BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ______________________________________ TRẦN THỊ THỦY TIÊN GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ Ở ĐỐI TƢỢNG NGƢỜI ĐI LÀM TẠI TP. HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. TRẦN HÀ MINH QUÂN TP. Hồ Chí Minh, năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc Sĩ “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ ở đối tượng người đi làm tại TP. Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong khóa luận đƣợc thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, đƣợc xử lý trung thực và khách quan. TP. HCM, ngày 05 tháng 01 năm 2015 Tác giả nghiên cứu Trần Thị Thủy Tiên MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình vẽ, đồ thị PHẦN MỞ ĐẦU 1 Chƣơng 1. TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU 6 1.1. Thƣơng hiệu 6 1.1.1. Khái niệm thương hiệu 6 1.1.2. Các thành tố của thương hiệu 8 1.2. Giá trị thƣơng hiệu (Brand Equity) 13 1.3. Đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu (Brand Equity Measurement) 13 1.3.1. Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness) 14 1.3.2. Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty) 15 1.3.3. Giá trị, chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 16 1.3.4. Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations) 16 1.4. Những lợi ích của thƣơng hiệu mạnh 16 Chƣơng 2. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ 19 2.1. Tổng quan về Anh Văn Hội Việt Mỹ 19 2.1.1. Sơ lược về Anh Văn Hội Việt Mỹ 19 2.1.2. Lịch sử hình thành 20 2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh 21 2.1.4. Chiến lược phát triển 21 2.1.5. Tình hình phát triển kinh doanh của Anh Văn Hội Việt Mỹ 22 2.1.6. Thương hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ 26 2.2. Kết quả đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ 28 2.2.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 28 2.2.2. Mức độ nhận biết (Brand Awareness) 30 2.2.3. Lòng trung thành (Brand Loyalty) 34 2.2.4. Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) 40 2.2.5. Liên tưởng thương hiệu (Brand Associations) 45 2.2.6. Sử dụng dịch vụ 46 2.2.7. Các thành tố của thương hiệu 48 2.3. Đánh giá kết quả đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ 50 Chƣơng 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ 54 3.1. Xu hƣớng thị trƣờng Anh Ngữ tại TP. Hồ Chí Minh 54 3.2. Định hƣớng phát triển trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ trong 2015 54 3.3. Đề xuất một số giải pháp chính yếu nâng cao giá trị thƣơng hiệu VUS 55 3.3.1. Tăng cường quảng bá thương hiệu 55 3.3.2. Tổ chức cuộc thi hùng biện “Job & Life” 58 3.3.3. Tổ chức cuộc thi “Sáng tác nhạc hiệu cùng VUS” 60 3.3.4. Nâng cấp website Anh Văn Hội Việt Mỹ 62 3.3.5. Học phí ưu đãi cho khách hàng doanh nghiệp 63 Tài liệu tham khảo Phụ lục Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt AR Academic Research (Nghiên cứu chuyên môn) BOD Board of Director (Ban Giám Đốc) CEO Chief Executive Officer (Giám đốc điều hành) CUNY City University of New York ĐVT Đơn vị tính ETS Educational Testing Service (Dịch vụ kiểm định giáo dục) IELTS International English Language Testing System (Hệ thống kiểm tra Anh Ngữ quốc tế) IIE Institute of International Education (Viện giáo dục quốc tế) ILA Institute for Legislative Action ILE Imagine Learning English IT Information Technology (Công nghệ thông tin) PR Public Relations (Quan hệ công chúng) R&D