B GIÁO D O I H C KINH T TP HCM NGUY N TH H NG HOÀN THI N HO NG MARKETING T I IH THÀNH PH H M K THU T CHÍ MINH LU TP H CHÍ MINH, 2013 B GIÁO D O I H C KINH T TP HCM NGUY N TH H NG HOÀN THI N HO NG MARKETING T I IH THÀNH PH H M K THU T CHÍ MINH Chuyên ngành: QU N TR KINH DOANH Mã s : 60340102 LU NG D N KHOA H C PGS TS NGUY N TH LIÊN DI P TP H CHÍ MINH, 2013 L n ho ih m K thu t thành ph H c a trình nghiên c u h c t Các s li u lu t qu c l p, nghiêm túc trung th c, có ngu n g t tài li u, t p chí, trang web, cơng trình nghiên c Các gi ng marketing t i c nêu lu ng gi c trích d n c cơng b c xây d ng t lý lu n trình nghiên c u phân tích th c ti n Tác gi Nguy n Th H ng M CL C Trang ph bìa L M cl c Danh m c b ng Danh m c hình v M U th LÝ LU N MARKETING D CH V 1.1 Khái quát v d ch v 1.1.1 Khái ni m v d ch v 1.1.2 C 1.1.3 Phân lo i d ch v 1.1.4 D ch v o 1.2 Marketing d ch v 1.2.1 m truy n th ng hi i 1.2.2 Ti n trình qu n tr marketing 1.2.3 Khái ni m marketing d ch v 1.2.4 B n ch t Marketing d ch v 1.2.5 Marketing mix d ch v 1.3 Marketing giáo d c 13 1.3.1 Vai trò c a marketing giáo d c 13 1.3.2 13 1.4 Các y u t n marketing c a t ch c 14 1.4 14 1.4.2 1.4.3 Tóm t ng vi mô 15 ng n i b 17 18 TH C TR NG HO IH NG MARKETING T M K THU T THÀNH PH 2.1 T ng quan ih CHÍ MINH 19 m K thu t Thành ph H Chí Minh 19 2.1.1 L ch s 2.1.2 H NG ng 19 u t ch c 19 2.2 Th c tr ng ho ng marketing t i ih m K thu t Thành ph H Chí Minh (2010-2013) 20 2.2.1 Nghiên c u th nh th 2.2.2 Marketing mix t i ng m c tiêu 20 ng 22 2.2.2.1 S n ph m 22 2.2.2.2 Chính sách giá 29 2.2.2.3 Phân ph i 30 2.2.2.4 Xúc ti n/ Truy n thông 31 i 34 2.2.2.6 Quá trình 42 v t ch t 46 2.3 Phân tích y u t ih ng n ho ng c m K thu t Thành ph H Chí Minh 48 48 2.3.1.1 Tình hình kinh t 48 2.3.1.2 Chính tr - pháp lu t 50 2.3.1.3 V i 50 2.3.1.4 Khoa h c công ngh 52 ng vi mô 53 2.3.2.1 Tình hình chung c a ngành giáo d c Vi t Nam 53 i th c nh tranh 54 2.3.2.3 Khách hàng 56 2.4 Phân tích SWOT 59 Tóm t 63 ng N HO H NG MARKETING T M K THU T THÀNH PH 3.1 H ng phát tri n giáo d c 2011 3.2 M c tiêu c a ih I CHÍ MINH 64 2020 64 m K thu t thành ph H Chí Minh 64 3.3 Gi i pháp nh m hoàn thi n ho t ng marketing c ng 65 3.3.1 S n ph m 65 3.3.2 Giá 66 3.3.3 Phân ph i 67 3.3.4 Xúc ti n- phân ph i 68 i 72 3.3.6 Quá trình 73 v t ch t 76 3.4 Ki n ngh khác 77 Tóm t K T LU N ng 78 79 B ng 1.1: Phân lo i d ch v theo m c tính d a thi t l p ma tr n B ng 1.2: M c tiêu c a chi c truy n thông 12 B ng 2.2: B ng câu h i kh o sát s hài lòng c a sinh viên 27 B ng 2.6 : B ng kh o sát s hài lòng c a nhân viên 38 B ng 2.14: Ch s phát minh c a m t s qu c gia 53 B ng 2.19 nh m c h c phí B ng 2.20: Mơ hình quy nh ch iv ng cơng l p 57 ng c a sinh viên 58 B ng 3.1: Ma tr n SWOT 61 DANH M C CÁC HÌNH V TH Hình 1.3: Mơ hình áp l c c nh tranh c a M Porter 16 u t ch c c Bi ng 20 2.3: Ch tiêu n sinh s Bi ng h n n gi ng viên t ih ng 32 m K thu t thành ph H Chí Minh (2011-2012) 34 Bi 2.5 gi ng viên t ih ng Vi t Nam (2011-2012) 35 Bi 2.7 ng GDP Vi Bi 2.8: T ng chi ngân sách c Bi 2.10: Tháp dân s Vi Bi 2.11 i c a Vi t Nam 51 Bi 2.12: T i dùng internet Bi 2.13 Bi 2.15: S Bi 2.16: Ch tiêu n sinh c Bi 2.17: S h Bi 2.18: S tu i 48 c cho giáo d o 49 51 52 i s d ng facebook t i Vi t Nam (2012) 53 ih ng c a Vi t Nam 54 i h c 55 t ih i h c 55 57 M U T i Vi t Nam, t ng ih c m t nh m K thu t thành ph H Chí Minh o kh i ngành k thu t, mang s m nh cung ng ngu n nhân l c cho doanh nghi p, nh