệu 22,9 22,9 22,9 Từ đến 10 triệu Valid 80 223 63,7 63,7 86,6 Từ 10 đến 20 triệu 41 11,7 11,7 98,3 1,7 1,7 100,0 350 100,0 100,0 Trên 20 triệu Total PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity ,773 2567,989 df 276 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % 4,656 3,638 19,399 15,16 19,399 4,656 34,559 3,638 19,399 15,16 19,399 34,559 3,156 2,943 13,152 12,264 13,152 25,416 1,417 1,258 5,905 5,242 40,464 1,417 45,706 1,258 5,905 5,242 40,464 45,706 2,424 2,095 10,101 8,729 35,517 44,246 1,211 1,147 5,047 4,777 50,753 1,211 55,531 1,147 5,047 4,777 50,753 55,531 1,338 1,22 5,573 5,084 49,819 54,904 1,06 4,418 59,949 4,418 59,949 1,211 5,045 59,949 0,996 4,15 64,098 0,906 3,773 67,872 10 0,85 3,541 71,413 11 0,81 3,376 74,789 12 0,771 3,211 78 13 0,704 2,932 80,932 14 0,624 2,601 83,533 15 0,595 2,481 86,015 16 0,558 2,326 88,341 17 0,499 2,078 90,419 18 0,46 1,918 92,336 19 0,376 1,567 93,903 20 0,357 1,488 95,39 21 0,341 1,422 96,812 22 0,303 1,263 98,075 23 0,245 1,022 99,097 24 0,217 0,903 100 1,06 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component LS4 ,637 -,317 ,307 CSM3 ,627 -,316 -,226 LS3 ,625 -,208 ,301 TP1 ,616 ,367 -,168 TP2 ,595 ,342 -,208 -,222 CSM2 ,577 -,261 -,237 -,293 LS2 ,546 ,243 ,188 -,205 CSVC2 ,542 ,507 ,141 -,255 ,159 TL1 ,394 ,333 DTUT1 ,353 ,609 CSM1 ,404 -,583 SP1 ,509 -,579 -,175 SP2 ,534 -,569 -,207 DTUT4 ,178 ,549 CSVC1 ,403 ,545 ,236 -,221 DTUT2 ,259 ,537 -,143 ,161 TP3 ,309 ,506 LS1 ,446 -,347 DTUT3 ,317 ,171 CSVC3 ,161 ,189 TP4 ,350 -,316 ,224 -,467 ,349 -,154 ,346 ,329 ,445 ,287 -,203 ,190 -,392 ,552 ,234 ,390 -,172 ,407 ,205 TL3 -,124 ,119 -,102 ,269 -,133 ,158 -,229 ,231 -,275 -,158 -,345 ,308 ,131 ,337 -,178 ,139 -,133 ,238 ,146 -,243 ,184 ,359 -,140 ,115 -,145 -,239 -,267 ,129 -,223 ,541 ,133 ,183 -,104 -,213 SP3 TL2 ,146 ,625 ,231 ,220 -,604 ,210 -,399 ,216 ,353 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Transformation Matrix Component ,565 ,423 ,537 ,431 ,153 ,055 ,046 -,581 ,689 -,233 ,349 ,084 ,027 -,060 -,383 ,049 ,655 -,277 -,349 ,443 -,161 -,263 -,066 ,363 -,245 ,755 -,374 -,162 ,277 ,155 -,227 -,177 ,054 ,167 -,886 -,080 -,354 -,112 ,330 ,469 ,725 ,040 ,210 ,436 -,181 -,645 ,236 ,327 ,393 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,788 Approx Chi-Square 2429,866 Bartlett's Test of Sphericity Df 231 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % Total % of Cumulative % Total % of Cumulative % Variance Variance Variance 4,557 3,621 20,716 16,459 20,716 4,557 37,175 3,621 20,716 16,459 20,716 3,137 37,175 2,895 14,258 13,158 14,258 27,416 1,369 1,226 6,221 5,573 43,396 1,369 48,968 1,226 6,221 5,573 43,396 2,336 48,968 2,011 10,616 9,14 38,032 47,172 1,1 1,065 4,84 53,968 1,1 58,808 1,065 4,84 53,968 1,284 58,808 1,177 5,838 5,351 53,009 58,36 1,008 0,909 4,581 4,133 63,389 1,008 67,522 4,581 63,389 1,106 5,029 63,389 10 