Research & Development (phòng Nghiên cứu và phát triển) SL Số lƣợng STT Số thứ tự TOEIC Test of English for International Communication TOEFL iBT Test of English as a Foreign Language (Internet Based Test) TOM Top of Mind (Nhận biết đầu tiên) TQM Teaching Quality Management (Quản lý chất lượng đào tạo) VUS Vietnam USA Society English Center (Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ) Danh mục các bảng Bảng 2.1 – Tỷ lệ học viên năm 2014 25 Bảng 2.2 – Tỷ lệ thuyết phục 25 Bảng 2.3 – Tỷ lệ tái ghi danh 25 Bảng 2.4 – Kết quả mẫu phân bổ theo đối tƣợng phỏng vấn 29 Bảng 2.5 – Tỷ lệ nhận biết đầu tiên (T.O.M.) 30 Bảng 2.6 – Tỷ lệ nhận biết không nhắc nhớ (UNAIDED) 31 Bảng 2.7 – Tỷ lệ nhận biết khi có nhắc nhớ (AIDED) 32 Bảng 2.8 – Các nguyên nhân khách hàng không chọn trung tâm 39 Bảng 2.9 – Mức độ hài lòng của học viên 44 Bảng 2.10 – Các mục đích học Anh Văn 46 Bảng 2.11 – Thiết kế chƣơng trình Anh Văn đƣợc khách hàng kỳ vọng 47 Bảng 2.12 – Tỷ lệ khách hàng nhớ hình ảnh thƣơng hiệu VUS 49 Bảng 3.1 – Tổ chức triển khai quảng cáo trên hộp đèn ngoài trời 57 Bảng 3.2 – Chi phí quảng cáo trên hộp đèn ngoài trời 57 Bảng 3.3 – Tổ chức triển khai cuộc thi hùng biện “Job & Life” 59 Bảng 3.4 – Chi phí cuộc thi hùng biện “Job & Life” 59 Bảng 3.5 – Tổ chức triển khai cuộc thi “Sáng tác nhạc hiệu cùng VUS” 61 Bảng 3.6 – Chi phí cuộc thi “Sáng tác nhạc hiệu cùng VUS” 61 Bảng 3.7 – Tổ chức thực hiện nâng cấp website www.vus.edu.vn 63 Bảng 3.8 – Mức học phí ƣu đãi cho khách hàng doanh nghiệp 64 Bảng 3.9 – Tổ chức xây dựng và triển khai chính sách giá ƣu đãi 65 Bảng 3.10 – Chi phí in ấn và quảng cáo chƣơng trình học phí ƣu đãi 66 Danh mục hình vẽ đồ thị Hình 1.1 – Sản phẩm và thƣơng hiệu 8 Hình 1.2 – Các mô hình đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu 14 Hình 2.1 – Biểu đồ phát triển chi nhánh 23 Hình 2.2 – Biểu đồ tăng trƣởng số lƣợng học viên 24 Hình 2.3 – Đồ thị tỷ lệ học viên 2014 25 Hình 2.4 – Mẫu nhãn hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ 26 Hình 2.5 – Biểu đồ tỷ lệ nhận biết đầu tiên 31 Hình 2.6 – Biểu đồ tổng hợp các mức độ nhận biết 33 Hình 2.7 – Biểu đồ phƣơng tiện nhận biết Anh Văn Hội Việt Mỹ 34 Hình 2.8 – Biểu đồ mức độ trung thành 34 Hình 2.9 – Tỷ lệ chuyển từ tìm hiểu sang chọn học 35 Hình 2.10 – Tỷ lệ chuyển từ đã/ đang học sang tiếp tục học 36 Hình 2.11 – Tỷ lệ từ bỏ/ ngƣng học tại các trung tâm 37 Hình 2.12 – Tỷ lệ truyền miệng, giới thiệu các trung tâm 37 Hình 2.13 – Biểu đồ mức độ yêu thích các trung tâm 38 Hình 2.14 – Biểu đồ các nguyên nhân khách hàng không chọn trung tâm 40 Hình 2.15 – Bản đồ định vị thƣơng hiệu 41 Hình 2.16 – Nhận định về từng trung tâm Anh Ngữ 43 Hình 2.17 – Biều đồ mức độ hài lòng của học viên 44 Hình 2.18 – Biểu đồ cá tính thƣơng hiệu 45 Hình 2.19 – Biểu đồ các mục đích học Anh Văn 47 Hình 2.20 – Biểu đồ thiết kế chƣơng trình Anh Văn đƣợc khách hàng kỳ vọng 48 Hình 2.21 – Biểu đồ tỷ lệ khách hàng nhớ hình ảnh thƣơng hiệu VUS 49 Hình 2.22 – Biểu đồ mức độ khách hàng yêu thích logo VUS 50 Hình 3.1 – Pano Trƣờng Sơn, Tân Sơn Nhất 56 Hình 3.2 – Giao diện website Anh Văn Hội Việt Mỹ 62 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Đến với TP. Hồ Chí Minh, sau ấn tƣợng đầu tiên về những tòa nhà cao tầng, kiến trúc hiện đại, thì số lƣợng các trung tâm ngoại ngữ ở đây có lẽ khiến mọi ngƣời phải hoa mắt. Trƣớc nhu cầu của thời đại, Anh Ngữ đóng một vai trò rất quan trọng. Biết sử dụng Anh Ngữ sẽ là một lợi thế