B GIÁO DC VÀ ÀO TO TRNG I HC KINH T TP.HCM oOo LÊ TH HI CHÂU CÁC GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SAU HP NHT N NM 2020 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s: 60340102 LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: TS. PHM TH HÀ TP. H Chí Minh - Nm 2013 LIăCAMăOAN TôiăxinăcamăđoanălunăvnăthcăsăắCácăgiiăphápănơngăcaoănngălcăcnhătranhă caăNgơnăhƠngăTMCPăSƠiăGònăsauăhpănhtăđnănmă2020”ălƠăktăquăcaăquáătrìnhă hcătp,ănghiênăcuăkhoaăhcăđcălpăvƠănghiêmătúc,ăthcăhinătheoăsăhngădnă khoa hcăcaăTS.PhmăThăHƠ. CácătƠiăliuăthamăkhoăcóăngunăgcărõărƠngăvƠăsăliuătrongălunăvnăđcăthuă thpătăthcăt,ăđángătinăcy,ăđcăxălỦătrungăthcăvƠăkháchăquan. Hcăviên LêăThăHiăChơu DANHăMCăCÁCăCHăVITăTT ABB : Ngân hàng An Bình ACB : Ngân hàng Á Châu ALCO : HiăđngăqunălỦătƠiăsn ATM : Máyărútătinătăđng BIDV : NgơnăhƠngăuătăvƠăphátătrinăVităNam BVB : NgơnăhƠngăBnăVit CAR : CapitalăAdequacyăRatio/HăsăanătoƠnăvnătiăthiu CBNV : Cánăbănhơnăviên CNTT : Côngănghăthôngătin CP : Chínhăph CPI : Chăsăgiáătiêuădùng CRM : CustomerăRelationshipăManager/QunălỦăquanăhăkháchăhƠng EAB : NgơnăhƠngăôngăÁ Eximbank/EIB : NgơnăhƠngăXutănhpăkhu Ficombank : NgơnăhƠngăThngămiăCăphnăăNht GDP : GrossăDomesticăProductă/Tngăsnăphmăqucăni HDB/HDBank : NgơnăhƠngăPhátătrinănhƠ MHB/MBBank : NgơnăhƠngăTMCPăQuơnăi NAB : Ngân hàng Nam Á NHT : Ngân hàng đinăt NHNN : NgơnăhƠngănhƠănc NHTM : NgơnăhƠngăthngămi NVB : NgơnăhƠngăNamăVit OCB : NgơnăhƠngăPhngăông PNB : NgơnăhƠngăPhngăNam POS : PointăofăSale/Máyăchpănhnăthanhătoánăth PTKH : PhátătrinăkháchăhƠng QLRR : QunălỦăriăro ROA : ReturnăonătotalăAssetsă/TăsutăsinhăliătrênătngătƠiăsnăcóă ROE : ReturnăonăEquityă/Tăsutăsinhăliătrênăvnăchăsăhu Sacombank/SBT : NgơnăhƠngăSƠiăGònăThngăTín Saigonbank/SGB : NgơnăhƠngăSƠiăGònăCôngăThng SCB : NgơnăhƠngăthngămiăcăphnăSƠiăGòn TG : TngăGiámăđc TinNghiaBank : NgơnăhƠngăThngămiăCăăphnăVităNamăTínăNgha VAB : NgơnăhƠngăVităÁ VN : VităNamăđng VPD : Vnăphòngăđiădin DANHăMCăBNG Bngă2.1- HotăđngăkinhădoanhăcaăSCBătănmă2008ăđnă2012 30 Bng 2.2- TcăđătngăGDPăcaăVităNamătănmă2008-2012 31 Bngă2.3- SălngăngơnăhƠngăquaăcácănm 35 Bng 2.4- CăcuăthăphnăHuyăđng 36 Bng 2.5- CăcuăthăphnăTínădng 36 Bngă2.6- VnăchăsăhuăvƠăvnăđiuăl 40 Bngă2.7- TălăhăsăanătoƠnăCar 41 Bngă2.8- CăcuătƠiăsnăcóăcaăSCBăquaăcácănm 42 Bngă2.9- Cácătălăphnăánhăriăroătínădng 43 Bngă2.10- CácăchăsăROA,ăROEăquaăcácănm 44 Bngă2.11- CăcuăthƠnhăphnăăhuyăđngăvnăquaăcácănm 