ng giáo viên d y ngh c trình v phát tri ng phát tri n chung c a xã h i, v i nh o chung th gi tr ng c a ho t nâng cao ch ng gi ng d ng i h c tr i h c Vi t Nam, ngang t m v t ng marketing t , ng r i thi u s k t h p gi a phịng ban Hồn thi n ho ng Marketing t i m K thu t thành ph H Chí Minh phân tích nh ng ho ng m c hi n, t gi i pháp nh m hoàn thi n ho kh o v t u non c hoàn thi n, ho Chính v y, tơi ih nhân l ng khác Tuy nhiên, v i nh ng v c th c hi n tri m h th ng i h c uy tín khu v c c th c hi n nhi ch t, n l c c i thi n nhi u ho r c ng có th u, m r ng quan h qu c t , V i m c tiêu phát tri n tr tr , ho ng n th y t m quan ng marketing, b i thông qua nh ng ho thu hút sinh viên ch n h c t giáo d ng h c ng marketing t c ch ng ng, hy v ng s ngu n tham ng gi ng d y, phát tri n t gi i pháp nh m hoàn thi n ho m K thu t thành ph H Chí Minh phân tích ng marketing t i t K thu t thành ph H Chí Minh (theo t ng y u t 7P) - 1thông tin liên qua marketing ih c lý thuy t v Marketing d ch v , ng marketing hi n t i c ng ih m - 4viên, nh (khách hàng bên giúp HEdPERF (Firdaus, 2005), viên, nhân viên Shun-Hsing Chen - 7- ng nghiên c u -2011, 2011- 2012, 2012-2013) Ph m vi nghiên c u Ph m vi v không gian: ih m K thu t thành ph H Chí Minh Ph m vi v th i gian: - - 5/2013 - -2020 - Không , mà không 3.4 3.5 3.2 3.9 3.2 3.8 10 2.8 2.8 4.2 nhân viên 3.7 11 nhân vi n 3.4 3.1 2.8 3.2 12 0.5 1.5 2.5 3.5 3.5 4.1 3.6 2.6 3.3 3.8 3.7 3.5 13 0.5 1.5 2.5 3.5 4.5 3.8 cao 3.2 4.1 3.1 4.5 4.2 1 3.8 3.3 3.7 phú 3.6 3.8 3.7 2.8 4.5 2.6 3.9 phong phú 15 PH L C 22 _ u Ph Lu u ch nh nh v o, ho b m ch ng ki m v , quy n h n c ng khoa h c công ngh , ho nh ch ng h p tác qu c t , ng giáo d ih c v giáo d u i h c ng áp d ng Lu t áp d ng iv i h c qu ch n giáo d u Áp d ng Lu t giáo d T ch c, ho ng c i h c ih c giáo d i h c qu n lý giáo d nh c a Lu t này, Lu t giáo d nh khác c a pháp lu t có liên quan u Gi i thích t ng Trong Lu t này, t ng ih c c hi Giáo d c quy th i gian t giáo d c a giáo d c t p trung toàn b ih th c hi om i h c Giáo d ng xuyên g m v a làm v a h p h c, khóa h c t t o, phù h p v i yêu c u c giáo d ih i h c ho liên k th c hi o i h c Ngàn m c ho o ph n th c k a ng ngh nghi p, khoa h c nh nhi o bao g m o o ph môn chuyên sâu c a m o Liên thông giáo d ih n th c k ih c d ng k t qu h c t h c ti p o ho c chuy o khác Chu n ki n th c, k ki n th c, k c i h c ph o yêu c u t i thi u v c sau k t thúc m t o giáo d c ho ih giáo d giáo d ng khơng l i nhu n i h c có v i h c mà ph n l i nhu giáo d i h c; c ng l i t c h c thành viên góp v ng l i t c ho c t lãi su t trái phi u Chính ph mt h i h c, vi n nghiên c u khoa h c thành viên thu khác nhau, t ch c theo hai c u M c tiêu c a giáo d c a giáo d ih c ng, c chuyên môn i h c M c tiêu chung: o nhân l c, nâng cao dân trí, b ng nhân tài; nghiên c u khoa h c, công ngh t o tri th c, s n ph m m i, ph c v yêu c u phát tri n kinh t - xã h i, b m qu c phòng, an ninh h i nh p qu c t ; i h c có ph m ch t tr c; có ki n th c, k th c hành ngh nghi ng v o; có s c kh e; có kh o trách nhi m ngh nghi p, thích nghi v c ph c v nhân dân M c tiêu c th sinh viên có ki n th c hành thành th o, hi u bi ng c a nguyên lý, quy lu t t nhiên - xã h i th c ti n có kh thu n, k i quy t nh ng v ng o; ih sinh viên có ki n th c chun mơn toàn di n, n m v ng nguyên lý, quy lu t t nhiên - xã h i, có k n, có kh c l p, sáng t o gi i quy t nh ng v thu t o; th h c viên có ki n th c khoa h c n n t ng, có k uyên