BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăT TP.HăCHÍăMINH NguynăPhngăNh PHÁTăTRINăNGUNăNHÂNăLCăTIăCỌNGă TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VITăNAMăNăNMă2020 LUNăVNăTHCăSăKINHăT Tp. HăChíăMinh – Nmă2013 BăGIÁOăDCăVÀăÀOăTO TRNGăIăHCăKINHăT TP.HăCHÍăMINH NguynăPhngăNh PHÁTăTRINăNGUNăNHÂNăLCăTIăCỌNGă TYăKINTETSUăWORLDăEXPRESSăVITăNAMă NăNMă2020 ChuyênăngƠnh:ăQunăTrăKinhăDoanh Mưăsă:ă60340102 LUNăVNăTHCăSăKINHăT NGIăHNGăDNăKHOAăHC: TS.ăNGUYNăVNăDNG Tp.ăHăChíăMinhă– Nmă2013 LIăCAMăOAN TôiăxinăcamăđoanălunăvnănƠyăđc hoàn thành da trên kt qu nghiên cu ca bn thân tôi di s hng dn tn tình ca thy NguynăVnăDngăvƠăchaă đc công b trong bt k công trình nghiên cu khoa hc nào khác. Tp. H Chí Minh, ngày…tháng 10 nm 2013 TÁC GI MC LC Trang Trang ph bìa Liăcamăđoan Mc lc Danh mc các ch vit tt Danh mc các bng biu Danh mcăcácăsăđ, biuăđ và hình M đu CHNGă1ăCăS LÝ THUYT V PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC 1 1.1 Khái nim v ngun nhân lc và phát trin ngun nhân lc 1 1.1.1 Khái nim v ngun nhân lc 1 1.1.2 Khái nim v phát trin ngun nhân lc 2 1.2 Vai trò ca ngun nhân lc và phát trin ngun nhân lc 4 1.3 Ni dung phát trin ngun nhân lc trong doanh nghip 4 1.4 Phát trin ngun nhân lc trong các doanh nghip logistics 10 1.4.1 Ngun nhân lc trong các doanh nghip logistics 10 1.4.2 Các nhân t nhăhng đn phát trin ngun nhân lc trong các doanh nghip logistics 12 1.4.2.1ăMôiătrng bên ngoài doanh nghip 12 1.4.2.2ăMôiătrng bên trong danh nghip 14 1.5 Kinh nghim phát trin ngun nhân lc  mt doanh nghip trên th gii và Vit Nam 15 1.5.1 Kinh nghim phát trin ngun nhân lc ca các doanh nghip Nht Bn 15 1.5.2 Kinh nghim ca các doanh nghip M 17 1.5.3 Kinh nghim ca các doanh nghip Singapore 17 1.5.4 Kinh nghim phát trin ngun nhân lc  công ty FedEx 18 1.5.5 Kinh nghim phát trin ngun nhân lc  công ty c phnăKinhăô 19 1.5.6 Bài hc kinh nghim cho Vit Nam 20 CHNGă2ăTHC TRNG PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VIT NAM 23 2.1 Tng quan v công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam 23 2.1.1 Gii thiu chung v công ty 23 2.1.2ăCăcu t chc ca công ty 23 2.1.3 Hotăđng kinh doanh ca công ty 24 2.1.3.1 Các loi hình dch v kinh doanh chính: 24 2.1.3.2 Tình hình hotăđng kinh doanh ca công ty 25 2.2 Thc trng ngun nhân lc ti công ty Kintetsu World Express Vit Nam 26 2.2.1 S lngăvƠăcăcu ngun nhân lc 26 2.2.2 Chtălng ngun nhân lc 30 2.2.2.1ăTrìnhăđ chuyên môn nghip v 30 2.2.2.2 K nng 34 2.2.2.3 Th lc 36 2.2.2.4ăTháiăđ 36 2.3 Thc trng phát trin ngun nhân lc ti Kintetsu World Express Vit Nam 37 2.3.1 Hochăđnh ngun nhân lc 38 2.3.2 Phát trin v mt chtălng 38 2.3.2.1ăNơngăcaoătrìnhăđ chuyên môn nghip v và k nng 38 2.3.2.2 Nâng cao th lc ngun nhân lc 45 2.3.2.3ăNơngăcaoătrìnhăđ nhn thc cho nhân viên 46 2.3.3 Nâng cao hiu qu s dng ngun nhân lc 47 2.4 Phân tích các nhân t có nhăhngăđn phát trin ngun nhân lc ca KWE 51 2.4.1 Các nhân t bên ngoài doanh nghip 51 2.4.2 Các nhân t bên trong doanh nghip 53 2.5ăánhăgiáăchung 54 2.5.1 Kt qu đtăđc, nguyên nhân 54 2.5.2 Hn ch, nguyên nhân 55 CHNGă3ăGII PHÁP PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VITăNAMăNăNMă2020 58 3.1ănhăhng phát trin ca KWE Vit Nam và chinălcăcôngătyăđnănmă 2020 58 3.1.1ănhăhng phát trin ca KWE VităNamăđnănmă2020 58 3.1.2 Chinălc ca KWE VităNamăđnănmă2020 58 3.2ăQuanăđimăvƠăđnhăhng phát trin ngun nhân lc và mc tiêu phát trin ngun nhân lc ca công ty Kintetsu World Express VităNamăđnănmă2020 59 3.2.1ăQuanăđim phát trin ngun nhân lc: 59 3.2.2ănhăhng phát trin ngun nhân lc ca KWE 59 3.2.3 Mc tiêu phát trin ngun nhân lcăđnănmă2020 59 3.3 Mt s gii pháp phát trin ngun nhân lc ti công ty Kintetsu World Express