BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - - ĐẶNG ĐỨC NGUYÊN TÁC ĐỘNG CỦA BẠN BÈ TRÊN MẠNG XÃ HỘI ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM TRƯỜNG HỢP FACEBOOK LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan số liệu, tài liệu sử dụng cho luận văn thu thập từ nguồn thực tế, công bố báo cáo đơn vị liên quan, sách báo… Tác giả xin cam đoan tất nội dung chi tiết luận văn trình bày theo kết cấu dàn ý tác giả với dày công nghiên cứu, thu thập phân tích tài liệu có liên quan, đồng thời góp ý hướng dẫn khoa học TS NGUYỄN THANH HỘI TÁC GIẢ ĐẶNG ĐỨC NGUYÊN MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC PHỤ LỤC ĐỊNH NGHĨA THUẬT NGỮ TÓM TẮT LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LUẬN VĂN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu: 1.4.2 Phương pháp thực 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Truyền thông WOM EWOM 2.3 Các nguồn khuyến nghị 10 2.4 Web 2.0 11 2.5 Các cộng đồng trực tuyến 12 2.6 Tương tác người tiêu dùng cộng đồng trực tuyến 13 2.7 Lý người tiêu dùng tìm thơng tin từ nguồn eWOM 16 2.8 Các trang mạng xã hội (MXH) 19 2.9 Tổng quan Facebook 22 2.9.1 Hình ảnh 27 2.9.2 Sự kiện 27 2.9.3 Trang tường 27 2.9.4 Các ứng dụng Facebook 28 2.10.Tác động tích cực tương tác người tiêu dùng facebook đến định mua sắm 29 2.11.Khung khái niệm nghiên cứu phát triển giả thuyết 30 2.12.Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 3.1 Giới thiệu 38 3.2 Thiết kế nghiên cứu 38 3.2.1 Khung khái niệm nghiên cứu biến 39 3.2.2 Các thang đo 41 3.2.3 Bảng câu hỏi khảo sát 44 3.3 Nghiên cứu sơ 46 3.4 Nghiên cứu thức 47 3.4.1 Mẫu khảo sát 47 3.4.2 Công cụ nghiên cứu 47 3.4.3 Quy trình thu thập liệu 49 3.5 Giá trị nghiên cứu 49 3.5.1 Giá trị nội 49 3.5.2 Giá trị bên 50 3.6 Phân tích liệu 50 3.7 Tóm tắt chương 52 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 53 4.1 Giới thiệu 53 4.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 53 4.3 Phân tích liệu khám phá 57 4.4 Kiểm tra giả thuyết nghiên cứu 68 4.4.1 Độ tin cậy thang đo 69 4.4.2 Tính bình thường biến 70 4.4.3 Thử nghiệm giả thuyết nghiên cứu 74 4.4.4 Khám phá khác 83 4.5 Tóm tắt chương 84 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 5.1 Giới thiệu 85 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 85 5.3 Hàm ý sách cho doanh nghiệp 89 5.4 Hạn chế đề tài 90 5.5 Hướng nghiên cứu 91 5.6 Tóm tắt kết luận 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục 1: Phiếu xin ý kiến chuyên gia Phụ lục 2: Thư mời tham gia khảo sát Phụ lục 3: Bảng câu hỏi Phụ lục 4: Mạng xã hội sức mạnh – Báo Tuổi Trẻ Phụ lục 5: Kết kiểm định chi bình phương Phụ lục 6: Kết kiểm định độ tin cậy Phụ lục 7: Kết kiểm định bình thường Phụ lục 8: Kết phân tích hồi qui đa biến DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT MXH NỘI DUNG Mạng xã hội Fb Mạng xã hội Facebook sp Sản phẩm TAM WWW Technology Acceptance Model – Mơ hình chấp nhận cơng nghệ World Wide Web – Thế giới Web DANH MỤC BẢNG BIỂU TÊN BẢNG NỘI DUNG TRANG Bảng 2.1 Ba trang mạng xã hội hàng đầu số nước 23 Bảng 3.1 Các mối quan hệ khung khái niệm nghiên cứu 40 Bảng 3.2 Các thang đo biến quan sát thức 42 Bảng 3.3 Các biến khung khái niệm nghiên cứu 45 Bảng 4.1 Số lượng tham gia khảo sát 54 Bảng 4.2 Thời gian lướt Facebook (theo tuổi) 59 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Nguồn thông tin tham khảo người tham gia khảo sát (theo lĩnh vực chuyên môn) Giá trị Cronbach’s Alpha tổng thể cho thang đo Kết phân tích tương quan Pearson (mối quan hệ đầu tiên) Kết phân tích tương quan Pearson (mối quan hệ thứ hai) Tóm tắt đánh giá giả thuyết nghiên cứu dựa vào phân tích tương quan Pearson Mơ hình tóm tắt phân tích hồi quy đa biến thứ Kết ANOVA phân tích hồi quy đa biến