B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp.HCM NGUYN NGÔ DUYÊN THÙY GII PHÁP NÂNG CAOHUY NG TIN GI TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU LUN VN THC S KINH T TP.H Chí Minh – Nm 2013 B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T Tp.HCM NGUYN NGÔ DUYÊN THÙY GII PHÁP NÂNG CAOHUY NG TIN GI TI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Chuyên ngành : Tài Chính – Ngân Hàng Mã s : 60340201 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS TRNG TH HNG TP.H Chí Minh – Nm 2013 LI CAM OAN Tôixincamđoanđtài:“Gii pháp nâng cao huy đng tin gi ti Ngân hàng TMCP Á Châu”là côngtrìnhnghiêncucariêngtôi . Cácsliusdngtronglunvnhoàntoàntrun gthc,chínhxácvàcóngungcrõràng . TPHCM,ngày25tháng09nm2013 Ngicamđoan Nguyn Ngô Duyên Thùy MC LC LI CAM OAN MC LC DANH MC CÁC CH VIT TT DANH MC CÁC BNG DANH MC CÁC BIU  LI M U 1 U CHNG 1: NHNG VN  C BN V CHT LNG HUY NG TIN GI TI NHTM 5 1.1 Tng quan v huy đng tin gi ngân hàng 5 1.1.1 Khái quát v huy đng vn tin gi: 5 1.1.1.1. Khái nim: 5 1.1.1.2. Vai trò ca vn huy đng: 5 1.1.1.3. Các hình thc huy đng vn tin gi ca ngân hàng thng mi: 5 1.1.2 Khái nim cht lng dch v NH: 7 1.1.3 Khái nim cht lng dch v tin gi: 9 1.1.4 Nhng đc đim c bn ca cht lng dch v: 9 1.2 Mô hình đo lng các nhân t nh hng ti cht lng huy đng tin gi ca NH : 11 1.2.1. MôhìnhSERVPERF(CronninandTaylor,1992) 11 1.2.2. MôhìnhFSQvàTSQ(GRONROOS,1984) 11 1.2.3. MôhìnhSERVQUAL 12 1.3 Các yu t nh hng đn cht lng hot đng huy đng tin gi ti NHTM 15 1.3.1.  tin cy (Reliability): 15 1.3.2. Nng lc phc v (Assurance): 16 1.3.3. ng cm (Empathy): 16 1.3.4. Kh nng đáp ng (Responsiveness): 17 1.3.5. An toàn (Safety): 17 1.3.6. H tng (Infractructure): 18 1.3.7. Giá c cm nhn (Price): 18 1.4 Quy trình nghiên cu. 18 1.4.1. Gi thuyt và mô hình nghiên cu: 19 1.4.2. Phng pháp thu thp d liu : 21 1.4.3. Phng pháp phân tích s liu: 21 1.4.3.1. C cu chn mu: 21 1.4.3.2. Thng kê mô t: 22 1.4.3.3. Phân tích h s tin cy Cronbach Alpha: 22 1.4.3.4. Phân tích nhân t khám phá EFA : 23 Kt lun chng 1: 25 CHNG 2 : THC TRNG CHT LNG HUY NG TIN GI TI NH TMCP Á CHÂU . 26 2.1 Khái quát v NH TMCP Á Châu 26 2.1.1 Lch s hình thành và phát trin ca ngân hàng 26 2.1.2 C cu t chc ca NH: 29 2.1.3 Kt qu hot đng ca NH TMCP Á Châu: 31 2.2 Thc trng huy đng tin gi ti NH TMCP Á Châu 36 2.2.1. Tình hình huy đng tin gi theo k hn ti NH TMCP Á Châu 37 2.2.2. Huy đng tin gi theo loi tin ti NH TMCP Á Châu 38 2.3 ánh giá thc trng huy đng tin gi ti Ngân hàng TMCP Á Châu. 39 2.3.1 Kt qu đt đc: 39 2.3.2 Hn ch 40 2.3.3 Nguyên nhân: 41 2.4 Kim đnh các yu t nh hng ti cht lng huy đng tin gi ti Ngân hàng TMCP Á Châu . 