i B GIÁO DC VÀ DÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM oƠnăMinhăQuang CÁC YU T NHăHNG N QUYTăNH S DNG DCH V V SINH CÔNG NGHIP TI CÁCăTRNG HC TRểNăA BÀN TP.HCM Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGI HNG DN KHOA HC: GS.TS H C HÙNG TP. H Chí Minh ậ Nm 2013 ii LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan lun vn: ắCác yu t nhă hngă đn quyt đnh s dng dch v v sinh công nghip tiăcácătrng hcătrênăđaăbƠnăTp.HCM” là kt qu ca quá trình nghiên cu ca riêng tôi. Ngoi tr các ni dung tham kho t các công trình nghiên cu khác đc đa ra trong phn tài liu tham kho ca lun vn, các s liu điu ra, kt qu nghiên cu đa ra trong lun vn lƠ trung thc và cha đc công b trong bt k công trình nghiên cu nƠo trc đó. Tp. HCM, ngày 30 tháng 9 nm 2013 Tác gi oƠn Minh Quang iii MC LC Trang bìa ph i Li cam đoan ii Mc lc iii Danh mc các ký hiu, ch vit tt vi Danh mc các bng biu vii Danh mc các hình v, đ th ix TÓM TT 1 CHNG 1. M U 2 1.1. Tính cp thit ca đ tài 2 1.2. Mc tiêu nghiên cu 5 1.3. Phng pháp nghiên cu 5 1.4. i tng và phm vi nghiên cu 6 1.5. B cc lun vn 6 CHNG 2. C S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CU 8 2.1. Tng quan 8 2.2. Mt s vn đ c bn v Outsourcing ậ Thuê ngoài 10 2.2.1. Khái nim vƠ đc đim 10 2.2.2. Vai trò ca Outsourcing 11 2.3. Quyt đnh mua ca t chc 14 2.3.1. Tng quan quyt đnh mua ca t chc 14 2.3.2. Các đc đim ca th trng t chc 19 2.3.3. Trung tâm mua hàng ca t chc 22 2.3.4. Tin trình mua hàng ca t chc 24 2.3.5. Các yu t nh hng đn quyt đnh mua ca t chc 24 2.4. Các nghiên cu liên quan 26 2.5. Mô hình nghiên cu và các gi thuyt 30 CHNG 3. PHNG PHÁP NGHIÊN CU 32 3.1. Thit k nghiên cu 32 iv 3.2. Xây dng thang đo 32 3.3. Nghiên cu đnh tính 35 3.3.1. Thc hin nghiên cu đnh tính 35 3.3.2. Kt qu hiu chnh thang đo trong nghiên cu đnh tính 36 3.3.3. Tóm tt kt qu nghiên cu đnh tính 38 3.4. Nghiên cu đnh lng 38 3.4.1. Thit k mu 39 3.4.2. Thu thp d liu 40 3.4.3. Phân tích d liu 40 3.4.3.1. ánh giá đ tin cy ca thang đo 40 3.4.3.2. Phân tích nhân t khám phá EFA 41 3.4.4. Phơn tích tng quan 42 3.4.5. Phân tích hi quy 42 3.4.6. Kim đnh trung bình tng th 43 CHNG 4. KT QU NGHIÊN CU 44 4.1. c đim mu kho sát 44 4.2. Kt qu thng kê mu nghiên cu 44 4.2.1. Gii tính mu quan sát 44 4.2.2. Trình đ hc vn mu quan sát 44 4.2.3. Chc v mu quan sát 45 4.2.4. Thu nhp mu quan sát 45 4.3. ánh giá đ tin cy ca thang đo 46 4.3.1. Phân tích Cronbach Alpha 46 4.3.2. Phân tích khám phá yu t (EFA) 48 4.3.2.1. Phân tích yu t quyt đnh s dng (ln 1) 48 4.3.2.2. Phân tích các nhân t nh hng đn quyt đnh s dng (ln 1) . 48 4.3.2.3. Phân tích các yu t nh hng đn quyt đnh s dng (ln 2) 50 4.3.2.4. Phân tích yu t quyt đnh s dng (ln 2) 52 4.3.3. iu chnh mô hình nghiên cu và các gi thuyt 53 v 4.4. Phân tích hi quy 53 4.4.1. Phơn tích tng quan 53 4.4.2. Phng trình hi quy 54 4.4.3. Kim đnh đ phù hp ca mô hình hi quy 56 4.4.4. Kim đnh các gi thuyt nghiên cu 58 4.5. Phân tích cm nhn v các yu t nh hng đn quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM 58 CHNG 5. KT LUN VÀ KIN NGH 61 5.1. Gii thiu 61 5.2. Tóm tt các kt qu chính 61 5.3. Kin ngh mt s hàm ý nhm tng Ủ đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM 62 5.3.1. i vi môi trng bên trong 62 5.3.2. i vi quan h cá nhân 63 5.3.3. i vi Marketing 64 5.4. Hn ch ca đ tƠi vƠ hng nghiên cu tip theo 