thứ Một phần hệ số kết hồi quy đa biến thứ 67 69 75 76 77 80 80 81 Bảng 4.11 Mơ hình tóm tắt phân tích hồi quy thứ hai 82 Bảng 4.12 Kết ANOVA phân tích hồi quy thứ hai 82 Bảng 4.13 Một phần hệ số kết hồi quy thứ hai 83 DANH MỤC HÌNH VẼ TÊN HÌNH Hình 2.1 Hình 2.2 NỘI DUNG Những trang mạng xã hội phổ biến giới Lượng người dùng tích cực hàng tháng Facebook (Quý 2, 2013) TRANG 19 23 Hình 2.3 Trang hồ sơ tài khoản Facebook 25 Hình 2.4 Trang Timeline tài khoản Facebook 26 Hình 2.5 Trang tường tài khoản Facebook 28 Hình 2.6 Trang Facebook nhà phát triển ứng dụng 29 Hình 2.7 Khung khái niệm nghiên cứu 31 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 4.1 Tỷ lệ nam nữ khảo sát 54 Hình 4.2 Phân bố tuổi người tham gia khảo sát 55 Hình 4.3 Phân bố trình độ người tham gia khảo sát 55 Hình 4.4 Phân bố lĩnh vực chun mơn 56 Hình 4.5 Tỷ lệ tham gia khảo sát thành viên Facebook 56 Hình 4.6 Thành viên khơng thành viên Facebook (theo giới tính) 57 Hình 4.7 Phân bố khoảng thời gian tham gia Facebook 58 Hình 4.8 Thời gian sử dụng Facebook trung bình ngày 58 Hình 4.9 Thời gian sử dụng Facebook trung bình ngày (theo giới tính) 59 Hình 4.10 Số lượng bạn bè MXH Facebook 60 Hình 4.11 Số lượng bạn bè MXH Facebook (theo giới tính) 61 Hình 4.12 Số lượng bạn bè MXH Facebook (theo tuổi) 62 Hình 4.13 Hình 4.14 Hình 4.15 Hình 4.16 Hình 4.17 Những hoạt động Facebook người tham gia khảo sát Tỷ lệ sử dụng chức giao tiếp Facebook Tỷ lệ sử dụng chức giao tiếp Facebook theo giới tính Các nguồn tham khảo sử dụng (theo giới tính) Sản phẩm thường mua theo khuyến nghị bạn bè Facebook 63 64 64 65 68 Hình 4.18 Sự phân bố liệu nhân tố nhận thức hữu dụng 70 Hình 4.19 Sự phân bố liệu nhân tố nhận thức tính dễ dùng 71 Hình 4.20 Sự phân bố liệu nhân tố nhận thức niềm vui 71 Hình 4.21 Sự phân bố liệu nhân tố nhận thức kinh nghiệm 72 Hình 4.22 Sự phân bố liệu nhân tố nhận thức khả 72 Hình 4.23 Sự phân bố liệu nhân tố nhận thức niềm tin vào khuyến nghị sản phẩm 73 Sự phân bố liệu biến tìm kiếm khuyến Hình 4.24 nghị sản phẩm Facebook (biến phụ thuộc mối 73 quan hệ đầu tiên) Hình 4.25 Sự phân bố liệu biến định mua người tiêu dùng (biến phụ thuộc mối quan hệ thứ hai) 74 Nhận thức khả Case Processing Summary Cases Valid N Trung bình nhận thức khả Missing Percent 207 100.0% N Total Percent 0% N Percent 207 100.0% Descriptives Statistic Trung bình nhận thức khả Mean 95% Confidence Interval for Mean 5.8921 Lower Bound 06670 5.7606 Upper Bound Std Error 6.0236 5% Trimmed Mean 5.9846 Median 6.0000 Variance Std Deviation 921 95963 Minimum 2.33 Maximum 7.00 Range 4.67 Interquartile Range 1.33 Skewness Kurtosis -1.296 169 1.798 337 Nhận thức niềm tin vào khuyến nghị sản phẩm Case Processing Summary Cases Valid N Missing Percent N Total Percent N Percent Trung bình nhận thức niềm tin 207 100.0% 0% 207 100.0% vào khuyến nghị sản phẩm Descriptives Statistic Trung bình nhận thức niềm tin vào khuyến nghị sản phẩm Mean 95% Confidence Interval for Mean Std Error 5.8357 Lower Bound 5.7041 Upper Bound 06678 5.9674 5% Trimmed Mean 5.9202 Median 6.0000 Variance Std Deviation 923 96087 Minimum 2.33 Maximum 7.00 Range 4.67 Interquartile Range Skewness Kurtosis 67 -1.450 169 1.850 337 C KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH BÌNH THƯỜNG CỦA CÁC PHẦN DƯ - Kiểm tra hồi qui thứ (phần đầu mơ hình nghiên cứu) Case Processing Summary Cases Valid Missing N Unstandardized Residual Percent 207 N 100.0% Total Percent N 0% Percent 207 100.0% Descriptives Statistic Unstandardized Residual Mean Std Error 0017649 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound -.0804826 Upper Bound 04171724 0840124 5% Trimmed Mean 0409527 Median 1212612 Variance 360 Std Deviation 60020660 Minimum -1.79449 Maximum 92950 Range 