rất lớn để phát triển sự nghiệp. Do đó, không chỉ ở TP. Hồ Chí Minh mà ở tất cả các tỉnh, thành phố lớn, ngƣời ngƣời đua nhau học Anh Ngữ. Nhƣng phải khẳng định rằng, không ở nơi đâu có số lƣợng trung tâm Anh Ngữ nhiều, phong phú và đa dạng nhƣ ở đây. Trong bối cảnh thị trƣờng Anh Ngữ đang phát triển sôi động và cạnh tranh gây gắt nhƣ hiện nay, mỗi trung tâm đều đang ra sức xây dựng, khẳng định hình ảnh và uy tín cho riêng mình. Chính vì vậy sau hơn 15 năm thành lập và phát triển, Anh Văn Hội Việt Mỹ cũng cần có những thông tin phản hồi từ thị trƣờng về thƣơng hiệu của mình để đánh giá lại kết quả nổ lực xây dựng và phát triển của mình trong thời gian qua, từ đó hỗ trợ các cấp lãnh đạo đƣa ra các quyết định nhằm quảng bá và nâng cao giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ trong thị trƣờng Anh Ngữ tại TP. Hồ Chí Minh. Theo kết quả thống kê từ phòng Tuyển Sinh của Anh Văn Hội Việt Mỹ, bên cạnh sự tăng trƣởng ổn định của chƣơng trình Anh Ngữ thiếu nhi và thiếu niên, thì chƣơng trình Anh Ngữ ngƣời lớn cần đƣợc quan tâm nhiều hơn. Vì tỷ lệ tái ghi danh và tỷ lệ thuyết phục bình quân của học viên ngƣời lớn chỉ đạt khoảng 41.7% - 46.2% (từ 2010-2014), tỷ lệ này thể hiện sự tín nhiệm về chất lƣợng dịch vụ, uy tín thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ. Ngoài ra, đây đối tƣợng tiềm năng sẽ tăng trƣởng và lớn mạnh trong tƣơng lai khi trung tâm đang có xu hƣớng ký kết đào tạo cho nhiều cơ quan nhà nƣớc và doanh nghiệp tƣ nhân trên TP. Hồ Chí Minh. Do vậy, sự sụt giảm của tỷ lệ này là vấn đề cấp bách và đáng dấu hiệu đáng lo ngại về khả năng duy trì lòng trung thành, chất lƣợng hình ảnh thƣơng hiệu, sự hài lòng của 2 khách hàng, v.v… hay nói cách khác, giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ ở nhóm khách hàng này đang có dấu hiệu sụt giảm. Xuất phát từ vấn đề đó, tôi xin chọn đề tài “Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ ở đối tượng người đi làm tại TP. Hồ Chí Minh” cho luận văn tốt nghiệp, đồng thời nhằm xác định và đánh giá lại giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ ở nhóm đối tƣợng nói trên, làm cơ sở tham mƣu cho các cấp lãnh đạo đề ra các hƣớng phát triển và gắn kết thƣơng hiệu của trung tâm với đối tƣợng khách hàng này ngày càng khắn khít hơn. Điều này có ý nghĩa quan trọng trong việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại, tức gia tăng tỷ lệ tái ghi danh và tỷ lệ thuyết phục ở nhóm đối tƣợng khách hàng này trong tƣơng lai. 2. Ý nghĩa thực tiễn Kết quả đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ sẽ là cơ sở tham mƣu hữu ích cho phòng Marketing, các cấp lãnh đạo trong việc đề ra chiến lƣợc đổi mới, phát triển hoặc quảng bá thƣơng hiệu. Các giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu đƣợc đề xuất trong nghiên cứu sẽ góp phần gắn kết trung tâm và khách hàng ngày càng khắn khít hơn. Từ đấy, hỗ trợ tích cực cho phòng Tuyển Sinh trong việc gia tăng tỷ lệ thuyết phục và tái ghi danh ở khách hàng. 3. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ thông qua cảm nhận và đánh giá của đối tƣợng ngƣời đi làm tại TP. Hồ Chí Minh. Từ đó đề xuất một số giải pháp chính yếu nâng cao giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ. Mục tiêu cụ thể:  Giới thiệu tổng quan lý thuyết về thƣơng hiệu, giá trị thƣơng hiệu, xây dựng thƣơng hiệu… làm cơ sở giải quyết các vấn đề khám phá ra từ thực trạng.  