VităNamăđnănmă2020 61 3.3.1 Thành lp b phn phát trin ngun nhân lc 61 3.3.2 Gii pháp nâng cao kh nngăđápăng khiălng công vic 62 3.3.2.1 Xây dng l trình tuyn dng 62 3.3.2.2 Xây dng bng mô t công vic 63 3.3.2.3 Xây dngăkhungăchngătrìnhăđƠoătoăvƠăđánhăgiá 63 3.3.3ănhăhng phát trin ngh nghip cho nhân viên 71 3.4 Mt s kin ngh 82 Kt lun Tài liu tham kho Ph lc DANH MC CÁC CH VIT TT KWE : Kintetsu World Express HC-NS : Hành chính-nhân s BHXH : Bo him xã hi BHYT : Bo him y t BHTN : Bo him tht nghip QTNNL : Qun tr ngun nhân lc TNHH : Trách nhim hu hn DVVC : Dch v vn chuyn DANH MC CÁC BNG BIU Bng 2.1: Kt qu hotăđng kinh doanh 2010 - 2012 25 Bng 2.2: Kt qu doanh thu theo th trng 2010 – 2012 26 Bng 2.3:ăQuyămôălaoăđng ca công ty KWE Vietnam 27 Bng 2.4: S lngălaoăđng ca các phòng ban KWEănmă2013 27 Bng 2.5:ăCăcuălaoăđng theo giiătínhănmă2013ăca KWE Vit Nam 28 Bng 2.6:ăCăcuălaoăđngătheoăđ tuiănmă2013ăca KWE Vit Nam 29 Bng 2.7:ăTrìnhăđ hc vn ca nhân viên KWE VităNamănmă2013 30 Bng 2.8:ăánhăgiáătrìnhăđ chuyên môn nghip v nhân viên KWE 33 Bng 2.9:ăánhăgiáăk nngăca nhân viên KWE 34 Bng 2.10:ăánhăgiáăv sc khe ca nhân viên 36 Bng 2.11:ăánhăgiáăv tháiăđ ca nhân viên KWE 37 Bng 2.12: Kt qu kho sát ca nhân viên v ngiăđƠoăto trên công vic 42 Bng 2.13: Các lp hc tp trung caăKWEănmă2013 43 Bng 2.14: Kt qu kho sát ca nhân viên v côngătácănơngăcaoătrìnhăđ chuyên môn nghip v và k nng 44 Bng 2.15:ăTrìnhăđ hc vn caăđiăngănhơnălc KWE VităNamăquaăcácănm 45 Bng 2.16: Tình hình vi phm niăquyălaoăđngăquaăcácănmăca KWE Vit Nam 47 Bng 2.17: Kt qu kho sát nhân viên KWE v phát trin ngh nghipăsauăđánhăgiá 50 Bng 2.18: Kt qu kho sát nhân viên v căhiăthngătin 51 Bng 3.1: L trìnhătngătrngănhơnăviênăđnănmă2020ătngăng vi mcătngă trng doanh thu và li nhun: 60 Bngă3.2:ăChngătrìnhăđƠoătoăthíăđim cho các v trí phòng Logistics 65 Bngă3.3:ăCácăchngătrìnhăđƠoăto chuyên môn nghip v ca KWE Vit Nam 67 Bng 3.4: Ma trn các v trí trong các phòng ban chuyên môn ca KWE 75 Bng 3.5: K hoch phát trin ngh nghip ca nhân viên Thanh Tho 81 DANH MCăCÁCăSă, BIUă VÀ HÌNH Biuăđ 2.1:ăCăcu lao đng theo giiătínhănmă2013ăca KWE Vit Nam 28 Biuăđ 2.2:ăTrìnhăđ hc vn ca nhân viên KWE VităNamănmă2013 30 Biuăđ 2.3:ăChuyênăngƠnhăđƠoăto ca nhân viên khiăvnăphòngăKWE 31 Biuăđ 2.4:ăánhăgiáăca khách hàng v k nngăgiaoătip ca nhân viên KWE 35 Biuăđ 2.5: Lý do ngh vic ca nhân viên KWE VităNamănmă2013 50 Hìnhă3.1:ăMôăhìnhăđánhăgiáăphátătrin cá nhân 73 Săđ 2.1:ăCăcu t chc ca Kintetsu World Express Vit Nam 24 [...]... l c c a công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam i pháp nh m phát tri n ngu n nhân l c cho công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam 3 ng và ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: phát tri n ngu n nhân l c c a công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam Ph m vi nghiên c u: công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam 4 u nh tính: t thu th p s li u t Kintetsu World Express Vi t Nam (phòng nhân s ),... Kintetsu World Express Vi t Nam 23 TH C TR NG PHÁT TRI N NGU N NHÂN L C T I CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VI T NAM 2.1 T ng quan v công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam 2.1.1 Gi i thi u chung v công ty c v công ty: Tên qu c t : Kintetsu World Express Vietnam Tên vi t t t : KWE a ch : 51 Yên Th ng 2, Qu n Tân Bình, H Chí Minh a ch mail : kwesgn@kwe.com Trang web : www.kwe.com Kintetsu World. .. nguyên nhân c a nh ng th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c c a công ty, t gi i pháp c n thi c nh ng phát tri n ngu n nhân l c 6 C u trúc nghiên c u tài g m có ph n m : u, k t lu lý thuy t v phát tri n ngu n nhân l c