2.72399 Interquartile Range 77896 Skewness -.995 620 Kurtosis 169 337 Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Statistic Unstandardized Residual a Lilliefors Significance Correction 126 df Shapiro-Wilk Sig 207 Statistic 000 926 df Sig 207 000 - Kiểm tra hồi qui thứ hai (phần hai mơ hình nghiên cứu) Case Processing Summary Cases Valid Missing N Unstandardized Residual Percent 207 N 100.0% Total Percent N 0% Percent 207 100.0% Descriptives Statistic Unstandardized Residual Mean Std Error -.0004197 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound -.1344037 Upper Bound 06795883 1335643 5% Trimmed Mean 0595483 Median -.0868821 Variance 956 Std Deviation 97775725 Minimum -3.08688 Maximum 2.04698 Range 5.13386 Interquartile Range 1.86614 Skewness -.678 169 Kurtosis -.163 337 Tests of Normality Kolmogorov-Smirnov a Statistic Unstandardized Residual a Lilliefors Significance Correction 226 df Shapiro-Wilk Sig 207 Statistic 000 876 df Sig 207 000 Phụ lục 8: Kết phân tích hồi qui đa biến - Phân tích hồi qui đa biến thứ Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị 6.43 798 206 nhận thức hữu ích 6.0324 70000 206 nhận thức dễ dàng 6.0016 65477 206 nhận thức niềm vui 5.5667 71745 206 nhận thức khả 5.8900 96147 206 5.8317 96145 206 Nhận thức kinh nghiệm 3.33 1.416 206 Giới tính 1.58 494 206 bạn bè mua sp nhận thức niềm tin vào khuyến nghị sản phẩm Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method Stepwise (Criteria: Probability-of- nhận thức hữu ích F-to-enter = 100) Stepwise (Criteria: Probability-ofnhận thức khả F-to-enter = 100) nhận thức niềm tin vào khuyến nghị sản phẩm Stepwise (Criteria: Probability-of F-to-enter = 100) a Dependent Variable: Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp Model Summary Std Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate 555 a 308 304 665 642b 412 406 615 657 c 432 424 606 a Predictors: (Constant), nhận thức hữu ích b Predictors: (Constant), nhận thức hữu ích, nhận thức khả c Predictors: (Constant), nhận thức hữu ích, nhận thức khả năng, nhận thức niềm tin vào khuyến nghị sản phẩm ANOVAd Model Sum of Squares df Mean Square Regression 40.123 40.123 Residual 90.285 204 Regression 53.746 26.873 Residual 76.661 203 Regression 56.330 18.777 Residual 74.078 202 000b 51.201 000c 367 130.408 71.160 205 205 Total 000a 378 130.408 90.659 205 Total Sig .443 130.408 F Total a Predictors: (Constant), nhận thức hữu ích b Predictors: (Constant), nhận thức hữu ích, nhận thức khả c Predictors: (Constant), nhận thức hữu ích, nhận thức khả năng, nhận thức niềm tin vào khuyến nghị sản phẩm d Dependent Variable: Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp a Coefficients Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error (Constant) Beta 2.615 403 632 066 1.879 392 nhận thức hữu ích 467 067 nhận thức khả 294 049 1.732 390 nhận thức hữu ích 433 067 nhận thức khả 193 163 nhận thức hữu ích t (Constant) (Constant) Sig 6.487 000 9.521 000 4.795 000 410 6.952 000 354 6.006 000 4.439 000 380 6.411 000 061 232 3.140 002 061 196 2.654 009 555 nhận thức niềm tin vào khuyến nghị sản phẩm a Dependent Variable: Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp Excluded Variablesd Collinearity Statistics Model Beta In t Sig Partial Correlation Tolerance nhận thức dễ dàng 148a 2.332 021 162 826 nhận thức niềm vui 044a 722 471 051 913 nhận thức khả 354a 6.006 000 388 833 340a 5.735 000 373 834 Nhận thức kinh nghiệm -.003a -.045 964 -.003 980 Giới tính -.047a -.809 419 -.057 997 nhận thức dễ dàng 109b 1.839 067 128 815 nhận thức niềm vui -.026b -.447 655 -.031 876 196b 2.654 009 184 514 051b 930 354 065 955 nhận thức niềm tin vào khuyến nghị sản phẩm nhận thức niềm tin vào khuyến nghị sản phẩm Nhận