42 2.4.1 Quy trình kho sát : 42 2.4.2 Kt qu kho sát: 44 2.4.2.1. Mô t mu nghiên cu: 44 2.4.2.2. Kim đnh thang đo Cronbach’s Alpha ln 1: 47 2.4.2.3. Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA 51 2.4.2.4. Phân tích hi quy: 54 2.4.3 Thc trng v cht lng huy đng tin gi t mô hình nghiên cu: 55 Kt lun chng 2 64 CHNG 3: GII PHÁP NÂNG CAO CHT LNG HUY NG TIN GI TI NH TMCP Á CHÂU 65 3.1. nh hng phát trin ca NH 65 3.1.1.1. C hi: 65 3.1.1.2. Nhng nguy c và thách thc 65 3.1.2 nh hng phát trin ca ACB 66 3.2. D báo th trng tin gi trong thi gian ti: 69 3.3. Gii pháp nâng cao cht lng huy đng tin gi ti NH TMCP Á Châu 71 3.3.1. Các gii pháp t mô hình nghiên cu: 71 3.3.1.1. Nhóm gii pháp cho thành phn đ an toàn 71 3.3.1.2. Nhóm gii pháp cho thành phn nng lc phc v: 72 3.3.1.3. Nhóm gii pháp cho thành phnkh nng đáp ng: 74 3.3.1.4. Nhóm gii pháp cho thành phn đ tin cy: 74 3.3.1.5. Nhóm gii pháp cho thành phn giá c cm nhn và đng cm : 76 3.3.2. Các gii pháp h tr khác ca NH TMCP Á Châu 77 3.3.2.1. a dng hoá các phng thc huy đng. 77 3.3.2.2. C cu li ngun vn huy đng. 78 3.3.2.3. Tng cng hot đng Marketing 78 3.3.2.4. Tng cng đu t công ngh 79 3.3.2.5. La chn và thit lp c cu vn ti u 80 3.3.3. Kin ngh đi vi C quan nhà nc: 81 3.3.4. Kin ngh đi vi NHNN: 83 Kt lun chng 3: 84 KT LUN 85 DANH MC TÀI LIU THAM KHO 86 PH LUC DANH MC CÁC CH VIT TT ACBNgânHàngÁChâu EFAPhântíchnhântkhámphá GDPTngsnphm qucni KMOKaiser-Meyer-Olkin NHNgânhàng NHNNNgânhàngNhàNc NHNNgNgânhàngncngoài TMCPThngmicphn VIETINBANKNgânhàngCôngThng VIETCOMBANKNgânhàngNgoiThng WTOTchcthngmithgii DANH MC CÁC BNG Bng2.1:Tng trng thu nhp 34 Bng 2.2: Kt qu hot đng kinh doanh ca ngân hàng ACB 36 Bng 2.4: Bin đng tin gi theo k hn 38 Bng 2.4: Bin đng tin gi theo loi tin huy đng 39 Bng 2.5: Thng kê gii tính ca khách hàng 46 Bng 2.6: Thng kê tình trng hôn nhân ca khách hàng 46 Bng 2.7: Thng kê đ tui ca khách hàng 47 Bng 2.8: Thng kê ngh nghip ca khách hàng 47 Bng 2.9: Thng kê ngh nghip ca khách hàng 41 Bng 2.10: Kt qu phân tích Cronchbach Alpha 49 Bng 2.11 Cronbach Alpha nhân t cht lng huy đng vn tin gi 51 Bng 2.12: Kt qu phân tích nhân t khám phá EFA 52 Bng 2.13: Kt qu phân tích EFA vi thang đo cht lng huy đng vn tin gi 54 Bng 2.14: Các thông s thng kê ca tng bin trong phng trình 55 Bng 2.15: o lng yu t tin cy qua s trung bình…………………………… 57 Bng 2.15: o lng yu t nng lc phc v qua s trung bình 58 Bng 2.15: o lng yu t kh nng đáp ng qua s trung bình ……………… 59 Bng 2.15: o lng yu t an toàn qua s trung bình…………………………….60 Bng 2.15: o lng yu t đng cm qua s trung bình………………………….61 Bng 2.15: o lng yu t giá c qua s trung bình ….