Trình bày khái quát về tình hình hoạt động của Anh Văn Hội Việt Mỹ trong những năm qua. 3  Ứng dụng mô hình nghiên cứu của David Aaker (1991) để đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu, đánh giá thực trạng thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ thông qua đối tƣợng ngƣời đi làm tại TP. Hồ Chí Minh. Xác định các vấn đề (nếu có) của thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ thông qua nhóm đối tƣợng trên.  Từ đó, xây dựng các giải pháp chính yếu để nâng cao giá trị thương hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ trong tâm trí khách hàng là những ngƣời đi làm. 4. Đối tƣợng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu và đối tƣợng khảo sát Đối tượng nghiên cứu: Giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ thông qua khách hàng là những ngƣời đang đi làm tại TP. Hồ Chí Minh. Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu giới hạn khảo sát tại các doanh nghiệp tƣ nhân trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Đối tượng khảo sát:  Nghiên cứu chỉ tập trung khảo sát các khách hàng từ 18 – 50 tuổi, hiện đang làm việc tại các doanh nghiệp trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh;  Đối tƣợng khảo sát đang hoặc đã học Anh Văn tại trung tâm Ngoại Ngữ trong vòng 3 tháng qua; Và là ngƣời có quyền ra quyết định khi lựa chọn nơi học Anh Ngữ cho bản thân. 5. Thiết kế nghiên cứu 5.1. Nguồn dữ liệu sử dụng trong phân tích  Thống kê: Các nghiên cứu trƣớc, tài liệu thứ cấp  Điều tra: Nghiên cứu định tính, nghiên cứu định lƣợng 5.2. Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng kết hợp phƣơng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng.  Nghiên cứu định tính:  Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện thông qua việc thảo luận cùng 2 trƣởng phòng Tuyển Sinh và 1 Quản Lý Cơ Sở tại Anh Văn Hội Việt Mỹ. Kết hợp phỏng vấn chuyên sâu 10 học viên (trên 18 tuổi, đang đi làm) đang theo học [...]... lựa làm cơ sở khoa học để tiến hành đo lường giá trị thương hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ thông qua đối tượng khách hàng là những người đang đi làm tại TP Hồ Chí Minh trong chương 2 và đề xuất các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu của trung tâm ở chương 3 19 Chƣơng 2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA TRUNG TÂM ANH VĂN HỘI VIỆT MỸ 2.1 Tổng quan về Anh Văn Hội Việt Mỹ 2.1.1 Sơ lược về Anh Văn. .. Tuyển Sinh VUS) 26 2.1.6 Thương hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ Nhãn hiệu của Anh Văn Hội Việt Mỹ Thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ đƣợc bảo hộ độc quyền bởi Cục sở hữu trí tuệ, theo giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu số 14487, cấp ngày 14/04/2010 Màu sắc đặc trƣng của Anh Văn Hội Việt Mỹ là màu đỏ bộc đô đƣợc duy trì từ ngày mới thành lập cho đến nay Hình 2.4 - Mẫu nhãn hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ (Nguồn: Phòng Marketing... nhớ thương hiệu Nhận biết thương hiệu Đoán nhận thương hiệu Hình ảnh thương hiệu Sức mạnh thương hiệu Thương hiệu độc đáo Giá trị thương hiệu Thương hiệu ưa thích Hình ảnh thương hiệu Nhận biết có gợi ý Thương hiệu ưa thích Giá trị thương hiệu Chất lượng cảm nhận Lòng trung thành Đo lường giá trị thương hiệu của MarkPlus Insight Sự hài lòng Sự duy trì Sức mạnh thương hiệu Lòng trung thành Thương hiệu. .. bảng câu hỏi ở Phụ lục) 6 Kết cấu nghiên cứu  Phần mở đầu  Chƣơng 1: Tổng quan về thƣơng hiệu và giá trị thƣơng hiệu  Chƣơng 2: Đánh giá thực trạng giá trị thƣơng hiệu của trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ  Chƣơng 3: Đề xuất giải pháp nâng cao giá trị thƣơng hiệu trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ  Phần kết luận  Tài liệu tham khảo  Phụ lục 6 Chƣơng 1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU Trƣớc... quyền từ Hoa Kỳ Đối tƣợng phục vụ của chƣơng trình này là các khách hàng trên 18 tuổi 2.1.5 Tình hình phát triển kinh doanh của Anh Văn Hội Việt Mỹ Tốc độ phát triển chi nhánh Khởi đầu từ một chi nhánh trên đƣờng Đi n Biên Phủ (1997), Anh Văn Hội Việt Mỹ đã không ngừng phát triển và mở rộng mạng lƣới đến nhiều quận nội thành trên TP Hồ Chí Minh Tính đến tháng 09/2014, Anh Văn Hội Việt đã nhanh chóng phát... trị thƣơng hiệu của David Aaker (1991) đƣợc sử dụng phổ biến nhất Vì vậy, tác giả xin chọn mô hình này để ứng dụng vào việc khảo sát, nghiên cứu và đề xuất giải pháp trong luận văn Đo lường giá trị thương hiệu của David Aaker Đo lường giá trị thương hiệu của Kevin Lane Keller Nhận biết thương hiệu Liên tưởng thương hiệu Hình ảnh thương hiệu Giá trị thương hiệu Nhận biết thương hiệu Tài sản sở hữu khác... sự trung thành thƣơng hiệu cao thì khách hàng ít có khả năng chuyển thƣơng hiệu khác chỉ vì giá và khách hàng trung thành cũng mua hàng thƣờng xuyên hơn (Bowen & Shoemaker, 1998) Sự tồn tại của khách hàng trung thành làm giảm cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh, làm cho đối thủ cạnh tranh nản chí trong việc tìm cách lôi kéo khách hàng vì chi phí cao mà hiệu quả mang lại thấp Ngoài ra, khách hàng trung. .. Mỹ 2.1.1 Sơ lược về Anh Văn Hội Việt Mỹ (Nguồn: phòng Marketing VUS) - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Giáo dục Anh Văn Hội Việt Mỹ - Tên viết tắt: Anh Văn Hội Việt Mỹ (VUS) - Tên giao dịch quốc tế: Vietnam USA Society English Centers - Mã số doanh nghiệp: 0310225853 - Vốn đi u lệ: 20.000.000.000 đồng (Hai mươi tỷ đồng) - Trụ sở chính: 189 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP.HCM - Đi n thoại: 08 3925 9899 -... cho thế hệ trẻ Việt Nam công cụ sắc bén và hữu hiệu để nâng cao tri thức khoa học, mở rộng tầm nhìn, thăng tiến trong nghề nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của Nhà nƣớc và vững vàng, tự tin hội nhập với cộng đồng quốc tế 2.1.4 Chiến lược phát triển Chiến lược tăng trưởng ngang - Tăng trƣởng thông qua mở rộng mạng lƣới chi nhánh: Anh Văn Hội Việt Mỹ luôn đề ra chỉ tiêu mở rộng mạng lƣới... cơ hội thu hút và phục vụ cho nhiều học viên mới Mục tiêu đến năm 2017, Anh Văn Hội Việt Mỹ sẽ có các chi nhánh phủ kín khắp các quận nội thành trên TP Hồ Chí Minh 22 - Tăng trƣởng thông qua hợp tác, liên minh với các tổ chức đào tạo tiên tiến và chất lƣợng trên thế giới: Anh Văn Hội Việt Mỹ luôn chú trọng đến các chƣơng trình giảng dạy Anh Ngữ tiên tiến trên thế giới Trong tháng 06/2014, Anh Văn Hội . dấu hiệu sụt giảm. Xuất phát từ vấn đề đó, tôi xin chọn đề tài Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ ở đối tượng người đi làm tại TP. Hồ Chí Minh” cho luận văn. LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc Sĩ Giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu Trung tâm Anh Văn Hội Việt Mỹ ở đối tượng người đi làm tại TP. Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình. Tình hình phát triển kinh doanh của Anh Văn Hội Việt Mỹ 22 2.1.6. Thương hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ 26 2.2. Kết quả đo lƣờng giá trị thƣơng hiệu Anh Văn Hội Việt Mỹ 28 2.2.1. Mô tả mẫu nghiên