thức kinh nghiệm Giới tính 344 731 024 956 nhận thức dễ dàng 111c 1.895 060 132 815 nhận thức niềm vui c -.293 770 -.021 872 Nhận thức kinh nghiệm 040c 736 462 052 949 Giới tính 019b 012c 227 821 016 954 -.017 a Predictors in the Model: (Constant), nhận thức hữu ích b Predictors in the Model: (Constant), nhận thức hữu ích, nhận thức khả c Predictors in the Model: (Constant), nhận thức hữu ích, nhận thức khả năng, nhận thức niềm tin vào khuyến nghị sản phẩm d Dependent Variable: Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 4.46 7.25 6.43 523 207 Residual -1.794 929 002 600 207 Std Predicted Value -3.762 1.570 002 998 207 Std Residual -2.963 1.535 003 991 207 a Dependent Variable: Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp - Phân tích hồi qui thứ hai Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Mua hàng dựa theo khuyến nghị 5.48 1.298 206 6.43 798 206 1.58 494 206 bạn bè Fb Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp Giới tính Correlations Mua hàng dựa theo Dùng Fb để tham khuyến nghị bạn khảo khuyến nghị bè Fb Pearson Correlation bạn bè mua sp Giới tính Mua hàng dựa theo khuyến nghị 1.000 656 -.107 656 1.000 -.077 -.107 -.077 1.000 000 063 000 134 063 134 206 206 206 206 206 206 206 206 206 bạn bè Fb Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp Giới tính Sig (1-tailed) Mua hàng dựa theo khuyến nghị bạn bè Fb Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp Giới tính N Mua hàng dựa theo khuyến nghị bạn bè Fb Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp Giới tính Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Removed Dùng Fb để tham Method Stepwise (Criteria: Probability-of- khảo khuyến nghị F-to-enter = 100) a Dependent Variable: Mua hàng dựa theo khuyến nghị bạn bè Fb Model Summaryb Std Error of the Model R R Square 656a Adjusted R Square 430 Estimate 427 983 a Predictors: (Constant), Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp b Dependent Variable: Mua hàng dựa theo khuyến nghị bạn bè Fb ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 148.448 148.448 Residual 196.930 204 345.379 Sig .000a 965 Total F 153.777 205 a Predictors: (Constant), Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp b Dependent Variable: Mua hàng dựa theo khuyến nghị bạn bè Fb Coefficientsa Standardized Unstandardized Coefficients Model B (Constant) Coefficients Std Error Beta -1.382 557 1.067 086 t Sig -2.480 014 12.401 000 Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp a Dependent Variable: Mua hàng dựa theo khuyến nghị bạn bè Fb Excluded Variablesb 656 Collinearity Statistics Model Beta In Giới tính t -.057a Sig -1.069 Partial Correlation 287 Tolerance -.075 994 a Predictors in the Model: (Constant), Dùng Fb để tham khảo khuyến nghị bạn bè mua sp b Dependent Variable: Mua hàng dựa theo khuyến nghị bạn bè Fb Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3.95 6.09 5.48 850 207 Residual -3.087 2.047 000 978 207 Std Predicted Value -1.789 718 003 999 207 Std Residual -3.142 2.083 000 995 207 a Dependent Variable: Mua hàng dựa theo khuyến nghị bạn bè Fb ... thảo luận nhóm Facebook, MySpace Beboo trang mạng xã hội tiếng (Goad & Mooney, 2008) Facebook: Một trang mạng xã hội cung cấp cho người dùng tiện ích (tính năng) để tương tác xã hội thành viên Facebook. .. xét mức độ mà người tiêu dùng sử dụng mạng xã hội tiếng Facebook nguồn thơng tin tham khảo trước định mua sắm Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua từ mạng xã hội điều tra Để trả lời câu hỏi nghiên... lời khuyên từ bạn bè tác động khuyến nghị đến định mua sắm Các nhân tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng từ ý kiến sản phẩm MXH điều tra Đề tài chọn Facebook để nghiên cứu lẽ mạng xã hội tiếng nay,