44 Bngă2.12- TngătrngăvƠăchtălngătínădngăquaăcác nm 45 Bngă2.13ă- TălănăxuăvƠănăquáăhnăquaăcácănm 46 Bngă2.14- CăcuăngunănhơnălcăSCBătheoătrìnhăđălaoăđng 50 Bngă2.15- ThăphnăHuyăđngăvƠăChoăvayăSCBănmă2012 51 Bngă2.16- Thngăkêămngăliă14ăngơnăhƠngăcóătrăsătiăTp.HCM 52 Bngă2.17- CácăyuătăđápăngăthpămcăhƠiălòngăcaăkháchăhàng 55 Bngă2.18- CácăyuătăđápăngăcaoămcăhƠiălòngăcaăkháchăhàng 56 Bngă2.19- ThngăkêăxpăhngăthătăcácăchătiêuătƠiăchínhăcaă14ăngơnăhƠng 57 Bng 2.20- Ma trn hình nh cnh tranh ca 14 ngân hàng 60 DANHăMCăSă Săđă1.1- Môăhìnhă5ăápălcăcnhătranhăcaăMichealăPoterầầầầầầầầ 12 Săđă2.1- CăcuăătăchcăbămáyăăhotăđngăcaăSCBầầầầầầầầầầ28 Săđă3.1- MôăhìnhăKimăsoátăriăroầầầầầầầầầầầầầầầầầ 82 MCăLC Trang Trangăphăbìa Liăcamăđoan Mcălc Danh mcăcácăkỦăhiu,ăchăvitătt Danhămcăbng Danhămcăsăđ PHNăMăU 1 CHNGă1- CăSăLụăLUNăVăNNGăLCăCNHăTRANHă CAăNGỂNăHĨNGăTHNGăMI 3 1.1.ăNHNGăVNăăCHUNGăVăCNHăTRANH 3 1.1.1.ăKháiănimăcnhătranh 3 1.1.2.ăCácăloiăhìnhăcnhătranh 4 1.1.3.ăNngălcăcnhătranh 5 1.1.4.ăLiăthăcnhătranh 6 1.2.ăCNHăTRANHăTRONGăLNHăVCăNGỂNăHẨNG 7 1.2.1.ăKháiănimăvănngălcăcnhătranhăcaăNHTM 7 1.2.2.ăCácăcôngăcăcnhătranhătrongăhotăđngăcaăNHTM 8 1.2.3.ăcătrngăvănngălcăcnhătranhăcaăcácăNHTM 9 1.2.4.ăSăkhácănhauăgiaăcnhătranhătrongăhotăđngăngơnăhƠngăvƠăcnhătranhăăcácă lnhăvcăkhác 10 1.3.ăYUăTăMỌIăTRNGăTÁCăNGăNăNNGăLCăCNHăTRANH 11 1.3.1.ăăTácăđngăcaăcácăyuătămôiătrngăvămô 11 1.3.2.ăTácăđngăcaăcácăyuătămôiătrngăviămôătheoămôăhìnhă5ăápălcăcnhătranhă caăMichealăPoter 12 1.4.ăPHỂNăTệCHăMỌIăTRNGăBểNăTRONGăQUAăCHăTIểUăNNGăLCă CNHăTRANHăCAăNHTM 15 1.4.1. NngălcătƠiăchính 15 1.4.2.ăNngălcăhotăđng 16 1.4.3.ăNngălcăcôngăngh 16 1.4.4.ăNgunănhơnălc 17 1.4.5.ăNngălcăgiƠnhăvƠăgiăthăphn 18 1.4.6.ăNngălcăcnhătranhăvăkênhăphơnăphi 18 1.4.7.ăNngălcăcnhătranhăvămcăđăđaădngăhóaăsnăphmădchăv 19 1.4.8.ăNngălcăcnhătranhăvăxơyădngăvƠăqungăbáăthngăhiu 19 1.4.9.ăMcăđăhƠiălòngăcaăkháchăhƠngăđiăviăcácăsnăphm,ădchăvăngơnăhƠng 20 1.5.ăCÁCăPHNGăPHÁPăÁNHăGIÁăNNGăLCăCNHăTRANH 20 1.5.1.ăTheoăphngăphápăthngăkêăsoăsánhăcácădăliu/săliuăthuăthp 20 1.5.2.ăTheoămaătrnăhìnhănhăcnhătranh 21 1.6.ăTMăQUANăTRNGăCAăVICăNỂNGăCAOăNNGăLCăCNHăTRANHă CAăCÁCăNHTMăTRONGăBIăCNHăHINăNAY 22 TịMăTT CHUNGă1 22 CHNGă2- THCăTRNGăNNGăLCăCNHăTRANHăCAă NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 23 2.1.ăGIIăTHIUăKHÁIăQUÁTăVăNGỂNăHẨNG TMCP SÀI GÒN 23 2.1.1.ăQuáătrìnhăhìnhăthƠnhăvƠăphátătrin 23 2.1.1.1.