66 Tài liu tham kho Ph lc Ph lc 1: Dàn bài tha lun tay đôi Ph lc 2: i tng tham gia nghiên cu đnh tính Ph lc 3: Bng câu hi kho sát Ph lc 4: Kt qu nghiên cu vi DANH MC CÁC KÝ HIU, CH VIT TT B2B : Business to Business BN : Yu t môi trng bên ngoài BPO : Dch v thuc quá trình sn xut kinh doanh BT : Yu t môi trng bên trong CN : Yu t quan h cá nhân DVVSCN : Dch v v sinh công nghip EFA : Exploratory Factor Analysis QD : Yu t quyt đnh s dng IT : Information Technology ITO : Dch v gia công công ngh thông tin KMO : Kaiser ậ Mayer Olkin KPO : Dch v nghiên cu thit k MA : Yu t Marketing TCHC : T chc hành chánh THPT : Trung hc ph thông Tp.HCM : Thành ph H Chí Minh vii DANH MC CÁC BNG, BIU Trang Bng 3.1: Bng phát biu thang đo nh hng ca môi trng bên ngoài. 36 Bng 3.2: Bng phát biu thang đo nh hng ca môi trng bên trong 37 Bng 3.3: Bng phát biu thang đo các yu t quan h cá nhân 37 Bng 3.4: Bng phát biu thang đo các yu t Marketing 38 Bng 3.5: Bng phát biu thang đo các yu t quyt đnh s dng DVVSCN 38 Bng 4.1: Hình thc thu thp d liu 44 Bng 4.2: Thng kê mu theo gii tính 44 Bng 4.3: Thng kê mu theo trình đ hc vn 45 Bng 4.4: Thng kê mu theo chc v 45 Bng 4.5: Thng kê mu theo thu nhp 45 Bng 4.6: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM (ln 1) 46 Bng 4.7: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo các yu t nh hng đn quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM (ln 1) 47 Bng 4.8: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett yu t quyt đnh s dng (ln 1) 48 Bng 4.9: Kt qu phân tích yu t khám phá EFA yu t quyt đnh s dng (ln 1) 48 Bng 4.10: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett ca các yu t nh hng quyt đnh s dng DVVSCN (ln 1) 49 Bng 4.11: Kt qu phân tích yu t khám phá EFA yu t quyt đnh s dng (ln 1) 49 Bng 4.12: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett yu t nh hng đn quyt đnh s dng (ln 2) 50 Bng 4.13: Kt qu phân tích yu t khám phá EFA yu t nh hng đn quyt đnh s dng (ln 2) 51 Bng 4.14: Kt qu kim đnh KMO và Bartlett ca các yu t quyt đnh s dng DVVSCN (ln 2) 52 viii Bng 4.15: Kt qu phân tích yu t khám phá EFA yu t quyt đnh s dng (ln 2) 52 Bng 4.16: Thang đo các yu t trong mô hình nghiên cu đƣ hiu chnh 53 Bng 4.17: Bng h s tng quan 54 Bng 4.18: Bng tóm tt mô hình b 54 Bng 4.19: Bng tóm tt kt qu hi quy 55 Bng 4.20: Anova b 57 Bng 4.21: Kim đnh gi thuyt nghiên cu 58 Bng 4.22: Bng tóm tt mc đ nh hng các yu t nh hng đn quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM 58 Bng 4.23: Kt qu kim đnh T-Test vi các yu t thành phn nh hng đn quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM 59 Bng 4.24: Bng kt qu kim đnh T-test vi yu t quyt đnh s dng 60 ix DANH MC HÌNH CÁC HÌNH V,ă TH Trang Hình 2.1: Mô hình quyt đnh mua ca t chc (Webster và Wind,1972). 15 Hình 2.2: Mô hình quyt đnh mua ca t chc (Tune, 1992) 16 Hình 2.3: Mô hình quyt đnh mua ca t chc (Kotler và Armstrong, 2010) 17 Hình 2.4: Mô hình quyt đnh mua ca t chc (Wind và Thomas, 1980) 19 Hình 2.5: Mô hình tin trình mua hàng ca t chc (Dwyer & Tanner, 2010, p.73) 24 Hình 2.6: Các yu t nh hng đn quyt đnh mua t chc (Philip Kotler, 2001, p.115) 25 Hình 2.7: Mô hình các yu t chính nh hng đn hành vi tiêu dùng qun áo thi trang n - khu vc Tp.HCM (Nguyn Ngc Thanh, 2008) 27 Hình 2.8: Mô hình các nhân t tác đng đn la chn kênh siêu th khi mua thc phm