0,835 0,782 3,797 3,553 71,319 74,873 11 12 0,728 0,681 3,311 3,097 78,183 81,28 13 14 0,623 0,594 2,832 2,7 84,112 86,812 15 16 0,504 0,499 2,292 2,268 89,104 91,372 17 18 0,399 0,367 1,814 1,666 93,185 94,851 19 20 0,344 0,308 1,565 1,402 96,416 97,818 21 0,247 1,121 98,939 22 0,233 1,061 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component LS1 ,448 -,363 ,534 -,227 -,098 ,005 ,169 LS2 ,542 -,089 ,269 -,178 -,128 ,098 -,220 LS3 ,619 -,223 ,304 -,273 ,102 -,231 -,114 LS4 ,630 -,333 ,305 -,160 -,022 -,127 -,075 CSVC1 ,421 ,532 ,183 ,181 ,025 -,241 ,386 CSVC2 ,563 ,493 ,093 ,205 ,026 -,121 ,278 CSVC3 ,156 ,016 ,362 ,015 -,102 ,707 -,148 TP1 ,617 ,356 -,164 ,105 ,020 -,126 -,293 TP2 ,602 ,331 -,208 ,300 -,024 -,043 -,437 TP3 ,321 ,501 ,088 ,154 -,465 -,030 -,257 SP1 ,493 -,587 -,190 ,060 ,095 ,129 ,020 SP2 ,525 -,578 -,222 ,117 ,098 ,209 ,047 SP3 -,040 -,081 ,220 ,563 ,283 ,332 ,157 DTUT1 ,361 ,600 -,034 -,040 ,076 ,104 ,197 DTUT2 ,267 ,535 -,114 -,168 ,167 ,377 ,066 DTUT3 ,311 ,162 -,357 -,491 ,478 ,085 -,135 DTUT4 ,194 ,546 -,097 -,246 -,088 ,163 ,135 CSM1 ,406 -,597 -,211 ,042 -,032 -,057 ,271 CSM2 ,570 -,269 -,245 ,288 -,165 ,033 ,028 CSM3 ,619 -,327 -,262 ,038 -,098 -,006 ,112 TL1 ,409 ,328 -,053 -,168 -,021 ,042 ,302 TL2 ,142 ,091 ,335 ,252 ,654 -,180 -,194 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Component Transformation Matrix Component ,565 ,458 ,518 ,419 ,139 ,064 ,060 -,591 ,661 -,264 ,359 ,115 -,007 ,033 -,440 ,020 ,641 -,178 -,410 ,331 ,295 ,247 -,020 -,426 ,330 -,611 ,520 ,063 ,001 ,023 -,063 -,242 ,565 ,780 -,099 ,144 ,038 -,224 -,139 ,175 -,070 ,934 ,237 ,592 -,125 -,690 -,276 -,060 -,146 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Rotated Component Matrix a Component LS1 ,217 ,078 ,751 -,206 -,160 ,003 ,148 LS2 ,158 ,069 ,566 ,258 ,070 -,062 ,234 LS3 ,219 ,073 ,750 ,122 ,151 ,103 -,107 LS4 ,343 ,028 ,718 ,112 ,008 ,056 ,002 CSVC1 -,056 ,765 ,123 ,156 -,200 ,191 -,176 CSVC2 ,085 ,741 ,125 ,283 -,111 ,182 -,066 CSVC3 -,010 ,026 ,170 ,040 -,027 ,017 ,810 TP1 ,148 ,335 ,139 ,665 ,200 ,080 -,070 TP2 ,200 ,224 ,030 ,821 ,124 ,134 ,031 TP3 -,181 ,313 ,093 ,644 -,225 -,219 ,127 SP1 ,748 -,149 ,226 -,005 ,113 ,068 ,066 SP2 ,806 -,111 ,174 ,006 ,105 ,084 ,133 SP3 ,153 ,032 -,210 -,122 -,274 ,551 ,355 DTUT1 -,084 ,685 -,029 ,191 ,164 ,027 ,089 DTUT2 -,086 ,534 -,107 ,130 ,390 -,012 ,315 DTUT3 ,096 ,186 ,067 ,056 ,831 ,020 -,061 DTUT4 -,176 ,537 -,049 ,119 ,221 -,240 ,127 CSM1 ,742 -,057 ,197 -,164 -,054 -,055 -,145 CSM2 ,672 ,087 ,087 ,297 -,122 -,026 ,014 CSM3 ,693 ,125 ,217 ,148 ,046 -,108 -,061 TL1 ,096 ,586 ,118 ,034 ,131 -,119 ,006 TL2 -,130 ,020 ,181 ,117 ,131 ,784 -,078 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY Case Processing Summary N Valid Cases % 350 100,0 ,0 350 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Items Alpha Based on Standardized Items ,756 ,755 