………………………….62 DANH MC CÁC BIU  Hình 2.1: Tng trng thu nhp qua các nm 34 Hình 2.2: Quy mô tng trng qua các nm 34 Hình 2.3 : Kh nng sinh li qua các nm 37 [...]... qu nâng cao công tác huy ng v n nói riêng c ng nh ho t kinh doanh c a ngân hàng nói chung ó là lý do tôi ch n huy ng tài “Gi i pháp nâng cao ng ti n g i t i Ngân Hàng TMCP Á Châu” 1 V n nghiên c u: - Nh ng nhân t - T m nh h nh h ng n huy ng ti n g i t i Ngân Hàng TMCP Á Châu ng c a các nhân t ó n huy ng ti n g i t i Ngân Hàng TMCP Á Châu - Các gi i pháp nâng cao huy ng ti n g i t i Ngân Hàng TMCP Á. .. chiph ib itác - ngbênngoàinhi uh n Tínht oragiátr Ch tl ngd chv g nli nv icácgiátr ct oranh mph cv kháchhàng.S làvôí chvàkhôngcógiátr n ucungc pcácd chv màkháchhàng ánhgiálàkhôngcóch tl ng.N 11 Ht oragiátr vàkháchhànglà it ngti pnh nnh nggiátr ó.Vìv y,vi cxemxétch tl ngd chv hayc th h nlàcácgiátr eml ichokháchhàng,ph thu cvào ánhgiác akháchh àngch khôngph ic adoanhnghi p.Kháchhàng ónnh nnh nggiátr d chv... t nào nh h ng n huy ng v n ti n g i t i Ngân Hàng TMCP Á Châu? Nhân t nào óng vai trò n n t ng? - M c nh h ng c a các nhân t ó n huy ng v n ti n g i t i Ngân Hàng TMCP Á Châu nh th nào? Châu? Làm th nào nâng cao huy ng v n ti n g i t i Ngân Hàng TMCP Á 3 3 M c tiêu nghiên c u M c tiêu nghiên c u c a lu n v n là tìm hi u v ho t g ic a ngân hàng và các y u t ngân hàng ng n ch t l ng huy ng v n t ti n... ng huy ng ti n g i t i NH n ch t l ng huy TMCP Á Châu - Gi thuy t 4: Kh n ng áp ng có nh h ng ng ti n g i t i NH TMCP Á Châu - Gi thuy t 5: an toàn có nh h ng n ch t l ng huy ng ti n g i t i NH TMCP Á Châu - Gi thuy t 6: H t ng có nh h ng n ch t l ng huy ng ti n g i t i NH n ch t l ng huy ng ti n g i t i NH TMCP Á Châu - Gi thuy t 7: Giá c có nh h TMCP Á Châu Mô hình nghiên c u: ng 21 1.4.2 Ph ng pháp. .. thông qua vi c phân tích, ánh giá nh ng k t qu nh ng m t còn t n t i nh m, tác huy nh h ng huy a ra nh ng gi i pháp c th gia t ng ch t l t c, ng công ng ngu n v n ti n g i t i Ngân hàng TMCP Á Châu 4 it ng và ph m vi nghiên c u: - ng nghiên c u: Các cá nhân hi n ang có giao d ch g i ti n t i it Ngân Hàng TMCP Á Châu - Ph m vi nghiên c u:Các chi nhánh và phòng giao d ch c a NH TMCP Á Châu trên a bàn TP H... i Ngân Hàng 5 CH NG 1: NH NG V N C B N V CH T L NG HUY