ti sng ca ngi tiêu dùng Tp.HCM (Chu Nguyn Mng Ngc, Phm Tn Nht, 2013) 27 Hình 2.9: Mô hình các yu t nh hng đn quyt đnh la chn ca ngi tiêu dùng ti ca hàng Toimoi (Ayu. Karbala, Harimukti và Wandebori, 2013) 28 Hình 2.10: Mô hình các yu t nh hng đn quyt đnh chn sn phm chm sóc da mt cho n ti Phn Lan (Isa Kokoi, 2011) 29 Hình 2.11: Mô hình nghiên cu đ ngh 30 Hình 3.1: S đ quy trình nghiên cu 32 Hình 4.1: Biu đ tng s Histogram 56 Hình 4.2:  th phân tán Scatterplot 57 1 TÓM TT Nghiên cu này có ba mc tiêu c bn lƠ: (1) Xác đnh các yu t nh hng đn quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM, (2) Xác đnh mc đ nh hng ca các yu t nh hng đn quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bƠn Tp.HCM, (3) a ra nhng kin ngh, đ xut cho các nhà cung cp DVVSCB trong vic thit k các tính nng, gói dch v nhm đáp ng nhng yêu cu ca các trng hc trên đa bàn Tp.HCM. Nghiên cu đc tin hƠnh thông qua hai giai đon là nghiên cu đnh tính và nghiên cu đnh lng. Nghiên cu đnh tính xác đnh đc bn yu t nh hng đn quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM gm: (1) Các yu t bên ngoài, (2) Các yu t bên trong, (3) Các yu t quan h cá nhân, (4) Các yu t Marketing. Nghiên cu đnh lng đc thc hin thông qua bng câu hi kho sát. Nghiên cu s dng phân tích hi quy thông qua phn mm SPSS 16.0 vi s lng mu là 241. Kt qu phân tích hi quy cho thy mô hình nghiên cu phù hp vi d liu kho sát, các gi thuyt đc chp nhn ngoi tr gi thuyt: ắMôi trng bên ngoài có tác đng cùng chiu lên quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM”. Các gi thuyt v yu t bên trong, quan h cá nhân và yêu t Marketing có tác đng cùng chiu lên quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM đu đc chp nhn. Các kt qu nghiên cu giúp các nhà cung cp dch v hiu rõ hn v các yu t nh hng đn quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp.HCM. T đó, có th đnh hng vic thit k và phát trin các chc nng, gói dch v đáp ng nhu cu ca các trng hc trên đa bàn Tp.HCM. [...]... và v sinh hi sinh công nghi p là s k t h p sinh công nghi p là s k t h p i và trí th Theo ông Tr n Thi n H u, m nghi i sáng l p Công ty v sinh công sinh công nghi p là s k t h p nh p nhàng gi a máy 9 móc, d ng c , hoá ch t và các quy trình x lý thông qua s i không gian s ch s i th Bên c i cho r h p gi a vi c lau chùi d n d p v d ng c , thi t b hi u khi n c a con sinh công nghi p là s k t ng và v sinh. .. Nói tóm l i, mô hình d ch v v sinh công nghi c phát tri n hoà nh p v i các mô hình khác t i Vi t Nam Bên c ng h it c sinh, sinh viên v khác nhau Nhu c mát và s ch s ng và s d ng v sinh trong lành, thoáng ng h c là r t c n thi t Vì nh ng lý do nêu trên, tôi quy n quy tu nh l a ch Các y u t nh s d ng d ch v v sinh công nghi p t ng h ng a bàn Tp. HCM 1.2 M c tiêu nghiên c u nh các y u t ng và m ng c a t ng... s d ng d ch v v sinh công nghi d li cv c tìm ki m b i tác gi n u nào giúp tr l i các câu h các y u t ng các t ch n quy n nh s d ng d ch v v sinh công nghi p c a ng h c nói riêng Ngoài ra vi c áp d ng m t mô hình lý thuy t trên th gi i vào hoàn c nh c a Vi t Nam có th không phù h p do các u ki c thù riêng v kinh t hình hi hóa, xã h i Vì v y, vi c nghiên c u các mô i trên th gi i , d a trên nh ng nghiên... t là khi nhu c u c a Perry Byers v ngành v sinh công nghi p t i M thì ngành v sinh công nghi p t i M có