Item Statistics Mean Std Deviation N LS1 3,3086 1,02501 350 LS2 3,9629 ,88041 350 LS3 3,6343 ,95033 350 LS4 3,7229 ,94568 350 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Squared Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Multiple Alpha if Item Correlation Correlation Deleted LS1 11,3200 4,808 ,559 ,314 ,697 LS2 10,6657 5,736 ,441 ,201 ,755 LS3 10,9943 4,928 ,602 ,406 ,672 LS4 10,9057 4,894 ,618 ,412 ,664 Case Processing Summary N % Valid Cases 350 100,0 ,0 350 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,822 Item Statistics Mean Std Deviation N SP1 3,4057 1,04125 350 SP2 3,2257 1,02010 350 CSM1 3,3829 1,04442 350 CSM2 3,7943 ,87498 350 CSM3 3,5914 ,87397 350 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SP1 13,9943 8,797 ,647 ,778 SP2 14,1743 8,654 ,696 ,763 CSM1 14,0171 8,957 ,612 ,789 CSM2 13,6057 10,148 ,531 ,810 CSM3 13,8086 9,811 ,602 ,792 Case Processing Summary N Valid Cases 350 100,0 ,0 350 100,0 a Excluded Total a % Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,604 Item Statistics Mean Std Deviation N CSVC1 4,1200 ,85472 350 CSVC2 4,0543 ,78665 350 CSVC3 4,5457 ,49862 350 TL1 4,0771 ,69157 350 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 12,6771 1,824 ,538 ,393 CSVC2 12,7429 1,894 ,593 ,345 CSVC3 12,2514 3,427 ,065 ,700 TL1 12,7200 2,523 ,361 ,550 Case Processing Summary N Valid Cases 350 a Excluded Total % 100,0 ,0 350 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,707 Item Statistics Mean Std Deviation N TP1 4,2429 ,71888 350 TP2 4,2657 ,67770 350 TP3 4,0571 ,72384 350 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TP1 8,3229 1,388 ,550 ,584 TP2 8,3000 1,340 ,662 ,446 TP3 8,5086 1,609 ,383 ,787 Case Processing Summary N Valid Cases % 350 100,0 ,0 350 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,631 Item Statistics Mean Std Deviation N DTUT1 4,4229 ,67160 350 DTUT2 4,5229 ,64970 350 DTUT3 4,3171 ,59075 350 DTUT4 4,5257 ,58947 350 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DTUT1 13,3657 1,734 ,450 ,532 DTUT2 13,2657 1,686 ,518 ,479 DTUT3 13,4714 2,124 ,395 ,638 DTUT4 13,2629 1,988 ,388 ,578 Case Processing Summary N Cases Valid % 350 100,0 0,0 350 100,0 a Excluded Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,105 Item Statistics SP3 Mean 4,4571 Std Deviation ,51582 TL2 3,6057 N 1,38513 350 350 Item-Total Statistics SP3 TL2 Cronbach's Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 3,6057 1,919 ,085 4,4571 ,266 ,085 PHỤ LỤC 5: TƯƠNG QUAN GIỮA CÁC BIẾN PHÂN TÍCH Descriptive Statistics Mean Std Deviation N LAISUAT 3,6571 ,72335 350 CSVC 4,1993 ,48705 350 TACPHONG 4,1886 ,56141 350 DTUT 4,4471 ,43164 350 CSMSP 3,4800 ,74495 350 KNHDV 4,2352 ,50046 350 Correlations LAISUAT Pearson Correlation LAISUAT Pearson Correlation CSVC TACPHONG 350 ,233 ** ,000 ,307 ,000 ,000 350 350 350 350 350 ** ** ,057 ,000 ,000 ,291 ,000 350 350 350 350 ** * ,000 N TACPHONG 350 350 ** ** ,230 ,508 ,230 ,508 Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 350 350 Pearson Correlation ,055 ** Sig (2-tailed) ,307 ,000 350 ,483 ,440 ,000 N DTUT KNHDV ,055 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CSMSP ** ,233 ** DTUT ,000 Sig (2-tailed) N CSVC ,483 ,501 ** ,122 ,377 ,524 ,415 ** ** ** ,000 ,022 ,000 350 350 350 350 ** -,088 ,440 ,429 ** ,100 ,000 350 350 350 350 350 ** ,057 ,122 * -,088 Sig (2-tailed) ,000 ,291 ,022 ,100 N 350 350 350 350 350 350 ** ** ** ** ** Pearson Correlation CSMSP Pearson Correlation KNHDV ,501 ,377 ,524 ,415 ,429 ,252 ** ,000 ,252 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 350 350 350 350 350 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 350 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUI BỘI Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered a Method Removed CSMSP, CSVC, DTUT, LAISUAT, Enter b TACPHONG a Dependent Variable: KNHDV b All requested variables entered b Model Summary Model R ,643 a Adjusted R Std Error of the Square R Square Estimate ,414 ,406 ,38586 a Predictors: (Constant), CSMSP, CSVC, DTUT, LAISUAT, TACPHONG b Dependent Variable: KNHDV a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 7,238 Residual 51,219 344 87,410 Sig 48,614 ,000 b ,149 Total 36,191 F 349 a Dependent Variable: KNHDV b Predictors: (Constant), CSMSP, CSVC, DTUT, LAISUAT, TACPHONG a Coefficients Model Unstandardized Coefficients B Standardized Coefficients Std Error t Sig Correlations Beta Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF (Constant) 0,479 0,256 LAISUAT 0,138 0,034 0,199 4,04 0,377 0,213 0,167 0,7 1,428 CSVC 0,316 0,053 0,307 5,95 0,524 0,306 0,246 0,64 1,563 TACPHONG 0,079 0,045 0,088 1,75 0,081 0,415 0,094 0,072 0,671 1,49 DTUT 0,283 0,057 0,244 4,93 0,429 0,257 0,203 0,695 1,439 0,252 0,124 0,73 1,37 CSMSP 0,098 0,032 a Dependent Variable: KNHDV 1,87 0,062 0,146 3,02 0,003 0,16 Collinearity Diagnostics Model Eigenvalue Condition Index a Variance Proportions (Constant) LAISUAT CSVC TACPHONG DTUT CSMSP 5,917 0 0 0 0,044 11,636 0,01 0,11 0,02 0,02 0,02 0,36 0,02 17,367 0,01 0,86 0 0,54 0,01 24,861 0,14 0 0,84 0,07 0,01 0,006 30,305 0,12 0,02 0,97 0,11 0,07 0,03 0,004 38,223 a Dependent Variable: KNHDV 0,73 0,01 0,01 0,02 0,83 0,07 Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 2,5983 5,0417 4,2352 ,32202 350 -1,00320 1,25822 ,00000 ,38309 350 Std Predicted Value -5,083 2,504 ,000 1,000 350 Std Residual -2,600 3,261 ,000 ,993 350 Residual a Dependent Variable: KNHDV PHỤ LỤC 7: PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG PHIẾU KHẢO SÁT Xin chân thành cảm ơn q khách hàng gắn bó với NHNo& PTNT Tiền Giang thời gian qua Xin q khách vui lịng điền vào phiếu thăm dị ý kiến sau Tất thông tin thu thập từ khách hàng nguồn liệu quí giá để Ngân hàng chúng tơi hồn thiện chất lượng huy động vốn