ăQuáătrìnhăthƠnhălp 23 2.1.1.2.ăQuáătrìnhăphátătrinăvƠăcácămcăsonăquanătrng 23 2.1.2.ăChcănng,ănhimăv,ăquynăhnăcaăngơnăhƠngăTMCPăSƠiăGòn 25 2.1.3.ăCăsăvtăchtăkăthutătrcăvƠăsauăhpănht 26 2.1.4.ăCăcuătăchcăqunălỦ 27 2.1.5.ăKtăquăhotăđngăkinhădoanhăcaăngơnăhƠngăTMCPăSƠiăGònătănmă2008ă đnănmă2012 30 2.2.ăTHCăTRNGăNNGăLCăCNHăTRANHăCAăNGỂNăHẨNGăTMCPă SÀI GÒN 31 2.2.1.ăDiătácăđngăcaămôiătrngăbênăngoƠi 31 2.2.1.1.ăMôiătrngăvămô 31 2.2.1.2.ăMôiătrngăviămôăvnădngătheoămôăhìnhă5ăápălcăcnhătranhăcaăMicheală Poter 34 2.2.2.ăDiătácăđngăcaămôiătrngăbênătrongăquaăphơnătíchăcácătiêuăchíănngălcă cnhătranhăniăti 40 2.2.2.1.ăNngălcătƠiăchính 40 2.2.2.2.ăNngălcăhotăđng 44 2.2.2.3ăNngălcăcôngăngh 48 2.2.2.4. Ngunănhơnălc 50 2.2.2.5. Thăphn 51 2.2.2.6.ăKênhăphơnăphi 51 2.2.2.7.ăCungăngăsnăphm/dchăv 53 2.2.2.8.ăXơyădngăvƠăqungăbáăthngăhiu 54 2.2.2.9.ăMcăđăhƠiălòngăcaăkháchăhƠng 55 2.3.ăCÁCăPHNGăPHÁPăÁNHăGIÁăNNGăLCăCNHăTRANHăCAă NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN 57 2.3.1.ăPhơnătíchăthngăkêăsoăsánhăđiăviăcácăchătiêuăthucăvătƠiăchính 57 2.3.2.ăQuaămaătrnăhìnhănhăcnhătranhăcácăchătiêuăđnhătínhăvƠăđnhălng 58 2.3.2.1ăXơyădngăbătiêuăchíăđăđánhăgiá 58 2.3.2.2 Maătrnăhìnhănhăcnhătranh 59 2.4ăÁNHăGIÁăCHUNGăNHNGăUăTHăVẨăYUăKÉMăVăNNGăLCă CNHăTRANHăCAăNGỂNăHẨNGăTMCPăSẨIăGọNăTHIăGIANăQUA 61 2.4.1ăNhngăuăth 61 2.4.2ăNhngăyuăkém 63 TịMăTT CHUNGă2 66 CHNGă3- CÁCăGIIăPHÁPăNỂNGăCAOăNNGăLCăCNHă TRANHăCAăNGỂNăHĨNGăTMCPăSĨIăGọN 67 3.1ăMCăTIểU,ăNHăHNGăPHÁTăTRINăCAăNGỂNăHẨNGăTMCPăSẨIă GọNăăNăNMă2020 67 3.2ăGIIăPHÁPăNỂNGăCAOăNNGăLCăCNHăTRANH CAăNGỂNăHẨNGă TMCP SÀI GÒN 68 3.2.1ăNhómăgiiăphápăxơyădngăvnăhóaăngơnăhƠngăTMCPăSƠiăGònăhpănhtăvƠă qunălỦăngunănhơnălcăhiuăqu 68 3.2.2ăNhómăgiiăphápănơngăcaoăchtălngătínădng 70 3.2.3.ăNhómăgiiăphápănơng caoăhiuăquăhotăđng 73 3.2.4.ăNhómăgiiăphápăphátăhuyăhiuăquăkênhăphơnăphi 75 3.2.5.ăNhómăgiiăphápănơngăcaoăhotăđngăMarketingăvƠăđnhăvăThngăhiu 77 3.2.6.ăNhómăgiiăphápănơngăcaoăchtălngăvƠătínhăđaădngăcaăcácăsnăphmădchă văcungăcp 79 3.2.7.ăNhómăgiiăphápăciăthinăvƠănơngăcaoăkhănngăqunătrăriăro 80 3.3ăMTăSăKINăNGHăVIăNGỂNăHẨNGăNHẨăNC 83 TịMăTT CHNGă3 84 KTăLUN 85 TƠiăliuăthamăkho Phălcă1:ăBngăcơuăhiăkhoăsátăkháchăhƠng Phălcă2:ăBáoăcáoăktăquăkhoăsátăkháchăhƠng Phălcă3: ăcngăphngăvnăchuyênăsâu Phălcă4:ăBngăcơuăhiăkhoăsátăcácăcánăbăamăhiuăvăngƠnhătƠiăchínhăngơnăhƠng Phălcă5:ăBáoăcáoăktăquăkhoăsátăcácăcánăbăamăhiuăvăngƠnhătƠiăchínhăngơnă hàng Phălcă6:ăBngăcơnăđiăkătoánăngân hàng TMCP Sài Gòn Phălc 7: BngătngăhpăcácăchătiêuătƠiăchínhăcaă14ăngơnăhƠng [...]