hai th ng nhà bao g m các d ch v vi c nhà, gi t th m, lau chùi c a s và m t s các d ch v khác Nh ng trung tâm i t p trung ch y u vào d ch v d n d p v m v sinh b ph m vi r ng ng sàn nhà, v sinh c a, hút b i, gi t th Ngành v sinh công nghi p là m t ngành công nghi p v i doanh s 46 tri u USD Và d ki... có th i gian r nh The MaidBrigade Franchise) i v i nh ng công ty tìm cách c t gi m chi phí b ng cách thuê bên ngoài cho các công ty v sinh công nghi p làm s ch và b ng tòa nhà c a h , phân khúc c a ngành công nghi p v sinh d ki n s t o ra nhi u vi c làm Theo C c th ng kê ng M d ki ng trong ngành d ch v v sinh t i M s gia nh ng nhi u c a ngành công nghi p xây d ng và thuê d ch v bên ngoài là m t gi i... nh s d ng d ch v v sinh công nghi p t i các a bàn Tp. HCM 1.4.2 Ph m vi nghiên c u ng h c (ti u h c, trung h h , trung h c ph us d 1.4.3 i a bàn Tp. HCM ng kh o sát Ban Giám hi u t hi ng h công tác và gi ng d y a bàn Tp. HCM 1.5 B c c lu Lu u - p thi t c c tiêu mà n, ph m vi nghiên c u và gi i thi u b c c c tài lý thuy t và mô hình nghiên c u - Gi i thi lý thuy t, mô hình tham kh o và các nghiên c u hi... c v sinh công nghi p Bên c nh tài, các h n ch ng nghiên c u ti p theo 8 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 T ng quan t ngành v sinh công nghi p có m t t i Vi t Nam t ? Theo truy n mi ng c a cha, c cho r ng ngành v sinh công nghi p xu t phát t nhu c u khách hàng các nhà hàng, khách s n t i Tp bi t t nhu c u c Nh n th d và sinh s ng t i Vi t Nam c nhu c u và t m quan tr ng vô cùng to l ts nh i v sinh. .. vì các y u t này ngành v sinh công nghi i và t n t i n ngày hôm nay Ngành v sinh công nghi p n r vào kho ng th i gian 2007 lo t các công ty v i tiêu dung 2010 v i hàng i, tích c c tuyên truy n, gi i thi u, qu m phát tri n m nh nh t là n Tp. HCM, Hà N i, Bình ng, Long An Ngày nay, hi n v n còn m t s ng l n dân s Vi công nghi p là gì, nó g m nh ng gì, nó làm t v sinh c gì cho xã h i, nó ho th Theo Công. .. ng l không ch ng nhà Ngành d ch ch v v sinh công nghi c ngoài mà còn phát tri n n m nh m Vi t Nam Tuy ch m i du nh p vào Vi t Nam trong th i gian g v v sinh công nghi n kh chuyên nghi p hoá trong các ho ch nh t m quan tr ng c a mình trong vi c ng v sinh thông các thành ph l ng Hi n nay, h u xu t hi n nhi u công ty chuyên v cung c p d ch v v sinh công nghi p Tp. HCM là m n hình tiêu bi u cho s phát... và v sinh b ng máy móc, Theo Công ty v sinh công nghi sinh công nghi p có th c trình bày theo nh ng cách khác nhau, tuy nhiên, t t c c tiêu t i cùng m t m nc ab ov h nh phúc c o v phòng ng ng t c ho n là ý y s c kh e và ng chung, thông qua c ng c a ngành v sinh công nghi p: - Cung c p nhân viên t p v - Gi t th m - Gi t gh - T ng v sinh nhà , t ng v sinh sau xây d ng các lo i - Lau kính - Quét m ng . DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp. HCM (ln 1) 46 Bng 4.7: Kt qu đánh giá đ tin cy thang đo các yu t nh hng đn quyt đnh s dng DVVSCN ti các trng hc trên đa bàn Tp. HCM. vi nhng công ty tìm cách ct gim chi phí bng cách thuê bên ngoài cho các công ty v sinh công nghip làm sch và bo dng tòa nhà ca h, phân khúc ca ngành công nghip v sinh d kin. cu s dng DVVSCN trên đa bàn Tp. HCM. 1.4.3. iătng kho sát Ban Giám hiu, Trng, Phó các phòng ban,ầ hin đang công tác và ging dy ti các trng hc trên đa bàn Tp. HCM. 1.5. B