NG TI N G I T I NHTM 1.1 T ng quan v huy 1.1.1 ng ti n g i ngân hàng Khái quát v huy ng v n ti n g i: 1.1.1.1 Khái ni m: Huy ng v n là m t nghi p v truy n th ng c a NHTM, góp ph n hình thành nên ngu n v n ho t ng là tài s n c a t ch c ng c a ngân hàng V n huy và cá nhân mà ngân hàng ang t m qu n lý và s d ng v i trách nhi m hoàn tr Các khách hàng. .. khách hàng cá nhân và t ch c có ngu n v n nhàn r i s t o nên ngu n huy ng v n ti m n ng và d i dào cho các NHTM Thông qua các bi n pháp và công c d c s d ng, các NHTM huy i các hình th c ch ng ngu n v n t khách hàng cá nhân và t ch c y u nh : ti n g i không k h n, ti n g i có k h n, phát hành ch ng t có giá (k phi u,trái phi u ngân hàng )và các hình th c ti n g i khác Hi n nay, ngoài các s n ph m ti... ng huy ng kinh doanh c a NH TMCP Á Châu nói riêng mà còn có th góp ph n nâng cao ch t l ng huy ng v n ti n g ivà ho t ng ti n g i và ho t c ng d ng ng kinh doanh c a các NHTM nói chung 7 N i dung k t c u c a lu n v n: Ch ng 1: Nh ng v n Ch ng 2: Th c tr ng ch t l Ch ng 3: Gi i pháp nâng cao ch t l TMCP Á Châu c b n v ch t l nghuy ng huy ng ti n g i t i NHTM ng ti n g i t i Ngân hàng TMCP Á Châu ng huy. .. ng m c nh h ng c a các nhân t c 4 Ch t l ng huy ng v n ti n g i là m t trong nh ng v n ngân hàng quan tâm hàng ch t l ng ho t ng huy u hi n nay Lu n v n nghiên c u trên c s lý thuy tv ng v n t ti n g ivà ng d ng vào th c t ho t ng v n t ti n g i t i NH TMCP Á Châu, ã ch t l ng huy c các nhà qu n tr ng huy a ra nh ng gi i pháp nh m nâng cao ng v n t ti n g i t i ngân hàng NH TMCP Á Châu Do ó, lu n v... , vi c c i ti n và nâng ng d ch v ngân hàng, v i vi c gia t ng nhu c u thanh toán c a dân c 1.1.1.3 Các hình th c huy - ng và n n chi phí và kh Huy ng v n ti n g i c a ngân hàng th ng v n qua tài kho n ti n g i thanh toán: ng m i: 6 Là hình th c huy ng v n c a NHTM b ng cách m cho khách hàng tài kho n g i là tài kho n ti n g i thanh toán Tài kho n này m cho các it ng khách hàng, cá nhân ho c t ch c . ti Ngân Hàng TMCP Á Châu. - Tm nh hng ca các nhân t đó đn huy đng tin gi ti Ngân Hàng TMCP Á Châu . - Các gii pháp đ nâng cao huy đng tin gi ti Ngân Hàng TMCP Á Châu. 2 lng huy đng tin gi ti NHTM. Chng 2: Thc trng cht lnghuy đng tin gi ti Ngân hàng TMCP Á Châu. Chng 3: Gii pháp nâng cao cht lng huy đng tin gi ti Ngân Hàng TMCP Á Châu. tin gi theo k hn ti NH TMCP Á Châu 37 2.2.2. Huy đng tin gi theo loi tin ti NH TMCP Á Châu 38 2.3 ánh giá thc trng huy đng tin gi ti Ngân hàng TMCP Á Châu. 39 2.3.1 Kt qu đt