Th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam : Gi i pháp phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam 1 LÝ THUY T V PHÁT... ngu n nhân l c phù h p v ng phát tri n c a công ty luôn là v Phát tri n ngu n nhân l c t i công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam th c hi n lu 2 M c tiêu nghiên c u tài nghiên c u này nh m vào các m ánh giá th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c c a công ty TNHH Kintetsu World Express Vi t Nam nh m tìm ra nh mm m y u, nh ng v t n t i và nguyên nhân c a nh ng t n t i trong phát tri n ngu n nhân l... lu c tr ng, nh công ty TNHH ti n hành phân tích m m nh y u c a phát tri n ngu n nhân l c c a công ty nh ng: kh o sát và thu th p ý ki công ty TNHH Kintetsu World Express v chuyên môn nghi p v , k a qu n lý l c, c ng th n hành kh mc a nhân viên công ty 5 a nghiên c u Vi c nghiên c n ngu n nhân l c t i công ty TNHH mang l c khoa h c và khách quan giúp công ty Kintetsu World Express Vi t Nam nh n th c... v i các công ty d ch v logistics, ngu n nhân l c là chìa khóa cho s thành công c a công ty Phát tri n t t ngu n nhân l c mang l i l i th c nh tranh l n cho doanh nghi p Th ng ng v a qua, ngu n nhân l c c a Kintetsu World Express luôn là v nh c nh i c o công ty khi ch ng ngu n nhân l c y u, công tác phát tri n ngu n nhân l c c i hi u qu c nhu c u c a công ty v ngu n nhân l c Vì v y mà vi c phát tri... H Chí Minh a ch mail : kwesgn@kwe.com Trang web : www.kwe.com Kintetsu World Express Vi t Nam (KWE) là doanh nghi c thành l p vào ngày 28/03/2005 b i b n công ty: Công ty C ph n V n T i Ngo i c t , Công ty C ph n Kintetsu World Express, Inc và Công ty KWE Kintetsu World Express Pte Ltd Hi n nay, Kintetsu World Express Vi t Nam không ng ng ch ng t mình x ng y m nh và hoàn thi n các d ch v cung c giao... công ty vì v y phát tri n ngu n nhân l c ph ng d n sao cho nhân viên có th ph c v và khi n khách hàng hài lòng nh t 1.4.2.2 ng bên trong danh nghi p ng bên trong bao g m các y u t ty, chính sách và chi m ng, m c tiêu c a công c c a công ty, b a công ty, c , công ngh và tài chính S m ng, m c tiêu c a công ty: M và m i c p qu n tr u có s m ng và m u ph i hi u rõ s m ng c a công ty mình M m ng c a công ty. .. ngu n nhân l c v i các n i dung sau: Khái ni m v ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c Vai trò c a ngu n nhân l c và phát tri n ngu n nhân l c N i dung phát tri n ngu n nhân l c bao g m: phát tri n v s tri n m t ch th l c, ng bao g m nâng cao ng; phát chuyên môn nghi p v , k , ngu n nhân l c và nâng cao hi u qu s d ng ngu n nhân l c Ngu n nhân l c trong ngành logistics và các nhân t n phát tri... n nhân l c trong doanh nghi p bao g ng ch y u ng bên ngoài và bên trong doanh nghi p Kinh nghi m phát tri n ngu n nhân l c c a các doanh nghi p Nh t B n, Hoa K , Singapore, Fedex, công ty c ph t c kinh nghi m cho phát tri n ngu n nhân l c cho các doanh nghi p Vi t Nam lý thuy t v phát tri n ngu n nhân l c tích th c tr ng phát tri n ngu n nhân l c pháp tri n ngu n nhân l c phân ng các gi i công ty . trin ngun nhân lc ca công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam. aăraăcácăgii pháp nhm phát trin ngun nhân lc cho công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam đnănm 2020. 3 trin ngun nhân lc ti công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam. Chngă3 : Gii pháp phát trin ngun nhân lc ti công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam đnănm 2020. 1 CHNGă1ăCăS. PHÁT TRIN NGUN NHÂN LC TI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VIT NAM 23 2.1 Tng quan v công ty TNHH Kintetsu World Express Vit Nam 23 2.1.1 Gii thiu chung v công ty 23 2.1.2ăCăcu