sâu cho nghiên c u v m nghi p hi u qu , có kh quy t nh ng v c l p, sáng t thu c phát hi n, gi i nghiên c u sinh c c nghiên c cao v lý thuy t c l p, sáng t o, phát tri n tri th c m i, phát hi n nguyên lý, quy lu t t nhiên - xã h i gi i quy t nh ng v công ngh ng d n nghiên c u khoa h c ho u ng ngh o; ti ng d c khoa h c ho c ho hình th c o c a giáo d ng chuyên môn o c a giáo d ih cg m i v khoa h c, ih c ih th B ti ng B Giáo d quan ngang b o ph i h p v i B nh c th vi t nghi k ih c Xây d ng chi Phát tri c hành, ng d ng m ts o c a giáo d c quy giáo d ng, Th ih c thù c th c hi ng xuyên c, k ho ch phát tri o theo m thông gi giáo d i h c nh; b m s liên o - H p tác v i t ch c kinh t , giáo d nghiên c u khoa h c d c, th thao, y t , u 29 Nhi m v quy n h n c Nhi m v quy n h n c a) Xây d ng chi c, k ho ch phát tri i h c; i h c; d) ih c giáo d i h c thành viên i h c vùng giáo d h c thành viên giáo d i h c t ch ho t ng ch y u thu v c t ch c nhân s , tài tài s n, qu c t , b m ch quy n t ch ng giáo d m ih phù h p v c p tác giáo d i h c th c hi n c, k t qu x p h i giáo d ih c c th c hi n quy n t ch ho c vi ph m pháp lu t trình th c hi n quy n t ch , tùy thu c m , b x lý nh c a pháp lu t u ki giáo d ih cm ih cao th o phù h p v i nhu c u ngu n nhân l c cho phát tri n kinh t - xã h i c a t ng c; gi ng viên, cán b khoa h ub ng, ch t u; v t ch t, thi t b ng yêu c u gi ng d y, h c t p; ob sau t t nghi m chu n ki n th c k ih c ng yêu c u liên thông gi o khác B ng B Giáo d t c m ho ho nh c th ng c i h c ngành ho ho th ho u ki n, trình t , th nh cho phép m ng c i h c, ngành ho c th i h c qu c t ch , t ch u trách nhi m vi c m ho t i h c, ngành th c ngành, chuyên c phê t thu u ki oc nh sinh: - xã inh mà c n sinh g m: thi giáo d i h c t ch quy c n sinh ch u trách nhi m v B ng B Giáo d nh ch tiêu n sinh u 65 H c phí, l phí n sinh H c phí, l phí n sinh kho n ti giáo d ih i h c ph i n o Chính ph nh n n sinh, khung h c phí, l phí ng m c h c phí, l phí iv giáo d l p giáo d c quy n ch ng xây d ng quy t nh m c thu h c phí, l phí n sinh n m khung h c phí, l phí n sinh Chính ph nh giáo d giáo d i h c có v c c quy n ch ng xây d ng quy nh m c thu h c phí, l phí n nh c a pháp lu t M c thu h c phí, l phí n sinh ph c công b công khai th i m v i thông báo n sinh giáo d i h c th c hi t o ch i ch B ng B Giáo d o ch ng cao; có trách nhi m qu n lý, giám sát m c thu h v i ch ng o C giáo d i h c th c hi n ch tài chính, k tốn, ki m tốn, thu nh c a pháp lu t giáo d i h c có s d nhi m v g n v i ngu c giao th c hi n nhi m v có trách nhi m qu n lý, s d ng ngu nh c a Lu t ngân sách nhà c P khoa b) hân ph Giá tr tài s h c giá tr c a tài s c trình ho ng c c tài tr , ng h , hi n t giáo d i giáo d c ih c tài s n chun c qu n lý theo nguyên t c b o toàn phát tri n Vi c rút v n chuy th c hi c nh c a Th giáo d i h c ng v iv ng Chính ph , b giáo d ms ih c nh phát tri n ... n tr marketing 1.2.3 Khái ni m marketing d ch v 1.2.4 B n ch t Marketing d ch v 1.2.5 Marketing mix d ch v 1.3 Marketing giáo d c 13 1.3.1 Vai trò c a marketing. .. NG MARKETING T M K THU T THÀNH PH 3.1 H ng phát tri n giáo d c 2011 3.2 M c tiêu c a ih I CHÍ MINH 64 2020 64 m K thu t thành ph H Chí Minh 64 3.3 Gi i pháp nh m hoàn thi n ho t ng marketing. .. ngang t m v t ng marketing t , ng r i thi u s k t h p gi a phòng ban Hoàn thi n ho ng Marketing t i m K thu t thành ph H Chí Minh phân tích nh ng ho ng m c hi n, t gi i pháp nh m hoàn thi n ho kh