theo mong muốn quí khách hàng Nguồn thơng tin hữu ích tác giả cam kết sử dụng nhằm mục đích phục vụ cho công tác nghiên cứu khoa học.Rất cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình q khách hàng A.Thơng tin cá nhân: A1 Xin vui lịng cho biết giới tính anh/chị : 1.Nam Nữ A2 Xin vui lòng cho biết tuổi anh/ chị khoảng đây: Từ 18-22 Từ 23-35 Từ 36-55 Trên 55 A3 Xin vui lòng cho biết thu nhập bình quân tháng anh/ chị là: Dưới triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 đến 20 triệu Trên 20 triệu B Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/ chị với phát biểu cách khoanh trịn vào chọn 1.Hồn tồn khơng đồng ý 2.Khơng đồng ý tồn đồng ý 3.Khơng có ý kiến 4.Đồng ý 5.Hoàn Lãi suất tiền gửi Agribank Tiền Giang cạnh tranh Lãi suất tiền gửi Agribank Tiền Giang thay đổi phù hợp với diễn biến thị trường Lãi suất tiền gửi Agribank Tiền Giang áp dụng cho sản phẩm khác hợp lí Lãi suất tiền gửi Agribank Tiền Giang cho kì hạn khác ln phù hợp 5 Cơ sở vật chất Agribank Tiền Giang đẹp, sang trọng Agribank Tiền Giang có trang thiết bị đại Agribank Tiền Giang có mạng lưới rộng khắp tỉnh Nhân viên Agribank Tiền Giang thực giao dịch nhanh chóng xác Nhân viên Agribank Tiền Giang tư vấn cho khách hàng sản phẩm tiền gửi cách tận tình 10.Thắc mắc khiếu nại hay đóng góp anh/ chị dịch vụ tiền gửi nhân viên Agribank Tiền Giang lắng nghe giải thỏa đáng 11.Nhân viên Agribank Tiền Giang tỏ lịch sự, nhã nhặn 12.Sản phẩm tiền gửi Agribank Tiền Giang đa dạng 13 Agribank Tiền Giang có sản phẩm 14.Agribank Tiền Giang có loại hình sản phẩm tiền gửi đáp ứng nhu cầu khách hàng 15 Agribank Tiền Giang có uy tín, hình ảnh tốt 16 Agribank Tiền Giang có khả tài an tồn 17 Agribank Tiền Giang thực cam kết với khách hàng 18 Agribank Tiền Giang bảo mật thông tin khách hàng 19 Agribank Tiền Giang có sách khuyến hấp dẫn cho khách hàng gửi tiền 20 Agribank Tiền Giang có sách chăm sóc khách hàng chu đáo 21 Agribank Tiền Giang có sách quảng bá, tun truyền sản phẩm tiền gửi hiệu 22 Anh/ chị có thói quen gửi tiền nhàn rỗi vào Agribank Tiền Giang 23.Anh/chị gửi tiền vào Agribank Tiền Giang thu nhập tăng lên 24 Agribank Tiền Giang nơi khách hàng lựa chọn muốn giao dịch gửi tiền 25 Anh/ chị tiếp tục gửi tiền vào Agribank Tiền Giang 26 Anh/ chị giới thiệu cho người khác gửi tiền Agribank Tiền Giang 27 Một cách tổng quát Agribank Tiền Giang nơi anh/chị gửi tiền lâu dài Xin chân thành cảm ơn quí khách hàng! ... Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền Giang Chương 3: Vận dụng tác động nhân tố nhằm tăng khả huy động vốn tiền gửi khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh Tiền. .. HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIEÀN GIANG 67 3.1 Định hướng phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Nông nghiệp Phát. .. TÍCH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIỀN GIANG 2.1 Giới thiệu Ngân hàng Nông