... giai án Tái ngân hàng ngân hàng TMCP Sài Gòn n M 2 2 3 3.1 3.2 : : : 4 5 HÀNG TMCP SÀI GÒN 3 1.1 N 1.1.1 Theo Micheal Porter, c Theo P.Sa nhân, các 4 1.1.2 nh tranh [9] ành: trong các ng 5 bán có các thành: vào k 1.1.3 6 giá, so sánh Có quan 1.1.4 cho khá [9] 7 Khi 1.2 1.2.1 , 8 [10, tr.18] 1.2.2 t , ph 9 t 1.2.3 kinh t 10 a Ngân hàng T [11] 1.2.4 Theo ,c nh sách tài 11 1.3.1 Mô thì các chính sách,... 14 khác Tuy nhiên 15 [10] 1.4.1 16 nh và 17 hàng : : 18 g 19 hàng n tr 20 1.4 hàng ch hàng Khách hàng có ngân hàng sánh n hàng 21 1: tranh danh doanh các trong có vai trò ngành kinh doanh (thông là 10 20 2: quan cách phân cho ý, 1,0 (quan cho các cho các doanh 0,0 (không quan quan quan thành công trong ngành kinh doanh trong ngành thì quan các doanh nghi các kê trong 1 là nhau 3: Phân khi phân 1 5... khi phân 5 doanh là so các 2, trung bình 4 và khi phân ánh tranh trong ngành kinh doanh 4: Tính cho cách nhân c quan phân 5: Tính cách cho toàn các này cho các thành là ra trong ma ng c tranh doanh doanh 22 Theo 3 toàn lên, thì doanh bình danh có c tranh trong ma doanh các 3 thì vào ma trên ng trung tranh trung bình , , , , , chân doanh kinh doanh T iá 23 ÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN -GP ngày 06/06/1992... danh có c tranh trong ma doanh các 3 thì vào ma trên ng trung tranh trung bình , , , , , chân doanh kinh doanh T iá 23 ÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN -GP ngày 06/06/1992 308/GP- -NHNN ngày 08 2002: cà Gòn S : 24 i là: Ngân hàng Saigon Commercial Bank Tên h, chi nhánh, phòng 25 1 2.1.2 : Phát hành oài Cho vay lãnh thanh Cung ác : trong 26 2.1.3 4.185 60.183,4 , 56 8 1,2 17,9 55,4%; t 25,5% Tp.HCM, Hà thành 231 . munăgópăphnăđaăra các gii pháp giúpănơng cao nngălcăcnh tranh caăNgơnăhƠngăTMCPăSƠi Gòn hnă naătrongăthiăgianăspăti,ătácăgiăđƣăchnăđătƠi:ă Các gii pháp nâng cao nng lc cnh tranh ca ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) sau. KINH T TP.HCM oOo LÊ TH HI CHÂU CÁC GII PHÁP NÂNG CAO NNG LC CNH TRANH CA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN SAU HP NHT N NM 2020 Chuyên ngành: Qun tr kinh doanh Mã s:. Chngă2:ăTHCăTRNGăNNGăLCăCNH TRANH CAăNGỂNă HÀNG TMCP SÀI GÒN  Chngă3:ăCÁCăGIIăPHÁPăNỂNG CAO NNGăLCăCNH TRANH CAăNGỂNăHẨNGăTMCPăSẨIăGọN SAU HPăNHTăN 2020.  Ktălun  TƠiăliuăthamăkho